Osobní CHECKLIST 99 tipů pro e-shopy Tento checklist vám pomůže urychlit orientaci v tom: které z tipů už máte aplikovány, které se chystáte využít, které nejsou pro vás vhodné. Vytiskněte si tento dokument a vezměte si ho společně k vašemu e-booku 99 tipů pro e-shopy. Pročtěte si v e-booku např. tip č. 3, zhodnoťte vaši aktuální situaci a následně si vyplňte v checklistu tabulku k tipu č. 3. Máte zde i prostor pro vaše poznámky.
ZVYŠUJEME KONVERZE E-SHOPU 1. Implementujte věrností program strana 8 2. Upozorňujte zákazníky, že jim dochází zboží strana 8 3. Promyslete vyhledávání na e-shopu strana 9 4. Více platebních možností nese více objednávek strana 10 5. Poskytněte zákazníkům nákupního rádce strana 12 6. Košík si musí pamatovat uložené zboží strana 13 7. Mobilní verze e-shopu může být konkurenční výhoda strana 13-3 -
ZVYŠUJEME KONVERZE E-SHOPU 8. Používejte správně crosseling strana 14 9. Nabídněte dražší zboží strana 15 10. Při osobním odběru na prodejně nabízejte další zboží strana 18 11. Zbožové vyhledávače - první místa prodávají nejvíce strana 18 12. Nákupní proces vylaďte na jedničku s hvězdičkou strana 19 13. Upozorňujte přihlášené zákazníky na zboží v košíku strana 22 14. Poskytněte k nákupu dárek strana 23-4 -
ZVYŠUJEME KONVERZE E-SHOPU 15. Vyhýbejte se zpoplatněnému osobnímu odběru strana 24 16. Pracujte dobře s informací Doprava zdarma strana 25 17. Vyplněný dotazník odměňte zajímavou informací strana 29 18. Nabídněte zákazníkům alespoň dva dopravce zboží strana 30 19. Zřiďte si výdejní místo pro osobní odběr strana 30 20. Posílejte hodnocení do výsledků hledání na Googlu strana 33-5 -
ZLEPŠUJEME OBSAH E-SHOPU 21. Informace o zboží nepodceňujte strana 34 22. Zhotovte si vlastní fotky produktů strana 34 23. Rychlý kontakt dejte na přístupné místo strana 35 24. Hlavičku e-shopu přizpůsobte obrazovkám monitoru strana 36 25. Uvádějte kompletní ceny produktů strana 37 26. Luxusní grafické stránky uživatele nezajímají strana 38 27. Nepoužívejte malé písmo u poznámek strana 39-6 -
ZLEPŠUJEME OBSAH E-SHOPU 28. Na přehledu produktů mějte základní údaje strana 39 29. Sestavte dobře detail produktu strana 40 30. Certifikát Heuréky nesmí zakrýt důležité části e-shopu strana 43 31. Uvádějte vlastnosti produktů strana 43 32. Animace do hlavičky e-shopu nepatří strana 45 33. Prodejní sortiment potřebuje fotky strana 45 34. Dejte k detailu produktu kontaktní osobu strana 46-7 -
ZLEPŠUJEME OBSAH E-SHOPU 35. Dejte si pozor na tlačítko Koupit strana 47 36. Dejte na e-shop box s nejčastějšími dotazy strana 48 37. Černé pozadí na e-shopu používejte přiměřeně strana 49 38. Svůj e-shop pravidelně aktualizujte strana 50 39. Košík musí upozorňovat na nevyplněná políčka strana 51 40. Provádějte kontrolu obsahu e-shopu zrychleně strana 52-8 -
BUDUJEME SI U ZÁKAZNÍKŮ JMÉNO 41. Chcete lehce dostupný certifikát na e-shop? strana 55 42. Firemním tiskovinám dejte jednotný vzhled strana 55 43. Uznejte svoji chybu strana 57 44. Využijte značky pro dlouhodobější prodejní strategii strana 57 45. Sociální sítě nejsou prodejní kanál, ale brandový strana 58 46. Komunikace na sociálních sítích vás stojí čas strana 58 47. Odkažte na živnostenský list s vaším zápisem strana 59-9 -
BUDUJEME SI U ZÁKAZNÍKŮ JMÉNO 48. Rychle komunikujte a zákazníkům nelžete strana 60 49. Osobní odběry vyřizujte rychle strana 60 50. Pošlete zákazníkům výčet ze zákaznických referencí strana 61 51. Vylepšete poděkování za registraci strana 62 52. Dá-li vám zákazník referenci, dejte ji na e-shop strana 65 53. Vložte tlačítko FB na konec objednávkového procesu strana 66-10 -
POUŽÍVÁME GOOGLE ANALYTICS 54. Brandové přístupy dávejte v GA do přímé návštěvnosti strana 68 55. Nákupní trychtýř G.A. napoví problémy s košíkem strana 68 56. Data do Google Analytics posílejte bez ceny dopravy a DPH strana 69 57. Používejte parametry v GA u kampaní strana 70 58. Poznačujte si v Google Analytics významné změny strana 71 59. Zkuste tvořit přehledy z Google Analytics strana 72 60. Nastavte si upozornění na události v Google Analytics strana 73-11 -
VĚNUJEME SE PROVOZU E-SHOPU 61. Plánujte přerozdělování svých financí strana 76 62. Pomožte vyhledávačům pomocí sitemaps strana 77 63. Umožněte nákup bez registrace strana 80 64. Uvádějte pravdivou skladovou dostupnost strana 80 65. Pro rozesílku emailů používejte oddělený email strana 81 66. Ostré hrany zajistěte skartovaným papírem v igelitu strana 81 67. U platby předem zapomínají zákazníci platit strana 82-12 -
VĚNUJEME SE PROVOZU E-SHOPU 68. Co dělá vaše konkurence? strana 83 69. Nezapomínejte na sebevzdělání strana 84 70. Hodí se váš produkt na český trh? strana 84 71. Hlídejte funkčnost odkazů na svém webu strana 85 72. Proveďte testování svého e-shopu strana 87 73. Sociální sítě nejsou vhodné pro všechny typy produktů strana 87 74. Zjistěte, co vše je v měsíčním paušálu pronájmu e-shopu strana 88-13 -
VĚNUJEME SE PROVOZU E-SHOPU 75. Vybírejte si spolehlivé dodavatele strana 89 76. Prověřte si dodavatelskou firmu vašeho e-shopu strana 89 77. Krabicové řešení nemusí být vždy výhodné strana 90 78. Být členem některých sdružení se vám vyplatí strana 90 79. Do nákladů na provoz kalkulujte i svůj čas strana 92 80. Je výhodnější váš čas nebo čas externisty? strana 92 81. Na zbožových vyhledávačích lidi nehledají jen dle ceny strana 95-14 -
VĚNUJEME SE PROVOZU E-SHOPU 82. Uvádějte na e-shopu dostupnost zboží na prodejně strana 95 83. Za dopravu účtujte přiměřenou cenu strana 96 84. On-line chat vyžaduje rychlou zpětnou vazbu strana 97 85. Levné či bezplatné e-shopy nemají základní funkce v ceně strana 98 86. Kontrolujte si důkladně provedené úpravy od externistů strana 99 87. Akční balíčky a sety zákazníky přitahují strana 99 88. Naučte se psát všemi deseti prsty! strana 100-15 -
VĚNUJEME SE PROVOZU E-SHOPU 89. Sdělte kód pro sledování stavu doručení objednávky strana 102 90. Informujte v košíku o termínu doručení strana 103 91. Zaregistrujte si doménu s pomlčkou i bez pomlčky strana 103-16 -
ZAJÍMÁME SE O PRÁVO 92. Posílejte e-mail zákazníkovi podle zákona strana 106 93. Zákon požaduje shrnutí objednávky strana 106 94. Neklient musí souhlasit se zasíláním obchodních sdělení strana 107 95. Ověřujte, zdali je váš dodavatel plátce DPH strana 109 96. Prostudujte právo vašeho zahraničního zákazníka strana 111 97. Na reklamace používejte reklamační protokol strana 113 98. V rámci mezinárodního prodeje mějte podmínky v cizím jazyce strana 114-17 -
ZAJÍMÁME SE O PRÁVO 99. Spotřebitelem může být i zákazník kupující na IČO strana 114-18 -