YOU LIVE, WE CARE I PREZENTACE SPOLEČNOSTI EUROP ASSISTANCE I

Transkript

1 YOU LIVE, WE CARE I PREZENTACE SPOLEČNOSTI EUROP ASSISTANCE I ZÁŘÍ 2018

2 z POSKYTUJEME PÉČI PROSTŘEDNICTVÍM NAŠICH LIDÍ Náplní naší práce je zjednodušovat život našim zákazníkům, přinášet jim úlevu ve stresujících a nebezpečných situacích a také pohodlí a bezpečí v jejich každodenním životě... Pro nás všechny v Europ Assistance care znamená caring, available, reliable a easy to work with. Máme podle mě to štěstí, že naši lidé právě tyto vlastnosti zosobňují. Antoine Parisi Group CEO 2 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

3 Již déle než půl století poskytujeme pojištění a asistenci milionům lidí po celém světě. Naše poslání je součástí naší DNA a od našeho založení se nikterak nezměnilo. Jsme hrdí na to, co děláme, jelikož děláme dobrou věc. A naše poslání tkví v tom, co děláme každý den. Poskytujeme asistenční služby prostřednictvím našich lidí. Našim zákazníkům zjednodušujeme jejich život tím, že jim přinášíme úlevu ve stresujících a složitých situacích a také pohodlí a bezpečí v jejich každodenním životě. 3 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

4 Jsme a chceme nadále být nejspolehlivějším poskytovatelem asistenčních služeb na světě. Důvěra je základem našeho vztahu se zákazníky a je o tom být spolehlivým partnerem vždy a za všech okolností. 4 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

5 ZPŮSOB JAK PRACUJEME TVOŘÍ ZPŮSOB JAK SE STARÁME Abychom dosáhli naší vize být nejspolehlivějším poskytovatelem asistenčních služeb na světě, my všichni jako zaměstnanci Europ Assistance musíme každý den žít v duchu našeho hesla You Live, We Care. Každý den musíme věnovat péči tomu, co děláme. We Care je o tom být: CARING: Podporovat blízkost a empatii ve vztazích s našimi zákazníky. RELIABLE: Plnit naše sliby. Nikdy naše zákazníky nenecháme na holičkách a vždy najdeme řešení. AVAILABLE: Být pro naše zákazníky dosažitelní kdekoli a kdykoli nás budou potřebovat. EASY TO WORK WITH: Dělat věci jednoduše a efektivně, abychom co nejvíce zjednodušili život našim zákazníkům. 5 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

6 35 asistenčních platforem (2017) Nejdůvěryhodnější značka ve Francii 2018 (PRŮZKUM OPINIONWAY) 1,591M 94M konsolidovaný výnos provozní výsledek (2017) (2017) 300M zákazníků (2017) KDO JSME 7,530 zaměstnanců (2017) 10M zásahů (2017) 2 přijaté hovory za sekundu 6,933 letových hodin za sekundu 34+ milionů odbavených hovorů (2017) leteckými ambulancemi (2017) (2017) 6 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

7 Působíme ve více než 200 zemích NAŠE CELOSVĚTOVÁ SÍŤ ZDRAVOTNÍ A CESTOVNÍ ASISTENCE Spolupracujeme s více než 750,000 dodavateli Právnická nebo fyzická osoba, která poskytuje asistenční služby v terénu našim členům a disponuje vlastní sítí a logistickým zázemím. Agentem EA může být naše vlastní pobočka nebo externí právnická či fyzická osoba. Jakýkoli zdravotnický pracovník (lékař, zdravotní sestra, záchranář), který je přímo najatý a spolupracuje s místním agentem poskytujícím cestovní asistenční služby. Jakýkoli zdravotnický pracovník (lékař, zdravotní sestra, záchranář), který je přímo najatý a spolupracuje s některou z poboček náležejících do skupiny Europ Assistance. 7 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

8 Klademe zvláštní důraz na diverzitu a inkluzi, jež jsou stále významnějšími principy v dnešní multikulturní a multilingvní společnosti. Čím rozmanitějnější budou naši pracovníci, tím lépe budou reprezentovat svět jako celek a tím blíže nás posunout k našim zákazníkům Pascal Baumgarten General Manager & COO Každý, kdo nastoupil do Europ Assistance, ví anebo rychle pochopí, že pracuje ve společnosti utvářené kulturou péče. Ta je skutečnou hnací silou celé naší organizace Roberto Ravagnani Chief Human Resources & Communication Officer 8 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

9 Příběhy o úspěchu NA ČEM NÁM NEJVÍCE ZÁLEŽÍ Každý den se snažíme sloužit našim zákazníkům, poskytovat jim podporu a přinášet jim úlevu v nesnázích. Chceme se s vámi podělit o několik příběhů ze skutečného života, jež ilustrují, jak důležitá je naše práce a jak dokáže ovlivnit životy lidí, kteří na nás spoléhají. 9 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

10 Příběhy o úspěchu NA ČEM NÁM NEJVÍCE ZÁLEŽÍ FROM DISTRESS Většinou se o všechno starají máma s tátou, protože jsem ještě malý kluk. Jsou ale oba neslyšící. Operátorku neslyšeli a nemohli s ní mluvit, a tak jsem to musel udělat za ně Emile (9letý syn zákazníků Europ Assistance) TO RELIEF S Emilem jsem prošla celým asistenčním procesem krok za krokem. Rodiče mu ukázali registrační kartu a údaje vozidle, aby mi je mohl přečíst nahlas. Po zásahu jsme pak s celým týmem rodinu kontaktovali, abychom mohli malému Emilovi poblahopřát. Renée (zaměstnankyně Europ Assistance) 10 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

11 Příběhy o úspěchu NA ČEM NÁM NEJVÍCE ZÁLEŽÍ FROM DISTRESS Se sestrou jsme byly na dovolené na Sardinii. Měly jsme se báječně, užívaly jsme si moře, sluníčko a místní kuchyni. Vyrážely jsme i na výlety do přírody a při jednom z nich sestra spadla a zlomila si rameno a krční obratel... Isabelle (zákaznice Europ Assistance) TO RELIEF Museli jsme jednat rychle. Podařilo se mi přesvědčit lékaře, aby souhlasili s vysláním letecké záchranné služby. Před polednem bylo všechno zorganizováno: letadlo, ambulance i veškerá nezbytná dokumentace. Po přistání ve Švýcarsku čekala na pacientku ambulance, aby ji převezla rovnou do nemocnice, kde ji operovali Anita (zaměstnankyně Europ Assistance) 11 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

12 Příběhy o úspěchu NA ČEM NÁM NEJVÍCE ZÁLEŽÍ FROM DISTRESS Trochu se stydím, ale byla jsem hrozně vystrašená. Samozřejmě jsem slyšela o krádežích identity a počítačových virech, ale obvykle jsem na počítači hodně opatrná a nikdy by mě nenapadlo, že bych se sama mohla stát obětí. Ukradli mi všechno: moje osobní údaje, finanční údaje. Dokonce zjistili, kolik vydělávám! Sheila (zákaznice Europ Assistance) TO RELIEF Ujistil jsem ji, že se o všechno postaráme a že společně najdeme řešení, což ji uklidnilo. Prošli jsme spolu celý postup, který musíme dodržet, abychom mohli co nejvíce ochránit její osobní údaje. Museli jsme pracovat rychle, abychom minimalizovali škody způsobené hackery... Marcus (zaměstnanec Europ Assistance) 12 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

13 13 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE CO DĚLÁME

14 CESTOVÁNÍ Klid v duši kdykoliv, kdekoliv Náš přístup je zárukou konzistence, kvality služeb a férových cen bez ohledu na to, kde působíte. Ať už poskytujeme služby zákazníkům přímo, nebo spolupracujeme s některým z největších světových poskytovatelů cestovních služeb, včetně leteckých společností, cestovních kanceláří a ubytovacích agentur, naši partneři se mohou spolehnout na to, že naše globální síť zajistí širší pokrytí a větší bezpečnost pro jejich zákazníky. 1,184,845 cestovatelů čerpajících asistenční služby po celém světě v roce pokrytých území Síť 750,000 poskytovatelů asistenčních služeb S KÝM PRACUJEME Přímí zákazníci Banky, pojišťovny, poskytovatelé platebních karet Letecké společnosti Airlines On-line cestovní kanceláře, ubytovací agentury Makléři NAŠE SLUŽBY Cestovní pojištění Zdravotní a cestovní asistenční služby včetně repatriace 14 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

15 AUTOMOTIVE Jednoduchá a bezproblémová služba Jako jeden z předních světových poskytovatelů silniční asistence neustále tvrdě pracujeme na zlepšování zkušeností našich zákazníků i partnerů s našimi službami. Díky technologickým inovacím jsme se stali lídrem digitální silniční asistence a náš multikanálový přístup využívající mobilní asistenční aplikaci, virtuální asistenční agenty i vlastní chatovací službu na Facebooku je zárukou toho, že jsme vždy připraveni přinášet úlevu. 4,983,874 vozů čerpajících asistenční služby po celém světě v roce 2017 Pokrytí po celé Evropě Pokrytí po celé Latinské Americe S KÝM PRACUJEME Pojišťovny Automobilové společnosti Výrobci automobilů NAŠE SLUŽBY Silniční asistence 15 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

16 OSOBNÍ ASISTENCE Základ poskytování péče You Live, We Care je součástí naší DNA. Ať už se jedná o zdravotní a urgentní lékařskou péči, péči o seniory, on-line ochranu identity nebo o bezpečnostní služby v oblasti IT specializujeme se na ochranu zdraví našich zákazníků a jejich blízkých i věcí, na nichž jim nejvíce záleží. Naše digitální řešení a školení pracovníci jsou připraveni poskytnout asistenci našim zákazníkům, když ji potřebují nejvíce. ZDRAVÍ Stavíme na našich odborných lékařských zkušenostech, abychom péči posunuli ještě dál Přímí zákazníci Pojišťovny a poskytovatelé zdravotní péče S KÝM PRACUJEME PÉČE O SENIORY Lidem umožňujeme stárnout s grácií, důstojností a smysluplně. Přímí zákazníci Poskytovatelé zdravotní péče Orientace na lékařskou péči, jako např. služba MyClinic Telemedicína Zdravotní programy NAŠE SLUŽBY Služby péče o seniory 16 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

17 OSOBNÍ ASISTENCE Základ poskytování péče You Live, We Care je součástí naší DNA. Ať už se jedná o zdravotní a urgentní lékařskou péči, péči o seniory, on-line ochranu identity nebo o bezpečnostní služby v oblasti IT specializujeme se na ochranu zdraví našich zákazníků a jejich blízkých i věcí, na nichž jim nejvíce záleží. Naše digitální řešení a školení pracovníci jsou připraveni poskytnout asistenci našim zákazníkům, když ji potřebují nejvíce. OCHRANA DOMÁCNOSTÍ A DIGITÁLNÍ OCHRANA Chráníme váš domov, chráníme vás a identitu vaší rodiny. S KÝM PRACUJEME Pojišťovny Poskytovatelé veřejně prospěšných služeb Banky NAŠE SLUŽBY Ochrana identity IT asistence Asistenční služby pro domácnosti 17 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

18 CONCIERGE Malá kouzla v každodenním životě Naše služby Concierge jsou jednoduché a sofistikované zároveň, neboť jsou šité na míru osobnímu vkusu a preferencím a jsou dosažitelné pouhým stisknutím tlačítka nebo telefonicky. Profil zákazníka zahrnuje údaje o jeho zálibách, touhách, o tom co má a nemá rád, ale i další informace, které nám umožňují upravit nabídku služeb na míru jeho individualitě a tím podporovat loajalitu a budovat trvalý vztah s našimi zákazníky. 100,000+ obsloužených zákazníků v roce 2017 S KÝM PRACUJEME Banky a pojišťovny Cestovní kanceláře Automobilové společnosti NAŠE SLUŽBY Concierge 18 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

19 Zkušenosti našich klientů PÁR SLOV OD NAŠICH KLIENTŮ Jaké to je spolupracovat s Europ Assistance na každodenní bázi? Požádali jsme několik společností, které si nás vybraly, aby se s námi podělily o své zkušenosti Naším hlavním cílem je spokojenost našich zákazníků a věříme, že tohoto cíle nejlépe dosáhneme budováním našeho partnerství s Europ Assistance NISSAN Nabízejí nám řešení, která dokonale ladí s našimi produkty a distribučními kanály. Jsou vnímaví a agilní, když chceme provést nějaké změny, a vždy se přizpůsobí našim potřebám. Touto flexibilitou přinášejí ohromnou přidanou hodnotu METLIFE Spolupracujeme s Europ Assistance, abychom zajistili spolehlivou ochranu pro naše zákazníky a jejich blízké, ať už se ocitnou kdekoli ve světě... HOMEAWAY Chceme být našim klientům dlouhodobým partnerem, který jim poskytuje prvotřídní služby. Naši zákazníci chtějí pociťovat spokojenost a chtějí být odměňování za svou loajalitu. A to je duší našeho pracovního vztahu s Europ Assistance a na míru upravených služeb Concierge BNP PARIBAS 19 I EUROP ASSISTANCE KORPORÁTNÍ PREZENTACE

20 Děkujeme