František Zeman 5/27/12

František Zeman 5/27/12

Program dne 1. část 13:00 14:20 Avaya Oracle 2. část 14:50 16:10 HP NICE Informační linky, a.s. 3. část 16:40 18:00 Service desk, standardy kvality Produktová mapa

72 Počet zaměstnanců

24% Růst obratu

129 Počet zákazníků

10 Počet dnů vzdělávání ročně na zaměstnance

7 Počet studentů ve firmě

Další fotky

Jaký je součet tří čísel z počátku prezentace?

225

Algotech Zákaznický den 23. Květen 2013

Avaya The Power of We Avaya s strategy is to guide our customers through the transitions associated with the journey toward business collaboration. Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 32

The Ideal Experience for Every Person Social Media Business Applications Power collaborators Device Flexibility Visual team collaborators Contact Center Context Content Back office collaborators Communications Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 33

Flexible Solutions Social Media Business Applications Contact Center Device Flexibility Context Content Communications Power collaborators Visual team collaborators Back office collaborators Mobile and home collaborators Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 34

Avaya Enables The Power of We Right People Right Information Right Time Any device = Any location Any modality Any network Contact driven = = Relevant Contextual analytics Filtered, Prioritized Portable, Accessible Any source, format, media Instant access Work assignment driven Workflow integrated Scheduled Ad-hoc circumstance appropriate Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 35

Avaya CZ/SK Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 36

Avaya CZ&SK Ivan Kupkovič Slovakia TAM Miroslav Filip Country Manager Miroslav Filip Country Manager Martin Votava CC Consultant Petr Říha CAM Avaya CZ/SK Barbora Kopáčková CEE Executive Assistant Pre-sales Avaya CZ-SK Jaroslav Vršecký NEE Implementation Pre-Sales Finance, Logistics & other admin Jan Jiřička TechOps Inform.Solutions Vlatimil Solc Jaroslav Vršecký NEE Implementation Siniša Hanžel Solution Other EMEA Support Ivan Pospíšilil AM Tomáš Lewandowski AM DanaLinhartová SO specialistt Zdeněk Půlpán CAM Ivan Kupkovič Slovakia TAM Jan Jiřička TechOps Tomáš Lewandowski AM Ondřej Chýle TechOps Ivan Pospíšil AM Petr Pauhof TechOps Dana Linhartová SalesOps Specialist Siniša Hanžel Solution Lukáš Kohoutek PM Radek Krautschneider Miroslav Babka SME CC Marcela Košková Finance CZ, SK Anna Oniky Finance CZ Barbora Kopáčková Office Marek Seibert TechOps Petr Pauhof TechOps Lumír Vaněk Jiří Vystavěl Matěj Uhrin Petr Okleštěk Erik Hruban Martin Rezek Pavel Šimsa Martin Blabolil Rudolf Rychlik Michal Roháč Setíkovská Blanka Vacek Štěpán Lukáš Kohoutek PM David Sosty Appl.Sales Radek Krautschneider Senior Tech Specialist Miroslav Babka SME CC Patrik Monari Services Sales Martin Votava CC Consultant D.Djukanovic Kominka Matuš Jaroslav Koníček David Šostý Appl.Sales Jurik Martin Bařína Miloš Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 37 37

Regional Application Sales Manager Goran Martic Regional EE Sales Organization Regional Sales Leader Dusan Lehotsky Country Sales Manager (Market ownwer) CZ/SK Country Sales Manager (Market ownwer) PL Country Sales Manager (Market ownwer) AD Country Sales Manager (Market ownwer) HU Miroslav Filip Wojciech Glazewski Piotr Dzwonnik Piotr Dzwonnik AM Managers/ Admin AM Managers AM Managers AM Managers - Ivan Pospisil - Tomas Lewandowski - Ivan Kupkovič - Dana Linhartova - Jakub Soprych - Michal Ziembicki - Tomasz Sek - new AM TBH - Aida Irimia - Istvan Papp - new AM TBH Regional Channel Assistant Malgorzata Tyszka - Petr Riha - Marcin Dziedzic - Ozren Maric - Gabor Gagyor Regional TechOps Manager Pawel Korzec - Jan Jiricka - Andrzej Sanka - Tvrtko Stosic - Tamas Penzes - Petr Pauhof - Maciej Parvi - Istvan Kovari - Marek Seibert - Grzegorz Pienkosz Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 38

News Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 39

important innovations Virtual Network Enterprise Architecture VENA architecture, support for cloud solution AACC Elite - EMC Multichannel features pack simply multi-media extension for existing Elite Customer Speech Analytics - Czech Full Czech customized solution - routing optimization (IVR, automatic distribution) Voice Biometric - Voice Print Speaker Identity Verification / Identification, Fraudster Detection APS Applications Agent Map, Contact Analyzer, CRM/BI/DW/ERP integration Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 40

Roadmaps Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 41

Collaboration Platforms - Roadmap Highlights Avaya Aura Now Available: FP1 & Virtualized Environment on VMware Q2 CY13: 6.2 FP2 VMware virtualization, Improved Simplicity and Presence Interoperability Q4 CY13: 6.2 FP3 UCaaS, SRTP Video, Flexible Footprint Future Planning: JITC, Increased Capacities, Simplification Focus CS 1000 Now Available: CS 1000 7.6 + Collaboration Pack for CS1000 Prepare for video with Session Manager Future Planning: Enablers to help transition to Aura or IP Office e.g. 11xx/12xx SIP Support on Aura IP Office Now Available: 8.1 (Feature Pack) DECT and Lync integration Q3 CY13: 9.0 - Enterprise Branch Virtualization on VMware Increased Scalability and Ease of Use VoIP Mobility Client Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 42

Collaboration Platforms - Roadmap Highlights Endpoints Q2 CY13: 96x1 SIP 6.2.2; 9601 Model Support Q3 CY13: 96x1 SIP Parallel Forking, Ringtone Enhancements Q3 CY13: 96x1 H.323 IP Office Enhancements, Turkish & Polish Q3 CY13: 1100 SIP Migration to Avaya Aura Future Planning: Next Generation Endpoints Low Priced Basic SIP Device SBCE Now Available: SIP Trunking (Avaya Aura, CS1000 & IPO), Securing Remote Worker without VPN (Avaya Aura) Q2 CY13: Avaya Interoperability: Remote Worker Support, Generation of UCID, Campus Level HA Future Planning: Interoperability & Remote Worker Outbound Avaya Outbound Contact Express Pre-Integrated and Staged Proactive Contact, IP Office, Scripting, Avaya SBCE, Switching and Speech Analytics 50-250 Agents (250 and 500 trunks) Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 43

UC Applicatinos - Clients - Roadmap Highlights Flare One X Now Available: High Quality Video, Scalable Video Codec, Dial into Scopia MCU, Available on Windows & ipad Future Planning: Continuous Presence Video, Enhanced Compact View, Rich enterprise messaging, Awareness enabled Smart Contacts, Smart Events Q2: One-X Mobile 6.2 Dual Mode (SIP + Lite) iphone, Security Enhancements Q3 (CI): One-X Communicator 2.0 for Mac HD Video, Improved User Interface, SM Failover, Device Management & Call Control via Menu Future Planning: Flare Mobile Dual Mode Client for Android, Consistent UI on iphone Lync Integration & VDI Now Available: Lync Integration 6.2 - Client only deployment, Click to Call, Use PC or Phone, Video, Seamless escalation Now Available: VDI 1.0 HP/Dell-Wyse thin client, Citrix XenDesktop, VMWare View, One-X Communicator, Survivable when VDI Down Future Planning: Support for Lync 2013, SIP support, Tighter integration with Aura Conferencing, VDI support Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 44

UC Applicatinos - Conferencing & Messaging - Roadmap Highlights conferencing Aura Conferencing Now Available: 7.0 SP2 Video support, Scopia Integration (Audio/Video Bridging), Click to Conference from Flare & Lync, Android App, Collaboration Pack for CS1K, Cascading Q2: 7.2 Recording (audio/web), SRTP audio, Audio/Video in Web Collaboration Agent, Active Directory support Meeting Exchange Now Available (Feb 2013): 6.2 Increased capacity Outlook 2010, MS Lync, Lotus Notes & IBM Sametime, Improved monitoring tools Support for Aura System Manager Aura Messaging Now Available: Aura Messaging 6.2 Redundancy, Speech to text, Octel Migration, Enhanced multi language support Q4: Aura Messaging 6.3 Call Pilot TUI, Outbound Fax, Presence & Calendar Integration, Improved MM & Call Pilot feature parity, Server virtualization, G.729 Codec support Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 45

Networking Unified Access & Stack- able Roadmap Highlights Mobility/WLAN WLAN R2.1 WMS Performance/Usability enhancements CY13: SME/Mid-Market focus WLAN to the Branch CY14: Unified Wired/Wireless Edge Access & Next-gen 802.11ac Identity Engines Policy-Based Virtualization Mobile Collaboration Single sign-on On-going BYOD Device evolution, MDM Integration Stackables ERS 3500 Stacking now released / 48-port platforms CY14 ERS 4800 Fabric Connect (Q4 CY13) / Unified Access CY14 ERS 5600 - R6.6 CY13; Next-Gen high-end CY14 Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 46

Networking Virtualization & Collaboration Pod Highlights VSPs VSP 9000 New 9010 chassis / front-to back cooling / new line cards (2H CY13) VSP 7000 DToR Stack and Fabric modes enhancements VSP 4000 New Cost-effective VSP Edge (mid-2013) Collaboration Pod Base Collaboration - Avaya Aura VE (CQ1 13) Cloud Services Multi-tenant Pod (CQ3 13) Advanced Collaboration CC, Radvision (CQ4 13) Pod Orchestration Suite Real-time Health Monitoring for Entire Pod Real-time view of rack components Click and Manage any Element / Component status reports Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 47

Customer Experience Interaction Roadmap Highlights Serving the Consumer Today: Call Back Assist, Social Media Manager, Automated Chat, One Touch Video 1H CY13 Simplified tools to integrate w / Social Media Manager Future Planning: Improved application sharing, ios & Android support, new security features; Tighter integration of automated and live chat solutions Avaya Desktop Elite & AACC Today: one-x Agent (Elite) Enable IP Agent evolution, supporting Windows 7 Future Planning: Elite SIP Agent Desktop, customer to agent video, VDI / Virtual VoIP AACC Agent Assisted Outbound with POM Agent features, WFO & Microsoft Lync integration CRM Integrations Today: Screen pop w/ customer information, agent status & availability, call routing to 3rd party CRM system Future Planning: Multichannel ready, Siebel, SAP & Salesforce.com integration, flexible out of the box CRM Desktop Integrations Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 48

Customer Experience Experience Roadmap Highlights Experience Portal & Orchestration Designer Today: Unified platform for inbound & outbound, personalized customer experience, investment protection, application portability Q4 CY13: Logical partitioning, lower TCO w/ higher capacities Future Planning: Multi-modal introduction & new standards; burst-mode & soft license capacities; deeper nesting for organizations / tenants; Call Back Assist as an on board application Proactive Outreach Manager Today: Low cost; personalized multi-channel contact; updated user interface for ease-of-use; allows real-time changes to campaigns Q4 CY13: Two-way interactive applications across multiple channels (SMS / email); Predictive dialing; low cost collections by optimizing media & agentless/agent-based resources; software-only, common-off-the-shelf hardware Future Planning: Increased right-party connections with optimized time-to-reach and agent selection Proactive Contact Today: Multi-tenancy; 10 dialers per pod; automated release agent to ready 1H CY13: Cost effective mid-market solution; simple standalone bundled deployment; easy of use & deployment with simple web client Future Planning: Improved TCO; migrate when business needs met with POM Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 49

Customer Experience Experience Roadmap Highlights Media Processing Server Today: Refresh to support latest Microsoft Windows & speech vendor upgrades; integration of Vocal Password for voice biometric support Q3 CY13: IT & SOA fit with native support for Web Services; support for Linux MRCP servers; Updated support for host system integration Future Planning: Refresh & OS update and virtual environment support Control Manager Today: Central administration; more productivity with advanced search tools; faster decision making with license usage tracking Controlled Introduction: Improved drag and drop visual design tools; additional time savings with centralized tool covering more native element mgr admin functionality Future Planning: Investment protection; more productivity with increased search capabilities Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 50

Customer Experience Experience Roadmap Highlights Call Center Elite Today: CC Elite customers can expand into screen-pop & multichannel up to 400 agents; Elite-M mid-market stack with APS competitive pricing Future Planning: Virtualized Multichannel; completes full VMware offer; expand multichannel to 1K agents; Virtual Chat Integration, Active-Active CM Interaction Center Today: Investment protection for AIC; Single step upgrade Future Planning: Agent productivity and efficiency; Performance boost 2X!! Virtual Chat Integration, Email Enhancements Avaya Aura Contact Center (AACC) Today: Quicker install to full operations time; full virtualization Future Planning: POM integration; Improved HA & AMS Zoning; Voice Features (3 rd Line Appearance; After Call Work Codes); CRM Integrations; Virtual Chat Integration Experience Manager Future Planning: Increase revenue with value-based rules to find the best agent; applications leverage context, 1 to 1 agent mapping Lower costs by optimizing staffing at the enterprise level; reporting & data mining applications based on context; dynamic routing Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 51

Customer Experience Performance Roadmap Highlights CMS Today: 50% Lower TCO on low & mid-sized hardware, Greater enterprise consolidation on a single CMS, Flexibility and lower cost via virtualized offers Future Planning: Support Elite evolution, deployment options, enhanced security and serviceability IQ Today: Insight into Agent Behavior & Effectiveness, consolidated view of large CC deployments Future Planning: Multisource reporting into Performance Center WFO Today: Flexible deployments supporting virtualization and Win2008; new lowerpriced mid-market Elite bundles (Elite-M) Q2 CY13: Improved manageability, less footprint & lower TCO; Improved usability with a refreshed User Interface Future Planning: Reduce costs w/more efficient QM; quicker turnkey install Performance Management & Analytics Today: Avaya Speech Analytics, Contact Flow Analytics, AAPC foundation (all-in-one platform) Future Planning: High availability, multi-host, cradle to grave and cross portfolio experience management, enterprise wide historical and real time Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 52

Radvision Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 53

SCOPIA product Lines (Middleware & Soft Meet-Me) (Endpoints) Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 54

Radvision Scopia A Complete Video Solutions Portfolio Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 55

SCOPIA Video Cloud Enablement Platform Enabling the Service Provider Cloud Service Provider Backbone Scopia Mobile Clients Video Endpoints Scopia Desktop Clients UC Clients Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 56

SCOPIA Cloud Platform Edge: Top 5 1 Quality of Experience Maintaining high quality of experience from any access point 2 3 4 Interoperability The Any Approach - Any protocol, Any Vendor, Any Device Accessibility & Simplicity Any Place, Anywhere Immersive Rooms, UC, Mobiles, Desktop Users Flexible Customization True Open Platform approach with comprehensive set of API s 5 Unlimited Scalability Ability to scale up seamlessly as the service grows Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 57

Avaya & Cloud Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 58

Announcing at Enterprise Connect: Avaya Enables Communication Service Providers to Deliver Cloud Communication Solutions for Enterprises Cloud Enablement for Video Cloud Enablement for UC and CC Managed Services Contact Center Radvision portfolio now available as a service through CSP partners Avaya Aura based platforms now available as a service through CSP partners Contact center private cloud delivered by Avaya direct or CSP as white labeled solution. For enterprises with 500 or fewer concurrent agents Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 59

Avaya s Collaborative Cloud Enables Enterprises & CSPs to Evolve Augment Evolve to Cloud Communications & Collaboration Offer path, pace & choice through flexible Hybrid, Managed & Cloud options Manage costs and optimize investment through licensing choices Flexible ( buy by the drink ) business models that accommodate variable business priorities Augment Enterprise Applications w/ Cloud Communications Deliver overlay Avaya cloud applications to on-premises enterprise users Augment Avaya enterprise applications with partner s complementary cloud applications and services Federate Federate Cloud Communications across the Enterprise Federate users across different enterprise domains, platforms and protocols Interoperate from the enterprise, to cloud applications and across clouds Simplify Simplify, Enhance User Experiences & Deployment Simplify and personalize user and Service Provider experiences Simplify CSP s ability to manage hosted applications and introduce new ones Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 60

The Avaya Collaborative Cloud Cloud Network VENA Collab POD Cloud Enabled SaaS UC CC Video Federation The Avaya Cloud AvayaLive COS GovOS Single, open, scalable, reliable architecture Voice & Video Mobility Collaboration & Conferencing Messaging Customer Experience Avaya Proprietary. Use pursuant to your signed agreement or Avaya policy. 61

Anketa

Co nového v Oracle

Oracle Corporation SCALE INNOVATION $37.1B miliard obrat ve 12 měsících* #1 in 50 produktových nebo průmyslových kategoriích $24B do vývoje od roku 2044 $50B do 90+ akvizicí 390,000 zákazníků ve 145 zemích 25,000 partnerů 117,000 zaměstnanců 34,000 vývojářů 18,000 specialistů zákaznické podpory hovořící 29 jazyky 18,000 implementačních konzultantů 15 millionů vývojářů v Oracle online komunitách 2 miliony studentů podporovaných ročně 900 nezávislých uživatelských skupin Oracle s 500.000 členů * GAAP obrat reportovaný v USD k 28.2.2013

Investice do inovací a integrací $4.5B $4.5B $1.3B $1.5B $1.9B $2.2B $2.7B $2.8B $3.3B $24B DO R&D OD ROKU 2004 FY04 FY05 FY06 FY07 FY08 FY09 FY10 FY11 FY12 Hodnoty v GAAP

Pamatujete? Oracle byl první vendor, který postavil uživatelský interface svých řešení na technologii webového prohlížeče

Roadmapa Oracle JD Edwards EnterpriseOne

Nová funkce Watchlist One View Reporting 70

Nová funkce Watchlist One View Reporting 71

Algotech a Cloud První certifikovaný partner v ČR Sales certifikace Pre-sales certifikace Consulting certifikace JD Edwards v Cloudu BI v Cloudu User Productivity Kit (UPK) v Cloudu a další v budoucnu?

HEWLETT - PACKARD Jiří Sven Svěrák Country Manager Industry Standard Servers & HP Storage Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Simplicity Availability Performance 22 let vývoje x86 platformy (HP) ProLiant Industry Adoption 1 GB Memory 1st 4-way x86 TPC-C 4 GB Memory 1 st to go below $100 $ tpmc 1 st to break $2 tpmc/$ 1 st AMD Blade 1 st Dual Core Servers Pre-Failure Warranty ECC Memory Redundant Power Supplies Redundant NIC Advanced ECC Redundant Fans PCI hot plug Hot Add Memory Hot Plug RAID Memory Advanced Data Guarding/RAID 6 Redundant ROM Remote Management Board SmartStart Remote Insight Board 4 GB Memory Factory Express Light Path Diagnostics 1st Tier One Blade 1 st Multi Function Network Adapter Original Universal SCSI drive carriers Standard Universal Small Form Factor SAS and SATA drives 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2006+

Introducing HP ProLiant Gen8 servers 100K+ zákaznických interakcí $300M investice za V&V 900+ patentů 150+ vylepšení 76 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Servery, které se dokáží postarat samy o sebe Intelligent Provisioning HP Active Health HP Smart Update 3X rychlejší uvedení do provozu První obrazovaka již za 3 vteřiny Non-stop analýza 1600 systémových parameterů Proaktivně vyhledává a řeší problémy 5x rychlejší analýza problémů 3X rychlejší proces aktualizací 69% úspora času administrátorů 77 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

První cloudový IT portál pro dohled a podporu na světě společnost Algotech jako referenční TOP zákazník HP Insight Online 78 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

HP transformují serverový trh Odpověď na nejpalčivější problémy provozu dnešních DC cena za manuální správu a neplánované výpadky Zabudovaná inteligence a automatizace, která pomáhá v průběhu provozu celého životního cyklu serverů i datového centra Postaven, aby vyhověl náročným požadavkům datových center v době cloudové 79 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Nový serverový systém HP Moonshot Šasi HP Moonshot 1500 Federovaná architektura (sdílení napájení, chlazení, správy a síťě) Serverové kazety HP Moonshot 45 individuálních hot-plug kazet 80% Méně místa 77% Nižší náklady 89% Méně energie 97% Méně komplexní 80 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

X86 unit market share CY12 HP NO. 1 Vendor Ranking - Units Vendor 2012 Share(%) Q on Q Share (%) Q on Q 2011 Share (%) Y on Y Units Units Growth Units Growth Hewlett- Packard 13.744 47,2% n/a n/a n/a 12.270 44,1% 12,0% Dell 6.505 22,3% n/a n/a n/a 5.885 21,2% 10,5% IBM 3.028 10,4% n/a n/a n/a 4.605 16,6% -34,2% Abacus 2.650 9,1% n/a n/a n/a 2.414 8,7% 9,8% Fujitsu 2.184 7,5% n/a n/a n/a 1.444 5,2% 51,2% Oracle 375 1,3% n/a n/a n/a 465 1,7% -19,3% Cisco 197 0,7% n/a n/a n/a 214 0,8% -7,8% SGI 92 0,3% n/a n/a n/a 91 0,3% 1,1% HAL3000 90 0,3% n/a n/a n/a 138 0,5% -34,8% Lenovo 0,0% n/a n/a n/a 5 0,0% n/a Groupe Bull 0,0% n/a n/a n/a 2 0,0% n/a Others 265 0,9% n/a n/a n/a 272 1,0% -2,6% Total 29.130 100,0% n/a n/a n/a 27.805 100,0% 4,8% Source: IDC, 2013 81 Copyright Copyright 2012 2012 Hewlett-Packard Development Company, Company, L.P. L.P. The information The information contained contained herein herein is subject is subject to change to change without without notice. notice.

Produktové portfolio HP Storage Konvergovaná data (on-line data) Ochrana dat (off-line data) Konvergované systémy & cloud Zavedená řešení Software Nejpokročilejší disková úložiště pro ukládání dat reflektující trendy moderního IT: konsolidaci, nestrukturovaná data a cloud. HP je lídrem v inovaci těchto systémů. Systémy určené pro zálohování dat = data je zapotřebí chránit. HP má na to řešení ať data ukládáte na pásku nebo ne nejmodernější diskové řešení na trhu HP StoreOnce. Předem připravené a předkonfigurované řešení sestavené ze serverů, diskového úložiště, síťových prvků a software pro specifické řešení, např. virtualizaci nebo podnikovou aplikaci jenž šetří zákazníkovi náklady a starosti. Pro zákazníky, kteří důvěřují prověřeným technologiím a nepožadují být in nebo to jejich IT nedovoluje, jsou zde technologie na které se mohou spolehnout. Provoz zálohování či správy složitých systémů si bez software nelze představit. Proto HP nabízí svým zákazníkům vlastní řešení, které je považováno za špičku na trhu. 82 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Tenké technologie je fajn být sexy!... automatizujme některé Thin rutinní Reclamation úlohy.... overprovisioning Thin nestačí. Conversion & Persistance... ať to dělá HW! ASIC Gen4... co na to Těsná VMware integrace či s Hyper-V? hypervisory.... s nulama se nebavíme. Zero Block Detection... nabídněme uživatelům kolik chtějí, Integrace nelimitujme do CSA je! Když si to zaplatí... 83 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Jak lze predikovat budoucí výkonnost? Špatně...... přenášejte výkonnost mezi storage Peer Motion systémy.... být připraven = In škálovatelný box & Out design. of the box... systém, který sám Adaptive vyhodnotí své Optimization zatížení.... migrace nemusí být Těsná Vaše integrace noční s hypervisory. můra.... SSD není sprosté slovo. Dynamic Optimization... smíšená zátěž je pro Virtualization HP Storage to to pravé. the edge. 84 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Umím to spravovat jednoduše? Snad ano...... správa nesmí být rocketscience.... neřešme rutinní úlohy.... lze-li to automatizujme.... ať je to standardizované.... ať je mi to k užitku. 85 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Všechny systémy vypadají na první pohled stejně... Umím vše! Také umím vše! 86 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

... ale když se jim podíváte pod pokličku, není to samé. Mňau. 87 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

External storage factory revenue CY12 HP NO. 1 in CZE Vendor Ranking - Factory Revenue (USM$) Vendor 2012 Share(%) Q on Q Share (%) Q on Q 2011 Share (%) Y on Y Revenue Revenue Growth Revenue Growth (USM$) (USM$) (USM$) HP $19,85 26,3% n/a n/a n/a $16,66 23,4% 19,2% EMC $16,15 21,4% n/a n/a n/a $17,63 24,7% -8,4% IBM $15,82 20,9% n/a n/a n/a $13,39 18,8% 18,2% Dell $7,03 9,3% n/a n/a n/a $8,43 11,8% -16,7% Oracle $4,46 5,9% n/a n/a n/a $4,76 6,7% -6,3% Hitachi $3,60 4,8% n/a n/a n/a $1,16 1,6% 209,1% NetApp $3,13 4,1% n/a n/a n/a $1,98 2,8% 57,5% Fujitsu $1,05 1,4% n/a n/a n/a $1,66 2,3% -36,9% DataDirect Networks $0,69 0,9% n/a n/a n/a $1,38 1,9% -50,0% Others $3,77 5,0% n/a n/a n/a $4,20 5,9% -10,2% Total $75,53 100,0% n/a n/a n/a $71,26 100,0% 6,0% Source: IDC, 2013 88 Copyright Copyright 2012 2012 Hewlett-Packard Development Company, Company, L.P. L.P. The information The information contained contained herein herein is subject is subject to change to change without without notice. notice.

Quo Vadis, IT? Následujte lídry... Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

HP CloudSystem Matrix OE: řešení, které posouvá obsluhu IT infrastruktury o generaci dál Vysoce autonomní systém: eliminace ~70% admin času 90 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

HP CloudSystem Matrix OE: řešení, které posouvá obsluhu IT infrastruktury o generaci dál Externí i interní výpočetní zdroje Vyvažování výkonu za použití veřejného cloudu 91 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

HP CloudSystem Matrix OE: řešení, které posouvá obsluhu IT infrastruktury o generaci dál Podrobné analytické nástroje Optimalizace výpočetních a datových zdrojů 92 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

HP CloudSystem Matrix OE: řešení, které posouvá obsluhu IT infrastruktury o generaci dál Rozkrytí finančních nákladů... aneb kolik stojí tato IT služba? 93 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Děkuji! 94 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

Anketa

NICE Company ~25,000 Customers >80% Fortune 100 Customers 1986 Founded NASDAQ: ~3,400 Employees $892M FY 2012 Non- GAAP Revenues >150 Countries >35 Local Offices >1000 Service Experts

The Essence of NICE Offering INTENT Capturing the intent of individuals Multi-channel interactions & transactions Multiple data sensors INSIGHT Extracting insights using advanced analytics Real-time crosschannel analytics Multiple-sensor data correlation IMPACT Making an impact on: Customer experience Regulatory compliance Operational efficiency Financial crime prevention Security and Safety

Ability to execute Industry Leadership CC WFO Challengers Leaders Aspect Software Verint Interactive Intelligence Genesys CallCopy Calabrio Teleopti-Zoom International Source: Gartner Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization November 2012 Niche players Completeness of vision Visionaries

NICE & Algotech Cloud Partnership Cloud & hosting partnership for Central Europe region BUILT FOR LONG TERM PARTNERSHIP Complete WFO offering over the cloud Excellent customer support

NICE in AlgoCloud COMPLIANCE & RISK WORKFORCE OPTIMIZATION OPERATIONAL EFFICIENCY CUSTOMER EXPERIENCE SALES & RETENTION Contact Center Regulation Adherence Workforce Management Call Volume Reduction Voice of the Customer Service-to- Sales Back Office Branch & Retail Fraud Prevention Performance Management First Contact Resolution Customer Feedback Incentive Management Self Service Real Time Authentication Quality Optimization Handle Time Optimization Mobile Customer Service Customer Retention NICE Customer Interaction Hub Real-Time Decisioning and Guidance Real-Time Analytics Cross-Channel Interaction Management

NICE Cloud & Hosting WFO Offering

????????????? 20,000,000,000 minutes spent on authentication annually

20,000,000,000 THE US CONTACT CENTER INDUSTRY SPENDS AROUND $20 minutes BILLION spent EACH on authentication YEAR, annually JUST TO VERIFY THAT THE CALLER IS WHO THEY CLAIM TO BE The US Contact Center Decision Makers' Guide, 2012

Key Challenges Weak authentication exposes your organization and your customers More sophisticated fraudsters are increasingly targeting the contact center & the regulator is intervening Authentication takes time Adds 20-60 seconds to AHT Customers don t like being authenticated 85% of customers are dissatisfied with the current authentication method Authentication costs money Approx. 50 per call across millions of calls per year

COMMITTED TO JOINT SUCCESS Innovation addressing business needs Market leadership for competitive advantage Practical solutions for real business impact Excellent customer service

Informační linky, a. s. Simona Dostálová

INFORMAČNÍ LINKA 1188

INFORMAČNÍ LINKA 1188 Jsme unikátní a jediná informační a asistenční služba svého druhu v rámci ČR Odbavíme přes 7 000 000 hovorů ročně Linka 1188 je dostupná z jakéhokoliv telefonu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce V databázích 1188 udržujeme více než 2 500 000 kontaktů na fyzické osoby, firmy, řemeslníky, instituce a další subjekty Operátoři zodpoví téměř jakýkoliv dotaz a pomáhají řešit stále složitější situace a otázky Naše služby mohou zákazníci využívat nejen na telefonní lince, ale i na internetu Volající od nás očekávají doporučení prověřených a kvalitních firem, které rychle vyřeší jejich požadavky Spustili jsme novou službu Řemeslníci 1188

CALL CENTRUM

CALL CENTRUM Kolín Cca 250 pracovníků

ROZDĚLENÍ TÝMŮ Dvě sekce pod vedením supervizorek Core služby Nové služby Tým vede team leader a team leader junior Tým čítá cca 18 operátorů Trenérský tým: 4 osoby + 1 externí psycholog

NÁPLŇ PRÁCE OPERÁTORA Příchozí hovory Zodpovídání širokého spektra dotazů Specializace na konkrétní oblasti anglický jazyk Řemeslníci 1188 navigace

ZÁŽITKOVÁ ŠKOLENÍ Vstupní školení Navigace Krizové situace Komunikace Komunikace v konfliktních situacích Noční směny Relaxační techniky Skupinová setkávání Sportovní výsledky Základy prodejních dovedností Manažerská a juniorská akademie

MOTIVACE Příjemné pracovní prostředí Zájem o člověka Firemní kultura Motivační a vzdělávací soutěže a aktivity filmová soutěž bleskovky tipovačky rychlost v hledání týmové aktivity team building snídaně s ředitelem porady

ROZVOJ Hodnotící pohovory IZIP Talentmanie Školení dle individuální potřeby Den s Práce ve dvojicích Výměnné pobyty výměna manželek Pomoc v administrativě

ALGOTECH & 1188 Dodavatel telekomunikačního řešení Jedinečný konzultační partner Systémový integrátor Aktuální projekty, další rozvoj: Automatické buzení Callback AVAYA Experience Portal Rozsáhlé integrace s interními systémy Rozvoj SugarCRM

TECHNICKÉ SCHÉMA ŘEŠENÍ

DĚKUJI ZA POZORNOST

Anketa Algotech Service Desk a Kvalita Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika

KVALITA SERVICE DESK CLOUD

Proč kvalita? KONTINUITA UŽITEČNOST EFEKTIVITA STABILITA DYNAMIKA Jsme posedlí zlepšováním Víme komu a co nabídnout Měříme efektivitu Umíme reagovat na změny Dokážeme věci řídit

Jak to bylo před rokem Helpdesk - SysAid Proaktivní monitoring SLA management Podpora 24 x 7 Jednotné rozhraní Dohledové centrum Dashboardy Performance Standardizace Live 24x7 Reporting management ITIL metodika CSS Libčice Incident, change a SMS notifikace SL manažer jako SPoC problem management Filtrování alarmů Katalog služeb Funkčnost Stabilita Kontinuita

Aktuální stav 2. 7. 2012 První zpracovaný požadavek

Aktuální stav 6268 Počet vyřešených požadavků k 21.5.2013 (do 24 hodin)

Výsledky Service Desku jsou součástí management Dashboardu Reporting

Co nás čeká? Zlepšování procesů Service desku Převádíme systémy do Cloudu Zavádíme standardy kvality

Co je cílem? SLA ISO Procesy Logistika Delivery Service Desk ITIL Prince2 Kvalita

Jak na to? Spolupráce a zpětná vazba od Vás! Měření efektivity našich činností Sdílení znalostí a hodnocení přínosů Klientský přístup a úsměv

Anketa Algotech Produktová mapa Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská 366/84 186 00 Praha 8, Česká republika

Produktová mapa Algotechu UC CC ERP BI earchiv CRM IaaS

ERP - celosvětově ověřené řešení - rychlá implementace v cloudu - reporting a mobilní přístup

BI - jednotný pohled na různé datové zdroje - analytické, reportovací a publikační nástroje - mobilní přístup

UC Avaya Aura - Communication Manager - spolehlivá a bezpečná infrastruktura - BYOD Bohatá funkcionalita - H.323, SIP, mobilita, presence

UC Videokonference Microsoft Lync

CC Avaya Aura - CCE, AIC, AACC - hlas, email, SMS, sociální sítě, VoIP..

CC Work Force Optimization - nahrávání a řízení kvality - plánování lidských zdrojů - řízení a optimalizace procesů

další produkty earchiv - přehled a bezpečné ukládání dokumentů CRM IaaS, SaaS - virtuální servery, email, intranet,

víme, co děláme

Závěr Naše produkty - komplexní ICT řešení Algotech - dlouhodobé zkušenosti s produkty Jeden partner pro Vaše ICT - centrální Service desk - zjednodušení procesů - rychlá integrace systémů

František Zeman 5/27/12