ŘÍZENÍ KVALITY 1
TŘÍDY KVALITY Důležitý bod pozice podniku na trhu v závislosti na kvalitě 3 třídy kvality C top třída B střední třída A začínající třída Nutnost zvolit třídu všechny jsou na trhu žádoucí Kvalita je důležitá Nároky zákazníků stále stoupají Účinný systém řízení Nabídka převyšuje poptávku jakosti musí uspokojovat potřeby a + cena důležitý spolufaktor požadavky zákazníka a Tvorba výrobku 3 základní pravidla zároveň chránit zájmy Cenová přiměřenost podniku Neměnná kvalita Dodržení termínů C B A 2
VYJÁDŘENÍ KVALITY Kvalita je nejvyšší protihodnota, kterou mohu za své peníze dostat. Aplikace mezinárodní normy ISO 9000 až ISO 9004 Podnikové řízení í jakosti ISO 9004 Mimopodnikové (externí) zajišťování jakosti, vztah odběratel - dodavatel ISO 9001, ISO 9002 (již neplatná), ISO 9003 (již neplatná). vybere se ta, která je pro smlouvu nepřijatelnější. ČSN EN ISO 9000 Systémy managementu kvality - Základní principy a slovník Popis základních principů systémů managementu kvality, které jsou předmětem norem souboru ISO 9000. Specifikace terminologie systémů managementu kvality. ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality Požadavky Podporuje používání procesního přístupu při vytváření, implementaci a zvyšování efektivnosti i systému managementu kvality s cílem zvýšit spokojenost zákazníka prostřednictvím plnění jeho požadavků. 3
VYJÁDŘENÍ KVALITY ČSN EN ISO 9002 Systémy jakosti model zabezpečování jakosti při výrobě, instalaci a servisu (již neplatná) ČSN EN ISO 9003 Systémy jakosti model zabezpečování jakosti při výstupní kontrole a zkoušení (již neplatná) ČSN EN ISO 9004 Řízení udržitelného úspěchu organizace Přístup managementu kvality Návod pro organizace, jak podpořit dosahování udržitelného úspěchu přístupem managementu kvality. Lze ji aplikovat na jakoukoli organizaci, bez ohledu na její velikost, typ a činnosti. 4
ZAJIŠTĚNÍ KVALITY 3 Typy zajišťování kvality v podmínkách oděvní ě výroby VSTUPNÍ kontrola kvality VÝROBNÍ kontrola kvality VÝSTUPNÍ kontrola kvality 5
VSTUPNÍ KONTROLA KVALITY Kontrola dodaných materiálů pro výrobu Rozsah kontroly 10 100% - v závislosti na dodavateli nebo výsledcích statistické přejímky Kontrola v laboratoři na prohlížecích strojích Kontrola Vrchové materiály sledována: laboratorně sledována: kazovost stejnoměrnost šíře materiálu stejnoměrnost ě t vzoru zkříženost stejnobarevnost stálobarevnost žmolkovitost, posuv nití ve švu transparentnostt t srážlivost při vlhkém a suchém teple 6
VSTUPNÍ KONTROLA KVALITY Kontrola Podšívkové materiály sledována: stejnobarevnost srážlivost kazovost pevnost ve švu Vložkové materiály (hlavně fixační) sledována: stejnoměrnost nánosu ověření parametrů fixace Další např. etikety Pokud negativní výsledky stanovení přesných podmínek pro vrácení dodavateli k provedení úpravy pokud je to možné 7
VÝROBNÍ KONTROLA KVALITY V průběhu výrobního procesu na všech úsecích výroby Zajišťuje, že provedená práce bude v souladu s požadavky kvality Způsoby ů mezioperační č kontroly Stacionárně Kontrola všech výrobků po zhotovení stanoveného množství práce na výrobku (úseku) Nepravidelně Kontrola stanoveného počtu kusů za směnu na každém pracovišti V nepravidelných intervalech Kombinovaně 100% kontrola všech výrobků po stěžejní operaci 100% kontrola všech výrobků po stěžejní operaci Kontrola na dalších operacích pouze nepravidelně Každá metoda má určité přednosti výběr optimální metody dle výrobního programu a pro konkrétní podmínky výroby 8
VÝROBNÍ KONTROLA KVALITY Návaznost jednotlivých metod na hmotnou zainteresovanost t pracovníků Výkonnost nesmí být nadhodnocena nad kvalitou Kvalitativní požadavky k provádění operací na každém pracovišti Pro zajištění kvality produkce Uplatnění technologických listů nebo jiných podkladů Přesný popis každé operace Fotografie, výkresy, rozměry Strojní vybavení, pomůcky Velikost stehů Speciální nitě Tolerance a kontrolní body Tyto instrukce musí každý pracovník znát před zahájením vykonávané operace Kontrola kvality dle stejných parametrů (dle zadaných instrukcí) 9
VÝSTUPNÍ KONTROLA KVALITY Na konci výrobního procesu Dle předem stanovené metodiky pro příslušný druh výrobku nebo pro daného odběratele Kvalita se již netvoří prověřuje se dodržení kvalitativních požadavků Celkový vzhled výrobku vnější i vnitřní v souladu s požadavky zákazníka a popisu výrobku včetně etiket Správnost provádění viditelných operací Dodržení požadovaných rozměrů příslušných velikostí Padnutí výrobku na figuríně ě nebo postavě ě Dodržení návaznosti a souměrnosti vzoru u vzorovaných materiálů 10
VÝSTUPNÍ KONTROLA KVALITY V případě p zjištění nedostatků označení závad přímo na výrobku nebo do formuláře předání na pracoviště, kde závada vznikla Vysoká zodpovědnost pracovníků výstupní technické kontroly označení každého výrobku vlastním symbolem pro možnost zpětné kontroly (např. při reklamaci) Hmotná zainteresovanost K výstupní technické kontrole K pracovníkům, kterým se výrobky vrací Oprava = výrobní ztráta (provedení opravy, manipulace s výrobkem, opětovná kontrola) Eid Evidence počtu kusů ů vrácených k opravěě Cíl minimální počet vrácených kusů k opravám 11
VÝSTUPNÍ KONTROLA KVALITY Některé závady nelze odstranit nebo je časová náročnost opravy příliš vysoká Přeřazení výrobků do nižšího stupně kvality (II. jakost) Finanční ztráta v nižší ceně Rozlišení výrobní vada nebo vada materiálu Superkontrola kvality u zakázek pro velmi náročné zákazníky U výrobků s logem vysoké kvality Zajišťuje útvar kvality nebo odběratel zajištění 100% vyloučení expedice nekvalitních výrobků Nahodile nebo u všech výrobků (dle zakázky) 12
VÝSTUPNÍ KONTROLA KVALITY U nových výrobků a nových vrchových materiálů nutná praktická zkouška nošením pro zajištění kvality Ověření údržby výrobku, životnosti než dojde k poškození nebo zhoršení vzhledu U nových materiálů s odlišnými zpracovatelskými vlastnosti (nejen vrchový materiál, ale také vyztužovací a vložkový materiál) nutnost stanovit i technologické zpracování pro daný typ výrobku (žehlení, podmínky fixace ) U transparentních materiálů barevné sladění všech komponentů pro minimální narušení barevné odstínu (fixační mat., kapsovina, podšívka ) 13
VÝTAH ZE ZÁKONA NA OCHRANU SPOTŘEBITELE Kontrola souladu se zákonem na ochranu spotřebitele v rámci výstupní kontroly Nejdůležitější body pro oděvní výrobky Nikdo nesmí klamat spotřebitele nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné dvousmyslné, přehnané údaje Prodávající je povinen informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků, způsobu použití a údržby Prodávající musí zajistit označení výrobků Název Výrobce nebo dovozce, příp. dodavatel Velikost, rozměr Složení materiálu Další údaje potřebné dle povahy výrobku k jeho identifikaci, užití 14
VÝTAH ZE ZÁKONA NA OCHRANU SPOTŘEBITELE Při prodeji použitých nebo upravovaných výrobků, výrobků s vadou apod. na toto zřetelně upozornit; prodávat odděleně Veškeré info v českém jazyce Jednoznačné info o ceně Rozhodnutí o reklamaci ihned, max do 3 pracovních dnů vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace Dozor nad dodržováním provádí ČOI 15