JAK KOMUNIKOVAT ZMĚNY V ČP

Transkript

1 JAK KOMUNIKOVAT ZMĚNY V ČP

2 Vážené kolegyně, vážení kolegové, nová Česká pojišťovna stojí na zásadních změnách k posílení dynamiky a výkonnosti prodejní sítě podpořených změnou firemní kultury. Stavíme na 184leté tradici, která je úctyhodným základem pro další rozvoj. Nová ČP je filozofie, na jejímž základě budeme fungovat. Česká pojišťovna pomáhá klientům v klíčových okamžicích jejich života zajistit lepší budoucnost. 3 Toto poslání naplňujeme tím, že jako zodpovědný lídr trhu přinášíme našim klientům a partnerům jednoduchá, rychlá, férová a profesionální řešení v oblasti pojištění a investic způsobem, který vždy předčí jejich očekávání. Proto aktivně prosazujeme hodnoty České pojišťovny: FÉROVOST, JEDNODUCHOST, PROFESIONALITA, RYCHLOST, VŽDY NĚCO NAVÍC. Tento materiál by vám měl pomoci správně komunikovat změny v ČP ve vašich týmech. Přeji vám inspirativní zážitek Pomáháme vám jít dál Pavel Řehák, generální ředitel

3 OBSAH 4 5 NAŠE POSLÁNÍ 7 PROČ SE MUSÍME ZMĚNIT 11 CO NÁS ČEKÁ 17 CO ČEKÁ NAŠE KLIENTY 21 ZPŮSOB KOMUNIKACE, OTÁZKY A ODPOVĚDI 37 PŘÍLOHY 42 CO UDĚLÁM JÁ / MŮJ TÝM 46

4 6 7 NAŠE POSLÁNÍ JSME AKTIVNÍ, PŘEMÝŠLÍME A NEČEKÁME NA IMPULSY OD NAŠICH KLIENTŮ. I ZDÁNLIVÉ MALIČKOSTI DOKÁ- ŽOU POTĚŠIT, PROTO O NICH PŘEMÝŠLÍME.

5 Vracíme se k základním životním hodnotám, jako jsou rodina a blízcí, zdraví a duševní rovnováha, upřímnost a vzájemný respekt ve vztazích, velkorysost a pomoc druhým. Klienti oceňují individuální a lidský přístup a váží si firem, které si kladou základní otázky: KDO JSTE? CO POTŘEBUJETE? JAK VÁM MŮŽEME POMOCI? Koncept pomáhání vystihuje samotnou podstatu a kořeny pojišťovnictví jako takového. Fungujeme na bázi vzájemné pomoci. V momentě, kdy se klientovi něco přihodí a dostane se do obtížné situace, jsme tu pro něj, abychom mu pomohli překonat problémy a pokračovat v cestě dál. Koncept pomoci má však širší působnost. Pomáháme nejen klientům, ale také zaměstnancům a obchodníkům. Pojišťovna, která pomáhá, je novou filozofií České pojišťovny a společným jmenovatelem veškerých našich budoucích aktivit. 8 9 POMÁHÁME VÁM JÍT DÁL ZAMĚSTNANCŮM POMÁHÁME BUDOVAT LEPŠÍ KARIÉRU JSME POJIŠŤOVNA, KTERÁ POMÁHÁ KLIENTŮM JÍT DÁL VE VŠEM, CO DĚLÁME, DOKAZUJEME, ŽE POMÁHAT MÁ SMYSL NAŠIM PARTNERŮM POMÁHÁME BÝT ÚSPĚŠNÍ V JEJICH PODNIKÁNÍ NAŠE SLUŽBY POMÁHAJÍ, PROTOŽE JSOU PROFESIONÁLNÍ A RYCHLÉ

6 10 11 PROČ SE MUSÍME ZMĚNIT ZAHRNUJE VNÍMÁNÍ A RESPEKTOVÁNÍ DRUHÝCH, PŘEHLEDNOST, SPRAVEDLNOST, ROVNOST A DODRŽOVÁNÍ DOHODNUTÝCH PRAVIDEL.

7 PROČ VZNIKÁ NOVÁ ČESKÁ POJIŠŤOVNA? CÍLE NOVÉ ČESKÉ POJIŠŤOVNY VYKONALI JSME VELKÝ KUS PRÁCE, ALE KLIENTI A VEŘEJNOST TO JEŠTĚ ZCELA NEZAZNAMENALI DOSÁHLI JSME PRVNÍCH VÝSLEDKŮ, MUSÍME ALE ZAJISTIT JEJICH ROSTOUCÍ TREND PRO PŘEKONÁNÍ NEDOSTATKŮ V INTERNÍM FUNGOVÁNÍ SPOLEČNOSTI JE NEZBYTNÉ PŘISTOUPIT K PROCESU ZMĚNY FIREMNÍ KULTURY POZORNOST MUSÍME ZAMĚŘIT NA PODPORU PRVNÍ LINIE, KTERÁ JE KLÍČOVÁ PRO DOSAŽENÍ ÚSPĚCHŮ U NAŠICH KLIENTŮ DOSPĚLI JSME DO BODU, KDY JSME PŘIPRAVENI PŘISTOUPIT K REALIZACI ZÁSADNÍCH ZMĚN ZÍSKÁME KAŽDOU TŘETÍ POJISTKU NA TRHU STABILIZUJEME KMEN A ZAJISTÍME JEHO OPĚTOVNÝ RŮST VYUŽIJEME NAŠICH KONKURENČNÍCH VÝHOD A POSTAVÍME DALŠÍ SPOLEČNĚ ZMĚNÍME FIREMNÍ KULTURU A OSOBNÍ ZAPOJENÍ KAŽDÉHO Z NÁS ZMĚNÍME VNÍMÁNÍ ČP NAŠIMI KLIENTY, PARTNERY I ŠIROKOU VEŘEJNOSTÍ

8 ČEHO JSME JIŽ DOSÁHLI? ZAVEDLI JSME NOVÉ PRODUKTY 1. Povinné ručení Bez povinností, HAV6+, Jistota, Garance PŘEDSTAVILI JSME NOVÉ SLUŽBY aplikace pro chytré telefony, scelování skel, osobní likvidátor STD+ APLIKOVALI JSME ZJEDNODUŠENÉ NÁSTROJE A PROCESY sjednávací aplikace, zjednodušené smlouvy, automatické natahování ČKP dat, neinkasní intervence, spojená registrace a likvidace PÚ DEFINOVALI JSME JASNOU STRATEGII DISTRIBUČNÍCH KANÁLŮ pro retail, SME a pobočky MĚŘÍME VÝKON DLE NETTO PRODUKCE PODPORUJEME ÚSPĚCH V DISTRIBUČNÍCH KANÁLECH v retailu novými reporty a motivací, produktovými listy, podporou náboru, konceptem finančního poradenství, novým manažerským týmem; na pobočkách novými prodejními nástroji, manažerským kvartetem, novým reportingem a motivací a posílením týmu; v oblasti SME novým systémem úpisu flotil, reportingem, motivací a provizemi, posílením týmu a rychlou rotou na úpis středních rizik USPOŘILI JSME 380 MILIONŮ KČ, KTERÉ MŮŽEME REINVESTOVAT ZLEPŠILI JSME SEGMENTACI CEN SNÍŽILI JSME PŘETÁČENÍ zavedením směrnice 3127 a nulovou tolerancí PŘESUNULI JSME MAKLÉŘE Z BUDOV ČP

9 16 17 CO NÁS ČEKÁ NEUSTÁLÝ ZÁJEM O TO, JAK SVOU PRÁCI DĚLAT JEŠTĚ LÉPE. PROFESIONALITA JE MAXIMÁLNÍ PÉČE I O TY NEJMENŠÍ DETAILY.

10 CO ČEKÁ NAŠE ZAMĚSTNANCE? NEUSTÁLE ZLEPŠUJEME PERSONÁLNÍ SYSTÉMY A PODPORU nový proces náboru a adaptace, nový HR intranet včetně snadno přístupného zobrazení benefitů, přehledné zobrazení organizační struktury PROVEDEME ZMĚNY V HODNOCENÍ ZAMĚSTNANCŮ vedle hodnocení dle pracovního výkonu dbáme na požadované chování a dodržování firemních hodnot, nový prvek v hodnocení skip level meeting ROZŠIŘUJEME NABÍDKU VZDĚLÁVÁNÍ A ROZVOJOVÝCH AKTIVIT facilitace, development centra, koučink, aktivity šité na míru, jasná pravidla vzdělávání k podpoře rozvoje jednotlivce a jeho pracovního výkonu, navázaného na cíle firmy PŘIPRAVUJEME ŘADU ROZVOJOVÝCH AKTIVIT NA POSÍLENÍ MANAŽERSKÝCH DOVEDNOSTÍ V OBLASTI VEDENÍ LIDÍ PŘICHÁZÍME S ATRAKTIVNÍMI PRODUKTY PRO ZAMĚSTNANCE ZLEPŠÍME PRACOVNÍ PROSTŘEDÍ ZAJÍMÁME SE O MOTIVACI ZAMĚSTNANCŮ K PRÁCI V ČP ZAPOJÍME VÍCE STŘEDNÍ MANAGEMENT DO ROZHODOVÁNÍ A ŘÍZENÍ ZVÝŠÍME ORIENTACI NA REÁLNÉ VÝSLEDKY A NEBUDEME TOLEROVAT APATII CO ČEKÁ PRODEJNÍ SÍŤ? PŘEPRACUJEME TRÉNINK NA PODZIMNÍ KAMPAŇ a poskytneme podpůrné materiály pro akvizice nových klientů ZAVÁDÍME NOVÝ OBCHODNÍ REPORTING A NABÍDNEME NOVÉ PŘEHLEDNĚJŠÍ PRODUKTOVÉ LISTY PŘICHÁZÍME S NOVÝM MOTIVAČNÍM SCHÉMATEM, které se týká měření a stanovování cílů a kariérního postupu POSÍLÍME KAPACITY TÝMU POBOČEK. ZMĚNÍME VZHLED POBOČEK A OBCHODNÍCH MÍST VYUŽUJEME MANAŽERSKÉHO KVARTETA KE ZVÝŠENÍ PRODEJNÍ VÝKONNOSTI. PŘISTOUPÍME K NOVÉ MOTIVACI MANAŽERŮ SKUPIN ČEKÁ NÁS JEDNODUŠŠÍ PRODEJ PRODUKTŮ NOVĚ ORGANIZUJEME SME SÍŤ zásadně zjednodušíme úpis flotil UDRŽÍME NAŠE POZICE V ZEMĚDĚLSKÉM POJIŠTĚNÍ

11 20 21 CO ČEKÁ NAŠE KLIENTY RYCHLE REAGUJEME NA NOVÉ VÝZVY A AKTIVNĚ VYHLEDÁVÁME DALŠÍ PŘÍLEŽITOSTI.

12 22 23 WEB 21. STOLETÍ S KLIENTSKOU ZÓNOU

13 INOVACE S VÝHODAMI PRO UŽIVATELE Měníme grafiku a strukturu stránek za účelem snadné orientace. Využíváme moderní technologie a dostáváme se do vedoucí pozice i v on-line prostředí. Díky nové Klientské zóně poskytujeme jednoduchou, rychlou a srozumitelnou obsluhu pojistných smluv přes internet. Uživatelům přinášíme nové aplikace, např. Kalkulátor životního pojištění. Optimalizovali jsme web pro nejvyužívanější typy prohlížečů IE7 a vyšší, Firefox, Google Chrome. Nový web umožňuje prohlížení i na mobilních zařízeních. Připravujeme další úpravy, jako je podpora stránek pojišťovacích poradců, informační podstránky pro externí partnery a další optimalizace on-line sjednávání pojištění pro dosažení maxima efektivity a uživatelské přívětivosti.

14 26 27 POVINNÉ RUČENÍ S MOBILEM

15 28 29 Nabízíme exkluzivní řešení nové balíčky pojištění Exclusive Plus a Exclusive Max s benefity, které klient jinde nenajde, a s možností připojištění nových rizik. Navíc naši klienti získají chytrý telefon Samsung Galaxy s aplikací Pojišťovna 3.0 při sjednání těchto nových balíčků. Staráme se o své klienty i jejich plechové miláčky poskytujeme úrazové pojištění a rozsáhlé asistenční služby zdarma. Rozumíme našim klientům, každý může občas nabourat. Proto první zaviněná škoda nebude mít vliv na bonus. Garantujeme stejnou cenu pojištění po dobu tří let. Nabízíme možnost úhrady škody bez odpočtu amortizace. Uhradíme škodu na vozidle způsobenou střetem se zvěří až do výše Kč a bez vlivu na bonus. K těmto benefitům mohou klienti naplno čerpat výhody 1. Povinného ručení Bez povinností: vyřídíme škodu za naše klienty bez ohledu na zavinění; při nehodě zajistíme odtah až 500 km; zapůjčíme náhradní vozidlo zdarma.

16 ROZŠÍŘENÍ MOBILNÍ APLIKACE POJIŠŤOVNA ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ V APLIKACI POJIŠŤOVNA Od 10. října zařazujeme do verze 3.0 několik novinek: sjednání úrazového pojištění, vylepšení hlášení škod v případě nehody, speciální nabídku cestovního pojištění pro klienty DATARTu, a jako tradičně něco navíc: mapu se seznamem ambulancí včetně adresy a telefonních čísel. A ještě navíc od 25. listopadu rozšíříme aplikaci Pojišťovna (verze 4.0) o Klientskou zónu Sázíme na jednoduché a rychlé sjednání pojištění, proto jsme se vydali cestou balíčků pojištění. Vše probíhá kompletně elektronicky, pojištění je sjednáno do několika minut. Doplňkovou funkcí je možnost modelace výše pojistného plnění u různých typů úrazů. Přidali jsme i průvodce první pomocí a mapu lékařských pohotovostí. DOPŘEDNÁ LIKVIDACE Jako jediní vyplácíme pojistné plnění již v průběhu léčení úrazu, nikoliv až po ukončení léčby. Klient nám může oznámit úraz již po prvním lékařském ošetření. Ve většině případů likvidujeme pouze na základě 1. lékařské zprávy. Šetříme čas i peníze našim klientům. Nerozlišujeme dobu léčení, klient nemusí chodit k lékaři a předkládat mu k vyplnění druhou stranu formuláře, která byla spojena s administrativním poplatkem. Peníze vyplatíme do 3 dnů! Dopředná likvidace zajišťuje klientovi rychlou výplatu pojistného plnění, pokud nám doloží nezbytné doklady pro likvidaci.

17 DALŠÍ ZMĚNY Obchodní kampaně Zaměřujeme se na přepracování a navýšení pojistných částek starých životních a úrazových pojištění, aby co nejlépe pokrývala aktuální potřeby našich klientů. Penzijní připojištění Prémii 3x 100 Kč při sjednání nové smlouvy ŽP/NŽP/PMV společně s novou smlouvou o penzijním připojištění prodlužujeme do Upozorňujeme také na poslední možnost převodů do PFČP. Zjednodušené životní pojištění Nabízíme výrazně zjednodušenou verzi DIAMANTU DIAMANT Rapid. Firemní flotily Přidáváme nová rizika, pojišťujeme všechna skla, přidáváme nový limit pojištění čelního skla, upravujeme sazby Cestovní pojištění Nabízíme balíčky s přednastavenými riziky pro snadné sjednávání krátkodobého i dlouhodobého pojištění a nové atraktivní slevy například pro rodiny s dětmi. Zajištěný VÝNOS Plus 11. tranše Zaručujeme nadstandardní výnos 20 % za 5 let. Koordinovaná reaktivní záchrana Obchodní zástupce se může zapojit do záchrany svých smluv. Klient může odvolat storno pojistné smlouvy ŽP po telefonu, nově mu nabídneme i možnost potvrdit storno pojistné smlouvy ŽP po telefonu. Prevence rizikového chování dětí a mládeže Za podpory Nadace České pojišťovny vznikla nová interaktivní učebnice, která je zaměřená na prevenci dětských úrazů a bude sloužit jako pomůcka při výuce na základních školách.

18 Pojistník (též 1. pojištěný), tj. osoba, která dovršila věku 18 let Příjmení / Jméno / Titul Rodné číslo Pohlaví Ž M Datum narození (jen u cizích stát příslušníků) Adresa trvalého / jiného pobytu: Životní pojištění DIAMANT Rapid POJISTNÍK Ulice (místo) Obec (pošta) Telefon Povolání Sdělení obchodu Riziková skupina 1 2 Vysoce riziková činnost (VRČ) není zahrnuta Pojistitel: Česká pojišťovna a.s., Spálená 75/16, Praha 1, Česká republika, IČ , zapsaná v Obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze oddíl B, vložka 1464 (dále jen ČP ) a Česká pojišťovna ZDRAVÍ a.s. Litevská 1174/8, Praha 10, Česká republika, IČ: , zapsaná v Obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze oddíl B, vložka 2044 (dále jen ČPZ ) Vám podávají společný návrh na uzavření pojistné smlouvy Pojistník (též 1. pojištěný), tj. osoba, která dovršila věku 18 let Příjmení / Jméno / Titul Rodné číslo Pohlaví Ž M Datum narození (jen u cizích stát příslušníků) Adresa trvalého / jiného pobytu: Jméno a adresa Vašeho praktického lékaře Dotaz ke zdravotnímu stavu 1. pojištěného: Jste v současné době vyšetřován(a), léčen(a) nebo sledován(a) pro jakékoliv onemocnění nebo úraz (s výjimkou alergií, chřipkového onemocnění nebo angíny) nebo pobíráte invalidní důchod pro invaliditu prvního, druhého či třetího stupně (plný nebo částečný invalidní důchod) nebo řízení o jeho přiznání probíhá? NE POJISTNÍK POJISTNÁ DOBA TYP ASIS- TENCE ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ DOSPĚLÝCH ZÁKLADNÍ POJIŠTĚNÍ POJISTNÉ Ulice (místo) Obec (pošta) Telefon Povolání Riziková skupina 1 2 T. č verze 01 DIM-R Strana 1 z 2 Vysoce riziková činnost (VRČ) není zahrnuta Jméno a adresa Vašeho praktického lékaře Dotaz ke zdravotnímu stavu 1. pojištěného: Jste v současné době vyšetřován(a), léčen(a) nebo sledován(a) pro jakékoliv onemocnění nebo úraz (s výjimkou alergií, chřipkového onemocnění nebo angíny) nebo pobíráte invalidní důchod pro invaliditu prvního, druhého či třetího stupně (plný nebo částečný invalidní důchod) nebo řízení o jeho přiznání probíhá? Od počátku tohoto pojištění se ruší dosavadní pojistná smlouva číslo Částka rezervy nebo kapitálové hodnoty pojištění z dosavadní pojistné smlouvy, která od počátku tohoto pojištění zaniká, bude v plné výši převedena a umístěna do rezervy nebo kapitálové hodnoty pojištění sjednávané dle této pojistné smlouvy. V případě, že dosavadní pojištění bylo spojeno s investičním fondem, bude při provedení umístění pro účely této pojistné smlouvy zohledněna povaha podkladových aktiv vnitřního fondu dosavadního pojištění. je dne Datum počátku pojištění lze stanovit nejdříve na den, který následuje po datu uzavření pojistné smlouvy. Pojistná doba let nebo do věku 60 let 65 let 70 let 75 let Konec pojištění: Dohodnutá pojistná doba uplyne ve 24 hodin dne předcházejícího dni, který se číslem shoduje s datem výročního dne pojištění. Není-li takový den v měsíci, pojistná doba uplyne ve 24 hodin posledního dne v měsíci. Varianta pojištění A B C Vstupní věky let let let Zdravotní a úrazová asistence MEDIK MEDIK PLUS Smrt následkem úrazu Smrt následkem úrazu v motorovém vozidle Trvalé následky úrazu včetně progresivního plnění od 0,01% Maximální plnění při 100% rozsahu trvalých následků Doba nezbytného léčení (denní plnění) DNL 15 Maximální plnění za 365 dnů doby nezbytného léčení Pojištění pro případ smrti nebo dožití Pojistná částka pro případ smrti Riziková skupina (RS) Pojistné za úrazové pojištění Pojistné za zdravotní a úrazovou asistenci Minimální měsíční pojistné za zvolenou variantu pojištění Celkové lhůtní (měsíční) pojistné Kč Kč 100 Kč Kč Kč Pojištění zahrnuje indexaci pojištění, pokud není dále výslovně uvedeno jinak. Zjednodušený formulář a číslo Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč 200 Kč Kč Podpis pojišťovacího zprostředkovatele zastupujícího Českou pojišťovnu a.s. na základě plné moci Podpis zaměstnance České pojišťovny a.s.*) Kč 300 Kč Kč Kč Kč RS 1 RS 2 RS 1 RS 2 RS 1 RS Kč 211 Kč 252 Kč 348 Kč 364 Kč 508 Kč 1 Kč 30 Kč 500 Kč Kč Kč 500 Kč Kč 1500 Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč NE Vyloučení indexace ANO POJISTNÉ ČÁSTKY POJISTNÁ DOBA TYP ASIS- TENCE ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ DOSPĚLÝCH ZÁKLADNÍ POJIŠTĚNÍ POJISTNÉ Od počátku tohoto pojištění se ruší dosavadní pojistná smlouva číslo Částka rezervy nebo kapitálové hodnoty pojištění z dosavadní pojistné smlouvy, která od počátku tohoto pojištění zaniká, bude v plné výši převedena a umístěna do rezervy nebo kapitálové hodnoty pojištění sjednávané dle této pojistné smlouvy. V případě, že dosavadní pojištění bylo spojeno s investičním fondem, bude při provedení umístění pro účely této pojistné smlouvy zohledněna povaha podkladových aktiv vnitřního fondu dosavadního pojištění. je dne Datum počátku pojištění lze stanovit nejdříve na den, který následuje po datu uzavření pojistné smlouvy. Pojistná doba let nebo do věku 60 let 65 let 70 let 75 let Konec pojištění: Dohodnutá pojistná doba uplyne ve 24 hodin dne předcházejícího dni, který se číslem shoduje s datem výročního dne pojištění. Není-li takový den v měsíci, pojistná doba uplyne ve 24 hodin posledního dne v měsíci. Varianta pojištění A B C Vstupní věky let let let Zdravotní a úrazová asistence MEDIK MEDIK PLUS Smrt následkem úrazu Smrt následkem úrazu v motorovém vozidle Trvalé následky úrazu včetně progresivního plnění od 0,01% Maximální plnění při 100% rozsahu trvalých následků Doba nezbytného léčení (denní plnění) DNL 15 Maximální plnění za 365 dnů doby nezbytného léčení Pojištění pro případ smrti nebo dožití Pojistná částka pro případ smrti Riziková skupina (RS) Kč Kč 100 Kč Kč Kč a číslo Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč 200 Kč Kč Kč 300 Kč Kč Kč Kč RS 1 RS 2 RS 1 RS 2 RS 1 RS 2 Pojistné za úrazové pojištění 150 Kč 211 Kč 252 Kč 348 Kč 364 Kč 508 Kč Pojistné za zdravotní a úrazovou asistenci 1 Kč 30 Kč Minimální měsíční pojistné za 500 Kč Kč Kč zvolenou variantu pojištění Celkové lhůtní (měsíční) 500 Kč Kč Kč Kč Kč Kč Kč pojistné 1500 Kč Kč Pojištění zahrnuje indexaci pojištění, pokud není dále výslovně uvedeno jinak. Vyloučení indexace ANO POJISTNÉ ČÁSTKY

19 36 37 ZPŮSOB KOMUNIKACE, OTÁZKY A ODPOVĚDI SROZUMITELNOST VE VŠEM, CO ŘÍKÁME A DĚLÁME. NAŠE ŘEŠENÍ JSOU JEDNODUCHÁ A UŽIVATELSKY PŘÍJEMNÁ.

20 JAK KOMUNIKOVAT NOVOU ČESKOU POJIŠŤOVNU KOLEGŮM Správný způsob komunikace Zorganizujte neformální setkání vašeho týmu, může být na nestandardním místě. Představte příběh nové České pojišťovny, v čem bude jiná. Jasně definujte vaše očekávání od týmu. Jděte příkladem, pojmenujte, co osobně začnete ode dneška dělat jinak. Diskutujte s týmem o tom, co změna znamená, co budete dělat v budoucnu jinak. Hledejte řešení. Přijměte společný závazek ke změně. Čemu se vyhnout Vyhněte se klasickým krátkým informacím na poradě nebo pouze jejich předání v písemné podobě. Buďte autentičtí, neříkejte věci, kterým sami nevěříte. Odlišné názory nekritizujte a nehodnoťte. Diskuse je důležitá. Je třeba, aby všichni přijali změnu za vlastní. Nenechte debatu upadnout do formy my versus oni. Například: To oni dělají věci špatně, to oni to neumí. My sami musíme být iniciátory změny, nikoli rádci těm ostatním Nepřipouštějte alibismus. Každý problém má řešení nebo je třeba ho aspoň hledat. Otázky, odpovědi, kde hledat více informací Týká se to i mne? Ano, týká se to všech zaměstnanců a obchodníků České pojišťovny. Jak mohu já pomoci změnit tvář ČP? Přemýšlejte o tom, co můžete dělat jinak. Přistupujte aktivně a pozitivně k řešení problémů. Pomáhejte svým kolegům. Kde najdu podporu pro tuto změnu? U svých nadřízených, u svých kolegů, ve svých týmech. Ptejte se, když vám něco není jasné, a neustávejte, dokud neobdržíte uspokojivé odpovědi. Mění se ČP externě, nebo i interně? Úspěšná změna výkonnosti prodejní sítě a vnitřní kultury firmy je jen taková, kterou pozitivně pocítí jak naši klienti, tak vy všichni, zaměstnanci ČP.

21 Jak tyto změny ovlivní mou práci? Určitě pozitivně. Komunikujte a spolupracujte v rámci firmy efektivně. Změňte ČP tak, abyste se denně těšili do práce a byli na svou pojišťovnu hrdí. Dává taková změna smysl? Určitě! Pokud bychom se nyní nezměnili, dlouhodobá ztráta našeho tržního podílu i pokles spokojenosti klientů by byly neodvratné. Více informací najdete na intranetu. Zeptat se můžete i svých nadřízených nebo vedení České pojišťovny PŘÁTELSKÝ ÚSMĚV, PEVNÝ STISK RUKY, VSTŘÍCNÝ A CHÁPAVÝ PŘÍSTUP, UPRAVENÝ ZEVNĚJŠEK, VŽDY SE NAJDE NĚCO, CO MŮŽEME UDĚLAT JEŠTĚ NAVÍC...

22 PŘÍLOHY Logo České pojišťovny

23 Ukázky komunikace nových produktů 44 45

24 CO UDĚLÁM JÁ / MŮJ TÝM 46 47

25 CO UDĚLÁM JÁ / MŮJ TÝM 48 49

26 CO UDĚLÁM JÁ / MŮJ TÝM 50

27