SQ 3 Aktualizace předchozí verze z 1. 1. 2012 Informace pro žadatele o pobytovou formu sociální služby Jednání s žadatelem o službu je prvním krokem k navázání dobrého vztahu a budoucí spolupráce mezi žadatelem o službu a poskytovatelem služeb. Jednání je důležité pro vyjednání a stanovení předběžných osobních cílů žadatele o službu, k jejichž naplnění by měla služba směřovat. Předpokladem je, že osobní cíle žadatele jsou v souladu s posláním zařízení. Žadatel o službu je vždy před uzavřením Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče v Domově pro osoby se zdravotním postižením Kadaň (dále jen Smlouva) seznámen s možnostmi a podmínkami poskytování sociální služby. Pověřenou pracovnicí pro jednání s žadatelem o pobytovou službu je: sociální pracovnice Domova pro osoby se zdravotním postižením (dále jen DpOZP), Veronika Medvědová, DiS. Informace o poskytované pobytové službě lze získat: Web: www.dsskm.cz E-mail: hadbavna@dsskm.cz - vedoucí zařízení, DpOZP Kadaň Telefon: 474 397 221, 474 334 462 Mobil: 606 687 591 E-mail medvedova.veronika@dsskm.cz sociální pracovnice DpOZP Kadaň Telefon 474 331676 Informační leták - lze získat přímo v DpOZP Okruh oprávněných osob Žadatelem o výše uvedenou sociální službu může být osoba, která dle 4 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů: je hlášena k trvalému pobytu na území České republiky podle zvláštních právních předpisů které byl udělen azyl, podle zvláštního právního předpisu cizinec bez trvalého pobytu na území České republiky, kterému tato práva zaručuje mezinárodní smlouva občan členského státu Evropské unie, pokud je hlášen na území České republiky k pobytu, podle zvláštního právního předpisu po dobu delší než 3 měsíce rodinný příslušník občana Evropské unie, pokud je hlášen na území České republiky k pobytu, podle zvláštního právního předpisu po dobu delší než 3 měsíce 1
cizinec, který je držitelem povolení k trvalému pobytu s přiznaným právním postavením dlouhodobě pobývajícího rezidenta v Evropském společenství na území jiného členského státu Evropské unie, pokud je hlášen na území České republiky k dlouhodobému pobytu, podle zvláštních právních předpisů po dobu delší než 3 měsíce Principy zásady Rozsah a forma pomoci a podpory poskytnuté prostřednictvím sociálních služeb musí: zachovávat lidskou důstojnost vycházet z individuálně určených potřeb uživatelů působit na uživatele aktivně podporovat rozvoj samostatnosti uživatelů motivovat k činnostem, které nevedou k setrvání nebo prohlubování nepříznivé sociální situace uživatelů posilovat sociální začleňování uživatelů zajistit dodržování lidských práv a základních svobod uživatelů poskytovat sociální služby v náležité kvalitě Poskytovatel poskytuje Základní činnosti: a) poskytnutí ubytování 1. ubytování 2. úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení b) poskytnutí stravy - zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování c) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 1. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 2. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík 3. pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh 4. pomoc při podávání jídla a pití 5. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru d) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 1. pomoc při úkonech osobní hygieny 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty 3. pomoc při použití WC e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1. podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporující sociální začleňování osob 2
f) sociálně terapeutické činnosti - socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob g) aktivizační činnosti 1. volnočasové a zájmové aktivity 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím 3. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností h) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí pomoc při komunikaci vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů Nadstandardní (fakultativní) činnosti: 1) Velký nákup 30,- Kč 2) Drobný nákup 15,- Kč 3) Doprovod uživatele na kulturní a spol. akce, rekreace 5,- Kč za akci 4) Doprava služ. vozidlem za 1km ve vlastním zájmu 1,- Kč/km 5) Poskytnutí PC s připojením na internet 50,- Kč /měsíc Poplatky za revize elektrospotřebičů Elektrospotřebič Průběh jednání 5,- Kč / 1 ks Jednáním s žadatelem o službu je pověřena sociální pracovnice DpOZP viz výše. Pro samotné jednání je vhodné si s pověřenou pracovnicí předem domluvit schůzku na telefonním č. 474 331676, popř. e-mailem na medvedova.veronika@dsskm.cz. Základní informace jsou oprávněni podat všichni pracovníci DpOZP. V případě dalšího zájmu o služby, odkáží žadatele na sociální pracovnici DpOZP. Dle individuálního požadavku, očekávání žadatele, který žádá o sociální službu, nabídne sociální pracovnice žadateli druh sociální služby, v rámci které je předpoklad naplnění očekávání tzn. naplnění osobních cílů uživatele. Při prvním kontaktu jde o získání základních informací o zařízení. Postup při podání žádosti Žadatel o službu vyplní formuláře (tiskopisy), které obdrží v zařízení DpOZP Dvořákova 1128, 432 01 Kadaň - u soc. pracovnice nebo na web. stránkách www.dsskm.cz. Formulář Žádost o umístění vyplní žadatel, formulář Vyjádření lékaře vyplní praktický lékař žadatele o službu. 3
K těmto formulářům je nutné přiložit: kopii posledního důchodového výměru občanský průkaz případně oznámení o přiznání příspěvku na péči. rodný list Systém vedení evidence žadatelů o sociální službu: Přijatá žádost bude, dle data podání žádosti, zařazena do evidence uchazečů o službu. Podmínky pro poskytování sociální služby Poskytovatel poskytuje sociální službu na základě Smlouvy. Poskytovatel je zastupován ředitelkou organizace. Osobu, která není schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce nebo opatrovníka, zastupuje při uzavírání smlouvy obecní úřad obce s rozšířenou působností podle místa trvalého nebo hlášeného pobytu osoby, nebo jde li o poskytnutí pobytových sociálních služeb v zařízení sociálních služeb, obecní úřad obce s rozšířenou působností podle sídla tohoto zařízení. Práva uživatelů stěžovat si na kvalitu, způsob nebo poskytování sociální služby právo na důstojný způsob života právo na kvalitní službu právo na individuální přístup při poskytování sociální služby právo na lidská a občanská práva právo nahlížet do dokumentace, kterou zařízení o uživateli vede Povinnosti uživatelů sociální služby Uzavře - li žadatel o sociální službu s poskytovatelem Smlouvu je povinen dodržovat níže uvedené: úhradu za pobyt a stravu ve výši sjednané a uvedené ve Smlouvě uhradit vždy do 15. dne v měsíci na účet poskytovatele nebo v hotovosti do pokladny poskytovatele respektovat Domácí řád Umístění žadatele Je li aktuální přijetí žadatele o sociální službu do DpOZP, osloví sociální pracovnice, písemně nebo telefonicky, žadatele a dojde k jednání. Jsou li některé součásti žádosti starší než 3 měsíce je nutné je aktualizovat. Žadatel získá informaci o datu začátku poskytování sociální služby. Z jednání je učiněn písemný zápis, který je součástí dokumentace uživatele a je podkladem pro dojednání a uzavření smlouvy o poskytování sociální služby a následného individuálního plánu uživatele. Při nástupu do zařízení jsou uživatelé seznámeni s nouzovými a havarijními situacemi, ke kterým by mohlo dojít v průběhu poskytování sociální služby. 4
V případě, že žadatel odmítne nabízenou sociální službu bez udání závažného důvodu (závažný důvod = např. hospitalizace v nemocnici) nebo nebude reagovat na písemnou výzvu k zahájení poskytování sociální služby je z evidence žadatelů vyřazen po uplynutí patnáctého dne po doručení výzvy. Žadatel má možnost žádost o poskytování sociální služby kdykoliv písemně zrušit a to bez udání důvodu. Obsah jednání Poskytovatel projednává s žadatelem o sociální službu jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím sociální služby. Cíle, které by soc. služba měla naplňovat, stanovuje uživatel, poskytovatel podporuje uživatele v jeho formulaci. Cíle uživatele jsou v souladu s veřejným závazkem poskytovatele. Žadatel má právo přizvat k jednání osobu dle vlastního uvážení. Po dohodě se sociální pracovnicí pověřenou k jednání s žadatelem o sociální službu je možné předem navštívit DpOZP seznámit se v doprovodu výše uvedené pracovnice s provozem a životem v zařízení. Zařazení zájemců do pořadníku zájemců a postup při jednání se zájemci zařazenými v pořadníku Důvody zařazení uživatele do evidence uchazečů: Žadatel nechce nebo nemůže využívat službu hned od podání žádosti (např.: žadatel je v jiném zařízení a čeká, až mu vyprší platnost smlouvy) Žadatel byl odmítnut z důvodu naplněné kapacity zařízení Zájemce vedené v evidenci uchazečů, minimálně jednou ročně kontaktuje sociální pracovnice kvůli aktualizaci trvajícího zájmu o službu. V případě, že se uvolní místo, opět zájemce postupně dle pořadí kontaktuje sociální pracovnice, a informuje se, zda by měli zájem naši službu začít využívat Zájemce, který chce začít využívat naši službu, po předchozím zařazení v evidenci uchazečů, se dostaví na kontaktní schůzku, kde společně dojedná se sociální pracovnicí případné změny, ke kterým od posledního společného ujednání došlo. V případě, že i po tomto jednání je zájemce ujištěn, že naši službu se všemi pravidly chce a potřebuje, může se přistoupit k uzavření smlouvy. Za vedení pořadníku zájemců a jednání s těmito zájemci odpovídá: sociální pracovnice zařízení Postup při odmítnutí žadatele o sociální službu důvody pro neuzavření smlouvy o poskytování sociální služby Uvedená pravidla jsou v souladu s 91, odst. 3., zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. 5
Důvody pro neuzavření smlouvy o poskytování sociální služby: neposkytujeme sociální službu, o kterou žadatel žádá evidujeme zápisy z jednání s žadatelem, žadatel je písemně informován o důvodu neuzavření smlouvy a doporučíme žadateli poskytovatele, který poskytuje druh sociální služby, jejíž prostřednictvím mohou být očekávaní a potřeby žadatele naplněny (Domov se zvláštním režimem, Chráněné bydlení, Domov pro seniory apod.). nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou žadatel žádá žadatel je písemně informován o zařazení do evidence žadatelů zdravotní stav žadatele, který žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby ( 36 vyhl. 505/2006 Sb.) jedním z podkladů pro uzavření Smlouvy je zpráva praktického (ošetřujícího) lékaře. Pokud žadatel nesplňuje podmínky pro přijetí, je písemně vyrozuměn o důvodech, které poskytovatele opravňují k neuzavření smlouvy o poskytování sociální služby. Žadatel o sociální službu se může proti rozhodnutí poskytovatele odvolat ke zřizovateli tj. Krajskému úřadu Ústeckého kraje Měsíční úhrady: Měsíční úhrada, kterou hradí uživatel je součet úhrad za: pobyt stravu poskytované sociální služby Pracovní postup řeší způsob jednání s žadatelem o sociální službu Jednání se žadatelem o sociální službu 1. Žadatelé aktivní, se zájmem být informováni a se zájmem poznat při návštěvě náš domov. Až poté se rozhodnou, podají-li si žádost. 2. Žadatelé - nemají potřebu předem dostat bližší informace a nedomlouvají ani kontakt a osobní setkání určené k prohlídce domova. Podají si pouze žádost a vyčkávají do doby dalšího řízení, jednání před zahájením poskytování sociální služby. 3. Žadatelé podají písemnou žádost a pouze telefonicky se informují o novinkách do doby, než jsou vyzváni pracovníkem k osobnímu jednání před zahájením služby. 4. Žadatelé - zastoupení / zákonný zástupce, opatrovník, rodinný příslušník/ při jednání, podání žádosti i vyjednávání probíhá se zástupcem žadatele (zákonným zástupcem, opatrovníkem), až do doby uzavření smlouvy. Jakmile poskytovatel obdrží vyplněnou žádost žadatele, do 30 - ti dnů poskytovatel (zajistí sociální pracovnice) žadatele písemně vyrozumí o tom, že byla jeho žádost přijata. Žadatel je rovněž vyrozuměn, zda je zařazen 6
do evidence žadatelů, nebo zda je nutné doložit další přílohy k žádosti, aby mohl být žadatel do evidence žadatelů zařazen, a jaký bude následující postup pro zahájení poskytování sociální služby. Jednání Jednání s žadatelem o službu s pověřeným sociálním pracovníkem se mohou účastnit i osoby, které žadatel určí (příbuzní, známí apod.). Samotné jednání probíhá následovně: 1) Přijetí žadatele v zařízení představení se, uvedení do pracovny sociálního pracovníka, navození atmosféry příjemného setkání (bez telefonů, hlasitého poslechu rádia apod.) navázání rozhovoru. 2) Sociální pracovník představí sebe i organizaci a upřesní své postavení, aby žadatel věděl, s kým jedná. 3) Sociální pracovník zjistí, proč žadatel přišel, co všechno již o nabízené službě ví. Žadatel je seznámen s tím, jaké služby zařízení nabízí, co tyto služby zahrnují, s podmínkami poskytování nabízených služeb a s úhradou za tyto služby. 4) Žadatel je seznámen s chodem zařízení, Domácím řádem, informacemi o způsobu poskytování sociální služby, o úhradách, o povinnostech, které by pro něho vyplývaly, ze smlouvy o poskytování sociální služby viz dokument nazvaný Informace pro žadatele o pobytovou formu sociální služby 5) Žadatel je také seznámen s časovým horizontem zahájení poskytování sociální služby, a to v souvislosti s množstvím žadatelům vedených v evidenci a s pravidly vedení evidence žadatelů o službu. V případě zájmu je možné žadatele provést po zařízení. 6) V průběhu schůzky sociální pracovník odpovídá na dotazy žadatele a vybízí jej k tomu, aby se zeptal na to, co ho zajímá. Sociální pracovník se rovněž několikrát ujistí, zda žadatel informacím rozumí a v případě potřeby informace zopakuje. 7) Sociální pracovník se v průběhu schůzky snaží zjistit, co si žadatel od služby slibuje, důvody, proč si vybral tento druh sociální služby snaží se zjistit očekávané cíle žadatele. 8) Na závěr jednání sociální pracovník shrne informace ze schůzky a ujistí se, zda si vzájemně porozuměli a seznámí žadatele s tím, co bude následovat (zařazení do evidence žadatelů o službu, vyzvání k uzavření Smlouvy o poskytování služby, zahájení poskytování sociální služby) a zda s tímto postupem žadatel souhlasí. Sociální pracovník stručně zapíše průběh jednání do žádosti žadatele. 9) Žadatel je rovněž informován, aby oznámil zařízení jakoukoliv změnu v údajích, které uvedl v žádosti. 10) Není-li si žadatel stále jistý, zda právě naše služba je pro něj vhodná, lze si s ním domluvit další schůzku. Sociální pracovník je na každé jednání s žadatelem o službu připraven. Má zpracován přehled informací (viz dokument nazvaný Informace pro žadatele o pobytovou formu sociální služby, které chce žadateli předat, s respektováním možností žadatele jednat a vstřebávat velké množství informací. Má připraveny i informační materiály o zařízení. Pro jednání s žadatelem o službu je vyhrazena kancelář sociálního pracovníka. Osobní jednání s žadatelem o službu nemusí probíhat vždy jen v zařízení. Žadatelé, kteří se nemohou na jednání dostavit přímo do zařízení, a to z jakýchkoliv závažných důvodů (zdravotní důvody, nemožnost dopravy apod.) může sociální pracovník navštívit v domácím prostředí, v nemocnici apod. 7
V závažných případech, kdy žadatel není schopen osobní účasti při jednání, ale žádá vzhledem k nepříznivé sociální situaci o poskytovanou službu, je možné na základě jeho požadavku jednání uskutečnit s osobou, kterou žadatel určí k získání potřebných informací a podání žádosti. Jakmile se zlepší stav žadatele o služby natolik, že je schopen samostatně jednat, jsou s ním všechny podmínky poskytování sociální služby projednány přímo. Osobu, která není schopna sama jednat a nemá zákonného zástupce, ani opatrovníka zastupuje při jednání a uzavírání smlouvy obecní úřad obce s rozšířenou působností, podle místa trvalého nebo hlášeného pobytu osoby, nebo jde li o poskytnutí pobytových sociálních služeb v zařízení sociálních služeb, obecní úřad obce s rozšířenou působností, podle sídla tohoto zařízení. V případě, že je žadatel omezen či zbaven způsobilosti k právním úkonům, jednání se účastní i jeho zástupce opatrovník. V celém procesu jednání sociální pracovník dbá na to, aby byly informace žadateli předávány srozumitelným způsobem, s ohledem na jeho schopnosti. Odpovídá za to, že všechny formality jsou žadateli předloženy v jemu srozumitelné podobě tak, aby mohl učinit informované rozhodnutí, že porozuměl všem bodům jednání a rozpoznal, zda nabízená služba může naplnit jeho potřeby a očekávání. Průběh jednání je zaznamenán v žádosti o přijetí. Komunikační schopnosti pracovníků zařízení odpovídají potřebám cílové skupiny uživatelů. Jednání se mohou účastnit rodinní příslušníci, známí (např. sousedé, přátelé aj.), osoby, které o žadatele v současné době pečují apod. Výběr těchto osob záleží na volbě a rozhodnutí žadatele. Zásady a způsoby jednání s žadatelem o službu s handicapem 1/ Obtíže způsobené nedoslýchavostí 2/ Obtížně vyslovující žadatel 3/ Zrakově handicapovaný žadatel 1) Obtíže způsobené nedoslýchavostí Jednání probíhá v dobře osvětlené místnosti, kde nejsou žádné další zdroje hluku. Ve vzdálenosti cca 1m (komunikant komunikátor), kdy je při odezírání na zapisujícího pracovníka dobře vidět. Neprojevujeme nervozitu, spěch, zřetelně vyslovujeme. Pokud sociální pracovník nerozumí danému výrazu, snaží se žadatele o službu ve vyprávění zastavit, např. gestem upozorní, že potřebuje daný výrok upřesnit. Sociální pracovník, pověřený k jednání, zápis předloží žadateli o službu, aby ověřil platnost a správnost zapsaných skutečností. 8
Využíváme: 1) Pomalou dobře artikulovanou řeč 2) Neverbální komunikaci gesta 3) Písmo 2) Obtížně vyslovující žadatel Jednání probíhá ve výše popsaném prostředí. Sociální pracovnice odezírá z úst žadatele, při nepochopení určitého výroku žadatele taktně zastaví a požádá o zopakování daného výroku. Pokud jsou výroky obtížně vyslovujícího žadatele nesrozumitelné, požádáme, aby obsah sdělení zaznamenal žadatel písemně. 3) Zrakově postižený žadatel Jednání probíhá ve výše popsaném prostředí. Pracovník pověřený k jednání upozorní žadatele o službu na možnost přítomnosti další osoby (zákonný zástupce, opatrovník, rodinný příslušník, známý) u jednání. SQ 3 Materiál je určen: Materiál je závazný pro: Uživatelům uvedené pobytové služby Pracovníkům zařízení Rodinným příslušníkům uživatelů Zákonným zástupcům, opatrovníkům Všechny pracovníky uvedené sociální služby DOZP, Platnost od: 1. 1. 2012 Revize: 12/2012 Kontrola: Aktualizoval/a: Připomínkovali: Kontakt: 1x ročně Dagmar Bečvářová, zást. vedoucí zařízení Václava Svobodová, staniční sestra Markéta Bílková, asistentka Pracovníci uvedené sociální služby Anna Edita Hadbávna vedoucí zařízení Tel.: 474 334 462, hadbavna@dsskm.cz 9
Schválila: Ing. Lenka Miláková ředitelka Domovy sociálních služeb Kadaň a Mašťov Příspěvková organizace Golovinova 1559 432 01 Kadaň 10