Uživatelský test desktopové aplikace Google Maps

Uživatelský test desktopové aplikace Google Maps Testování uživatelského rozhraní - A4B39TUR Jan Šimůnek, Dominik Siegel, Jan Vidašič, Richard Sadloň

Obsah 1 Úvod... 4 1.1 Popis aplikace... 4 1.2 Cíle testu... 4 2 Uživatelé... 5 2.1 Cílová skupina... 5 2.2 Výběr účastníků... 5 2.3 Screener... 5 3 Metodika testování... 6 3.1 Usability lab... 6 3.1.1 Observers room... 6 3.1.2 Participants room... 6 3.1.3 Software... 6 4 Průběh testu... 7 4.1 Pre-test dotazník... 7 4.2 Testování zadání úkolů... 7 4.2.1 Úkol č. 1 Vyhledat lokaci... 7 4.2.2 Úkol č. 2 Najít trasu z bodu A do bodu B... 7 4.2.3 Úkol č. 3 Najít trasu z bodu A do bodu B přes dané místo... 7 4.2.4 Úkol č. 4 Nalézt souřadnice daného bodu... 7 4.2.5 Úkol č. 5 Zobrazit dopravní situaci... 7 4.2.6 Úkol č. 6 Změnit nastavení... 7 4.3 Post-test dotazník... 7 5 Testování s uživateli... 8 5.1 Participant č. 1... 8 5.1.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku... 8 5.1.2 Sezení... 8 5.1.3 Vyhodnocení post-test dotazníku... 8 5.2 Participant č. 2... 9 5.2.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku... 9 5.2.2 Sezení... 9 5.2.3 Vyhodnocení post-test dotazníku... 9 5.3 Participant č. 3... 10 2

5.3.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku... 10 5.3.2 Sezení... 10 5.3.3 Vyhodnocení post-test dotazníku... 10 5.4 Participant č. 4... 11 5.4.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku... 11 5.4.2 Sezení... 11 5.4.3 Vyhodnocení post-test dotazníku... 11 5.5 Participant č. 5... 12 5.5.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku... 12 5.5.2 Vyhodnocení post-test dotazníku... 12 6 Shrnutí problémů... 13 6.1 Přidání mezistanice na cestě z bodu A do bodu B... 13 6.2 Zobrazení souřadnic... 14 7 Závěr... 15 8 Přílohy... 16 3

1 Úvod 1.1 Popis aplikace Desktopová webová aplikace Google Maps je internetová volně přístupná aplikace společnosti Google spuštěná v roce 2005. Jedná se o jednu z nejpoužívanějších aplikací pro vyhledávání polohy a navigaci. Aplikace nabízí satelitní snímky, mapy ulic, 360 panoramatický pohled na ulice (Street View), aktuální dopravní situaci na cestách (Google Traffic) a plánování trasy s možnostmi pěšky, autem, na kole a hromadnou dopravou. Testovaná verze aplikace odpovídá dostupné verzi dne 18.5.2017. 1.2 Cíle testu Testováním aplikace Google Maps ověříme její uživatelskou přívětivost správné navržení grafického rozhraní a intuitivní ovládání. Naším cílem je také poukázat na případné nedostatky 4

2 Uživatelé 2.1 Cílová skupina Cílovou skupinu tvoří průměrní uživatelé internetu ve věku 18-60 let se základními znalostmi používání počítače a internetu. Test je určen pro širokou veřejnost, jelikož i samotná aplikace je k tomu účelu navržená. 2.2 Výběr účastníků Výběr účastníků probíhal formou dotazníku - screeneru a jeho cílem bylo vybrat participanty, kteří spadají do různých věkových kategorií a kteří mají odlišné pole působnosti a znalostí. Vzhledem k tomu, že mezi potenciální kandidáty patřili zejména studenti, podmínka s věkovou diferencí nebyla splněna, tudíž se naši participanti liší zejména svým polem působnosti. 2.3 Screener Úvodní dotazník Screener nám měl pomoci vybrat vhodné participanty pro náš test. Screener se nachází v příloze [1]. Výsledky Screeneru: Participant č. 1 Elektronické mapy používá měsíčně, využívá mapy.cz a GPS navigaci, pokročilý uživatel počítače. Participant č. 2 Elektronické mapy používá týdně, využívá mapy.cz, mírně pokročilý uživatel počítače. Participant č. 3 Elektronické mapy používá týdně, využívá Google maps a GPS navigaci, pokročilý uživatel počítače. Participant č. 4 Elektronické mapy používá výjimečně, využívá mapy.cz a GPS navigaci, mírně pokročilý uživatel počítače. Participant č. 5 Elektronické mapy používá týdně, využívá google maps, pokročilý uživatel počítače. 5

3 Metodika testování 3.1 Usability lab Usability lab je laboratoř rozdělena na dvě místnosti. Naše testování probíhalo v místnosti ULAB na Karlově náměstí ČVUT FEL. 3.1.1 Observers room V této místnosti testující pozorují a zaznamenávají průběh testu. Tato místnost je vybavena systémem pro sledování monitoru počítače, streamů z kamer a mikrofonu z druhé místnosti laboratoře. 3.1.2 Participants room V této místnosti plní participant testovací úkoly pod vedením moderátora. V místnosti je PC, kamery a mikrofony, které slouží pro komunikaci mezi participanty a testery. 3.1.3 Software Pro audio vizuální záznam průběhu testování byl použit připravený software Morae. 6

4 Průběh testu 4.1 Pre-test dotazník Pre-test je dotazník, který byl podán účastníkům před samotným započetím testu. Jeho účelem je získat o něco podrobnější informace o účastníkovi, případně zjistit jeho rozpoložení. Dotazník se nachází v příloze [2]. 4.2 Testování zadání úkolů Jednotlivé úkoly jsme rozdělili do třech kategorií. První kategorie zahrnuje úkoly, které se týkají základních funkcí Google Maps. Do druhé kategorie spadají složitější úkoly, které už nemusí být pro uživatele tak jednoznačné. Avšak jsou to úkoly, které mají smysl a uživatel se s nimi může setkat při běžném používání. Poslední skupina tvoří funkce spojené s nastavením aplikace 4.2.1 Úkol č. 1 Vyhledat lokaci Vyhledejte lokaci Václavského náměstí 4.2.2 Úkol č. 2 Najít trasu z bodu A do bodu B Nalezněte trasu z Karlova náměstí na Václavské náměstí. Pro způsob dopravy zvolte veřejnou městskou dopravu. Zobrazte detail vaší cesty (kudy pojedete itenerář). 4.2.3 Úkol č. 3 Najít trasu z bodu A do bodu B přes dané místo Vyhledejte trasu pro automobil z Prahy do Liberce. Přidejte do navigace město Mělník, přes které pojedete do Liberce. Zvolte cestu mimo dálnice. 4.2.4 Úkol č. 4 Nalézt souřadnice daného bodu Nalezněte souřadnice Pražského orloje. 4.2.5 Úkol č. 5 Zobrazit dopravní situaci Zobrazte provoz v hlavním městě. Zobrazte, jaký je provoz v pátek v 20h. 4.2.6 Úkol č. 6 Změnit nastavení Přepněte celé rozhraní do anglického jazyka. Změňte mapu na satelitní zobrazení. 4.3 Post-test dotazník Post-test je dotazník, který poskytuje zpětnou vazbu testujícím. Každý participant jej dostal na vyplnění po absolvování testu. Dotazník se nachází v příloze [3]. 7

5 Testování s uživateli 5.1 Participant č. 1 5.1.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku Uživatel již používal aplikaci Google Maps. Testování použitelnosti se nikdy neúčastnil. Cítí se přirozeně. 5.1.2 Sezení Úkol č. 1: 0:00:37 našel bez problému Úkol č. 2 0:01:06 zaváhání, kde najít detail cesty 0:01:18 úkol dokončen Úkol č. 3 0:01:53 nemůže najít, jak přidat Mělník jako mezi polohu 0:02:18 přidání Mělníka alternativní metodou Úkol č. 4 0:02:45 uživatel neví, kde najít souřadnice 0:03:19 uživatel čeká, že souřadnice jsou na levé straně s detaily 0:04:15 uživatel nachází souřadnice Úkol č. 5 0:04:24 uživatel zobrazil provoz v hlavním městě 0:04:40 mírné zaváhání, kde zobrazit provoz v daný čas 0:04:55 úkol dokončen Úko č. 6 0:05:10 jazyk přepnut 0:05:27 úkol dokončen 5.1.3 Vyhodnocení post-test dotazníku Participantovi se test líbil. Náročnost úkolů řadí mezi snadné, avšak velmi praktické. Největší problém mu dělalo najít souřadnice. Cítí se spokojeně. 8

5.2 Participant č. 2 5.2.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku Uživatel již používal aplikaci Google Maps. Testování použitelnosti se nikdy neúčastnil. Cítí se zvědavě. 5.2.2 Sezení Úkol č. 1: 0:00:10 našel bez problému Úkol č. 2 0:00:20 nalezení cesty 0:00:31 úkol dokončen Úkol č. 3 0:00:53 nalezení cesty Praha Liberec 0:01:30 uživatel neví, jak přidat mezi bod 0:02:16 přidání Mělníka 0:02:30 úkol ukončen Úkol č. 4 0:02:44 nemůže najít souřadnice 0:03:02 hledá souřadnice na levé straně s detaily 0:03:30 zkouší hledat souřadnice v nabídce možnosti 0:04:36 nachází souřadnice Úkol č. 5 0:05:03 zobrazení provozu v hlavním městě 0:05:30 nemůže najít možnost zobrazení provozu 0:05:30 zkouší hledat v možnostech 0:06:32 úkol dokončen Úko č. 6 0:07:12 jazyk přepnut 0:07:31 změna na satelitní mapu 5.2.3 Vyhodnocení post-test dotazníku Participantovi se test líbil. Úkoly mu přišly celkem jednoduché. Problém měl především s nalezením souřadnic. Cítí se normálně. 9

5.3 Participant č. 3 5.3.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku Uživatel již používal aplikaci Google Maps. Testování použitelnosti se nikdy neúčastnil. Cítí se normálně. 5.3.2 Sezení Úkol č. 1: 0:00:46 našel bez problému Úkol č. 2 0:01:06 nalezení cesty 0:01:20 úkol dokončen Úkol č. 3 0:01:21 váhá, jak přidat průjezdné místo 0:01:59 zjišťuje, že tlačítko na + je neaktivní 0:04:02 snaží se najít jiné alternativy, jak zvolit průjezdný bod 0:04:44 přepnutí do režimu cesta autem 0:04:55 přidání Mělníka 0:05:01 úkol dokončen Úkol č. 4 0:05:13 nemůže najít souřadnice 0:05:35 hledá souřadnice v levém panelu 0:05:59 zkouší použít pravé tlačítko na mapě 0:06:39 nachází souřadnice Úkol č. 5 0:07:05 zobrazení satelitní mapy 0:07:39 úkol dokončen Úko č. 6 0:07:12 jazyk přepnut 0:08:38 změna na satelitní mapu bez problému 5.3.3 Vyhodnocení post-test dotazníku Participantovi byl s testem spokojený. Úkoly mu přišly přiměřené. Měl problémy zejména s přidáním mezi stanice a s nalezením souřadnic. Cítí se normálně. 10

5.4 Participant č. 4 5.4.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku Uživatel již používal aplikaci Google Maps. Testování použitelnosti se nikdy neúčastnil. Cítí se ospale. 5.4.2 Sezení Úkol č. 1: 0:00:24 našel bez problému Úkol č. 2 0:00:30 nalezení cesty 0:00:35 zvolení hromadné dopravy 0:00:48 úkol dokončen Úkol č. 3 0:01:53 nalezení cesty Praha Liberec 0:02:41 přidání Mělníka 0:02:44 zvolení vyhnout se dálnicím 0:02:55 úkol ukončen Úkol č. 4 0:03:28 hledá souřadnice v detailu s Orlojem 0:04:11 nalezl souřadnice Úkol č. 5 0:04:22 zobrazení provozu 0:04:59 hledá možnost zobrazení pro daný den 0:05:19 úkol dokončen Úko č. 6 0:05:39 jazyk přepnut 0:05:57 změna na satelitní mapu 5.4.3 Vyhodnocení post-test dotazníku Participantovi byl z testu nadšený. Úkoly byly celkem přiměřené. Problémy nastaly u zobrazení souřadnic. Cítí se ospale. 11

5.5 Participant č. 5 5.5.1 Vyhodnocení pre-test dotazníku Uživatel již používal aplikaci Google Maps. Testování použitelnosti se nikdy neúčastnil. Cítí se dobře. Úkol č. 1: 0:00:12 našel bez problému Úkol č. 2 0:00:38 nalezení cesty 0:00:50 úkol dokončen Úkol č. 3 0:01:01 nalezení cesty Praha Liberec 0:01:20 přidání Mělníka 0:01:26 úkol ukončen Úkol č. 4 0:01:34 vyhledání Orloje 0:01:57 snaží se hledat souřadnice na mapě, zkouší levý a pravý klik 0:02:21 prohledává levou lištu s detaily 0:03:04 zkouší hledat ve složce se snímky vpravo dole 0:04:58 nalezení souřadnic Úkol č. 5 0:05:07 vyhledání Prahy 0:05:21 zobrazení provozu 0:05:44 úkol dokončen Úko č. 6 0:05:50 přepnutí na možnosti 0:05:23 zaváhání jazyk nemůže najít 0:05:31 jazyk změněn 0:05:38 změna na satelitní mapu 5.5.2 Vyhodnocení post-test dotazníku Participantovi se test líbil. Úkoly řadí mezi přiměřené. Problém nastal u souřadnic. Cítí se dobře. 12

6 Shrnutí problémů 6.1 Přidání mezistanice na cestě z bodu A do bodu B Jeden z prvních problémů, na který participanti narazili. Tlačítko pro přidání mezistanice není příliš výrazné a při různých nastaveních (režim dopravy) nelze použít, nebo je skryto. S větším úsilím se ho ale podařilo všem najít. Další úskalí je v přidání mezistanice, jelikož se tento bod přidá na poslední místo = koncový bod, nikoliv jako mezistanice. Zde uživatelé nevěděli, jak bod přesunout, proto většinou volili krok, kterým tento problém obešly. Buď přepsali jednotlivé body cesty do správného pořadí nebo nalezli alternativní cestu přetažení libovolného bodu trasy na mapě na požadovanou mezistanici. Doporučení: zvýraznit tlačítko, kterým lze přidat bod průjezdu. Priorita: střední 13

6.2 Zobrazení souřadnic Problém se zobrazením souřadnic zadané polohy se objevil u všech participantů. Všichni participanti okamžitě začali hledat tyto údaje v detailu zadané polohy (Pražský orloj). Po delším zkoumání se účastníci zaměřili na mapu, kde po chvilce přemýšlení a zkoušení přece jen souřadnice nalezly. Všichni pak v post-testovém dotazníku přiznali, že tento úkol jim dělal velké potíže. Tento problém nastává pouze pokud chceme najít určitou polohu a její souřadnice (obrázek č.1), pak je nutné souřadnice zobrazit složitou cestou. Pokud však chceme zjistit polohu libovolného bodu na mapě (obrázek č. 2), tak to lze snadno klikem na mapu. Doporučení: přidání souřadnic do detailu určité polohy nebo zobrazení souřadnic po kliku na požadované místo, tak jak je tomu u libovolně zvoleného bodu (obrázek č. 2) Priorita: vysoká 1 2 Obrázek 1: získání souřadnic z určité polohy Obrázek 2: získání souřadnic z libovolného bodu na mapě 14

7 Závěr Testování všech participantů proběhlo bez obtíží. Navzdory tomu, že účastníci byli upozorněni, že subjektem testu jsou Google Maps někteří z nich měli stále dojem, že jsou testování oni. Větší důraz taky mohl být kladen na post-testový dotazník, kde mohli být odpovědi participantů obsáhlejší. Pozitivně ale můžeme hodnotit samotné testování, jelikož se nám povedlo nalézt a všemi uživateli potvrdit problém s hledáním souřadnic. 15

8 Přílohy [1] předloha screeneru ID: Jak často používáte elektronické mapy? Jaký typ elektronických map používáte? Jak byste ohodnotil/a vaše dovednosti ovládání počítače? denně týdně měsíčně výjimečně nepoužívám Google Maps Mapy.cz GPS navigace expert pokročilý mírně pokročilý jiné začátečník žádné [2] předloha Pre-test dotazníku ID účasníka: odpovědi Q1 Používal jste někdy program Google Maps? Q2 Účastnil jste se někdy testování použitelnosti? Q3 Jak se cítíte? 16

[3] předloha Post-test dotazníku ID účasníka: odpovědi Q1 Jaks se vám líbí program Google Maps? Q2 Jak hodnotíte náročnost úkolů? Q3 Potkal jste se s nějakým problémem při používání Google Maps? Jestli ano, s jakým? Q4 Jak se cítíte? 17