Akreditace činností, normalizace, péče o jakost, příbuzné aktivity

Transkript

1 a starožitností, které jsou v podstatě totéž a často jsou součástí spíše šedé ekonomiky než poctivého podnikání. Značný je též počet firem, které prodej zboží z drahých kovů mají jako vysloveně doplňkovou činnost, například hodinářství, různé butiky, svatební salóny, benzinové čerpací stanice či jiné prodejny s nejrůznějším základním sortimentem. V uplynulém roce bylo pokračováno v práci na novelizaci zákona ČNR č. 19/1993 Sb., o orgánech státní správy České republiky v oblasti puncovnictví a zkoušení drahých kovů. Jedná se kromě některých drobnějších a legislativně formálních změn o umožnění puncovní inspekci získávat informace z evidence obyvatelstva ČR. Návrh byl projednán v připomínkovém řízení, předložen vládě ČR a nyní je projednáván Poslaneckou sněmovnou. Dosavadní průběh legislativního procesu naznačuje, že zákon by mohl být schválen a nabýt účinnosti do konce prvního pololetí Čtrnáct výkonných pracovníků puncovní inspekce společně s pracovníky expozitury Olomouc provedlo v uplynulém roce celkem kontrolních akcí, což je o 73 méně než v předcházejícím roce Nejčastější zjišť ované závažnější závady spočívaly opět v prodeji neopuncovaného nebo falešně puncovaného zboží a v neregistraci firmy či provozoven. Neopuncované zboží bylo zjištěno ve 145 případech. Falešně puncované zboží bylo po několika létech objeveno v desítkách případů, z nichž při několika kontrolách byl zjištěn rozsáhlejší až masový výskyt velmi zdařilých padělků vysoké nebezpečnosti. Neregistrované firmy a provozovny byly zjištěny 97 krát. Oproti minulému roku se u nepuncovaného a falešně puncovaného zboží jedná o vzestup, který vyplývá také z toho, že cíleným kontrolám bylo podrobeno značné množství prodejen provozovaných cizími subjekty a zastaváren, kde je výskyt závad nejčastější. Tím, že byla zjištěna nová vlna falešně puncovaného zboží, se potvrdilo zdánlivě vedlejší nepsané poslání Puncovního úřadu jakožto nestranného strážce dodržování poctivých a rovných obchodních podmínek všemi subjekty na trhu ve svěřené oblasti. Pravá puncovní značka totiž platí nejen jako garance dodržení ryzosti, ale i jako doklad o legálním původu zboží. S ohledem na charakter zboží z drahých kovů totiž ani celní orgány nejsou schopny zcela zabránit jeho podloudným dovozům. Za tyto zjišť ované závady byly ukládány ve správním řízení značné pokuty, a to podle rozsahu a závažnosti v desítkách až stovkách tisíc Kč, v obzvlášť významných případech v částkách blížících se až 1 milionu korun. V souvislosti se vstupem České republiky do EU se museli pracovníci puncovní inspekce vyrovnat se zcela novým fenoménem: uznáváním puncovních značek ostatních států společenství majících kompatibilní puncovnictví. V současné době uznáváme puncovní značky 13 států EU a navíc ještě značky slovenské a značky Vídeňské konvence. Je ale třeba konstatovat, že výskyt zboží označeného cizími, ale v ČR uznávanými puncy je zatím spíše sporadický, ovšem lze očekávat jeho rozšíření, zejména v příhraničních oblastech. Za správní delikty zjištěné puncovní inspekcí a při puncovní kontrole byly v roce 2005 uloženy pokuty celkem ve 201 případech, přičemž úhrnná částka uložených pokut činila ,- Kč. Oproti předcházejícímu roku to znamená značný vzestup jak počtu pokut (o 50 ks) a zároveň i zvýšení součtu předepsaných částek o ,- Kč. Tohoto nárůstu bylo dosaženo zejména kvůli pokutám uděleným za prodej zboží s falešnými puncy. Proti rozhodnutí o uložení pokuty bylo podáno celkem 33 odvolání. Ve čtyřech případech bylo vyhověno autoremedurou, v 26 případech odvolací orgán (MPO) ve druhém

2 stupni rozhodl tak, že předchozí rozhodnutí Puncovního úřadu potvrdil a ve třech případech věc vrátil k novému řízení do prvního stupně. V roce 2005 byl podán jeden nový návrh na soudní přezkum správního rozhodnutí, a vzhledem k tomu, že dvě kauzy byly Městským soudem v Praze rozhodnuty, tak na jeho verdikt čekají ještě dva případy. Z rozsouzených sporů byl jeden rozhodnut v náš prospěch, a rozsudek je již pravomocný. Druhý případ byl MěS Praha rozhodnut v náš neprospěch, a pro pochybnosti o správnosti tohoto rozhodnutí byla podána MPO kasační stížnost k Nejvyššímu správnímu soudu, na jehož verdikt se teprve čeká. V této zprávě se nelze nezmínit o významném oboru činnosti puncovní inspekce, který má značný mezinárodní dosah, a to o provozování mezinárodního laboratorního kontrolního a srovnávacího systému LABTEST. Ze skromných začátků, kdy se jej v počátku 90. let účastnilo pouhých několik laboratoří z Česka a posléze i ze Slovenska, se rozrostl v respektovaný systém zahrnující 67 laboratoří z 23 zemí Evropy a Asie. V roce 2005 bylo za účastníky nově přijato šest zahraničních laboratoří, a jedna činnost ukončila. Akreditace činností, normalizace, péče o jakost, příbuzné aktivity Přestože aktivity, jichž se týká tato kapitola, nejsou prozatím ve státní správě příliš rozšířené, má Puncovní úřad dobré důvody zabývat se problematikou akreditací některých svých činností, ale i dalšími souvisejícími aktivitami, jako jsou účast v procesu technické normalizace a všestranná péče o jakost, nebo alespoň pozorně monitorovat jejich rozvoj jak ve firmách působících v oboru, tak u zahraničních kolegů. Přestože k tomu není nucen právními normami platnými v ČR ani předpisy platnými v EU. Důvody jsou v krátkosti tyto: - Puncovní úřad má na rozdíl od většiny orgánů státní správy částečně charakter technicko-výrobní, a v této oblasti se uvedené aktivity v mnoha podnicích a firmách již dávno osvědčují; - snaha získat akreditaci nutí žadatele k tomu, aby svoje zavedené postupy racionalizoval a uváděl do souladu se stavem poznání a techniky i v mezinárodním měřítku. K zlepšení přístupu k jakosti v celé instituci pak často vede i zavádění různých dílčích opatření pro akreditaci jednotlivých činností; - spolupráce při tvorbě a kontrole norem používaných v oboru umožňuje instituci získávat aktuální technické i organizační informace a pomáhá jí udržovat kontakt s ostatními subjekty, které jsou v oboru na špičkové úrovni; - svému nositeli akreditace přináší vyšší vážnost v oboru, a stále častěji je dokonce požadována při zadávání zakázek. To platí také v mezinárodním měřítku, a větší respekt přináší akreditace firmě nebo instituci i u jejích ostatních, neakreditovaných činností. Akreditace V PÚ je již jedna zásadní činnost delší dobu akreditována, a to Stanovení obsahu drahých kovů. Podle osvědčení čj. 028/94 z byla pražská laboratoř PÚ

3 akreditována a podle osvědčení čj. 075/97 z reakreditována pro předmět Stanovení drahých kovů ve slitinách, roztocích a odpadech obsahujících drahé kovy. V roce 2001 se laboratoř úspěšně podrobila procesu přechodu na systém jakosti podle nové ISO normy, EN ISO/IEC Reakreditace probíhá v pětiletých cyklech, a proto byla provedena v laboratoři PÚ Praha v červenci Úspěšná reakreditace je doložena Osvědčením o akreditaci č. 357/2002 z 26. července 2002, které je platné do Kromě reakreditace je každoročně prováděn audit laboratoře pracovníky Českého akreditačního institutu (ČIA) při tzv. dozorových návštěvách, které mají zjišť ovat neshody skutečnosti oproti systému jakosti, popsanému v Příručce jakosti. Neshody musí být ve stanoveném termínu odstraněny. V současnosti laboratoř PÚ pracuje v souladu s Příručkou jakosti schválenou ČIA podle nové normy a experti PÚ sledují technický stav oboru a spolupracují na jeho vývoji, především v rámci smlouvy s ČSNI. Vzhledem k potřebě mít vhodné oprávnění k dalším stanovením, která vyplynula z tzv. niklové direktivy EU a následně z novelizovaného puncovního zákona, připravila laboratoř PÚ rozšíření akreditace také na stanovení niklu v umělém potu a při pravidelné dozorové návštěvě v roce 2004 byla o tuto metodu rozšířena příloha k osvědčení o akreditaci, která obsahuje seznam akreditovaných metod. V současnosti příloha k osvědčení o akreditaci obsahuje patnáct metod. Vedení úřadu uvažovalo ve výhledu také o akreditaci činností Organizování mezilaboratorních porovnávání a Rozpoznávání pravosti punců. Protože se podmínky pro akreditace jednotlivých činností sbližují a obsahují mnoho odkazů na celkový systém jakosti akreditovaného subjektu, uvažovalo se o systému jakosti pro celý úřad podle norem ISO řady 9000, i když jeho zavedení by si ještě vyžádalo rozsáhlou organizační práci a finanční prostředky. Pak se díky průběžnému vzdělávání pracovníků v nedávné době objevily i jiné náměty, jak přistupovat k zlepšování jakosti (existují systémy vhodné právě pro instituce státní správy, např. model CAF s podstatně nižšími náklady), a proto předpokládal PÚ pro rok 2005 vyhodnocení všech možností a určení, zda některou z nich použije. Vzhledem k tomu, že na jedné straně v roce 2005 proběhlo na úřadě několik organizačně náročných akcí (stabilizování nového počítačového provozního systému za podmínek uplatňování nulové negativní tolerance, postupné uznávání punců různých zemí EU, zavádění nového systému dokumentace raznic pro lepší možnost rozpoznávání pravosti punců, intenzivnější inspekční a odběrově kontrolní činnosti způsobené odhalením kvalitnější generace falešných punců), a na druhé straně se ukazuje, že v tuto chvíli není významná pohnutka pro okamžité zavádění některého se systémů řízení kvality, bylo prozatím vyhodnocení různých možností odsunuto. Puncovní úřad, mnohaletý organizátor mezilaboratorních porovnávání laboratoří, prošel již v roce 2000 jednorázovým auditem pro jmenování instituce pilotním pracovištěm pro předmět Stanovení ryzosti klenotnických slitin. Od té doby je mezilaboratorní porovnávání organizované PÚ uváděno na základě roční aktualizace údajů v plánu mezilaboratorních porovnávání zveřejňovaném Českým akreditačním institutem. V roce 2005 již proběhla porovnávání Labtest 15 a Labtest 16 (čísla v názvu ukazují pořadí realizovaných porovnávání). ČIA vyhlásil možnost dlouhodobě akreditovat činnost Organizace mezilaboratorních porovnávání, čehož pravděpodobně PÚ v budoucnosti využije. Původně připravovaná akreditace Rozpoznávání pravosti punců jako měřicí metody se ve světle některých nově zjištěných skutečností (především drobná, ale prokazatelná změna

4 geometrie vyražené značky při povrchových úpravách již označených výrobků, prokázaná na elektronovém mikroskopu, a dále zvýšená kvalita některých falešných punců) ukazuje jako směr činnosti, který zřejmě nebude stačit rozvíjejícím se technickým možnostem falzifikátorů. Proto se na PÚ během roku 2005 vypracoval a začal uplatňovat nový rozsáhlý systém dokumentace všech raznic, který umožní ve spolupráci s pracovištěm vybaveným moderním elektronovým mikroskopem používat v nutných případech jakousi obdobu metody evidence otisků prstů. Taková identifikace punců povede nikoli k akreditaci (akreditují se v tomto případě měřicí metody), nýbrž k porovnávání shody značek, což je směr, případně vedoucí k certifikaci pracoviště. Ve vzdálenějším výhledu zůstává Akreditace provozních činností (především vlastního značení klenotnických výrobků). Uvažovalo se o ní především pro případ, že by byla přijata direktiva EU s principy, výrazně se lišícími od systému, platného v ČR. Protože se tak nestalo, ani není předpokládána změna, v současné době není tato akreditace pro PÚ akutně potřebná. Jakost Produkty práce, kterou poskytuje občanům ČR Puncovní úřad, sahají od administrativní a kontrolní činnosti v terénu přes expertně odbornou, např. analytickou, až k činnosti téměř výrobní - po kontrole ryzosti každého ze zhruba čtyř milionů kusů výrobků, které projdou úřadem za rok, následuje kvalitní mechanické označení výrobku obtížně napodobitelnou značkou nebo (výjimečně) jeho označení jiným zákonným způsobem. Jakost produktů tak multifunkční instituce je pak podobně jako u výrobních firem především závislá na kvalitě pracovníků, kvalitě vybavení a na systému práce. K prvnímu faktoru se vyjadřují části rozboru věnované vzdělávání pracovníků a personálním otázkám. Druhý faktor, kvalita vybavení, se zvyšuje průběžně každý rok - v současné době je postupně usazován a dolaďován provozní systém spuštěný v roce složitý software, který registruje, kontroluje a mnohde dokonce umožňuje práci celého provozu PÚ, včetně účtování poplatků za puncovní výkony. Současně byl během roku 2005 dále updatován potřebný hardware. Kromě modernizace počítačového vybavení musel PÚ pokračovat v inovaci vybavení pracovišť rentgenfluorescenčními spektrofotometry (postupná náhrada dosud sloužících typů SPECTRO přístroji MIDEX), protože dosavadní přístroje jednak samy dosluhují, jednak přestávají stačit morálně - jak v komunikaci s počítačovou sítí, tak v analýzách složitějších slitin, používaných v nových výrobcích. Dosažení vyšší úrovně elektronické komunikace dovoluje také provést určité změny v organizaci a koordinaci činností prováděných úřadem. Umožňuje např. plné uplatnění principu nulové negativní tolerance (vyšší stupeň ochrany zákazníka ve specifické oblasti trhu, kde se nedostatky v kvalitě výrobku po dlouhá léta nemusí projevit bez použití speciálního vybavení a odborných znalostí) s využitím elektronicky přístupného složení registrovaných slitin a přehlednějšího odbavování vzorků zboží a materiálů odebraných inspektory ke kontrole. Také budování databáze fotografií odražků všech raznic potřebné pro rozpoznávání pravosti punců by nebylo možné bez zvýšení paměť ové kapacity elektronických paměť ových médií

5 Protože jedním z hlavních úkolů PÚ je ochrana spotřebitele, je měřítkem kvality práce úřadu také kvalita informací, které spotřebiteli poskytuje, a kvalita informací, kterými pomáhá zlatníkům při jejich snaze poskytovat spotřebiteli kvalitní zboží. Proto s jakostí souvisí také část příští kapitoly, pojednávající o informování veřejnosti. Mechanizmus pro ochranu zákazníka při internetovém obchodování se zbožím podléhajícím pravidlům puncovního zákona začal PÚ budovat v roce 2001, v roce 2002 se již používal rutinně a v letech 2003 a 2004 byl rozšiřován na další firmy. Dohodu o umožnění kontrolních nákupů s PÚ uzavřelo doposud cca 30 internetových zlatnických firem (některé zanikly, takže nyní seznam obsahuje 22 webových adres), a mezi ostatními e-obchody v profesi vzniká povědomí o možnosti kontrolních nákupů. Puncovním úřadem doporučovaná novelizace puncovního zákona, jež by byla umožnila běžné používání metody kontrolních internetových nákupů klenotnického zboží, byla odmítnuta s poukazem na připravovaný zákon, řešící tuto problematiku v ČR pro veškeré internetové obchodování (v garanci Ministerstva informatiky). Ten však již po několik let stále není k dispozici. Proto je pravděpodobně současný způsob využívající dohod s firmami jedinou možností vytvořit atmosféru kontrolního tlaku na internetové obchodníky s klenotnickým zbožím. Do zvyšování jakosti práce spadá i úsilí vyhovět všem nově přicházejícím předpisům o informacích pro veřejnost, zabezpečení osobních dat a o standardech státní zprávy v elektronice. Začátkem roku 2004 byla poprvé vypracována a na webových stránkách úřadu zveřejněna výroční zpráva PÚ podle zákona 106/1999 o svobodném přístupu k informacím, do konce ledna bude zveřejněna obdobná zpráva za rok Normalizace Udržování dosavadní dobré úrovně odbornosti pracovníků českého PÚ vyžaduje neustálý přehled o vývoji v oboru a neustálou snahu o kvalitu práce srovnatelnou se špičkami mezi obdobnými zahraničními institucemi. PÚ získává aktuální přehled tím, že se účastní práce v rámci tzv. Spolupráce v evropské normalizaci a péčí o kvalitu všech činností. Puncovní úřad zastupuje Českou republiku v CEN/TC 283 a v ISO/TC 174 (technické výbory zabývající se drahými kovy) na základě smlouvy s ČSNI. Smlouva byla opět v roce 2005 aktualizována a byl podepsán nový plánovací list pro rok Úřad se účastní práce výborů a pracovních skupin (včetně vývoje některých analytických metod), posuzuje návrhy norem ISO a CEN a zajišť uje texty pro jejich zavedení v ČR. Komunikace s technickými komisemi a pracovními skupinami CEN a ISO probíhá jak přes ČSNI, tak přímo. PÚ pomáhá i v informování odborné veřejnosti o novinkách v přípravě norem z oboru. Puncovnictví má v jistém ohledu blízko k práci s diamanty a v mezinárodních normalizačních organizacích je začleněno do společných technických komisí s tímto oborem práce. Proto spolupracuje PÚ s domácími experty a zajišť uje vypracování stanovisek ČR k mezinárodním normám pro obor diamantů. Zároveň připravuje i podklady pro vystupování MPO při přípravě české účasti na některých mezinárodních dohodách v tomto oboru