Internetová porádná - eváluáce

Transkript

1 Internetová porádná - eváluáce Analýza dotazů Období VIII/2015 II/2016 Celkem 140 zodpovězených dotazů. Rozdělení podle kritéria kdo je tazatel za blízkého 21 15% nelze určit 18 13% za sebe % Rozdělení podle kritéria je tazatel v odborné péči nelze určit 30 22% není v odborné péči 38 28% je v odborné péči 69 50%

2 Rozdělení podle obsahu dotazu "co dělat"; 56; 45% diagnóza; 41; 33% léky; 28; 22% témata okruhu "co dělat" - podle výskytu od nejčastějších - sekce psychiatr: popis symptomů a potíží jak se chovat k blízkému, který je v akutní fázi nemoci (případně má sebevražedné sklony) jak pomoci někomu, kdo má psychické potíže a dosud se neléčí ostatní témata okruhu "co dělat" - podle výskytu od nejčastějších - sekce psycholog: Jak se zachovat / pomoci blízkému s potížemi v oblasti duš. zdraví už nemůžu, kudy dál popis symptomů, potíží psychoterapie ostatní

3 Zastoupení tématu suicidia v dotazu Téma sucidia; 10; 7% Jiné téma; 130; 93% Podíl odpovědí PK Neodpovídá PK; 57; 41% Odpovídá PK; 83; 59% Další informace 6x jsme anonymizovali vložený dotaz tazatel se podepsal, smazali jsme příjmení. Z toho jednou se tazatelka obratem po vložení dotazu obrátila na Centrum, abychom to udělali, spletla se a podepsala se celým jménem. 2x jsme smazali vložený dotaz. V obou případech jsme dotazy vyhodnotili jako testující, zlomyslné (po konzultaci s poradci Témata dotazů, která v poslední době narůstají uprchlíci a účinky konopí v léčbě.

4 Analýza zpětných vazeb Úvod Použitý dotazník Zpětných vazeb je málo na solidní vědu, budeme si muset vystačit s deskriptivními metodami. V datech je chybička dvě zpětné vazby jsou zařazeny dvakrát. Přišel jsem na to pozdě, ale při přidávání dat za březen to opravím. Celkové hodnocení Celkem Počet odpovědí

5 Celkem Celkové hodnocení 4,4 (určitě dobré) Výborné hodnocení v parametrech srozumitelnost a respekt. Horší v parametrech podpora a naděje. Celkem Celkové skóre je v případech, kdy odpovídá PK, vyšší. Vyšší je v parametrech srozumitelnost, respekt a naděje. U naděje je to asi obzvlášť důležité.

6 Hodnocení komentářů (otázká 6). Negativní; 2; 5% S výhradami; 2; 5% Komentáře Nesrozumitelný; 1; 3% Žádný; 14; 35% Jednoznačně pozitivní; 21; 52% Žádný 14 super, fajn, perfektní 3 Jednoznačně pozitivní 21 užitečné 5 pomoc, podpora 12 neobtěžující 1 S výhradami 2 je to dobré, ale ne pro mě 2 Negativní 2 nepříliš účinné 1 nedostal jsem odpověď 1 Nesrozumitelný 1

7 Zpětná vazba v jednotlivých sekcích poradny Psychiatr Celkem Počet odpovědí Psychiatr Celkové hodnocení 4,177 Výborné hodnocení v parametrech srozumitelnost a respekt. Horší v parametrech podpora a naděje. Psychiatr V případě, že odpovídá PK, je zpětná vazba lepší ve všech parametrech.

8 Psycholog Celkem Počet odpovědí Psycholog Lepší skóre v parametrech pochopení a respekt, horší v parametrech podpora a naděje. Psycholog Srovnání nemá smysl (pouze jediná odpověď PK).

9 Sociální prácovník Celkem Počet odpovědí Sociální pracovník V parametrech srozumitelnost, podpora a pochopení skóre 5,0. Sociální pracovník Odpovědi společně s PK hodnoceny ve všech případech ve všech parametrech 5,0. Srovnání je opět zkreslené (pouze jedna odpověď bez PK).

10 Stigma, diskriminace Celkem Počet odpovědí Stigma Pouze 2 dotazy, na oba odpovídali i PK. Hodnocení 5,0 v parametru respekt. Horší v parametrech srozumitelnost a naděje.

11 Zpětná vazba v souvislosti s tazatelem Tázátel chce odpověď pro sebe Celkem Počet odpovědí Za sebe Nejlépe hodnoceno v parametrech srozumitelnost a respekt, hůře v parametrech podpora a naděje. Za sebe Odpovědi s účastí PK jsou hodnoceny lépe ve všech parametrech.

12 Tazatel se dotázuje zá někoho dálšího Celkem Počet odpovědí Za jiného Nejlépe hodnoceno v parametrech srozumitelnost a respekt, hůře v parametrech podpora a naděje. Průměrné skóre hodnocení je horší než u tazatelů, kteří se ptali na své vlastní problémy. Za jiného Odpovědi s účastí PK jsou hodnoceny hůře ve všech parametrech, tedy zcela obráceně než u dotazů kladených za sebe.

13 Zpětná vazba v souvislosti s obsahem dotazu Dotáz se týká diágnózy, příznáků Celkem Počet odpovědí Diagnóza Celkově velmi vysoce hodnocené. V parametrech pochopení a respekt 5,0. Diagnóza Odpovědi, na nichž se účastnili PK, jsou hodnoceny 5,0 ve všech parametrech.

14 Dotáz se týká léků Celkem Počet odpovědí Léky Horší celkové skóre než u otázek zaměřených na diagnosu. Nejčastější rozložení lépe hodnocena srozumitelnost a respekt, hůře podpora a naděje. Léky Odpovědi PK jsou hodnoceny hůře v parametru podpora, ve všech ostatních lépe. Dotaz obsahuje problematiku suicidia. Zpětné vazby k těmto dotazům byly zaznamenány pouze v 3 případech. Ve všech třech případech směřovaly na psychiatra, v jednom případě se na odpovědi podílel PK. V jednom případě je odpověď hodnocena 5 body ve všech parametrech. V dalším, kterého se účastnil PK, je celkové skóre 3,4. Tazatel komentuje poradnu jako dobrý, ale nepříliš účinný nápad. V posledním případě, je odpověď

15 hodnocena celkovým skórem 4,0 (nejníže je parametr podpora). Odpověď na otázku, co si myslíte o internetové poradně, je v tomto případě nesrozumitelná. Vzhledem k malému počtu zpětných vazeb u tohoto tématu z toho asi nelze nic vyvozovat.

16 Dotaz typu co dělát Těm, kteří studovali střední školu před rokem 1989, zazní pravděpodobně název kategorie dotazu v Ruštině. (Leninova parafráze Černyševského) Co dělat Typické rozložení lépe hodnoceno v parametrech srozumitelnost a respekt, hůře v parametrech podpora a naděje. Co dělat Odpovědi s účastí PK hodnoceny lépe v parametru respekt, v ostatních parametrech hůře.