Uživatelská příručka

Uživatelská příručka

Uživatelská příručka aplikace Norton 360 Dokumentace verze 1.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Software spadající pod tuto licenci a dokumentace jsou považovány za komerční počítačový software podle definice v dokumentu FAR část 12.212 a řídí se omezenými právy dle definice v dokumentu FAR v části 52.227-19 dokumentace Komerční počítačový software omezená práva a v dokumentu DFARS část 227.7202 Práva ke komerčnímu počítačovému softwaru nebo dokumentaci komerčního počítačového softwaru a dalších následných nařízení. Veškeré použití, úpravy, vydávání kopií, výkon, zobrazení nebo odhalení licencovaného softwaru a dokumentace vládou Spojených států bude pouze v souladu s podmínkami tohoto ujednání. Symantec, logo Symantec, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360, a Norton SystemWorks, jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček ve Spojených státech amerických a jiných zemích. Windows je ochranná známka společnosti Microsoft Corporation. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován s licencí omezující jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci či reverzní překlad. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem bez předchozího písemného souhlasu společnosti Symantec Corporation nebo jejích případných poskytovatelů licencí. TATO DOKUMENTACE JE POSKYTOVÁNA TAK, JAK JE A SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ ZÁKONA, S VÝJIMKOU ROZSAHU, VE KTERÉM JSOU TAKOVÁTO ZŘEKNUTÍ PRÁVNĚ NEPLATNÁ. SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ VE SPOJENÍ S VYKONANOU PRACÍ NEBO POUŽITÍM TÉTO DOKUMENTACE. INFORMACE OBSAŽENÉ V TÉTO DOKUMENTACI PODLÉHAJÍ ZMĚNÁM BEZ PŘEDCHOZÍHO UPOZORNĚNÍ. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014, USA http://www.symantec.cz

Obsah Kapitola 1 Konfigurace aplikace Norton 360 Než začnete... 5 Konfigurace aplikace Norton 360... 5 Kapitola 2 Začínáme Spuštění aplikace Norton 360... 7 Průzkum hlavního okna... 8 Vysvětlení stavu aplikace Norton 360... 9 Správa zpráv a výstrah... 10 Zobrazování podrobných informací... 11 Další informace... 11 Řešení podpory pro oblast EMEA Rejstřík

4 Obsah

Konfigurace aplikace Norton 360 1 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Než začnete 1 Konfigurace aplikace Norton 360 Než začnete w Před instalací aplikace byste měli zavřít všechny otevřené programy a soubory. Během konfigurace se mohou zobrazit zprávy společnosti Microsoft. Postupujte podle pokynů společnosti Microsoft a potom pokračujte v instalaci aplikace Norton 360. Konfigurace aplikace Norton 360 w Norton 360 je již na vašem počítači nainstalována; aby však byla možná kompletní ochrana, je třeba dokončit konfiguraci. Abyste mohli produkt konfigurovat, musíte pracovat v režimu online. Postup pro konfiguraci produktu Norton 360 1 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud se panel aplikace Norton 360 otevře automaticky, klepněte na tlačítko Další. 1 Pokud se panel aplikace Norton 360 neotevře automaticky, poklepejte na ikonu Norton 360 na ploše a klepněte na tlačítko Další. 2 Přečtěte si licenční smlouvu a potom klepněte na tlačítko Souhlasím. Pokud licenční smlouvu nepřijmete, nemůžete pokračovat v konfiguraci. 3 Na panelu účet Norton Account proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud již účet Norton máte, vyplňte část Přihlásit k již existujícímu účtu Norton. 1 Chcete-li vytvořit nový účet Norton Account, vyplňte část Vytvořit účet Norton Account. 4 Klepněte na tlačítko Další.

6 Konfigurace aplikace Norton 360 Konfigurace aplikace Norton 360 5 V panelu Instalace aplikace Norton 360 dokončena zkontrolujte informace o odběru a klepněte na tlačítko Další. Potvrzení konfigurace může trvat několik minut. 6 Při provádění rychlé kontroly počítače postupujte podle pokynů uvedených na obrazovce aplikace Norton 360.

Začínáme 2 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Spuštění aplikace Norton 360 1 Průzkum hlavního okna 1 Vysvětlení stavu aplikace Norton 360 1 Správa zpráv a výstrah 1 Zobrazování podrobných informací 1 Další informace Spuštění aplikace Norton 360 Aplikace Norton 360 chrání každý počítač, ve kterém je nainstalována. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Pokud aplikace Norton 360 zjistí situaci vyžadující pozornost uživatele, lze problém vyřešit automaticky. Aplikaci Norton 360 lze nastavit tak, aby uživatele upozornila na situace, které vyžadují pozornost. Uživatel se pak může rozhodnout, jaké kroky uskuteční. Aplikaci Norton 360 můžete kdykoli spustit a změnit nastavení, zkontrolovat stav ochrany nebo provést preventivní údržbu. Všechny funkce programu jsou dostupné z hlavního okna. Spuštění aplikace Norton 360 4 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Na hlavním panelu systému Windows poklepejte na ikonu Norton 360. 1 Na hlavním panelu Windows klepněte postupně na položky Start > Všechny programy > Norton 360 > Norton 360. 1 Poklepejte na ikonu Norton 360 na ploše.

8 Začínáme Průzkum hlavního okna Průzkum hlavního okna Po spuštění aplikace Norton 360 se otevře hlavní okno. Hlavní okno umožňuje přístup ke všem funkcím, možnostem, nápovědě a podpoře aplikace Norton 360. Umožňuje také zobrazení celkového stavu kategorií ochrany, včetně ochrany počítače a webové ochrany, zálohování souborů a souborů, které byly staženy při používání Internetu. Hlavní okno obsahuje tři oblasti, které umožňují přístup k úlohám a službám. Jedná se o tyto oblasti: Odkazy V horní části hlavního okna jsou zobrazeny následující odkazy: 1 Prověřování Otevře se stránka podrobností o prověřování s informacemi o hrozbách, které byly nalezeny nebo vyřešeny během posledního prověření. 1 Úlohy a nastavení Otevře se stránka Úlohy a nastavení, která umožňuje ruční prověřování, zálohování, aktualizaci produktu a správu účtu Norton. Umožňuje také úpravy nastavení ochrany před viry a spywarem, nastavení brány firewall, zálohování a zabezpečení. 1 Účet Otevře se stránka Správa účtu. která umožňuje správu účtu Norton, obnovení odběru a aktivaci produktu. Tuto stránku můžete také použít k doporučení tohoto produktu přátelům, zakoupení úložného prostoru a zobrazení nebo změny přezdívky, která je spojena s vaším účtem Norton. 1 nápověda Otevře nápovědu online aplikace Norton 360. 1 Podpora Otevře webovou stránku podpory, která vám pomůže při řešení problémů týkajících se aplikace.

Začínáme Vysvětlení stavu aplikace Norton 360 9 Stavový panel Stavový panel je umístěn ve středu hlavního okna a zobrazuje celkový stav kategorií zabezpečení. Stav bude mít označení Bezpečný, je-li počítač zabezpečený, nebo označení Ohrožené, pokud nějaká oblast vyžaduje vaši pozornost. V této oblasti je také tlačítko Opravit. Vyžaduje-li nějaká oblast vaši pozornost, je to vyjádřeno v jedné nebo několika kategoriích zabezpečení. Kategorie zabezpečení Kategorie zabezpečení představují největší oblast hlavního okna a obsahují následující informace: 1 Zabezpečení počítače Uvádí informace o celkovém stavu ochrany a umožňuje přístup na stránku Zabezpečení počítače, na které zjistíte stav ochrany související s internetovými předvolbami. Chcete-li tuto stránku otevřít, klepněte na tlačítko Podrobnosti. 1 Zabezpečení transakcí Uvádí celkový stav zabezpečení a umožňuje přístup na stránku Zabezpečení transakcí, na které zjistíte stav ochrany související s ochranou před phishingem. Podrobné informace o nejnovějších hrozbách a řešeních najdete na webových stránkách Symantec Security Response. Chcete-li tuto stránku otevřít, klepněte na tlačítko Podrobnosti. 1 Zálohování Uvádí celkový stav zálohování a umožňuje přístup na stránku Zálohování, na které zjistíte stav nastavení zálohování. Soubory můžete zálohovat nebo obnovit i ručně. Chcete-li tuto stránku otevřít, klepněte na tlačítko Podrobnosti. 1 Optimalizace počítače Uvádí celkový stav a umožňuje přístup na stránku Optimalizace počítače, na které zjistíte stav odstraňování nepotřebných souborů a optimalizace disku. Umožňuje také optimalizaci pevného disku a ruční spuštění prověřování. Vysvětlení stavu aplikace Norton 360 Viz Barvy stavu a bezpečné užívání výpočetní techniky na straně 10. Po spuštění aplikace Norton 360 se v hlavním okně zobrazí základní informace o jejím stavu. Barva stavového panelu v horní části okna označuje aktuální stav počítače. Pokud událost vyžaduje zásah uživatele, stavový panel bude obsahovat popis problému. Pokud je nutno vyřešit více událostí, stavový panel zobrazí i více událostí. Pokud aplikace Norton 360 zjistí problémy, nabídne tlačítko pro řešení problémů. Pod stavovým panelem aplikace Norton 360 se zobrazí jednotlivé stavové oblasti pro každou funkci zabezpečení. Stavové oblasti informují o tom, kolik problémů je třeba vyřešit pro každou funkci. Stavové oblasti funkcí zabezpečení také nabízí odkazy Podrobnosti, které umožňují přístup k dalším informacím.

10 Začínáme Správa zpráv a výstrah Barvy stavu a bezpečné užívání výpočetní techniky V aplikaci Norton 360 jsou pro indikaci stavu funkcí zabezpečení používány tři barvy. Červená Označuje jeden a více problémů ohrožujících zabezpečení počítače Žlutá Označuje jeden a více problémů, které vyžadují pozornost Zelená Značí, že je počítač zabezpečený. Správa zpráv a výstrah Aplikace Norton 360 zobrazuje zprávy různými způsoby a na různých místech. Zprávy se mohou zobrazovat na následujících místech: Hlavní panel na pracovní ploše systému Windows Několik typů zpráv aplikace Norton 360 se zobrazuje v dolní pravé části pracovní plochy systému Windows. Pokud byl počítač například vypnut nebo jste po určitou dobu nebyli připojeni k Internetu, zobrazí se zpráva o tom, že ochrana nemusí být aktuální. Dále se zobrazí zpráva v případě, že bylo vypnuto zabezpečení. Tato zpráva varuje, že počítač nemusí být bezpečný, a zobrazí nápovědu k zapnutí požadovaného nastavení. Ve většině případů stačí klepnout na varování, které otevře aplikaci Norton 360; potom můžete problém vyřešit. Celkový stav v hlavním okně aplikace Norton Výstrahy a jiné zprávy se zobrazují uprostřed 360 horní části hlavního okna. Barva indikuje naléhavost zprávy. Je-li barva varování zelená, všechno je v pořádku. Pokud je zpráva červená, je nutno postupovat podle pokynů ve zprávě, aby bylo zabezpečení zajištěno i nadále.

Začínáme Zobrazování podrobných informací 11 Norton 360 kategorie a podrobnosti Změní-li se stav kategorie, změní se barva varování. Zelený kruh se zaškrtávací značkou znamená, že jsou všechny položky dané kategorie v dobrém stavu. Žluté nebo červené kruhy označují problémy, které byste měli prověřit. Pokud klepnete na libovolnou kategorii, zobrazí se informace o položkách, které vyžadují pozornost. Většinou je součástí popisu problému i odkaz, který vám pomůže situaci řešit. Pokud jste upozorněni na něco, co nechcete měnit, můžete varování upravit tak, aby vás aplikace Norton 360 na tento problém již neupozorňovala. Zobrazování podrobných informací V hlavním okně aplikace Norton 360 jsou zobrazeny souhrnné informace o každé ze čtyř funkcí zabezpečení aplikace Norton 360. O každé funkci zabezpečení si můžete přečíst podrobné informace. Zobrazení podrobností o funkci zabezpečení 1 V hlavním okně aplikace Norton 360 klepněte na odkaz Podrobnosti pod požadovanou funkcí zabezpečení: 1 Aktuální stav funkce zabezpečení. 1 Seznam a výsledky kontrol prováděných danou funkcí zabezpečení. V některých případech mohou výsledky kontroly zahrnovat odkaz Podrobnosti umožňující přístup k dalším informacím. 1 Seznam činností, které můžete provést. 2 Po kontrole podrobností klepněte na tlačítko Zavřít. Další informace Přístup k nápovědě S použitím aplikace Norton 360 vám pomůže produktová dokumentace. Potřebné informace naleznete v počítači a na webovém serveru společnosti Symantec. Nápověda je k dispozici v celém obsahu produktu společnosti Symantec. V nápovědě naleznete odkazy na informace, které vám pomohou s dokončením požadovaných specifických úkolů. Nápověda online obsahuje průvodce všemi funkcemi produktu a úlohami, které lze provést. Otevření nápovědy 1 V hlavním okně klepněte na položku Nápověda.

12 Začínáme Další informace 2 Klepněte na kartu v levém podokně okna Nápověda. Máte následující možnosti: Obsah Zobrazuje nápovědu podle témat. Rejstřík Uvádí všechna klíčová slova témat nápovědy v abecedním pořadí Hledat Otevře pole pro vyhledávání, do kterého můžete zadat slovo nebo frázi. Témata nápovědy lze vytisknout. Postup pro tisk témat nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na kartu Obsah. 2 V seznamu Obsah vyberte téma, které chcete vytisknout, a klepněte na tlačítko Tisk. 3 Vyberte, zda chcete vytisknout pouze vybrané téma, nebo téma a všechna jeho podřízená témata. 4 Klepněte na tlačítko OK. Zobrazení nápovědy okna a panelu Potřebujete-li pomoc, nápověda okna a panelu vám poskytne nápovědu pro okno nebo panel. Postup zobrazení nápovědy okna a panelu 4 Přístup k oknu nebo panelu nápovědy získáte klepnutím na položku Nápověda v jakémkoli okně nebo panelu. Přístup k webu společnosti Symantec K webovému serveru společnosti Symantec můžete přejít pomocí prohlížeče. Webové stránky technické podpory společnosti Symantec lze rovněž zobrazit pomocí libovolného okna a panelu aplikace Norton 360. Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 1 Spusťte webový prohlížeč. 2 Přejděte na následující adresu: www.symantec.cz Přístup k webovému serveru společnosti Symantec z aplikace 4 Webové stránky technické podpory společnosti Symantec lze zobrazit prostřednictvím libovolného okna a panelu aplikace, a to klepnutím na položku Podpora.

Řešení podpory pro oblast EMEA O podpoře Vítá vás podpora společnosti Symantec V několika snadných krocích vám nabízíme široký výběr možností, jak najít odpověď na váš dotaz nebo řešení problému: Jak používat tuto příručku Pomoc s instalací, konfigurací a řešením technických problémů produktů Symantec. 1 Pomocí níže uvedené tabulky určete, jaký typ podpory potřebujete. 1 Přejděte k příslušnému oddílu a k řešení problému využijte volitelné možnosti naší podpory prostřednictvím webu. 1 Pokud naše podpora prostřednictvím webu nevyřešila váš problém, obraťte se na nás prostřednictvím e-mailu, konverzace nebo telefonu. Naše následující tabulka vám pomůže najít podporu pro běžné problémy a dotazy: Problém Služby zákazníkům Odborná pomoc Antivirová odborná pomoc a odstraňování virů Nelze aktivovat produkt Otázky týkající se obnovení odběru Zakoupení produktu online Získání informací o produktu nebo zkušební verze

14 Řešení podpory pro oblast EMEA Služby zákazníkům Problém Služby zákazníkům Odborná pomoc Antivirová odborná pomoc a odstraňování virů Zakoupení inovace produktu Problémy při stahování produktu Výměna vadných disků CD a příruček Problémy při instalaci nebo po instalaci Problémy s připojením k Internetu Nelze odesílat nebo přijímat e-maily Produkt zobrazuje chybovou zprávu Chybová zpráva služby LiveUpdate Zjištění a odstranění viru nebo spywaru Poradenství k zabezpečení a ochraně počítače Služby zákazníkům Možnosti podpory oddělení služeb zákazníkům 1 Podpora prostřednictvím webu 1 Podpora prostřednictvím e-mailu 1 Telefonická podpora 1 Telefonní čísla podpory oddělení služeb zákazníkům

Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora prostřednictvím webu 15 Podpora prostřednictvím webu Odpovědi na otázky týkající se služeb zákazníkům naleznete na Webovém serveru odborné pomoci společnosti Symantec: http://www.symantec.cz Potřebujete-li pomoci s aktivací produktu nebo máte dotazy týkající se přihlášení k odběru, přečtěte si následující odstavce: Služby odběrů Součástí produktů Symantec Internet Security je služba odběrů, která vás opravňuje k získávání aktualizací prostřednictvím služby LiveUpdate. Tyto aktualizace poskytují nejnovější definice virů a spywaru a také opravy a vylepšení produktu. Doba, po kterou je služba odběru poskytována, se u jednotlivých produktů Symantec liší. Když se budete blížit ke konci období služby odběru, budete vyzváni k jejímu obnovení. Otevřete okno produktu, klepněte na tlačítko LiveUpdate a postupujte podle pokynů na obrazovce. Máte-li dotazy týkající se služby odběru, přejděte na adresu: http://www.symantec.com/subscribe Aktivace produktu Některé produkty Symantec používají aktivaci produktu k ochraně uživatelů před pirátským a padělaným softwarem. Během instalace budete vyzváni k zadání aktivačního kódu produktu. Kód produktu naleznete nejčastěji na štítku na obalu disku CD-ROM. Pokud jste produkt stáhli z obchodu Symantec Store, byl kód produktu uložen při stahování v počítači. Máte-li dotazy týkající se aktivace produktu, přejděte na adresu: http://www.symantec.com/techsupp/activation Podpora prostřednictvím e-mailu Formulář online pro zprávu oddělení služeb zákazníkům Chcete-li poslat e-mail oddělení služeb zákazníkům, můžete použít náš formulář online pro zprávu oddělení služeb zákazníkům na adrese: http://www.symantec.com/csemea Odpověď dostanete e-mailem. Telefonická podpora Potřebujete-li další pomoc, obraťte se telefonicky na zástupce podpory společnosti Symantec http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Zde vyberte svůj jazyk a potom vyberte Domácnosti, domácí kanceláře a malé firmy.

16 Řešení podpory pro oblast EMEA Telefonní čísla podpory oddělení služeb zákazníkům Telefonní čísla podpory oddělení služeb zákazníkům Země Intl. země Telefonní číslo Belgie (+32) 02 713 1700 Dánsko (+45) 35 44 57 00 Finsko (+358) 09 2293 0410 Francie (+33) 01 73 01 84 85 Irsko (+353) 01601 1906 Itálie (+39) 02 48 270 000 Izrael (+972) 1 80 945 0644 Jihoafrická republika (+27) 011 797 6666 Kanada (Francouzština) (+1) 800 561 0820 Lucembursko (+352) 029 84 79 50 20 Německo (+49) 069 6641 0300 or 0900-1101310* Nizozemsko (+31) 020 5040 565 Norsko (+47) 23 05 33 00 Polsko (+48) 0-0800 702005 Rakousko (+43) 01 501 375 020 Saudská Arábie (podpora pouze v angličtině) (+966) 800 8440734 Španělsko (+34) 091 662 4413 Švédsko (+46) 08 703 9615

Řešení podpory pro oblast EMEA Korespondenční adresa služeb zákazníkům 17 Země Intl. země Telefonní číslo Švýcarsko (+41) 01 212 6262 Velká Británie (+44) 020 76165600 Korespondenční adresa služeb zákazníkům Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irsko Odborná pomoc Možnosti odborné pomoci 1 Podpora prostřednictvím webu 1 Podpora prostřednictvím e-mailu 1 Podpora prostřednictvím konverzace 1 Telefonická podpora Podpora prostřednictvím webu Společnost Symantec poskytuje ZDARMA odbornou pomoc prostřednictvím Webového serveru odborné pomoci: http://www.symantec.com/globalsupport Pro řešení běžných problémů s produktem jsou k dispozici nástroje AutoFix. Můžete také prohledat naši bezplatnou knihovnu řešení online, kde najdete návody na odstranění mnoha běžných problémů. Podpora prostřednictvím e-mailu Chcete-li poslat e-mail zástupci odborné pomoci, můžete použít náš formulář online pro odeslání zprávy, který se nachází na adrese: http://www.symantec.com/globalsupport Odpověď dostanete e-mailem.

18 Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora prostřednictvím konverzace Podpora prostřednictvím konverzace Telefonická podpora Podpora prostřednictvím konverzace online se zástupcem odborné pomoci je k dispozici na adrese: http://www.symantec.com/globalsupport Společnost Symantec poskytuje zpoplatněnou telefonickou odbornou pomoc. Další informace o cenách a zásadách najdete na Webovém serveru odborné pomoci: http://www.symantec.com/globalsupport Země Intl. země Telefonní číslo Belgie (+32) 02 713 1701 Dánsko (+45) 35 44 57 20 Finsko (+358) 09 2293 0418 Francie (+33) 01 7301 8487 Irsko (+353) 01 601 1901 Itálie (+39) 02 4528 1052 Izrael (+972) 1 80 945 4814 Jihoafrická republika (+27) 011 797 6701 Kanada (Francouzština) (+1) (450) 926 5620 Lucembursko (+352) 040 66615613 Německo (+49) 069 6641 0353 or 0900 1 101 307 * Nizozemsko (+31) 020 5040 511 Norsko (+47) 23 05 33 30 Polsko (+48) 0-0800 3111269

Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora starých a nadále neprodávaných verzí 19 Země Intl. země Telefonní číslo Rakousko (+43) 01 501 375 023 Řecko (podpora pouze v angličtině) (+30) 0-0800 3122 5533 Saudská Arábie (podpora pouze v angličtině) (+966) 800 8440742 Španělsko (+34) 091 662 4413 Švédsko (+46) 08 735 5024 Švýcarsko (+41) 01 212 1847 Turecko (podpora pouze v angličtině) (+90) 0-0800 31922433 Velká Británie (+44) 020 7616 5813 * Poznámka: Naše volitelná telefonická odborná pomoc je zpoplatněná služba. Ceny a další podrobnosti najdete na adrese http://www.symantec.com/globalsupport. Společnost Symantec Corporation si vyhrazuje právo na změnu tarifu bez předchozího upozornění. Jedná se o službu za poplatek, který je účtován po minutách. Informace o cenách najdete na webovém serveru. Podpora starých a nadále neprodávaných verzí Zpravidla platí, že interaktivní podpora online a telefonická podpora produktů Symantec pro domácí uživatele je k dispozici po dobu dvou let od data uvedení dané verze produktu. Máte-li například aplikaci Norton AntiVirus 2007, telefonická a interaktivní podpora online je k dispozici po dobu dvou let od uvedení této verze produktu. Po ukončení služeb interaktivní podpory online a telefonické podpory pro danou verzi produktu můžete dále vyhledávat odpovědi v knihovně řešení pro příslušný produkt na našem webu. Pro další podporu daného produktu doporučujeme inovaci produktu na nejnovější verzi. Další informace naleznete v našich zásadách podpory online: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/support_policy.html

20 Řešení podpory pro oblast EMEA Řešení pro viry a spyware Řešení pro viry a spyware Myslíte, že by váš počítač mohl být infikovaný spywarem nebo virem? Nabízíme odborné rady a poradenství při potížích, jejichž cílem je identifikace a odstranění hrozeb a ochrana počítače před všemi hrozbami: 1 Podpora prostřednictvím webu 1 Telefonická řešení pro viry a spyware Podpora prostřednictvím webu Současné prostředí online je stále důmyslnější a komplikovanější, což platí také o hrozbách, které se v něm vyskytují. Nabízíme veškeré nejnovější informace o zabezpečení ve snadno dostupné formě. Na našem webu budete moci: 1 prohledávat zdarma knihovnu virů a bezpečnostních rizik s informacemi a postupy odstraňování pro všechny hrozby, 1 číst bezpečnostní upozornění týkající se vašeho výpočetního prostředí, 1 spouštět zdarma prověřování online na přítomnost virů, 1 spouštět zdarma prověřování online na přítomnost bezpečnostních hrozeb, 1 používat zdarma nástroje pro odstranění vzdorovitých hrozeb, 1 číst články o zabezpečení počítačů, počítačové kriminalitě a mnoho jiných informací. Navštivte web: http://securityresponse.symantec.com Telefonická řešení pro viry a spyware Společnost Symantec nabízí specializovanou službu pro ochranu před viry a spywarem. Jejím prostřednictvím se můžete obrátit na vysoce kvalifikované techniky, kteří vám pomohou odstranit libovolné hrozby a zabezpečit počítač. Služba nabízí také pokyny k lepší ochraně počítačového prostředí do budoucna. Výhody služeb pro ochranu před viry a spywarem: 1 Diagnostika spywarových a virových infekcí: Můžeme určit, zda váš problém způsobuje virová nebo spywarová infekce, takže budete přesně vědět, co musíte udělat. 1 Odstraňování spywaru a virů: Některé viry a spyware se mohou usadit hluboko v operačním systému, takže je obtížné je odstranit dokonce i pomocí nejnovějšího bezpečnostního softwaru. Naši poradci s certifikací pro produkty Norton vás provedou odstraněním dokonce i toho nejvíce vzdorovitého nebezpečného spywaru nebo viru z vašeho počítače. 1 Odpovědi ve zvolené formě: Naši poradci s certifikací pro produkty Norton mohou hrozbu identifikovat a poslat vám písemné pokyny, provést vás celým procesem nebo dokonce odstranit hrozbu prostřednictvím vzdáleného ovládání vašeho počítače. (Za předpokladu, že je k dispozici funkční připojení k Internetu) 1 Poradenství k zabezpečení a ochraně systému: Kromě identifikace a odstranění hrozeb budou naši poradci s certifikací pro produkty Norton poskytovat také rady, tipy a triky k lepší ochraně vašeho počítače před neustále narůstajícími hrozbami online.

Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora prostřednictvím webu 21 1 Následná komunikace prostřednictvím e-mailu: Chceme mít jistotu, že váš problém byl vyřešen. Záleží nám na dobrém stavu vašich počítačů a na vaší spokojenosti a proto vám dáváme možnost vyjádřit váš názor, abychom mohli ještě dále zlepšit naše služby. Poradenství po telefonu je zpoplatněno. Podrobné informace o cenách a další informace najdete na našem webu: http://www.symantec.com/globalsupport Země Intl. země Telefonní číslo Belgie (Francouzština) (+32) 02 2566614 Belgie (Vlámština) (+32) 02 713 1701 Kanada (Francouzština) (+1) 450-926-5620 Dánsko (+45) 35 445720 Finsko (+358) 09 22 930418 Francie (+33) 01 73 01 84 86 Irsko (+353) 01 6015800 Itálie (+39) 02 4527 9009 Jihoafrická republika (+27) 011 797 6711 Německo (+49) 069 6641 0371 Nizozemsko (+31) 020 5040 511 Norsko (+47) 23 05 33 30 Polsko (+48) 0-0-800 311 12 69 Rakousko (+43) 01 501595207 Španělsko (+34) 091 662 4413 Švédsko (+46) 08 7355024 Švýcarsko (+41) 0 448110800

22 Řešení podpory pro oblast EMEA Podpora prostřednictvím webu Země Intl. země Telefonní číslo Velká Británie (+44) 020 7744 0061 ClubSymantec * Poznámka: Naše volitelná telefonická služba odstraňování virů a spywaru je zpoplatněná. Ceny a další podrobnosti najdete na adrese http://www.symantec.com/globalsupport. Společnost Symantec Corporation si vyhrazuje právo na změnu tarifu bez předchozího upozornění. Navštivte ClubSymantec a přihlaste se zdarma k odběru měsíčního bulletinu ClubSymantec Zveme vás k návštěvě webu ClubSymantec, vašeho univerzálního informačního centra, kde najdete vše o zabezpečení Internetu a další témata týkající se počítačů. Protože jste zákazníkem společnosti Symantec, chceme, abyste mohli používat počítač bezpečně, zábavně a produktivně. Ať již používáte počítač ke správě osobních financí, k nakupování online nebo ke sdílení nejnovějších digitálních fotografií s přáteli a rodinou, ClubSymantec je zde, aby vám pomohl zajistit jeho bezproblémovou funkci. Naším cílem je soustavně poskytovat vhodné nástroje a informace, abyste drželi krok s nejnovějším vývojem v oblasti zabezpečení Internetu. Webové stránky ClubSymantec pravidelně aktualizujeme a dodáváme nové články, multimédia a jiné prostředky podpory. Web ClubSymantec je vaše místo zábavy, vaše místo, kde naleznete odpovědi na otázky, a co je nejdůležitější vaše místo pro učení! Chcete-li se dozvědět více, přejděte na adresu http://www.clubsymantec.com a z rozevírací nabídky vyberte svoji zemi. Bylo vynaloženo veškeré úsilí pro zajištění správnosti uvedených informací. Nicméně zde uvedené informace se mohou změnit bez upozornění. Společnost Symantec si vyhrazuje právo provést takové změny bez předchozího upozornění.

Rejstřík B barvy, Norton 360 10 Ch chybové zprávy 10 H hlavní okno barvy stavu 10 ochrana 8 odkazy 8 souhrn stavů 8 stavové zprávy 10 K kategorie hlavní okno 8 kategorie v aplikaci Norton 360 zobrazování podrobných informací 11 kategorie zabezpečení 8 M místní zprávy 10 N nápověda tisk 11 získání přístupu 11 Norton 360 barvy 10 hlavní okno 10 ikona plochy 7 podrobnosti 11 stav 9 O odkazy na podrobnosti 11 P podrobnosti hlavní okno 8 Prověřování 8 S stav 9 stavový panel 8 U Úlohy a nastavení 8 Účet 8 V výstrahy 10 Z získání přístupu Podpora Symantec 12 webový server společnosti Symantec 12 zprávy 10

24 Rejstřík