Zpráva o činnosti za období od 1.1.2014 do 31.12.2014 Název střediska: Poradenské centrum KHAMORO Druh služby: Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi, id. 5218079 Kapacita služby: V danou chvíli je možno poskytnout službu 4 uživatelům (okamžitá kapacita služby). Celková plánovaná kapacita služby na rok 2014 je 25 rodin. Byla překročena o 12 rodin. Tabulková část statistiky: - ve sledovaném období byly poskytnuty služby 37 novým rodinám, proběhlo celkem 896 intervencí. Vysoký počet rodin vypovídá o potřebnosti této služby v sociálně vyloučené lokalitě a o dobrých zkušenostech uživatelů s poskytováním této služby v rámci Sociálních služeb města Havířova v minulých letech; - většina uživatelů bydlí v městské části Havířov Šumbark, 1 uživatel je z městské části Prostřední Suchá a 1 uživatel z městské části Havířov - Město; - v evidenci žadatelů, se kterými nebylo možné uzavřít smlouvu ze zákonných důvodů, byli vedeni 3 žadatelé o danou službu. Byli odmítnuti z kapacitních důvodů. Po uvolnění kapacity byla služba uživatelům nabídnuta, službu ale nevyužili. TABULKOVÁ ČÁST Počet intervencí Tab. č. 1 1.1.-31.12.2013 1.1.-31.12.2014 Počet intervencí celkem 1087 896 Počet intervencí terénních 511 552 Počet intervencí ambulantních 559 319 Počet intervencí telefonických 17 25 Ve sledovaném období proběhlo 896 intervencí, což je o 191 méně než v minulém roce. 1
Ambulantních intervencí proběhlo v roce 2013 za sledované období o 240 méně, terénních intervencí je v roce 2014 o 41 více. Počet nových uživatelů-rodin Tab. č. 2 1.1.-31.12.2013 1.1.-31.12.2014 Počet uživatelů-rodin 42 37 muži 5 9 z toho ženy 37 28 děti 88 61 Ve sledovaném období byla služba poskytnuta 37 rodinám. Počet uživatelů, kterým je služba v současné době poskytována a počet intervencí převyšuje plánovanou roční kapacitu sociální služby, což vypovídá o zajmu občanů o tuto službu. Městské části, kde jsou služby poskytovány Tab.č. 3 Městská část 1.1.-31.12.2013 1.1.-31.12.2014 Havířov - Šumbark 40 37 Havířov Prostřední Suchá 1 0 Havířov - Město 1 0 Havířov Podlesí 0 0 Celkem 42 37 Problematika uživatelů-rodin Tab.č. 4 Problematika 1.1.- 31.12.2013 1.1.- 31.12.2014 Uplatňování práv, vyřizování běžných záležitostí 33 28 Bydlení 11 5 Zaměstnání 0 0 Kontakt se společenským prostředím 2 0 Školní problémy dětí 9 7 Zdravotní péče 1 0 Výchovné problémy dětí 2 0 Násilí v rodině 2 0 Dluhy, exekuce 2 1 Počet uživatelů *42 *37 *Celkový počet zastoupených problematik neodpovídá počtu uživatelů, uživatelé často řeší více problematik. Nejvíc uživatelů i v novém sledovaném období řeší vyřizování běžných záležitostí, školní problémy dětí a problematiku bydlení. 2
Statistika uživatelů, kterým byla ve sledovaném období poskytnuta sociální služba Tab. č. 5 Měsíc 1.1.-31.12. 2013 1.1.-31.12.2014 Počet uživatelů z toho nových Ukončení smlouvy Počet uživatelů z toho nových Ukončení smlouvy leden 22 8 2 19 7 1 únor 28 8 1 21 3 1 březen 29 2 2 22 2 2 duben 30 3 7 22 2 7 květen 26 3 4 20 5 1 červen 25 3 2 24 5 4 červenec 29 6 5 25 5 4 srpen 28 4 7 22 1 9 Září 24 3 6 16 3 3 říjen 19 1 3 14 1 2 Listopad 17 1 3 14 2 1 prosinec 14 0 2 14 1 4 42 nových rodin 37 nových rodin Přehled stížností (námětů, připomínek): O možnosti podat stížnost na průběh poskytované služby nebo na pracovníka jsou uživatelé informováni před zahájením poskytování služby. Možnost podat stížnost na průběh poskytované služby nebo na pracovníka je uživatelům připomenuta také během pravidelného hodnocení individuálního plánu uživatelů. Při ukončení poskytování služby jsou uživatelé požádáni o vyplnění hodnotícího dotazníku, kde také můžou vyjádřit své náměty nebo připomínky. Ke dni 31.12.2014 není evidována žádná stížnost, námět ani připomínka. Vzdělávání pracovníků Pracovníci služby si zvyšují svou odbornou způsobilost v souladu s požadavky Zákona č.108/2006 Sb. a dle zpracovaných individuálních vzdělávacích plánů se zúčastňují odborných školení, kurzů, seminářů zaměřených na náplň jejich činnosti. Pracovníci se zúčastnili těchto seminářů: Jednání se zájemcem o sociální službu smlouva o poskytnutí sociální služby, Zákoník práce a jeho změny k 1.1.2014 nový OZ a další aktuality z pracovního práva, Některé právní otázky v práci pracovníka v sociálních službách, Time management, Úvod do problematiky sociálních dávek vč. aktuálních novel od 1.1.2014, Základy plánování rozvoje sociálních služeb na obecní/regionální úrovni, V pasti dluhů jak pomoci klientovi v dluzích, Interaktivní workshop na téma Sociální aktivizace v rámci 3
projektu Mezinárodní spolupráce SAS, Otevřené dveře na trh práce v oboru sociální práce, První pomoc v pomáhajících profesích, Vnitřní konflikt člověka a jeho důsledky, Výkon rozhodnutí a exekuce pro pracovníky v sociální oblasti, Rozvoj osobnosti pracovníka v sociálních službách, Úvod do problematiky komunikačních dovedností v rámci práce v sociálních službách, Návštěva v bytě klienta, Školení informační bezpečnosti, Specifika práce s klienty cizinci v kontextu vybraných standardů sociální práce. Pracovníci také absolvovali Kurz sebeobrany - v zařízení NDC. Pracovníci se také seznámili s činností ostatních pomáhajících zařízení ve městě v rámci Dnů otevřených dveří, např. Koblihový den v Armádě spásy v pobočce Vyhlídka pro ženy a v Komunitním centru pro seniory a OZP. Pracovníci také absolvovali odbornou konzultaci s nezávislým odborníkem speciálním pedagogem, kde řešili školní problémy dětí. V rámci zkvalitňování poskytované služby je zaveden systém pravidelných intervizí a supervizí. V měsíci únoru 2014 se uskutečnily v součinnosti s ostatními pracovníky poradny pro rodinu, manželství a mezilidské vztahy tři besedy se studenty střední školy. Studentům byly sděleny informace o činnosti poradenského centra, zodpovězeny dotazy a nabídnuta možnost využít poskytovaných služeb. PC Khamoro bylo také prezentováno na jednání Zastupitelstva Magistrátu města Havířova prostřednictvím informačních letáků. Ve sledovaném období byla vydána metodická příručka Manuál dobrých praxí: Vytváření sítí dluhového poradenství, kde také PC Khamoro mělo svůj příspěvek. V červnovém čísle 2014 byl otištěn článek o činnosti PC Khamoro. V PC Khamoro ve sledovaném období proběhl rozhovor s redaktorkou z TV Polar Havířov o činnosti centra k 20. výročí Sociálních služeb města Havířova. V červencovém čísle Radničních listů byl otištěn článek o činnosti PC Khamoro. V průběhu letních prázdnin pracovnice poskytly rodičům pomoc a podporu při přípravě dětí na opravné zkoušky. V měsíci září byl v Radničních listech uveřejněný článek Čtyři roky v Havířově, týkající se prevence kriminality ve městě, v němž byly uvedeny i základní informace o působení PC Khamoro. Ve sledovaném období se také uskutečnil Veletrh sociálních služeb, kde PC Khamoro také prezentovalo své služby. K této příležitosti byly zajištěny k informačním letákům i propagační předměty propisky a tašky s názvem poradenského centra a příslušnými logy. Pracovníci centra poskytli termíny akcí, které se budou konat v rámci služby do kalendáře města Havířova. V měsíci říjnu proběhla prezentace činnosti centra pracovnicím OSPOD a Odboru sociálních věcí Magistrátu města Havířova. V prosinci se konal Den otevřených dveří u příležitosti výročí 20 let od založení organizace. Přehled akcí pro klienty Vzhledem k charakteru poskytované služby nepořádáme pro klienty společenské, kulturní ani sportovní akce. V rámci poskytování služby proběhly akce pro rodiče s dětmi na podporu rodičovských kompetencí Velikonoční tvoření, Tvoření pro maminku a Mikulášské tvoření. Na pracovníky centra se také obrátili dva studenti vysokých se žádostí o umožnění odborné praxe. 4
Vyhodnocení plnění úkolů uložených na rok 2014 pracovnice poradenského centra průběžně sledovaly naplňování monitorovacích indikátorů - byly výrazně překročeny; povědomí občanů města o činnosti centra zvyšovaly jednak prostřednictvím samotné terénní práce, distribucí letáků a propagačních předmětů s logem Poradenského centra KHAMORO, prezentací v médiích, jednak svou účastí na Veletrhu sociálních služeb, kde prezentovaly poskytované služby a možnosti pomoci; pracovnice se zapojují do činnosti pracovní skupiny Občané v přechodné krizi a etnické menšiny Komunitního plánování ve městě Havířově. Ve spolupráci s ostatními službami organizace, zejména Službami pro rodiny, zpracovávají odbornou metodiku poskytované služby. Priority pro rok 2015 průběžně sledovat naplňování monitorovacích indikátorů; udržovat povědomí občanů města o činnosti poradenského centra; zpracovat odbornou metodiku poskytované služby; pokračovat v práci v odborně zaměřené pracovní skupině na lokální úrovni. 5