STANDARDY KVALITY POSKYTOVANÝCH SOCIÁLNÍCH SLUŽEB - TERÉNNÍ PROGRAMY

Transkript

1 Oblastní charita Most P. Jilemnického 2457, Most, Česká republika TEL: , IČO: STANDARDY KVALITY POSKYTOVANÝCH SOCIÁLNÍCH SLUŽEB - TERÉNNÍ PROGRAMY 1. CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Oblastní charita Most 1

2 Úvod Terénní programy jsou poskytovány Oblastní charitou Most dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Služba je poskytována v terénu tzn. na ulici či v domácnostech uživatelů. Služba je realizována prostřednictvím terénních pracovníků, kteří mají kontaktní kanceláře na adresách: Janovská 122, Litvínov Janov (pro Litvínov) 17 listopadu 5461, Chomutov (pro Chomutov) Zahradní 5321, Chomutov (pro Jirkov) Poslání Posláním sociální služby terénní programy je integrace sociálně vyloučených skupin obyvatelstva do společnosti, předcházení sociálnímu vyloučení, snižování míry sociálního vyloučení osob a zmírnění diskriminace minoritní skupiny obyvatelstva. Obsah Obsahem služby je: Jednání s úřady, pomoc s administrativními úkony, vyplnění formulářů Řešení bytové situace a otázky bydlení Doprovod a asistence při jednání s úřady a institucemi Pomoc s hledáním zaměstnání a možnosti zvyšování kvalifikace Pomoc při vyřizování sociálních dávek nebo občanství Řešení dluhů, půjček, splátkových kalendářů, exekucí Pomoc s hospodařením, rodinným rozpočtem Poskytnutí nenárokové potravinové pomoci a ošacení Cíl Cílem služby jsou uživatelé, kteří získali potřebné informace a kompetence pro řešení své nepříznivé situace, zejména: zlepšili své dovednosti nezbytné pro běžný způsob života, minimalizovali rizika způsobu svého života, obnovili své přirozené vztahy, získali zodpovědnost za svá rozhodnutí a jednání, získali a udrželi si zaměstnání nebo zajistili jiný stabilní příjem, využívali běžně dostupné služby, 2

3 řešili své závazky, se vyvarovali sociálně rizikovému chování a byli informováni o rizicích plynoucích ze současného způsobu života, našli motivaci ke změně své nepříznivé sociální situace a zvýšili své sebevědomí, byli schopni prosadit svá práva a oprávněné zájmy, byli schopni vyhledávat zdroje, které vedou k řešení nepříznivé sociální situace, nevytvářeli konfliktní situace ve svém sociálním prostředí. Mezi další cíle služby patří: Zmírnění nerovností ve společnosti v lokalitách kde služba působí kvalitní spolupráce s dalšími subjekty, které mohou pomoci při dosahování cílů uživatele. Služba plní cíle klientů více než z 50% Kritéria pro vyhodnocení cílů Kritéria cílů se stanovují s přihlédnutím k individuálním potřebám uživatelů. Vzhledem k tomu není možné uvést kritéria všech osobních cílů každého z potenciálních uživatelů, proto jsou v následující kapitole uvedeny příklady kritérií jednotlivých cílů. a) Cíl: zlepšit své dovednosti nezbytné pro běžný způsob života naučit se dodržovat hygienické návyky uživatel chodí v čistém oděvu, upravený, dodržuje běžné hygienické zásady naučit se vařit, prát, žehlit, uklízet a vykonávat další podobné činnosti, uživatel je schopen vykonávat běžné každodenní činnosti potřebné pro samostatné bydlení, bez cizí pomoci a bez upozorňování, že má tyto činnosti vykonat, naučit se hospodařit s vlastními financemi uživatel si dokáže rozdělit částku, kterou má k dispozici tak, aby mu stačila do dalšího příjmu a přitom měl zaplacené všechny pohledávky a pravidelné platby. Naučit se psát životopis uživatel dokáže podle vzoru sestavit svůj strukturovaný životopis, Naučit se vyplňovat žádosti uživatel dokáže bez pomoci sociálního pracovníka vyplnit žádost o příspěvek na živobytí, doplatek na bydlení a další formuláře žádostí, které potřebuje pro zajištění svých základních potřeb, b) Cíl: obnovit své přirozené vztahy 3

4 Uživatel udržuje kontakty se svou rodinou a dalšími příbuznými nebo přáteli, uživatel informuje sociálního pracovníka o kontaktech s rodinou (např. o dopisech, návštěvách, telefonátech atd. ) a považuje to za příležitost k řešení své nepříznivé situace, v případě, pokud rodina mu poskytuje zázemí a podporu potřebné pro řešení jeho nepříznivé situace. c) Cíl: přijmout zodpovědnost za svá rozhodnutí a jednání Uživatel je schopen převzít důsledky svého rozhodnutí a jednání a aktivně spolupracuje na vyřešení vzniklé situace, např. řeší své pohledávky vůči zdravotní pojišťovně, splácí dluhy, nahradí vzniklou škodu, dodržuje dohodnuté termíny, přijme sankci za porušení domácího řádu apod., d) Cíl: získat a udržet si zaměstnání nebo zajistit jiný stabilní příjem získat zaměstnání uživatel má řádnou pracovní smlouvu či dohodu udržet si zaměstnání- uživateli se podaří zůstat v zaměstnání i po skončení zkušební doby, uživatel má vyřízený a pobírá invalidní důchod, jehož výše se rovná alespoň částce životního minima, starobní důchod (vdovský nebo vdovecký důchod, sirotčí důchod) uživatel má vyřízený a pobírá starobní důchod, e) Cíl: využívat běžně dostupné služby uživatelé samostatně využívají veřejné instituce, vlastní potřeby (nákup, kadeřník, kino atd.) si obstarávají samostatně v běžně dostupné síti služeb v okolí orientují se v institucionálním prostředí f) Cíl: řešit své závazky uživatel pravidelně každý měsíc splácí (alespoň minimální částkou) své závazky a je schopen tuto skutečnost doložit předložením útržku složenky nebo výpisem z účtu g) Cíl: vyvarovat se sociálně rizikovému chování a být informován o rizicích plynoucích ze současného způsobu života 4

5 uživatel zná sociální a zdravotní důsledky života v nevyhovujících podmínkách nebo na ulici, zadlužování, závislostí, dlouhodobé nezaměstnanosti atd., na základě těchto znalostí se snaží o změnu způsobu svého života. h) Cíl: najít motivaci ke změně své nepříznivé sociální situace a zvýšit své sebevědomí uživatel aktivně projevuje snahu změnit svoji situaci (hledá zaměstnání, vhodné bydlení, apod.), má jasnou představu o tom, čeho by chtěl svým jednáním dosáhnout, záleží mu na tom, aby svého cíle dosáhl uživatel zná svou hodnotu, umí si vážit sama sebe, nesnižuje svou důstojnost před okolím. ch) Cíl: být schopen prosadit svá práva a oprávněné zájmy uživatel zná svá práva, ví, kam se obrátit s žádostí o pomoc, při jednání s institucemi se nenechá odbýt, je aktivní při prosazování svých práv, není odkázán jen na pomoc sociálního pracovníka. i) Cíl: být schopen vyhledávat zdroje, které vedou k řešení nepříznivé sociální situace uživatel zná místně dostupné služby, místní organizace a instituce, které mu můžou při řešení jeho situace pomoci, ví, na koho se obrátit, pokud potřebuje pomoc. j) Cíl: nevytvářeli konfliktní situace ve svém sociálním prostředí uživatel se chová ohleduplně ke svému okolí, dodržuje domovní řád, noční klid, udržuje ve svém okolí pořádek, své zájmy a úřadech neprosazuje agresivním způsobem. Vyhodnocení cílů provádí klíčový pracovník společně s uživatelem. Na pracovních poradách týmu se hodnotí úspěšnost a procento splněných cílů. Tzv. další cíle hodnotí vedoucí služby jednou ročně Základní činnosti služby Základní činnosti při poskytování terénních programů podle 34 odst. 4, vyhlášky č. 505/2006 Sb.: 5

6 a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, b) sociálně terapeutická činnost, c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. d) základní sociální poradenství Způsob poskytování služby Terénní terénní sociální práce v domácnostech rodin, v terénu (doprovod do škol, na úřady, k lékaři, sociální aktivizace apod.). Pokud bude třeba některé materiály skenovat, kopírovat, vyřizovat korespondenci apod. je možné uskutečnit setkání v kanceláři terénních pracovníků. Cílová skupina Osoby od 15 do 80 let, které se ocitnou v nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopni řešit vlastními silami nebo s pomocí svých blízkých. Negativní vymezení cílové skupiny služby Děti do 15 let Uživatel požaduje službu, kterou neposkytujeme Lidi agresivní, pod akutním vlivem OPL (Omamných a psychotropních látek) Lidé, kteří mají infekční onemocnění přenosné běžným stykem (onemocnění je zjevné, nebo o něm sami informovali Principy služby Základní principy poskytování terénní služby: Respektování individuality a potřeb uživatele bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu, barvu pleti, zdravotní stav, sexuální orientaci, náboženské a politické vyznání. Zachování lidské důstojnosti. Respektovaní požadavků uživatele. Respektování práva na vlastní rozhodnutí, i když s ním nesouhlasíme Zachování lidských práv. 6

7 Ohleduplný a vstřícný postoj. Kontinuita a návaznost služby. Práce v přirozeném prostředí uživatelů. Rovnocenný přístup pracovníků k uživateli. Vstup uživatele do služby je dobrovolný, stejně tak ukončení jejího poskytování. Službu poskytuje odborně vzdělaný tým. Členové týmu, v rámci celoživotního vzdělávání, stále pracují na svém profesním rozvoji a prohlubování dovedností, tým pracuje pod pravidelnou supervizí, odborným vedením a dohledem. Se svěřenými údaji o situaci a problémech každého uživatele zacházíme citlivě a důvěrně, zachováváme mlčenlivost Pracovník představuje člověka jménem nikoliv podle národnostní příslušnosti, či sociálnímu postavení Pracovník je k uživateli trpělivý a snaží se najít si k němu správnou cestu Pracovník předchází závislosti uživatelů na službě Pracovník používá jazyk srozumitelný uživateli Základní pravidla pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením Pracovník terénních programů se snaží volit správná slova a správný způsob jednání s veřejností. Je důležité, aby se posílil pozitivní pohled na uživatele těchto služeb. Pracovník učí uživatele služby ke společensky přijatelnému chování a jednání dále také ke správnému životnímu stylu. Služba má snahu vytvářet vhodné podmínky pro uživatele, kteří se snaží přiblížit ke společensky přijatelnému způsobu života. Pracovník se vždy chová k uživatelům služby s respektem. Pracovník je k uživateli trpělivý a snaží se najít si k němu správnou cestu. uživatelům je nabízena pomoc v oblasti komunikace a vystupování, aby se svým způsobem vyjadřování, pozdravem a kontakty s lidmi nelišili od tzv. většinové společnosti; je potřeba podporovat zdravé sebevědomí uživatelů, aby uživatelé znali svou hodnotu, uměli si vážit sebe sama, nesnižovali svou důstojnost před okolím, a tím snáze čelili jejich případném negativnímu hodnocení; 7

8 sebevědomí posilují pracovníci svým přístupem k uživatelům, je možné využít pomoci odborníků; změnit přístup společnosti k uživatelům lze prezentací služby na veřejnosti, prezentací příběhů konkrétních uživatelů, propagačními materiály, ale také působením v blízkém okolí každého z pracovníků. Je potřeba vytvářet reálný pohled společnosti na uživatele, umět je obhájit, pokud jsou bezdůvodně napadáni, hovořit o nich jako o osobách, ne jako o uživatelích; oficiální prezentaci zajišťuje vedení organizace, osobní působení na společnost ve svém okolí je úkolem každého pracovníka; Pracovník sociální služby by měl být příkladem pro společnost. 8