Směrnice č. 1/2012 Standardy kvality sociální péče Standard č. 1. Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb

Oblastní charita Ústí nad Labem Štefánikova 1, 400 01 Ústí nad Labem Zařízení: Dům pokojného stáří sv. Ludmily domov se zvláštním režimem Typ dokumentu: Směrnice č.1/2012 Název: Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Datum platnosti od: 1. 1. 2012 Určeno pro: Vedoucí DS, ředitel OCHÚL, sociální pracovník, sociálně pedagogický pracovník, zdravotněošetřovatelský tým Směrnice č. 1/2012 Standardy kvality sociální péče Standard č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Aktualizace 2014 Obsah: Čl. 1- Úvod Čl. 2 - Poslání Čl. 3 - Cíle Domova Čl. 4 - Principy Čl. 5 - Zásady poskytované sociální pobytové služby Čl. 6 - Cílová skupina Čl. 7 - Rozvojové cíle Čl. 8 - Časový rozvrh poskytování sociálních služeb Čl. 9 - Kapacita poskytované sociální pobytové služby Domov se zvláštním režimem Čl. 10 - Nabízíme Čl. 11 - Závěrečné ustanovení Zpracovala: PhDr. Yvona Jungbauerová Schválil: Mgr. Michaela Klapková Ozomová, MSc. Podpis: Podpis: Počet stran: 12 Počet příloh: 4 č. 1 Informační leták pro veřejnost č. 2 Seznámení zaměstnanců se směrnicí č. 3Analýza s revize cílů sociální pobytové služby č. 4 Revize rozvojových cílů 1

Čl. 1 Úvod Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována. Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy, zaručující řádný průběh poskytování sociální pobytové služby a podle nich postupuje. Oblastní charita Ústí nad Labem, Štefánikova 246/1, 400 01 je Církevní právnická organizace, zřizovatelem je Biskupství litoměřické (dále jen zřizovatel) zastoupené biskupem litoměřickým, územní složkou Diecézní charity Litoměřice (dále jen DCH). Poslední Zřizovací listina je po pozdějších změnách vydaná na základě usnesení Diecézní charity Litoměřice ze dne 7. února 2000 č. j. 33/ 2000-o dle kán.116 kodexu kanonického práva v souladu s ustanovením 13 odst. 1, písmene g) zákona č. 308/1991 sb., o svobodě náboženské víry a postavení církví a náboženských společností. Oblastní charita je zapsána v rejstříku, vedeném MKČR 8/1-05-729/2000. Statutární orgán: ředitel Rozhodnutím Krajského úřadu Ústeckého kraje, odboru sociálních věcí a zdravotnictví, ze dne 1. 1. 2007, dle 78 zákona č. 108/2006 Sb., č. 206/2009 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, získala Oblastní charita Ústí nad Labem registraci k poskytování sociálních služeb. Oblastní charita Ústí nad Labem je podle 6 zákona č. 108/2006 Sb., a 206/2009Sb., o sociálních službách, poskytovatelem sociálních služeb v platném znění, z požadavků publikovaných ve Standardech kvality sociálních služeb MPSV, dle prováděcí vyhlášky č. 505/2006Sb.č. 366/2011Sb., v platném znění. Jednou z podmínek poskytování sociálních služeb je povinnost uzavřít s osobou (dále uživatel) smlouvu o poskytování sociální služby (dále jen Smlouva), pokud tomu nebrání důvody stanovené v zákoně o sociálních službách. 2

Čl. 2 Poslání Posláním Domu pokojného stáří sv. Ludmily v Chabařovicích je zajistit osobám v seniorském věku prostřednictvím pobytové služby důstojné a klidné prožití stáří v rodinném, důvěrném a bezpečném prostředí. Domov je při poskytování své služby orientován na individuální potřeby uživatelů. Čl. 3 Cíle Domova Umožnit důstojné a klidné prožití stáří. Zachovat a rozvíjet samostatnost a soběstačnost. Zachovat kontakt se společenským prostředím a rodinou. Zachovat a rozvíjet fyzické, sociální a duševní schopnosti uživatelů. Poskytovat bezpečné a odborné služby, které respektují důstojnost uživatelů a jsou založeny na principech Etického kodexu Charity ČR. Napomáhat adaptaci uživatelů na nové prostředí, napomáhat jejich aktivizaci a případné seberealizaci. Respektovat svobodu jako nejvyšší hodnotu člověka. Spolupracovat s uživateli, jejich rodinami a blízkými osobami. Čl. 4 Principy 1. Odbornost Máme vzdělaný a kvalifikovaný personál, který si neustále doplňuje poznatky v odborných kurzech, seminářích, vzdělávacích modulech zaměřených na péči o seniory. 2. Respektování potřeb obyvatel Všichni zaměstnanci Domova respektují základní lidská práva našich uživatelů, ochranu osobní svobody, soukromí, osobní údaje a další jejich potřeby. 3

3. Diskrétnost Uvědomujeme si, že diskrétnost je důležitým prvkem při jednání a zacházení s našimi uživateli. Diskrétnost zachováváme při získávání informací poskytnutých našimi uživateli. 4. Nestrannost Všechny naše uživatele posuzujeme nestranně a rovnoprávně. 5. Standardizace V našem Domově vytváříme standardy kvality sociální péče, kterými se řídíme při poskytování služeb sociální péče. Snažíme se, aby je všichni znali a ztotožňovali se s nimi. 6. Řádný průběh sociální služby Máme písemně zpracovány metodické pokyny, vnitřní pravidla směrnice, pokyny vedoucího, pracovní postupy, které zaručují řádný průběh poskytování sociální služby, dle kterých se řídíme. Čl. 5 Zásady poskytované sociální pobytové služby Respektování vůle uživatelů, jejich důstojnosti, soukromí a všech lidských práv Podpora pozitivního myšlení a aktivizace, zájmů podle přání uživatelů Služba je založena na principu partnerství Služba vychází z principů charitní práce Otevřená spolupráce pracovníků, vedení organizace a princip partnerství Podpora kontaktu uživatelů s jejich rodinami, blízkými a přáteli Zachování soběstačnosti uživatelů Odbornost Čl. 6 Cílová skupina Oblastní charita Ústí nad Labem, poskytuje a zabezpečuje na základě registrace č. 2179469 sociální a zdravotní služby v souladu s obecně závaznými právními předpisy v rámci Domova se zvláštním režimem: 4

Domov se zvláštním režimem Věková struktura cílové skupiny: Mladší senioři 65 80let Starší senioři 80let + Okruh osob: Osoby ve věku od 65 let, které mají chronické duševní onemocnění. Služba je určena seniorům s Alzheimerovou, stařeckou a ostatními typy demencí, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu těchto onemocnění a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Dle ustanovení zákona č. 108/2006 Sb., 206/2009 Sb. o sociálních službách ust. 50 se v Domě pokojného stáří sv. Ludmily se zvláštním režimem v Chabařovicích poskytují pobytové služby osobám s Alzheimerovou, stařeckou a ostatními typy demencí, které mají sníženou soběstačnost z důvodu těchto onemocnění a jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Režim v tomto zařízení je při poskytování sociálních služeb přizpůsoben specifickým potřebám těchto osob. Služba obsahuje tyto základní činnosti: a) poskytnutí ubytování, b) poskytnutí stravy, c) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, d) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, f) sociálně terapeutické činnosti, g) aktivizační činnosti, h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. V souladu se Zákonem č. 108/2006 Sb., 206/2009 Sb. 91 o sociálních službách Domov se zvláštním režimem neposkytuje: Neposkytuje službu, o kterou zájemce žádá. Nemá dostatečnou kapacitu. 5

Zdravotní stav zájemce vyžaduje stálou zdravotní péči či psychiatrický stav vyžaduje ústavní léčbu. Zájemce požaduje služby, které nemůžeme zajistit z důvodu provozních, odborných, finančních a nelze je zajistit externě. Zájemce nespadá do cílové skupiny. Zdravotní stav zájemce vyžaduje poskytování akutní zdravotní péče v lůžkovém zdravotnickém zařízení nebo vyžaduje - li jeho stav nepřetržitou lékařskou péči. Zájemce z důvodů infekčních či parazirální nemoci není schopen pobytu v zařízení sociálních služeb, může ohrozit, popřípadě ohrožuje sebe a okolí pro akutní nebo mentální poruchy, poruchy osobnosti (rozpad či rozdvojení osobnosti psychóza, schizofrenie, slabomyslnost, paranoida). Závislosti zájemce na návykových látkách či alkoholu. Čl. 7 Rozvojové cíle Do roku 2015: Zajištění široké a pružné nabídky individuálních a skupinových činností a zajišťování systému vzdělávání zaměstnanců dle individuálního plánu. Zajištění dostatečného materiálního a přístrojového vybavení Domova pro poskytnutí kvalitních služeb uživatelům, aktivní spoluúčast uživatelů a rodinných příslušníků na chodu zařízení. Maximálně rozvíjet aktivizační činnosti pro uživatele (návštěvy různých zábavných zařízení) včetně materiálně technického zabezpečení, které umožní všem našim uživatelům kontakt se společenským prostředím. Obnova podlahových krytin a kuchyňských linek u obytných studií, včetně sanitárních místností (sprch. kouty, sprchové a umyvadlové baterie). Do roku 2020: Technicky upravit venkovní zařízení areálu tak, aby jej uživatelé mohli využívat ve všech ročních obdobích (vybudování letního posezení pod pergolou). 6

Využít volné prostory zařízení tak, aby se zvýšila kapacita lůžek na maximální počet za účelem uspokojení zájemců o naše služby a zlepšení ekonomické hospodárnosti. Obnova opotřebovaného spotřebního zboží (např. automatická pračka, lednice, mikrovlnné trouby, myčka na nádobí, kompenzační pomůcky, PC). Zateplení celého objektu pro dosažení energetické úspory, snížení měrné roční spotřeby oproti původnímu stavu. Čl. 8 Časový rozvrh poskytování sociálních služeb Sociální pobytová služba je poskytována nepřetržitým provozem. Čl. 9 Kapacita poskytované sociální pobytové služby domov se zvláštním Kapacita celoročního pobytu: 10 lůžek režimem Poskytnutí ubytování: Kapacita Domu pokojného stáří svaté Ludmily se zvláštním režimem je pro celoroční pobyt 10 lůžek. Jedná se o deset pokojů, z toho 4 jednolůžková bytová studia se samostatným sociálním zařízením a kuchyňskou linkou, 3 dvoupokojová studia se společným sociálním zařízením a kuchyňskou linkou. Pokoje jsou částečně vybavené, obyvatelé si je mohou doplnit vlastním vybavením. Dále zajišťujeme úklid pokojů i společných prostor, praní prádla ve vlastní prádelně, žehlení a drobné opravy prádla. Čl. 10 Nabízíme Plnou bezbariérovost v celém objektu. Ubytování v jedno a dvojlůžkových bytových studií, které jsou vybavené polohovacími postelemi a moderním zařízením s možností vlastního dovybavení. 7

Nepřetržitý provoz s ošetřovatelskou péčí zajišťovaný zdravotnickým personálem. Okamžitý odborný kontakt se zdravotní sestrou prostřednictvím signalizační techniky. Celodenní stravování s možností volby hlavního jídla. Lékařskou péči návštěvy praktického lékaře 1x za týden a podle potřeby zprostředkovaně, 1x měsíčně psychiatrického lékaře a podle potřeby zprostředkovaně. Sociální práci - asistence při styku s úřady, institucemi, základní sociální poradenství Denní a pravidelné měsíční volno časové aktivity. Duchovní službu mše svaté v kapli sv. Ludmily v Domově. Kulturní programy, výstavy, přednášky, zájmové činnosti, půjčování knih, seznamování s počítačem, promítání domácího kina, výlety. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu. Pomoc při osobní hygieně. Sociálně terapeutické a pedagogické činnosti. Poskytnutí stravy Stravování je zajištěno 4x denně, snídaně, obědy a večeře zajišťujeme dodavatelsky. Strava je servírována pověřeným personálem Domova. Skladbu stravy přizpůsobujeme zdravotnímu stavu, potřebám a přáním uživatele. krmení (dokrmování, dodržování pitného režimu) úprava formy stravy (rozmělnění, mixování, krájení) kontrola hmotnosti upevňování návyků správného stolování doprovod do jídelny zajištění stabilizované polohy při jídle Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: Oblast v hygienické péči a oblékaní / svlékání, použití WC, prádlo sprchová koupel, mytí a vysoušení vlasů péče o pokožku, za použití speciálních prostředků pomoc při použití WC, podkládání podložní mísy/močové lahve výměna inkontinentních pomůcek + hygiena 8

provádění běžných hygienických úkonů péče o dutinu ústní, mytí vlasů, holení (muži) péče o nehty, stříhání ranní hygienická péče - lůžko ranní hygienická péče - umyvadlo celková koupel - vana kontrola stavu kůže, promazání, masáž kůže oblékání, svlékání, obouvání, zouvání, výběr vhodného prádla převlékání lůžka, výměna ložního prádla stlaní lůžka a rozestýlání ukládání prádla do skříní upevňování návyků v hygienické péči Mobilita bezpečné použití kompenzačních pomůcek polohování - přesun na lůžko, přesun z lůžka na vozík a zpět, vysazování mimo lůžko přesun z lůžka pomocí zvedáku a zpět kontrola bezpečnosti zvýšeným dohledem používání polohovacích pomůcek používání rehabilitačních pomůcek doprovod při chůzi mimo zařízení doprovod při chůzi v zařízení Další péče v oblasti podpory a udržení maximálně možné soběstačnosti podpora udržení sociálních kontaktů pomoc a nácvik používání kompenzačních pomůcek podpora v komunikaci, logopedická péče sledování kvality spánku pomoc a podpora při umývání osobního nádobí edukace v režimovém opatření (bezpečnost prostředí při činnostech) zajištění bezpečnosti stálou kontrolou jiné osoby 9

Kinezioterapie (pohybové programy), aktivizační, terapeutické a kulturně společenské činnosti aktivní cvičení v lůžku společná tvorba denního programu, který povede k adaptaci uživatele masáže zdravotní a reflexní pasivní cvičení na lůžku, u lůžka procvičování jemné motoriky procvičování velkých svalových skupin posilování paměti, motivace ke komunikaci udržení a aktivizace pozornosti, dlouhodobé a asociativní výbavnosti logopedická péče (nácvik správného dýchání) cvičení smyslů (zrak, sluch), cvičení kognitivních funkcí (paměť) cvičení pohybových schopností, koordinace pohybů relaxační aktivity (poslech vhodně vybrané hudby validační a reminiscenční techniky (udržení integrity a sebeúcty) zajištění přiměřených podnětů z prostředí (oblíbené TV pořady, písničky, hry, zooterapie ) podpora sociální interakce účast na kulturních a společenských aktivitách Sociálně terapeutické, aktivizační činnosti a terapeuticko-formativní činnosti kulturní programy, možnost navštívit kavárnu přednášky a výstavy v prostorách Domova společné oslavy narozenin výlety mimo areál Domova, procházky společná posezení uživatelů a personálu při různých příležitostech muzikoterapeutické prvky, arteterapeutické prvky reminiscenční terapie, validační terapie, rehabilitaci paměti biblioterapie, petterapie, promítání filmů (domácí kino) 10

Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, který zprostředkovává kontakt se společenským prostředím, dle jeho individuálních potřeb a schopností. Duchovní program Duchovní rozhovory s knězem dle individuálních potřeb obyvatel, pravidelné mše 2 x za měsíc, možnost duchovního rozjímání v místní kapli, možnost účasti na duchovních programech organizovaných jednotlivými farnostmi (Ústí nad Labem, Chabařovice, Trmice apod.) Základní sociální poradenství Poskytujeme osobám potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace (poskytnutí informací o sociálních službách v Ústeckém kraji Katalog sociálních služeb). Sociální poradenství je základní činností při poskytování všech druhů sociálních služeb. Sociálně pedagogický pracovník vykonává sociální šetření, zabezpečuje sociální agendy včetně řešení sociálně právních problémů v zařízeních poskytujících služby sociální péče, sociálně právní poradenství, analytickou, metodickou a koncepční činnost v sociální oblasti. Sociálně pedagogický pracovník zajišťuje zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, terapeuticko-formativní činnosti a aktivizační činnosti. Klade důraz na pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Základním prvkem tohoto přístupu je individuální plánování, které slouží uživateli v realizaci jeho plánů a cílů. Postupně dochází k plnění naplánovaných cílů v oblasti, které vedou k udržení schopností a dovedností. Sociálně pedagogický pracovník sleduje naplňování cílů a v případě, že nedochází k naplňování cílů, navrhuje navození změny. Po dosažení cíle se celý průběh práce zhodnotí a uživatel si volí další postupy řešení své situace. Zdravotní péče Zdravotní péče je zajištěna praktickou lékařkou, která ordinuje na ambulanci Domova (ambulance 913). Zdravotní sestry zajišťují 24 hodinovou péči o uživatele. Tato zdravotní péče je poskytována zaměstnanci Domova a to zdravotními sestrami registrovanými v úvazku 1,6. 11

Uživatelé mají možnost dojíždět na vyšetření do zdravotnických zařízení k odborným lékařům, vždy s doprovodem. Další činnosti: Klub Liduška s občerstvením, reminiscenční místnost Fakultativní služby masáže, pedikéra, kadeřnictví. Čl. 11 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Tento standard je závazný pro všechny zaměstnance. Za revizi a kontrolu dodržování směrnice č. 1/2012 je zodpovědná vedoucí Domova, aktualizace 2013., 2014. Přílohy: č. 1 Informační leták pro veřejnost č. 2 Seznámení zaměstnanců se směrnicí č. 3 Analýzy a revize cílů Domova č. 4 Revize rozvojových cílů V Chabařovicích dne 29. 10. 2014 Zpracovala: PhDr..Yvona Jungbauerová vedoucí Domu pokojného stáří sv. Ludmily Schválil: Mgr. Michaela Klapková, Ozomová MSc. Podpis ředitele OCH ÚL 12

Analýza a revize cílů, které poskytuje sociální pobytovou službu na rok 2014 Vedoucí Domu pokojného stáří svaté Ludmily provádí analýzy a revize cílů sociální pobytové služby. a) Poslání instituce je trvalého charakteru, je platné jak v současnosti, tak do budoucna má svou hodnotu a odlišuje nás od konkurence je zakotveno legislativně a uvedeno dále ve směrnici, na webových stránkách a jiných oficiálních prezentačních materiálech organizace (leták) poskytuje jistotu pro tvorbu plánů, každý plán vychází z poslání, které je nadčasové a ukazuje dlouhodobé priority. V našem poslání je zakotveno následující: Kdo je naším uživatelem Co je naší hlavní aktivitou Kde působíme Na jakých hodnotách stavíme Co je naší prioritou V čem spočívá naše přednost oproti konkurenci b) Cíle instituce: dlouhodobé strategické (1-10 let) krátkodobé - operativní (1rok) Cíl je náš požadovaný budoucí výsledek, týká se všech oblastí, které mají vliv na chod organizace a přináší dlouhodobou perspektivu v oblasti materiální, technické, personální a ekonomické. Všechny tyto oblasti spojuje mojí oblast řízení a následně oblast kontrol, které strategicky plánuji. 13

Tedy jde o plánování, při kterém si pokládám otázky: Co by měli dělat jednotliví pracovníci, aby se dosáhlo stanovených cílů? (pracovní a časový harmonogram, pracovní náplně které jsou zpracovány tak, aby se vzájemně prolínaly se všemi pracovními pozicemi, jsou srozumitelné pro všechny) Ohledně efektivity práce zaměstnanců (hodnotím efektivitu práce, protože je měřitelná) Vedoucí Domu pokojného stáří stanovuje úkoly tak aby byly: specifické, měřitelné, akceptovatelné, reálné a termínované. Následně probíhá průběžné vyhodnocování a konzultace s pracovníky (v pracovním procesu, na poradách, tvorbou zápisů, zpětná vazba zjištěných výsledků z kontrol pracovníků). Pozn: význam zpětné vazby vnímání, zda mi pracovník rozuměl, zda mě pochopil, zda svěřené úkoly přijímá za své. Následuje memorování, zopakování celého zadání úkolu, přičemž za nejdůležitější vnímám neustálý kontakt se zaměstnanci, doprovázení při jejich pracovních činnostech a přesvědčování se o správném přijmutí pracovních úkolů pomocí kontrolních otázek. Cíle naší organizace 1. Umožnit důstojné a klidné prožití stáří (vysvětlete pojem důstojné a klidné) je to měřitelné? Kde a jak hodnotíme důstojnost a slovo klidné. Je to nespecifické. Základní cíl organizace. Pojem důstojné stáří v kontextu naší služby chápeme především skrz koncept naší organizace každý uživatel má svůj vlastní pokoj se sociálním zařízením, dopřáváme tedy soukromí a dostatek vlastního prostoru, základem ze kterého vycházíme je to, aby se tu senior cítil jako doma, aby si nepřipadal jako v nějakém nemocničním zařízení (umožňujeme pokoje vybavit vlastním nábytkem aj.). Důstojné ve smyslu přístupu k uživatelům vždy slušné oslovování, jednání, komunikace, mít vždy na mysli, že jednáme s dospělým, svéprávným člověkem. Spojení klidné prožití stáří úzce souvisí s tím, co bylo uvedeno výše tedy, každý senior má nárok na svůj klid v prostorách svého pokoje, pokud nechce, nemusí se zapojit do společenského dění v Domově. Klid ve smyslu nastavení celé organizace všichni zaměstnanci respektují soukromí a vlastní prostor uživatelů a podle toho se chovají, po areálu Domova se nepohybují 14

lidé, kteří tu nemají co dělat (všechny návštěvy hlídány a evidovány), přes den se na hlavních chodbách nevytírá, eliminujeme hluk to vše vytváří klidné prostředí. Měřitelnost: Za rok 2014 se 8x uskuteční schůze vedoucí organizace s uživateli sociální služby, na které dochází k předávání zpětné vazby a celkový přístup ze strany zaměstnanců k uživatelům. Za rok 2014 zajistíme osm vzdělávacích modulů pro zaměstnance na témata: spolupráce pečující osoby a sociální služby v rámci individuálního vzdělávání, alternativní a augmentativní komunikace, řešení krizových intervencí, prevence syndromu vyhoření, základy komunikace s člověkem s duševním onemocněním, etika a lidské práva v sociálních službách, profesní etika, supervize. Za rok 2014 bude vedoucí organizace provádět pravidelně 10x měsíčně kontroly zaměřené na dodržování pracovních postupů směřujících ke správnému chodu Domova. Jedenkrát týdně bude i nadále pracovní porada zdravotního, ošetřovatelského a sociálního úseku, za účelem poskytování kvalitní sociálně - zdravotní péče, jednou měsíčně bude i nadále pracovní porada se všemi zaměstnanci. Budou prováděny zápisy z pracovních porad, budou prováděny průběžné vnitřní audity znalostí sociálních a zdravotních standardů. 2. Zachovat a rozvíjet samostatnost, soběstačnost, nezávislost a autonomii (rozvojový plán, který mám zpracovaný jako IP činností a plán péče) U cílové skupiny senioři je nezbytné, aby se každý pracovník zaměřil na zachování samostatnosti a soběstačnosti uživatele, což vede k zachování jeho integrity. Na zachování soběstačnosti a samostatnosti se zaměřuje každý pracovník v Individuálním plánu uživatele, který je nastaven podle přání a potřeb na míru každému uživateli, zároveň s ním zpracovávají pracovníci přímé péče Plány péče, do kterých zaznamenávají úkony péče, které byly u konkrétního uživatele provedeny. Budeme usilovat, aby naši uživatelé byli odpovědni za svůj vlastní život. Budeme je povzbuzovat k tomu, aby přijímali vlastní rozhodnutí o svém životním stylu v rámci mezí, které platí pro všechny členy společnosti. Budeme je podporovat, aby tvořili a 15

vyjadřovali, své vlastní preference o tom, jak jim mohou sociální služby pomoci udržet nezávislost Měřitelnost: Za rok 2014 pravidelně 1x měsíčně hodnotí sociálně pedagogický pracovník a klíčový pracovník naplňování Individuálního plánu uživatele, v němž jsou zaznamenány cíle a pomocí jejich naplňování dochází k zachování soběstačnosti a samostatnosti uživatelů (zaznamenáno v programu PC - IS Cygnus). Za rok 2014 1x měsíčně přehodnocení krátkodobého a dlouhodobého cíle sociálně pedagogickým a klíčovým pracovníkem (zaznamenáno tamtéž). Za rok 2014 15x za měsíc dochází ke spolupráci klíčového pracovníka a uživatele, která směřuje k rozvíjení jeho samostatnosti a soběstačnosti. Denně je uživateli poskytována komplexní péče, účelem je pružně reagovat na individuální potřeby jednotlivce, které povedou k udržení nezávislosti, rovnosti, kvalitě poskytované sociální služby. 3. Zachovat kontakt se společenským prostředím a rodinou (kde a jak?) Nezbytnou součástí naší služby je zachování kontaktu se společenským prostředím a hlavně s rodinou tak, aby senior nebyl izolován od okolního světa a odkázán pouze na naší organizaci a aby byl schopen udržet si své kontakty s okolím. Výlety mimo organizaci, komunikace s lidmi z venku, ať už s rodinou, přáteli nebo známými. Měřitelnost: Za rok 2014 se budou konat 4 akce pro veřejnost Za rok 2014 zrealizujeme 3 výlety mimo areál Domova V letním období zajistíme denně procházky mimo areál Domova. 4. Zachovat a rozvíjet fyzické, sociální a duševní schopnosti uživatelů (kde, jak kdo?) Jeden z pilířů naší služby každý pracovník ví, co je jeho úkolem, ví, že nestačí jen péče o fyzický stav uživatelů, ale že nezbytná je také péče o duševní složku člověka, což koná každý 16

pracovník při individuální práci a zároveň se tak děje při aktivizačních a kulturních programech pořádaných Domovem aktivizační a kulturní aktivity při nichž dochází k posílení a rozvoji duševních schopností (přednášky, trénink paměti, reminiscenční terapie aj.) a k zachování a rozvoji fyzických schopností (při pravidelných cvičeních protažení celého těla, posílení svalstva, procvičení jemné motoriky rukou aj.). Zajistíme aktivity zaměřené na posilování kognitivních složky jednotlivce. Měřitelnost: Za rok 2014 4x měsíčně nabídneme uživatelům relaxační, kondiční a rehabilitační cvičení, 4x měsíčně aktivity, 3x měsíčně arteterapii, 10 měsíčně petterapii, 1x měsíčně canisterapii, 1x měsíčně taneční terapii aj Za rok 2014 8x měsíčně zajistíme přítomnost externích pracovníků (fakultativní služba) zdravotního maséra, fyzioterapeuta, logopeda. Všechny volnočasové aktivity, sociálně terapeutické činnosti, kulturní a společenské programy evidujeme písemně, provádíme fota, vedeme kroniku, vydáváme čtvrtletník časopis Ludmila. 5. Poskytovat bezpečné a odborné služby, které respektují důstojnost uživatelů a jsou založeny na principech etického kodexu (co jsou odborné?) Každý zaměstnance je seznámen s etickým kodexem, ví, že základním stavebním prvkem práce se seniory v sociálních službách je respekt ke každému uživateli, z něhož vychází individuální nastavení služby pro každého uživatele Odborné služby ve smyslu toho, že každý pracovník přímé péče je odborně vyškolen na svou funkci, dále se průběžně vzdělává a svou odbornost zvyšuje či prohlubuje Dále odbornost služeb míněna tak, že veškeré naše služby jsou praktikovány na základě standardů kvality péče, které odbornost zaručují. Měřitelnost: Za rok 2014 1 x ročně zajistíme školení externím pracovníkem BOZP, PO. Za rok 2014 Průběžně zajistíme nákup a používání ochranných pracovních pomůcek, denně kontrolujeme technické zázemí objektu, vnitřní i venkovní prostory (vše směřuje k bezpečnému prostředí uživatelů a jejich ochraně). 17

Za rok 2014 1x týdně provedeme pravidelné kontroly technického stavu objektu, kompenzačních pomůcek, zajištění bezpečného prostředí venkovních prostor (zahrada, atrium, schodiště, okapy, střešní krytina, chodníky a jejich údržba za každého počasí, suchá podlaha, madla, kompenzační pomůcky, hygiena prostředí v bytových i veřejných prostranství, bezpečnost prostředí v celém objektu.) 6. Napomáhat adaptaci uživatelů na nové prostředí, napomáhat jejich aktivizaci a seberealizaci (jak kdo a kdy, měřitelnost?) Pro každého nového uživatele je nejdůležitější správná adaptace na běžný denní chod Domova a na nové lidi kolem sebe, každý pracovník ví, jak ke správné adaptaci může přispět a co je nezbytné u nového uživatele sledovat. Každý nový uživatel je motivován a účasti na aktivizačních programech, které přispívají k jeho seberealizaci. Jak? Tím, že se každý pracovník novému uživateli věnuje, povídá si s ním, má zájem o jeho osobu, zjišťuje, co dotyčný potřebuje, co si přeje, co si myslí, co má a nemá rád, co rád a nerad dělá, nabízí mu společné aktivity a tím se mu snaží ulehčit přechod z domácího nebo nemocničního prostředí do naší organizace. Kdo? Prakticky všichni zaměstnanci Domova od sociálního pracovníka, přes SZP a PPOP až po pomocný personál, který je s uživatelem také v denním kontaktu. Měřitelnost? Adaptace je po dobu tří měsíců od nástupu sledována a zaznamenávána soc. pracovnicí a SZP do adaptačního plánu. Měřitelnost: Rok 2014 po nástupu nového uživatele je 1-3 měsíce (dle míry adaptace) sledován a zaznamenáván adaptační plán (sestavený sociální pracovnicí a sociálně pedagogickým pracovníkem), zapsán a monitorován v programu PC IS Cygnus. Za rok 2014 Individuální plány uživatele, jejich nastavování směřuje k fyzické i duševní aktivizaci, ale také seberealizaci (splnění přání uživatele) jsou zaznamenávány v IS Cygnus, hodnoceny 1 x měsíčně klíčovým pracovníkem. 18

7. Respektovat svobodu jako nejvyšší hodnotu člověka (co je to svoboda? jak je vnímána, kde je ukotvena?) Každý uživatel je v našem Domově dobrovolně, všichni pracovníci by měli vnímat svobodu jako nejvyšší hodnotu člověka a tak k němu přistupovat. Je ukotvena v Listině základních práv a svobod člověka Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti i v právech. Základní práva a svobody jsou nezadatelné, nezcizitelné, nepromlčitelné a nezrušitelné. Každý může činit, co není zákonem zakázáno, a nikdo nesmí být nucen činit, co zákon neukládá, Základní práva a svobody se zaručují všem bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry a náboženství, politického či jiného smýšlení, národního nebo sociálního původu, příslušnosti k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení. Obydlí je nedotknutelné. Není dovoleno do něj vstoupit bez souhlasu toho, kdo v něm bydlí. Svoboda pohybu a pobytu je zaručena. Měřitelnost: V roce 2014 budeme pokračovat v dodržování již nastavených a stanovených pravidel (ta jsou ukotvena ve Směrnicích, v Domácím řádu, ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby, v IP) a směřují k tomu, že každý zaměstnanec respektuje svobodu uživatele jako nejvyšší hodnotu člověka a podle toho k němu přistupuje a pracuje s ním. V následujícím roce budu z pozice vedoucí Domova i nadále pravidelně provádět kontroly zaměstnanců na pracovišti, dodržování pracovních postupů a chování zaměstnanců ve směru k uživateli soc. služby dodržování Etického kodexu Charity ČR, dodržování Základních lidských práv dle Ústavy ČR. 8. Spolupracovat s uživateli, rodinami a blízkými, začlenění a integrace Námi poskytované sociální služby pomáhají uživatelům udržet si své místo ve společnosti, a tím je chráníme před sociálním vyloučením. Pomáháme a usilujeme denně všem uživatelům žít běžným životem (chodit ven, nakupovat, jezdit na výlety, účastnit se společenského života mimo Domov, vzdělávat se, navštěvovat své blízké, 19

známé, účastnit se aktivit ve volném čase, zajistit zdravotní péči odbornými lékaři a mnoho dalších činností spojené s denními aktivitami běžného života. Spolupráce s uživateli je základem práce v sociálních službách, stejně tak jako spolupráce s jejich rodinami a blízkými. Měřitelnost: Rok 2014 8x schůze vedoucí organizace s uživateli Rok 2014 vedení Individuálních plánů, na kterých spolupracujeme i s rodinou nebo blízkými uživatelů. Rok 2014 2 x distribuce Dotazníku spokojenosti mezi uživatele, 1x měsíčně individuální kontakt sociální pracovnice s rodinnými příslušníky, nebo blízkými osobami uživatelů za účelem zpětné vazby spokojenosti, připomínek či návrhů na změnu nebo zlepšení námi poskytovanou sociální pobytovou službu. Denně jsou naši pracovníci v sociálních službách ochotni poskytnout podporu, pomoc, rodinným příslušníkům, sociální pracovnice informují a vzájemně komunikují prostřednictvím mobilních telefonů, emailů prakticky nepřetržitě. Zaměstnanci výše zmíněné cíle znají, mají je zvnitřněné a rozumí jim. Vedoucí domova provádí průběžné vnitřní interní semináře, zaměřené na zvnitřnění si našeho poslání, našich zásad a principů při poskytování pobytové sociální služby, spolupracují na vytváření a plnění stanovených rozvojových krátkodobých cílů. V Chabařovicích dne 20. 12. 2013 Mgr. Yvona Jungbauerová vedoucí Domu pokojného stáří sv. Ludmily 20

Revize rozvojových cílů za rok 2014 Co se nám podařilo, zhodnocení krátkodobých cílů: V letošním roce se nám podařilo navýšit kapacitu poskytované sociální pobytové služby domov se zvláštním režimem, a to ze stávajících 6ti lůžek na 10. Cíl splněn. V roce 2014 jsme rozšířili nabídku volno časových aktivit, terapeutických a relaxačních činností. Všechny činnosti uváděné v písemné podobě jsou zveřejňovány průběžně v měsíčním přehledu a za celý rok a to pravidelně na webových stránkách, na nástěnkách v objektu Domova, v Závěrečných hodnotících zprávách, ve Výročních zprávách. Cíl splněn. Byla provedena obnova nábytku ve stávající terapeutické a relaxační místnosti a to na základě projektu Konsorcia nevládních organizací, který zafinancovala nadace EVZ, vedoucí agenturou je organizace Živá paměť. Prostřednictvím Nadace KB, a. s. - Jistota jsme pořídili elektrický vakový zvedák Maxi Twin Kompakt nezbytný pro pečovatelské úkony u imobilních uživatelů. Zakoupili jsme matrace Tropico k lůžku, antidekubitní matrace s kompresorem Optimal a čističky vzduchu s ionizátorem prostřednictvím nadace ČEZ Oranžové kolo. Pořídili jsme invalidní vozíky, toaletní křesla, nástavce na toalety. Cíl splněn. Obnovili jsme opotřebované elektronické spotřebiče, nábytek, stolky, závěsy, PC. Cíl splněn. Pětkrát se prezentovali široké veřejnosti (v denním tisku a regionální televizi), tvorba tří CD ze života v Domově. Cíl splněn. Uspořádání čtyř kulturních akcí pro naše uživatele, pro seniory okolních Domovů pro seniory, pro rodinné příslušníky a seniory města Chabařovic. Cíl splněn. 21

Provedli jsme obnovu vnitřního nátěru stěn ve společných prostorách po celém objektu domova. Průběžně jsme vymalovali pokoje uživatelů. Cíl splněn. I nadále jsme pracovištěm, které poskytuje odbornou přípravu studentkám středních, vyšších i vysokých škol se zaměřením na sociální práci, pedagogiku, pečovatelství, zdravotní péči. Cíl splněn. Podařilo se nám splnit stanovené cíle pro rok 2014 a dokázali jsme vyplnit přání a potřeby uživatelů, které nám v průběhu roku byly vyřčeny. V Chabařovicích dne 20. 1. 2015 Mgr. Yvona Jungbauerová vedoucí Domu pokojného stáří sv. Ludmily 22

Analýza a revize cílů, které poskytuje sociální pobytovou službu na rok 2015 Vedoucí Domu pokojného stáří svaté Ludmily provádí analýzy a revize cílů sociální pobytové služby. a) Poslání instituce je trvalého charakteru, je platné jak v současnosti, tak do budoucna má svou hodnotu a odlišuje nás od konkurence je zakotveno legislativně a uvedeno dále ve směrnici, na webových stránkách a jiných oficiálních prezentačních materiálech organizace (leták) poskytuje jistotu pro tvorbu plánů, každý plán vychází z poslání, které je nadčasové a ukazuje dlouhodobé priority. V našem poslání je zakotveno následující: Kdo je naším uživatelem Co je naší hlavní aktivitou Kde působíme Na jakých hodnotách stavíme Co je naší prioritou V čem spočívá naše přednost oproti konkurenci b) Cíle instituce: dlouhodobé strategické (1-10 let) krátkodobé - operativní (1rok) Cíl je náš požadovaný budoucí výsledek, týká se všech oblastí, které mají vliv na chod organizace a přináší dlouhodobou perspektivu v oblasti materiální, technické, personální a ekonomické. Všechny tyto oblasti spojuje mojí oblast řízení a následně oblast kontrol, které strategicky plánuji. 23

Tedy jde o plánování, při kterém si pokládám otázky: Co by měli dělat jednotliví pracovníci, aby se dosáhlo stanovených cílů? (pracovní a časový harmonogram, pracovní náplně které jsou zpracovány tak, aby se vzájemně prolínaly se všemi pracovními pozicemi, jsou srozumitelné pro všechny) Ohledně efektivity práce zaměstnanců (hodnotím efektivitu práce, protože je měřitelná) Vedoucí Domu pokojného stáří stanovuje úkoly tak aby byly: specifické, měřitelné, akceptovatelné, reálné a termínované. Následně probíhá průběžné vyhodnocování a konzultace s pracovníky (v pracovním procesu, na poradách, tvorbou zápisů, zpětná vazba zjištěných výsledků z kontrol pracovníků). Pozn: význam zpětné vazby vnímání, zda mi pracovník rozuměl, zda mě pochopil, zda svěřené úkoly přijímá za své. Následuje memorování, zopakování celého zadání úkolu, přičemž za nejdůležitější vnímám neustálý kontakt se zaměstnanci, doprovázení při jejich pracovních činnostech a přesvědčování se o správném přijmutí pracovních úkolů pomocí kontrolních otázek. Cíle naší organizace 1. Umožnit důstojné a klidné prožití stáří (vysvětlete pojem důstojné a klidné) je to měřitelné? Kde a jak hodnotíme důstojnost a slovo klidné. Je to nespecifické. Základní cíl organizace. Pojem důstojné stáří v kontextu naší služby chápeme především skrz koncept naší organizace každý uživatel má svůj vlastní pokoj se sociálním zařízením, dopřáváme tedy soukromí a dostatek vlastního prostoru, základem ze kterého vycházíme je to, aby se tu senior cítil jako doma, aby si nepřipadal jako v nějakém nemocničním zařízení (umožňujeme pokoje vybavit vlastním nábytkem aj.). Důstojné ve smyslu přístupu k uživatelům vždy slušné oslovování, jednání, komunikace, mít vždy na mysli, že jednáme s dospělým, svéprávným člověkem. Spojení klidné prožití stáří úzce souvisí s tím, co bylo uvedeno výše tedy, každý senior má nárok na svůj klid v prostorách svého pokoje, pokud nechce, nemusí se zapojit do společenského dění v Domově. Klid ve smyslu nastavení celé organizace všichni zaměstnanci respektují soukromí a vlastní prostor uživatelů a podle toho se chovají, po areálu Domova se nepohybují 24

lidé, kteří tu nemají co dělat (všechny návštěvy hlídány a evidovány), přes den se na hlavních chodbách nevytírá, eliminujeme hluk to vše vytváří klidné prostředí. Měřitelnost: Za rok 2015 se 8x uskuteční schůze vedoucí organizace s uživateli sociální služby, na které dochází k předávání zpětné vazby a celkový přístup ze strany zaměstnanců k uživatelům. Za rok 2015 uspořádáme tři vzdělávací moduly pro zaměstnance na témata: Etický kodex, Supervize týmová, individuální, Prevence syndromu vyhoření, Jak správně a efektně komunikovat se spolupracovníky, Péče o osoby se syndromem demence, Standardy kvality sociální služby aj. Za rok 2015 bude vedoucí organizace provádět pravidelně 10x měsíčně kontroly zaměřené na dodržování pracovních postupů směřujících ke správnému chodu Domova. Jedenkrát týdně bude i nadále pracovní porada zdravotního, ošetřovatelského a sociálního úseku, za účelem poskytování kvalitní sociálně - zdravotní péče jednou měsíčně bude i nadále pracovní porada se všemi zaměstnanci. Budou prováděny zápisy z pracovních porad, budou prováděny průběžné vnitřní audity znalostí sociálních a zdravotních standardů. 2. Zachovat a rozvíjet samostatnost, soběstačnost, nezávislost a autonomii (rozvojový plán, který mám zpracovaný jako IP činností a plán péče) U cílové skupiny senioři je nezbytné, aby se každý pracovník zaměřil na zachování samostatnosti a soběstačnosti uživatele, což vede k zachování jeho integrity. Na zachování soběstačnosti a samostatnosti se zaměřuje každý pracovník v Individuálním plánu uživatele, který je nastaven podle přání a potřeb na míru každému uživateli, zároveň s ním zpracovávají pracovníci přímé péče Plány péče, do kterých zaznamenávají úkony péče, které byly u konkrétního uživatele provedeny. Budeme usilovat, aby naši uživatelé byli odpovědni za svůj vlastní život. Budeme je povzbuzovat k tomu, aby přijímali vlastní rozhodnutí o svém životním stylu v rámci mezí, které platí pro všechny členy společnosti. Budeme je podporovat, aby tvořili a vyjadřovali, své vlastní preference o tom, jak jim mohou sociální služby pomoci udržet nezávislost. 25

Měřitelnost: Za rok 2015 - pravidelně 1x měsíčně hodnotí sociálně pedagogický pracovník a klíčový pracovník naplňování Individuálního plánu uživatele, v němž jsou zaznamenány cíle a pomocí jejich naplňování dochází k zachování soběstačnosti a samostatnosti uživatelů (zaznamenáno v programu PC - IS Cygnus). Za rok 2015-1x měsíčně přehodnocení rozvojového plánu sociálně pedagogickým a klíčovým pracovníkem (zaznamenáno tamtéž). Za rok 2015-15x za měsíc dochází ke spolupráci klíčového pracovníka a uživatele, která směřuje k rozvíjení jeho samostatnosti a soběstačnosti. Denně je uživateli poskytována komplexní péče, účelem je pružně reagovat na individuální potřeby jednotlivce, které povedou k udržení nezávislosti, rovnosti, kvalitě poskytované sociální služby. 3. Zachovat kontakt se společenským prostředím a rodinou (kde a jak?) Nezbytnou součástí naší služby je zachování kontaktu se společenským prostředím a hlavně s rodinou tak, aby senior nebyl izolován od okolního světa a odkázán pouze na naší organizaci a aby byl schopen udržet si své kontakty s okolím. Výlety mimo organizaci, komunikace s lidmi z venku, ať už s rodinou, přáteli nebo známými. Měřitelnost: Za rok 2015 se budou konat 4 akce pro veřejnost Za rok 2015 zrealizujeme 2 výlety mimo areál Domova V letním období zajistíme denně procházky mimo areál Domova. 4. Zachovat a rozvíjet fyzické, sociální a duševní schopnosti uživatelů (kde, jak kdo?) Jeden z pilířů naší služby každý pracovník ví, co je jeho úkolem, ví, že nestačí jen péče o fyzický stav uživatelů, ale že nezbytná je také péče o duševní složku člověka, což koná každý pracovník při individuální práci a zároveň se tak děje při aktivizačních a kulturních programech pořádaných Domovem aktivizační a kulturní aktivity při nichž dochází k 26

posílení a rozvoji duševních schopností (přednášky, trénink paměti, reminiscenční terapie aj.) a k zachování a rozvoji fyzických schopností (při pravidelných cvičeních protažení celého těla, posílení svalstva, procvičení jemné motoriky rukou aj.). Zajistíme aktivity zaměřené na posilování kognitivních složky jednotlivce. Měřitelnost: Za rok 2015 6x měsíčně nabídneme uživatelům relaxační, kondiční a rehabilitační cvičení, 8x měsíčně aktivity, 6x měsíčně arteterapii, 20x měsíčně petterapii, 3x měsíčně canisterapii, 1x měsíčně taneční terapii aj Za rok 2015 8x měsíčně zajistíme přítomnost externích pracovníků (fakultativní služba) zdravotního maséra, fyzioterapeuta, logopeda, taneční terapie, canisterapie. Všechny volnočasové aktivity, sociálně terapeutické činnosti, speciálně terapeutickoformativní činnosti, kulturní a společenské programy evidujeme písemně, provádíme fota, vedeme kroniku, vydáváme čtvrtletník časopis Ludmila. 5. Poskytovat bezpečné a odborné služby, které respektují důstojnost uživatelů a jsou založeny na principech Etického kodexu (co jsou odborné?) Každý zaměstnance je seznámen s Etickým kodexem Charita ČR a ví, že základním stavebním prvkem práce se seniory v sociálních službách je respekt ke každému uživateli, z něhož vychází individuální nastavení služby pro každého uživatele. Odborné služby ve smyslu toho, že každý pracovník přímé péče je odborně vyškolen na svou funkci, dále se průběžně vzdělává a svou odbornost zvyšuje či prohlubuje. Zaměstnavatel je povinen zajistit vzdělávací moduly zaměřené na námi poskytovanou cílovou skupinu a vzdělávací moduly zaměřené na interpersonální vztahy na pracovišti, poskytovat pomoc a podporu při zvládání konfliktních situací související s pomáhající profesí (prevence syndromu vyhoření aj.) Dále odbornost služeb míněna tak, že naše služby jsou praktikovány na základě dodržování Standardů kvality péče, které průběžně aktualizujeme, vytváříme metodické postupy, přístupy). 27

Měřitelnost: Za rok 2015 uspořádáme tři vzdělávací moduly pro zaměstnance: Aktivizační metody pro seniory, Cvičení paměti, Rehabilitace kognitivních funkcí, Základy muzikoterapie pro seniory, Vzpomínkové aktivity pro seniory. Za rok 2015 1 x ročně zajistíme školení externím pracovníkem BOZP, PO. Za rok 2015 Průběžně zajistíme nákup a používání ochranných pracovních pomůcek, denně kontrolujeme technické zázemí objektu, vnitřní i venkovní prostory (vše směřuje k bezpečnému prostředí uživatelů a jejich ochraně). Za rok 2015 1x týdně provedeme pravidelné kontroly technického stavu objektu, kompenzačních pomůcek, zajištění bezpečného prostředí venkovních prostor (zahrada, atrium, schodiště, okapy, střešní krytina, chodníky a jejich údržba za každého počasí, suchá podlaha, madla, kompenzační pomůcky, hygiena prostředí v bytových i veřejných prostranství, bezpečnost prostředí v celém objektu. 6. Napomáhat adaptaci uživatelů na nové prostředí, napomáhat jejich aktivizaci a seberealizaci (jak kdo a kdy, měřitelnost?) Pro každého nového uživatele je nejdůležitější správná adaptace na běžný denní chod Domova a na nové lidi kolem sebe, každý pracovník ví, jak ke správné adaptaci může přispět a co je nezbytné u nového uživatele sledovat. Každý nový uživatel je motivován a účasti na aktivizačních programech, které přispívají k jeho seberealizaci. Jak? Tím, že se každý pracovník novému uživateli věnuje, povídá si s ním, má zájem o jeho osobu, zjišťuje, co dotyčný potřebuje, co si přeje, co si myslí, co má a nemá rád, co rád a nerad dělá, nabízí mu společné aktivity a tím se mu snaží ulehčit přechod z domácího nebo nemocničního prostředí do naší organizace. Kdo? Prakticky všichni zaměstnanci Domova od sociálně pedagogického pracovníka, přes zdravotní sestry, pracovníky přímé obslužné péče, až po pomocný personál, který je s uživatelem také v denním kontaktu. Měřitelnost? Adaptace je po dobu tří měsíců od nástupu sledována a zaznamenávána sociálně pedagogickým pracovníkem a SZP do adaptačního plánu. 28

Měřitelnost: Rok 2015 po nástupu nového uživatele je 1-3 měsíce (dle míry adaptace) sledován a zaznamenáván adaptační plán (sestavený sociální pracovnicí a sociálně pedagogickým pracovníkem), zapsán a monitorován v programu PC IS Cygnus. Za rok 2015 Individuální plány uživatele, jejich nastavování směřuje k fyzické i duševní aktivizaci, ale také seberealizaci (splnění přání uživatele) jsou zaznamenávány průběžně v PC - IS Cygnus, hodnoceny 1 x měsíčně klíčovým pracovníkem, ústně při pracovním procesu průběžně. 7. Respektovat svobodu jako nejvyšší hodnotu člověka (co je to svoboda? jak je vnímána, kde je ukotvena?) Každý uživatel je v našem Domově dobrovolně, všichni pracovníci by měli vnímat svobodu jako nejvyšší hodnotu člověka a tak k němu přistupovat. Je ukotvena v Listině základních práv a svobod člověka Lidé jsou svobodní a rovní v důstojnosti i v právech. Základní práva a svobody jsou nezadatelné, nezcizitelné, nepromlčitelné a nezrušitelné. Každý může činit, co není zákonem zakázáno, a nikdo nesmí být nucen činit, co zákon neukládá, Základní práva a svobody se zaručují všem bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry a náboženství, politického či jiného smýšlení, národního nebo sociálního původu, příslušnosti k národnostní nebo etnické menšině, majetku, rodu nebo jiného postavení. Svoboda pohybu a pobytu je zaručena. Měřitelnost: V roce 2015 budeme pokračovat v dodržování již nastavených a stanovených pravidel (ta jsou ukotvena ve Směrnicích, v Domácím řádu, ve Smlouvě o poskytnutí sociální služby, v IP, Etický kodex Charita ČR) a směřují k tomu, že každý zaměstnanec respektuje svobodu uživatele jako nejvyšší hodnotu člověka a podle toho k němu přistupuje a pracuje s ním. V následujícím roce budu z pozice vedoucí Domova i nadále pravidelně provádět kontroly zaměstnanců na pracovišti, dodržování pracovních postupů a chování zaměstnanců ve směru k uživateli soc. služby dodržování Etického kodexu Charity ČR, dodržování Základních lidských práv dle Ústavy ČR. 29

8. Spolupracovat s uživateli, rodinami a blízkými, začlenění a integrace Námi poskytované sociální služby pomáhají uživatelům udržet si své místo ve společnosti, a tím je chráníme před sociálním vyloučením. Pomáháme a usilujeme denně všem uživatelům žít běžným životem, chodit ven s doprovodem, nakupovat s dohledem, jezdit na výlety, účastnit se společenského života mimo Domov, navštěvovat své blízké, známé, účastnit se aktivit ve volném čase, zajistit zdravotní péči odbornými lékaři a mnoho dalších činností spojené s denními aktivitami běžného života. Spolupráce s uživateli je základem práce v sociálních službách, stejně tak jako spolupráce s jejich rodinami a blízkými. Měřitelnost: Rok 2015 10x schůze vedoucí organizace s uživateli Rok 2015 vedení Individuálních plánů, na kterých spolupracujeme i s rodinou nebo blízkými uživatelů. Rok 2015 2 x distribuce Dotazníku spokojenosti mezi uživatele, vyhodnocení, zpětná vazba. Rok 2015 1x měsíčně individuální kontakt sociální pracovnice s rodinnými příslušníky, nebo blízkými osobami uživatelů za účelem zpětné vazby spokojenosti, připomínek či návrhů na změnu nebo zlepšení námi poskytovanou sociální pobytovou službu. Denně jsou naši pracovníci v sociálních službách ochotni poskytnout podporu, pomoc, rodinným příslušníkům, sociální pracovnice informují a vzájemně komunikují prostřednictvím mobilních telefonů, emailů prakticky nepřetržitě. Zaměstnanci výše zmíněné cíle znají, mají je zvnitřněné a rozumí jim. Vedoucí domova provádí průběžné vnitřní interní semináře, zaměřené na zvnitřnění si našeho poslání, našich zásad a principů při poskytování pobytové sociální služby, spolupracují na vytváření a plnění stanovených rozvojových krátkodobých cílů. V Chabařovicích dne 22. 12. 2014 PhDr. Yvona Jungbauerová vedoucí Domu pokojného stáří sv. Ludmily 30