PŘÍRUČKA KLIENTA www.medicover.cz
Vážení klienti, velice si ceníme Vašeho zájmu o služby společnosti Medicover a dovolte nám, abychom Vám jako novému klientovi Medicover představili. Medicover je zákaznicky orientovaný poskytovatel řízené zdravotní péče. Společnost je součástí mezinárodní skupiny Medicover Group, která je ve vlastnictví švédských investorů a v současnosti působí v Polsku, Estonsku, Rumunsku, Maďarsku, Slovensku a České republice. V České republice je jedinou společností ve zdravotnickém oboru s mezinárodní působností. Poskytování kvalitních zdravotnických služeb s individuálním přístupem ke klientům zajišťuje Medicover prostřednictvím vlastních a partnerských zdravotnických zařízení. Postupy a způsoby zajištění a organizace zdravotnických služeb striktně respektují základní principy lékařské etiky a specifika vztahu mezi lékařem a pacientem. Medicover využívá nejnovější léčebné metody za použití nejmodernějších přístrojů a spolupracuje s odborníky v příslušných medicínských oborech. Naším posláním je poskytovat kvalitní lékařskou péči na vysoké odborné úrovni s ohledem na Váš zdravotní stav, Vaše přání a časové možnosti. Respektování přání našich klientů má pro nás stejný význam jako kvalitní lékařská péče. V přiloženém osobním průvodci (Příručka klienta) naleznete obecné informace, které Vám pomohou zorientovat se v možnostech využívání našich služeb. Součástí je i detailní informace o Vámi vybraném programu služeb v podobě zákaznické karty Medicover. Pokud budete mít zájem o rozšíření námi poskytovaných služeb na své rodinné příslušníky nebo své blízké, popřípadě pokud byste rádi rozšířili škálu dosud využívaných služeb v rámci jiného typu členské karty, kontaktujte prosím zákaznické oddělení na telefonním čísle1221 nebo na e-mailové adrese customer.service@medicover.cz, kde Vám rádi zodpovíme všechny Vaše případné dotazy. Děkujeme za Vaši důvěru a přejeme Vám pevné zdraví. Váš Medicover
Návod na použití služeb Naším hlavním cílem je poskytnout Vám kvalitní služby zaměřené na zlepšení Vašeho zdravotního stavu s maximálním důrazem na prevenci. Rozsah těchto služeb je definován v tzv. programech členských karet. ČLENSKÉ KARTY Systém poskytování zdravotnických služeb je rozdělen podle rozsahu do čtyř základních úrovní: bílá karta, modrá karta, stříbrná karta a zlatá karta. Karta, kterou jste obdrželi, Vás opravňuje k čerpání zdravotnických služeb, jejichž podrobný přehled naleznete v přiloženém informačním materiálu Karta Medicover. Karta funguje jako průkaz klienta také u partnerů pro program Sport a zdraví (podrobné informace o programu naleznete v informačním materiálu Sport a zdraví Medicover). Pokud potřebujete změnit údaje na Vaší kartě nebo v případě její ztráty, informujte prosím zákaznické oddělení Medicover (viz kapitola Kontakty) KLINIKY MEDICOVER Kliniky Medicover jsou v současné době otevřeny v Praze a Brně. Zároveň společnost působí v dalších středoevropských a východoevropských zemích - Polsku, Maďarsku, Rumunsku, Estonsku a Slovensku. V případě, že budete během cest potřebovat naši lékařskou pomoc, můžete využít služeb kteréhokoli zařízení Medicover v rámci České republiky i Evropy. V tomto případě kontaktujte prosím nejprve
Medicover v České republice a my se postaráme o koordinaci Vaší zdravotní péče v zahraničí. MEDICOVER CALL CENTRUM 1221 Call centrum společnosti Medicover Vám umožňuje spojení s naším zdravotnickým zařízením 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Tato linka Vám umožňuje objednat se k lékaři nebo zavolat kdykoliv budete potřebovat konzultaci či lékařskou pomoc. V případě akutního problému Vám operátor Call centra položí několik základních otázek, aby byl schopen předběžně stanovit okruh Vašich zdravotních problémů. V případě zdravotních dotazů přepojují operátoři hovor na zdravotnický personál, který hovoří česky a anglicky a je vyškolen, jak postupovat v případech vyžadujících akutní lékařskou péči. Konzultace poskytuje praktický lékař a pediatr. Lékaři jsou klientům k dispozici po celý den, avšak 24hodinová lékařská návštěvní služba nenahrazuje rychlou záchrannou službu (155) určenou pro případ ohrožení života. SJEDNÁNÍ NÁVŠTĚVY U LÉKAŘE Objednání návštěvy u lékaře je možné přes Call centrum, telefonní číslo: 1221 nebo prostřednictvím internetu www.medicover.cz. Pro přihlášení do elektronického systému je nutné vyplnit jméno, příjmení a identifikační číslo uvedené na Vaší členské kartě Medicover. V případě, že potřebujete akutně ošetřit a není možné sjednat v co nejbližším možném termínu schůzku s Vaším osobním lékařem, dohodneme s Vaším souhlasem schůzku u jiného lékaře. PRVNÍ NÁVŠTĚVA OSOBNÍ LÉKAŘ V případě, že nás kontaktujete pro sjednání první návštěvy, budete mít možnost vybrat si svého osobního lékaře, který Vám bude poskytovat nejen primární péči, ale bude také odpovědný za koordinaci následné lékařské péče specialistů včetně zajištění laboratorních vyšetření, návštěvu odborných lékařů a v případě nutnosti i hospitalizace. Doporučujeme Vám nejdříve absolvovat vstupní prohlídku u praktického lékaře s laboratorním vyšetřením. Lékař vyhodnotí Vaše individuální zdravotní rizika a doporučí vhodný léčebně-preventivní plán. Léčebnou i preventivní péči našich lékařů můžete využít kdykoli i mimo stanovený léčebně preventivní plán. NÁVŠTĚVY LÉKAŘE DOMA Na základě Vaší žádosti Medicover zajistí návštěvu lékaře u Vás doma i na pracovišti (automaticky platí pro držitele modré, stříbrné a zlaté karty, držitelům bílých karet je tato služba účtována zvlášť).
Pokud takový případ nastane, operátor našeho Call centra Vám položí následující otázky: Jaké jsou Vaše osobní údaje (jméno, číslo členské karty) Současný zdravotní stav (symptomy, již předepsané léky, apod.) Přesná adresa Kontaktní telefonní číslo Operátor Vás bude informovat o předpokládaném času příjezdu lékaře. DŮLEŽITÉ! Prosíme nepřerušujte telefonické spojení, dokud operátor nepotvrdí, že hovor může být ukončen. Pokud bylo telefonické spojení přerušeno před udáním Vašeho telefonního čísla, prosíme o opětovné zavolání. PRÁVA KLIENTŮ Naši klienti mají právo na zdravotní péči vyplývající z etického kodexu Práv pacientů. Mezi tyto práva mimo jiné patří: právo na profesionální péči; právo na plnou informovanost: - jména lékařů a personálu odpovědného za poskytovanou lékařskou péči; - informace týkající se stanovené diagnózy a léčby ve formě srozumitelné pacientovi; - ucelené informace o postupu léčby a možných rizicích; právo být informován o veškerých dalších nákladech spojených s léčbou (které nehradí zdravotní pojišťovny). Klienti Medicover mají rovněž právo obdržet odpověď na všechny dotazy a připomínky týkající se společnosti Medicover nejpozději do 30 dnů po jejich obdržení.
KDE NÁS NAJDETE? PRAHA LOMNICKÉHO 1705/5 M PRAŽSKÉHO POVSTÁNÍ BRNO MASARYKOVA 26 30 hlavní nádraží
Kliniky Medicover Česká republika PRAHA Pankrác House Lomnického 1705/5 140 00 Praha 4 tel.: 1221, +420 234 630 111 BRNO Masarykova 26 30 602 00 Brno tel.: 1221, +420 533 301 111 www.medicover.cz