Assistance NEWS zima 2013 Rozhovor s generálním ředitelem Generali Slovensko Romanem Jurášem Europ Assistance představuje IT asistenci Externí audit potvrdil kvalitu našich služeb Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví
ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE Vážení obchodní přátelé, aktuální vydání Assistance News opět přináší témata: Inovace, Kvalita, Služby, Zákazník a Odpovědnost. Jsem velice rád, že o těchto základních kamenech tržního úspěchu pouze nepíšeme, ale hlavně je každodenně realizujeme a společně posouváme. Dovolte mi tentokrát vyzdvihnout témata méně obchodní, ale neméně důležitá: úspěšnou certifikaci Europ Assis tance pro oblast bezpečnosti a nakládaní s osobními údaji dle ISO 27001. A dále v tento adventní čas i aktivity sociálně odpovědné společnosti. Jsem rád, že se nám nejenom daří jako společnosti na tyto aktivity finančně přispívat, ale zejména do jejich děje i aktivně vtahovat stále více našich zaměstnanců a kolegů. Velice Vám děkujeme za spolupráci v roce 2013, za energii, kterou se vzájemně obohacujeme, za kreativní podněty a výsledky těchto spoluprací. Srdečně zdravíme všechny pracovníky našich dodavatelů, partnerů i odběratelů. Přejeme příjemné prožití vánočních svátků a vše nejlepší do roku 2014. Za celý tým Europ Assistance Vladimír Fuchs Europ Assistance představuje IT asistenci Europ Assistance přináší nový asistenční produkt IT asistenci. Po úspěchu produktu v několika zemích, kde Europ Assistance působí, jsme se ve spolupráci s kolegy ze španělské pobočky rozhodli zaměřit na tuto novou oblast. Jedná se o komplexní řešení pro oblast informačních technologií. Europ Assistance nabízí personalizovaná řešení s možností výběru rozsahu služeb. Mezi nabízenými službami je například vzdálená asistence pro PC i asistence u klienta v domácnosti, možnost telefonických konzultací, on-line zálohy dat atp. Součástí krytí může být i pojištění zálohy dat či zneužití platební karty. Dalšími přidruženými službami jsou právní služby, management internetového připojení domácností nebo také domácí asistence. Naše rozšířené služby mohou využít banky, pojišťovny i další společnosti, např. z oblastí telekomunikací či utilities. Tato nová oblast asistenčních služeb nabízí vysokou přidanou hodnotu k produktům a řešením v různých segmentech trhu. 2 zima 2013
Nové spolupráce a produktové inovace Slovenský Plynárenský Priemysel, a.s. (SPP) Od nového roku bude Europ Assistance poskytovat domácí asistenci klientům společnosti Slovenský Plynárenský Priemysel, a.s. (SPP), a to na území celého Slovenska. Tato spolupráce potvrzuje významnou pozici Europ Assistance v oblasti domácí asistence pro společnosti z oblasti výroby a distribuce energií. Na Slovensku a v České republice díky tomuto segmentu Europ Assistance zaznamenala o více než pět tisíc asistenčních zásahů home assistance více než v roce 2012. MetLife Amslico poisťovňa Na podzim 2013 začala Europ Assistance novou etapu spolupráce s MetLife Amslico poisťovňou na Slovensku, a to v rámci produktu Kamarát Snoopy životního pojištění zaměřeného na děti. Pojištění dítěte automaticky získává bonus ve formě asistenčních služeb, které poskytnou podporu a pomoc v případě úrazu či onemocnění dítěte. Pojištění asistenčních služeb zahrnuje služby, které umožňují např. objednání k lékaři na přesnou hodinu, návštěvu lékaře v domácnosti, v případě nutnosti zajistí asistenční centrála opatrování dítěte či například zajistí převoz do nemocnice. WÜstenrot Europ Assistance rozšířila ve spolupráci s pojišťovnou Wüsten rot služby poskytované klientům v rámci povinného ručení. Nově má klient možnost sjednat si nadstandardní pojištění pro případ srážky se zvířetem. Pokud se mu tato nepříjemná událost přihodí, zajistí asistenční centrála nejen případný odtah vozidla, ale pomůže řidiči i zdokumentovat celou událost pro snazší likvidaci pojistné události. Generali Slovensko Generali Slovensko zavedlo možnost připojistit si v rámci PZP i krytí incidentů, které běžně spadají pod havarijní pojištění. Jednou z možností je i připojištění střetu se zvěří, kde Europ Assistance v těchto případech zajišťuje kompletní organizaci incidentů včetně fotodokumentace a ostatních potřebných náležitostí. zima 2013 3
Rozhovor s generálním ředitelem Generali Slovensko Romanem Jurášem Do vedení Generali Slovensko se vrátil po úspěšném působení ve vídeňské pobočce pan Roman Juráš, který nám poskytl rozhovor o aktuálním dění, o novinkách i klíčových segmentech Generali Slovensko. Po úspešnom pôsobení vo Viedni ste sa nedávno vrátili do Generali Slovensko. Aké ste zaznamenali hlavné rozdiely na poistnom trhu a, samozrejme, tiež v Generali? V Rakúsku sú veľmi dominantné vlastné obchodné služby poisťovacích spoločností napríklad podiel exkluzívneho odbytu Generali na celkovom poistnom je viac ako 50 %. Maklérsky obchod sa momentálne silne koncentruje do tzv. maklérskych poolov, keď sa desiatky maklérov spájajú do spoločných platforiem a takto posilnení komunikujú s poisťovňami. Bankový obchod je v Rakúsku veľmi dôležitý predovšetkým pre poisťovne spojené s Raiffeisen, Sparkassen a Volksbanken, pričom donedávna boli dominantné jednorazové poistky. Generali so svojimi kooperáciami s bankami BAWAG a 3 Banken sa dokázala zamerať na bežne platené životné zmluvy, čo je momentálne jej veľkou výhodou. Našou veľkou výzvou na Slovensku bude posilnenie pozície, podpora a rast vnútornej obchodnej siete v rámci odbytových ciest Generali Slovensko. Roman Juráš generální ředitel Generali Slovensko poisťovňa, a. s. Aké sú vaše očakávania od slovenskej Generali a na čo sa prioritne zameriate? V prvom rade si musíme veľmi dobre zadefinovať, kto je náš klient nemyslím len klienta, ktorému predávame náš produkt, ale taktiež klient náš agent, spolupracovník maklérskej spoločnosti alebo banky. Pre nich všetkých musíme definovať špičkové produkty, prispôsobiť naše procesy v prevádzke aj likvidácii a, samozrejme, aj našu komunikáciu. Okrem našej silnej značky Generali sa práve kvalitným servisom môžeme odlíšiť od konkurencie. Takže klientsky servis je aj súčasťou vašej stratégie? Jednoznačne. Pilierom našej stratégie je efektívny rast Generali na slovenskom trhu, zvýšenie nášho trhového podielu a dosahovanie dlhodobého zisku pre akcionára. Tieto ciele zabezpečíme tým, že budeme špičkou v obchode, budeme klientom poskytovať špičkové produkty a čo je najdôležitejšie spomínaný špičkový klientsky servis podporený najnovšími technológiami riešenie cez web portál, automatizácia. 4 zima 2013
Stáli ste pri zrode našej dôchodkovej správcovskej spoločnosti. za posledné roky prešla oblasť 2. piliera množstvom legislatívnych zmien. ako hodnotíte súčasnú situáciu? Vytvorenie VUB Generali DSS bolo veľkým a dôležitým projektom Generali a VÚB banky. Nikto z nás, ktorí sme stáli pri zrode tejto spoločnosti, nečakal, že bude nasledovať toľko zmien. Budovali sme silný doplnok a alternatívu štátneho prvého piliera. Dôležité je spomenúť skutočnosť, že napriek všetkým zmenám a úpravám, ktoré za posledné roky prebehli, je VUB Generali DSS silnou voľbou pre klientov svojou stabilitou, profesionálnym tímom, ktorý spravuje účty klientov, a taktiež zhodnotením aktív v porovnaní s ostatnými DSS-kami. Toto potvrdili aj posledné prestupy, z ktorých naša DSS vyšla najlepšie na trhu. Naša poisťovňa uviedla na slovenský trh unikátne povinné zmluvné poistenie auta, ku ktorému si môžu klienti pripoistiť až sedem havarijných rizík. V aktuálnej akciovej ponuke získajú dokonca jedno z troch vybraných havarijných rizík úplne zadarmo (stret so zverou alebo výtlky alebo úraz). Ktorékoľvek ďalšie riziko si môžu zároveň pripoistiť. Našim klientom chceme ponúknuť alternatívu k havarijnému poisteniu. Ak nemajú potrebu komplexného krytia, ktoré im poskytuje havarijné poistenie či už kvôli jeho cene, alebo určitej tolerancii k riziku, stále existujú havarijné riziká, ktoré vnímajú klienti individuálne intenzívnejšie a my sa im snažíme ponúknuť PZP produkt, ktorý tieto riziká pokryje. Naše nové PZP zároveň patrí medzi najviac segmentované produkty na trhu. To znamená, že cena PZP zodpovedá v čo najvyššej možnej miere rizikovosti klienta. V rámci akciovej ponuky získajú klienti spolu s jedným havarijným rizikom zadarmo aj nadštandardné asistenčné služby a nadštandardné limity krytia. Čo považujete za hlavnú pridanú hodnotu asistenčných služieb? Asistenčné služby, ktoré môžu využívať naši klienti, sú im k dispozícii, kedykoľvek ich potrebujú vo dne i v noci 24 hodín 7 dní v týždni. A, samozrejme, silu Europ Assistance. Chystáte na rok 2014 v Generali významnejšie produktové inovácie alebo nové produkty, o ktorých nás môžete už dnes informovať? Od mojich kolegov mám informácie, že za posledné mesiace sa nazbieralo nespočetné množstvo podnetov do produktového vývoja, s ktorými sa v prevažnej miere stotožňujeme. To bude tvoriť kostru našej práce v budúcom roku. Myslím si, že na experimenty nebude veľký priestor v prvom rade chceme byť perfekcionisti v našich kľúčových produktoch. Budeme sa snažiť, aby každý produkt, ktorý vyjde z dielne Generali, bol originálom a obsahoval argument pre kúpu práve tohto produktu. Myslím si, že snaha odlíšiť sa tu už bola aj pri tvorbe takého produktu ako nové PZP. Môžete uviesť, v čom je vaše nové PZP iné v porovnaní s konkurenciou? Asistenčné služby sa už dávno nevzťahujú len na vozidlá a cestovné poistenie. Klientom pomáhajú aj pri poistení majetku a aktuálne vidíme veľký potenciál asistenčných služieb pri životnom a úrazovom poistení. v akých segmentoch poistenia vidíte dnes najväčší potenciál rozvoja asistencie? Asistenčné služby sa už dávno nevzťahujú len na vozidlá a cestovné poistenie. Klientom pomáhajú aj pri poistení majetku a aktuálne vidíme veľký potenciál asistenčných služieb pri životnom a úrazovom poistení, keď že v tejto oblasti ešte nie sú veľmi rozvinuté. Dôležité je však aj zvyšovanie povedomia verejnosti, aby vedeli, čo všetko im asistenčné služby ponúkajú a v akých situáciách im môžu byť skutočne veľmi nápomocné. Ako hodnotíte doterajšiu spoluprácu s Europ Assistance? Našu spoluprácu považujem za výnimočnú v tom, že obe naše spoločnosti sa orientujú na služby pre klienta, máme záujem byť iní a inovatívni, vždy o krok vpred. Váš úspech je aj naším úspechom, a keď sa bude dariť vám, bude sa dariť aj nám. Využili ste niekedy osobne asistenčné služby? Áno. Keď som sa vrátil v piatok večer z práce a stena nášho domu bola zatečená približne na 5 m 2. Zafungovalo to výborne víkend bol bez stresu. zima 2013 5
Tisková konference Europ Assistance uspořádala tiskovou konferenci k 50. výročí založení skupiny a k nadcházející zimní sezoně. Dne 13. listopadu proběhla v prostorách Europ Assistance tradiční předsezónní tisková konference za hojné účasti zástupců médií. První část byla věnována 50letému výročí, které skupina Europ Assistance v letošním roce oslavuje. Vladimír Fuchs představil několik milníků vývoje asistenčního odvětví i skupiny Europ Assistance, která vznikla jako první asistenční služba na světě. Myšlenku asistenčních služeb uvedl na svět zakladatel Europ Assistance, pan Pierre Desnos, v roce 1963. V tomto roce realizovalo 12 pracovníků 160 zásahů, o 50 let později zajišťuje 8 000 pracovníků více než 12 milionů zásahů ročně. V další části tiskové konference prezentoval obchodní ředitel Jakub Hoďánek rady, jak připravit automobil na zimu. Zdůraznil důležitost kvalitního pojištění s asistenčním krytím, které kryje nepojízdnost vozu i v zahraničí. Prezentoval také z několika úhlů pohledu statistiky automobilových zásahů Europ Assistance v zimním období, které jsou jak v tuzemsku, tak i v zahraničí velmi často spojeny s výjezdy za lyžováním. Poslední část, tradičně věnovanou asistenci pro cestovní pojištění, prezentovala hlavní lékařka Europ Assistance MUDr. Jana Ježková. Hovořila o situacích, které mohou nastat při zimní dovolené na horách v alpských zemích. Tentokrát se věnovala významnému trendu českých občanů v posledních letech, kteří stále častěji tráví zimní dovolenou v tropech. Každým rokem zaznamenáváme rostoucí počet zásahů v tropických destinacích. Celkově rychle roste i počet zemí, ve kterých pro české občany organizujeme asistenční pomoc. V roce 2006 jsme za zimní období, za které pokládáme období prosinec březen, zasahovali ve 43 destinacích, v roce 2012 to bylo již 112 států. Tento dlouhodobější trend je graficky zobrazen vpravo dole. Prezentovány byly tradičně i konkrétní události, postup jejich řešení a celková škoda uhrazená z cestovního pojištění. V závěrečné části připojila MUDr. Ježková nejvýznamnější doporučení Europ Assistance pro oblast výběru cestovního pojištění a doporučení, jak se vyhnout pojistné události. Pro všechny případy samozřejmě také, jak při případné pojistné události postupovat. Praktické rady pro majitele automobilů: Zamrzlý zámek / přimrzlé těsnění * řešení: rozmrazovací sprej / horká voda / fén * Doporučení: ošetřit těsnící gumy před zimou / do zámků odpuzovač vody Zamrzlá ruční brzda * řešení: prudké popojetí vozem/poklepat brzdovou destičku * Doporučení: ve velkých mrazech nepoužívat ruční brzdu Vůz nejde nastartovat vybitá baterie * řešení: startovací kabely, je třeba nechat motor běžet min. 15 20 minut * Doporučení: kontrola stavu baterie před začátkem zimy Zamrzlý chladič, zamrzlá nafta * řešení: vůz do garáže, poté výměna chladicí kapaliny * Doporučení: Na začátku zimy nemrznoucí směs, po celou zimu aditiva do nafty Počet zemí, ve kterých jsme zasahovali v zimních sezonách 72 59 43 44 93 107 112 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Na kolik může přijít zásah v alpských střediscích? Na kolik může přijít operace? Na kolik následný transport zpět do vlasti? Komplikované zlomeniny až 750 000 kč Záchrana vrtulníkem až 200 000 kč Repatriace speciálem z Alp až 300 000 kč Repatriace na stretcheru až 170 000 kč Pozemní repatriace až 40 000 kč 6 zima 2013
Concierge Služby Oblast Concierge služeb se těší stále větší oblibě zákazníků. Služby využívají především naši partneři z finanční oblasti jako atraktivní doplněk vlastních finančních produktů pro klienty. Oblast Concierge služeb se těší stále větší oblibě zákazníků. V roce 2013 zaznamenala Europ Assistance významný nárůst počtu požadavků spojených s poskytnutím Concierge služeb. Cílem služeb, které lze přirovnat ke službám osobního asistenta, je poskytnout klientům maximální možnou míru pohodlí, zajistit služby dle jejich požadavků a ušetřit zákazníkům čas, který tak mohou využít jinak. Řešení, která zákazníkům přinášíme, jsou cílená především na to splnit jejich očekávání a dodat výsledek v podobě vyřešeného požadavku. Více než 2 500 vyřešených případů je pro nás pak potvrzením nejen rostoucího zájmu klientů o tento typ služeb, ale i významu, který tyto služby pro jejich uživatele mají. Hlavními oblastmi, do kterých míří požadavky našich klientů, jsou především rezervační služby (např. zajištění vstupenek na kulturní či sportovní akce, rezervace letenek), doručovací služby (např. doručení květin či dárkových košů), informační služby (např. zjištění kontaktu, vyhledání spojení MHD) a v neposlední řadě komplexní servis, jakým je organizace celé dovolené v zahraničí vč. kulturního a zábavního programu. Ročně realizujeme více než 2 500 Concierge služeb Je to jako mít neustále po ruce tým asistentů, který je připravený splnit v okamžiku vaše nejrůznější přání, ať jste kdekoliv na světě. Vladimír Fuchs, generální ředitel Europ Assistance ČR 29 % rezervace vstupenek zapůjčení vozu rezervace jízdenek vyhledání kompletní dovolené doručení květin 2 % 2 % 3 % 3 % Nejčastěji využívané služby v oblasti Concierge rezervace letenek 5 % rezervace restaurace 7 % 21 % informační služby rezervace hotelu 9 % zima 2013 7
Europ Assistance potvrzuje kvalitu služeb Europ Assistance nově s ISO/IEC 27001-05, směrnicí pro řízení rizik a bezpečnost údajů. Ve dnech 4. 5. listopadu proběhl v naší společnosti pravidelný recertifikační audit pro systém kvality dle ISO 9001 : 2008, dle jehož standardů jsme certifikováni již od roku 2007. I v letošním roce jsme mohli prezentovat několik významných posunů v oblasti řízení kvality služeb. Jedním z nejvýznamnějších projektů bylo úspěšné převedení interní dokumentace do nového interaktivního prostředí na intranet Europ Assis tance. Tuto formu jsme zvolili zejména za účelem bližšího kontaktu zaměstnanců se základními a závaznými interními předpisy a směrnicemi. Podstatným benefitem této novinky je ale také elektronická forma schvalování a návrhů změn procesů. Veškeré změny postupů tak mohou probíhat rychle a současně zůstávají uživatelsky velmi transparentní. A toto je významné nejenom pro přímé uživatele systému, tj. pro zaměstnance a management společnosti, ale zejména i pro naše zákazníky, pro které stále chceme reprezentovat etalon kvality a jistoty na trhu asistenčních poskytovatelů. V souvislosti s tímto auditem velmi rádi oznamujeme, že jsme na základě ukončení celoročního projektu Riskmanagementu získali v rámci recertifikace nově i certifikát dle normy ISO 27001-05. Tato norma se orientuje na systém řízení rizik ve společnosti a specificky i na zajištění bezpečnosti informací a osobních údajů a procesy nakládání s nimi. Věříme, že pro naše partnery nejenom z řad finančních institucí je tato zpráva velmi vítána a že je dalším potvrzením kompetence Europ Assistance. Připravujeme rozšíření mobilní aplikace Europ Assistance připravuje rozšíření mobilní aplikace EAuto Care. Nová verze bude obsahovat například vyhledávání sítě autorizovaných i neautorizovaných servisů rozčleněných dle výrobce automobilu, přibyde možnost navigace do servisu. Další přidaná funkce se nazývá Moje poloha a bude spočívat v uložení polohy automobilu do telefonu. V případě, že se uživatel nachází ve velkém městě v zahraničích, na letišti atd., usnadní mu tato možnost vyhledání zaparkovaného automobilu. Aplikace je plně přizpůsobitelná na přání klienta, současnou verzi již používají například společnosti Toyota a BusinessLease. 8 zima 2013
Setkání obchodních partnerů Dne 14. listopadu proběhlo setkání obchodních partnerů Europ Assistance, které se konalo v prostorách Buddha-Bar Hotel Prague. Atmosféra pražského Buddha-Baru byla doplněna pan-asijskou kuchyní a dalšími specialitami. Děkujeme všem, kteří na toto setkání přišli. Europ Assistance Curling Cup 2013 Dne 11. prosince 2013 proběhl na bratislavském stadionu Lamač již druhý ročník soutěže Europ Assistance Curling Cup. Opět jsme tak mohli poměřit síly s obchodními partnery v tomto netradičním sportu. Na prvním místě se v letošním roce umístil tým ZSE. Druhé místo patřilo hráčům UNIQUA poisťovni. Třetí místo obsadil tým VÚB Leasing. zima 2013 9
Benefiční turnaj ve florbale Sportovní klub vozíčkářů Dne 10. listopadu se Europ Assistance zúčastnila florbalového be nefičního turnaje, pořádaného Sportovním klubem vozíčkářů. Tur naj se konal ve sportovní hale Arena Sparta Podvinný mlýn. Europ Assistance je dlouhodobým sponzorem České federace florbalu vo zíčkářů a pravidelně se účastní í benefičních florbalových zápasů. Cílem turnaje bylo kromě finanční podpory i přiblížení sportu handi capovaných široké veřejnosti. Návštěvníci si mohli zahrát stolní tenis s vozíčkáři nebo například vyzkoušet jízdu na kole pro vozíčkáře, tzv. handbike a další sportovní pomůcky, které používají handicapovaní sportovci. Turnaje se zúčastnilo celkem 14 týmů. Europ Assistance se do bojů o medaile v silné konkurenci nedostala a obsadila 9. místo. dobrovolnické práce a návštěva v dětském domově země dětí Dne 8. listopadu se dobrovolníci z řad našich zaměstnanců vydali na návštěvu do dětského domova, se kterým jsme v loňském roce navázali úspěšnou spolupráci. Dětský do mov tak nyní patří mezi tři naše hlavní projekty, které pravi delně podporujeme, ať finančně nebo vlastní aktivitou. Počasí nám tentokrát, i přes nepříznivé vyhlídky, přálo, a tak jsme mohli na rozsáhlé zahradě krásné prvore publikové vily, kde DD sídlí, pomoci s hrabáním nepřed stavitelného množství listí. Z naší pomoci byly nadšené hlavně děti, které jinak této činnosti věnují podstat nou část svého volného času. Náklady na údržbu za hrady jsou pro zařízení v tuto chvíli příliš vysoké, proto mnoho zahradních prací zajišťují svépomocí. Navštívili jsme též nově budovaný byt pro jednu z pěti rodinných jednotek, v nichž děti v domově žijí, a prohlédli jsme si celé zařízení domova. Příjemným závěrem dne byl táborák, kde jsme společně s dětmi opékali buřty a pak jsme se nechali bavit milými scénkami, které nám děti sehrály. 10 zima 2013 Naše spolupráce s dětským domovem v těchto dnech pokračuje plněním vánočních přání, a tak jednotlivci nebo skupinky zaměstnanců berou útokem obchody a snaží se naplnit některé z dětských potřeb. Letos jsou v kurzu cestovní tašky a spacáky, které dětem poslouží pro jejich společné výlety. Stejně jako loni však u Ježíška poptávají i oblečení a ti starší vý bavu do domácnosti. Věříme, že i s naším přispě ním, budou mít děti z Vánoc příjemné zážitky.
Novinky ze zahraničí EA Polsko získala ocenění Consumer Lauer EA Polsko byla v letošním roce oceněna emblémem Consumer Lauer. Soutěž spočívá v celonárodním průzkumu, který odměňuje každý rok nejpopulárnější produkty a služby mezi spotřebiteli v jejich specifických kategoriích, a jsou to sami spotřebitelé, kteří vybírají vítěze. Výsledek dokazuje oblibu značky Europ Assistance, ale stejně tak je tento průzkum cenným zdrojem objektivních informací o trendech na trhu a zákaznických preferencích. Europ Assistance USA získala dvě stříbrné sošky Stevie V 10. ročníku ankety Stevie získala Europ Assistance USA dvě stříbrné sošky. Druhé místo získala v kategorii Bankovní, finanční a business služby a následující stříbrnou sošku získalo oddělení cestovní asistence v kategorii Customer Service Department. Více než 3 300 nominací z organizací všech velikostí bylo předloženo k hodnocení v celé řadě kategorií. Vítězové byli vybráni 250člennou porotou složenou z vedoucích pracovníků z celého světa. EA Chile podporuje děti s nádorovým onemocněním Tým Europ Assistance Chile se rozhodl podpořit nadaci Nuestros hijos. Nadace usiluje o zlepšování kvality života dětí s nádorovým onemocněním. Nápad je realizován za pomoci společnosti Ashoka, která je partnerem skupiny pro rozvoj sociálního podnikání po celém světě. Zaměstnanci EA Chile vyšli do ulic Santiaga získávat finanční prostředky na vybudování prvního dětského onkologického centra v Chile. Čtvrtletník pro klienty Europ Assistance Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4 Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Bc. Michal Egert Registrace: MK ČR E 19137 Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s.r.o., Kounická 3199/2, 100 00 Praha 10 Redakční uzávěrka tohoto čísla: 12. 12. 2013 Fotografie: Archiv Europ Assistance V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na e-mail: info@europ-assistance.cz. zima 2013 11
Již 50 let jsme tu s Vámi www.europ-assistance.cz