[TMB-NAP] Nabídka a poptávka produktů založená na mapových podkladech. Jan Minařík, minarja4 Vojtěch Koukal, koukavoj Mikhail Sukhotin, sukhomik

Transkript

1 [TMB-NAP] Nabídka a poptávka produktů založená na mapových podkladech Jan Minařík, minarja4 Vojtěch Koukal, koukavoj Mikhail Sukhotin, sukhomik 1

2 Zadání Vytvořte návrh uživatelského rozhraní pro systém nabídky a poptávky zboží založené na mapových podkladech. Zaměřte se na doporučování produktů v závislosti na poloze a profilu uživatele. Jako use-case tohoto systému může být použita rekonstrukce bytu, pro kterou potřebujete nakoupit vybavení. Profil uživatele Aplikace je zaměřena na mobilní platformy. Typický uživatel aplikace by měl pravidelně používat platformu Android. Musí být seznámen alespoň se základním ovládáním svého mobilního telefonu a musí být schopen napsat text. Věk je omezen pouze právními předpisy pro legální obchodování. Jelikož aplikace bude stahovat nové nabídky z internetu, musí mít uživatel možnosti připojení k internetu (wifi nebo mobilní). Je schopen porozumět a psát anglický nebo český text. Samozřejmě uživatel potřebuje něco prodat, popř. koupit. 2

3 Screener Veřejná část 1. Používáte chytrý telefon (smartphone)? a. Ano b. Ne 2. Jaký operační systém v telefonu používáte? a. ios (Apple) b. Windows c. Android d. BlackBery e. Jiný 3. Do které věkové skupiny patříte? a b c d Vadí Vám obchod s cizími lidmi? a. ano b. ne 5. Máte možnost připojit mobilní telefon na internet? a. ano b. ne Neveřejná část Osoba byla pozvána k interview, pokud odpověděla: 1. a 2. c 3. a-c 4. b 5. a 3

4 Interview Zde uvedené otázky jsou pouze orientační, tvoří jakési záchytné body v interview. Snahou v interview bylo daného respondenta rozmluvit a pouze ho usměrňovat v toku myšlenek a informací. Pro přehlednost byly otázky rozděleny do několika tematických celků. Osobní informace a práce s mobilním telefonem Popište svoji profesi. Jak využíváte svůj smartphone ve volném čase? Používáte ve svém smartphone internet a mapy? Co Vám vadí při ovládání vašeho smartphone? Obchodování Jaký máte nazor na obchodování s cizími lidmi? Jaké s tím nějaké zkušeností? Co vše zvažujete při nákupu? Co je pro vás u kupovaného zboží nejdůležitější? Píšete si nákupní seznamy? Kolik a jaké zboží jste koupil/prodal za poslední 3 měsíce, které není běžným spotřebním zbožím? Pokud kupujete zboží z druhé ruky, dáváte přednost zboží v záruce? Jak daleko jste ochoten cestovat pro vybrané zboží? Použítí smartphone a aplikace pro obchodování Víte/používal jste nějaké aplikace, které by sloužily k nákupu/prodeji zboží? Jak často jste ji používal/a? Jak se tato aplikace ovládala? Bylo něco co Vám na té aplikaci vadilo nebo se Vám naopak líbilo? Zboží Jaký typ zboží nejčastěji nakupujete (mimo zboží denní spotřeby)? Jaké informace o zboží jsou pro vás důležité? Jaký způsob vyhledávání/třídění zboží Vám vyhovuje? Odkud nejčastěji nakupujete? 4

5 Respondent 1 Shrnutí interview Osobní informace a práce s mobilním telefonem Respondent 1 pracuje jako advokátní koncipient v pražské advokátní kanceláři, je mu 27 let. Mimo práci ještě studuje práva na univerzitě v Liverpoolu. Techniku používá každý den. Jakožto koncipient je často mimo kancelář, takže využívá mobilního telefonu k přístupu k u a telefonním kontaktům. Ve volném čase jezdí na kole nebo provádí geocaching. K oboum těmto činnostem velmi silně využívá svůj smartphone jakožto navigaci, popř. logování projektých cest na kole (skrze specializované aplikace). S ovládáním telefonu nemá žádné problémy. Obchodování Mezi koníčky respondenta 1 patří sportovní střelba. Velice často nakupuje části zbraní nebo příslušenství k nim přes internet. Nejčastěji obchoduje s lidmi z USA. Nejdůležitější při nákupu je pro něj kvalita kupovaného zboží, za kterou si rád připlatí nebo si na zboží počká pokud se posílá ze vzdálenější lokace. Nákupní seznamy si píše pouze v případě, že potřebuje nakoupit více věcí najednou. Záruka na zboží je vhodná, ale rozhodně není klíčovou vlastností zboží rozhodující o nákupu. Pro zboží většinou necestuje - přijde mu poštou. Za poslední 3 měsíce nakoupil pět a prodal jednu věc. Použítí smartphone a aplikace pro obchodování Respondent používá aplikaci pro ovládání e-bay účtu přes mobilní telefon. Vyhovuje mu možnost mít informace o svých aukcích ať je kdekoliv, stejně tak možnost prodeje. Jediné co mu nevyhovovalo byla přílišná složitost aplikace - Stačilo by mu vidět probíhající aukce a možnost prodat, další služby, které aplikace nabízí nevyužíva. Dále ještě ví o tom, že aukro.cz nabízí podobnou aplikaci jako ebay.com, ale nikdy ji nepoužil, stejně tak jako aukro.cz. Zboží Nejčastěji nakupuje (mimo zboží denní potřeby) příslušenství ke zbraním, ke kolům, elektroniku a oblečení. Běžně dosažitelné zboží nakupuje v českých obchodech, buď elektronických nebo kamenných. Exotičtější zboží kupuje zásadně přes internet přes ověřené prodejce na ebay.com. U oblečení preferuje nákup v kamenných obchodech, protože si ho může vyzkoušet a nemusí poté případně zdlouhavě řešit jeho výměnu. Vyhovuje mu přehledné systematické třídění, podle kterého si může najít přesně co potřebuje. Respondent 2 Osobní informace a práce s mobilním telefonem Respondent 2 pracuje jako strojvedoucí-instruktor na trase metra a především dohlíží na provoz a řeší případné problémy. Je mu 49 let a vlastní smartphone s OS Android. Telefon používá denně několik hodin jak v práci tak i doma. Telefon využívá především na volání, sms, prohlížení článků na internetu,čtení mailů, prohlížení jízdních řádu a občasně i hraní her. Pří řízení automobilu také využívá navigaci v mobilu. Mezi jeho záliby patří elektronika, koukání na filmy a čtení článků a recenzí. Telefon ovládá bez jakýchkoli problémů. Obchodování S nákupem opotřebených věcí od třetí strany nemá problém. Na takovéto obchodování používa aukro.cz. Na tomto typu obchodování mu vadí právě dražení věcí. Z 90% se mu nepodaří věc 5

6 koupit, protože ho někdo na poslední chvíli přeplatí. Nejistota koupení zboží respondentovi vadí. Seznamy si respondent nepíše, zboží které si chce pořídit si pamatuje. Preferuje osobní odběr pokud je možné zboží osobně odebrat v okruhu 10 km. Při větších vzdálenostech dává přednost dovezení zboží pomocí dovozní služby. Použítí smartphone a aplikace pro obchodování Přímo aplikaci k nákupu nebo prodeji nepoužívá. Důvodem je fakt, že má většinou s sebou i počítač na kterém je pro něj práce pohodlnější. Když ho nemá, používá internetový prohlížeč a aplikaci na čtení a psaní mailů. Právě přes mailovou komunikaci většinou obchod uskutečňuje, pokud se jedná o obchod s druhým člověkem. Respondent ví, že existuje aplikace pro aukro.cz ale nikdy neměl potřebu ji použít. Pokud by však nějaká aplikace určená k obchodování byla dostupná pouze přes mobilní telefon, nejspíš by ji používal. Zboží Respondent nejčastěji nakupuje elektroniku a občasně věci potřebné do domácnosti. Nakupuje především v e-shopech a na aukro.cz. U e-shopů preferuje členění zboží do kategorií a podkategorií, ale i jiná řešení mu nevadí, pokud jsou dostatečně přehledná. Obecně je pro něj nejdůležitější cena a kvalita výrobků, kterou si ověřuje čtením recenzí od uživatelů a články na internetu. Další důležité informace o zboží se odvíjí podle druhu zboží. Zatímco u některé elektroniky (např router) jsou důležité informace výkon a odběr, tak u jiné (např televize) je důležitá především barva, váha, rozměry a konektivita. Čas nákupu není rozhodující, protože většinou má čas plánovat dopředu. Podle ceny zboží se odvíjí i potřeba záruky. U levnějších věcí respondent záruku nepotřebuje, u dražších naopak ano. Respondent 3 Osobní informace a práce s mobilním telefonem Respondentce je 22 let a studuje na ČZU kynologii. Vlastní smartphone s Androidem a nejčastěji ho používá na volání, sms, hry a čtení el. knih. Občas vyhledává místo pomocí map. S telefonem se ji pracuje dobře a ovladání veškerých aplikací rozumí. Na začátku ji jen chvilku trvá než se v aplikaci zorientuje. Mezi její záliby patří čtení knih, vše se psy, vaření, uklízení a focení. Obchodování Obchod s neznámými lidmi ji nevadí. Nicméně potřebuje mít na člověka doporučení že je spolehlivý. Záruka je pro ni rozhodující u elektroniky a spotřebičů. U ostatního zboží ji nevyžaduje. Preferuje osobní odběr v Praze, kde také bydlí. Za zbožím cestuje nerada, pokud je to mimo město preferuje dodání poštou. S protistranou se domlouvá buď telefonicky nebo e- mailem. Použítí smartphone a aplikace pro obchodování Aplikace na telefonu nepoužívá. Na nákup používá výhradně počítač. Důvodem je zjišťování informací o produktu a počítač je na toto pohodlnější. Dalším důvodem je také fakt, že koupit konkrétní věc pro psa či prodat věc pro psa není tak snadné, takže navštěvuje blogy pejskařů, kde si pejskaři píší mezi sebou nabídky a poptávky, nebo nakoupí přímo v chovatelských potřebách. 6

7 Zboží Nejčastěji nakupuje knihy a věci pro psa. Nakupuje v kamenných obchodech a e-shopech. Vyhovuje ji tradiční členění zboží do kategoriií a podkategorií. Ostatní řešení ji přijdou nepřehledná. Občas používá aukro.cz a to v případě pokud shání zboží které se již nedá běžně sehnat anebo je sice opotřebované ale levnější. Důležité jsou pro ni rozměry, design, čas prodeje a cena. Podstatný je také obrázek zboží v současném stavu. Na aukro.cz ji nejvíce vadí princip přihazování, kde nemá jistotu že danou věc opravdu dostane. 7

8 Analýza a interpretace získaných dat Shrnutí interview Práce s mobilním telefonem pro dotazované respondenty není žádným problémem. Nemají žádné problémy s použitím mapových podkladů ani s prací s textovými informacemi. Pokud mohou, tak dají přednost práci na počítači pro větší pohodlí. Důležité je tedy na mobilní platformě zobrazit vždy pouze potřebné informace. Všichni respondenti mají zkušenosti s prodejem nebo nákupem zboží od třetí osoby. Používají různé aukční servery jako je aukro.cz nebo ebay.com. Také často nakupují v kamenných a internetových obchodech. Důležitou informací je kvalita prodejce - podle komentářů a hodnocení. Důležitost záruky u kupovaného zboží stoupá s její prodejní cenou a typem zboží. Jako způsob doručení preferují dodávku poštou nebo dopravní společností. Osobní odběr preferují pouze v blízkém okolí. Pro respondenty je důležité vědět, že dostanou to, co chtějí. Nejčastějí respondenti nakupují zboží, které je svázáno s jejich hobby nebo elektroniku. Jedná se o zboží, které je pro ně důležité a dají si záležet na jeho správném výběru. U aplikací všeobecně preferují jednoduchost a účelnost použití. Mají povědomí o tom, že nějaké aplikace na použití aukčních serverů existují, ale, až na jednu vyjímku, nepoužívají. Požadavky uživatelů hodnocení prodejců hodnocení zboží zadávání rádiusu pro osobní odběr vyhledávání zboží podle kategorií rozlišit nutné a volitelné údaje, které je nutno vyplňovat (volitelné by případně chtěli doplnit později) 8

9 Analýza HCI problémů Důležitost parametrů zboží Každě zboží musí mít u sebe velké množství parametrů popisujících toto zboží. Problémem zde je způsob zobrazení těchto parametrů, aby i na menších displejích bylo vše přehledné a čitelné. Každý uživatel také může mít jiné preference co se týče parametrů (někdo vybírá podle barvy, jiný podle ceny nebo velikosti). Každý respondent měl jiné preference ohledně důležitých paramterů. Řešením může být, že uživatel bude schopen si definovat důležité parametry zboží podle kategorie nebo podkategorie. Kategorie zboží Jak efektivně členit zboží do kategorií, aby řešení bylo přehledné a jednoduché na prohledání? Respondentům vyhovuje současný styl členění zboží do kategorií a podkategorií. Můžeme tedy rozdělit zboží na základní kategorie (např. nábytek) a přesnější podkategorie (židle,stoly...). Typy prodejců Zahrnout do aplikace kromě fyzických osob i obchody? Respondenti poměrně často nakupují v kamenných nebo elektronických obchodech. Zahrnutí obchodů do aplikace by určitě uvítali. Fyzické osoby se od obchodů mohou odlišit značením na mapě (barvou, nebo tvarem značky). Uživatel by měl mít možnost vybrat, zda chce zobrazovat pouze fyzické osoby, nebo obchody, nebo obojí současně. Informace při prodeji Které informace kromě parametrů zboží je potřeba u prodeje zobrazit? Dle respondentů je důležité hodnocení prodávajícího, způsob dopravy/převzetí a i hodnocení zboží. Hodnocení prodávajícího může být realizováno přes úspěšný počet prodejů či komentářů od nakupujících. Hodnocení zboží může být také realizováno komentáři nebo bodovým ohodnocením. Nicméně nemělo by se jednat o hodnocení stavu koupeného zboží, ale hodnocení zboží bez defektů (podobně jako například server Heureka.cz), které vypovídá o jeho použitelnosti. 9