NÁVOD K OBSLUZE TELIUM IWL & ICT
OBSAH 1. Všeobecné informace 1.1. Terminál... 3 1.2. Výměna papírových rolí... 4 2. Administrace 2.1. Kontrola připojení / Test linky... 5 2.2. Uzávěrka... 6 2.3. Mezisoučet... 8 2.4. Kopie potvrzenky... 9 3. Transakce 3.1. Platební karty s elektronickým inkasním vyúčtováním (ELV)... 10 3.2. Platební karty a kreditní karty (EMV)... 11 3.3. Bezkontaktní platby (NFC - volitelná možnost)... 12 3.4. Zadání platebního příkazu přes e-mail / telefonem - MOTO (volitelná možnost)... 13 3.5. Připsání částky ve prospěch kreditní karty (Návrat)... 14 3.6. Předautorizace kreditní kartou (volitelná možnost)... 15 3.7. Dokončení předautorizace... 16 3.8. Zrušení předautorizace... 17 3.9. Účtování s autorizačním kódem... 18 3.10. Dodatečné zaúčtování spropitného - TIP (volitelná možnost)... 19 3.11. Stornování poslední transakce... 20 3.12. DCC (Dynamic Currency Conversion - volitelná možnost)... 21 3.13. Tax Free (volitelná možnost)... 22 4. Ostatní 4.1. FAQ (často kladené dotazy)... 25 4.2. Ochranné prvky ke kreditním a debetním kartám... 26 4.3. PartnerNet... 28 4.4. Ke stažení... 29 4.5. Seznam ohlašovacích (RC) kódů... 30 4.6. Poznámky / čistící karta... 31 Verze 2, G.Engetsberger, stav červen 2013 2 /32 www.hobex.cz
Všeobecné informace 1.1. Terminál 7 8 9 10 3 1 2 Terminal: (1) Přihrádka na papír (2) Čtečka magnetických proužků (3) Klávesnice (4) tlačítko (potvrdit) (5) tlačítko (oprava) (6) Čipová čtečka (7) tlačítko (přerušit) (8) [F] tlačítko (9) Ovládací panel* (10) Displej 6 5 4 * Tento ovládací panel je u zařízení typu IWL a ICT odlišný, proto jsou obě části popsány samostatně. Ovládací panel IWL: Ovládací panel ICT: F1 F2 F3 F4 F1 F2 F3 F4 [F1] Nákup [F2] Tlačítko [F3] Tlačítko [F4] Menu www.hobex.cz 3 /32
Všeobecné informace 1.2. Výměna papírových rolí Terminál je vybaven tepelnou tiskárnou, která zajišťuje snadnou manipulaci. Při výměně papírových rolí dejte pozor na to, že se jedná o termopapír. Jste-li zákazníkem hobex, je nutné z právních důvodů používat papírové role hobex s potiskem na zadní straně. 1. Zvedněte výkyvný uzávěr nahoru a kryt sklopte směrem dozadu, abyste jej mohli otevřít. 2. Zbytky papírové role vyjměte a vyhoďte do odpadu. 3. Papírovou roli vložte tak, jak je znázorněno na obrázku. 4. 1 až 2 cm papíru nechte vyčnívat ven, kryt jemným přitlačením zavřete. Upozornění: papírové role hobex lze objednat telefonicky nebo přes PartnerNet hobex a jsou zaručeně bez obsahu bisfenolu A. Při skladování v souladu s podmínkami uskladnění termopapíru, tzn. při prostorové teplotě 18 C 25 C, relativní vlhkosti vzduchu maximálně 40-60 % a zajištění ochrany před světlem, je zaručena čitelnost písma minimálně 7 let. Životnost termopapíru ovlivňují mimo jiné následující faktory: - Dlouhodobější působení teplot vyšších než 40 C nebo přímé sluneční záření - Dlouhodobější uskladnění ve vlhkém nebo mokrém prostředí - Kontakt se změkčovadly (jsou obsažena ve fóliích z PVC, obalech na spisy, atd.) - Kontakt s oleji, tuky, alkoholem nebo agresivními chemikáliemi 4 /32 www.hobex.cz
ADMINISTRACE 2.1. Kontrola připojení / Test linky Na základě kontroly připojení (Test linky) lze zjistit, zda je možné navázat spojení mezi terminálem a výpočetním střediskem. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Admin a nebo tlačítko [2] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Test linky a nebo tlačítko [0] 4. Terminál provede kontrolu připojení 5. Následuje tisk dokladu. Je-li zde vytištěn text Resp: 007 Admin Tx povolen, kontrola proběhla úspěšně. www.hobex.cz 5 /32
ADMINISTRACE 2.2. Uzávěrka Pomocí funkce Uzávěrka bude uveden seznam všech transakcí, které byly provedeny od posledního ukončeného dne, a seznam účetních záznamů bude znovu nastaven na nulu. Tato funkce může být dle přání provedena i automaticky. Další informace o možnostech automatického ukončení dne vám poskytneme na telefonní lince technické podpory hobex. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Admin a nebo tlačítko [2] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Uzávěrka a nebo tlačítko [2] 4. Terminál nyní provede funkci Konec dne a převede doposud nepřevedené elektronické inkasní platby 5. Proběhne tisk dokladu. 6 /32 www.hobex.cz
ADMINISTRACE 2.2. Uzávěrka Na své uzávěrce najdete následující části: 1. Počet, jednotlivé souhrnné částky a mezisoučet všech transakcí realizovaných s debetními kartami (jako např.: Maestro nebo VPay) od poslední uzávěrky 2. Počet, jednotlivé souhrnné částky a mezisoučet všech transakcí realizovaných s kreditními kartami (jako např.: Visa, Mastercard, JCB, Diners nebo American Express) od poslední uzávěrky 3. Celkový počet a celková částka všech transakcí realizovaných od poslední uzávěrky 4. Informaci Součty souhlasí,jestliže funkce Uzávěrka proběhla úspěšně. DŮLEŽITÉ: Bez správně provedené funkce Uzávěrka, nemůže hobex dále zpracovat zde obsažené transakce, resp. je nemůže postoupit k realizaci převodu. Je nutné dbát na bezchybné provedení této funkce! www.hobex.cz 7 /32
ADMINISTRACE 2.3. mezisoučet Pomocí funkce Mezisoučet bude vytištěn seznam všech transakcí realizovaných od poslední uzávěrky. Seznam účetních záznamů však nebude, na rozdíl od funkce Uzávěrka, nastaven na nulu. Tzn., že budou i u dalšího mezisoučtu, (pokud nebude mezitím provedena uzávěrka, uvedeny transakce, které byly vypsány na předešlém mezisoučtu. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Admin a nebo tlačítko [2] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Mezisoučet a nebo tlačítko [1] 4. Terminál nyní provede funkcí Mezisoučet 5. Proběhne tisk dokladu. 8 /32 www.hobex.cz
ADMINISTRACE 2.4. Kopie potvrzenky Kopii potvrzenky lze vytvořit pouze z posledního vytištěného dokladu. K nim patří i doklad o stornování, ukončení dne nebo kontrole připojení. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Kopie potvrzenky a nebo tlačítko [0] 3. Proběhne tisk dokladu. www.hobex.cz 9 /32
TRANSAKCE 3.1. platební karty s elektronickým inkasním vyúčtováním (ELV) Tato funkce je povolena, jestliže ID terminálu začíná symbolem AHE. Prostřednictvím této funkce lze provádět výhradně transakce platebními kartami z Rakouska a Německa. 1. Kartu protáhněte čtečkou magnetických proužků, magnetický proužek směřuje k terminálu 2. Zadejte částku v halířích (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 3. Proběhne tisk dokladu pro prodejce Nechte jej podepsat zákazníkem Podpis zákazníka porovnejte s podpisem na zadní straně karty Podpisy musí být shodné 4. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN = angličtina) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout 10 /32 www.hobex.cz
TRANSAKCE 3.2. platební karty a kreditní karty EMV U transakcí prováděných platebními nebo kreditními kartami postupujte podle následujících bodů. 1. Kartu vsuňte do čipové čtečky Čip karty směřuje dopředu a nahoru 2. Zadejte částku v halířích (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 3. Majitel karty zadá PIN (pokud je potřeba, terminál upozorní na zadání) 4. Pro úspěšnou realizaci transakce bez PIN kódu musí zákazník na příslušný řádek podepsat doklad pro prodejce. Podpis zákazníka porovnejte s podpisem na zadní straně karty Podpisy musí být shodné 5. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout www.hobex.cz 11 /32
TRANSAKCE 3.3. bezkontaktní platby (NFC - volitelná možnost) Karty NFC (Near Field Communication) jsou vybavené funkcí pro bezkontaktní platby. Transakce NFC lze realizovat pouze na terminálech určených ke zpracování karet NFC. Jsouli transakce NFC terminálem podporovány, lze při jejich realizaci postupovat následujícím způsobem. 1. Stiskněte tlačítko [F1] 2. Zadejte částku v halířích (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 3. Přidržte kartu NFC směrem k symbolu NFC ve vzdálenosti 1 až 2 cm než se rozsvítí všechny kontrolky LED a zazní signalizační tón. 4. Majitel karty zadá PIN (pokud je potřeba, terminál upozorní na zadání) 5. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout UPOZORNĚNÍ: Při opakovaném použití karty NFC může být vyžadováno PIN. 12 /32 www.hobex.cz
TRANSAKCE 3.4. zadání platebního příkazu přes e-mail / telefonem - MOTO (volitelná možnost) Manuální transakce lze provádět pouze kreditní kartou. K tomu je potřeba: číslo kreditní karty, datum ukončení platnosti karty a popřípadě i kód CVC2/CVV2 (toto 3místné číslo najdete na zadní straně karty vedle podpisového řádku). Respektujte právní podmínky uvedené ve smlouvě o používání karet na dálku. 1. Stiskněte tlačítko [F1] 2. Zadejte částku v halířích (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 3. Stiskněte [F] pro manuální zadání 4. zadejte číslo karty 5. Zadejte datum ukončení platnosti ve formátu MMRR 6. Zadejte kód CVC2/CVV2 (toto 3místné číslo najdete na zadní straně karty vedle podpisového řádku) 7. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout www.hobex.cz 13 /32
TRANSAKCE 3.5. připsání částky ve prospěch kreditní karty (Návrat) Připsání částky ve prospěch kreditní karty smí být realizováno pouze tehdy, jestliže byla předcházející platba, jejíž částka má být na kartu připsána, provedena přes tuto kreditní kartu. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Transakce a nebo tlačítko [1] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Návrat a nebo tlačítko [2] 4. Zadejte částku v halířích (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 5. Vložte kartu nebo [F] pro manuální zadání čísla karty 6. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout 14 /32 www.hobex.cz
TRANSAKCE 3.6. předautorizace kreditní kartou (volitelná možnost) Při předautorizaci je částka před realizací skutečné transakce rezervována. Je tak zajištěno, že bude tato částka při konečné transakci v každém případě k dispozici. Předběžná autorizace je platná po určitou dobu (max. 30 dnů) a poté automaticky zaniká. V rámci tohoto časového intervalu lze konečnou transakci kdykoli zrealizovat. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Předaut. menu a nebo tlačítko [4] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Předautorizace nebo tlačítko [0] 4. Zadejte částku v halířích (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 5. Vložte kartu nebo [F] pro manuální zadání čísla karty 6. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout DŮLEŽITÉ: Doklad o předautorizaci uschovejte. Rezervační číslo uvedené na tomto dokladu je potřeba pro dokončení předautorizace i pro její stornování. www.hobex.cz 15 /32
TRANSAKCE 3.7. Dokončení předautorizace Dokončením předautorizace bude s konečnou platností zaúčtována transakce, k níž byla provedena předběžná autorizace. Výše transakce smí překročit částku předběžné autorizace maximálně o 20 %. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Předaut. menu a nebo tlačítko [4] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Dokončení P-AUT a nebo tlačítko [1] 4. Zadejte částku v halířích (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 5. Zadejte rezervační číslo (viz doklad o provedení autorizace) 6. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout DŮLEŽITÉ: Teprve po dokončení předautorizace bude autorizovaná částka připsána na účet. 16 /32 www.hobex.cz
TRANSAKCE 3.8. zrušení předautorizace Prostřednictvím funkce Zrušení P-AUT lze na terminálu stornovat předautorizaci. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Předaut.menu a nebo tlačítko [4] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Zrušení P-AUT a nebo tlačítko [2] 4. Zadejte rezervační číslo (viz doklad o provedení autorizace) 5. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout www.hobex.cz 17 /32
TRANSAKCE 3.9. účtování s autorizačním kódem Může se stát, že transakce prováděná kreditní kartou nebude ihned schválena. Namísto toho vyžaduje banka, která kartu vydala, telefonickou autorizaci. Následující kroky je nutné provést, jestliže je na dokladu uvedena informace Volejte schvalovací službu a Neúspěšná transakce. V tomto případě zavolejte autorizační telefonické centrum příslušné bankovní instituce, která kartu vydala (viz zadní strana této příručky) a požádejte o uvedení autorizačního kódu pro vaši transakci. Pokud obdržíte platný autorizační kód, postupujte následovně: 1. Znovu spusťte transakci 2. Toto hlášení potvrďte stisknutím 3. Zadejte autorizační kód 4. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout 18 /32 www.hobex.cz
TRANSAKCE 3.10. dodatečné zaúčtování spropitného - TIP (volitelná možnost) Jestliže zákazník na příslušný řádek dokladu uvedl výši spropitného, lze prostřednictvím této funkce částku spropitného dodatečně zaúčtovat. Při dodatečném zaúčtování lze jako spropitné přičíst maximálně 20% původní částky. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Transakce a nebo tlačítko [1] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Úprava spropit. a nebo tlačítko [4] 4. Tlačítkem [F2] zvolte rezervační číslo (toto číslo najdete na dokladu prodejce jako zaúčtování TIP) 5. Bude zobrazena původní částka zaúčtování TIP Zadejte novou celkovou částku (původní částka + spropitné) (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 6. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout DŮLEŽITÉ: Řádek na dokladu o provedení transakce určený pro uvedení spropitného je k dispozici pouze tehdy, je-li funkce aktivována. www.hobex.cz 19 /32
TRANSAKCE 3.11. stornování poslední transakce Stornovat lze pouze poslední realizovanou transakci. Dřívější transakce NELZE stornovat. Ani po ukončení dne nelze stornovat dříve provedené transakce. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Transakce a nebo tlačítko [1] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Storno a nebo tlačítko [1] 4. Porovnejte datum čas a schvalovací číslo dokladu, který má být stornován pro provedení storna pro přerušení procesu 5. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout 20 /32 www.hobex.cz
TRANSAKCE 3.12. DCC (Dynamic currency conversion - volitelná možnost) Tato funkce je povolena, jestliže ID vašeho terminálu začíná znaky AHD nebo AHED. Funkce DCC umožňuje zákazníkům z 25 vybraných zemí, platit v jejich domácí měně. Akceptované karty jsou identifikovány automaticky a výběr měny je zobrazen v nabídce. 1. Vsuňte kartu do čipové tečky Čip na kartě směřuje dopředu a nahoru 2. Zadejte částku v halířích (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 3. Tlačítkem [F2] a [F3] zvolte měnu (cizí měna nebo CZK) 4. Majitel karty zadá PIN (pokud je potřeba, terminál upozorní na zadání) v opačném případě je nutné podepsat platební potvrzenku 5. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout UPOZORNĚNÍ / VÝHODY PRO ZÁKAZNÍKA: V případě transakcí v cizí měně musí zákazník akceptovat jiný přepočetní kurz, než jaký byl v den realizace platby kartou. Při platbě v domácí měně je použit aktuální denní kurz. Při transakci v cizí měně zpravidla vybírá banka, která kartu vydala, dodatečné poplatky (poplatek za směnu). Majitel karty při transakci DCC ihned vidí skutečnou konečnou částku ve své domácí měně. www.hobex.cz 21 /32
TRANSAKCE 3.13. Tax free (volitelná možnost) Tato funkce je povolena, jestliže ID vašeho terminálu začíná znaky AHT nebo AHET. Funkce Tax Refund umožňuje zákazníkům ze zemí mimo EU vrácení DPH. 1. Stiskněte menu [F4] 2. Tlačítkem [F2] zvolte Transakce a nebo tlačítko [1] 3. Tlačítkem [F2] zvolte Tax Refund a nebo tlačítko [5] 4. Částku za zboží zadejte v halířích (respektujte daňovou sazbu!) (pro 25,00 Kč zadejte 2500) 5. Zadejte číslo účtenky 5. Tlačítkem [F2] zvolte jazyk (CZ = čeština, EN=anglicky) za účelem vytisknutí dokladu pro zákazníka nebo v případě, že nechcete doklad vytisknout UPOZORNĚNÍ: Doklad Tax Free musí být kompletně vyplněn! (viz str. 24) 22 /32 www.hobex.cz
TRANSAKCE 3.13. Tax free (volitelná možnost) Informace o systému vracení DPH Premier Tax Free přímá telefonní linka: 800189475 Premier Tax Free je systém sloužící k vracení DPH turistům, jejichž trvalé bydliště je mimo EU. Tento systém vracení DPH odpovídá v souvislosti s prodejem zboží, poskytováním služeb a vracení DPH daňovému zákonu v Rakousku a Evropské unii. Tento systém byl schválen daňovými úřady. Turista může při zakoupení zboží odevzdat řádně vyplněný a celním úřadem orazítkovaný doklad k vrácení DPH v místě vyplacení Premier Tax Free a zde si vracenou částku vyzvednout. Premier Tax bude prodejci pravidelně zasílat podrobné vyúčtování vrácené DPH ze všech vyplacených dokladů. Vrácená částka musí být do sedmi dnů převedena na účet Premier Tax Free, pokud k tomu není zadán inkasní příkaz. K tomu, aby bylo turistům umožněno vrácení DPH, musí být splněna následující kritéria: Turista nesmí mít trvalý pobyt v rámci EU. Zboží musí být do tří měsíců po zakoupení vyvezeno z EU. Vyvezení zboží musí být potvrzeno celním úřadem a doklad musí být opatřen razítkem a datem. Platí pro Českou republiku: Hrubá prodejní cena za zboží s 15% a 21% musí přesahovat celkovou částku 2 000,-Kč. www.hobex.cz 23 /32
TRANSAKCE 3.13. Tax free (volitelná možnost) 1. Logo Premier Tax Free a informace o prodejci 2. Seznam všech dílčích částek v rámci vyúčtování 3. Jméno, adresa, číslo osobního dokladu kupujícího 4. Podpis kupujícího a prodejce 5. Tuto část vyplní celní úřad 24 /32 www.hobex.cz
OSTANÍ 4.1. FAQ (často kladené dotazy) FAQ (často kladené dotazy) 1. Chyba připojení (RC 999) První krok, který se za účelem odstranění této chyby provede, je opětovné spuštění terminálu. K tomu je nutné delší dobu přidržet současně obě tlačítka + [.]. Jestliže po opětovném spuštění úspěšně proběhne kontrola připojení (viz str. 5), byla porucha resetováním odstraněna. Jestliže porucha připojení přetrvává, je nutné zkontrolovat řádné zapojení kabelů terminálu. Pokud není problém ani po této kontrole odstraněn, kontaktujte technickou telefonní linku (telefonní číslo je uvedeno na zadní straně tohoto návodu nebo na terminálu). 2. Vybrat nižší částku (RC 076) Jestliže se na displeji zobrazí toto hlášení, existují dvě příčiny. Byl překročen limit na kartě. Může se přitom jednat o limit na jednotlivý nákup, denní nebo měsíční limit, nebo na účtu zákazníka není k dispozici dostatečná částka. Karetní limity přiděluje banka, která kartu vydala. 3. Zavolej schvalovací službu (RC 101, 102, atd.) Toto hlášení slouží jako bezpečnostní dotaz banky, která kartu vydala. Zde je nutné zavolat na telefonní číslo uvedené na dokladu a vyžádat si schvalovací kód. Další postup je popsán na straně 18. Všechna telefonní čísla schvalovací služby najdete na zadní straně tohoto návodu. V tomto okamžiku ještě není z karty zákazníka odečtena žádná platba. 4. Rozdíl v celkových částkách Rozdíl v celkových částkách na uzávěrce znamená, že se u jedné nebo více transakcí či převodů vyskytl problém. Tento případ může nastat, jestliže například kartu při vyúčtování příliš brzy vytáhnete z terminálu, nebo bude provedena aktualizace terminálu bez předešlé uzávěrky. Na konečném dokladu uzávěrky je uvedena celková částka terminálu a z centrálního počítače. Shoduje-li se celková částka z centrálního počítače s doklady vyúčtovanými v daný den, byla uzávěrka provedena správně. Pokud tomu tak není, kontaktujte naši zákaznickou službu (telefonní číslo je uvedeno na zadní straně tohoto návodu nebo na terminálu) www.hobex.cz 25 /32
OSTANÍ 4.2. Ochranné prvky ke kreditním a debetním kartám Důležité informace a parametry kreditních a debetních karet Čip chráněný proti padělání obsahuje data vztahující se ke kartě. Všechna čísla Master Card začínají pětkou a jsou 16místná (rozdělená do 4 skupin à 4-4-4-4 číslice). První čtyři číslice vyraženého čísla karty se musí shodovat s číslem vytištěným pod nimi. Datum ukončení platnosti karty. Jméno majitele karty Hologram na kartě Master Card znázorňuje v podobě trojrozměrného obrázku dvě překrývající se zeměkoule s vyznačenými kontinenty, které při nachýlení karty působí, jako by se pohybovaly. Hologram je integrován v kartě. Magnetický proužek V podpisovém řádku jsou natisknuté pouze poslední čtyři číslice čísla karty a za nimi pak třímístný kóde CVC (Card Verification Code). Podpisový řádek je integrován v kartě a je vyroben z chemického papíru, který umožní snadné rozpoznání jakékoli manipulace. Měli byste se vyvarovat uložení/uchování čísla karty, majitele karty a data ukončení platnosti mimo terminál hobex, neboť tento postup je povolen pouze za dodržení přísných podmínek (PCI DSS) a každý rok je k tomu vyžadován doklad o zabezpečení. Uložení magnetického proužku nebo kódu CVC je zakázáno. Ten, kdo si samovolně uloží údaje z karty, musí v případě ztráty dat počítat s vysokou peněžní pokutou stanovenou organizací vydávající kreditní kartu! 26 /32 www.hobex.cz
OSTANÍ 4.2. Ochranné prvky ke kreditním a debetním kartám Visa: 1. Logo Visa Logo musí být vytisknuté na přední straně. Při UV záření je viditelný znak V. 2. Na kartě musí být umístěn hologram, který musí být při nachýlení karty zřetelně viditelný. 3. Podpisový řádek na zadní straně musí být opatřen podpisem. 4. První čtyři číslice u čísla karty se musí shodovat s číslem, které je natisknuté pod nimi. Karta Maestro: 1. Na přední straně se nachází elektromagnetický čip. 2. Všechny karty Maestro musí mít na přední nebo zadní straně natisknuté logo Maestro. 3. Název banky, která kartu vydala, je natisknutý nahoře vlevo. 4. Číslo karty nesmí být provedeno reliéfní ražbou. Design karty může být horizontální nebo vertikální. 5. Každá karta Maestro musí být na zadní straně opatřena podpisem. Karta V-Pay: 1. Na přední straně se nachází elektromagnetický čip. 2 Všechny karty V-Pay musí mít na přední straně uvedené logo V-Pay. 3. Na každé kartě V-Pay je na přední straně natisknutý bezpečnostní, který je viditelný při UV světle. 4. Číslo karty nesmí být provedeno reliéfní ražbou. Design karty může být horizontální nebo vertikální. 5. Podpisový řádek na zadní straně je volitelnou možností. Vydávány jsou i karty bez podpisového řádku. 6. Karty V-Pay jsou vždy vybavené magnetickým proužkem. www.hobex.cz 27 /32
OSTANÍ 4.3. PartnerNet V rámci PartnerNet mají partneři hobex možnost zjistit stav svých obratů, převodů a otevřených položek. Bod menu Faktury dále nabízí možnost zjištění výše ročních provozních poplatků a měsíčních vyúčtování disážia. Po zadání smluvních dat a jejich předání hobex obdržíte e-mailem zprávu, v níž bude uvedeno heslo PartnerNet. Pokud vám toto heslo nebude doručeno, kontaktujte nás (tel. +420 221 966 300). Jakmile e-mailem obdržíte přístupová data, klikněte v menu na stránce www.hobex.cz na Servis a PartnerNet. Zde zadejte své identifikační jméno (nazývané také číslo VU) a heslo a klikněte na odkaz Přihlásit. Poté vstoupíte na úvodní stránku PartnerNet. Podrobný návod najdete na www.hobex.cz pod odkazem Servis a Stahování z Internetu. 28 /32 www.hobex.cz
OSTANÍ 4.4 Ke stažení Za účelem podpory při realizaci plateb prostřednictvím kreditních a debetních karet jsme sestavili směrnice pro realizaci plateb kartou. Tyto směrnice si pozorně přečtěte. Jsou shrnutím důležitých bodů podmínek Smlouvy pro realizaci plateb platebními kartami. Na stránce s nabídkou dokumentů ke stažení jsou dva nadpisy. První nadpis nabízí veškeré dokumenty týkající se návodu k obsluze (Partnernet, webový terminál, terminály atd.), a vysvětlivky k nejčastějším poruchám v různých jazycích. Druhý nadpis Ostatní informace obsahuje všeobecné obchodní podmínky a náhradní doklady a další informace. Oba náhradní doklady vám umožní realizaci transakce v případě poruchy terminálu nebo při výpadku sítě. Podrobnější informace najdete přímo pod odkazem Náhradní doklad. Všechny dokumenty najdete na stránce www.hobex.cz pod odkazem v menu Servis a Stahování z Internetu. www.hobex.cz 29 /32
OSTANÍ 4.5. Seznam ohlašovacích (RC) kódů Seznam nejčastějších oznamovacích kódů jejich význam. 000-007 Platba OK 010 Volej schvalovací službu 050 Zamítnuto 051 Neplatná karta (Expired Card) 052 Příliš často zadané chybné PIN 053 Zamítnuto 055 Transakce není povolena 056 Karta není podporována 057 Neplatná karta (Lost or Stolen Card) 058-059 Zamítnuto 060-063 Volej schvalovací službu 064 Chyba, chybná data karty 065-066 Zamítnuto 067-071 Volej schvalovací službu 072 Zamítnuto 073-074 Autorizaci nelze provést 075 Neplatná karta 076 Částka je příliš vysoká 077 Volej schvalovací službu 079-081, 083, 086 Byl překročen limit 082, 084, 085, 087, 089, 098 Zamítnuto 99-104, 106, 108, Volej schvalovací službu 109 Neplatná částka (Less than min)) 110 Zamítnuto 111, 112, 115 Volej schvalovací službu 120 Zamítnuto 130-134 Volej schvalovací službu 200 Neplatné číslo karty 201 Chybné PIN 204 Zadejte nižší částku 880 Aktualizace parametrů proběhla úspěšně 900-909, 912 Karta nebude vrácena 910 Zamítnuto 999 Žádná odpověď (žádné připojení) 30 /32 www.hobex.cz
OSTANÍ 4.6. poznámky / čistící karta www.hobex.cz 31 /32
NÁVOD K OBSLUZE Telefonní čísla na schvalovací službu Na následujících telefonních číslech můžete kontaktovat schvalovací službu: Mastercard +49 (0)911 / 94 58 354 (Česká republika) VISA +49 (0)911 / 94 58 354 (Česká republika) JCB +49 (0)911 / 94 58 354 (Česká republika) American Express +43 (0)1 / 51 29 714 Diners Club +43 (0)1 / 50135 135 V případě dotazů hobex Jeseniova 1151/55 Praha 3 www.hobex.cz E-mail office@hobex.cz Technická linka (v případě technických dotazů) Denně mezi 08:00 a 17:00 hodinou Tel. +420 221 966 388 Kancelář (všeobecné dotazy) Od pondělí do čtvrtka mezi 08:00 a 17:00 hodinou V pátek mezi 08:00 a 15:30 hodinou Tel. +420 221 966 300