NIAS spol. s r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ Tvoříme z neviditelného viditelné.

Transkript

1 NIAS spol. s r.o. REFERENČNÍ ANALÝZA ZPĚTNÉ VAZBY, HODNOCENÍ A OVĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ 2013 Tvoříme z neviditelného viditelné.

2 OBSAH Seznam zákazníků / popis služby, spolupráce... 3 Kdy byla zakázka / služba / spolupráce dokončena?... 4 Jak jste se o firmě NIAS spol. s r.o. dozvěděli?... 5 Co bylo pro volbu firmy NIAS spol. s r.o. rozhodující?... 6 Hodnocení kvality dodaného výrobku / díla / zakázky... 7 Hodnocení kvality poskytnutých služeb... 8 Hodnocení kvality komunikace... 9 Hodnocení řešení případných problémů Hodnocení chování pracovníků a zaměstnanců Hodnocení schopnosti dodržování dohod Chybí Vám něco v portfoliu nabízených služeb? Slovní hodnocení firmy ze strany zákazníků Zákazníci firmu doporučují Souhlas s uveřejněním reference na a 16 Závěrečná zpráva

3 SEZNAM ZÁKAZNÍKŮ / POPIS SLUŽBY, SPOLUPRÁCE Renova Praha spol. s r.o., Ing. Tupla, Letohradská 24, Praha 7. Silvergate, s.r.o., Mgr. Škopoková Renata, Vojkovická 600/9, Praha 8 - Ďáblice. Větší množství zakázek - systém Baumit. Rekonstrukce vjezdu do garáže. Stuchlovi Jana a Václav, Hřenská 261/28, Praha 8 - Ďáblice. Rekonstrukce domu. SVBJ Hodonínská 1242 Praha 4, Kuba L. Zateplení domu. SVD Roškotova 1737/6, Praha 4, pí Macešková. Nias prováděl zateplení velkého panelového domu o 107 bytech. SVJ Osamocená 724/3, Praha 6 Vokovice, p. Vodrážka. Zateplení bytového domu. 3

4 KDY BYLA ZAKÁZKA / SLUŽBA / SPOLUPRÁCE DOKONČENA? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet ,6% 4 stále probíhá 16,7% 1 jindy 16,7% 1 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI JINDY : V roce

5 JAK JSTE SE O FIRMĚ NIAS SPOL. S R.O. DOZVĚDĚLI? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet na základě doporučení 42,8% 3 na internetu 14,3% 1 z výběrového řízení 14,3% 1 již jsem je znal(a) 14,3% 1 jinak (uveďte prosím jak) 14,3% 1 CELKEM 100% 7* *možnost uvést více odpovědí PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI JINAK : Nevzpomínám si, dlouhodobá spolupráce. 5

6 CO BYLO PRO VOLBU FIRMY NIAS SPOL. S R.O. ROZHODUJÍCÍ? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet kvalitní služby 23,4% 4 kvalitní produkty 17,6% 3 doporučení 11,8% 2 cena 11,8% 2 značka KVALITNÍ FIRMA 11,8% 2 dobré reference 5,9% 1 příjemný personál 5,9% 1 výběrové řízení 5,9% 1 jiný důvod (uveďte prosím jaký) 5,9% 1 CELKEM 100% 17* *možnost uvést více odpovědí PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI JINÝ DŮVOD : Velmi operativní a rychlé jednání. 6

7 HODNOCENÍ KVALITY DODANÉHO VÝROBKU / DÍLA / ZAKÁZKY Hodnocení / udělená známka Procentuální podíl Počet 1 66,7% ,3% 2 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,33 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení): 1, jedna. 1, jedna mínus, vždy je co zlepšit, ale žádné konkrétní výhrady, jsem spokojen. 1, jedna mínus, já jedničku nikomu nedávám, ale všechno vyřešeno v pořádku a oslovila bych tuto firmu zase. 1 jedna mínus, (mluvím nyní jen za sebe - v samosprávě jsme 4 členové), byl jen jeden nezaviněný problém u jedné stěny, ale ihned byl řešen a odstraněn. 2, co se týče fasády tak nic, co se týče rekonstrukce, tak trochu jiný přístup - zateplení domu 1-2, přístavba , nechci uvádět. 7

8 HODNOCENÍ KVALITY POSKYTNUTÝCH SLUŽEB (SERVIS, ZÁRUKY, SPLATNOSTI) Hodnocení / udělená známka Procentuální podíl Počet 1 83,3% ,7% 1 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,17 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení): 1, jedna. Uvedeno 2x. 1, jedna, udělali nám na požádání i sanaci a velice slušně. Rozumím tomu - dělal jsem ve stavebnictví. 1, jedna, naprosto v pořádku. 1, určitě jednička. 2, u přístavby zlepšení, jinak spokojeni. 8

9 HODNOCENÍ KVALITY KOMUNIKACE Hodnocení / udělená známka Procentuální podíl Počet 1 100,0% 6 2 0,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ: 1, jedna. Uvedeno 3x. 1, jedna, komunikace naprosto v pořádku. Dělali nám nejen zateplení domu, ale i současně střechy - všechno bylo udělané výborně. Kladné hodnocení. 1, jedna, celkem spokojeni. 1, jedna, bez problémů. 9

10 HODNOCENÍ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH PROBLÉMŮ Hodnocení / udělená známka Procentuální podíl Počet 1 66,7% 4 2 0,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 33,3% 2 HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení): 1, jedna, byla to maličkost (okrajový chodník a dlažby) a brzy se to odstranilo. 1, jedna, řešili to ke spokojenosti. 1, jedna. 1, jedna mínus, já bych dala 1, někteří kolegové ze samosprávy by možná dali 2. Nelze hodnotit, nevzpomínám si, že by došlo k nějakému problému, k němuž by se stavěli negativně. Nelze hodnotit, nevyskytly se. 10

11 HODNOCENÍ CHOVÁNÍ PRACOVNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ Hodnocení / udělená známka Procentuální podíl Počet 1 83,3% ,7% 1 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,17 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ (řazeno dle známky hodnocení): 1, jedna, bez problémů. Uvedeno 3x. 1, jedna, velmi dobré. 1, jedna, nevím o tom, že by si někdo stěžoval. Někdy byli trošku hluční při práci - trošku jsme je proškolili. 2, nechci uvádět - oni to vědí. 11

12 HODNOCENÍ SCHOPNOSTI DODRŽOVÁNÍ DOHOD (SLÍBENÁ CENA, DODACÍ LHŮTA APOD.) Hodnocení / udělená známka Procentuální podíl Počet 1 100,0% 6 2 0,0% 0 3 0,0% 0 4 0,0% 0 5 0,0% 0 Nelze hodnotit 0,0% 0 HODNOCENÍ: 1,00 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ: 1, jedna, striktně dodrženo. 1, jedna, dohodnuté věci byly dodrženy. 1, jedna, všechno v pořádku. 1, jedna. 1, jedna, práce se musela dělat dle technologických podmínek. Čekali na slušné - vhodné počasí. Trošku to bylo se skluzem - nikomu to nevadilo. 1, jedna mínus, termín se nepodařil dodržet, cena byla v pořádku. 12

13 CHYBÍ VÁM NĚCO V PORTFOLIU NABÍZENÝCH SLUŽEB? Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet ne 100,0% 6 ano 0,0% 0 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI NE : Ne, spolupracovala jsem s nimi na zakázce, která přímo nesouvisí s jejich zaměřením, tj. zateplování, a přesto bylo vše v pořádku. Opravdu spokojenost. Ne, celkem ne, na všem jsme se dohodli. Ne, pro nás zcela dostačující. Ne, nenapadá mě nic. Nevzpomínám si. 13

14 SLOVNÍ HODNOCENÍ FIRMY ZE STRANY ZÁKAZNÍKŮ (možnost uvést více hodnotících slov) Kvalitní. Uvedeno 2x. Spolehlivá. Uvedeno 2x. Solidní. Uvedeno 2x. Jednička. Bezproblémová. Zaručení kvalitní práce, jistota. 14

15 ZÁKAZNÍCI FIRMU DOPORUČUJÍ FIRMU DOPORUČUJE 100 % OSLOVENÝCH ZÁKAZNÍKŮ. Kategorie odpovědi Procentuální podíl Počet ano 100,0% 6 ne 0,0% 0 PŘÍMÉ KOMENTÁŘE ZÁKAZNÍKŮ U ODPOVĚDI ANO : Ano, určitě. Uvedeno 2x. Ano, už se stalo. Ano, doporučil bych. Já si myslím, že ano, že by se mohla doporučit - je to slušná firma. Co se týče fasády tak ano. 15

16 SOUHLAS S UVEŘEJNĚNÍM REFERENCE NA A ANO, S TEXTOVOU REFERENCÍ: Renova Praha spol. s r.o., Ing. Tupla, Letohradská 24, Praha 7. Firma NIAS je profesionální a solidní dodavatel fasádních zateplovacích systémů. SVBJ Hodonínská 1242 Praha 4, Kuba L. Příprava akce, postup při provádění, zájem lidí ve firmě NIAS ohledně kvality práce. Opravdu spokojenost. SVD Roškotova 1737/6, Praha 4, pí Macešková. Cena odpovídá kvalitě a firma NIAS pracuje spolehlivě a dodržuje časové termíny i všechny dohody ve smlouvě. ANO, S CELOU ZVUKOVOU NAHRÁVKOU: SVBJ Hodonínská 1242 Praha 4, Kuba L. NE, NESOUHLASÍ S UVEŘEJNĚNÍM, VYBRANÉ INFORMACE Z TEL. HOVORU: Silvergate, s.r.o., Mgr. Škopoková Renata, Vojkovická 600/9, Praha 8 - Ďáblice. Byla jsem spokojena s kvalitou dodaných služeb, s výborným jednáním, dodržováním časových harmonogramů. Stuchlovi Jana a Václav, Hřenská 261/28, Praha 8 - Ďáblice. SVJ Osamocená 724/3, Praha 6 - Vokovice, p. Vodrážka. S firmou Nias jsme byli spokojeni, je to solidní firma. Nias mohu doporučit je to slušná firma. 16

17 ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA INFORMACE O OVĚŘENÍ Zkoumané období: 2013/2014 Popis převažující činnosti firmy: stavebnictví Forma dotazování: telefonicky Datum realizace dotazníků: Počet zákazníků celkem: 6 Počet odpovědí od zákazníků: 6 Procentuální účast zákazníků: 100 % Počet souhlasů s uveřejněním reference: 3 textové reference (50 %) 1 celý zvukový záznam (17 %) Odpovědný pracovník APC: Ing. Jana Klasová, Ilona Lukšíková Kontaktní telefon: , ÚDAJE O FIRMĚ Společnost: NIAS spol. s r.o. IČ: Adresa: Šluknovská 318, Praha 9 - Prosek Telefon: nias@volny.cz Web: ZPRÁVA O OVĚŘENÍ V rámci referenční analýzy spokojenosti zákazníků byly ověřeny reference u 100% z dodaného počtu realizovaných zakázek. Společnost NIAS spol. s r.o. se zavázala, že dodala k ověření 100 % realizovaných zakázek za zkoumané období uplynulých 12-ti měsíců. Dále se zavázala dodržovat APC Kodex kvality. Všechna jednání byla řádně zaznamenána pro účely vyhodnocení. Ověření proběhlo ve vícestupňovém systému EQB (Enterprise Quality Booster) v komunikaci s poskytovatelem reference, a to telefonickou metodou. Společnost NIAS spol. s r.o. byla ověřena v následujících oblastech: Kvalita výrobku / díla / zakázky CELKOVÉ HODNOCENÍ kvalita poskytnutých služeb Kvalita komunikace 1,11 Řešení problémů SPOLEČNOST DOPORUČUJE Chování pracovníků a zaměstnanců Dodržování dohod 100,0 % ZÁKAZNÍKŮ Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ FIRMU NIAS SPOL. S R.O. HODNOTÍME A DOPORUČUJEME JAKO KVALITNÍ. 17