1) Co potřebujete při návštěvě ordinace?

Transkript

1 NEU HLI, s.r.o. Chmelová 2920/6, Praha 10 tel.: IČ: DIČ: CZ VNITŘNÍ ŘÁD ZDRAVOTNICKÉHO ZAŘÍZENÍ Jednatel společnosti: MUDr. Lenka Hlinková ÚVOD Poskytování zdravotní péče je podmíněno ze strany příjemce i poskytovatele dodržením vnitřního řádu zdravotnického zařízení (dále jen ZZ ), jehož pravidla jsou v souladu s platnou legislativou poskytování zdravotní péče v České republice. K plynulému chodu ordinace a poskytování kvalitní zdravotní péče je nutná i Vaše spolupráce. Žádáme Vás, abyste dodržoval/a níže uvedené pokyny a rady. Lékař, zdravotní sestra a ostatní zaměstnanci naší ordinace se vynasnaží, aby Váš pobyt u nás byl co nejpříjemnější a aby čekání na vyšetření nebylo delší, než je nezbytné. Před příjmem k vyšetření budete mít možnost seznámit se s vnitřním řádem ordinace. V případě souhlasu s pravidly řádu budete přijati k vyšetření a budete se moci opakovaně objednat. Není Vaší povinností s vnitřním řádem ordinace souhlasit. Nesouhlas s vnitřní řádem ZZ je zároveň nesouhlasem pacienta s poskytnutím zdravotní péče a objednání v této ordinaci. Podle vlastního uvážení si můžete zvolit jinou ordinaci lékaře, která bude optimálně vyhovovat Vašim požadavkům. Pokud si nejste jistý/á, ke kterému specialistovi se se svým problémem ohlásit, dostavte se nejdříve k praktickému lékaři, který provede nezbytná vyšetření a zajistí převzetí do péče specializovaného pracoviště 1) Co potřebujete při návštěvě ordinace? průkaz zdravotní pojišťovny (bez vyzvání k předložení při každé návštěvě a to včetně administrativních úkonů) občanský průkaz (na vyžádání) aktuální údaje o změně identifikačních údajů aktuální údaje o změně zdravotního stavu: léky, které aktuálně užíváte, přehled diagnóz a alergií průkaz diabetika, pokud jím jste Pokud jste nový pacient: navíc budete dotázáni na: Vaše telefonní číslo, ovou adresu Jméno a adresu Vašeho praktického lékaře Seznam užívaných léků předepsaných jiným lékařem seznam diagnóz, se kterými se léčíte, ev. kopie lékařských zpráv Aktualizace údajů při každé návštěvě: Je nezbytné při každé návštěvě předložit průkaz zdravotní pojišťovny a nahlásit změny těchto údajů: změna zdravotní pojišťovny, telefonního čísla, adresy trvalého pobytu, praktického lékaře, nově diagnostikované nemoci, nově předepsané léky, nové alergie a veškeré další změny týkající se Vašeho zdravotního stavu a identifikačních údajů.

2 Při první návštěvě u nás pacient vyplní souhlas s poskytováním informací, kde si může stanovit osoby, kterým mohou být podávány informace o jeho zdravotním stavu a určit jejich rozsah. Pacient může podávání informací zakázat, či osoby kdykoliv změnit. Jedná se o informace ústní, písemné, telefonické či em včetně pořizování kopií zdravotnické dokumentace. 2) Jak probíhá příjem pacientů k vyšetření? ( objednání k vyšetření ) V naší ordinaci POSKYTUJEME zdravotnické SLUŽBY na základě objednávky termínu vyšetření, kterou můžete provést: telefonicky na čísle: elektronickou cestou prostřednictvím portálu NavstevaLekare.cz (dále jen portál ) na internetových stránkách přímo v ordinaci při Vaší poslední návštěvě ordinace nebo kdykoliv po ní. Část ordinační doby je vymezena pro pacienty bez objednání, primárně slouží pro přednostní vyšetření na základě akutních nebo jinak zdravotně významných stavů na žádost praktických a jiných odesílajících lékařů po dohodě s vedoucím lékařem naší ordinace. nabízíme možnost objednání mimo ordinační hodiny po předchozí domluvě dle našeho ceníku. Rezervace termínu vyšetření v naší ordinaci učiněná elektronickou formou na internetových stránkách je pro pacienta zpoplatněna. Poplatek za rezervaci termínu vyšetření prostřednictvím portálu je ve výši 600 Kč. Poplatek pacient hradí prostřednictvím portálu, který poskytuje celkové technické zázemí pro možnost učinění takového druhu rezervace včetně platební brány pro zaplacení poplatku kartou online. Bez ohledu na to, kterou z variant jste pro objednání do naší ordinace zvolil/a, k Vám zdravotní personál bude přistupovat vždy stejně jako k pacientovi, který využil jiný, bezplatný způsob rezervace termínu. V případě využití rezervace termínu elektronickou formou za úplatu si nepředplácíte poskytnutí takové péče, která by ve smyslu zákona č. 48/1997 Sb. byla službou nehrazenou, za kterou by v jiném případě poskytovatel zdravotní péče požadoval úhradu dle platného ceníku ordinace. Objednané termíny jsou pro zdravotnické zařízení i pacienta závazné v ústní telefonické i elektronické podobě. Na jeden termín může být objednán pouze jeden pacient. Pro jednoho pacienta může být v systému pouze jedna objednávka, neurčí-li lékař jinak. Při online objednávání lze z jedné ové adresy zařídit objednávku pro více pacientů (např. rodič objedná ze své adresy své dítě nebo i více osob, ale každá osoba bude mít individuální termín). Speciální případy poskytnutí zdravotnických služeb bez objednání jsou specifikovány v odst. 4 (o naléhavých a akutních stavech). Dostupnost objednacích termínů je závislá na momentální poptávce pacientů. Náš personál se Vám vždy snaží nabídnout nejbližší vhodný volný termín. V naší ordinaci věnujeme každému tolik času, kolik právě potřebuje, proto prosíme, počítejte ev. s delší dobou. Objednací čas považujte pouze za orientační dobu, ale vždy se dostavte včas, při první návštěvě minimálně 15 minut před Vaším termínem (aby byl dostatečný čas k seznámení s vnitřním řádem) při dalších návštěvách minimálně 5 minut před Vaším termínem. Pacienti jsou při vyšetření vyzýváni k administrativním úkonům je nezbytné mít proto u sebe čtecí brýle.

3 Nedostavíte li se na objednaný termín včas, přijdete o svůj objednací termín a budete si muset sjednat nový. Naší snahou je v rámci možností objednací časy dodržovat, ale každý pacient potřebuje individuální péči, což nelze předem časově ohraničit. Nelze předvídat, kolik akutních pacientů přijde navíc, nebo nedojde-li k provozním problémům v ordinaci (technické závady apod.). Z uvedených důvodů může dojít k narušení časového harmonogramu a to i v případě, pokud jste se objednal/a elektronickou cestou za poplatek. Personál bude pacienty o časovém posunu informovat do 15 min od uplynutí doby sjednaného termínu. 3) Jak postupovat, pokud se nemůžete dostavit na objednaný termín? ( odhlášení termínu vyšetření ) Pokud se nemůžete dostavit na objednaný termín, informujte nás o této skutečnosti nejpozději 48 hodin před objednaným termínem vyšetřením, v případě, že jste se do naší ordinace objednal/a elektronicky (prostřednictvím portálu NávštěvaLékaře.cz), žádost o storno termínu zašlete na ovou adresu info@navstevalekare.cz. Při včasném zrušení termínu objednaného elektronicky Vám bude vrácen uhrazený poplatek a to prostřednictvím portálu na Váš bankovní účet, ze kterého byla platba provedena. Pokud termín zrušíte v kratší lhůtě (méně jak 48 hodin předem), pozbýváte nárok na vrácení poplatku v celé jeho výši. V případě, že jste se objednali telefonicky či osobně a nemůžete se dostavit k objednanému neurologickému vyšetření, či k vyšetření EEG, EMG, k rehabilitaci, informujte nás o této skutečnosti nejpozději 24 h před sjednaným termínem, jinak Vám bude účtován manipulační poplatek 200,-Kč Kontaktní údaje pro zrušení termínu objednaného jinak než elektronicky: TELEFONICKY na EM info@neurologiechmelova.cz Kontaktní údaje pro zrušení termínu objednaného elektronicky: EM: info@navstevalekare.cz 4) Jak bude postupováno při poskytování péče naléhavým a akutním stavům? ( neobjednaný pacient ) Naší snahou je ošetřit všechny pacienty, kteří potřebují naši pomoc, ale rozsah ordinační doby je dán smluvním vztahem se zdravotními pojišťovnami a tím je omezený. Níže jsou popsány stavy, které upravují pořadí vyšetření pacientů v naší ordinaci a mohou zasáhnout do harmonogramu objednaných pacientů. naléhavým stavem se dle zákona rozumí stav bezprostředně ohrožující zdraví a život pacienta. Tento stav vyžaduje ošetření lékařem ihned (tzn. mezi objednanými pacienty). Mezi tyto stavy patří: náhlé život ohrožující stavy s poruchou dechu a srdeční akce. akutním stavem se rozumí stav pacienta, který trpí závažným zdravotním problémem. Akutnost stavu vždy vyhodnocuje lékař. U našich pacientů je možnost akutního ošetření každý den do 10:00 hodin, ale dle individuálních možností provozu ambulance, nejlépe po předchozí telefonické domluvě.

4 5) Požaduje ordinace "doporučení" (průvodní list) k vyšetření? NE. Pouze písemné doporučení odesílajícího lékaře bez sjednaného termínu Vám přednostní přijetí k vyšetření nezajistí to je možné pouze, pokud Vám Váš lékař termín přímo telefonicky objedná. Každý pacient má právo být registrován u lékaře primární péče (praktický lékař), který v případě nutnosti provede zajištění základní péče a zjistí možnost přijetí pacienta k přednostnímu přijetí na specializované vyšetření. Podle kapacity ordinace tomuto lékaři sdělíme, v jakém nejbližším termínu je možno pacienta přijmout. Předjednaný pacient se pak dostaví na smluvený termín a přinese s sebou výpis z dokumentace praktického lékaře (současné diagnózy, léky, alergie) a záznamy o provedených vyšetřeních. 6) Informace o právu lékaře odmítnout poskytnutí zdravotní služby z kapacitních důvodů Ve smyslu 48 odst. 1) písm. a) zákona 372/2011 Sb. Poskytovatel, kterého si pacient zvolil, může odmítnout přijetí pacienta do péče, pokud by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení. Překročením únosného pracovního zatížení se rozumí stav, kdy by zajištěním zdravotních služeb o tohoto pacienta došlo ke snížení úrovně kvality a bezpečnosti zdravotních služeb poskytovaných pacientům již přijatým. 7) Informace o zdravotním stavu S dotazy nebo problémy ohledně zdravotního stavu se obracejte výhradně na lékaře během vyšetření. Informace o zdravotním stavu Vám podá ošetřující lékař pouze a výhradně při osobním kontaktu. Můžete klást doplňující otázky vztahující se ke zdravotnímu stavu, které Vám budou srozumitelně zodpovězeny. Máte možnost vzdát se podání informace a určit, které osobě má být podána nebo vyslovit zákaz o podávání informací o zdravotním stavu tak, jak je stanoveno v zákoně. Zdravotní sestra, lékař, Vám mohou telefonicky pouze nabídnout první volný termín nebo další volné termíny k vyšetření. Není možné posuzovat Váš zdravotní stav na základě telefonického nebo elektronického sdělení. Personál- zdravotní sestra je povinen sdělit lékaři přítomnost pacienta s neodkladným nebo akutním stavem v čekárně. Není ale oprávněn sdělovat Vám a přijímat od Vás jakékoli informace o zdravotním stavu, rozhodovat o přijetí nebo odmítnutí pacienta do péče. 8) Zdravotní dokumentace výpis z dokumentace a vystavení receptu bez vyšetření Se zdravotní dokumentací je nakládáno podle zákona o zdravotní dokumentaci. Výpis z dokumentace požadovat výpis z dokumentace patří mezi práva pacienta a lékař je povinen Vám výpis zhotovit. Ze zákona je stanovena lhůta 30 dní pro jeho vyhotovení. V případě změny lékaře je dle zákona pacient povinen donést výpis z dokumentace. Rádi Vám tento výpis z dokumentace vyhotovíme, stejně tak ho po Vás budeme v opačném případě vyžadovat. Dispenzarizovaní pacienti nemohou být bez výpisu z dokumentace přijati do trvalé péče naší ordinace. Pokud si výpis nevyzvednete osobně, zákon stanovuje podepsanou plnou moc pro zmocněnou osobu. Vystavení receptu bez vyšetření není právem pacienta. O postupu rozhoduje výhradně lékař. Obecně je tento postup zpravidla možný pro pacienty s chronickými nemocemi, kteří používají přípravek jako svoji dlouhodobě zavedenou léčbu a dostavují se k pravidelným kontrolám. 9) Zástup Při přerušení provozu (např. z důvodu nepřítomnosti lékaře), jsou objednaní pacienti vyrozuměni a je jim nabídnut náhradní termín k vyšetření. Pro akutní případy je sjednán zástup v jiné ordinaci. Doba přerušení provozu, místo a způsob příjmu akutních stavů v zástupném pracovišti je uvedeno viditelně na provozovně a webových stránkách zdravotnického zařízení. V případě

5 zástupu, je pacient povinen toto respektovat a nechat se ošetřit v místě, kde je zástup sjednán, pokud mu to jeho zdravotní stav dovolí. Pokud pacient z jakéhokoli důvodu nezvolí naše zástupné pracoviště, ohlásí se v případě podezření na akutní potíže u svého registrujícího praktického lékaře, jeho zástupu a mimo ordinační dobu těchto lékařů na pracovišti lékařské služby první pomoci. Pravidlo sjednaného zástupu platí i obráceně, objednaní pacienti naší ordinace respektují příjem akutních pacientů z našeho zástupného pracoviště. Z důvodu rozdílných ordinačních hodin a místa provozování zdravotnických zařízení, je nutno akutní péči předem v daný den vyžádat na uvedeném telefonním čísle zastupujícího ZZ ve vyhrazené době. Všechny potřebné údaje budou uvedené viditelně na vstupu provozovny. Naše zdravotnické zařízení není povinno ošetřovat pacienty z jiných ordinací, které s ním nemají sjednán zástup. Toto pravidlo neplatí pro naléhavé a akutní stavy. 10) Nezletilý pacient Pacienti do 18 let věku jsou ze zákona povinni navštěvovat naši ordinaci v doprovodu zákonného zástupce či jiné osoby starší 18 let (např. sourozence, prarodiče, apod.), kteří ale musí mít písemný souhlas k zastoupení s identifikačními údaji a podpisem zákonného zástupce. U jiné osoby než je rodič nebo zákonný zástupce je vyžadován písemný souhlas pro tuto osobu, jinak nemohou být nezletilí pacienti vyšetřeni a budou přeobjednáni. Pokud se do ordinace dostaví pacient mladší 18 let bez doprovodu zákonného zástupce, bude poskytnutí péče odmítnuto až po vyloučení neodkladného nebo akutního stavu. 11) Závěrečné ustanovení Dle Zákona o zdravotních službách č. 372/ 2011 Sb. 48/1 jsou pacienti povinni se řídit vnitřním řádem. Hrubé porušení vnitřního řádu ze strany pacienta může být důvodem k odmítnutí přijetí pacienta do lékařské péče a vyřazení z lékařské péče. V případě vyřazení pacienta z péče je vždy do 3 pracovních dnů odeslána doporučeným dopisem informace o odmítnutí registrujícímu praktickému lékaři pacienta. Pacient má povinnost se chovat slušně ke zdravotnickému personálu a také ohleduplně k ostatním pacientům. Pacient nesmí poškozovat a znečišťovat prostory zdravotnického zařízení a vybavení nad rámec běžného opotřebení. Pacient má povinnost své osobní věci neodkládat v čekárně, vždy je musí vzít s sebou do ordinace. Před odchodem z prostor zdravotnického zařízení pacient zkontroluje, zda má své osobní doklady a všechny osobní věci u sebe. Každý den poskytujeme telefonické konzultace výsledků od 11:00-12:00 hodin. Prosíme o respektování polední pauzy v čase 12:00-12:30 hodin, pondělí až čtvrtek U cizinců nehovořících dobře česky vyžadujeme překladatele a účtujeme navíc poplatek 100,- Kč V ordinaci poskytujeme kromě standardní péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění i nadstandardní péči a vyšetření, která nejsou z tohoto systému hrazena. Ceník těchto výkonů je vyvěšen v čekárně a také na webových stránkách Jméno a příjmení lékaře a sestry, kteří o Vás pečují, jsou uvedeny v čekárně a na našich www stránkách. Ceník placených výkonů je vyvěšen v čekárně a na našich www stránkách Lékař má právo určovat pořadí pacientů. Upozorňujeme, že telefonická komunikace může být monitorována. ová komunikace je uložena jako součást zdravotní dokumentace pacienta.

6 Vnitřní řád ordinace a ceník je každému pacientovi dostupný v ordinaci na vyžádání a na Přijetím k vyšetření pacient souhlasí s výše uvedeným vnitřním řádem ordinace. Jsme tady pro Vás a věříme, že s námi budete spolupracovat a podílet se v rámci svých možností na své léčbě. Budeme rádi, když nám sdělíte, s čím jste byli na našem pracovišti spokojeni, co se Vám líbilo a co Vám nevyhovovalo. Vaše podněty jsou důležité pro další zlepšování kvality poskytovaných služeb. Děkujeme Vám za Vaši důvěru kolektiv neurologie Chmelová Vnitřní řád je platný od června 2017