Rozhraní YouTube.com! Semestrální práce C! Testování použitelnosti v laboratoři!

Transkript

1 Rozhraní YouTube.com Semestrální práce C Testování použitelnosti v laboratoři Piero Šesták ČVUT FEL Michal Stanke Otevřená informatika Lukáš Toman LS 2013/2014 Jan Vrátník A4B39TUR

2 Obsah 1. Úvod Cílová skupina Screener Seznam úkolů Dotazník před testem Dotazník po testu Organizace testu Laboratoř Výchozí stav každého testu Průběh testů Účastník Účastník Účastník Účastník Účastník Závěr

3 1. Úvod V této semestrální práci se budeme věnovat internetové stránce Youtube.com, kterou jistě většina zná jako místo s největší koncentrací videí na celém internetu. Stránka nabízí uživatelům shlédnout videa, která je mohou zajímat. Uživatelé mají též možnost jednotlivá videa ohodnotit nebo okomentovat. Pro ty kreativnější Youtube nabízí možnost nahrávat vlastní videa pomocí komplexního systému pro správu vlastního videokanálu. Uživatelé mají možnost videa propagovat, upravovat, přidávat k ním titulky a nejen to. Youtube nabízí mnoho funkcí a to ať už pro spotřebitele, tak i pro tvůrce. My se pokusíme zjistit, zda je většina těchto funkcích snadno dostupná pro uživatele všech kategorií. Půjde nám především o nalezení případných problémů s vyhledáním požadovaných funkcí a špatné orientaci v neustále se měnícím uživatelském rozhraní. Testování proběhlo na veřejně dostupné verzi stránek Youtube.com v období mezi Cílová skupina Cílovou skupinou jsou lidé ve věku let, kteří mají zájem o multimédia (rádi poslouchají hudbu nebo koukají na videa) a znají Youtube alespoň na základní úrovni. I když naše úlohy pro testování obsahují pokročilé funkce využívané především tvůrci vlastních videí, zajímalo nás, zda se i běžný uživatel může snadno zorientovat v pokročilejších funkcích. Pro porovnání jsme v rámci cílové skupiny tedy hledali i pár více zkušených uživatelů Youtube. 3. Screener Screener je dotazník, který pomáhá s vybráním osob spadajících do hledané cílové skupiny. Tento dotazník dáme k vyplnění potencionálním účastníkům a pak na základě odpovědí vybereme ty, kteří splňují námi předevem stanovené požadavky. Tyto požadavky nesmí být účastníkům známy, neboť by mohli podvádět a uvést nepravé odpovědi. Věková skupina, vzdělání, zkušenosti s testovaným rozhraním, druh zaměstnání a nejen to mohou být relevantní otázky ve screeneru, je-li tak nastavena cílová skupina. Otázky by ovšem měli být formulované tak, aby nenaváděly ke správné odpovědi. Otevřené otázky nebo i několikanásobné opakování té stejné otázky může odkrýt podvodníky. V našem případě byl nejdůležitější věk a úroveň zkušeností s publikací a tvorbou multimédií (viz obr. 1). 4. Seznam úkolů Seznam úkolů slouží k nasměrování participanta k testování funkcí, jejichž otestování nás na zkoumané aplikaci (v našem případě Youtube) zajímá nejvíce. Je vhodné, když se střídá mezi jednoduchými úkoly a těmi těžšími, aby měl participant možnost si odpočinout mezi jednotlivými náročnými úkoly. 3

4 Úkoly byly sestaveny tak, aby otestovali jak základní funkce Youtube, tak i ty pokročilé. Se základními funkcemi by měli být všichni participanti dobře seznámení již z vlastních zkušeností. Tyto jednodušší úlohy byly proloženy obtížnějšími úkoly. Připomínáme, že nás zajímalo, zda by se i běžný uživatel dokázal snadno zorientovat v pokročilejších funkcích stránek nebo zda existuje nějaká zkušenostní bariéra, která by mohla méně zkušené uživatele odradit od publikace vlastního obsahu. Úlohy měli odhadem zabrat účastníkovi testu minut, ale pokud se vše nestihlo do 45 minut, ukončili jsme testování po dokončení poslední rozdělané úlohy. Seznam úkolů lze nalézt níže na obr. 2. Obr. 1: Screener pro výběr participantů našeho testování (zkráceno) 4

5 1) Založte si účet na Youtube. Při registraci použijte přiloženou ovou adresu s uvedeným heslem. 2) Založte si kanál pro vkládání vlastních videí - zvolte si libovolné jméno jak pro vás, tak i pro váš kanál. Youtube vás může požádat o verifikaci pomocí telefoního čísla - zadejte naše telefonní číslo pro účely testování: (cca. 3 minuty) 3) Přihlašte se k odebírání nových videí od následujících kanálů. officialpsy Regular Ordinary Swedish Meal Time The Onion 4) Ověřte svůj účet pro nahrávání vidí delších než 15 minut (bude vyžadováno ověření pomocí SMS, použijte tel. číslo jako v předchozím případě). 5) Nahrajte na svůj kanál video "Stock.mp4" nacházející se na ploše. Během nahrávání videa nastavte následující parametry: Jméno: Krajina 2014 Popis: - libovolný kus textu- Tagy: krajina test youtube video Kategorie: Cestování a událosa Komentáře: Zakázané Místo: Dánsko Datum: dnešní datum 6) Nahrané video upravte tak, aby bylo černobílé. 7) Nastavte obrázek na úvodní stránku vašeho kanálu. Využijte obrázku na ploše se jménem "explosions.jpg". 8) Nastavte si logo svého kanálu. Využijte obrázku na ploše jménem "logo.jpg". 9) Pro své nahrané video nastavte zobrazovanou miniaturu. Použijte obrázek "video_thumbnail.jpg" nacházející se na ploše. 10) Nastavte popis svého kanálu, kde v pár větách chcete nalákat co nejširší publikum na vaše super videa. 11) Přidejte na kanál webové odkazy na svoji fiktivní Facebook stránku a Twitter účet. Nechť adresy vypadají zhruba následovně: hfp://facebook.com/jmenovasehokanalu hfp://twifer.com/jmenovasehokanalu 12) Povolte zpeněžení vámi nahraných videí pomocí zobrazování reklam a zapněte jej u vašeho nahraného videa. 13) Vytvořte si dva soukromé seznamy videí nazvané "Vaření" a "Zprávy". Do každého z nich vložte dvě videa z kanálů, které jste na začátku začali odebírat a to tak, aby jejich tematika odpovídala názvu seznamu. 14) K jednomu z videí, které jste si právě uložili do jednoho ze seznamů, napište krátký komentář a dle libosti ho ohodnoťte palcem nahoru/palcem dolu. 15) Odhlašte se z odběru jednoho kanálu. 16) Zbylé dva odebírané kanály si uložte do jedné "sbírky" (složky) odebíraných kanálů. 17) Smažte vaše seznamy videí. 18) Smažte vaše nahrané video z vašeho kanálu. 19) Smažte váš Youtube kanál. Obr. 2: Seznam úkolů 5

6 5. Dotazník před testem Ještě před zahájením samotného testování se každého participanta zeptáme na několik otázek. Jejich cílem je především ověření správnosti odpovědí, které daná osoba vyplnila u screeneru. Dále je to také dobrá příležitost pro naladění participanta na správnou vlnu, někteří lidé mohou být nervózní a během pokládání těchto otázek je dobrá příležitost vysvětlit testované osobě, že nás zajímá jen a pouze to, jakým způsobem bude plnit naše úlohy (nejde nám o rychlost).mezi zmiňované otázky a témata patří především tyto: 1) Vše bude nahráváno a zaznamenáváno, ale jen pro studijní účely. 2) Jak se cítíte? Jaká byla cesta? Nechce něco k pití? 3) Jakou školu studujete? 4) Účastnil jste se někdy dříve podobného testu? 5) Využíváte Youtube pouze jako uživatel (koukáte na videa) nebo jste i někdy něco nahrával? 6) [pokud někdy nahrával] Pokračujete v tom? 7) [pokud již nenahrává] Proč jste přestal? 8) [pokud nás netlačí čas] Jak se na test těšíte? 9) Nejde nám o rychlost, nýbrž o způsob, jakým Youtube používáte. Obr. 3: Otázky před samotným testem 6. Dotazník po testu Po ukončení testu přijde na řadu několik doprovodných otázek jejichž cílem je především zrekapitulovat hlavní problémy, na které mohl participant během testování narazit. Je možné se tedy zeptat, zda participant narazil na nějakou věc, která mu přímo v rámci použitelnosti vadila nebo se mu naopak líbila a proč tomu tak bylo. Vzhledem k tomu, že Youtube poměrně často mění velkou část uživatelského rozhrání, též nás zajímal participantův názor na tento jev, popřípadě zda si těchto častých změn vůbec všímá. Mezi nejčastější dotazy patří především tyto následující: 1) Jak vás test bavil? Očekával jste něco jiného? 2) Narazil jste během plnění úkolů na něco, co by vám přímo vadilo (nesrozumitelné popisky tlačítek, špatné rozložení kontrolních prvků, špatný překlad,...)? 3) Všímáte si změn uživatelského rozhraní, které Youtube tak často dělá? Jak je vnímáte? 4) Jak hodnotíte propojení Youtube s Google+? 5) Je něco, co byste na Youtube v rámci uživatelského rozhraní chtěli změnit? Obr. 4: Dotazník po testu 6

7 7. Organizace testu Testování s uživateli proběhlo a v dopoledních hodinách v laboratoři použitelnosti na Karlově náměstí v budově ČVUT. Pro každého participanta byla vyhrazená jedna hodina s tím, že samotné testování nikdy nemělo trvat déle než 45 minut. Po příchodu si vzal participanta na starost moderátor, který ho odvedl do testovací místnosti. Zbytek týmu byl připraven v místnosti pro pozorovatele, odkud sledoval průběh testování a zaznamenával všechny důležité informace o průběhu testu. 7.1Laboratoř Laboratoř se skládá ze dvou místností, které jsou odděleny zvukotěsnou zdí (viz obr. 5). První místnost, místnost pro pozorovatele, slouží ke sledování průběhu testu pomocí několika obrazovek, které snímají plochu testovacího počítače a testovací místnost. Audio je do místnosti přiváděné pomocí reproduktorů. Pozorovatelé mají možnost pomocí mikrofonu navázat kontakt s participantem. Průbeh testu je zaznaménávany pomocí programu Morae i s logy a případnými poznámkami o problémech během testování. Testovací místnost je pod dohledem několika kamer dvou na stěnách snímající velkou část místnosti a jedné webkamery, který slouží přímo ke sledování participanta. Dále se zde nachází počítač, na kterém probíhá testování, mikrofon a reproduktory. Vzhled testovací místnosti se snaží o napodobení přirozeného prostředí, ve kterém by participant za normálních podmínek mohl daný program používat, proto se zde nachází i kytka a několik nástěnných obrázků. Na testovacím počítači běžel Windows 7 a participant měl možnost pracovat na úlohách v prohlížečích Firefox nebo Chrome. Obr. 5: Laboratoř (zdroj: Semestrální práce B2 - Fabián, Kalíšek, Hoštička, Vrba) 7

8 7.2Výchozí stav každého testu Před začátkem každého testu je důležité zajistit, aby na testovacím počítači nezůstaly žádné stopy po předchozím participantovi. Smaže se tedy cache a veškerá historie prohlížení. K počítači se připraví tištěný seznam úkolů spolu s přihlašovacími údaji k předpřipraveným ovým adresám, které se budou později hodit participantovi při registraci. Veškeré potřebné soubory (testovací video a obrázky) jsou dostupné na ploše. 8. Průběh testů 8.1Účastník 1 První účastník testu je uživatel se zkušenostmi s používáním multimediálních aplikací, tvorbou a úpravu multimédií a věnuje či věnoval se také publikování na internetu. Úkol č. 2 (Založení kanálu) Při založení kanálu se objevil poměrně nečekaný problém formulář nechtěl akceptovat jméno uživatele Pinkn Test, přestože v prvním úkolu bylo při založení kanálu stejné jméno akceptováno. Hlášení o špatném jménu navíc neobsahovalo informaci, proč není jméno považováno za platné. Úkol č. 6 (Upravení videa) Při nastavení černobílé barvy uživatel místo očekávaného černobílého filtru použil změnu sytosti barev videa. Důvodem může být, že nejjednodušší úprava pomocí filtrů není zobrazena jako první možnost úprav, ale místo toho se zobrazují posuvníky pro ruční úpravu projasnění, kontrastu, sytosti a teploty barev videa. Obr. 6: Upravení videa - screenshot Úkoly č. 7 a 8 (Nastavení obrázku a loga kanálu) Nastavení obrázku záhlaví kanálu a nastavení jeho loga/ikony/avataru spolu sice logicky souvisí, nicméně nastavení loga je nutné přes účet Google+, se kterým je YouTube částečně provázáno, což uživatele na okamžik zastavilo. Nastavení ikony se navíc projeví až 8

9 po opětovném načtení stránky kvůli ukládání obrázku do mezipaměti prohlížeče, které server YouTube požaduje. Toto nastavení by tady bylo vhodné změnit. Obr. 7: Nastavení ikony kanálu - screenshot Úkol č. 11 (Přidání odkazů na sociální sítě) Formulář/stránka pro nastavení odkazů je poněkud problematicky navržena. Předvyplněný je odkaz na Google+, který nelze změnit. Uživatele však svedl ke snaze na něj kliknout a změnit na vlastní požadovaný odkaz. Ten je nutné přidat pomocí tlačítka, které je ovšem od seznamu existujících odkazů, tedy i předvyplněného Google+ odděleno jinými volbami, a tak si jej uživatel hned nevšiml. Jedná se o prohřešek vůči běžnému a tedy uživatelem očekávanému návrhu podobných nastavení. Obr. 8: Přidání odkazů na sociální sítě - screenshot 9

10 Úkol č. 14 (Hodnocení videa) Při hodnocení cizího videa jsou tlačítka pro palec nahoru/dolů umístěna zcela na druhé straně než barevná indikace aktuálního hodnocení videa ostatními uživateli. Jako prvek pro ohodnocení videa se tak jako první snažil uživatel použít ikony, které pouze ukazují, kolik ostatních uživatelů dalo palec nahoru/dolů. Opět jde o nečekané oddělení ovládání, které spolu přímo souvisí. Úkol č. 16 (Sbírky kanálů) Nastavení sbírek kanálů je neintuitivní v okamžiku, kdy má uživatel malé množství videí. Kanály pro přidání do sbírky je potřeba ručně jednotlivě zaklikat v průběhu vytváření sbírky. Prvek pro přidání kanálu se však objeví pouze po najetí myší na ikonu kanálu. Nelze například ani v seznamu vybrat kanál pomocí checkboxů, o což se uživatel pokusil, neboť takové checkboxy u seznamu kanálů na stránce přítomny jsou, a následně z takto vybraných kanálů vytvořit sbírku. Checkboxy tedy nelze využít pro hlavní funkci dané stránky, totiž k vytvoření sbírky. Obr. 9: Sbírky kanálů - screenshot 10

11 Úkol č. 18 (Smazání nahraného videa) Opět několikátý případ situace, kdy potřebná funkce není na očekávaném místě. Tentokrát nejde o špatné umístění prvku. Smazání videa není možné na stránce tohoto videa ani v jeho úpravách, kde jej uživatel podle očekával. Video se dá smazat jenom ve Správci videí (v seznamu všech videí). Shrnutí Účastník neměl s většinou úkolů závažné problémy, což je zřejmě důsledek je zkušeností s prací na počítači. Nejvíce jej zaměstnalo smazání nahraného videa, kdy takovou možnost očekával přímo u samotného videa, nikoliv v seznamu všech videí. 8.2Účastník 2 Druhý účastník testu je rovněž uživatel se zkušenostmi s používáním multimediálních aplikací i tvorbou či úpravou multimédií, nevěnoval se však nikdy jejich publikování. Úkol č. 5 (Nahrání videa) Při kliknutí do pole pro zadání umístění videa se uživateli zobrazila interaktivní mapa. Uživatel se sice pokusil zadat požadované umístění napsáním do tohoto pole, po kliknutí mimo pole pro skrytí mapy však zadaný text zmizel. Výběr konkrétní pozice pomocí mapy, která je poměrně malá, je nepohodlný, zvláště pokud je cílová pozice v jiném státě či na jiném kontinentu, než úvodní zobrazení mapy. Obr. 10: Nahrání videa, mapa - screenshot Úkol č. 6 (Upravení videa) Po odsouhlasení publikace nahraného videa se uživateli vzápětí zobrazilo tlačítko pro pokračování úpravy videa. Toto tlačítko jej však zavedlo zpět na nastavení komentářů, 11

12 popisu a umístění videa, nikoliv do správce s širšími možnostmi nastavení videa, tedy včetně miniatury či barevnosti videa. Do tohoto režimu úprav je nutné přejít přes Správce videí. Úkoly č. 7, 8, 11 a 14 U těchto úkolů se u druhého účastníka projevily stejné problémy jako u prvního účastníka. Vzhledem k rozdílným zkušenostem obou účastníků lze předpokládat, že s těmito nálezy soupeří poměrně často velká část uživatelů YouTube bez ohledu na jejich dřívější zkušenosti s používáním počítače a internetu. Obr. 11: Ohodnocení videa - screenshot Úkol č. 19 (smazání YouTube kanálu) Nalezení smazání YouTube kanálu není snadné, což v zásadě nevadí. Problémem však je, že po propojení účtu s Google+ je smazání kanálu z rozhraní YouTube zcela nemožné. Uživatel tak hledal řešení ve všech nastaveních YouTube a následně jej nalezl až pomocí internetového vyhledávače. Článek nápovědy Google však není napsaný ideálním způsobem rozložení textu upoutá pozornost uživatele na seznam kroků, podle kterých by měl postupovat. Tento seznam je ale určený pro starší kanály, které nejsou s Google+ propojeny. Shrnutí Účastník měl problémy zejména s úkoly týkajícími se nastavení a zejména pak se smazáním YouTube kanálu, kdy se jej snažil nalézt v možnostech nastavení YouTube, kde však nebylo. K problému zřejmě přispěla i navigace v těchto méně využívaných nastaveních, která uživatele několikrát zavedla zpět, kde už byl, aniž by si toho všiml. 8.3Účastník 3 Tento účastník je běžný uživatel youtube, nikdy předtím nenahrával na internet žádná videa, ani nikdy žádná neupravoval. Úkol č. 1 (Založení účtu) 12

13 Při zadávání tel. čísla nelze zadat předvolbu na klávesnici, musí se vybrat pomocí kurzoru. Úkol č. 4 (Ověřování dlouhých videí) Při ověřování dlouhých videí se musí znovu vyplňovat telefonní číslo, i když už bylo zadáno při registraci. Youtube by si číslo mohl pamatovat a nabídnout ho uživateli. Úkol č. 5 (Nahrávání videa) Při nastavování parametrů je záložka Pokročilá nastavení lehce přehlédnutelná (šedivé písmo na bílém pozadí), proto účastník chvíli hledal, kde se dá upřestnit další nastavení. Úkol č. 9 (Změna miniatury videa) Poté, co se miniatura nahraje a uloží, se zobrazí jen malý popisek Uloženo, který účastník přehlédl. Lepší by bylo zobrazit např. vyskakovací okno. Úkol č. 11 (Přidání odkazů na sociální sítě) Podobný problém jako měli účastníci 1 a 2. Úkol č.19 (Smazání youtube kanálu) Stejný problém jako účastník č. 2, smazání je bez nápovědy skoro nemožné najít, bohužel je nápověda napsána nevhodným způsobem a účastník se pokouší smazat kanál pomocí způsobu, který nefunguje pro nové účty. Shrnutí Účastník neměl v zásadě žádný velký problém, nejvíc problémů měl se smazáním kanálu, ale to v zásadě není problém, protože běžný uživatel smazat kanál obvykle nepotřebuje. 8.4Účastník 4 Úkol č. 1 (Založení účtu) Potvrzovací byl ovou schránkou označen jako SPAM, i když to není přímo chyba Youtube, tak by bylo vhodné, aby Youtube upozornil uživatele, že tato možnost může nastat. Úkol č. 5 (Nahrání videa) Při nahrávání videa je zobrazena velká aktivní oblast, kam se video buď přetáhne nebo po kliknutí se může video klasickým způsobem vybrat, to může uživatel zmást, protože jsou zvyklí např. na tlačítko Nahrát, které zobrazí okno, kde se soubor a cesta k němu vybere. Při nastavení parametru místa, popisek Umístění videa není úplně jednoznačný. Uživatel se může myslet, že to je např. umístění v počítači, na serveru apod. Úkol č. 6 (Změna barvy videa na černobílou) Uživatel se může při změně barvy dostat do speciálního editoru videí, kde se vytvoří úplně nové video s nastavenýmy efekty. 13

14 Úkol č. 11 (Přidání odkazů na sociální sítě) Obr. 12: Změna barvy videa - screenshot Podobný problém jako měli účastníci 1, 2 a 3. Shrnutí Účastník stihnul jen 16 z 19 úkolů, nejvíc času mu zabralo nahrání videa, protože dlouho nevěděl jak. Dalším problémem bylo přidávání odkazů, které začátečníkům asi bude dělat problém vždy. 8.5Účastník 5 Poslední účastník testování měl běžné zkušenosti s užíváním multimediálních aplikací, avšak studuje a věnuje se každodenně IT, měl by se tudíž dokázat daleko snadněji zorientovat v jakémkoliv pro něj novém UI. Úkol č. 1 (Založení účtu) Při postupu formulářem a následným vrácením o krok zpět se smažou všechna vyplněná políčka a vše se musí vyplnit znovu. Také zde byla dlouhá prodleva mezi přijetím potvrzovacího u (2 minuty), může se však jednat o výjimku. Při zakládání účtu je vyžadováno příliš informací nutné potvrzení přes telefon SMS zprávou. Úkol č. 5 (Nahrání videa) Další verifikace na základě telefonního čísla, které si ovšem systém nepamatuje a žádá o zadání nového čísla. Úkol č. 6 (Editace videa) Odkaz na editace daného videa je schovaný až ve Video Manager u jednotlivého videa. Účastník měl problémy se zorientovat a najít patřičný odkaz na editaci. Úkol č. 7 (Obrázek na úvodní straně) 14

15 Účastník měl doposud webové stránky Youtube v anglickém jazyku, nyní měl problém se zorientovat v nabídce editace úvodní stránky díky nepřesnému překladu. Poté si přehodil web do češtiny a všechna nastavení již pochopil. Úkol č. 8 (Logo kanálu) Pokud uživatel chce změnit logo svého kanálu, tak se mu automaticky vytvoří účet G+ a upravuje si tak profilovou fotku na této sociální síti, tato profilová fotka se následně zobrazí jako logo kanálu. Zbytečná obstrukce, která nepříjemně překvapí. Úkol č. 11 (Nastavení odkazů) Uživatel se opětovně snaží uložit odkazy, ovšem má nastavenou službu Google+ s odkazem na Twitter a nedochází k dostatečnému poukázání na chybu, kterou opakovaně dělá. Úkol č. 12 (Zpeněžení videií) Účastník se dostává do editace samotného videa, prohledává každý panel, následně je moderátorem usměrněn, že se jedná o globální nastavení. Dále už vše zvládne sám a bez problémů. Úkol č. 18 (Smazání videa) Účastník intuitivně jde do editace videa, tam ovšem smazat video nejde, musí se vrátit zpět na správu videí, kde teprve v rolovacím menu najde položku smazání videa. Tlačítko je dle této problematiky příliš schované a mělo by být ihned vidět ve správě videí. Úkol č. 19 (Smazání účtu) Nalezení smazání YouTube kanálu je schované pod několika prokliky v nastavení. Největším problémem je, že po propojení účtu s Google+ je smazání z YouTube skoro nemožné a samotná nápověda informuje zejména o smazání bez propojení s Google+ účtem. Shrnutí Účastník se s většinou úkolů setkával poprvé, a i když nevěděl, co přesně dělat, intuitivně se dostal tam, kam měl. Problém občas nastával v zpětné editaci nebo mazání jednotlivých prvků z kanálu. Sám by podporoval větší přehlednost editace kanálu a zpětná tlačítka pro návrat do předchozí nabídky. 15

16 9. Závěr Tabulka nalezených problémů číslo úkolu\participant X X X 2 X 3 4 X 5 X X X X 6 X X X X 7 X X X 8 X X X 9 X X X X X X 12 X X X X X X 19 X X X Účastníci celkově zvládli zadané úkoly jen s malou pomocí a celkově bez problému. Můžeme tedy počítat, že pokud by chtěli udělat jakýkoliv krok (úkon) na Youtube, tak by to s pomocí vyhledávání určitě zvládli. Avšak v rámci testování jsme v tomto rozhraní objevili několik závažných problémů. Pro příklad již při nahrávání videa má uživatel problémy zadat úspěšně místo nahrávky videa. Dále je velký problém s připojením odkazů na sociální sítě přímo na hlavní stranu kanálu, z důvodu, že Youtube, dle našeho testování, zbytečně prosazuje svoje služby a odkazy. Tudíž tam, kde si uživatel myslí, že již nastavuje odkaz na Facebook, Twitter, tak nastavuje i nadále Google+ nebo Gmail. Největší problém a zároveň nejtěžší úkol bylo smazání vlastního účtu, to žádný uživatel nezvládl úplně jednodušše a na první pokus. Je obecně známé, že by tento krok neměl být 16

17 jednoduchý, ale v tomto případě jsme došli k závěru, že to bylo již příliš. Pokud uživatel chtěl použít nápovědu na Google ke smazání účtu, tak se dostal na instrukce ke smazání staršího typu účtu, avšak nový účet je již spojený s Google+ (jiné nastavení a mazání) a je skoro nemožné jej smazat. Závěrem a shrnutím chceme říci, že se testování zúčastnilo celkem 5 participantů, z toho pouze jeden nedokončil všechny úlohy, všichni se snažili úlohy splnit co nejlépe a občas zapomněli na myšlení nahlas nebo plné dokončení zadaných úkolů. Celkově rozhraní Youtube je velmi intuitivní, ovšem potýká se s problémem, že samotný framework obsahuje již mnoho funkcí a nastavení, které se postupem času na sebe napojily a mohou si navzájem překážet. 17