On-line obchod v prostředí farmacie. Pavel Hrstka Kurdějov, 18. dubna 2015

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "On-line obchod v prostředí farmacie. Pavel Hrstka Kurdějov, 18. dubna 2015"

Věra Fišerová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 On-line obchod v prostředí farmacie Pavel Hrstka Kurdějov, 18. dubna 2015

2 Na úvod Není to věda, i když to možná vypadá nebo bude vypadat složitě! Ptejte se hned a nečekejte na diskusi. Prezentace obsahuje vybrané cesty nikoliv seznam všech možností.

3 Nakupujete na internetu? Proč?

Vývoj tržeb všech e-shopů v ČR 2011 44 mld. Kč 2012 51 mld. Kč 2013 58 mld. Kč 2014 67 mld. Kč 2015 79 mld. Kč - predikce Jídlo: roční tržby 500 mld.

4 Vývoj tržeb všech e-shopů v ČR mld. Kč mld. Kč mld. Kč mld. Kč mld. Kč - predikce Jídlo: roční tržby 500 mld. 10% půjde přes internet Top segmenty: elektronika, bílé zboží, dům a zahrada, dětské zboží, kosmetika a zdraví, oblečení a móda, filmy a knihy, hry, hobby, sport, auto-moto, jídlo atd.

10% půjde přes internet Top segmenty: elektronika, bílé zboží, dům a zahrada,

5 Tržby e-lékáren? Přesná oficiální čísla nejsou. Něco měří IMS 2014 odhad 700 mil. Kč, meziročně růst o 30 % 2015 odhad přes 1 mld. Kč Čísla obsahují potravní doplňky, kosmetiku, volně prodejné léky, zdravotnický materiál, ale nikoliv Rx.

6 Klíčoví hráči v segmentu čistokrevní A další.

cz www.sleky.cz www.pilulka.cz www.rychlalekarna.

7 Ostatní hráči na trhu bez léků! a skupina Vivantisu Jak začínaly parfémy? A mnoho dalších. Pozn.: v ČR se odhaduje 37 tis. e-shopů

cz a skupina Vivantisu Jak začínaly parfémy?

8 Má cenu uvažovat o vstupu do byznysu? Hrstka říká: rozhodně ANO Proč? Lidi rozhodně nepřestanou na internetu nakupovat. Tento segment není hotový. Meziročně růst v desítkách procent. Zákazníci to chtějí!!! Konkurenční výhoda. Léky na předpis jednou přijdou, tak ať Vám neujede vlak Proč lidé nakupují na internetu?

Meziročně růst v desítkách procent. Zákazníci to chtějí!!! Konkurenční výhoda.

9 Než se do toho pustíte, tak Buďte přesvědčení, že tomu věříte. Jinak to dopadne špatně. Stanovte si konkurenční výhodu. Je dobré ji vědět. Nebojujte cenou, to je cesta do pekel. Mějte ekonomiku svého shopu pod kontrolou. Od počátku to dělejte jak nejlépe umíte. Spolupracujte s těmi nejlepšími v rámci poměru cena výkon

10 Konkurenční výhoda Unikátnost nabídky, exklusivita Dlouhodobě udržitelná, věrohodná Nejlevnější cena? Např.: - Odbornost: homeopatie, kosmetika, zdravotní potřeby atd. - Rychlost - Speciální služby

11 Konkurenční výhoda MY KONKURENCE LEGENDA: 1. máme, zákazník chce 2. Máme my i konkurence, zákazník chce 3. Máme my i konkurence, zákazník nechce 4. Nemáme, má konkurence, zákazník chce ZÁKAZNÍK

12 Pokud zazní SILNÉ ANO, tak Potřebujete e-shop Marketing Logistiku, na kterou je dnes tlak, ale. Péči o zákazníky - buďte zákazníkům k dispozici. Pokud s Vámi chce mluvit nebo si psát zákazník, je to přeci skvělé. A jak na to? Cest je mnoho a většina z nich je cestou správnou.

13 Jak postavit e-shop Postavit si ho sám, přes free platformy nebudu více rozebírat. Najít programátora a postavit ho na míru Možná levné Časově náročné Malé zkušenosti a znalost trendů Marketing už Vám asi nezajistí Agenturou či firmou Rozhodně dražší kolik? Podle toho co chcete. Tím, že jich tam je víc, nedělají první shop, tak to bude rychleji. Většinou to stojí už na hotovém informačním systému, který sleduje trendy a je výsledkem požadavků mnoha dalších shopů. Umí zajistit další činnosti marketing, konzultace

Agenturou či firmou Rozhodně dražší kolik? Podle toho co chcete. Tím, že jich tam je víc, nedělají první shop, tak to bude rychleji.

14 Jak na marketing? Bude to trochu o technických pojmech. SEO optimalizace pro vyhledavače PPC výkonnostní marketing. Pozor zde můžete velmi rychle vykrvácet Google Seznam.cz Zbožové vyhledavače Heuréka.cz Zboží.cz Sociální sítě osobně nemám rád, ale nelze opomíjet. Neočekávejte výkon. Remarketing rozhodně trend a kdy se umí, tak levné Mailing pokud máte dostatek ů, tak velmi silný nástroj

Pozor zde můžete velmi rychle vykrvácet Google Seznam.cz Zbožové vyhledavače Heuréka.cz Zboží.

Logistika velmi tvrdá a zákazník očekává doručení do 24 hodin ale?!!! Koukněte na Fashiondays.cz sklady v cizině, doručení za týden a jak jim to frčí. Ano postavili to na silné konkurenční výhodě.

15 Logistika velmi tvrdá a zákazník očekává doručení do 24 hodin ale?!!! Koukněte na Fashiondays.cz sklady v cizině, doručení za týden a jak jim to frčí. Ano postavili to na silné konkurenční výhodě. Ale přesto platí do 24 hodin Možnost dopravců Rozhodne česká posta Kurýři PPL DPD DHL intime Super kurýři rychleji než za 24 hodin Osobní odběry Vaše lékárna Partneři výdejny Zásilkovna.cz Úloženka Mountfield a ostatní, jako DPD pointy, Balíkomaty atd % objednávek jsou osobní odběry Pozor na teplotu? Bude Vám dopravce něco garantovat? Prosím nikdy nebalte zboží do použitých krabic a nedávejte do balíku papír ze skartovačky.:-)

Ale přesto platí do 24 hodin Možnost dopravců Rozhodne česká posta Kurýři PPL DPD DHL intime Super kurýři rychleji než za 24 hodin Osobní odběry Vaše lékárna

Kontakt se zákazníky Telefonický: Pevná linka Mobil Emailový On-line chaty? Osobní, při osobním odběru.

16 Kontakt se zákazníky Telefonický: Pevná linka Mobil ový On-line chaty? Osobní, při osobním odběru. Průměrná hodnota objednávky často kopíruje hranici pro dopravné zdarma. Nabídněte pouze to co umíte zajistit v plné kvalitě. Jinak Vám to poškodí jméno. Neslibujte nereálné a buďte aktivní.

Průměrná hodnota objednávky často kopíruje hranici pro dopravné zdarma.

17 Ekonomika e-shopu a klíčové náklady a parametry Návštěvnost Celková Unikátní Konverzní poměr (KP), ideálně 2 a více procent. Pokud je nižší je někde zásadní chyba. Ve většině případů je to špatný marketing. AOV průměrná hodnota objednávky, bez DPH AOV osobního odběru AOV s dopravou Procento vratek a pozor finanční dopad!!!

Pokud je nižší je někde zásadní chyba. Ve většině případů je to špatný marketing.

18 Vybrané náklady Na zboží nakupte nejlevněji, ale ono se to jednoduše říká Marketingové Logistické Doprava vyjednejte si nejlepší cenu. Jak na to? Zeptejte se mě.:-) Balící materiál Provozní pokud nebudete pronajímat další prostory, tak pro jednoduchost ignorujte nájmy, energie. Poplatky za platby Telekomunikační Automatizujte maximum činností, díky které dosáhnete vyšší efektivity. Nesnažte se přebít marketingovými náklady neefektivitu. Nastavte to hned od počátku!

:-) Balící materiál Provozní pokud nebudete pronajímat další prostory, tak pro jednoduchost ignorujte nájmy, energie.

19 Kupecké počty chci 1 mil. tržeb Vstupní informace: 1 mil. tržeb bez DPH za měsíc, AOV 1000 Kč, konverzní poměr 2 % Výpočty: / 1000 = 1000 objednávek 1000 objednávek / 2 % = 50 tis. návštěv = cíl pro marketing Marže 19 % = 190 tis. Tržby z dopravy = ne vždy je doprava zdarma

000 000 / 1000 = 1000 objednávek 1000 objednávek / 2 % = 50 tis.

20 Kupecké počty chci 1 mil. tržeb Náklady na 1000 objednávek (50 obj. denně) Logistika: 30 % osobní odběry = 0 Kč 45 % má dopravu zdarma = 450 * 75 = 34 tis. 25 % si dopravu zaplatí = 0 Kč Balící materiál 7 Kč = 7 tis. Kč Marketingové náklady dejme 6 % obratu = 60 tis. Ostatní náklady: plat. Karty 1,5% = 2250 Kč/M, telefon 500 Kč Personální náklady: 0 Kč Správa e-shopu třetí stranou: 5 tis./m

25 % si dopravu zaplatí = 0 Kč Balící materiál 7 Kč = 7 tis.

21 Kupecké počty chci 1 mil. tržeb Výsledek: = Kč Nezapomeňme na přínos osobních odběrů: - Přivedete nové zákazníky do lékárny - Cca po 4 osobním odběru začne zákazník nosit recepty - Příprodej, zákaznická karta a jiný wau efekt je na Vás.

22 Rekapitulace co zaznělo Velikost trhu. Kdo je na trhu. K úspěchu stačí jen: - E-shop - Do obchodu přivést zákazníky - Nastavit logistiku - Pečovat o zákazníky Jak plánovat a řídit e-shop.

23 Postupovat můžete takto 1. Najděte konkurenční výhodu, profilujte se, nechtějte mít hned vše dokonalé a oslovovat celou republiku. 2. Kupte doménu, zvolte brand, tak aby byl dlouhodobý. Investice do změny brandu a positioningu mohou být velké. 3. Udělejte si první byznys plán čeho chcete za rok dosáhnout a kolik chcete investovat. Nestavějte Mall.cz!!!

24 4. Najděte si dodavatele a to výběrovým řízením. Každý se bude ptát na něco jiného a to Vám pomůže utříbit myšlenky. Výběru firmy, s kterou půjdete do byznysu věnujte maximální pozornost. Změna dodavatele software vyjde pořádně draze. 5. Ptejte zda výrobce e-shopu umí i marketing? Nechce si zpracovat marketingový plán, za kolik a co to přinese. Poptejte marketingový plán u marketingové agentury a srovnejte.

25 6. Vyberte dopravce, dodavatele balícího materiálu atd. Rozhodně neopomíjejte osobní odběry! 7. Rozhodněte o sortimentu: vše, budete specialisti? 8. Naplňte shop daty. Pozor na zdravotní tvrzení. Mnoho podkladů Vám dají výrobci, zbytek je na Vás. Foťte, mějte brigádníky na zpracování. 9. Pozor na obchodní podmínky, svěřte je právníkům.

26 10.Spusťte shop a hlídejte výsledky na měsíční úrovni a podle toho čiňte rozhodnutí. 11.Starejte se o shop, mějte novinky, akce atd. 12.Vtáhněte do hry marketingovou agenturu formou success fee. 13. Váš komín ať je nejvyšší buďte nejdříve silní v regionu a pak expandujte do celé ČR.

27 Inspirujte se těmi největšími, oni často vědí proč to dělají zrovna takto. Ale nesnažte se s nimi srovnávat.

28 Pokud zbyl čas, pojďme diskutovat.

Podobné dokumenty

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz

NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ. Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz 13.9.2012 JAK NA MULTIKANÁLOVÝ PRODEJ Jan Penkala ACOMWARE s.r.o. www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 Tel.: 737 289 119 info@acomware.cz www.acomware.cz facebook.com/acomware