Řešené zakázky NZDM Přívoz 2016

Transkript

1 Analýza poskytování sociální služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ-JEKHETANE v Ostravě-Přívoze za rok 06 Poskytovatel sociální služby: SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o. p. s. Místo poskytování služby: Palackého 5, Ostrava-Přívoz V roce 06 jsme průběžně prováděli zjišťování kvality námi poskytovaných služeb. Pracovníci zaznamenávali jednotlivé podněty a na přelomu roku provedli i cílené dotazníkové šetření, jak mezi uživateli, tak mezi spolupracujícími osobami a institucemi. Služba byla v roce 06 poskytnuta 8 dětem při 68 intervencích a 06 kontaktech.. S čím se na službu uživatelé obracejí? Řešené zakázky NZDM Přívoz 06 Závislosti Šikana a diskriminace Práce, brigáda Kriminalita Víra, smysl života, spiritualita Trávení volného času Zdraví a životospráva % % % % % % 5% Vztahy 5% Škola a vzdělávání % Základní dovednosti % Ze získaných zpětných vazeb vyplývá:

2 . Spokojenost uživatelů služby: Na dotazník odpovědělo celkem osob z 69 oslovených. Co se ti v NZDM Přívoz líbilo? 06 atmosféra beseda zdravý životní styl fotbalová liga hry nevím omalovánky p. Lenka p. Michal PC ping-pong 6 písničky rozhovory s p. Božkou tanec všechno výlet na Landek vystoupení výtvarka zábava že tu byli pro mě pracovníci

3 Co se ti v NZDM Přívoz nelíbilo? 06 balón brzo se zavírá hluk hry málo výletů nehráli jsme na X-boxu nechodíme na ligu nepořádek nevím pálky, že nemůžu hrát ping-pong sprostá slova, hádání a bitky vše se mi líbí 8 že nehrajeme hry že tu není Wi-Fi židle

4 Co bys chtěl v NZDM Přívoz změnit? 06 zrcadlo změnit otevírací dobu centra vybavení více mládeže trochu vzhled tělocvična stoly posunuta otevírací doba od :00 do 8:00 posilovna ping-pongové pálky pc otevřeno úterý a středa otevřeno po, út, pá :0-7:0 otevřeno déle otevřeno celý týden nový ping-pongový stůl noví hráči fotbalu nové pastelky nové hry nic místnost pro pohybové aktivity míň dětí chování chodit na výlety dresy domácí kino dát do centra Wi-Fi balón akce

5 Jsi spokojen s přístupem pracovníků NZDM Poruba? 06 ne, kromě Michala ano, ale Petr ne ano 6 Vyjádření pracovníků služby: Pracovníci NZDM jsou rádi za pozitivní zpětnou vazbu, která je vizitkou dobře provedené práce s uživateli, což se projevuje i na stále větší návštěvnosti NZDM Přívoz. Pracovníci budou v roce 07 dbát přísněji na to, aby uživatelé služby dodržovali pravidla chování v NZDM. Vybavenost NZDM se v roce 06 nezměnila, nebylo zakoupeno nové vybavení ani zařízení. Vzhledem k špatné finanční situaci NZDM nebyl ani uspořádán výlet pro uživatele služby. Toto chtějí pracovníci NZDM v roce 07 vyřešit podáním projektových žádostí či grantů. 5

6 . Hodnocení kvality poskytované služby z pohledu spolupracujících osob působících přímo ve službě (kolegové, externí pracovníci, studenti na praxi, dobrovolníci apod.) Na dotazník odpovědělo celkem 6 osob, jedná se o kolegy z naší organizace. Hodnocení kvality spolupracujícími osobami NZDM 06 Vliv služeb našeho typu na situaci v lokalitách obecně Vliv naší služby na zlepšování situace v lokalitách Přínos služby pro uživatele Jak hodnotíte: Dostupnost služby pro její uživatele Přístup vedoucího služby Přístup pracovníků služby Informovanost o naší službě Naše vzájemná spolupráce (výborná) (velmi dobrá) (dobrá) 5 6

7 Hodnocení vzájemné spolupráce NZDM 06 Celkem na nic nemá vliv Je přínosná pro obě strany Je přínosná pro lidi, se kterými pracuji Informovanost o službě NZDM Je dostatečná pro zájemce i uživatele Je dostatečná pro odbornou veřejnost Je dostatečná pro donátory Naprosto souhlasím Souhlasím Částečně souhlasím 7

8 Přístup pracovníků služby NZDM 06 Je v pořádku Naprosto mi vyhovuje Mám určité výhrady Dostupnost služby pro uživatele NZDM Okamžitá kapacita Umístění služby Kapacita služby celkově Možnost službu/pracovníka kontaktovat Otevírací doba služby Přínos pro uživatele (výborně) (velmi dobře) (dobře) Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících osob: Více pracovníků na takové velké množství uživatelů Více práce s dětmi mimo prostory organizace a nepočítat to do fakultativ Více práce s dětmi mimo prostory NZDM bez Fakultativ otevřeno denně větší disciplína (US motivovat k tomu, aby si věci v zařízení vážili) 8

9 vzhled centra - staré vybavení z roku,, Nezkrotnost neposlušnost puberťáků. Když se zaměstnanci snaží, mnohdy je to boj s větrnými mlýny. V Porubě určitě. Myslím, že odvedená práce zaměstnanců je mnohdy až nadstandardní. opět disciplína, možná školení pro pracovníky??? Pevné nervy celému NZDM a klobouk dolů před nimi. Jen tak dále, snad to bude pro něco dobré. To co pokazila rodina sice už nenapravíme, ale aspoň trochu se děti navedou do jiných kolejí. Tedy aspoň doufám... Je to dobré. :-) Přál bych každému dobrý kolektiv zlepšujete se :-) Velice si vážím Vaší záslužné práce Vyjádření studentů na praxi: Moc děkuji za všechno, za čas, který jsem s Vámi mohla trávit. Bylo to fajn Absolvovala jsem u vás praxi, která byla pro mě velice přínosná a užitečná. Snad jedině tekuté mýdlo do kuchyňky, ale to je detail - praxe byla skvělá. "Oba pracovníci, se kterými jsem měl možnost přijít do styku během své praxe, konkrétně s pí. Mgr. Markovou a p. Oračkem jsou velmi profesionální, ochotní, trpěliví, oba dva jsou velmi chytří a se vším si ví rady. Takhle ""sehraný tým"" jsem na pracovišti dlouho neviděla. Děkuji za poskytnutí praxe, byla s vámi i s dětmi dobrá spolupráce. Vyjádření pracovníků služby: Vzhledem k výsledkům dotazníkového šetření se domníváme, že spokojenost se spoluprací s pracovníky NZDM je na dobré úrovni, kterou se budeme snažit dále udržet či zlepšovat.. Hodnocení kvality poskytované služby ze strany organizací a institucí spolupracujících s NZDM Poruba v roce 06 V roce 06 nebyl proveden tento druh hodnocení kvality poskytované služby. Byla zjištěno pouze vyjádření. Připomínky, náměty a doporučení ze strany spolupracujících organizací: Lepší časová dostupnost pro cílovou skupinu uživatelů NZDM. Vyjádření pracovníků služby k uvedeným připomínkám: Otevírací doba je limitována počtem pracovníků služby, který je zase závislý na výši finančních prostředků k provozu služby. Za současné situace není možné dále rozšiřovat otevírací hodiny služby, přestože zejména v Přívoze by rozšíření odpovídalo potřebám cílové skupiny. 9

10 5. Analýza zpětné vazby uživatelů NZDM Přívoz za rok 06 Žádosti () se týkaly především zlepšení technického vybavení NZDM a organizačních záležitostí: změna nebo prodloužení otevírací doby (na 7 dnů v týdnu, rozdělení otevírací doby podle věku), X-box, lepší technické vybavení, zejména více PC, nové vymalování NZDM, nové fotbalové dresy a další fotbalové vybavení. Dále pak se jednalo o návrhy rozšíření nabídky aktivit NZDM: bruslení, vaření, sledování televize, opičí dráha parkur, výlety. Pochvaly () vyjádřili uživatelé za práci a vstřícnost pracovníků. Připomínky () se týkaly dodržování pravidel NZDM a protěžování tanečníků z fakultativní aktivity. Podněty () se opět týkaly dodržování pravidel (konflikty mezi uživateli) a také výzdoby prostor NZDM. Stížnost byla v roce 06 podána a to na nedostatečné vytápění prostor NZDM došlo k výměně a opravě plynových kotlů v NZDM. V rámci průběžného i závěrečného vyhodnocování individuálních plánů uživatelů dostáváme zpětnou vazbu, kterou však nezaznamenáváme v samostatné Evidenci vyjádření uživatelů ke službě, ale je uvedena v záznamech o poskytování služby konkrétním uživatelům (evidenční program Highlander). Tento druh zpětné vazby vyhodnocujeme v rámci analýzy veřejného závazku služby, protože svědčí o souladu potřeb uživatelů s cíli a posláním naší služby. Vyjádření pracovníků k výše uvedené zpětné vazbě je uvedeno na straně 5 v kapitole. Spokojenost uživatelů služby NZDM v roce Analýza mimořádných událostí ve službě NZDM Poruba v roce 06 V roce 06 bylo zaznamenány tyto mimořádné události: Nevhodné chování uživatelů (především agresivní chování uživatelů) opakovaně v průběhu celého roku. Vstup cizí osoby do NZDM opakovaně v průběhu celého roku. Nedostatečné personální obsazení služby z důvodu dlouhodobé nemocenské jednoho pracovníka. Zcizování vybavení NZDM opakovaně v průběhu celého roku. Ničení majetku v NZDM opakovaně v průběhu celého roku. Nízká teplota v NZDM (méně než 6 C) podzim/zima 06 opraven kotel a zakoupen nový. Pracovníci NZDM při řešení mimořádných situací postupují dle standardů kvality služby, které jsou průběžně aktualizovány. 0

11 7. Závěr: Celkově je sociální služba Nízkoprahového zařízení pro děti a mládež SPOLEČNĚ- JEKHETANE přijímána a hodnocena velmi pozitivně, a to jak ze strany samotných uživatelů, tak ze strany osob či institucí, které s ní spolupracují. Z výše uvedených analýz vyplývá, že služba se v dalším období zaměří na zlepšení technického a celkového hmotného vybavení prostor, ale také na důslednější dodržování pravidel poskytování služby tak, aby se zde uživatelé cítili příjemně a bezpečně. Služba také zachová rozdělení prostor podle věkových kategorií dětí (mladší a starší), protože i to přispívá ke zvýšení pocitu bezpečí a lepšímu zaměření aktivit pro uživatele. Zpracovala: Bc. Lenka Adámková, vedoucí služby