VOIPEX KOMUNIKÁTOR NÁVOD K OBSLUZE

Transkript

1 VOIPEX KOMUNIKÁTOR NÁVOD K OBSLUZE Autor: Lubomír Kaplan Vytvořeno: Verze: 1 IPEX a.s., Roháčova 77, Praha

2 Co najdete v návodu Co najdete v návodu... 2 VOIPEX komunikátor aplikace pro firemní tým... 2 Funkce a využití IPEX komunikátoru... 2 Základní přehled... 3 Úvodní obrazovka po přihlášení... 3 Prezence dostupnost kolegů... 3 Chatování rychlé zprávy (instant messaging)... 4 Zahájení chatu s vybranou osobou... 4 Práce se zprávami v chatu... 5 Vyhledávání ve zprávách... 6 Upozornění na nové zprávy/ zmeškané hovory... 6 Komunikátor je minimalizován na liště... 6 V okně komunikátoru... 6 Telefonování... 7 Volání na kontakt evidovaný v komunikátoru... 7 Volání na telefonní číslo (mimo evidované kontakty)... 7 Možnosti během hovoru... 8 Přepojení příchozího hovoru... 8 VOIPEX komunikátor aplikace pro firemní tým Funkce a využití IPEX komunikátoru Týmový komunikační nástroj Rychlé zprávy (instant messaging) = chatování s jednotlivci i ve skupinové místnosti Přehled o dostupnosti (prezence) kolegů Softwarový telefon (volání přímo z PC) pro hovory v týmu i mimo firmu Nástroj k obsluze zákaznické linky firemního call centra Stránka 2

3 Základní přehled Úvodní obrazovka po přihlášení Pod fotkou je váš stav dostupnosti, poklikem na barevné kolečko jej lze manuálně změnit Přes ikonky v levém menu lze vstoupit do sekce: o Chat (instant messaging) + telefonování o Obsluha call centra o Výpis telefonních hovorů (zmeškané, příchozí, odchozí) Prezence dostupnost kolegů Řídí se automaticky podle aktivity nebo kalendáře uživatele. Mohou nastat stavy prezence: Aktivní (zeleně) Nerušit na schůzce Nerušit hovor na telefonu Nerušit hovor na mobilu Nerušit videokonference Odhlášen naposledy přítomen hh:mm Stránka 3

4 Chatování rychlé zprávy (instant messaging) Chatovat lze buď ve skupině (složka Místnosti) nebo jen s jedním konkrétním člověkem (složka Lidé) Zahájení chatu s vybranou osobou Před zasláním rychlé zprávy konkrétnímu člověku pokliknu na jeho jméno s fotkou nebo jej podle jména vyhledám v poli vedle mé fotky (Hledat v kontaktech) Vpravo se zobrazí pole pro napsání zprávy Zprávy jsou řazeny pod sebou do vlákna podle času odeslání Stránka 4

5 Práce se zprávami v chatu Možnost přiložit do zprávy přílohu přes symbol sponky Vaše poslední odeslaná zpráva lze upravit nebo smazat Najedete myší na zprávu, objeví se symbol tužky, kliknete na něj, pak můžete upravit a uložit nebo celou smazat Stránka 5

6 Vyhledávání ve zprávách Ve zprávách jednoho vlákna (lidé nebo místnosti) lze fulltextově hledat: 1. Kliknout na lupu 2. Napsat hledané slovo 3. Zobrazený výsledek Upozornění na nové zprávy/ zmeškané hovory Komunikátor je minimalizován na liště u symbolu komunikátoru bliká červený vykřičník V okně komunikátoru Vedle své fotky vidím červené kolečko s počtem nepřečtených zpráv Posední nepřečtené zprávy se řadí v Místnostech nebo Lidech vždy nahoru Stránka 6

7 Telefonování Volání na kontakt evidovaný v komunikátoru Vyhledám osobu, které chci volat (v levém menu nebo přes pole Hledat v kontaktech) Vedle jména je ikonka telefonu a interní klapka Vyvolání hovoru - kliknutím na symbol telefonu vedle jména Volání na telefonní číslo (mimo evidované kontakty) Kliknout do vyhledávacího pole vedle fotky Napsat v poli telefonní číslo volaného a kliknout na ikonu telefonu Stránka 7

8 Možnosti během hovoru 1. Zobrazení číselníku klávesnice během hovoru 2. Přepojení hovoru na jiného kolegu/ kolegyni 3. Vypnutí/ zapnutí mikrofonu 4. Ukončení hovoru Přepojení příchozího hovoru Po pokliku na tlačítko Přepojení hovoru (dva spojené trojúhelníky) se zobrazí okno Transfer V poli 1 mohu vyhledat dle jména nebo interní tel. klapky na koho chci hovor přepojit Přepojení mohu provést ve 2 režimech: o Bez asistence pole 2 (blind) o S asistencí (před přepojením se spojím s kolegou) pole 3 (attended) Stránka 8

9 Asistentka upozorňuje na zmeškané hovory (v případě, že ji využívám) Stránka 9