Témata školení Č.t. Téma školení Cílová skupina Rozsah I. Všeobecné požadavky I.1. Základní požadavky ISO 9001 - Procesní přístup - Vysvětlení vybraných požadavků ISO 9001 I.2. Základní požadavky ISO/TS 16949 - Norma ISO/TS 16949 (historie vzniku, obsah normy) - Referenční příručky AIAG - Referenční příručky VDA - Specifické požadavky zákazníků - Procesní přístup - Vysvětlení vybraných požadavků ISO/TS 16949 I.3. Základní požadavky ISO 14001 - Normy řady ISO 14001 (historie vzniku, obsah ISO 14001) - Vysvětlení vybraných požadavků ISO 14001 - Aktuální právní požadavky z oblasti EMS I.4. Základní požadavky OHSAS 18001 - Normy řady OHSAS 18001 (historie vzniku, obsah OHSAS 18001) - Vysvětlení vybraných požadavků OHSAS 18001 - Aktuální právní požadavky z oblasti OHSAS II. Auditoři jakosti, environmentu a OHSAS II.1.a Interní auditor ISO 9001 - Podmínky a postup certifikace - Procesní přístup - Požadavky ISO 9001 ISO 9001 II.1.b Interní auditor ISO 9001 periodické doškolení - Aktuální stav norem pro systémy jakosti (novelizace ISO 9001 a ISO 9004) - Pravidla certifikace - Zkušenosti s procesním přístupem auditování systému managementu ISO 9 001 II.2.a Interní auditor environmentu (ISO 14001) - Normy řady ISO 14001 (historie vzniku, obsah ISO 14001) - Požadavky ISO 14001 - Právní požadavky z oblasti EMS ISO 14 001 Strana 1 z 6
II.2.b Interní auditor environmentu (ISO 14001) periodické doškolení - Aktuální stav norem pro systémy environmentu - Zkušenosti z auditování systému environmentu - Aktuální právní požadavky z oblasti EMS ISO 14 001 II.3.a Interní auditor OHSAS 18001 - Normy řady OHSAS 18001 (historie vzniku, obsah ISO 18001) - Požadavky OHSAS 18001 - Právní požadavky z oblasti OHSAS OHSAS II.3.b Interní auditor environmentu OHSAS 18001 periodické doškolení - Aktuální stav norem pro OHSAS - Zkušenosti auditování OHSAS - Aktuální právní požadavky z oblasti OHSAS OHSAS II.4.a Interní auditor ISO/TS 16949 - Norma ISO/TS 16949 (historie vzniku, obsah normy) - Referenční příručky AIAG - Referenční příručky VDA - Specifické požadavky zákazníků - Podmínky a postup certifikace - Požadavky ISO/TS 16949 ISO/TS 16 949 3 dny (24 hod) II.4.b Interní auditor ISO/TS 16949 periodické doškolení - Aktuální stav norem pro systémy jakosti a referenčních příruček (novelizace ISO/TS 16949 a ISO 9004) - Pravidla certifikace - Zkušenosti s procesním přístupem auditování systému managementu - Požadavky ISO/TS 16949 vybrané problematické oblasti ISO/TS 16 949 II.6.a Interní auditor procesu (VDA 6.3 2 vydání 2010)* - zásady auditování procesu - vymezení auditovaného procesu - analýza rizik, stanovení těžiště auditu - struktura katalogu otázek VDA 6.3, - výklad vybraných požadavků katalogu otázek (P5-P7) - praktické provedení přípravy auditu procesu - praktické provedení auditu procesu - vyhodnocení provedeného auditu procesu - test znalostí procesu Strana 2 z 6
II.6.b Interní auditor procesu (VDA 6.3 2 vydání 2010)* rozšiřovací školení - zásady auditování procesu - vymezení auditovaného procesu - analýza rizik, stanovení těžiště auditu - struktura katalogu otázek VDA 6.3 - výklad vybraných požadavků katalogu otázek (P5-P7) - test znalostí procesu II.7. Audit produktu (VDA 6.5) Obsahová náplň: - Požadavky na audity produktu - Účel auditu produktu - Kvalifikační požadavky - Program auditu produktu - Příprava plánu auditu - Provedení auditu výrobku - Zpráva z auditu - Nápravná opatření - Skupinový úkol Praktické provedení přípravy výrobkového auditu - Skupinový úkol provedení připraveného výrobkového auditu Auditoři produktu, procesní kvalita III. Metodiky jakosti III.1. Způsobilost a regulace procesu (SPC) - základy - Výpočet koeficientů způsobilosti procesu způsobilosti procesu - Princip statistické regulace procesu - Regulační diagramy měřením - Regulační diagramy srovnáváním III.2.a Design (základní varianta včetně praktického procvičení) - Tým - Princip.- Příprava - Stanovení a realizace opatření - Praktické provedení části analýzy na vybraný prvek produktu (alternativně aktualizace stávající ) III.2.a Machinery (základní varianta včetně praktického procvičení) - Tým - Princip.- Příprava - Stanovení a realizace opatření - Praktické provedení části analýzy na vybranou část zařízení (alternativně aktualizace stávající ) Strana 3 z 6
III.2.c Process (AIAG 4.Vydání) - Tým procesu - Princip procesu - Příprava procesu - Stanovení a realizace opatření - Praktické provedení analýzy na vybranou část procesu (alternativně aktualizace stávající procesu podle nové metodiky) III.2.c Process (VDA 4) - Tým procesu - Porovnání metodik AIAG a VDA - Příprava procesu - Optimalizace - Praktické provedení analýzy na vybranou část procesu (alternativně aktualizace stávající procesu podle nové metodiky) III.3. Plánování jakosti produktu (APQP/VDA 4.3) - Uplatnění plánování jakosti - Projektové řízení - Fázový model plánování jakosti - Dokumentace projektů plánování jakosti - Výstupy etap plánování jakosti Vedoucí projektů projektového týmu III.4. Proces schvalování výroby a výrobku (PPAP/PPF) - uplatnění postupu PPAP/PPF - požadavky na schvalování výrobku a procesu - důvody předložení a odběr dílů - úrovně a obsah předložení - status předložení Vedoucí projektů projektového týmu III.5. Základy metrologie, Analýza systému měření (MSA, VDA 5) - Terminologie - Nejistoty měření - Způsobilost systému měření - Metodiky analýzy způsobilosti systému měření - Optimalizace procesů měření" III.6. 7 základních nástrojů jakosti - Kontrolní záznamníky, formuláře - Histogram - Vývojové diagramy - Paretova analýza - Diagram příčin a následků - Bodové diagramy (regresní a korelační analýza) - Regulační diagramy Strana 4 z 6
III.7. Metodika řešení problémů (8 D) - Využití postupu 8 D, princip PDCA - Kroky 8 D a jejich obsah - Metodiky stanovení kořenové příčiny (FTA, 5 WHY) - Praktické použití 8 D na vybraném problému organizace, III.8 Rozpracování funkcí jakosti (QFD) - Fáze realizace QFD - Postup realizace QFD Vedoucí a projektových týmů III.9 Bezpečnost a ručení za výrobek - Ochrana spotřebitele - Bezpečnost výrobků - Technické požadavky na výrobky - Ručení za výrobek - Snižování rizik vad výrobků - Požadavky na speciální charakteristiky - Požadavky koncernu VW na D-díly vedoucí a projektových týmů III.10 5S - Cíl a plánování 5S - Složení a úloha týmu 5S - Průběh realizace 5S - Komunikační prostředky - Audit 5S - Praktický příklad realizace 5S výroby, III.11 5Why (5Proč) - 4 kroky řešení problému - Popis jednotlivých kroků řešení problému - Případová studie výroby, III.12 Monitorování spokojenosti a loajality zákazníků - Faktory spokojenosti a loajality - Postup měření spokojenosti zákazníka - Požadavky zákazníka / znaky spokojenosti - Význam faktorů - Návrh dotazníku - Hodnotící škály - Metoda vnímavých preferencí - Velikost výběru a metoda sběru dat - Vyhodnocování dat - Loajalita zákazníků - Praktický příklad definování znaků spokojenosti Pracovníci marketingu, obchodu, kvality (6 hod) *) Školení témat II.6.a II.6.b je možné od 01/2010 Obsah uvedených témat je výchozí, je možná jejich úprava podle potřeb organizace. Organizace školení: školení představuje 8 vyučovacích hodin (50 minut) mezi vyučovacími hodinami je 10 min přestávka, po 3 nebo 4 vyučovací hodině je 30-45 min přestávka na oběd. Zahájení doporučujeme od 8:00 (je možné přizpůsobit podle potřeb) Strana 5 z 6
Velikost skupiny se předpokládá cca 10 osob, při potřebě vyššího počtu účastníků je nutné školení provádět ve více skupinách. Školení bude prováděno v prostorách objednatele s využitím jeho prostředků Pro některá témata bude potřebný přístup na PC síť. Cena školení je uvedena v nabídce Cena zahrnuje: - provedení školení na místě, - prezentované podklady v elektronické podobě, - vystavení osvědčení pro účastníky školení. V Praze dne 21. 11. 2010 Zpracoval: Ing. Zdeněk Rusek (garant školení) Schválil: Ing. Zdeněk Šantora Strana 6 z 6