FACEBOOK: Fakta a čísla v případových studiích

Transkript

1 FACEBOOK: Fakta a čísla v případových studiích Firmy v sociálních sítích 5. červen 2013 Tomáš Šebesta

2 Socialbakers O nás Naši klienti» Globální i lokální zastoupení: Londýn, San Francisco, Paříž, Mnichov, Praha» Tým čítá již přes 180 lidí» 4 roky zkušeností v oblasti sociálních médií» Připravujeme strategie a kampaně a poskytujeme konzultace a pro největší klienty SaaS divize» Spustili jsme již přes 250 kampaní s celkovým zásahem přes 15 mil. uživatel 2

3 Pilíře dennodenní práce 3

4 Forma 4

5 Podvodné telefonáty Klienti EMT mohli být kontaktováni z podvodného čísla VAROVÁNÍ! Varujeme před podvodem! Dnes obdržela spousta zákazníků Objevuje se rovnou jako zmeškaný hovor a zmeškaný hovor od čísla (popř. jiného s Na zmeškaný hovor očekává, že zavoláte zpět. Číslo bude v nejbližší době z čísel podobným začátkem). Důrazně doporučujeme nevolat zpět na zablokované, ale chvíli to trvá. Doporučujeme nevolat zpět! ******* toto číslo. Jde o podvod, který se z Vás snaží dostat peníze za důrazně nedoporučujeme velmi. Sdílejte zprávu dále! Přejme vám klidné večerní volat zpět! telefonování bez podvodů! (volný překlad) POZOR PODVOD 5

6 Výsledek Link Likes: 153 / Comments: 55 / Shares: 692 Link Likes 194 / Comments: 67 / Shares:

7 Shrnutí» Podobně velké Stránky ze stejného oboru a země, vypublikovaly stejný obsah ve stejný den a hodinu» Příspěvek využívající vizuálního prvku a více emocionálního jazyka dosáhl 10x (!) lepších výsledků 7

8 Obsah 8

9 Content is the King! 9

10 Zajímavosti spojené s oborem Link Views 280 / Likes 57 / Dislikes 18 Link Likes: 422/ Comments: 118 / Shares:

11 Zákaznický servis Otázek za rok 30 Stránek Otázek na Stránku/rok 6 Otázek na Stránku/den 11

12 Zákaznický servis Link Likes 556/ Comments: 27 / Shares: 326 Jsou někteří z vašich přátel na Facebooku zákazníky CBB Mobil? Pomozte nám - a svým přátelům tím, že dáte Like a Share. Děkujeme - a přejeme pěkný den v bílé krajině :-) S pozdravem CBB Mobil Jste již zákazníkem CBB Mobil? Dejte nám Like na Facebooku a získejte následující výhody: Rychlé odpovědi na vaše otázky Účastněte se soutěží, anket Novinky o produktech, nabídkách a cenách Dobré rady od jiných zákazníků (volný překlad) 12

13 Čistá zábava Link Likes: 761 / Comments: 47 / Shares: 284 Valentýn: Když ti někdo propíchne srdce šípem, zemřeš Link Likes: 840/ Comments: 91 / Shares: 298 Nevypadáš špatně na fotkách, ty vypadáš špatně Link Likes: 960/ Comments: 109 / Shares: 175 Mezinárodní den žen: Ženy vydělávají méně (volný překlad) 13

14 Unikátnost (automatický překlad) 14

15 Obousměrná komunikace 15

16 Situace v oblasti telekomunikací 0,1200% 0,1000% 0,0800% 0,0600% 0,0400% Průměrná Míra zapojení Fanoušků per Příspěvek (pro Telco Global) Nezodpovězené 32% 0,1000% Míra zodpovězených Otázek (pro Telco Global) Zodpovězené 68% 16

17 Výsledky sledovaného segmentu 68% + 68% - 17

18 Příklady komunikace Zdravím Telia, chtěl jsem se zeptat, co znamená to E v levém horním rohu vedle signálu? Nemohla by to být například zkratka pro ten pitomej telefon nejde použít na nic jinýho než na házení po mrtvých vránách? Ahoj Petere! To E znamená EDGE, tedy naše 2G síť. Ale myslím, že je možný házet telefon po mrtvých vránách bez ohledu na sílu signálu, jde spíš o sílu v ruce :) / Simon Díky za upozornění Simone, nečekal bych fakta o vránách! Ale ano, rozumíme si. Rychlost dat přenášená pod tím kouzelným malým písmenkem je prostě ostudná! Pokud vůbec nějaký přenos je. Těším se na výsledky! Tipuju 1-0 pro vrány! Ale žerty stranou, vraťme se k problému. Napište prosím do PM svoje číslo a adresu, kde se vyskytují problém a podívám se, co by s tím mohlo být. / Simon 18

19 Vhodná měřítka 19

20 Jaká čísla sledovat» Počet a vývoj Fanoušků» Počet a vývoj Interakcí 20

21 Jaká čísla sledovat 68% Míra odpovědí na Otázky Rychlost odpovědí 21

22 Jaká čísla sledovat 22

23 socialbakers.com Shrnutí Kontakt cz.linkedin.com/in/tsebesta I nejlepší obsah může bez vhodné formy zapadnout Pozor na obousměrný provoz, jinak narazíte Měřte, analyzujte (a měřte a analyzujte) 23