Centrální zadavatel. Česká republika - Ministerstvo vnitra SMLOUVA NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KIVS - KTS. l l. Českou republikou - Ministerstvem vnitra

Transkript

1 i i! T Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra SMLOUVA NA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KIVS - KTS mezi I Českou repubikou - Ministerstvem vnitra I [ na straně jedné I t t 1 1 a spoečnosti 02 Czech Repubic a.s. na straně druhé 1 j t i! E

2 Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Níže uvedeného dne, měsíce a roku nás edující smuvní strany: Ĺ Česká repubika - M'n"sterstvo vn"tra, se sídem Nad Štoou 936/3, Praha 7 Č: , zastoupená Ing. jiřím Kodou, Letná, na zákadě pověřeni ministrem vnitra ze dne 29. istopadu 2017, č.j. MV /SIK (dáe jako,,ministerstvo" nebo,,centrání zadavate").. Č. j.: MV /KAP-2017 na straně jedné a spoečnost 02 Czech Repubic a.s., se sídem: Za Brumovkou 266/2, Praha 4 - Miche, PSČ , Č: , DIČ: CZ , zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddí B, vožka 2322, zastoupená: (dáe jen,,poskytovate") na straně druhé (jednothvi pověřující zadavateé, Ministerstvo a Poskytovate dáe jednotivě také jako,,smuvní strana" a spoečně jako,,smuvní strany") b uzavřey v souadu s 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dáe jen,,noz"), tuto Smouvu na poskytování sužeb KVS - KTS (dáe jen,,smouva") VZHLEDEM K TOMU, ŽE: A) Váda České repubiky přijaa dne 30. května 2012 usneseni č. 385, o koncepci nákupu datových a hasových sužeb Komunikační infrastruktury veřejné správy v období po 27. březnu 2013 (dáe jen,,usneseni"); B) Na zákadě Usneseni provádí Centráni zadavate ve smysu 9 odst. 1 písm. b) zákona č. 134/2016 Sb., o zadáváníveřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dáe jen,,zzvz"), centraizované zadávání spočívající v tom, že Centráni zadavate zaved dynamický nákupní systém (dáe jen,,dns") za účeem zadávání veřejných zakázek na poskytováni datových a hasových sužeb Komunikační infrastruktury veřejné správy (dáe jen,,kivs"), vymezených Usnesením a Centráním zadavateem, a to na účet jednotivých ústředních orgánů státní správy, organizačních sožek státu a jejich příspěvkových organizací a jiných subjektů veřejné správy; Centráni zadavate je oprávněn pořizovat v rámci centraizovaného zadáváni předmětné sužby KVS i pro sebe; h " i Zadávací dokumentace veřejné zakázkv,,poskytování sužeb KVS " Strana 2 z cekového počtu 35

3 n - ' Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra N N ú C) Centráni zadavate zaved DNS v zadávacím řizeni v souadu se ZZVZ a v souadu s reevantní právní úpravou zařadi Poskytovatee do DNS; D) Centráni zadavate a pověřující zadavateé spou uzavřei Dohodu o centraizovaném zadávání, jejímž předmětem je závazek Centráního zadavatee provádět zadávací řizeni a centráně zadávat veřejné zakázky na poskytováni sužeb KVS na účet těchto pověřujících zadavateů; E) V návaznosti na uzavřeni Dohody o centraizovaném zadávání a vymezeni konkrétních sužeb KVS poptávaných pověřujícími zadavatei zahájí Centrání zadavate dne zadávací řizeni na veřejnou zakázku (dáe jen,,veřejná zakázka") na sužby KVS, jejichž bižší specifikace je obsažena v Příoze č.1a Příoze č. 2 Smouvy (dáe jen Sužby"), a násedně v tomto zadávacím řizeni (dáe jen,,zadávací řizeni") vybra nabídku Poskytovatee jako ekonomicky nejvýhodnějsi; v případě, že Smouva sdružuje Sužby specifikované ve dvou a více poptávkových istech vymezených v ČI Smouvy, považují se Sužby vymezené v každém jednotivém Poptávkovém istu za jednu Veřejnou zakázku; F) Poskytovate je oprávněn poskytovat Sužby de Smouvy; SMLUVNÍSTRANY SE DOHODLY NA NÁSLEDUjÍCÍM: PŘEDMĚT, ÚČEL, DOBA TRVÁNÍ A MÍSTO PLNĚNÍ SMLOUVY Předmět Smouvy Předmětem Smouvy je závazek Poskytovatee poskytovat Ministerstvu a/nebo PověřujÍcÍmu zadavatei, na jehož účet Centráni zadavate provádí centraizované zadáváni sužeb KVS, přísušné Sužby. )1 u I Úče Smouvy Účeem Smouvy je dosaženi ciů stanovených v Usnesení a zajištění řádného poskytování Sužeb Ministerstvu a/nebo PověřujÍcÍm zadavateům. Doba trvání Smouvy Smouva je pro Smuvní strany závazná od okamžiku její účinnosti de ČI Smouvy a po ceou dobu jejího trvání, tj. po Dobu zavedenisužby (ČI Smouvy) a po Dobu poskytování Sužby (ČI Smouvy). Místo pněni SmoůvY Místem pněni Smouvy je území České repubiky. W 2. JEDNÁNÍ MINISTERSTVA PŘI UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY L " ' 2.1. Jednání Ministerstva při uzavírání Smouvy Ministerstvo při uzavírání Smouvy jedná: (i) vastním jménem a na vastní účet; a/nebo (ii) vastním jménem a na účet pověřujících zadavateů v souadu s 9 odst. 1 písm. b) ZZVZ. i! I Zadávací dokumentace Veřejné zakázkv,,poskytování sužeb KVS " Strana 3 z cekového počtu 35

4 2.2. Koncový uživate Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Koncovým uživateem ve smysu 2 písm. C) zákona č. 127/2005 Sb., o eektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o eektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dáe jen,,zek"), a zároveň příjemcem Sužeb (dáe jen,,koncový uživate") je v případě jednání Ministerstva vastním jménem a na vastní účet Ministerstvo, v případě jednání Ministerstva vastním jménem a na účet pověřujících zadavateů je to pověřující zadavate, na jehož účet je jednáno Jednání Ministerstva po uzavřeni Smouvy Ministerstvo je ústředním orgánem státní správy pro vnitřní věci de 12 odst. 1 zákona č. 2/1969 Sb., o zřizení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České repubiky, ve zněnípozdějšjch předpisů, a mimo jiné p níkoordinační úohu pro informačnia komunikační technoogie. V případě, že Ministerstvo není současně Koncovým uživateem a nenáeží mu práva a povinnosti Koncového uživatee vyp ývajícíze Smouvy, je Ministerstvo oprávněno za účeem pněni koordinační úohy pro informační a komunikační technoogie vykonávat pro účey této Veřejné zakázky pouze ty činnosti a náeží mu pouze ta oprávnění a ty povinnosti, na kterých se Smuvní strany ve Smouvě výsovně dohody. N N N N N IP. N J, V případě, že Ministerstvo je jediným Koncovým uživateem, náeží mu rovněž práva a povinnosti pověřujícího zadavatee stanovené ve Smouvě. 3. CENA ZA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY 3.1. Cena za Sužby poskytované Poskytovateem de Smouvy' Cena za Sužby poskytované Poskytovateem de Smouvy vychází z cenové nabídky Poskytovatee podané v Zadávacím řizeni, uvedené pro konkrétni Sužby na předtisku (dáe jen,,poptávkový ist"), obsahujícím detainí specifikaci poptávaných Sužeb, jejich kódy, množství, místo a Dobu poskytováni Sužby a cenu (Příoha Č. ). P P 3.2. Cena za zavedeni Sužby (zřizovací popatek) pro stejné Sužby V případě, že Koncovému uživatei bya ke dni předcházejícímu zavedení Sužby poskytována Poskytovateem stejná sužba (přičemž není rozhodné, zda Poskytovate poskytova Koncovému uživatei stejnou sužbu na zákadě dřívějši smouvy uzavřené v zadávacím řízeni v rámci DNS nebo na zákadě jiné smouvy), není Poskytovate oprávněn účtovat za zavedení takové Sužby de Smouvy zřizovací popatek. Stejnou sužbou se rozumí sužba, která svými technickými parametry odpovídá parametrům definujichn v Poptávkovém istu Poskytovateem zaváděnou Sužbu, včetně shodné konfigurace těchto parametrů a použitých HW komponent, nedohodne-i se Koncový uživate s Poskytovateem jinak. Tímto ustanovením není dotčeno právo Poskytovatee neúčtovat zřizovací popatek v případech, kdy tak uzná za vhodné nebo kdy se tak dohodne s Koncovým uživateem Zúčtovací období S ohedem na potřebu jednotného systému paceni a kontroy se pro účey Smouvy stanovuje zúčtovací období, za něž Poskytovate vyúčtuje ceny za poskytnuté Sužby, jež odpovídá kaiendářnímu měsíci, nedohodnou-i se Smuvní strany jinak. Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 4 z cekového počtu 35 I

5 q -q jq 3.4. Daně a popatky Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Pokud nenívýsovně stanoveno jinak, nezahrnuje žádné ujednánío ceně obsažené ve Smouvě daň z přidané hodnoty ani jiné daně a popatky, jež se mohou na Sužby poskytované de Smouvy v daném okamžiku v souadu s účinnými právními předpisy vztahovat. Nestanoví-i pro konkrétní daň nebo popatek obecně závazný právní předpis výsovně jinak, patí, že takovou daň nebo popatek hradí Poskytovate Úhrada ze strany Koncového uživatee Cenu za Sužby de Smouvy hradí Poskytovatei přísušný Koncový uživate, není-i písemně dohodnuto jinak. u Sužeb sdíených více Koncovými uživatei hradí Sužby zcea nebo zčásti Koncový uživate (i) uvedený v přísušném Poptávkovém istu dané Sužby, (ii) o němž to stanoví Smouva, nebo (iii) který to písemně sděí Poskytovatei (a pro informaci též Ministerstvu) po uzavřeni Smouvy Vymezeni cenv poskytnutých Sužeb jednotivým Koncovým uživateům Poskytovate bude vystavovat daňový dokad jednotivě na vrub každého Koncového uživatee. Nebude-i Koncový uživate písemně požadovat jinak, vystaví Poskytovate daňový dokad souhrnně pro všechny Sužby de Poptávkového istu, které byy v přísušném období poskytnuty konkrétnímu Koncovému uživatei. V případě žádosti Koncového uživatee je Poskytovate dáe povinen:.,, u u n n n (i) jednotivé odebrané Sužby daným Koncovým uživateem definovat pode místa poskytnutí Sužby; a (ii) u Sužby sdíené více Koncovými uživatei rozděit fakturované Sužby pode jednotivých Koncových uživateů v poměru určeném (i) v přísušném Poptávkovém istu dané Sužby, (ii) ve Smouvě, nebo (iii) v písemném sděení Poskytovatei (a pro informaci též Ministerstvu) po uzavřeni Smouvy Požadavky na zajištěni s edovánív astnjch nákadů Koncových uživateů pověřující zadavate nebo Ministerstvo jsou oprávněni Poskytovatei písemně sděit požadavky na sedování nákadů ve vztahu ke Sužbám poskytovaným jednotivému Koncovému uživatei. Poskytovate je v takovém případě povinen ve vztahu k takovému Koncovému uživatei vystavovat pouze daňové dokady obsahující podrobný rozpis Sužeb poskytnutých ze strany Poskytovatee Koncovému uživatei v přísušném kaendářním měsíci. Takový podrobný rozpis Sužeb musí odpovídat pověřujickn zadavateem nebo Ministerstvem oznámeným požadavkům na sedování vastních nákadů daného Koncového uživatee. Pokud pověřující zadavate nebo Ministerstvo nesděí Poskytovatei své požadavky na sedováni vastních nákadů, patí, že rozpis poskytnutých Sužeb bude respektovat čeněni de Poptávkového istu Spatnost ceny Cena za Sužby poskytované Poskytovateem Koncovému uživatei de Smouvy bude hrazena zpětně za každý kaendářní měsíc, v němž byy přisušné Sužby poskytnuty, s tím, že cena je spatná třicet (30) dni poté, co Poskytovate doručí Koncovému uživatei daňový dokad na přísušnou částku. V případě doručení daňového dokadu v období od 10. prosince do 31. března bude cena za Sužby spatná šedesát (60) dnů od doručeni daňového dokadu Obsah daňového dokadu jakýkoiv daňový dokad (faktura) musí obsahovat náežitosti stanovené právními předpisy a bude vystaven a doručen Koncovému uživatei nejpozději do sedmnáctého (17.) dne II II Zacávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana 5 z cekového počtu 35

6 Centrání zadavate I. Česká repubika - Ministerstvo vnitra N kaendářního měsíce bezprostředně nás edujícího po skončeni přisušného kaendářniho měsíce a bude obsahovat podrobný rozpis Sužeb poskytnutých ze strany Poskytovatee Koncovému uživatei v přísušném kaendářním měsíci, včetně označeni Smouvy, identifikátoru Sužby, paušáni patby, instaačního popatku, případného hovorného, jakož i případně daších náežitosti stanovených ve Smouvě nebo dohodnutých písemně s Koncovým uživateem. Cenu za Sužby poskytované Poskytovateem Koncovému uživatei de Smouvy nebude Poskytovate v rámci daňového dokadu žádným způsobem zaokrouhovat; v opačném případě se jedná o vadu faktury a Koncový uživate je oprávněn postupovat de ČI Smouvy. K první vystavené faktuře za poskytované Sužby je Poskytovate povinen připojit kopii Předávacího protokou, de vzoru v Příoze č. 5, která tvoří nedinou součást této Smouvy Vady fakturace a jejich viv na spatnost ceny Koncový uživate je oprávněn vrátit Poskytovatei přede dnem spatnosti přisušnou fakturu (daňový dokad) bez zapaceni, pokud taková faktura nemá náežitosti uvedené ve Smouvě nebo má jiné závady v obsahu nebo formě stanovené obecně závaznými právními předpisy, a to s uvedením důvodu vrácení. Poskytovate je povinen po vrácení faktury vyhotovit fakturu novou, a to do patnácti (15) dnů ode dne doručenivráceného daňového dokadu nebo výhrad k němu. Důvodným vrácením přestává běžet původní hůta spatnosti faktury (daňového dokadu). Nová hůta spatnosti běží ode dne doručení opravené nebo nově vystavené faktury (daňového dokadu) VYpořádání vadné fakturace V případě, že Koncový uživate uhradí částku, která však bya Poskytovateem nesprávně I vyúčtována, je Poskytovate povinen provést vypořádáni vadné fakturace formou daňového dokadu, obsahujícího mj. i vymezeni jednotivých Sužeb, na které bya provedena vadná fakturace s vyznačením nesprávných i správných částek, které byy uhrazeny a které měy být p správně uhrazeny, případně daší údaje de požadavku Koncového uživatee. Pro vyoučeni pochybnosti Smuvní strany konstatují, že Koncový uživate není za Sužby, které byy nesprávně vyúčtovány, povinen patit cenu nebo její část. g) Způsob úhrady ceny Cena za Sužby poskytované Poskytovateem Koncovému uživatei de Smouvy bude hrazena D" bezhotovostním převodem na účet Poskytovatee uvedený ve Smouvě, nebo Poskytovateem písemně oznámený Koncovému uživatei Prodenís úhradou ceny D' jestiže Koncový uživate neuhradí Poskytovatei řádně a včas jakoukoiv část ceny řádně upatněné daňovým dokadem, bude Koncový uživate povinen zapatit přísušnému Poskytovatei úrok z prodení z dužné části ceny, a to za každý započatý den prodení. výše Uroku z prodenise řídí přísušnými právními předpisy Předběžná kontroa fakturace Koncovému uživatei, který to Poskytovatei písemně sděí, je přísušný Poskytovate povinen eektronicky doručit nejpozději do pěti (5) kaendářních dnů po ukončeni přísušného J zúčtovacího období podkad pro vyúčtování ceny za Sužby poskytnuté tomuto Koncovému uživatei v upynuém zúčtovacím období. Koncový uživate je po doručení podkadů oprávněn nejpozději do tří {3) pracovních dnů doručit Poskytovatei připomínky k doručeným J podkadům. Na zákadě těchto připomínek může Poskytovate ve vztahu k přísušnému J-. Zacávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 6 z cekového počtu 35 J

7 : Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Koncovému uživatei upravit dané vyúčtování ceny za přísušné zúčtovací období, pokud uzná tyto připomínky jako oprávněné. Tímto není dotčena povinnost Poskytovatee vystavit daňový dokad v řádném terminu v souadu s přísušnými právními předpisy. Doručením či nedoručením připomínek ze strany Koncového uživatee k přísušným podkadům nejsou dotčena práva Koncového uživatee na rekamaci vyúčtované ceny za danou Sužbu a dané zúčtovací období, práva z vad pnění Poskytovatee, včetně případných práv na poskytnutí sevy z ceny, upatnění sankci apod. Případné rekamační řízeni se řídi přisušnými ustanoveními ZEK Eektronické doručeni daňového dokadu jakýkoiv řádný nebo opravný daňový dokad, vc. případného vypořádáni fakturace daňovým dokadem de ČI Smouvy, doručený de Smouvy přisušnému Koncovému uživatei, musí být současně doručen Koncovému uživatei také v eektronické podobě, podepsaný uznávaným eektronickým podpisem osoby oprávněné za Poskytovatee jednat, a to na eektronickou adresu určenou tímto Koncovým uživateem Záohové patby Koncoví uživateé neposkytují záohové patby na cenu Sužeb. 4. VYHRAZENÉ ZMĚNY ZÁVAZKU 4.1. Právo Koncových uživateů upatňovat změnové požadavky N I Vzhedem k tomu, že uspokojování potřeb veřejného zájmu a pněni Činnosti Koncových uživateů s sebou nese dynamické nároky Koncových uživateů na zajišťováni Sužeb, jež není s ohedem na standardní průběh zadávacího řizeni možné smuvně zajistit bezodkadně, a s ohedem na povahu Sužeb, vyhradi Centráni zadavate de 100 odst. 1 ZZVZ v zadávací dokumentaci Veřejné zakázky oprávnění Koncového uživatee během účinnosti Smouvy písemně upatnit u Poskytovatee změnové požadavky ohedně Sužeb specifikovaných v Poptávkovém istu, které jsou die Smouvy poskytovány Koncovému uživatei, a to zejména co do počtu přípojek, rychosti nebo jiných parametrů Sužeb (dáe jen,,vyhrazené změny"). Vyhrazené změny budou Koncovým uživateem upatněny v případech potřeby změn Sužeb vyvoaných zejm. v důsedku nutnosti přijeti bezpečnostních opatření (např. opatření vypývající ze zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti či opatřeni v souvisosti se správou prvků kritické infrastruktury, ve znění pozdějších předpisů) a v případech vyvoaných v důsedku úprav a optimaizace infrastruktury státu v odvětví komunikačních a informačních systémů (zejm. stěhováni, rušeni koncových bodů Sužeb, navyšováni kapacit Sužeb při rozšiřováni personánich kapacit atd.). Poskytovate je povinen Vyhrazenou změnu upatněnou Koncovým uživateem provést, neznamená-i její provedeni mimořádné technické nároky. Mimořádnými technickými nároky na zavedeni přísušné sužby se rozumí okonosti, pro které Poskytovate postupující s vynaožením odborné péče není schopen z důvodů, za něž není Poskytovate odpovědný, dodržet maximání Dobu zavedeni Sužby de Smouvy. Upatněni Vyhrazené změny je Koncový uživate oprávněn učinit v souadu a v rozsahu upraveném ZZVZ, Smouvou a zadávacími podmínkami Zadávacího řizení Maximání rozsah Vyhrazené změny It n n Na zákadě Vyhrazené změny může být ceková cena Sužeb de Poptávkového istu specifikovaných ve vztahu k určitému Koncovému uživatei navýšena či snížena nejvýše o 30 % výchozí hodnoty. výchozí hodnotou je cena Sužeb, jež bya nabídnuta Poskytovateem Zadávací dokumentace Veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana 7 z cekového počtu 35 'I í i

8 Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra v nabídce v Zadávacím řízeni na Veřejnou zakázku v rámci DNS, o níž Ministerstvo rozhodo jako o ekonomicky nejvýhodnější; upatnění Vyhrazené změny nemá na určeni výchozí hodnoty viv. Cena za Sužby poskytované po upatněni Vyhrazené změny bude stanovena způsobem de Smouvy, resp. bude vycházet z výchozí hodnoty Sužeb nabídnuté Poskytovateem v nabídce podané v Zadávacím řizeni OrganizačnI vyhrazené změny Koncový uživate je oprávněn opakovaně upatňovat Vyhrazené změny, které jsou vyvoány organizačními změnami ve struktuře Koncového uživatee (dáe jen,,organizační vyhrazené změny"), včetně snížení množství Sužeb, změny kvaity Sužeb, změny místa poskytováni Sužeb, převedení práv na poskytováni Sužeb (či jen některých z nich) na jiného Koncového uživatee apod. Upatnění Organizační vyhrazené změny musí být dooženo řádným odůvodněním Koncového uživatee. Předpokádá-i reaizace Organizační vyhrazené změny změnu poštovni adresy poskytováni Sužby, provede Poskytovate s přísušným Koncovým uživateem technické šetřeni. Cena za Sužby poskytované po up atněníorganizačnívyhrazené změny bude stanovena způsobem de Smouvy Nové sužby Koncový uživate si vyhrazuje právo použít jednací řizeni bez uveřejnění pro poskytnutí nových sužeb Poskytovateem de 100 odst. 3 ZZVZ a za podmínek stanovených v 66 zzvz. Novými sužbami se rozumí obdobné sužby odpovjdající veřejné zakázce. Předpokádaná hodnota nových sužeb nepřevýší 30 % předpokádané hodnoty Veřejné zakázky. Cena za tyto nové sužby nepřesáhne o více než 30 % jejich předpokádanou hodnotu ani nepřesáhne 30 % ceny uhrazené za Veřejnou zakázku. Nové sužby mohou být sjednány v rozsahu odpovídajícímu výši předpokádané hodnoty nových sužeb a poskytovány po dobu, která se odvíý od sjednaného rozsahu nových sužeb a předpokádané hodnoty nových sužeb, to vše s přihédnutim ke stanovené hranici ceny za nové sužby de věty čtvrté tohoto čánku. Koncový uživate je oprávněn zahájit jednací řizeni bez uveřejnění do 3 et ode dne uzavřeni Smouvy. j P V j' j V P JI P'- P Nás edující ustanoveni Smouvy o Vyhrazených změnách se použijitéž pro poskytováni nových sužeb, není-i ve Smouvě výsovně stanoveno jinak Centráni registr vyhrazených změn KVS Smuvní strany souhasí s tím, že všechny Vyhrazené změny musí být upatněny prostřednictvím Ministerstva, a to zasáním písemného požadavku Koncového uživatee Ministerstvu. Ministerstvo zaznamená požadavek do své evidence (dáe jen,,centráni registr vyhrazených změn KIVS") a po jeho vyhodnoceni jej upatni vůči Poskytovatei. Centráni registr vyhrazených změn KVS administruje Ministerstvo a shromažd'uje v něm všechny změnové požadavky Koncových uživateů upatněné de Smouvy. Údaje shromážděné v Centráním registru vyhrazených změn KVS, které se týkají přisušného Koncového uživatee, jsou tomuto Koncovému uživatei zpřístupněny v portáu KVS ÚČinnost Vyhrazené změny Pokud není v rámci Vyhrazené změny upatněné Koncovým uživateem požadováno pozdější provedení změny Sužby nebo nové sužby, je Poskytovate povinen zavést požadovanou změnu Sužby nebo novou sužbu nejpozději ve hůtě odpovídající přísušné Době zavedeni Sužby, která běží od okamžiku doručení požadavku na upatněni Vyhrazené změny Poskytovatei. Dojde-i upatněním Vyhrazené změny k rušeni Sužby, je Poskytovate povinen poskytováni Sužby zrušit nejpozději ke konci měsíce, pokud mu by požadavek na zrušení Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 8 z cekového počtu 35 V B

9 q Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Sužby doručen do patnáctého (15.) dne předmětného měsíce, jinak od patnáctého (15.) dne měsíce nás edujícího po doručení požadavku na zrušeni Sužby Zřizovací popatek při upatněni Vyhrazené změny Poskytovate je oprávněn účtovat zřizovací popatek při upatnění Vyhrazené změny maximáně ve výši odpovjdající rozdíu mezi zřizovacím popatkem za změněnou nebo novou sužbu a zřizovacím popatkem za dosavadní Sužbu, a to pouze v případě, že změněná nebo nová sužba neodpovídá svými technoogickými parametry původní Sužbě. Od tohoto ustanoveni je možné se odchýit na zákadě písemné dohody mezi Koncovým uživateem a Poskytovateem, pokud Poskytovate předoží Koncovému uživatei zdůvodněný požadavek na uhrazenízřizovacjho popatku při upatněnívyhrazené změny a Koncový uživate tento požadavek schvái; uvedené patí i pro případ, že změněná nebo nová sužba bude odpovídat svými technoogickými parametry původní Sužbě Postoupeni Vyhrazených změn Každý Koncový uživate je oprávněn upatňovat Vyhrazenou změnu v povoeném rozsahu pouze ve vztahu ke Sužbám, které odebírá, edaže mu jiný Koncový uživate postoupí své právo na upatněni Vyhrazených změn de Smouvy v rozsahu, jakým k okamžiku postoupeni práva disponuje; postoupit ze pouze právo na upatněni Vyhrazených změn, kterým jiný Koncový uživate disponuje v rámci této Veřejné zakázky. Postoupení musí být upatněno prostřednictvím Ministerstva, a to zasáním písemného požadavku Koncového uživatee Ministerstvu. Ministerstvo je oprávněno postoupeni zprostředkovat. O čerpání Vyhrazených změn jednotivými Koncovými uživatei a rozsahu postoupeni práva na upatněnivyhrazených změn vede Ministerstvo evidenci v Centráním registru vyhrazených změn KVS PoskytováníSužeb de Vyhrazených změn. Sděením Ministerstva Poskytovatei o upatněni Vyhrazené změny vzniká povinnost Poskytovatee k poskytováni Sužeb Koncovému uživatei v požadovaném rozsahu. Koncový uživate a Poskytovate jsou povinni potvrdit den reaizace Vyhrazených změn, od nějž Poskytovate zaháji či zahájí poskytování Sužeb v rozsahu dotčeném upatněním Vyhrazené změny, a to oběma Smuvními stranami podepsaným protokoem o převzetí Sužeb, jehož kopii Koncový uživate neprodeně zaše Ministerstvu Změny závazku mimo režim Vyhrazených změn Oprávněním Koncového uživatee k upatnění Vyhrazené změny de Smouvy není dotčeno právo Koncového uživatee a Poskytovatee dohodnout se o změně Sužeb poskytovaných de Smouvy za podmínek stanovených v ZZVZ, zejména v 222 zzvz Specifické požadavkv Koncových uživateů Koncoví uživateé jsou oprávněni u jednotivých Sužeb uvést své požadavky na jejich poskytováni dané zejména zváštními technickými podmínkami u přisušného Koncového uživatee. Poskytovate je povinen k těmto požadavkům při poskytováni Sužeb přihédnout UJEDNÁNÍ O ÚROVNI SLUŽEB Kvahtativní ukazatee Sužby Poskytovate je povinen poskytovat Sužby s přisušnou odbornou péčí a s využitím posedního stavu techniky. poskytovate je povinen poskytovat Sužby v souadu s požadavky zadávací II Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 9 z cekového počtu 35

10 K Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra dokumentace (především v souadu s Kataogovými isty Sužeb). Sužba musí být předána v souadu s technickými podmínkami zadávací dokumentace. Za správnost poskytovaných Sužeb odpovídá v pném rozsahu Poskytovate. Poskytovate rovněž zajisti dodržování kvaitativních ukazateů Sužby de Poptávkového istu (dáe jen,,kvaitativní ukazatee"). Kvaitativními ukazatei, které jsou měřeny a jejichž porušeni je sankcionováno, jsou dostupnost {ŠLA) a Doba zavedení Sužby (jak je tento pojem dáe definován), pokud není sjednáno jinak. Při zjišťováni, zda byy dodrženy KvaitativnI ukazatee, nebudou brány v úvahu pro Poskytovatee nepříznivé hodnoty: (i) vzniké v důsedku nedodržení povinnosti ze strany Koncového uživatee (at' již vyp ývajících ze zákona nebo ze Smouvy); nebo F pi bi ii (ii) vzniké v důsedku jakékoiv udáosti nebo okonosti, již nemoh Poskytovate s vynaožením odborné péče rozumně předpokádat ani ji zcea nebo zčásti zabránit; nebo (iii) vzniké v důsedku odstávky písemně předem dohodnuté mezi Poskytovateem a přísušným Koncovým uživateem ve Smouvě nebo na jejím podkadě. Kvaitativní ukazatee budou posuzovány vždy odděeně pro jednotivé Sužby poskytované de Poptávkového istu jednomu Koncovému uživatei. b 5.2. Měřeni Kvaitativních ukazateů Poskytovateem Poskytovate bude nepřetržitě měřit veškeré Kvaitativní ukazatee, vést prokazateným způsobem evidenci o těchto měřeních a zpracovávat výkazy, přehedy a výstupy z měřeni a provozního sedováni tak, aby z nich bya zřejmá úroveň pnění Kvaitativních ukazateů (v podobě přesných hodnot výsedků měřeni Kvaitativních ukazateů), a to za období každého kaendářního měsíce poskytování Sužeb. Poskytovate zajisti úpnost, správnost a pravdivost takové evidence, výkazů a výstupů a bude udržovat tyto informace na svých nosičích dat po dobu trvání Smouvy, nedohodne-i se Poskytovate s Koncovým uživateem na deší době uchování. V případě nespnění povinnosti Poskytovatee de tohoto odstavce Smouvy, je Poskytovate povinen uhradit Koncovému uživatei smuvní pokutu ve výši a za podmínek bíže určených v ČI Smouvy, a to za každé jednotivé porušeni uvedené povinnosti. Ĺ b 5.3. Vykazováni Kvaitativních ukazateů Poskytovate je povinen k žádosti PověřujÍcÍho zadavatee a/nebo Ministerstva, popř. osoby pověřené ze strany Ministerstva nebo pověřujícího zadavatee sedováním dodržování Kvaitativních ukazateů, sděit bez zbytečného odkadu, nejpozději do jednoho {) pracovního dne, aktuání hodnoty Kvaitativních ukazateů. Do sedmi (7) dnů od konce každého kaendářního měsíce Poskytovate zpřístupní přisušnému pověřujícímu zadavatei a/nebo Ministerstvu, popř. osobě pověřené ze strany Ministerstva nebo pověřujícího zadavatee sedováním dodržování KvaitativnIch ukazateů, souhrnné výkazy a přehedy pnění Kvaitativních ukazateů v právě upynuém kaendářním měsíci. V těchto výkazech a přehedech bude rovněž specifikován výpočet smuvních pokut upatnitených v důsedku nespněni Kvaitativních ukazateů. V případě, že má pověřující zadavate nebo Ministerstvo, popř. osoba pověřená ze strany Ministerstva nebo pověřujícího zadavatee sedováním dodržováni Kvaitativních ukazateů, oprávněné pochybnosti o úpnosti, správnosti či pravdivosti takovýchto výkazů či přehedů, je Poskytovate povinen doožit zde uvedené údaje dodatečnými údaji tak, aby umožni jejich ověřeni z těchto hedisek. Zacávaci dokumentace veřejné zakázkv,,poskytováni sužeb KVS " Strana 10 z cekového počtu 35 Ť bi b ĎI bi )!

11 u II JI Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra V případě nespnění povinnosti Poskytovatee de tohoto odstavce Smouvy, je Poskytovate povinen uhradit Koncovému uživatei smuvní pokutu ve výši a za podmínek bíže určených v ČI Smouvy, a to za každé jednotivé porušeni takové povinnosti Vastni měřeni Min isterstva Žádné ustanoveni ve Smouvě neomezuje možnost M"n"sterstva, pověřuj'c'ho zadavatee, popř. osoby pověřené ze strany Ministerstva nebo pověřujícího zadavatee sedováním dodržování Kvaitativnich ukazateů, provádět vastni nezávisé měření Kvaitativních ukazateů, k čemuž je Poskytovate povinen poskytnout nezbytnou součinnost. V případě rozdíných hodnot měření a vykazováni Kvaitativních ukazateů ze strany Poskytovatee je rozhodný výsedek měření Ministerstva nebo pověřujícího zadavatee Doba zavedeni Sužby Poskytovate je vždy povinen postupovat tak, aby zahájení poskytování Sužby Koncovému uživatei pynue a bezprobémově navázao na dosavadní poskytování Sužby Koncovému uživatei. Poskytovate je povinen zahájít řádné poskytování Sužby nejpozději na konci hůty k tomu stanovené (dáe jen,,doba zavedení Sužby") (i) v zadávacích podmínkách Zadávacího řizení (zejména v přísušném Kataogovém istu Sužby), (ii) ve Smouvě nebo (iii) v písemné dohodě (individuáínim harmonogramu) sjednané na zákadě Smouvy mezi Koncovým uživateem a Poskytovateem. Odišné ujednáni Doby zavedení Sužby v rámci individuániho harmonogramu (viz. výše bod iii) bude apikováno přednostně před stanovením Doby zavedeni Sužby v přísušném Kataogovém istu Sužby Běh Doby zavedenísužby Není-i ve Smouvě stanoveno jinak, počíná Doba zavedeni Sužby běžet nabytím účinnosti Smouvy, a konči okamžikem, kdy Poskytovate zahájí řádné poskytování Sužby Koncovému uživatei a Koncový uživate je schopen a oprávněn Sužbu v pném rozsahu odebírat, tj. dnem podepsání Předávacího protokou, který tvoří Příohu Č. 5 této Smouvy, ze strany Poskytovatee a Koncového uživatee, nejpozději však upynutím Doby zavedeni Sužby, bez ohedu na to, zda je Poskytovateem Sužba skutečně zavedena a zda je tedy Koncový uživate schopen a oprávněn Sužbu v pném rozsahu odebírat; od tohoto okamžiku běží Doba poskytování Sužby de ČI Smouvy. Zavedeni Sužby musí být potvrzeno Poskytovateem a Koncovým uživateem na Předávacím protokou, který tvoří Příohu č. 5 této Smouvy. Den nás edující po dni podpisu Předávacího protokou ze strany Poskytovatee a Koncového uživatee nebo upynutím Doby zavedeni Sužby začíná běžet Doba poskytováni Sužby de ČI této Smouvy. Poskytovate je povinen aespoň patnáct (15) pracovních dnů přede dnem pánovaného zavedenísužby, tedy podepsání Předávacího protokou de věty první, zasat Koncovému uživatei harmonogram postupu při zavedeni Sužby tak, aby moha být zajištěna maximáni součinnost při zavedeni Sužby a podepsáni Předávacího protokou ze strany Koncového uživatee. pověřující zadavate je povinen předat Předávací protoko podepsaný pověřujícím zadavateem a Poskytovateem Ministerstvu, a to do sedmi (7) dnů od jeho podpisu prostřednictvím e-maiu KVS, a dáe je povinen vožit údaj o dni podpisu Předávacího protokou do portáu KVS Stavení Doby zavedeni Sužby Po dobu, kdy Koncový uživate neposkytnu potřebnou součinnost pro zahájeni poskytováni Sužby v Době zavedeni Sužby a Poskytovate na neposkytnutí této součinnosti bezodkadně Koncového uživatee a Ministerstvo písemně upozorni, včetně uvedeni důsedků neposkytnuti i i i Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana iz cekového počtu 35 '

12 ) : Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra vymezené součinnosti (tj. stavení běhu Doby zavedeni Sužby), neběží Doba zavedení Sužby. Po odpadnutí prodení Koncového uživatee běh Doby zavedení Sužby pokračuje (tj. od skončení prodení Koncového uživatee neběží nová Doba zavedeni Sužby, nýbrž pokračuje stavená dosavadní Doba zavedeni Sužby) MěřIcI protoko Poskytovate je povinen pro každou zřízenou a předávanou Sužbu předožit měřici protokoy, které budou prokazovat, že Sužba je zřízena v souadu s podmínkami zadávací dokumentace KVS (především v souadu s technickými parametry Sužby uvedenými v tzv. Kataogovém istu Sužby a v Poptávkovém istu Sužby). Po vyhotoveni daného měřícího protokou, na zákadě provedeného měřeni a kontroy u konkrétní zřízené Sužby, bude tento měřicí protoko zasán v eektronické formě na určené kontaktniosoby ke kontroe a schváení. MěřIcI protoko bude vždy součásti Předávacího protokou, který tvoří Příohu č. 5 této Smouvy, k dané zřízené a předávané Sužbě. V případě nespnění povinnosti Poskytovatee de tohoto odstavce Smouvy, je Poskytovate povinen uhradit Koncovému uživatei smuvní pokutu ve výši a za podmínek bíže určených v ČI Smouvy, a to za každé jednotivé porušení uvedené povinnosti. µ µ JL µ µ µ 6. CENTRÁLNÍ DOHLEDOVÉ MÍSTO A SERVICEDESK 6.1. Centráni dohedové místo Ministerstvo je oprávněno zřídit centráni dohedové místo, jehož prostřednictvím budou jakékoi incidenty a závady ve vztahu ke Sužbám poskytovaným de Smouvy Koncovým uživateům hášeny přísušnému Poskytovatei. Poskytovate se zavazuje, že bude centránímu dohedovému místu poskytovat aktuáni informace o Sužbách poskytovaných Poskytovateem de Smouvy Koncovým uživateům, a to v eektronické formě (formát XML) a umožní centránímu dohedovému místu, resp. Ministerstvu nebo PověřujÍcÍmu zadavatei přímý přistup do systému Poskytovatee obsahujícího aktuáni (on-ine) informace o Sužbách poskytovaných Poskytovateem de Smouvy Koncovým uživateům. Pokud nebude sjednáno jinak, bude mít centráni dohedové místo přímý přístup do systému Poskytovatee obsahujícího aktuání (on-ine) informace o Sužbách poskytovaných Poskytovateem de Smouvy minimáně v rozsahu umožňujícím: (i) ověřování fakturace za Sužby poskytované Poskytovateem de Smouvy, (ii) ověřováni informace o poskytovaných Sužbách danému Koncovému uživatei, a to minimáně vymezením KVS ID, okaizace Sužby a parametriky Sužby a dni zahájení Doby poskytování Sužby, (iii) sedováni změn Sužeb poskytovaných Poskytovateem de Smouvy, a to vc. údajů o doručeni požadavku na změnu, stavu změny a datu provedení změny a (iv) ověřováni incidentů a závad ve vztahu ke Sužbám poskytovaným Poskytovateem de Smouvy a sedováni jejich řešení (servicedesk). Bez ohedu na existenci centrániho dohedového místa a jeho činnost při sedování závad a incidentů bude Poskytovate po dobu trvání Smouvy průběžně prostřednictvím svých dohedových systémů preventivně kontroovat a monitorovat poskytování a zajištěni Sužeb de Smouvy, a to za účeem prevence incidentů a závad a jejich případného odstraněni ještě před nahášením ze strany centrániho dohedového místa. V případě, že centráni dohedové místo nevznikne, je Poskytovate povinen Ministerstvu a Koncovým uživateům dákovým přístupem do vastního systému zpřístupnit aespoň informace uvedené v tomto čánku Smouvy. Poskytovate je povinen zřídit přístup pro dohedový systém centráního dohedového místa Ministerstva na CPE zařizeních Poskytovatee umístěných u Koncových uživateů. F P P P Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana 12 z cekového počtu 35

13 ,,,,,, Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra 6.2. Povinnosti Koncového uživatee Ministerstvo, případně PověřujÍcÍ zadavate poskytne Poskytovatei v nezbytném rozsahu (a v závisosti na charakteru incidentu či závady) rozumnou součinnost, jež je potřebná k dodrženi závazků Poskytovatee ohedně dodrženi Kvaitativních ukazateů, zejména pak veškeré nezbytné informace a přistup do vastních prostor. Koncový uživate bude rovněž v dostatečném předstihu Poskytovatee informovat o veškerých opatřeních na své straně, jež by mohy mít viv na poskytováni Sužeb de Smouvy, zejména pak ve vztahu k předpokádanému rozsahu využiti Sužeb ze strany Koncového uživatee a softwarovým a hardwarovým apikacím a zařizenim Koncového uživatee Bezpatnost řešení incidentů µ IQ u W I n..., I V případě, že bude ze strany centráního dohedového místa nahášen Poskytovatei incident či závada, které se nepotvrdí být incidentem či závadou, nebude centráni dohedové místo, Koncový uživate ani Ministerstvo povinen Poskytovatei uhradit jakékoi nákady, jež Poskytovate v souvisosti s nahášeným incidentem či závadou vynaoži (tj. zejména nákady na anaýzu a vyhodnoceniincidentu či závady a veškeré ostatní aktivity s tím souvísející) Řešeníincidentů a závad Sužeb Evidence incidentů a závad Sužeb a jejich řešeni a sedování se řídi de nás edujících ustanoveni: (i) Poskytovate je bezodkadně po nabyti účinnosti Smouvy povinen písemným vyjádřením adresovaným všem přísušným Koncovým uživateům uvést teefonní číso a daší kontaktní údaje, na kterém bude existovat non-stop sužba, která bude zaznamenávat všechny hášené incidenty Koncových uživateů; (ii) (iii) (iv) (v) v případě, kdy Koncový uživate zjistí závadu poskytované Sužby, již se rozumí nesouad (zhoršení) poskytovaných parametrů Sužeb se sjednanými parametry Sužby, bez zbytečného odkadu ji nahási Poskytovatei na jeho kontaktní údaje; Poskytovate je povinen po nahášení závady provést bez zbytečného odkadu anaýzu závady, a pokud zjisti, že je závada na straně Poskytovatee, závadu odstranit v souadu s ČI Smouvy; v případě, že po nahášenízávady Poskytovate zjisti, že příčina nahášené závady spočívá v jednání Koncového uživatee nebo třetích osob, bez zbytečného odkadu po tomto zjištění jej vyzve k reaizaci kroků, které závadu odstraní, jsou-i mu známy nebo měy-i by mu být známy s přihédnutim k jeho odborným schopnostem a znaostem; incident nebo závada Sužby se považuji za vyřešené okamžikem, kdy dané řešeni incidentu nebo závady Sužby bude vzájemně písemně odsouhaseno Koncovým uživateem a Poskytovateem. KOORDINACE, INTEGRACE, MIGRACE Koordinace Sužeb poskytovaných na zákadě Smouvy Koordinaci Sužeb poskytovaných na zákadě Smouvy a sužeb v rámci KVS poskytovaných na zákadě daších smuv uzavřených s poskytovatei zařazenými do DNS provádí primárně každý Koncový uživate samostatně, popř. tak činí osoba určená Koncovým uživateem, a oznámená Poskytovatei. Ministerstvo na zákadě pokynů Koncových uživateů závazně stanoví požadavky na poskytované Sužby z hediska koordinace, integrace a migrace, a to již ve výzvě k podáni Zacávací dokumentace Veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 13 z cekového počtu 35

14 Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra nabídek na uzavřeni Smouvy. Koordinace Sužeb poskytovaných na zákadě Smouvy je prováděna z hediska vzájemného souadu sužeb poskytovaných v rámci KVS a dáe též z hediska vzájemného souadu těchto sužeb v rámci jednotivých komunikačních infrastruktur Koncových uživateů. Zváštní požadavky na Sužby poskytované de Smouvy z hediska jejich koordinace s jinými sužbami poskytovanými v rámci KiVS či v rámci komunikačních infrastruktur Koncových uživateů budou ve vztahu ke Sužbám poskytovaným na zákadě Smouvy vždy uvedeny ve Smouvě nterrace Sužeb poskytovaných na zákadě Smouvy Sužby poskytované na zákadě Smouvy budou integrovány do komunikačních infrastruktur Koncových uživateů a tyto umožní, aby komunikačniinfrastruktury Koncových uživateů mohy být integrovány do KVS. Smuvní strany se zavazujívyvinout úsií nezbytné k tomu, aby veškeré komunikační infrastruktury Koncových uživateů byy pně integrovány do KVS. Při shora popsaném procesu integrace komunikačních infrastruktur Koncových uživateů do KVS budou Smuvní strany brát ohed na stávající řešeni komunikačních infrastruktur Koncových uživateů (včetně existujících sítí) s cíem účeného využití již vynaožených prostředků (investic) na straně Koncových uživateů (ochrana investic), na provozní potřeby Koncových uživateů a bezpečnostní poitiku komunikačních infrastruktur Koncových uživateů. Zváštní požadavky na Sužby poskytované de Smouvy z hediska jejich integrace do komunikačních infrastruktur Koncových uživateů a z hediska integrace komunikačních infrastruktur Koncových uživateů do KVS budou ve vztahu ke Sužbám poskytovaným na zákadě Smouvy vždy uvedeny ve Smouvě MiRrace Sužeb při změně jejich poskytovatee Poskytovate je povinen poskytnout, a to i po skončení poskytováni Sužeb Koncovému uživatei, maximání součinnost novému poskytovatei a Koncovému uživatei při migraci (převodu) Sužeb na sužby v rámci KVS de nově uzavřené smouvy s jiným poskytovateem tak, aby kontinuita poskytováni sužeb Koncovému uživatei nebya narušena. Sděí4i Koncový uživate takový požadavek Poskytovatei, jsou Poskytovate a nový poskytovate povinni bezodkadně po uzavření přísušné smouvy s novým poskytovateem zpracovat návrh migrace Sužeb a předat jej Koncovému uživatei. Koncový uživate, Poskytovate a nový poskytovate dohodnou organizaci ukončeni stávajících a zahájení poskytováni nových sužeb tak, aby nedocházeo k čerpánífinančnjch prostředků ze státního rozpočtu dvakrát, a to z důvodu dvojí fakturace stávajících a nově zřízených a předaných sužeb Migrace, změna Sužeb stávaiícím Poskytovateem Poskytovate zajistí, aby kontinuita sužeb poskytovaných Koncovému uživatei při změně nebo migraci nebya narušena. SděAi Koncový uživate takový požadavek Poskytovatei, je Poskytovate povinen bezodkadně po uzavřeni přísušné nové smouvy nebo při upatnění změny zpracovat zdarma návrh migrace nebo změny Sužeb a předat jej Koncovému uživatei. Koncový uživate a Poskytovate dohodnou organizaci ukončení stávajících a zahájení poskytování nových nebo měněných Sužeb tak, aby nedocházeo k čerpání finančních prostředků ze státního rozpočtu dvakrát a to z důvodu dvoji fakturace stávajících a nově zřízených a předaných sužeb Součinnost Poskytovatee před migrací Sužeb, zápis o podmínkách migrace Sužeb Na výzvu pověřeného zástupce přísušného Koncového uživatee je Poskytovate povinen zajistit účast svého zástupce na osobní schůzce s osobou nebo osobami pověřenými Koncovým uživateem, za účeem dohodnuti konkrétních podmínek migrace Sužeb. Zástupce N ji It F JE N V j J' J D J Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana 14 z cekového počtu 35

15 ä Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Poskytovatee je povinen poskytnout součinnost při vyhotoveni zápisu z uvedeného osobního jednání, který bude obsahovat závazně dohodnuté podmínky migrace Sužeb, a opatřit jej svým podpisem (dáe jen,,zápis"). Nezávazný vzor Zápisu je PřIohou č. 6 této Smouvy. výše uvedenou povinnost Poskytovate nemá, dohodne-i se s přísušnými Koncovými uživatei, že spněni uvedené povinnosti nebude vyžadováno Kontaktní osoby Niže uvedené osoby jsou kontaktními osobami za Koncové uživatee a Poskytovatee pro účey provádění migraci Sužeb: Koncovi uživateé: jméno a příjmení: Teefonní číso: E-mai:!1 u Poskytovate: Jméno a přijmení: Teefonní číso: E-mai: SPOLUPRÁCE MINISTERSTVA, POSKYTOVATELE A POVĚŘUJÍCÍCH ZADAVATELŮ Vzá jemná spoupráce 8.2. Po ceou dobu trvání Smouvy si budou Ministerstvo, Poskytovate a pověřující zadavateé vzájemně poskytovat součinnost a informace, jež jsou potřebné ke spnění jejich závazků de Smouvy. Poskytovate se zavazuje poskytnout Koncovému uživatei součinnost při prováděni bezpečnostních opatřeni a hášeni kybernetických bezpečnostních incidentů pode zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon o kybernetické bezpečnosti, ve znění pozdějších předpisů) a jeho prováděcích právních předpisů, resp. v návaznosti na opatřeni vydaná Národním bezpečnostním úřadem. Poskytovate je tak zejména povinen zdarma k žádosti Koncového uživatee navrhnout bez zbytečného odkadu způsob impementace přísušných bezpečnostních opatřeni a/nebo opatřeni vydaných Národním bezpečnostním úřadem do poskytováni Sužeb a umožnit Koncovému uživatei (po dosaženi dohody o pněni a přísušné ceně) navýšit bezpečnostní parametry Sužeb způsobem de ČI. 4 Smouvy nebo provést jiná souvĺsející pnění; tím není dotčeno provedeni bezpečnostních opatřeni a/nebo opatřeni výda ných Národním bezpečnostním úřadem ze strany Poskytovatee v případech, kdy je osobou povinnou ve smysu výše uvedených právních předpisů. Možnost poddodávek Poskytovate je oprávněn, pokud nebude dohodnuto jinak, k poskytování Sužeb a pněni svých daších závazků de Smouvy, používat jako poddodavatee třetí osoby. Koncový uživate může t I i E M j] Zacávací dokumentace Veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 15 z cekového počtu 35

16 Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra v návaznosti na dohodnutou bezpečnostní poitiku nebo z jiného důežitého důvodu stanovit závazná omezeni týkajici se používání poddodavateů ze strany Poskytovatee, zejména pak ve vztahu k přístupu do prostor nebo informačních systémů Koncového uživatee. V případě použiti poddodavatee není jakkoi dotčena odpovědnost Poskytovatee za případné nespnění či vadné pněni přísušných závazků. v případě, že Poskytovate použije k poskytováni Sužeb a pněni svých závazků de Smouvy poddodavatee, jakákoi oznámení, žádosti či jiné sděeni činí vůči Koncovému uživatei a Ministerstvu Poskytovate Využiti poskytovaných Sužeb Smuvní strany se dohody a souhasí, že Sužby poskytované ze strany Poskytovatee na zákadě Smouvy budou určeny k využiti v rámci zákonem stanovené Činnosti přísušných Koncových uživateů, zejména pak kvýkonu a zajištěnívýkonu veřejné správy a daších činnosti, jež s výkonem veřejné správy souvisí. jednotiví Koncovi uživateé v přiměřeném rozsahu zajisti, aby takových Sužeb nebyo zneužíváno k jiným účeům, než ke kterým mají být ve smysu předchozí věty ze strany Poskytovatee poskytovány ŘidkNýbor N JĹI JÍ Kompexní hodnocení Smouvy provádí na nejvyšši úrovni ŘjdÍcÍ výbor (sožený z nejméně jednoho zástupce Ministerstva, jednoho zástupce Poskytovatee a jednoho zástupce přísušného pověřujícího zadavatee), jenž bude svoáván ze strany Ministerstva de aktuání potřeby, obvyke jednou za kaendářní čtvrtetí. Ministerstvo, Poskytovate a přísušný pověřující zadavate si bez zbytečného odkadu písemně oznámí totožnost a kontaktní údaje (např. teefonní číso, faxové číso, emaiovou adresu a poštovní adresu) svých zástupců v řjdícím výboru. jakékoiv oznámeni vztahující se k jednání řídícího výboru, popř. k osobám zástupců v řjdícím výboru, bude učiněno v souadu se Smouvou. jakékoiv závěry takového hodnoceni budou ze strany Ministerstva zpracovány v písemné podobě a předoženy Poskytovatei a dotčeným pověřujícím zadavateům s tím, že jim bude v každém případě poskytnuta přiměřená doba na vyjádřeni k přísušnému hodnoceni. V návaznosti na vyjádřeni Poskytovatee a dotčených PověřujIcIch zadavateů vydá ŘídÍcÍ výbor případná doporučeni pro řešeni probémů Kontaktní osoby vzájemný styk mezi Poskytovateem a Koncovými uživatei de Smouvy bude na pracovni úrovni probíhat prostřednictvím Kontaktních osob, jejichž totožnost a kontaktní údaje (např. teefonní číso, faxové číso, emaiovou adresu a poštovní adresu) si Poskytovate a Koncový uživate vzájemně bez zbytečného odkadu písemně oznámí (totéž patí i pro jakékoi změny Kontaktních osob, popř. jejich kontaktních údajů) Interní předpisy Koncových uživateů Poskytovate se zavazuje při poskytováni Sužeb de Smouvy postupovat s odbornou péčí a dodržovat též existující interní předpisy přísušného Koncového uživatee (např. bezpečnostního, technického a provozního charakteru), které mají viv na poskytování Sužeb de Smouvy a s nimiž bude Poskytovate ze strany jednotivých Koncových uživateů seznámen. 'K j h h - Zadávací doklmentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 16 z cekového počtu 35 )

17 iq iq iq iq P Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra 9. DŮVĚRNOST INFORMACÍ A OCHRANA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ 9.1. veřejnost Smouvy Smuvní strany prohašuji, že žádné ustanovení Smouvy nepodéhá obchodnímu tajemství ani není jinak chráněné právními předpisy z hediska důvěrnosti. Znění Smouvy ze v pném rozsahu zveřejnit Ochrana duševního vastnictví V případě, že výsedkem Sužeb poskytovaných Poskytovateem de Smouvy bude jakýkoiv nehmotný statek, jenž nevznik (pně či částečně) v důsedku duševní tvůrčí činnosti Ministerstva, PověřujÍcÍho zadavatee či třetí osoby a jenž je předmětem jakýchkoiv práv duševního vastnictví (zejména autorského práva), pak si Poskytovate v maximáním povoeném rozsahu stanoveném patnými právními předpisy ponechá taková práva a Ministerstvu a PověřujÍcÍmu zadavatei uděí pouze nepřevoditenou, nevýhradní a na dobu trvání Smouvy omezenou icenci užívat daný nehmotný statek k účeu, k němuž by Poskytovateem ve prospěch Ministerstva či pověřujícího zadavatee v předmětné souvisosti vytvořen (taková icence však bude vždy umožňovat využití icencovaného duševního vastnictví v rámci KVS, a to po dobu trvání Smouvy). Má se za to, že odměna za takovou icenci je již zahrnuta v ceně za Sužby poskytované ze strany Poskytovatee na zákadě Smouvy (nedojde k navýšeni ceny za Sužby o částku odpovídající odměně za icenci). Pokud se však bude Ministerstvo či pověřující zadavate v souvisosti s poskytováním Sužeb de Smouvy podíet na vytvoření jakéhokoiv nehmotného statku, jenž je předmětem jakýchkoiv práv duševního vastnictví (zejména autorského práva), budou se práva a povinnosti vyvstávajici v souvisosti řídit patnými právními předpisy. 10. PROHLÁŠENÍ POSKYTOVATELE N Prohášeni Poskytovatee Poskytovate bere na vědomi, že Ministerstvo a pověřující zadavateé při uzavirání Smouvy berou mimo jiné v úvahu rozsah a pravdivost niže uvedených prohášeni Poskytovatee. Poskytovate tímto prohašuje, že ke dni uzavření Smouvy: m. (i) Poskytovate je spoečnosti řádně zaoženou a patně exístující pode právních předpisů České repubiky; (ii) Poskytovate má nezbytná schváeni jednotivých orgánů Poskytovatee, popř. jiných subjektů, a je způsobiý k uzavřeni Smouvy a k reaizaci pněni zamýšeného Smouvou, a to za podmínek de Smouvy, a že osoby podepisující Smouvu jménem nebo za Poskytovatee jsou k tomuto řádně oprávněny; (iii) Poskytovate spňuje kvaifikační předpokady a ostatní podmínky stanovené v zadávací dokumentaci v Zadávacím řizeni;, (iv) Poskytovate není v patební neschopnosti a pode nejepšiho vědomí Poskytovatee neprobíhají Žádná řizeni týkajici se ikvidace, úpadku, exekuce, prodeje podniku Poskytovatee nebo jeho části nebo jiná řízeni ve smysu zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení, ve znění pozdějších předpisů {dáe jen,,insovenční zákon"), včetně smirčiho řízeni, insovenčniho řízeni nebo ujednáni s věřitei ve vztahu k ikvidaci, exekuci, prodeji podniku nebo části podniku nebo jiné řizeni o úpadku ve vztahu k Poskytovatei. Pode nejepšího vědomí Poskytovatee nebyy podniknuty žádné kroky k vynucení jakéhokoiv zajištění majetku Poskytovatee a nedošo k žádné udáosti, Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 17 z cekového počtu 35!

18 Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra µ Í (V) (vi) (vii) která by zakádaa právo takové zajištění vynucovat; výrazem,,nejepší vědomi Poskytovatee" se ve Smouvě rozumí informace, které management a odpovědní pracovnici Poskytovatee mají nebo by měi mít či znát při postupu s péči řádného hospodáře; Poskytovate je na zákadě veškerých nezbytných úkonů, které učini řádně a patně, oprávněn k tomu, aby uzavře a pni Smouvu po ceou dobu její účinnosti, a pokud Smouva výsovně nestanoví jinak, nebude za tímto účeem nutný žádný souhas, zproštěni, schváení, icence, jmenováni ani oprávněni či jakékoi prohášeni, oznámeni o učinění podáni jakékoi osobě nebo instituci, a nezakádá se tím ani nebude zaoženo Žádné porušení ujednáni či dohody, rozsudků, rozhodčích náezů a právních předpisů, kde je Poskytovate jednou ze stran nebo jimiž je vázán Poskytovate či jakákoiv část jeho majetku; Smouva představuje patný a právně závazný závazek Poskytovatee, který je vůči Poskytovatei vynutitený v souadu s podmínkami Smouvy; de nejepšího vědomí Poskytovatee udržuje Poskytovate v patnosti ve všech zásadních ohedech icence, souhasy, povoeni a daší oprávněni požadovaná právními předpisy patnými pro poskytování Sužeb de Smouvy a nehrozí, že by patnost takové icence, souhasu, povoeni a oprávněni bya ukončena Nepravdivost prohášení Poskytovatee V případě, že se jakékoi prohášeni Poskytovatee de Smouvy ukáže jako nepravdivé, má se za to, že Poskytovate v takovém případě poruši Smouvu podstatným způsobem, přičemž Poskytovate dáe nahradí PověřujÍcÍmu zadavatei a/nebo Ministerstvu veškerou škodu nebo újmu, která Pověřujicknu zadavatei a/nebo Ministerstvu vznikne v důsedku takového stavu Závazek na zajištěni pravdivosti a patnosti prohášeni Poskytovatee Poskytovate se zavazuje vyvinout dostatečné úsií pro to, aby prohášení Poskytovatee de Smouvy zůstaa pravdivá a v patnosti po ceou dobu účinnosti Smouvy. Každý pověřující zadavate nebo Ministerstvo jsou oprávněni skutečnosti uvedené v ČI Smouvy nezávise ověřit nebo požádat Poskytovatee, aby zdarma poskyt PověřujÍcÍmu zadavatei nebo Ministerstvu dokad potvrzující tvrzené skutečnosti. h b bi )1 i 11. SMLUVNÍ POKUTY, SLEVA Z CENY A NÁHRADA ŠKODY Smuvní pokuta pro nedodržení Doby zavedení Sužby Pokud Poskytovate ve vztahu ke Sužbě poskytované de Smouvy Koncovému uživatei nespní Kvaitativní ukazate,,doba zavedení Sužby" tak, jak je tento vymezen v ČI Smouvy, a dostane se tak do prodení se zavedením Sužby, je Poskytovate povinen uhradit Koncovému uživatei smuvní pokutu, jejíž výše bude vypočtena pode nás edujícítabu ky: Tabuka č. 1 5% z měsičniceny dané Sužby při prodení do 3 pracovních dnů včetně 10% z měsíčniceny dané Sužby při prod eni4-10 pracovních dnů včetně 20% z měsíčníceny dané Sužby při prodení pracovních dnů včetně 1% z měsični ceny dané Sužby, počítáno při prodení 29 a více pracovních dnů od prvního dne prodení, a to za každý pracovni den prodení Zac á"ac ' dokumentace Veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 18 z cekového počtu 35 ) N Í N N

19 ! k N Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Pro účey výpočtu smuvní pokuty de výše uvedené tabuky se jednotivé sazby smuvní pokuty, stanovené v jednotivých řádcích tabuky, nesčítají. V případě nedodržení Kvaitativního ukazatee,,doba zavedeni Sužby" u jednotivé Sužby se vždy použije jen jedna ze stanovených sazeb smuvní pokuty Smuvní pokuta pro nedodržení dostupnosti Pokud Poskytovate ve vztahu k Sužbě poskytované de Smouvy Koncovému uživatei nespní Kvaitativní ukazate,,dostupnost" tak, jak je tento vymezen v přísušném Poptávkovém istu, je Poskytovate povinen uhradit Koncovému uživatei smuvní pokutu, jejíž výše je uvedena niže, a to i opakovaně za každé rozhodné období, v němž nedosáh definované hodnoty. Dostupnost pro jednotivé Sužby je měřena na předávacím rozhraní Sužby a bude vypočtena pode nás edujícího vzorce: (M - N)/M) X 100 kde: ý 14 M - je měsiční období poskytováni Sužby (kakuováno jako 30 dnů = 720 hodin) N - je ceková doba nedostupnosti Sužby v uvedeném období M měřená v hodinách. Stanoveni výše smuvní pokuty: 1. 1% z měsíčni ceny dané Sužby při pokesu ŠLA nejméně o 0,1% a méně než 0,2% 2. 5% z měsiční ceny dané Sužby při pokesu ŠLA nejméně o 0,2% a méně než 0,5% 3. 20% z měsični ceny dané Sužby při pokesu ŠLA nejméně o 0,5% a méně než 0,7% 4. 35% z měsični ceny dané Sužby při pokesu ŠLA nejméně o 0,7% a méně než 1% % z měsični ceny dané Sužby při pokesu ŠLA nejméně o 1% a méně než 1,5% 6. 80% z měsični ceny dané Sužby při pokesu ŠLA nejméně o 1,5% a méně než 2% N % z měsični ceny dané Sužby při pokesu ŠLA nejméně o 2% a více. Při určeni cekové doby nedostupnosti Sužby nebudou brány v úvahu pro Poskytovatee nepříznivé hodnoty uvedené v ČI Smouvy. P if ' i ' Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 19 z cekového počtu 35! i, ;

20 S ' Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Daší smuvní pokuty stanovené v případě porušeni jiných povinnosti stanovených v této Smouvě (i) V případě nespněni povinnosti stanovené v ČI této Smouvy je Poskytovate povinen Koncovému uživatei uhradit smuvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotivé porušeni takové povinnosti. (ii) V případě nespnění povinnosti stanovené v ČI této Smouvy je Poskytovate povinen Koncovému uživatei uhradit smuvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotivé porušeni takové povinnosti. (iii) V případě nespněni povinnosti stanovené v ČI této Smouvy je Poskytovate povinen Koncovému uživatei uhradit smuvní pokutu ve výši 500,- KČ za každé jednotivé porušení takové povinnosti Odstraněni závady Sužby Poskytovate je povinen odstranit závadu Sužby, pro niž jsou v Poptávkovém istu stanovena ŠLA, ve hůtách stanovených ša dané Sužby, a závadu Sužby, pro niž není v Poptávkovém istu uvedeno ŠLA, do sedmi (7) kaendářních dnů od nahášeni závady, nedohodnou-i se Koncový uživate a Poskytovate jinak. Pokud Poskytovate ve hůtách pro odstraněni vady přisiušnou závadu Sužby neodstraní, ztrácí nárok na zapacení poměrné části měsjčního popatku (ceny) za tuto Sužbu, odpovidající ceně Sužby za dobu, po niž bya překročena hůta pro odstraněni závady Sužby Seva z ceny Sužby Nesděí4i Koncový uživate Poskytovatei jinak, závazek Poskytovatee zapatit smuvní pokutu zanikne (v rozsahu a v okamžiku), poskytne-i Poskytovate sevu z ceny Sužby přísušnému Koncovému uživatei ve výši smuvní pokuty, a to pro období, k němuž se smuvní pokuta vztahuje, nebo pro období budoucí. I. :' i!"" 4 Í). <- í Spoečná ustanovení o smuvních pokutách Koncový uživate upatní smuvní pokutu u Poskytovatee písemnou výzvou k uhrazení smuvní pokuty. Smuvní pokuta je spatná ve hůtě Šedesáti (60) dnů ode dne, kdy Poskytovatei bya doručena písemná výzva Koncového uživatee. Poskytovate uhradí smuvní pokutu bezhotovostním převodem na bankovní účet uvedený v písemné výzvě Koncového uživatee. Zánik primárního závazku Poskytovatee jeho pozdním spněním neznamená zánik nebo omezeni nároku Koncového uživatee na smuvní pokutu za prodení Poskytovatee. Smuvní pokuty nejsou závisé na zaviněni ani na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně škoda. Upatněním nebo zapacením smuvní pokuty de Smouvy není dotčeno právo Koncového uživatee na náhradu škody ze stejného důvodu, a to v části přesahující upatněnou nebo zapacenou smuvní pokutu Náhrada škody Při porušeni své povinnosti k součinnosti je Poskytovate odpovědný za škodu takto PověřujÍcÍmu zadavatei a/nebo Ministerstvu způsobenou. = ÉS t Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 20 z cekového počtu 35 t ÍÍ L

21 á Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra 12. ÚČINNOST SMLOUVY, DOBA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY, ZÁNIK SMLOUVY Doba poskytováni Sužby Sužby de Smouvy jsou poskytovány po dobu 36 měsíců. Doba poskytování Sužby počíná běžet od okamžiku, kdy Poskytovate zaháji řádné poskytování Sužby Koncovému uživatei a Koncový uživate je schopen a oprávněn Sužbu v pném rozsahu odebírat, nejpozději však okamžikem upynuti Doby zavedení Sužby. V případě, že upyne Doba zavedeni Sužby, aniž Poskytovate zaháji řádné poskytování Sužby Koncovému uživatei a aniž je Koncový uživate schopen a oprávněn Sužbu v pném rozsahu odebírat, Poskytovate není oprávněn požadovat uhrazeni ceny za tuto Sužbu a Koncový uživate je oprávněn požadovat po Poskytovatei uhrazení smuvní pokuty, jejíž výše se urči de pravide uvedených v ČI Smouvy, a to až do okamžiku zahájeni řádného poskytováni Sužby ÚČinnost Smouvy y u Smouva se stává účinnou dnem jejího uveřejněni prostřednictvím registru smuv ve smysu 6 a 7 zákona č. 340/2015 Sb., o zváštních podmínkách účinnosti některých smuv, uveřejňování těchto smuv a o registru smuv (zákon o registru smuv), ve znění pozdějších předpisů Uveřejnění Smouvy v reristru smuv Ministerstvo je povinno bez zbytečného odkadu, nejpozději do třiceti (30) dnů od uzavřeni Smouvy, zasat Smouvu správci registru smuv k uveřejněni prostřednictvím registru smuv. Pokud Ministerstvo v této hůtě Smouvu správci registru smuv nezaše, je povinen Smouvu bez zbytečného odkadu zasat správci registru smuv k uveřejnění Poskytovate. Smouva bude v registru smuv uveřejněna pod čísem jednacím Ministerstva uvedeným v záhaví této Smouvy Zánik Smouvy před upynutim doby jejího trvání Před sjednaným ukončením účinnosti Smouvy ze Smouvu ukončit: (i) (ii) na zákadě písemné dohody Smuvních stran, výpovědí ze strany Koncového uživatee s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž bya výpověď' Poskytovatei doručena, v případě, že Poskytovate poruší Smouvu podstatným způsobem (ČI Smouvy), I (iii) výpovědi ze strany Koncového uživatee s výpovědní dobou do konce měsíce, v němž bya výpověď' Poskytovatei doručena, v případě, že Koncový uživate využije své právo vypovědět Smouvu z důvodu de ČI nebo de ČI Smouvy, nebo (iv) výpovědí ze strany Koncového uživatee s výpovědní dobou do konce měsíce nás edujícího po měsíci, v němž bya výpověď' Poskytovatei doručena, a to v rozsahu ceé Smouvy nebo jen zčásti, v případě, že: a) Poskytovate poruší svou povinnost poskytnout součinnost de ČI Smouvy; nebo b) nedošo k dohodě o ceně či jiných parametrech pněnik provedení bezpečnostních opatřeni a/nebo opatření vydaných Národním bezpečnostním úřadem de ČI Smouvy; nebo r E A u r i ] j] Zadávací dokumentace Veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 21 z cekového počtu 35

22 Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra c) provedení bezpečnostních opatření a/nebo opatřeni vydaných Národ ním bezpečnostním úřadem de ČI Smouvy není reaizovatené za podmínek Smouvy; nebo d) došo k organizačním změnám ve struktuře Koncového uživatee v rozsahu, který neumožňuje upatněni Organizačních vyhrazených změn Koncovým uživateem de Smouvy a který má za násedek, že odpad důvod odebíránis užeb tímto Koncovým uživateem. I) Podstatné porušení SmoůvY Smuvní strany se dohody a souhasí, že pro účey Smouvy je porušení podstatné zejména, jestiže a) Poskytovate nezahájí řádné poskytováni Sužby v Době zavedeni Sužby, b) Poskytovate neposkytne maximáni součinnost novému poskytovatei a Koncovému uživatei při migraci (převodu) Sužeb na sužby v rámci KVS de nově uzavřené smouvy s jiným poskytovateem tak, aby kontinuita poskytováni Sužeb Koncovému uživatei nebya narušena (ČI Smouvy), C) Poskytovate nezajisti, aby kontinuita Sužeb poskytovaných Koncovému uživatei při změně nebo migraci nebya narušena (ČI Smouvy), d) Smuvní strana porušující Smouvu věděa v době uzavřeni Smouvy nebo v této době byo rozumné předvídat s přihiédnutim k účeu Smouvy, že jiná Smuvní strana nebude mít zájem na pněni povinností při takovém porušení Smouvy; uvedené se týká i případů poskytnutívadného pněni a pnění, které je v rozporu se zadávací dokumentaci KVS , e) je tak dáe stanoveno ve Smouvě výpověď' Smouvy pro nevýhodnost Pokud jiný poskytovate veřejných sužeb eektronických komunikací než Poskytovate: (i) (ii) bude nabízet ve svém veřejném a závazném ceníku sužeb a reáně poskytovat sužby rovnocenné (co do kvaity, obsahu, rozsahu, technického řešení a smuvních podmínek) se Sužbami poskytovanými de Smouvy, za podmínek výhodnějších pro Koncového uživatee, než jaké jsou uvedeny ve Smouvě, a bude objektivně důvodné předpokádat, že takový poskytovate spňuje nebo je schopen spnit podmínky pro podáni nabídky pro danou Sužbu, uvedené pro zařazení do DNS, v němž bya Veřejná zakázka zadávána, a ve výzvě pro podání nabídek na Veřejnou zakázku; zavazuje se Poskytovate do patnácti (15) kaendářních dnů od písemného upozornění Ministerstva a/nebo Koncového uživatee na tuto skutečnost, které bude obsahovat zejména popis a cenu přísušných sužeb jiného poskytovatee, zahájit s Ministerstvem a Koncovým uživateem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytováni Sužeb de Smouvy výhodnějších pro přisušného Koncového uživatee. Pokud Poskytovate, po předchozím projednání přisušného upozornění Ministerstva a/nebo Koncového uživatee, písemně neakceptuje do patnácti (15) kaendářních dnů od doručení upozorněni Ministerstva a/nebo Koncového uživatee, nedohodnou-i se Koncový uživate a Poskytovate jinak, návrh Ministerstva a/nebo Koncového uživatee upravit podmínky pro poskytování Sužeb de Smouvy tak, aby svoji výhodností pro Koncového uživatee odpoviday L N Ň N N IK N N N Iii h Zädáväci dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 22 z cekového počtu 35 b

23 4 F Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra :q ý podmínkám jejich poskytování jiného poskytovatee veřejných teekomunikačních sužeb ve smysu tohoto Čánku Smouvy, je Koncový uživate oprávněn Smouvu kdykoi poté vypovědět s výpovědní dobou ke konci měsíce, v němž bya výpověď' doručena výpověď' Smouvy ve zváštním případě Pokud bude Poskytovate závazně nabízet a reáně poskytovat sužby rovnocenné (co do kvaity, obsahu, rozsahu, technického řešeni a smuvních podmínek) se Sužbami poskytovanými de Smouvy, za cenu výhodnější, než jaká je uvedena ve Smouvě (dáe jen,,výhodnější cena"), a uzavření smouvy za výhodnější cenu je pro potenciání uživatee sužby de facto nárokové, zavazuje se Poskytovate do patnácti (15) kaendářních dnů od písemného upozorněni Ministerstva a/nebo Koncového uživatee na tuto skutečnost, které bude obsahovat zejména popis a cenu přísušných sužeb, zahájit s Ministerstvem a Koncovým uživateem jednání o možnosti úprav podmínek pro poskytováni Sužeb de Smouvy výhodnějších pro přísušného Koncového uživatee. Pokud Poskytovate, po předchozím projednáni přísušného upozorněni Ministerstva a/nebo Koncového uživatee, písemně neakceptuje do patnácti {15) kaendářních dnů od doručení upozorněni Ministerstva a/nebo Koncového uživatee, nedohodnou-i se Koncový uživate a Poskytovate jinak, návrh Ministerstva a/nebo Koncového uživatee upravit podmínky pro poskytování Sužeb de Smouvy tak, aby svoji výhodností pro Koncového uživatee odpovíday podmínkám jejich poskytování Poskytovateem v jiném případě, je Koncový uživate oprávněn (i) Smouvu kdykoi poté vypovědět s výpovědní dobou ke konci měsíce, v němž bya výpověď' doručena, nebo (ii) upatnit svůj nárok přísušným způsobem a od měsíce nás edujícího hradit cenu za přísušné Sužby pouze ve výši odpovídají výhodnější ceně Účinky výpovědi Smouvy výpovědi Smouvy ze strany konkrétního Koncového uživatee zanikají závazky ze Smouvy pouze ve vztahu k tomuto Koncovému uživatei, výpověd'smouvy ze strany tohoto Koncového uživatee nezpůsobuje zánik Smouvy mezi Poskytovateem a ostatními Koncovými uživatei; stejné účinky nastávají v případě ukončeni Smouvy na zákadě písemné dohody mezi konkrétním Koncovým uživateem a Poskytovateem de ČI odst. (i) Smouvy. 13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Zastoupeni Ministerstva Poskytovate bere na vědomí, že Ministerstvo je oprávněno de svého uvážení pověřit třetí osobu (dáe jen,,administrátor"), aby jménem a na účet Ministerstva vykonáva činnosti v souadu s 43 ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řizeni, svýjimkou úkonů uvedených v 43 odst. 2 ZZVZ, tj. aby Administrátor zejména: I N N (i) (ii) Interpretace zajisti veškeré úkony, jež má Ministerstvo provést ve smysu přísušných ustanovení ZZVZ ve vztahu k Zadávacímu řízeni; a ved komun ikaci s Poskytovateem zejména za účeem {i) zjištění požadavků na pořizeni datových a hasových sužeb KVS, (ii) ziskáni verifikace požadavků pověřujících zadavateů a (iii) zajištění podpisu Smouvy ze strany pověřujících zadavateů. Odkazy na odstavce a čánky objevující se v textu Smouvy (včetně jejich příoh) jsou odkazy na odstavce a čánky Smouvy, není-i uvedeno něco jiného. Definice uvedené v textu Smouvy Zadávací dokumentace Veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana 23 z cekového počtu 35

24 Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra (včetně jejích Příoh) se použijí obdobně pro jednotná i množná čísa definovaných pojmů. jei ve Smouvě užíván výraz,,včetně" nebo,,zejména", poožka nebo poožky za takovým výrazem násedující představují demonstrativní a nikoiv taxativní výčet poožek daného druhu. Nadpisy čánků jsou do Smouvy voženy výučně z důvodu usnadněni orientace v jejím textu a tyto nemohou ovivnit význam a smys smuvních ujednání obsažených ve Smouvě Doručování Jakékoi oznámení, žádost či jiné sděení, jež má být učiněno Či dáno Smuvní straně de Smouvy, bude učiněno či dáno písemně; uvedené se nevztahuje na oznámení, žádost či jiné sděení činěné v souvisosti s prováděním migraci Sužeb de ČI. 7 Smouvy. Neoznámí-i Smuvní strana přisušnou změnu kontaktního údaje a je-i takový způsob z povahy komunikačního prostředku možný, doručuje Smuvní strana na nás edující kontaktní místa: Ministerstvo: Adresa: K rukám: Fax: Poskytovate: Adresa: K rukám: Fax: jakékoiv oznámeni pode Smouvy bude považováno za doručené: Í (i) dnem, o němž tak stanovi zákon Č. 300/2008 Sb., o eektronických úkonech a (ii) (iii) autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dáe jen,,zdš"), je-i oznámeni zasíáno prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smysu ZDŠ; nebo dnem fyzického předáni oznámeni, je-i oznámeni zasíáno prostřednictvím kurýra nebo doručováno osobně; nebo dnem registrovaného doručení, je-i oznámení zasíáno doporučenou poštou; nebo (iv) dnem doručení potvrzeným oznámením o doručení v čitené a úpné podobě v případech, kdy oznámení byo doručováno faxem. výše uvedené adresy a te ekomunikačníspojení mohou být měněna jednostranným písemným oznámením doručeným přisušnou Smuvní stranou ostatním Smuvním stranám s tím, že takováto změna se stane účinnou doručením takového oznámeni. Smuvní strany se dohody, Že Ministerstvu či pověřujicknu zadavatei může být jakékoi oznámení, žádost či jiné sděení de Smouvy doručeno vede doručeni do datové schránky též eektronickou poštou. Takové oznámeni, žádost či jiné sděeni bude považováno za řádně doručené pouze, pokud (i) bude opatřeno uznávaným eektronickým podpisem a (ii) bude doručeno do eektronické podateny Ministerstva či pověřujícího zadavatee. Zadávací dokumentace Veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana 24 z cekového počtu 35 h U

25 i Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Účinnost právních jednání de Smouvy spojuje-i tato Smouva s právním jednáním Smuvní strany {nebo s jeho doručením) vznik, změnu nebo zánik práva za předpokadu současného provedení takového právního jednání (nebo jeho doručeni) rovněž jiné Smuvní strany, vznikne právo teprve provedením takového právního jednání posedním účastníkem (doručením posednímu účastníkovi) Dopněnía změny Smouvy Pokud není ve Smouvě výsovně stanoveno něco jiného, může být Smouva (včetně jejích Příoh) dopňována nebo měněna pouze ve formě písemných dodatků podepsaných všemi dotčenými Smuvními stranami. Přípravu a koordinaci písemného dodatku zajistuje Ministerstvo. jakákoiv Smuvní strana bude oprávněna iniciovat jednání směřující k dopněni či změně Smouvy prostřednictvím písemného oznámení zasaného ostatním dotčeným Smuvním stranám, načež Smuvní strany provedou veškeré potřebné anaýzy a v dobré víře povedou jednání o předmětné záežitosti v souadu se ZZVZ Zákaz postoupeni ze strany Poskytovatee Smuvní strany se tímto dohody, že Poskytovate není bez předchozího výsovného písemného souhasu Koncového uživatee oprávněn postoupit či převést jakákoiv svá práva či povinnosti vyp ývající ze Smouvy na jakoukoiv třetí osobu Závaznost pro právní nástupce Smuvních stran IQ Smuvní strany se dohody a souhasí s tím, aby veškerá práva a povinnosti Smuvních stran zavazovaa rovněž jejich právní nástupce. V případě, že bude pověřující zadavate nebo Ministerstvo způsobem stanoveným právními předpisy zrušeno, práva a povinnosti vypývající ze Smouvy přejdou na ten subjekt, kterému budou zákonem svěřeny kompetence PověřujÍcÍho zadavatee nebo Ministerstva vypývající mu z právních předpisů Odděitenost je-i nebo stane-i se některé ustanovení Smouvy nepatným, nevymahateným nebo neúčinným, nedotýká se tato nepatnost, nevymahatenost či neúčinnost ostatních ustanoveni Smouvy. Smuvní strany se zavazuji nahradit do třiceti (30) pracovních dnů od doručeni výzvy jedné ze Smuvních stran ostatním Smuvním stranám nepatné, nevymahatené nebo neúčinné ustanoveni ustanovením patným, vymahateným a účinným se stejným nebo obdobným obchodním a právním smysem, případně uzavřít novou smouvu Stejnopisy Smouva je vyhotovena ve čtyřech (4) stejnopisech, z nichž každý bude považován za prvopis. Ministerstvo obdrží tři (3) stejnopisy a Poskytovate obdrží jeden () stejnopis Smouvy. ÚČinné znění Smouvy (včetně všech jejich případných dodatků) bude Poskytovatei a jednotivým pověřujícím zadavateům zpřístupněno k nahédnuti, případně ke zhotovení kopií u Ministerstva a současně zpřístupněno Ministerstvem na jeho www stránkách vždy nejpozději do třiceti (30) dnů Finanční kontroa Každý Poskytovate bere na vědomi a souhasí s tím, aby subjekty oprávněné de zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontroe ve veřejné správě a o změně některých zákonů {zákon o finanční kontroe), ve znění pozdějších předpisů, provedy finanční kontrou závazkového vztahu vypývajícího ze Smouvy s tím, že se každý Poskytovate podrobí této kontroe, a bude působit jako osoba povinná ve smysu 2 písm. e) citovaného zákona. II IĹ Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 25 z cekového počtu 35

26 Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Přňohy t jazyk Nedínou součástí Smouvy jsou tyto její příohy de nás]edujícího seznamu: Příoha č. 1 - Poptávkové isty: H! P1_Poptavkovy_1ist_2174-DATA_ETHERNET _02 Příoha č. 2 Příoha č. 3 Příoha Č. 4 Příoha Č. 5 Příoha č. 6 Příoha č. 7 P1_Poptavkovy_1ist_2228-DATA_ETHERNET_ _02 - Aktuání Kataogový ist Sužby - Seznam zkratek a definicí - Obchodní podmínky - Vzor Předávacího protokou - Vzor zápisu z jednání s Poskytovateem Pověření k uzavřeni Smouvy Smouva je vyhotovena v Českém jazyce a tato verze bude rozhodující bez ohedu na jakýkoi její překad, který může být pro jakýkoi úče pořízen Řešenísporů Smouva se řídi právním řádem České repubiky, zejména přísušnými ustanoveními NOZ, ZZVZ a ZEK. Nestanoví-i ZEK jinak, budou veškeré spory mezi Smuvními stranami vzniké ze Smouvy nebo v souvisosti s ní řešeny před obecným soudem místně přísušným de sída Ministerstva Úpnost SmoůvY., S. h! I I I% Smuvní strany tímto prohašují, že neexistuje žádné ústni ujednáni, smouva či řizeni některé Smuvní strany, které by nepříznivě ovivnio výkon jakýchkoiv práv a povinností de Smouvy. Zároveň Smuvní strany potvrzuji svým podpisem, že veškerá ujištěni a dokumenty de Smouvy jsou pravdivé, patné a právně vymahatené.! ä í J ií Š"Ĺ Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 26 z cekového počtu 35 Ĺ

27 í N N Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra NA DŮKAZTOHO, že Smuvnistranys obsahem Smouvy souhasí, rozumí jia zavazujise k jejímu pněni, připojují své podpisy a prohašují, že Smouva bya uzavřena pode jejich svobodné a vážné vůe prosté tísně, zejména tísně finanční. "J Česká repubika - Ministerstvo vnitra Jméno: Ing. jiří Koda Funkce: Datum: Místo: Praha jq 02 Czech Repubic a.s., Iú u Jméno: Funkce: Datum: Místo: Praha ;á ') A n C N N I Zadávací dokumentace Veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana 27 z cekového počtu 35

28 IŇ Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra PŘÍLOHA Č. 1 SMLOUVY poptávkový ist P1_Poptavkovy ist2174-data_ ETHERNET_ _02 P1_Poptavkovy_ist2228-DATA_ ETHERNET _02 y a u u u u! Ij ú ú Zadávací dokumentace veřejné zakázký,,poskytování sužeb KVS " Strana 28 z cekového počtu 35

29 ;' '.-.., -.'....:-.. : -,- X: b: : " ' ' ' ď C F ,.:5;,> ':. ' - " ""4': UŽ: :". Č:' '. " %':.. :' 'ú r ' :' Kataóqový pqptáůový(ist Nabídková cena CELXCJVÁ Cdkmň maxmán Centrání íadavate piµjstná cena pm Dynamický nákupní systém hcdncxmí., _...' g". ist c. pro hcdn~n ' "':':"""""' ': 1, '!.', OZ Czech R pub'ca f. IBO die 0oq.oo PoskVtovan sužeb KIVS '" ":': "'""""' F!' OZ Czech Repubhca,. L IBO 2 DIE 0OQ90 ' """"' "" """"" "' """" '"' " " "" "" " Kram W,. PoČet sukb vidu: 7 hňsto á ':"- MĹstQ b '.:..' : '. :." '. '.' ': '..' '.'. "...'.'...". ",'" ": MaúMán :..'. -" ::..'- :. ',' '... '. ".":.'.",'-... "' "..- ',.' "',".:"'.".'.'. ' " ' '. ' ".,.". Guantuvan ůohí - přtdáwcf 'přédáwci ' ' ' ' "."" "".' ' Céníráň.: omczem Vekcm Performane Proa kuvn{. '... '. ' ' R'". '.", :'1 ""' '.",":',..." : '::'":. " '.:.': " '.'.' '.. äs'-' äs'"' ; V" :':" : čem Gem Gena NabSdkmrá mna MaúmäľnÍ pnmstná cjeňa - " ' "" " " "' ' ' "' " -' ' -' '. ' '": RÚAJN.'. -..,:"'.,: '.:. ' " ' ' '.,".". -Uct Cp. č.q. Pssn. m n, GPS E Kapadt:t ' : ' ' Transparence 7mnsprwce 8(j2Aq. ŤransµrenCe' MAp. '..:.L2 mutkäst.. ' ' Komentjr. K!v$ Icu;.,'.'. '. : :' ' '.'..'.".'." ".:. ".:.:;.'..: iůnwték: ',. :... ':'".':.':'.' : '." " :'.:.. :'.'.. za Mzenĺ ceková ME5ÍČN1 "fůnd d6 RUAJN K,aj Okres Obec ČáSt obce uice ČR Č.D- P Sn (SPŠ hj....' '.'. ' GPS E:....., '..'..".: ':" K',aj"' '".,"'.. '..' ' Oknu " '".' 0bec ča obce.' - dmupnm c«hran( A r@ran B ,.... rcnhranf...,.. broadcan MTU monmřme dohed.'. trvání smžbv MmNmsía '. '." '...". '. "" ". ' "' '"" ' '.. '.' '. Mt=nr"m Ido.-". "... :' '-'.'-"."" '-.,.'.,.'"".. ". '.- - ' '.'...,.. '... -.' '-' '...'.'."...,...'.,. " ' ' ' " ',.,...., ,.'. '... ',.,..:....,-..,.-,.',.,.,,, ':':-,...., '.., "' '." ",. '.'..'..' ". ','.' '.':' "'..'."." ' ' '..'..." '.':"" '. ' "' ';: '.... :.,'",."...;'. é ' j : ', I i a r ' '.. '.. 1 µm;.. ; '. '.. :" " - ' " ' L : ' '. ;.., '.,.. ' :',' ' ' ' ':... - g ' :'j':"., "..:.. : '., :: :'..... :, : : :' :,..:..': ".,. i ' :' ' ' K :j. ',.... "...:. " %.. :. : ' ' "" :.. : '. > : " ' ' " '..,,.:.".;....,.....,,.... ' ".. '... : ' '. '. :. '.' ' ' :.. '. '..

30 ':.. ".' ' ::' ' ".. '. m ^ "' T. \ A r.... ' '. : : : m < ', :, - ':. '. :' " ' i. :.. '..: r. ' ':.. '..: :"... ', :..:.'.'. :A: ' '. :.. : ' :'..:. : '.. ' : ' : "... :".... :4",,,',,.,, Š': :' :,... ' ' ' ". ' '.,...,.'.... :, ' '..':,'.'..".. : ' :".. '.... ' '... :. '. :'...': ' ' : '", ::. '. "' " i' '. ' ^ :-"...." :..:.: " ' : :..: ' '." " " " č,;í i':'... ':..:'...:. ' : '", :,'. '., '; : ',','..'... :.., :. " ' ' " '..... r '.'i.. "' '" ' ' " '." :... '. "' ' ' ' '... : t.:. ' ':..:..... '. : ' :. : ' '. ",, " ':jj C S..' '...:.... -'.... : " ',.... C.'....., -...,.. " ' '...., ".,. ' 'A... : ' : ' :..' ' " '"" ' "' '.. '..... " ý....,.,... :.,,.,.. :.. ".:. :- ' :..". ' '".- :... " ;i' ' ' ". '. : '. " ': ' "" ';: ':.' :-. ' :---. i,:., ' : i, ""'..' - :.' ' : ". : ' ' : ' ' '.'.":',':,.. :.': :'. : '. :;'.',;. ' : L'.:". '. : '" ' " ' 7T,' f : '. ' :..'.... ' '.:. " :' :. :.' ' u:' : : ' " Ž:,.:. '.' :': ".. : :. '...".. ' 'w'.i.':.: '.."..?- ". :,..., :.'. ' r ':. ' " : : : : ' ' r. '; ^. ', " ' *."" '4 :',':' "' - ' Z:'".:'. " ' " ;.'.'.-'-',' ' '.. m,,'". ' - É': :,':- '. :" ' Š rp ' ' ' V",, : '...:, :.. " ; ;4. :.' ' ' í i' '", Ú : -.?. : :'. ' ;;.....'. ' 'e' Č.."..... i,' :. j%"" ':, G. i, "C' ;'., i':.' '- " ".::'. " -í":, ' : ' : ^,e," " - ' : " " ' Ž;......,,.' ::.:..:....., r :. '"" ": " "".:: ' ". "'. ' ' ' ' ' " "% ' " ' ' ' ' ' : '.....b 'ý.. : :': : ^, '. -'" :,.... cmková mujmán pnnst ná c.en pm KataIotwY ist Dynamicky,, nakupni.. systém ' Nabdková mna CELKOVÁ CeMráMzadavatd st č4 prči :"'"'C:':" ':' "", hc>dncxrni,,,, po5kytovánj sužeb KtV G: ' Z':.' :.' ". ' ':., -. :,.. ;':..'1."',:' : ' " " ' ' ' A y: '. ' S:,..." - ' '. - ' IN' "" j'...' '..: :: ' '.. ':. :'. '. 7 :'.,: '.....-,. '. :' ':' '... - "- ' ".'. :1. : KiZ :' :. :;...'. : ".-".:,. '.. -.":, :... N.:. " -. ' " '. ' ' '.' '.. B'?; '.' '.:,." '.. : " ':" '. 7.: '.". ' " ' ' '..,'", '"S: :'...."i"' ' Š'" '.". "-'," " ží":i".",':' "':' "".. ť?n!'".'". ""..:, ', :... 7 ň=%š... ^'Z:;- ' '. ". '., Z;: ' '"..,", :::.. '.". '-,. 'S'"".:' ". "' " ": >'. ' ť;" ; '. ;':1. :::'"..,,.. ' ' " : ' ' ' " : :.,:. '" " :::": '. :':.'."..-. '..".:: :. '.' '. ". :. "". :."......: :.' '" "' G::' ":' " ':.. "í:... : :....:.. '.....: : :: " :.:.'...- "..,. ': :: -.. "':. '. ': '.-" ;.';,'.:". ':.'' ':', %.::: "., " :: :E;. '.. X:'Ž Z._..,., :"' _ m '" '" : ' "... ; : "" ' "." '. "'" '.

31 6 J Ij ú u u u u u Centrání zadavate -česká repubika - Mhnisterstvo vnitra PŘÍLOHA Č. 2 SMLOUVY Aktuáni Kataogový ist Sužby "" W a u E Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 29 z cekového počtu 35 L L

32

33

34

35

36

37

38 L7 Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra PŘÍLOHA Č. 3 SMLOUVY Seznam zkratek a definici ý Termín ADSL ADSL2+ agregační poměr ATM bezstavový paketový fitr BGP centrání Internet CGI CIR CMS CPE router Diffse rv DSCP EPS ESMTP ethernet konektivita frame reay/fr ftp fu rate H.323 http IMAP4 IMAPS4 IP IP VPN IP QOS PSec ISP Leased Line oká ní Internet Definice Asymetrická djgitá nj uživateská přípojka Asymetrická digitání uživateská přípojka (26Mbit) Agregační poměr se vypočte jako podí mezi teoreticky maximání potřebou kapacity uživateů přípojek v rámci daného agregačního bodu a skutečnou kapacitou Asynchronní přenosový režim Fitr povo[ující nebo bokující specifikované protokoy Protoko pro komunikaci routerů mezi sítěmi Centrání připojeni do internetu Common Gateway Interface Smuvená datová propustnost CIR (Commited Information Rate) Centráni místo Sužeb KVS Koncové zařízeni - směrovač Mode diferencovaných Sužeb (RFC2475) Differentiated Service Code Point Eektronický požární systém Protoko ESMTP NejrozšířenějšÍ technoogie používaná pro komunikaci v oká nich sitich. Zákadni rychost je 10 Mbit/s Sužba/protoko předávání datových rámců Protoko pro přenos souborů Pné pásmo Hasový protoko Protoko používaný pro komunikaci mezi www prohížečem a www serverem pracující nad protokoem IP Internet Message Access Protoco version 4 Bezpečný Internet Message Access Protoco version 4 Mezisíťový {internet) protoko Virtuáni privátnísitě IP Kvaita Sužby Bezpečný mezisíťový protoko Poskytovate internetu Pevné okruhy MÍstnÍ připojení do internetu E i :1 j i í, í /-',i"\""' \/ei'2111é íakáicy,,poskytováni sužeb KVS " Strana 30 z cekového počtu 35

39 Ň Ň q q q q 'q jq manažovaný CPE MPLS NXCZ PERL PHP skriptováni POP3 POPS3 QOS RJ-45 port SHDSL SIP ŠLA SMTP SQL TCP UPS User to Network Interface VPN WAN OPS SOP SDC CMAS CE NOC TTR Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra Spravovaný koncový prvek Muti Protoco Labe Switching Neutráni výměnný uze Internetu Programovací jazyk PERL Psaní skriptů v programovacím jazyce PHP Post Office Protoco version 3 Bezpečný post Office Protoco version 3 ŘÍzenÍ datových toků v síti (Quaity of Service) přípojka standardu RJ-45 Symetrické DSL Session Initiation Protoco Smouva o úrovni poskytovaných Sužeb Protoko určený pro přenos zpráv eektronické pošty (Simpe Mai Transfer Protoco) Strukturovaný dotazovací jazyk Transmission Contro Protoco zdroj nepřetržitého napájeni Rozhraní typu uživate - SÍt' VirtuánI privátni SÍt' Územně rozsáhá SÍt' odpovědný it pracovník subjektu (rezortu, konečného uživatee), který je oprávněn nahásit chybu. Service desk Poskytovatee (providera) Service desk nterconnectu Centráni emaiová adresa subjektu Customer equipment (Koncové zařizeni providera, které je umístěno u uživatee sužby) Network Operations Center tota time repair - ceková (maximání) doba opravy Zacávaci dokumenčace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 31 z cekového počtu 35

40 i É Š! Ĺ i É ' É ť" Centráni zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra PŘÍLOHA Č. 4 SMLOUVY Obchodní podmínky E F E P F É i, Ĺ i d) ÉL i i! t í Ĺ f É É, E E F Ĺ t F í' Zadávací dokumentace veřejné zakázky nposkytovánj sužeb KVS " Strana 32 z cekového počtu 35 F Ĺ;' É

41

42 SMLUVNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ 02 Czech Repubic a.s., Č , DIČ CZ , se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4 - Miche zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddí B, vožka 2322 Í jb V Praze dne Úvodní ustanovení Znění účinné od jako poskytovate: Pode těchto Všeobecných podmínek (,,VP") se řídí poskytování veřejně dostupných sužeb eektronických komunikací i souvisejících sužeb včetně sužeb s přidanou hodnotou (,,Sužby") pod obchodní značkou 02. VP upravuji také prováděni patebních transakcí prostřednictvím koncových zařizeni pode ČI. 15 (,,Patební transakce"). 02 poskytuje Sužby na zákadě účastnické smouvy o poskytováni veřejně dostupné sužby eektronických komunikaci (,,Účastnická smouva" nebo,,smouva"). 1.2 Pevné i mobiní sitě: 02 poskytuje Sužby na území České repubiky v souadu s mezinárodně uznávanými standardy. Poskytuje je prostřednictvím veřejných mobinich síti eektronických komunikací 02 (,,Mobiní Sitě") a prostřednictvím veřejných pevných sítí (,,Pevné SItě") smuvního operátora. Souhrnně se označují jako,,sitě". Sužby jsou dostupné všude tam, kde je území pokryto těmito Sítěmi. Kvaitu Sužeb ovivňují jednak technické možnosti Sítí ae i fyzikání zákony a vnější vivy z okoi. Těmito VP se řídí i roaming v zahraničí v mobiních sítích smuvních operátorů.?1 1.3 Co VP neupravují: Tyto VP se nevztahuji na předpacené sužby v Mobiní síti, na veřejné teefonní automaty ani prodej, nájem a opravy koncových zařizení. Nejsou ani určeny pro jiné poskytovatee sužeb v síti 02 (MVNO). 1.4 Účastník: Účastníkem je ten, kdo uzavře Smouvu za účeem užívánj Sužeb 02. zájemce je ten, kdo zaháji s 02 jednání o uzavření Smouvy. 1.5 Smuvní podmínky: Každá část smuvních podmínek 02 upravuje ogicky určitou obast. Tyto VP obsahují práva a povinnosti týkajici se všech Sužeb. Provozní podmínky obsahují detainí popis každé Sužby a speciání pravida pro danou Sužbu odišná od těchto VP. Ceny jsou zveřejněny v cenících. Specifikace sužeb souží ke sjednáni konkrétní Sužby s Účastníkem. Smuvní podmínky neze měnit na zákadě faktických úkonů nebo praxe stran. 1.6 Ceny: Ceníky 02 obsahuji ceny za jednotivé Sužby, ceny týkající se Speciáních nabídek, ceny za nájem koncových zařizení i výši smuvních pokut za porušení povinností pode Smouvy. Obsahuji i podmínky, za nichž se tyto ceny a smuvní pokuty upatní. V Cenících může být uvedena nabídka servisních a operátorských sužeb. 2. UzavÍráni Smouvy 2.1 Návrh na uzavření Smouvy: Návrh na uzavřeni Smouvy na zákadní Sužbu (,,Návrh") musí obsahovat náežitosti obsažené ve formuáři,,specifikace sužby" určeném pro zřízení vybrané Sužby (,,Specifikace"). Formuáře jsou dostupné na značkových prodejnách 02, u obchodních zástupců 02 (,,Kontaktní místa") a na internetových stránkách 02 (,,Internetové stránky"). Vede Smouvy na zákadní Sužbu může Účastník využiti řadu voitených Sužeb. Aktuání nabídka voitených Sužeb, jejich ceny a způsoby jejich objednáni (uzavřeni smouvy na voitenou Sužbu) jsou upraveny v Ceníku, v části,,voitené sužby", která má omezenou dobu patnosti. C :1[ 2.2 Co je třeba uvést a doožit: V Návrhu zájemce uvede nás edující údaje: Právnická osoba uvede obchodní firmu nebo název, Č, DIČ, sído, popř. sído organizační sožky na území ČR, jméno, přijmeni, bydiště, druh a číso identifikačního dokadu osoby oprávněné jednat jménem této právnické osoby podnikající fyzická osoba uvede jméno a příjmení, Č (byo-i přiděeno), DIČ, popř. obchodní firmu, bydiště, místo podnikání, druh a číso identifikačního dokadu NepodnikajÍcÍ fyzická osoba uvede jméno a pňjmeni, bydiště, datum narození a rodné číso, byo-i přiděeno druh a číso identifikačního dokadu. J Zájemce předkádá dva identifikační dokady. Jedním z dokadů musí být občanský průkaz. Druhým může být jakýkoi jiný dokad vydaný státem a opatřený fotografií nebo rodný ist. 2 J

43 iq Kdokoi jedná za jiného jako zástupce, uvede a dooži i své identifikační údaje. Zastoupení je možné na zákadě písemné pné moci s úředně ověřeným podpisem. 02 je oprávněna ověřit správnost údajů a pravost dokadů, pořídit kopie dokadů a tyto kopie archivovat. 02 má právo vyžádat si od Účastníka doožení údajů uvedených v Návrhu. Smouva uzavřená rodičem ve prospěch dítěte zavazuje rodiče. Pokud s tím dítě po dosažení zetiosti vysoví souhas, bude Smouva zavazovat výhradně tohoto zetiého. Jinak Smouva pokračuje s rodičem jako Účastníkem. 2.3 Autorizovaný účastník a identifikační kíč: Účastník, který dooží při uzavření Smouvy za své přítomnosti údaje de odst. 2.2 identifikačními dokady, se stává autorizovaným účastníkem. Autorizovanému účastníkovi může být od 02 pro potřeby identifikace při eektronické či teefonické komunikaci s 02 přiděen identifikační kíč. Tento kíč může mít podobu uznávaných identifikačních prostředků anebo podobu afanumerického kódu (,,dentifikačni kíč"). 2.4 Návrh na Kontaktních místech: Zájemce může upatnit Návrh písemně na Kontaktních místech. Návrh je možné podepsat i vastnoručnim digitánim podpisem do eektronického souboru digitáním perem za pomoci snímací podožky nebo tabetu. 2.5 Lze využít i prostředky komunikace na dáku: Zájemce může upatnit Návrh i eektronicky nebo teefonicky, pokud to není vyoučeno v Provozních podmínkách k přísušné Sužbě. 2.6 Neúpný Návrh: Pokud Zájemce v Návrhu neuvede některé parametry týkající se požadované Sužby, patí, že jejich nastavení je oprávněna provést Ověření dostupnosti: Před přijetím Návrhu 02 pode Provozních podmínek pro danou Sužbu ověří možnosti zřízení nové Sužby. 02 Návrh odmítne, pokud požadovanou Sužbu neze zřídit. 2.8 Prověření v registru SOLUS: Podáním Návrhu Zájemce bere na vědomi, že 02 může zjišt'ovat informace o jeho patební moráce a důvěryhodnosti, a to z Registru fyzických osob a Registru podnikajících fyzických osob (Č) sdruženi SOLUS, zájmového sdruženi právnických osob, IČ (,,sous"), jehož je 02 čenem. To patí i o jiných registrech dužniků, jichž se 02 stane čenem. 2.9 Kdy Smouvu neuzavřeme a Sužbu nezřídhne: 02 odmítne Návrh, pokud Zájemce: a) úmysně uved nesprávné osobní nebo identifikační údaje, b) uved neúpné osobní nebo identifikační údaje anebo v rozporu s odst. 2.2 nedoda dokady prokazujici správnost uvedených údajů, C) nepni nebo nepní své závazky vůči 02 nebo jiným subjektům nebo ze důvodně předpokádat, že takové závazky nebude pnit, d) nesoži u 02 požadované záohy či jistoty v souadu s aktuáními Ceníky, e) vstoupi do ikvidace, bya u něj zavedena nucená správa, byo u něj zahájeno a probíhá insovenční řízeni, by u něj zamítnut návrh na zahájení insovenčního řízení pro nedostatek jeho majetku, na zákadě porušení povinností ve smysu 122 odst. 2 inso venčniho zákona v období soudem prohášeného moratoria nebo by u něj zahájen výkon rozhodnuti (exekuce) prodejem podniku, f) odmít zřizeni Sužby pode technických podmínek definovaných 02, g) odkáza na své obchodní podmínky, které svým obsahem odporuji smuvním podmínkám, nebo h) smuvní podmínky přija s výhradou, dodatkem či odchykou anebo podmínky zrekapituova jinými sovy. 02 sděí zájemci důvody odmítnutí Návrhu do 20 kaendářních dnů ode dne doručeni Návrhu a vrátí mu případně sožené jistoty nebo záohy nejpozději do 60 kaendářních dnů ode dne odmítnutí Návrhu přijetí Návrhu: 02 Návrh akceptuje, pokud Zájemce spní všechny podmínky specifikované de těchto VP Doba trvání Smouvy a akceptace: Smouva se uzavírá na dobu neurčitou. Smouva nabývá patnosti a účinnosti dnem podpisu Specifikace oběma smuvními stranami, nejpozději však dnem doručeni informace o akceptaci Návrhu druhé smuvní straně. Podepisuje-i Zájemce Specifikaci již podepsanou ze strany 02, je povinen odesat jedno podepsané vyhotovení bez zbytečného odkadu zpět 02. Za informaci o akceptaci Návrhu se považuje i zřízeni požadované Sužby. II 2.12 Právo spotřebitee odstoupit od smouvy uzavřené na dáku: Smouva může být uzavřena i v jiné než písemné formě. Dnem uzavřeni Smouvy je v tomto případě den přijetí Návrhu ze strany 02 nebo den zřizení Sužby, pode toho, co nastane dříve. Pokud je Smouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dáku nebo mimo prostory obvyké k podnikáni, má spotřebite právo od Smouvy odstoupit bez udání důvodů do 14 dnů ode dne, kdy od 02 obdrží informace o podstatných náežitostech uzavřené Smouvy. To piati i pro změnu Smouvy. Odstoupí-i spotřebite od Smouvy a 02 již začaa poskytovat na výsovnou žádost spotřebitee Sužby, je spotřebite povinen 02 uhradit cenu nebo její poměrnou část za poskytnuté pnění. výsovnou žádosti o poskytnuti Sužby je uskutečnění odchozího voáni, odesání SMS/MMS, uskutečnění datového spojení nebo potvrzení v úvodním menu při instaaci Sužby. Při odstoupení od změny Smouvy dojde od data doručeni odstoupení k navrácení Smouvy do stavu před změnou. Písemné odstoupení je nutné odesat v dané hůtě na adresu sída 02. K odstoupeni ze využít vzorový formuář. 3

44 2.13 Přenesení teefonního čísa od jiného poskytovatee: Zájemce nebo Účastník může požádat o zřizeni Sužby na teefonním číse, které má být přeneseno od jiného poskytovatee. Žádost o přenesení čísa je nedínou součásti Specifikace. Zájemce je povinen ve Specifikaci uvést patný identifikační kód - číso výpovědi opouštěného poskytovatee (,,ČVOP"), popř. pokud opouštěný poskytovate ČVOP nevytváří, jiným způsobem prokázat, že k požadovanému datu přenesení čísa dojde k ukončení sužby u opouštěného poskytovatee. Sužba bude zřízena na přeneseném číse do 4 pracovních dnů od doručení žádosti 02, ne však dříve než je ukončena smouva u opouštěného poskytovatee. Sužba bude zřízena: a) v Mobiní síti na nové SIM kartě, kterou Účastník obdrží od 02, nebo b) v Pevné síti na přípojce, která musí být aktivní k požadovanému datu přenesení čísa. Podobně si ze od jiného poskytovatee k 02 převést i sužbu internetového připojeni v pevné síti, a to bez přenesení teefonního čísa. podrobnější pravida pro jednotivé druhy Sužeb mohou být stanovena v Provozních podmínkách. Počínaje dnem může Zájemce uspíšit přeneseni teefonního čísa tím, že požádá opouštěného poskytovatee o přeneseni čísa, a to bud' spou s výpovědí či žádostí o ukončení sužby, nebo později do konce trvání smouvy; k ukončení sužby dojde nejpozději do 10 dnů od doručení žádosti o přenesení čísa opouštěnému poskytovatei. ) ) 3. Práva a povinnosti se zavazuje: a) (kvaita sužeb) poskytovat Sužbu v takové kvaitě, aby požadavky Účastníka byy řádně a včas uspokojovány v souadu se smuvními podmínkami, b) (údržba Síti) udržovat své Sítě v takovém technickém a provozním stavu, aby umožňovay poskytování vysoce kvaitních sužeb, C) (odstraňování závad) odstraňovat závady vzniké v Sítích či na zařizenich 02 co nejdříve, to znamená nejpozději do pěti kaendářních dnů v případech, kdy to bude technicky možné. Stejně bude 02 postupovat i v případě, kdy je závada způsobena důsedky vyšší moci ve smysu občanského zákoníku, d) (Ihůt.y pro zřízení Sužby) zřídit Sužbu ve hůtě stanovené v Provozních podmínkách, příp. v Ceníku, nebya -ii s Učastnikem dohodnuta jiná hůta, e) (vyrovnání při předčasném ukončení Smouvy) stanovit v Ceníku, pokud s Účastníkem sjedná uzavření Smouvy nebo zřízeni Sužby na dobu určitou, přiměřený nárok 02 na vyrovnání v případě předčasného ukončeni takové Sužby nebo Smouvy. O výši takového nároku bude 02 Účastníka bezpatně informovat prostřednictvím zákaznické inky je oprávněna:,b a) (záohy a jistoty) požadovat od Účastníka soženi záoh, jistot nebo poskytnutí jiné záruky (např. ručení) na veškeré poskytované či Účastníkem požadované Sužby, b) (imity čerpáni Sužeb) stanovit pro poskytování Sužeb imity, zejména finanční, které se budou zpravida vztahovat ke stanovenému časovému období (např. den, zúčtovací období apod.),. C) (nutnost identifikace) požadovat při kontaktu s Účastníkem jeho identifikaci s ohedem na ochranu Učastníka. S každým, kdo spní podmínky identifikace, bude 02 jednat jako s Účastníkem, d) (ověření Účastníka) ověřit zákonnými způsoby důvěryhodnost Zájemce nebo Účastníka a jeho schopnost pnit své závazky, s čímž Účastník podpisem Návrhu souhasi, e) (změna číse a kódů) změnit teefonní číso, uživateské jméno, ip adresu nebo přístupové kódy Účastníka z naéhavých technických nebo provozních důvodů i bez souhasu Účastníka. O takové změně bude 02 Účastníka informovat co nejdříve a bude-i to technicky možné, 02 sděí Účastníkovi změnu nejpozději do 5 kaendářnich dnů před jejím provedením. 02 bude dáe informovat vo ajícího Účastníka prostřednictvím automatických hásek či jiným způsobem o změnách teefonních číse v Sítích, f) (ochrana SItě a Sužeb) zavést dodatečné způsoby ochrany SItě a Sužeb, pokud má za to, že zavedenítakové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo Sítě. 4. Práva a povinnosti Účastníka 4.1 Účastník je oprávněn: a) (uživáni Sužeb) řádně užívat Sužeb 02, které mu byy zřízeny, nesmí je však přenechávat k přeprodeji, b) (ohašování poruch) bezpatně ohašovat poruchy Sužeb písemně nebo teefonicky na pracoviště 02 uvedené v Provozních podmínkách, případně ve Specifikaci. 02 je oprávněna požadovat písemné potvrzeni teefonicky ohášené poruchy, C) (uživáni Sužeb třetí osobou - zákaz,,přeprodeje") umožnit uzití Sužeb tretí osobe jako,,uživateh". Pokud však kdokoi hodá vyžadovat od jiné osoby za užití Sužeb úpatu nebo umožnit užiti Sužeb v souvisosti se svou podnikateskou činností, nemůže tak učinit bez uzavření smouvy pode 79 a nás. Zákona č. 127/2005 Sb., o eektronických komunikacích (,,ZOEK"). Vyoučení této podmínky není možné bez souhasu představenstva 02. Vydávání Sužeb 02 za sužby jiného subjektu je zakázáno. V případě porušení těchto podmínek přecházejí práva i povinnosti Účastníka na koncového Uživatee Sužeb, jakmie s tím 02 vysoví souhas. jediným oprávněným poskytovateem Sužeb na teefonních čísech, jejichž prostřednictvím jsou Sužby poskytovány, zůstává i v takovém případě 02. Tím není dotčeno právo 02 na náhradu škody, )1 I 4

45 d) (právo na informace) požádat 02 o sděení informací o Sužbách poskytovaných Účastníkovi, o jejich nastavení, výši dužné částky Účastníka apod. 02 sděí takové informace pouze v případě, že Účastník nebo zástupce Účastníka spní podmínky identifikace stanovené ze strany 02 pro poskytování takových informaci, e) (odděený roaming) čerpat roamingové sužby v rámci Evropské unie trvae od jiného poskytovatee, který má s 02 uzavřenu přisušnou smouvu. Tato změna poskytovatee není zpopatněna a dojde k ní do 24 hodin od upatnění žádosti o převod sužby u přejhnajícího poskytovatee. V případě mobiniho připojení k internetu ze takto čerpat sužby i na zákadě jednorázového požadavku u vybraného poskytovatee. VIce informací o odděeném roamingu je k dispozici na Internetových stránkách., 4.2 Účastník se zavazuje: a) (oznamováni změn údajů) po ceou dobu účinnosti Smouvy prokazateně písemně oznamovat 02 změnu svých osobních a identifikačních údajů, a to zejména obchodní firmy či jména, právni formy, adresy sída, bydiště nebo místa podnikání, Fakturační adresy, adresy eektronické pošty, teefonního a bankovního spojeni, ič, dič, a to nejpozději do 7 pracovních dnů ode dne takové změny. 02 může požadovat předožení identifikačních dokadů prokazujících správnost uvedených údajů, b) (zákaz zásahů do SItě) neprovádět změny na zařízení Sítě, včetně koncového bodu SItě, ani do těchto zařízení jakýmkoi způsobem zasahovat, C) (uživáni Sužeb pouze povoenými způsoby) užívat Sužeb pouze způsobem, který je v souadu s těmito VP, písemnými návody a pokyny a který nemůže negativně ovivnit provoz SItě či její části nebo kvaitu Sužeb poskytovaných jiným osobám. Porušením tohoto závazku může být zejména užití SIM karet 02 v zařízenjch, které umožňují propojování hovorů započatých na teefonních čísech účastníků jiného poskytovatee na teefonní čísa Účastníků 02 nebo naopak (např. GSM brány), a dáe systematické umožnění komunikace účastníkům jednoho poskytovatee s účastníky jiného poskytovatee za účeem obcházení existujících smuv o propojení, d) (užívání schváených zařízení) užívat Sužeb pouze prostřednictvím teekomunikačnich koncových zařízeni nebo jiných zařizení sp ňujících technické požadavky pro provoz v SItich v ČR; 02 si vyhrazuje právo určit v Provozních podmínkách, popř. v Ceníku, že k užívání Sužeb prostřednictvím určitých komunikačních zařízení je Účastník oprávněn pouze s předchozím písemným souhasem 02. e) (ochrana Sítí a Sužeb) užívat dodatečně zavedené způsoby ochrany SIti a Sužeb, f) (pacení cen za sužby) řádně a včas patit za poskytnuté Sužby a za Patební transakce, g) (soventnost) poskytnout 02 podkady k potvrzeni své důvěryhodnosti a schopnosti pnit své závazky, h) (ochrana kódů) chránit před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím ztráty přístupové kódy, identifikační kíče, PIN, PUK a všechny daší kódy (,,Kódy"), které mu 02 předaa, i) (osobní projednáni) dostavit se na písemnou výzvu 02 ze závažných důvodů souvisejících s poskytováním Sužeb osobně k projednání věci a řídit se v dané souvisosti pokyny 02. j) (zneužití výhod) nezneužívat výhody poskytované v rámci tarifu nebo marketingové akce; zneužitím se mimo jiné rozumí (a) uměé nebo automatické generování hovorů nebo zpráv (b) užívání výhody primárně za účeem ziskání jakéhokoiv jiného finančního či jiného prospěchu Účastníka, popř. třetí strany, přesahujícího poskytnutou výhodu, a to na úkor 02 a (C) využiváni výhody v rozsahu přesahujickn maximání předpokádatené chování Účastníka, edaže Účastník prokáže, že se jednao o standardní využiti Sužby, nebo poskytne 02 uspokojivé vysvětení. 5. Cena, vyúčtování ceny, patební podmínky a sankce 5.1 Ceny jsou upraveny v CenIcIch: Ceníky 02 obsahujíci patné cenové podmínky a ceny za Sužby jsou k nahédnutí na Kontaktních místech a jsou dostupné i na Internetových stránkách. Ceníky upravují zpopatněni Sužeb v rámci tarifů. Tarif představuje soubor cen za jednotivé sužby a určuje podmínky, za nichž se tyto ceny, případně i sevy a tzv. voné jednotky, upatní (víkend, špička). Součástí tarifu mohou být i sužby samostatně nezpopatněné (,,zdarma") a zpravida je nutné měsíčně hradit stanovenou částku (tzv. paušá). j f S t T r É k,, Š i ' i t b Ľ i i i 5.2 Vyúčtováni záoh a jistot: 02 je po podáni Návrhu oprávněna vyúčtovat Účastníkovi v souadu s Ceníkem částku ve výši ceny aktivace a případné záohy nebo jistoty. Záohy budou Účastníkovi zúčtovány, resp. jistoty vráceny dohodnutým způsobem, jakmie budou spněny podmínky pro jejich vrácení. Pokud nejsou podmínky pro vyúčtování záoh či vráceni jistot spněny, je 02 oprávněna záohy či jistoty použit k úhradě pohedávek za Účastníkem v souadu s odst a současně žádat Účastníka o dopnění záoh či jistot do původní výše, resp. pode okoností o jejich navýšení. 5.3 Povinnost hradit cenu za Sužby: Účastník je povinen uhradit za poskytnuté Sužby cenu za podmínek a ve výši stanovené v Ceníku patném v době poskytnutí Sužby. Rodič, který uzavře Smouvu za dítě, se zavazuje uhradit cenu za poskytnuté Sužby spoečně a nerozdině s dítětem. 5.4 Patební podmínky: IĹ Eektronické vyúčtování: 02 vystavuje vyúčtování ceny za Sužbu bezpatně v eektronické formě. Tištěné vyúčtování jako dopněk k eektronickému vyúčtování bude vystaveno na výsovnou žádost Účastníka a za cenu stanovenou v Ceníku. V případě, že je vystavováno eektronické vyúčtováni, je toto vyúčtování daňovým dokadem. Vyúčtování se nevystavuje za zúčtovací období, v nichž Účastníkovi nebya poskytnuta žádná Sužba. 5 ii j I!' ii i! Ĺ

46 5.4.2 Druhy a rozsah vyúčtování: 02 vystavuje vyúčtování pode druhu Sužby. Účastník si může objednat vystavení souhrnného vyúčtování jednou poožkou nebo poožkového vyúčtování ceny obsahujícího rozpis jednotivých poskytnutých Sužeb. Vyúčtování jsou vystavována v rozsahu stanoveném v přísušných právních předpisech a opatřeních obecné povahy vydávaných Českým teekomunikačnim úřadem (,,ČTÚ",,," É Zúčtovací období, odesíáni vyúčtování a DUZP: Zúčtovacím obdobím je období stanovené 02, které nemusí být shodné s kaendářním měsícem. Sužby jsou poskytovány ve smuveném rozsahu a účtovány po jednotivých zúčtovacích obdobích. Obvyká déka zúčtovacího období je 30, resp. 31 kaendářních dnů, a jeho začátek a konec je vyznačen na přísušném vyúčtování. Po skončení zúčtovacího období 02 změří skutečnou spotřebu Sužeb pode provozních údajů a na jejich zákadě vystaví vyúčtování obsahujicí paušáy a daší sjednané patby. Pokud některou ze Sužeb není možno Účastníkovi vyúčtovat ve vyúčtováni za zúčtovací období, v němž bya Sužba poskytnuta, bude tato Sužba vyúčtována ve vyúčtování za nejbižší možné zúčtovací období. To patí zejména pro vyúčtováni Sužeb poskytnutých v Sítích smuvních operátorů. Eektronické vyúčtováni ceny za Sužby s vyznačeným zúčtovacím obdobím bude ze strany 02 odesáno do zabezpečeného internetového úožiště na adrese Zde jsou vyúčtování archivována po dobu 12 měsíců od vystaveni. 02 dáe zaše vyúčtováni i na e-maiovou adresu sděenou Účastníkem. U sužeb v Mobiních sítích je hůta odesání do 11 kaendářních dnů a u sužeb v Pevných sítích do 15 kaendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. Je-i objednáno tištěné vyúčtováni, bude podáno u držitee poštovní icence jako běžná zásika, a to na adresu pro doručování vyúčtování v ČR (,,Fakturační adresa") naposedy oznámenou Účastníkem. V rámci identifikace Fakturační adresy může Účastník označit i třetí osobu, jíž je pak 02 oprávněna předkádat vyúčtování a sděovat výši případných pohedávek za Účastníkem. Změna Fakturační adresy znamená změnu Smouvy pode odst. 9.1 písm. b). Í') Datem uskutečnění zdaniteného pněni pode zákona o DPH je den zjištěni skutečné spotřeby. U Sužeb, kde datum uskutečněni zdaniteného pněni neze stanovit jako den zjištění spotřeby, je v souadu se zákonem o DPH sjednáno dúčí pnění, přičemž každé dáčí pnění se považuje za uskutečněné dnem vystavení vyúčtování. Poskytnutí Sužby je pněním havním. Pokud je ke Sužbě dodáno koncové zařízeni, je dodávka koncového zařizeni vedejším pněním k poskytnutí Sužby Nedorazí-i vyúčtování včas: V případě, že Účastníkovi nebude doručeno vyúčtování do 12. kaendářního dne od ukončení zúčtovacího období u Sužeb v Mobiních sítích, resp. do 16. kaendářního dne u Sužeb v pevných sítích, je Účastník oprávněn požádat 02 o opis vyúčtováni. Nepožádá-i Účastník o opis vyúčtováni do 6 kaendářních dnů od upynuti hůty pro doručení, má se za to, že vyúčtování byo doručeno posední den této hůty Rozděení vyúčtováni: V odůvodněných případech, např. dojde-i ke změně cenových nebo daňových právních předpisů, může být vyúčtování rozděeno do více daňových dokadů Spatnost a způsoby patby: Účastník odpovídá za to, že úhrada cen za poskytnuté Sužby bude provedena ve výši a hůtě spatnosti uvedené na vyúčtováni, a to i v případě, že je vyúčtování doručováno jiné osobě. Není-i ve vyúčtování uvedena jiná doba spatnosti, je vyúčtování spatné do 18 kaendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období u Sužeb v Mobiních sítích a do 22 kaendářních dnů ode dne ukončení zúčtovacího období u Sužeb v pevných sítích. Patbu je možno provést za podmínek stanovených 02 některým ze způsobů: a) inkasem z bankovního účtu, b) příkazem k úhradě z bankovního účtu na číso účtu 02, C) prostřednictvím SPO (pouze za Sužby v Pevných sitich, kde by tento způsob sjednán do ), d) patbou v hotovosti na poště poštovní poukázkou typu A. Zrušení nebo změna způsobu patby bude provedena od nejbižšiho vyúčtování Sužeb, u něhož to s ohedem na termín přijetí žádosti o zrušení nebo změnu způsobu patby bude technicky možné. U Účastníků, kteří mají způsob patby prostřednictvím SIPO, je zúčtovací období upraveno tak, aby trvao od každého 11. dne kaendářniho měsíce do 10. dne měsíce nás edujícího Patba inkasem: V případě patby inkasem z účtu Účastník souhasí s tím, že 02 je oprávněna vyúčtovanou částku inkasovat kdykoi po vystaveni vyúčtování. Pokud inkasní patba neproběhne z důvodu na straně Účastníka či peněžního ústavu, není tím dotčena povinnost Účastníka uhradit vyúčtování ve hůtě spatnosti. Pokud inkasní patba z důvodu na straně Účastníka nebo peněžního ústavu neproběhne opakovaně, je 02 oprávněn inkasní způsob úhrady zrušit. Zrušení nebo změnu inkasního způsobu úhrady je Účastník povinen prokazateně oznámit 02 současně s oznámením náhradního způsobu úhrady výzva k okamžité úhradě ceny nebo jistoty: Kdykoi před skončením zúčtovacího období je 02 oprávněna zasat Účastníkovi na adresu naposedy oznámenou 02 nebo osobně Účastníkovi předat odůvodněnou výzvu k okamžité úhradě ceny za poskytnuté Sužby, resp. úhradě stanovené záohy či jistoty, pokud má 02 důvodné podezření, že Učastnik: 6 I) Í) j í b i h i ḷ ' i

47 iq a) zneužívá Sužby nebo b) nebude řádně hradit částky ve výši ceny poskytovaných Sužeb nebo C) umožní třetí osobě zneuživání Sužeb nebo d) spotřebova Sužby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční imit. Záoha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude Účastníkovi vrácena dohodnutým způsobem, jakmie budou spněny podmínky pro její vrácení Spnění závazku, variabiní symbo: Závazek Účastníka zapatit vyúčtované ceny je spněn okamžikem připsání přísušné částky označené přísušným variabiním symboem na stanovený účet 02. Variabiní symbo je vždy uveden na přísušném vyúčtování a může být Účastníkovi na jeho žádost sděen i jiným způsobem, např. teefonicky. Účastník je povinen zapatit 02 vyúčtovanou částku včetně DPH. Zajištění DPH ve smysu 109a zákona č. 235/2004 Sb. (zákon o DPH) není možné bez předchozí písemné dohody Účastníka a 02, k jejímuž uzavřeni je za 02 oprávněno pouze představenstvo. 5.5 Započtení Účastníkem: Pohedávky 02 může Účastník započíst proti svým pohedávkám pouze na zákadě předchozího písemného souhasu Úhrada při obnoveni Sužby: V případě, že byo Účastníkovi omezeno nebo přerušeno poskytováni Sužeb z důvodů vznikých na straně Účastníka (např. Účastník neuhradi vyúčtování ve hůtě spatnosti), je 02 oprávněna požadovat, a to i předem, úhradu ceny za obnovu poskytování Sužeb v původním rozsahu. 5.7 Postup 02 při nehrazení vyúčtování: Nezapatiki Účastník ve hůtě spatnosti uvedené na vyúčtováni ceny za poskytnuté Sužby, 02 jej prokazateně upozorni a stanovi náhradní hůtu pnění ne kratší než jeden týden ode dne dodání upozorněni či upomínky. Účastník se zavazuje zapatit cenu každé takové upomínky a veškeré nákady spojené s případným vymáháním pohedávky 02 za Účastníkem. Po marném upynuti náhradní hůty může 02 Účastníkovi omezit poskytování všech Sužeb poskytovaných na zákadě Smouvy zamezením aktivního přístupu ke každé Sužbě, s výjimkou uskutečňování voání na čísa tísňového voání. 02 neodpovídá za škody ani jiné újmy Účastníkovi tím vzniké. 5.8 Úrok z prodení a smuvní pokuta: 02 je oprávněna účtovat Účastníkovi ode dne nás edujícího po vzniku prodení až do dne úhrady úrok z prodení ve výši stanovené patnými právními předpisy. Za nedodržení nebo porušeni smuvních povinností může být účtována a vymáhána smuvní pokuta dohodnutá ve Smouvě. Úroky z prodení a smuvní pokuty se Účastník zavazuje uhradit nejpozději ve hůtě uvedené ve výzvě. Účastník se zapacením smuvních pokut nezprošt'uje povinnosti uhradit jiné dužné částky. Právo 02 domáhat se náhrady škody není zapacením smuvních pokut dotčeno. 5.9 Upomínky: Nezapati-i Účastník ve hůtě spatnosti vyúčtování ceny za poskytnuté Sužby, může ho 02 na prodení upozornit i eektronicky, hasovou či SMS zprávou nebo jiným dohodnutým způsobem. Ň 5.10 Postup při závadě či poruše: Pokud Sužbu byo možno využít jen částečně nebo ji nebyo možno využit vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně 02, sníží 02 přiměřeně cenu nebo po dohodě s Účastníkem zajisti poskytnutí Sužby náhradním způsobem, je-i to technicky možné. Předpokadem je, že Účastník bez zbytečného odkadu ohásí 02 poruchu nebo se 02 dozvi o závadě jinak a Účastník poskytne nezbytnou součinnost při odstraňování závady (např. v případě závady na přípojném vedení ke koncovému bodu nebo na koncovém bodu) Paušáni patby: Nestanoví-i přísušný Ceník jinak, je Účastník povinen hradit sjednanou cenu za Sužbu v pné výši až do zrušení Sužby Inkasní agentury: 02 je oprávněna zmocnit třetí osobu k vymáháni svých pohedávek za Účastníkem, který je v prodení s úhradou cen za poskytnuté Sužby. Účastník se zavazuje jednat s touto osobou jako s 02. n I II u 5.13 Použití uhrazených částek: Finanční pnění ze strany Účastníka může 02 použit zpravida v tomto pořadí: a) na úhradu závazků Účastníka vznikých z Patebních transakcí nebo b) na úhradu smuvních pokut a pohedávek 02 vznikých z jiného právního důvodu než z poskytnuti Sužeb, a to i pohedávek nespatných včetně jejich přís ušenství nebo c) k uspokojení pohedávek 02 vznikých z důvodů souvisejících s poskytováním Sužeb včetně jejich přís ušenstvj Neidentifikované patby: Neoznačená nebo chybně označená finanční pnění jsou považována za neidentifikovanou patbu a nebudou považována za řádné a včasné spněni závazku Účastníka. jakmie 02 takovou neidentifikovanou patbu zjisti, podnikne kroky směřující k jejímu vráceni, nenaožki pode okonosti s finančním pněním de odst Změna režimu DPH: Účastník je oprávněn podat písemně žádost o změnu režimu upatňování DPH na vyúčtování za poskytnuté Sužby. 02 žádosti vyhoví, pokud Účastník prokáže spněni podmínek stanovených pro daný režim v patném zákoně o DPH. 6. Osobní, provozní a Iokaizační údaje a jejich zpracování 7

48 6.1 Databáze Účastníků, Provozní a Lokaizační údaje: 02 vede aktuání databázi svých Účastníků, oprávněných zástupců Účastníků a Uživateů (dáe též,,subjekt údajů") obsahuj,ící osobní a identifikační údaje a zpracovává provozní a oka izační údaje souvísející s poskytováním Sužeb (,,Udaje"). Zásady zpracování těchto údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu,,zásady zpracování osobních údajů", který je k dispozici na Internetových stránkách Zpracováni údajů nutné pro poskytování Sužeb je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů". 6.3 Sdáeni údajů s dašími správci je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů. 6.4 Zpracováni údajů pro účey marketingu: Subjekt údajů souhasí s tím, že 02 je oprávněna: It j : b, - sama nebo prostřednictvím zpracovateů uvedených v Zásadách zpracování osobních údajů zpracovávat Údaje a třídit je de jednotivých kategorii pro účey nabízení Sužeb a vastních produktů nebo sužeb a produktů jiných subjektů a pro daší marketingové a obchodní účey 02 a jiných subjektů, a to v rozsahu, v jakém byy Údaje poskytnuty Subjektem údajů, nebo získány v souvisosti s poskytováním Sužeb; pro tyto účey bude 02 zpracovávat Provozní a oka izačni údaje maximáně po dobu tří měsíců ode dne jejich vzniku, ostatní Údaje pak do úpného vypořádání práv a povinností ze Smouvy, popř. po dobu stanovenou přísušnými právními předpisy; - třídit Údaje de jednotivých kategorií pro účey nabizeni sužeb a produktů jiných subjektů spoečně s osobními údaji, které Subjekt údajů na zákadě souhasu poskyt subjektu, pro jehož nabídku produktů a sužeb jsou údaje Subjektu údajů zpracovány; a - nadáe zpracovávat pro účey uvedené v odst. 6.6 jméno, přijmení, adresu a jiné kontaktní údaje (včetně teefonního čísa a e-maiového spojeni) Subjektu údajů i po vypořádáni práv a povinností ze Smouvy. 6.5 Evidence údajů v registrech dužníků: 02 je pode 20z a 20za zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitee (,,ZOSp") pro účey ochrany práv a právem chráněných zájmů prodávajících a spotřebiteů oprávněna předat identifikační údaje, údaje vypovidající o bonitě, patební moráce a důvěryhodnosti Subjektu údajů do registrů, které souží k vzájemnému informování prodávajicich o schopnosti a ochotě spotřebiteů pnit své závazky. K tomuto předání není třeba souhasu Subjektu údajů a vztahuje se i na vztahy vzniké v rámci podnikání nebo jiné samostatné výděečné činnosti Subjektu údajů. 02 se účastní Registru fyzických osob a Registru podnikajících fyzických osob (Č) sdružení SOLUS (,,Registry"). Registry obsahují databázi subjektů údajů, které porušiy smuvní závazek řádně patit za poskytnutou sužbu, a 02 je oprávněna do nich za účeem ověření a hodnocení patební moráky Subjektu údajů nahížet i bez souhasu Subjektu údajů, a to jak při vzniku smuvního vztahu, tak v případě potřeby kdykoi v průběhu trvání Smouvy. podrobnější informace jsou obsaženy v dokumentu,,poučení o registrech Sdruženi SOLUS" (,,Poučení"). Poučení je k dispozici na Internetových stránkách 02 a na 02 může rozšířit svou účast i na daší registry dužníků. V takovém případě 02 uveřejní informaci o účasti v novém registru dužn íků. Pro případ změny právní úpravy, subjekt údajů souhasí s tím, že jeho osobní údaje budou v rozsahu, v jakém to připouští ZOSp, ze strany 02 předávány sdruženi SOLUS a sdružením SOLUS nadáe zpracovávány v Registrech. Subjekt údajů má právo na informace o osobních údajích, které o něm SOLUS zpracovává, právo na jejich opravu, a to v rozsahu a za podmínek stanovených v 12 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů (,,zooú"), a v případě podezření na porušení povinností při zpracováni údajů má právo obrátit se na sdružení SOLUS nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů s žádosti o zajištění opatření k nápravě. 6.6 Obchodní sděení: subjekt údajů souhasí s tím, aby jej 02 informovaa o svých Sužbách a produktech, popř. o sužbách a produktech daších subjektů, zpravida s označením jako Obchodní sděeni (případně jen,,os"), a to využitím jeho poštovní adresy, adresy eektronické pošty, teefonního čísa, prostřednictvím automatických voacích zařízeni, faxem či jiným obdobným způsobem včetně teemarketingu. 6.7 Účastnický seznam: Subjekt údajů souhasí s tím, aby 02 zpřístupnia teefonní číso Subjektu údajů ostatním Účastníkům v rámci Sítí nebo třetím osobám. Subjekt údajů dáe souhasí s tím, že 02 zveřejní jeho jméno, přijmeni, adresu a teefonní číso, popř. i obchodní firmu, sído či místo podnikání, adresu eektronické pošty, příp. daších dohodnuté údaje a informaci o tom, zda si Účastník nepřeje být kontaktován za účeem marketingu, v tištěném nebo eektronickém seznamu Účastníků a že tato data budou přístupná i prostřednictvím informační sužby 02 na zákadě dotazů. 02 poskytne výše uvedená data o Účastníkovi osobám oprávněným k vydání účastnického seznamu nebo poskytování informační sužby. subjekt údajů dáe souhasí s uveřejněním údajů pro jiný úče veřejného seznamu, než je vyhedávání podrobného kontaktu o osobě na zákadě jejího jména nebo případně nezbytného minimá ního množství daších identifikačních údajů, např. vyhedáváni pode oboru činnosti. 6.8 Monitorování komunikace s 02 je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů. 6.9 Odvoání a obnoveni souhasů: subjekt údajů je oprávněn kdykoi odvoat svůj souhas se zpracováním Údajů de odst. 6.4, 6.5, 6.6 a 6.7, a to výsovným, srozumiteným a určitým projevem vůe (např. formou doporučeného dopisu, teefonátu na zákaznickou inku, případně dašími způsoby uvedenými na Internetových stránkách) po řádné Ĺ b :1 jt :jn ;1 h h..g m" 8

49 identifikaci Subjektu údajů. Formu projevu vůe může stanovit 02 a tato forma projevu vůe se může išit de typu souhasu. Zpracováni na zákadě zákona Subjekt údajů nemůže odmítnout. V případě, že Subjekt údajů uděí opětovný souhas se zpracováním Údajů, patí i pro Údaje získané v době, kdy souhas neby uděen, nestanoví-i zákon jinak Právo na informace je upraveno v Zásadách zpracování osobních údajů. 7. Rekamace 7.1 Lhůta pro podání rekamace: Účastník má právo upatnit rekamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou Sužbu. Rekamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn upatnit u 02 bez zbytečného odkadu, nejpozději do dvou měsíců ode dne doručeni vyúčtování ceny za poskytnuté Sužby, jinak toto právo zanikne. Není-i vzhedem k druhu poskytované Sužby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn rekamaci upatnit do dvou měsíců ode dne poskytnutí Sužby. Podáni rekamace nemá odkadný účinek na povinnost úhrady vyúčtovaných cen za poskytnuté Sužby. Rekamaci na poskytovanou Sužbu je Účastník oprávněn upatnit bez zbytečného odkadu, nejpozději do dvou měsíců ode dne vadného poskytnutí Sužby, jinak právo zanikne. 7.2 Vyřízení rekamace: 02 je povinna vyřídit rekamaci bez zbytečného odkadu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení rekamace. Vyžaduje-i vyřízení rekamace projednání se zahraničním operátorem, je 02 povinna vyřídit rekamaci nejpozději do dvou měsíců ode dne jejího doručeni. N 7.3 Vracení částek a dobropisy: V případě, že bude rekamace shedána oprávněnou, budou Účastníkovi do 1 měsíce od vyřizeni rekamace vráceny zapacené částky za rekamované Sužby nebo částky chybně vyúčtované, a to způsobem de výsovného určeni Účastníka. Přepatek nebo již zapacené částky mohou být ze strany 02 započteny na úhradu pohedávek za Účastníkem. V případě, že je de patných daňových předpisů 02 povinna vystavit opravný daňový dokad (,,dobropis"), považuje se za doručený nejpozději k datu vrácení patby nebo provedeni zápočtu ze strany Omezení nebo přerušení poskytování Sužeb je oprávněna na dobu nezbytně nutnou omezit nebo přerušit poskytováni Sužeb, a to: "b. ú I a) (bezpečnost Sítě) ze závažných technických nebo provozních důvodů, zejména hrozí-i závažné snížení bezpečnosti a integrity Sítě v důsedku poškozeni nebo zničeni eektronického komunikačního zařízeni, b) (krizový stav) v případě krizových stavů, zejména v případě branné pohotovosti státu, živeních pohrom, ohrožení bezpečnosti státu, epidemií, C) (IegisativnI důvody) v případě, že 02 k takovému omezení nebo přerušeni bude povinna pode patného právního předpisu anebo rozhodnuti státního orgánu ČR, d) (zneuživáni Sužeb a Sítí) je důvodné podezření, že Účastník nebo třetí osoba prostřednictvím koncového zařizení Účastníka zneužíva nebo zneužívá Sužeb nebo SIti, nebo užívá Sužeb způsobem, který může negativně ovivnit provoz Sítí či jakékoi jejich části, nebo kvaitu Sužeb, popř. závažným způsobem porušuje práva daších osob. Za zneužíváni Sužeb a Sítí se považuje i uživáni Sužeb či sítí jiným způsobem než uvedeným ve VP, resp. Ceníku. 02 je oprávněna monitorovat provoz Sítí a použít daší vhodné technické prostředky, aby zjistia či prověřia zneužití Sužeb. e) (překročení imitu) Účastník překroči finanční imit stanovený pode odst. 3.2 písm. b) je oprávněna omezit nebo přerušit poskytování všech Sužeb, s výjimkou uskutečňování voáni na čísa tísňového voání v případě, že Účastník i přes upozornění: a) (porušování povinnosti) porušuje smuvní podmínky včetně povinností stanovených ve Speciání nabídce, b) (neschváené sužby) užívá SIť a Sužby pro jiné účey, než jsou definované v ČI. 1, C) (neuhrazení ceny ani po upozorněni) je v prodení s úhradou ceny za poskytnuté Sužby i po upynutí náhradní hůty v trvání sedmi dnů po doručení upozornění, d) (neschváené zařízení) používá zařizeni nespňující technické požadavky pro provoz v ČR, e) (odrmtnutí záruk) odmít sožit záohu či jistotu, případně poskytnout jinou záruku stanovenou 02, f) spňuje podmínky pro omezeni nebo přerušeni sužeb pode odst , g) (nemožnost komunikace s Účastníkem) nepřevza, resp. se nepodařio Účastníkovi doručit dopisy, vyúčtování, upomínky a jiné písemnosti zasané ze strany 02 na posední známou adresu Účastníka vedenou v databázi 02 nebo Učastník jejich převzetí odmít. 8.3 Úmrtí Účastníka: 02 přeruší poskytování Sužby v případě úmrtí Účastníka na žádost osoby, která dooží úmrtní ist. 8.4 přístroj poškozující sítě: 02 je na zákadě souhasu ČTÚ oprávněna nepřipojit, odpojit nebo vyřadit z provozu přistroj, který spňuje technické požadavky, avšak způsobuje poškozeni SItě, škodivou interferenci, nebo narušuje funkčnost SItě. Za mimořádných okoností je 02 po spnění podmínek stanovených právními předpisy oprávněna přístroj odpojit i bez souhasu ČTÚ, je-i to nezbytné pro ochranu SItě. 9

50 g! 1." ' Obnoveni Sužeb: Odstraní-i Účastník závadný stav de předchozích ustanoveni v terminu, který 02 stanoví, 02 obnoví poskytování Sužby v původním rozsahu pode odst ZřízenI, změna a zrušení Sužby 9.1 Účastník je po uzavření Smouvy oprávněn podat žádost o změnu Smouvy, a to zejména: a) žádost o změnu identifikačních údajů pode odst. 2.2, b) žádost o zřizeni, změnu nastavení včetně změny Fakturační adresy, či zrušení Sužby. 9.2 Podání žádosti o změnu Smouvy: Žádost o změnu se podává způsobem stanoveným ze strany 02, zpravida písemně na určeném formuáři 02. Formuáře žádosti o změnu jsou k dispozici na Kontaktních místech a na Internetových stránkách Žádost o změnu musí vždy obsahovat údaje vyžadované pro danou změnu v přísušném formuáři a musí být dostatečně určitá. 9.3 UžIvánI Identifikačního kíče Autorizovaným účastníkem: Za podmínek stanovených v přísušných Provozních podmínkách je Autorizovaný účastník oprávněn žádat o zřízeni, změnu nastavení či zrušení vybraných Sužeb prostřednictvím Identifikačního kíče. Autorizovaný účastník je povinen chránit Identifikační kíč před ztrátou, odcizením, vyzrazením a zneužitím. Při užívání dentifikačního kíče piati, že veškeré operace uskutečněné po řádném zadání Identifikačního kíče kdykoi až do okamžiku, kdy bude 02 případně oznámena ztráta, odcizeni, vyzrazení nebo zneužití dentifikačniho kíče, jsou právními úkony zavazujícímĺ Autorizovaného účastníka. 9.4 Údaje jako při uzavírání Smouvy: Ve vztahu k údajům, které Účastník uvede v žádosti o změnu Smouvy, se upatní práva a povinnosti 02 a Účastníka pode odst Změna "dent"f"kačních údajů' Žádost o změnu pode odst 9 1 písm. a) je Účastník povinen podat vždy bez zbytečného odkadu poté, kdy dojde ke změně identifikačních údajů, které Účastník sděi 02 (např. ke změně obchodní firmy či jména, právní formy, adresy sída, bydiště či místa podnikání, IČ a DIČ Účastníka, změna skutečnosti, zda je pátcem DPH, nebo změny pnění podmínek de odst. 5.15). 9.6 Rozsah žádosti o změnu: Pokud Účastník výsovně neuvede, že změna pode odst. 9.1 písm. b) se má týkat konkrétní Sužby, patí, že žádá o změnu ve vztahu ke všem Sužbám, u nichž je to technicky a provozně možné. Je-i v žádosti uvedena konkrétní Sužba či více Sužeb, má se za to, že Účastník žádá o změnu nastavení či zrušení pouze ve vztahu k těmto Sužbám. V pochybnostech má 02 právo požadovat upřesněni žádosti Účastníka, zejména tehdy, když není zřejmé, které Sužby se žádost týká. Lhůty pro vyřízení žádosti v takovém případě začínají běžet až ode dne doručení upřesnění.... _ i Š E ĹIĹŕ T "L ' F í - Aj í 11) 9.7 Zřízení Sužby: Pokud Účastník žádá o zřízeni daší Sužby, upatní se přiměřeně ustanoveni čánku Změna nastaveni Sužby spočívající ve změně Účastníkem zvoeného tarifu nebo cenového pánu je obecně povoena pouze jedenkrát během daného zúčtovacího období; daší podmínky mohou vypývat z Ceníku. 9.9 výpověď' - zrušení Sužby ze strany Účastníka: Účastník může podat výpověď', resp. žádost o zrušení Sužby: (při jednostranné změně smouvy) pokud se jedná o změnu smouvy, která de zákona zakádá právo Účastníka ukončit smouvu ke dni nabytí účinnosti změny bez sankce, postupuje se pode odst. 17.6, nebo (opatření k ochraně SItě) pokud 02 zavádí ve smysu odst. 3.2 písm. f) dodatečné opatření k ochraně SItě. Sužba bude zrušena posední kaendářní den přísušného zúčtovacího období, v němž bya žádost doručena 02, přičemž Účastník je povinen podat tuto žádost nejpozději do 15 kaendářních dnů od zavedeni dodatečné ochrany SItě, nebo (převod účastnictví) pokud třetí osoba se souhasem Účastníka podá 02 Návrh, případně žádost o zřízení Sužby (Specifikaci) týkající se totožného teefonniho čísa. Zrušení nabude účinnosti dnem, kdy bude ve smysu ČI. 2 schváen Návrh, případně žádost o zřizeni Sužby třetí osoby. V tomto případě musí 02 obdržet žádost třetí osoby o zřízeni Sužby a žádost Účastníka o zrušeni Sužby zároveň, nebo i bez uvedení důvodu; v takovém případě bude Sužba zrušena po upynutí výpovědní doby v déce 30 dnů, která počíná běžet od prvního dne nás edujícího po doručení žádosti o zrušení Sužby 02, není-i v Provozních podmínkách stanoveno jinak; výpovědní doba v déce 30 dnů se použije na výpovědi podané od výpověď' primárně teefonicky: výpověď', resp. žádost o zrušeni Sužby se podává primárně teefonicky prostřednictvím určené inky 02. Den uskutečnění hovoru, při kterém Účastník jednoznačně projeví svoji vůi ukončit Sužbu, se považuje za den doručení žádosti 02, který je rozhodný pro běh výpovědní doby. Bezodkadně po doručení výpovědi zaše 02 Účastníkovi na adresu bydiště nebo sída jednorázový identifikační kód - ČVOP, který identifikuje Účastníka ve vztahu k podané výpovědi. ČVOP může Úč@stník použít pode svého uvážení ke: 10 b ' )1't b ' X '- h I

51 I. If 4 q IQ 11 It I Í, N a) zrušení Sužby i s teefonním čísem tím, že se nejpozději 3 pracovni dny před posedním dnem výpovědní doby identifikuje sděením ČVOP na určené ince 02, nebo b) zrušení Sužby s přenesením čísa k jinému poskytovatei tím, že se nejpozději předposedni pracovní den před koncem výpovědní doby identifikuje sděením ČVOP přejímajĺcímu poskytovatei (viz odst. 9.15). C) ČVOP může účastník použít též ke zpětvzetí výpovědi tím, že ČVOP nepoužije ani jedním ze způsobů uvedených výše pod písm. a) nebo b). Pouze v případě písemné výpovědi je třeba návrh na zpětvzetí výpovědi doručit 02 rovněž písemně, jinak (nebude-i 02 včas doručen požadavek na přeneseni čísa) dojde upynutím výpovědní doby ke zrušeni Sužby i s teefonním čísem. d) převedení sužby 02 Internetové připojení k jinému poskytovatei bez přeneseni teefonního čísa. (K tomuto účeu může být použit i jiný kód než ČVOP stanovený 02.) 9.10 Schváeni žádosti o změnu: Není-i v Provozních podmínkách u konkrétní Sužby stanoveno jinak, 02 schváí nebo odmítne žádost o změnu do 5 pracovních dnů od jejího doručeni 02. Schváením se rozumí provedeni požadované změny. žádost. o změnu bude schváena, pokud Učastník. spní podmínky, za nichž se změny provádějí. Žádost o zrušení Sužby se považuje za schváenou i v případě, že 02 do 20 pracovních dni nedoručda Účastn"kov' oznámen" o odm"tnut" žádost' Žádost o změnu se okamž'kem schváen" stává součást" Smouvy 9.11 Omezení změn Smouvy: 02 je oprávněna podmínit provedeni změny Smouvy pode odst. 9.1 písm. b) sožením či navýšením jistoty či záohy, úhradou všech pohedávek 02 za Účastníkem, nebo oběma uvedenými požadavky současně. 02 je oprávněna omezit možnost změn Smouvy, pokud došo k omezení či přerušeni poskytováni Sužeb de ČI. 8, jakož i v průběhu výpovědní doby Smouvy Změny jinak než písemně: 02 se může, de vastního uvážení, vzdát požadavku písemné formy žádosti o změnu Smouvy pode odst V takovém případě bude změna Smouvy provedena na zákadě identifikace Účastníka prostřednictvím dentifikačního kíče, případně jiným způsobem stanoveným Rušení Sužeb a trvání Smouvy: Zrušením jednotivé Sužby není ukončena Smouva. Ostatní Sužby Účastníka zůstávají nedotčeny. Zrušením všech Sužeb je automaticky ukončena i Smouva, pokud Účastn ik nemá závazky vyp ývající z Rámcové dohody nebo jiných ujednáni k odběru určitého objemu sužeb po určitou dobu výpověď' - zrušeni Sužby ze strany 02: Ke zrušení Sužby ze strany 02 na zákadě oznámení o zrušeni Sužby může dojít v nás edujících případech: (porušováni povinností Účastníka) Účastník úmysně uved nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně pati nebo soustavně nepati cenu za Sužbu uvedenou ve vyúčtováni ceny; zrušit Sužbu je možné pouze po prokazateném upozornění Účastníka. Soustavným opožděným pacením se rozumí pacení nejméně dvou po sobě jdoucích vyúčtováni ceny po hůtě spatnosti. Soustavným nepacením se rozumí existence nejméně tři nezapacených vyúčtování ceny. Uhradí-i Účastník veškeré dužné částky do terminu uvedeného spou s výpovědi, pozbývá výpověď' 02 patnosti a účinnosti a poskytování Sužeb bude automaticky obnoveno (ikvidace či insovence) Účastník vstoupi do ikvidace, bya u něj zavedena nucená správa, byo u něj zahájeno a probíhá insovenční řizeni, by u něj zamítnut návrh na zahájení insdvenčnľho řízeni pro nedostatek majetku, na zákadě porušeni povinnosti ve smysu 122 odst. 2 inso venčního zákona v období zákonem prohášeného moratoria, nebo by u něj zahájen výkon rozhodnutí (exekuce) prodejem podniku. V těchto případech je 02 současně s odesánim oznámení o zrušení Sužby oprávněna omezit, případně též přerušit poskytováni Sužeb, a to i bez předchozího upozorněni (zneužívání Sužeb) Z důvodů uvedených v odst. 8.1 písm. d) a v odst (překážky pnění) Daší poskytování dané Sužby neze od 02 z technických, provozních nebo ekonomických důvodů spravedivě požadovat. výpovědní doba při rušení Sužby ze strany 02: Sužba bude zrušena po upynutí výpovědní doby v déce 30 dnů, která počíná běžet ode dne odesání výpovědi Účastníkovi; výpovědní doba v déce 30 dnů se použije na výpovědi podané od Přeneseni čísa k jinému poskytovatei: Účastník má právo do skončení smouvy de bodů 9.9.1, a požádat o přenesení teefonního čísa k jinému poskytovatei. Žádost se podává prostřednictvkn přejímajícího poskytovatee sužby, kterému se Účastník identifikuje sděením patného kódu ČVOP nejpozději předposední pracovní den před koncem výpovědní doby. K přenesení teefonního čísa od 02 může dojít nejdříve po skončení smouvy. Má-i Účastník zájem o dřívějši přenesení, může počínaje dnem vede žádosti o přenesení u jiného poskytovatee navíc doručit žádost o přenesen" č"sa spoečnost' 02, v tom př'padě může doj"t k přeneseni již po 10 dnech od doručení žádost' Žádost může účastník doručit 02 v době trvání smouvy současně s výpovědi či poté, přičemž naposed podaná žádost ruší žádosti předešé. i f r.; i:

52 Í Lhůta pro přeneseni teefonního čísa činí čtyři pracovni dny a začíná běžet prvním pracovním dnem násedujichn po dni, ve kterém je žádost Účastníka o přenesení čísa doručena přejimajícímu poskytovatei. Pokud by datum přenesení čísa nepřipado na pracovni den, dojde k přenesení čísa již nejbižší předcházející pracovní den. Pokud bude žádost o přenesení doručena přejľmajícímu poskytovatei později než čtvrtý pracovní den před skončením smouvy, k přenesení čísa sice dojde, ae není zaručeno nepřerušené poskytování Sužby na daném teefonním číse. Číso neze přenést, pokud je žádané datum přenesení předčasné nebo pokud před doručením objednávky na přeneseni od přejknajicího poskytovatee vůči 02 bya Sužba zrušena nebo přerušena ve smysu ČI. 8. Přenesením čísa dojde: a) v MobinI síti ke zrušení všech Sužeb zřízených na přenášeném číse a k ukončení smuv o takových Sužbách ke dni předcházejícímu přeneseni čísa, pokud již nezaniky dřive a pokud se Účastník a 02 nedohodi na pokračování v poskytování takových Sužeb na novém číse; b) v Pevné síti ke zrušeni pouze té Sužby, o jejíž zrušeni Účastník výsovně požádá v souvisosti s přenesením a k ukončení smouvy o takové Sužbě ke dni předcházejícknu přenesení čísa, pokud již nezanika dříve a pokud se Účastník a 02 nedohodi na pokračováni v poskytování takové Sužby na novém číse; ostatní Sužby případně zřízené na přenášeném číse budou zachovány a poskytovány nadáe prostřednictvím nového teefonního čísa. 10. Ukončení Smouvy 10.1 Na ukončení ceé Smouvy se přiměřeně upatní podmínky patné pro zrušení jednotivé Sužby pode odst. 9.9, 9.14 a Ukončení Smouvy nezbavuje Účastníka povinnosti zapatit 02 ceny za poskytnuté Sužby, včetně úroků z prodení a smuvních pokut, ani odpovědnosti za případné škody Úmrtí spotřebitee: Úmrtím spotřebitee bude Smouva ukončena. Úmrtí je třeba věrohodně doožit na Kontaktních místech. Dohodne-i se oprávněný dědic s 02 na užíváni Sužeb, případně využívá-i aktivně Sužby i po smrti, přechází tím na něj účastnický vztah k dané Sužbě. 11. Odpovědnost za škodu a náhrada škody b b á :" 11.1 výjimky z odpovědnosti: 02 není povinna uhrazovat Účastníkovi, popř. Uživatei, náhradu skutečné škody ani ušého zisku, které vzniknou v důsedku: a) omezení, přerušeni, neposkytnuti či vadného poskytnutí Sužby, b) překročeni kapacitní meze, poruchy, opravy nebo údržby SItě či její části, popř. povahou použité technoogie, c) změny Smouvy jinou než písemnou formou, d) ztráty, odcizení, vyzrazeni nebo zneužití Kódů. b, ' "j L 11.2 Odpovědnost 02: V ostatních případech neuvedených v odst za škodu 02 odpovídá do výše trojnásobku průměrné měsíční patby za Sužby v každém jednotivém případě Odpovědnost Účastníka: Účastník odpovídá za škodu, která vznikne 02 v důsedku: b,l a) porušení ustanovení smuvních podmínek nebo porušení patného právního předpisu Účastníkem a také Uživateem (třetí osobou), neprokáže-i Účastník opak, b) použití teekomunikačniho koncového zařízeni nebo jiného zařízení, které ruší provoz SItě, C) neoprávněného zásahu do koncového bodu SItě, SIM karty, teekomunikačního koncového zařizení nebo jiného zařizení, d) použití teekomunikačniho koncového zařízení nebo jiného zařizeni, které není určeno pro provoz v ČR nebo které nespňuje technické požadavky stanovené zváštním právním předpisem, e) poškozeni SItě nebo zařizeni, včetně škody vzniké v takové souvisosti třetím osobám Zneužití Sužby a Kódů: Účastník odpovídá za zneužití Sužby, SIM karty, Kódů nebo te ekomunikačního koncového zařizeni, jakož i za přepsání kódu IMEI koncového zařízení a za škodu tím způsobenou 02. Účastník je povinen v takovém případě zapatit cenu poskytnutých Sužeb až do doby, kdy bude 02 doručeno Účastníkovo písemné oznámeni o zneužití nebo odcizení SIM karty, zneužití Kódu nebo zneužití či odcizení koncového nebo jiného zařizeni. 12. Právo a soudní přísušnost 12.1 český právní řád: Smouva a veškeré závazkové vztahy vzniké na zákadě Smouvy a VP se řídí právním řádem ČR. Na všechny závazkové vztahy na zákadě Smouvy se bez ohedu na datum jejich vzniku upatní přísušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pohedávky a duhy vzniké před jeho účinností se řídí dosavadní právní úpravou Pravomoc ČTÚ, soudů, ČNB a finančního arbitra: Ve sporech mezi 02 a Účastníkem, popř. Uživateem, vyp ývajících ze závazkových vztahů upravených těmito VP nebo na jejich zákadě má pravomoc rozhodovat ČTÚ. Soudy mají pravomoc rozhodovat v případech a za podmínek stanovených zákonem. Soudem pravomocným pro soudní řizeni vedené proti zahraniční osobě je vždy soud ČR místně přísušný pode sída 02. Ohedně pravomoci 12.,. --,E.....i i" d É" 'i h í h t h FFh 'Ĺ

53 a přís ušnosti ČTÚ ve správním řizeni patí předchozí věta obdobně. Dozorovým orgánem pro patební sužby de ČI. 15 VP a zákona č. 284/2009 Sb. je ohedně sporů týkajicich se patebních sužeb ze podat také návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem pode zákona č. 229/2002 Sb. iq 13. Speciání nabídka Doba trvání Speciání nabídky: V případě, že Účastník spní stanovené podmínky a požádá o zřizeni Sužby nebo o změnu nastaveni Sužby za podmínek speciání nabídky uvedené v Ceníku nebo Provozních podmínkách pro přjs ušnou Sužbu (,,Speciání nabídka"), vztahují se na Účastníka podmínky Speciání nabídky a podmínky uvedené v tomto čánku. Speciání nabídka se vždy vztahuje ke konkrétní Sužbě. Doba trvání Speciání nabídky, po kterou se tyto podmínky na Účastníka vztahují, začíná pynout ode dne zřizení Sužby, resp. od účinnosti přísušné změny nastaveni Sužby, a konči upynutím doby stanovené v Ceníku, jiném ceníku 02, Speciání nabídce nebo ve Smouvě (,,Doba trvání SpeciánI nabídky"). Po ceou Dobu trvání Speciání nabídky je účastník povinen řádně užívat Sužeb a dodržovat smuvní podmínky včetně hrazení dohodnutého měsíčního paušáu za Sužbu, případně též ceny za Sužby čerpané nad rámec měsíčního paušáu a částky Patebních transakcí. 02 má právo účtovat nejméně částku měsíčniho paušáu za Sužbu po ceou Dobu trvání Speciání nabídky. Tím není dotčeno právo na minimáni pněni pode odst Obecně neze Speciání nabídky kombinovat: Využitím Speciání nabídky může Účastník získatzboži nebo Sužby za zvýhodněnou cenu, popř. jiné výhody uvedené ve Speciání nabídce. Jednotivé Speciání nabídky stejného druhu ani různých druhů neze vzájemně kombinovat, nestanoví-i 02 jinak Lhůta pro aktivaci: Ke zřizeni Sužby nebo aktivaci zařízeni požadovaných Účastníkem v rámci Speciání nabídky dojde ve hůtě stanovené v Provozních podmínkách nebo v Ceníku, jinak do 10 dni od podáni žádosti Minimání pnění: V případě, že Účastník využije Speciání nabídku a zároveň se v jejím rámci zaváže k minimánimu pnění, je povinen po dobu uvedenou ve Speciání nabídce hradit měsíčně za Sužby 02 nejméně částku odpovídající výši sjednaného minimáního pnění. Částky vyúčtované za Patební transakce se do minimáního pněni nezapočítávaji. Pokud Účastník po dobu uvedenou Speciání nabídce odebere v některém zúčtovacím období Sužby 02 v nižší hodnotě než je částka minimániho pnění, je 02 oprávněna vyúčtovat Účastníkovi a Účastník povinen uhradit 02 dopatek ve výši rozdiu mezi částkou vyúčtovanou za skutečně poskytnuté Sužby a výší sjednaného minimániho pněni. IQ 13.5 Sankce za předčasné ukončeni Speciání nabídky: Pokud spotřebite požádá o zrušení Sužby ke dni, který předchází posednímu dni Doby trvání Speciání nabídky, je povinen uhradit paušání odškodnění za neodebrané sužby (tj. za předčasné ukončení závazku odebírat sužby po sjednanou dobu). Spotřebite se zavazuje toto paušání odškodněni zapatit. výše úhrady této sankce pro spotřebitee činí jednu pětinu součtu měsíčních paušáů (pode aktuáního paušáu včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciání nabídky a rozdí mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u 02 pode ceníku. Účastník, který není spotřebiteem, není po Dobu trvání Speciání nabídky oprávněn Sužbu zrušit, pokud by hůta pro zrušeni Sužby končia dnem, který předchází posednimu dni Doby trvání Spec á ní nabídky. žádost. o zrušení Sužby i výpověď' Smouvy podaná Účastníkem v rozporu s předchozí větou je nepatná. V případě, že se 02 před upynutím Doby trvání SpeciánI nabídky dohodne s Učastnikem, který není spotřebiteem, na ukončeni Speciání nabídky, je tato dohoda podmíněna uhrazením veškerých spatných vyúčtování ceny za Sužby poskytnuté Účastníkovi a zapacením paušáního odškodnění ve sjednané výši ze strany Účastníka. výše úhrady této sankce pro Účastníka, který není spotřebiteem, činí součet měsičnich paušáů (pode aktuáního paušáu včetně DPH) zbývajicich do konce Doby trvání Speciání nabídky a rozdí mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u 02 pode ceníku Omezení patná pro přerušení Sužeb: Během Doby trvání Speciání nabídky může požádat o přerušeni poskytování Sužeb pouze: a) Účastník po dobu záruční opravy mobiniho teefonu nebo jiného zařizení získaného v rámci Speciání nabídky, a to na dobu od přijeti zařizení do opravy do dne, kdy měa být oprava provedena, b) Účastník v případě, kdy dojde k odcizeni nebo ztrátě SIM karty nebo mobiního teefonu či jiného zařizení získaného v rámci Speciání nabídky, a to nejdée na dobu 14 dnů. Před upynutím této doby je Účastník povinen požádat o obnovení poskytování Sužeb a zapatit za obnoveni popatek de Ceníku, c) osoba pode odst. 8.3 na dobu do ukončení dědického řízeni Smuvní pokuta: Pokud Účastník poruší v Době trvání Speciání nabídky své povinnosti vypývající ze Smouvy a VP, tj. zejména dostane-i se do prodení s úhradou vyúčtování po dobu deší než 65 dnů, je 02 oprávněna požadovat a Účastník povinen zapatit 02 smuvní pokutu. výše této smuvní pokuty pro spotřebitee činí jednu pětinu součtu MsIčnIch paušáů (pode aktuániho paušáu včetně DPH) zbývajicich do konce Doby trvání Speciání nabídky a rozdí mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou a standardní cenou zboží u 02 pode ceníku. výše smuvní pokuty pro Účastníka, který není spotřebiteem, činí součet měsíčních paušáů (pode aktuániho paušáu 13

54 . včetně DPH) zbývajících do konce Doby trvání Speciání nabídky a rozdí mezi konečnou zvýhodněnou kupní cenou,: a standardní cenou zboží u 02 pode ceníku. Povinnost zapatit smuvní pokutu vzniká porušením povinnosti W : a Účastník je povinen zapatit pokutu nejpozději ve hůtě uvedené ve výzvě vystavené 02. Zapacením smuvní pokuty není dotčeno právo 02 požadovat náhradu škody vzniké v souvisosti s porušením povinnosti ze strany Účastníka 13.8 Speciání nabídky bez smuvní pokuty: Pokud není v podmínkách konkrétní Speciání nabídky sjednána smuvní pokuta, 02 má právo vystavovat Účastníkovi vyúčtování v souadu s odst po ceou Dobu trvání Speciání nabídky. V případě nepaceni vyúčtování pode ČI. 5 může být po dobu prodení s pacením poskytování Sužeb omezeno nebo přerušeno. Sužba bude v takovém případě zrušena nejpozději skončením Doby trvání Speciání nabídky. Tim není dotčeno právo Účastníka pode odst b ' 14. Poskytováni předpacených sužeb v Mobiní síti se řídí samostatnými všeobecnými podmínkami. 15. Patební transakce 15.1 Účastník je oprávněn zadávat příkazy k Patebním transakcím: Pokud to umožňuji Provozní podmínky konkrétni Sužby, je Účastník vede užíváni sužeb eektronických komunikací oprávněn zadávat prostřednictvím Sítě a technicky způsobiého koncového zařizení (eektronického komunikačního zařizeni) příkazy k provedeni převodů peněžních prostředků z účtu 02 na patební účty osob, které uzavřey s 02 smouvu o vedení takových účtů, (,,Partneři") postupem pode odst (,,Patební transakce"). Pro účey těchto VP se sužby Patebních transakcí považuji za součást Sužeb, edaže z kontextu použiti pojmu Sužba vypývá něco jiného. b 15.2 Způsoby zadání příkazu: Příkaz k provedeni Patební transakce může být zadán násedujíckni způsoby: b a) voáním po určitou dobu na teefonní číso se zváštním předčíshm (tzv. audiotex), b) zasáním SMS či MMS s určeným řetězcem znaků na zváštní číso (tzv. Premium SMS nebo Premium MMS), c) datovým spojením po určitou dobu prostřednictvím vytáčeného připojeni v Pevné síti k čísu se zváštním b předčíshm (tzv. Datarif), d) potvrzením příkazu na určeném odkazu na webové či wapové stránce určené Partnerem (tyto kroky dáe též jen,,zadání příkazu"). b Částka Patební transakce (tj. částka, která má být na zákadě příkazu k provedeni. Patebni. transakce převedena) se vypočítá pode déky voání na audiotexovou inku, déky datového spojeni, případně pode počtu zasaných Premium SMS či Premium MMS, nebo je určena odkazem na webové či wapové stránce. Daší informace a závazné parametry Patebních transakcí jsou uvedeny v Ceníku Patebními transakcemi ze patit za: Patebními transakcemi pode odst může Účastník patit za zboží a sužby poskytované Partnery nebo s osobami, které poskytují své sužby v souadu s podmínkami stanovenými 02 a Partnery (Partneři a tyto osoby dáe jako,,obchodnici"), přičemž může jít o zboží nebo sužby, které jsou: a) poskytnuty či doručeny poštou či kurýrem, převzaty osobně v provozovně, vydáný eektronickým zařizenim či jinak, případně dodány prostřednictvím eektronického komunikačního zařízení Učastníka, ae užívány jiným způsobem (např. SMS jízdenky, e-vstupenky); b) dodány do eektronického komunikačního zařizení a které budou užívány prostřednictvím eektronického komunikačního zařízení Postup při prováděni Patebních transakcí: Zadáním příkazu souhasí Účastník s provedením Patební transakce. To patí i tehdy, umožni-i zadat příkaz k provedeni Patební transakce jiné osobě. Příkaz je přijat ze strany 02 k okamžiku ukončeni Zadání příkazu, pokud není bez zbytečného prodeni odmítnut. Účastník nemůže již odvoat patební příkaz nebo svůj souhas s Patební transakcí poté, co bya přijata ze strany 02. b b 15.5 Patební transakce u Předpacených Sužeb se řídí samostatnými Všeobecnými podmínkami zajistí převod prostředků: 02 zajistí, aby peněžní prostředky byy připsány na patební účty přís ušného b Partnera nejpozději do dvou pracovních dnů od zadání příkazu k provedení Patební transakce; úprava hůt pro prováděni patebních transakcí v zákoně o patebním styku se nepoužije. 02 odpovídá za nesprávně provedenou transakci přisušnému Partnerovi. h může stanovit imity: 02 je oprávněna stanovit podmínky, za kterých Účastníkovi umožni. prováděni Patebnich, transakci (zejm. řádné pnění závazků vůči 02) a dáe finanční imity pro den a pro zúčtovací období. Pokud Účastník dosáhne finančního imitu stanoveného pro daný druh Patební transakce de odst. 15.3, je 02 oprávněna požadovat před provedením daších transakcí sožení jistoty (příp. záohy) na úhradu závazků Účastníka vznikých v souvisosti s Patebními transakcemi. V případě překročeni finančního imitu nebo nesožení jistoty Účastníkem je 02 oprávněna odmítnout provedení transakce. Finanční imity a jistoty jsou upraveny v Ceníku. 02 je dáe oprávněna stanovit imity na jednu Patební transakci nebo výdajový imit. h,, k

55 15.8 Patební transakce ve vyúčtování: O provedených Patebních transakcích bude 02 Účastníka informovat v samostatné části vyúčtování de ČI. 5 za nejbižší možné násedujíci zúčtovací období po uskutečnění Patební transakce. 15,9 Ochrana Účastníka proti zneužiti a povinnost hásit ztrátu zařízení Účastník je povinen přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu eektronického komunikačního zařízeni. V případě odcizení či ztráty eektronického komunikačního zařízení má Účastník povinnost tuto skutečnost bezodkadně nahásit 02. Oznámeni ze učinit kdykoi bezpatně, a to ohášením na teefonní inku či písemným oznámením, přičemž na jeho zákadě bude zabokováno uskutečňováni Patebních transakci i poskytování Sužeb. Porušeni této povinnosti Účastníkem je považováno za hrubé porušení Smouvy ze strany Účastníka Rekamace ve vztahu k Patebním transakcím: Účastník je povinen podat případnou rekamaci proti provedení Patební transakce (tj. že ve smysu odst hovor neby uskutečněn, SMS nebya odesána, vyúčtovaná déka či počet hovorů/jednotek neodpovídá provozním údajům ústředny, příkaz by zadán ze ztraceného nebo odcizeného eektronického komunikačního zařizeni, Účastník neda souhas s Patební transakci apod.) bez zbytečného odkadu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování (odst ) písemně na adresu sída 02. Ustanovení odst se na Patební transakce upatní obdobně. Po upynuti hůty se má za to, že Patební transakce bya uskutečněna s parametry uvedenými ve vyúčtováni. 02 nenese důkazní břemeno týkajicí se podmínek Patební transakce ve smysu 120 odst. 1 zákona o patebním styku Odpovědnost Účastníka za úhradu Patebních transakcí: Účastník nese ztrátu z Patebních transakci reaizovaných prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného eektronického komunikačního zařízení v rámci Předpacených sužeb až do částky odpovídající 1500 eurům, v ostatních případech pode zákona. Pokud však Účastník tuto ztrátu způsobi svým podvodným jednáním nebo tím, že úmysně nebo z hrubé nedbaosti poruši některou ze svých povinnosti, nese takovou ztrátu v pném rozsahu. Účastník nenese ztrátu z Patebních transakcí reaizovaných prostřednictvím ztraceného nebo odcizeného eektronického komunikačního zařízení, pokud ztráta vznika poté, co Účastník oznámi ztrátu, odcizení nebo zneužití eektronického komunikačního zařizeni pode odst Úhrada částek za Patební transakce: Účastník je povinen částku zapacenou 02 z finančních prostředků 02 na zákadě Účastníkova příkazu k provedeni Patební transakce uhradit 02 spoečně s cenou za Sužby v době spatnosti vyúčtování. Učastnik je dáe povinen zapatit 02 popatky za provedení Patebních transakcí ve výši de Ceníku. Účastník, který da příkaz k provedení Patební transakce, souhasí zejména s užitím odst. 5.4, 5.5 a 5.13 těchto VP. Účastnici výužívající Předpacených Sužeb souhasí se snížením Kreditu o částku Patební transakce. Podání rekamace de odst nemá odkadný účinek Odpovědnost za objednané zboží či sužby: 02 nenese odpovědnost za vady zboží či sužeb zapacených Patební transakcí. Účastník je oprávněn nároky z takových vad, z neposkytnuti sužeb řádně a včas či z nedodání zboží upatňovat pouze přímo u dotčeného Obchodníka. u 16. Doručování zpráv 16.1 Způsoby komunikace a písemné úkony: 02 je oprávněna zasíat veškeré zprávy, výzvy, upozornění, upomínky a daší písemnosti (,,zprávy") na adresu Účastníka, Fakturační adresu anebo na teefonní číso Doručení zprávy: Pro účey těchto VP se za doručenou považuje zpráva: a) dodaná subjektem poskytujíchn poštovní nebo kurýrní sužby na adresu naposedy oznámenou Účastníkem. Za doručenou je považována i zpráva, u které byo odmítnuto převzetí zásiky adresátem nebo která nebya vyzvednuta adresátem v úožni době, i když se Účastník o jejím uoženi nedozvědě, nebo která bya vrácena 02 jako nedoručitená. Zprávy od 02 jsou podávány obvyke jako obyčejné istovní zásiky, korespondence ohedně smuvní dokumentace může být zasíána doporučeně. b) doručená eektronicky zejména formou e-maiu, SMS, MMS nebo faxové zprávy nebo vožená do informačního systému 02 (Eektronický účet) za účeem zpřístupnění Účastníkům. Za doručeni zprávy se v případě zasání zprávy SMS nebo MMS považuje potvrzení ústředny, že zpráva bya odesána na teefonní číso. C) v případě hasového voáni se za doručeni zprávy považuje dovoání se, uožení zprávy do hasové schránky Účastníka provozované 02 nebo tři marné pokusy o dovoání se, když mezi jednotivými pokusy uběho aespoň šest hodin; opakované pokusy není nutné činit v případě voání na číso, na kterém právě dochází ke zneužívání sužeb, které znemožňuje dovoání Pokud dochází k zasí áni zpráv e-maiem, děje se tak výučně na žádost Účastníka, který tímto dává souhas k zasiiání e-maiu bez zabezpečení. n 16.4 Při uzavření nebo změně Smouvy mimo prostory obvyké k podnikání nebo za použiti prostředků komunikace na dáku 02 předá v souadu s 63 odst. 9 ZOEK spotřebitei informace o podstatných náežitostech Smouvy způsobem, jaký si spotřebite zvoi pro zasňánľ nebo archivaci vyúčtování (odst ). 17. Spoečná, přechodná a závěrečná ustanovení u,,

56 ;; 17 1 Starš" srn uvn" vztahy Ustávaj" v p atnost Veškeré právn" vztahy v obast poskytování S užeb vzn ké mez 02 a Účastníkem před nabytím účinnosti těchto VP zůstávají i nadáe v patnosti Patnost dřívějších formuářů: Po přechodnou dobu mohou být z provozních a technických důvodů na straně 02 uzavírány smuvní vztahy i na zákadě tiskopisů používaných do účinnosti těchto VP. Ĺ :' 17.3 Jedna Účastnická smouva: Všechny Sužby Účastníka jsou součásti jedné Smouvy a každá daší se považuje za I změnu Smouvy již uzavřené ve smysu ČI. 9. ' F 17.4 Ustanoveni VP, z jejichž povahy to vypývá, patí i po ukončení Smouvy, a to až do úpného vyřízení všech práv J} ' a nároků ze Smouvy pynoucích Smuvní podmínky a jejich změny: 02 je oprávněna měnit, dopňovat a rušit. jednotivé dokumenty tvořící smuvn', podmínky při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně 02 nebo na trhu poskytováni sužeb eektronických komunikaci, jakož i z důvodu změny obecně závazných právních předpisů. 02 je povinna uveřejnit informace o těchto změnách v každé své provozovně a na Internetových stránkách. Zároveň je 02 povinna informovat Účastníka o uveřejnění informací o změnách Smouvy. 02 je oprávněna měnit smuvní podmínky v částech týkajicich se těchto obastí smuvních ujednání: Ĺj a) ceny Sužeb; k) výhrady ve vztahu k právním předpisům; Ĺ - b) způsob a podmínky vyúčtování; ) patební transakce; c) způsob, rozsah, parametry a podmínky m) ujednání upravená právními předpisy či í poskytování Sužeb; rozhodnutím soudu či správního orgánu; d) způsob a podmínky pateb za Sužby; n) zpracování Údajů;. e) rozsah práv a povinnosti 02 a Účastníka; o) rozsah možných jednostranných zmeň f) způsob a podmínky upatnění a vyřízeni smouvy či SIužbý ze strany 02 a způsob rekamace vyúčtování či kvaity Sužeb; jejich oznámení Učastníkovi včetně g) změny Sužby; oznámení možnosti odstoupeni od smouvy b : h) odpovědnost za škodu; (viz odst. 17.6). i) doba trvání Smouvy a podmínky, výše úhrad a způsob ukončeni Smouvy; b j) způsob doručování Účastníkovi; 17.6 Pode 63 odst. 1 písm. r) a 63 odst. 6 ZOEK je poskytovate povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dákový přistup. Zároveň je poskytovate povinen informovat účastníka o uveřejnění. Pokud se jedná o změnu náežitostí smouvy uvedených v 63 odstavci 1 písm. C) až p) a r) ZOEK, je poskytovate povinen informovat účastníka způsobem sjednaným ve smouvě rovněž o jeho právu ukončit smouvu ke dni nabyti účinnosti této změny, a to bez sankce, jestiže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je poskytovate povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvoi pro zasí ání vyúčtování. Právo ukončit smouvu pode tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smouvy na zákadě změny právni úpravy nebo v případě změny smouvy pode 63 odstavce 5 ZoEK Při pochybnostech rozhodují záznamy 02: Při pochybnostech o tom, zda bya sužba poskytnuta nebo zda by úkon (vdáni, odesáni eektronické, faxové zprávy, vyzvednutí či načteni dané poožky v systému 02, zpráva, výzva, upomínka, apod.) proveden, je rozhodující výpis z provozu ústředny nebo systému 02 nebo přísušného roamingového operátora Tyto VP vydaa 02 v souadu s 63 ZOEK, 1751 občanského zákoníku a se zákonem č. 284/2009 Sb., o patebním styku. český text dokumentů tvořících smuvní podmínky je závazný. Případné překady do jiných jazyků mají pouze informativní povahu Nestanoví-i konkrétni ujednání jinak, tyto VP nabývají účinnosti dne a nahrazuji VP účinné do tohoto data. Účastníkům se smouvami uzavřenými před tímto datem bude změna VP, vyvoaná noveou č. 252/2017 Sb., oznámena v souadu se zákonem. Na účastníky, kteří nejsou spotřebitei a využii do Speciání nabídku, se na předčasné ukončeni Speciání nabídky před upynutím Doby trvání Speciání nabídky upatní ČI. 13 vp patných k , N b b b ~u"

57 - 02 Provozní podmínky pro poskytováni sužeb Přenosu dat, Pronájmu okruhů a Pevného přístupu k Internetu Účinnost od: Obsah:. Čánek 1 Čánek 2 Čánek 3 Čánek 4 Čánek 5 Čánek 6 Čánek 7 Čánek 8 Čánek 9 Čánek 10 Úvod ní ustanovení 2 výkad použitých pojmů 2 Charakteristika Sužby 4 Zřizování Sužeb 9 Změny a zrušení Sužby 12 Ohašování závad a jejich odstraňování 13 Práva a povinnosti Práva a povinnosti Účastníka 17 výpočet snížení ceny při nedodržení garantovaných parametrů ŠLA...18 Závěrečné ustanovení Czech Repubľic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č , DIČ CZ /23 zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze. oddí B. vožka

58 02 t Čánek 1 Úvodní ustanovení ' () Provozní podmínky pro poskytování sužby Přenosu dat, Pronájmu okruhů a Pevného přístupu k Internetu (dáe jen,,provozní podmínký') jsou součástí Všeobecných podmínek pro poskytování veřejně dostupných sužeb eektronických komunikaci vydaných 02 Czech Repubic a.s,, v patném znění (dáe jen,,všeobecné podmínký'). (2) Provozní podmínky stanovují podrobné podmínky pro poskytováni souboru veřejně dostupných sužeb eektronických komunikací a souvisejících Dopňkových sužeb zahrnutých do sužeb Přenosu dat, Pronájmu okruhů a Pevného přístupu k Internetu (dáe jen,,sužba", nevypývá-i z konkrétního případu potřeba bižší specifikace). Tyto Provozní podmínky se nevztahuji na sužby '^ popsané v referenčních nabídkách RIO, RUO, COO, WLR, pokud referenční nabídky nestanoví jinak. Provozní podmínky jsou závazné pro spoečnost 02 Czec Repubic a.s. jako poskytovatee ' t Sužby (dáe jen,,02") a všechny Účastníky. (3) Informace o cenách Sužby jsou uvedeny v cenících jednotivých sužeb. "- i»:' Čánek 2 výkad použitých pojmů Pro účey těchto Provozních podmínek se rozumí: () Data - jakékoiv kombinace zákadních jednotek informace, které mají formu kódů, znaků, obrazů,,, zvuků a jejich souborů či kombinací, jsou zachytitené prostředky výpočetní techniky a jsou přenositené po sítích. b (2) Doba reakce - doba od ohášeni závady (začátku závady v případe- Proaktivit',) do vytvořeni ' záznamu o nahášené (evidované závadě v případě Proaktivity) závady operátorem 02 (po poskytnutí všech potřebných informací o stavu KTZ v místě umístění sužby a osobě která poskytne 02 součinnost). její déka může být garantována ŠLA. hj (3) Doba odezvy (Response Time) - rozumí se doba, která upyne od Začátku opravy závady do momentu, kdy se technik 02 spoji s Kontaktní osobou za účeem provedení prvotní diagnobtiky a odhadu doby nezbytné pro uvedení Sužby do provozu. její déka je garantována ŠLA. (4) Doba opravy (Resoution Time) - rozumí se doba od potvrzení nahášeni Začátku opravy závady do Ukončení opravy závady. Do Doby opravy se nezapočítává Přerušení opravy závady - čas čekání na nezbytnou součinnost zástupce účastníka vedoucí k odstranění závady. její déka j může být garantována ŠLA. ; (5) Doba pokrytí- časový rámec dostupnosti kontaktního místa 02 pro nahášeni závady. (6) Doba závady - je součet všech dob oprav Sužby v daném obdob' (kaendářn'm měšci) Pokud E Doba opravy přesahuje z jednoho do násedujicího období, započítává se do dostupnosti pouze období, kdy bya závada odstraněna. (7) Dohoda o úrovni sužby (ŠLA - Service Leve Agreement) - Dopňková sužba, spočívajĺcí ve h F sjednáni úrovně poskytované Sužby. ' (B) Dopňková sužba - apikace a produkty, které není možno využívat samostatně, ae pouze jako dopňkové k zákadní Sužbě. Využití Dopňkových sužeb může být podmíněno použitím í odpqvídajiciho Koncového zařizenl (9) Dostupnost sužby - poměr doby, kdy bya Účastníkovi sužba dostupná bez funkčních závad z důvodu na straně 02, k déce ceého sedovaného období. vyjadřuje se v procentech. Měsíční dostupnost se urči násedujíchn způsobem: Měsíčni dostupnost = (HM-Doba závady) HM x 100 j%] kde hm je cekový počet hodin ve sedovaném měsíci, í ', (10) EDI - Dopňková sužba Eectronic Data Interchange (dáe jen EDI). '; E-. í É 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za BruMovkou 266/2, Praha 4, ič ,,. i DIČ CZ Ĺ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

59 02 ÍĹ I (11) Koncové teekomunikační zařízení (dáe jen,,koncové zařízení") komunikační zařízeni připojované přímo nebo nepřímo ke Koncovému bodu Pevné sitě nebo k Mobiní síti. (12) Koncový bod Pevné sítě (dáe jen "Koncový bod") - fyzický spojovací bod, ve kterém je Účastníkovi poskytován přistup k Pevné síti a ve kterém je Účastníkovi poskytována Sužba: v případě sítí zahrnujicich komutaci nebo směrováni je tento bod určen specifickou sit'ovou adresou, která může být spojena s čísem nebo se jménem Účastníka. (13) Kontaktní osoba - osoba zmocněná Účastníkem k jednání s 02 ve věcech zřízení a poskytováni Sužby. Účastník může zároveň určit technicky způsobiou osobu pro technickou součinnost s 02. (14) Nahašovate závady - osoba, která ohásia závadu. (15) Navrhovateľ - fyzická nebo právnická osoba, která upatnia požadavek na zřizeni Sužby prostřednictvím podepsaného formuáře Specifikace sužby a čeká na zřízeni Sužby. (16) Periodická výuka provozu - pravidené přerušeni provozu za účeem údržby technických a softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je Sužba poskytována. Výuka provozu se v tomto případě nepovažuje za závadu a do výpočtu dostupnosti se nezapočítává. (17) Pánovaná výuka provozu - je výpadek sužby, o kterém je minimáně 7 kaendářních dnů předem informována Kontaktní osoba zákazníka. Doba výuky provozu se v tomto případě nepovažuje za závadu a do výpočtu dostupnosti se nezapočítává. (18) Pátce - subjekt označený Účastníkem za pátce cen za poskytnutou Sužbu, je-i Pátcem jiný subjekt než Účastník, dodává 02 patební dokad označenému Pátci, a to na adresu naposedy oznámenou Účastníkem. (19) Proaktivita - umožňuje Účastníkovi zajištěni proaktivního dohedu jeho sitě a zaoženi poruchového ístku bez nutnosti jeho iniciaizace Účastníkem. Proaktivita je dostupná u sužeb Managed WAN/LAN a MUPS pro vybrané úrovně ŠLA jako voitený parametr. (20) Píoaktivity index - je definován jako poměr záznamů o závadě zaožených v rámci Proaktivit'/ a cekového počtu záznamů o závadě, tzv. včetně incidentů ohášených zástupcem účastníka a) podkadem pro kakuace je systém pro evidenci závad (incidentů). b) parametr se vztahuje na pracovni dobu, ve které je Dopňková sužba Managed WAN/LAN poskytována. Proaktivity index se určí násedujícim způsobem: Proaktivity index (měsíčně) = [pro1tota] *100 (%) kde: tota = cekový počet udáosti za měsíc pro = počet udáosti zaznamenaných proaktivně centrem podpory Aktuáni hodnotu proaktivity indexu je možné sedovat na internetových stránkách (21) Program - soubor počítačových programů specifikovaných ve Specifikaci a přísušné uživateské dokumentaci. (22) Předávací protoko - dokument potvrzující převzetí zprovozněné Sužby Účastníkem a pode charakteru Sužby obsahující záznamy o závěrečných měřeních, identifikaci přípojky, identifikaci Zákaznických zařízení a Přiřazených prostředků. (23) Přerušení opravy závady - pokud je nutná nezbytná součinnost účastníka, např. při servisním zásahu přistup servisního technika 02 k zařízení nebo části infrastruktury umístěné v prostorách umístěni sužby, je Účastník povinen tento přistup umožnit. Pokud Účastník přistup neumožni, je přerušena oprava závady a o tato doba není započítána do Doby opravy a Doby závady. O pozastaveni načítáni času a jeho důvodu uvědomí 02 Nahašovatee závady nebo v případě Proaktivity Kontaktní osobu maiem nebo teefonicky a zároveň s nim dohodne čas poskytnutí součinnosti Účastníkem,, Od okamžiku poskytnuti součinnosti je Přerušení opravy ukončeno - oprava závady je obnovena. 02 Czech Repubic a.s., se sidiem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DfČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka 2322,. 3/23 ŕ~

60 02 (24) přípojné vedení - vedeni od místní teefonní ústředny 02, případně její detašované části, ke Koncovému bodu. (25) přípojka - pro účey těchto Provozních podmínek se přípojkou rozumí přípojné vedení, sit'ové j prostředky 02 vyčeněné pouze pro tuto přípojku a Koncové zařízení, pokud to charakter Sužby vyžaduje, a vnitřní vedeni, pokud to charakter Sužby vyžaduje. přípojka umožňuje poskytování b Sužby. přípojka je zakončena Koncovým bodem. (26) Přiřazené prostředky - prostředky spojené se Síti nebo Sužbou, které umožňuji,, nebo podporuji, poskytování Sužby; tyto prostředky zahrnují také systémy podmíněného přístupu a eektronické programové průvodce. (27) Servisní zásah - výkon prací, vedoucích k přímé okaizaci a násednému odstranění závady Sužby, at' už náhradou přípojky, na které je závada, za bezchybnou přípojkou nebo odstraněním závady na přenosovém zařizeni či mediu. Za servisní zásah jsou považovány i SW činnosti (reset, rekonfigurace). (28) Systém - vybaveni, včetně hardwaru a přísušného softwaru, užívané k přenosu, výměně a uchováni eektronických dat. (29) Techn ické poradenství - konzutace (5 požadavků měsíčně v max. cekové déce 8 hodin/měsíc) a zajištění rekonfiguraci (max. 10 poboček denně, imit x hodin měsíčně (pouze MWAN/MLAN 2 h Siver a 3 h God)). (30) Ukončeni opravy závady - oprava závady je vždy ukončena tehdy, když všechny parametry dané přípojky, resp. Zákaznického zařízení, na kterém bya identifikována závada, jsou epší nebo shodné s technickými parametry, uvedenými v technické specifikaci a nastává v čase, který Nahašovate závady odsouhasí poté, co obdrží hášení o ukončeni závady. (31) Účastník - každá fyzická nebo právnická osoba, která uzavřea s 02 smouvu o poskytováni Sužby; pojem zahrnuje i navrhovatee (žadate o poskytnuti Sužby) a uživatee, nevypývá-i z konkrétního případu potřeba bižší specifikace jednotivé kategorie. (32) Začátek opravy závady - čas ohášeni závady přípojky, resp. Zákaznického zařízeni, na kterém se operátor 02 a Kontaktní osoba dohodnou. (33) Zákaznické zařízení - zařizeni informačních nebo komunikačních technoogii za Koncovým bodem směrem k Účastníkovi. (34) Závada (dáe též i "Porucha") - stav, kdy jeden nebo vice parametrů přípojky, resp. Zákaznického zařízeni jsou horší než technické parametry uvedené ve Specifikaci sužby, nebo stav, kdy je provoz Sužby znemožněn z důvodů na straně 02. Za závadu z důvodů na straně 02 není považováno: a) závada na vnitřním vedeni nebo na Zákaznickém zařízení, které není ve správě 02, b) závada způsobená výpadkem napájeni, které nezajišt'uje 02, případně závady způsobené Účastníkem nebo činnosti vykonávanou třetí osobou pověřenou s vědomím účastníka, C) závada způsobená prokazateným fyzickým poškozením nebo odcizením infrastruktury, koncového zařízeni nebo Zákaznického zařízeni v prostorách využívaných účastníkem, d) výpadek sužby v rámci a rozsahu Periodické výuky provozu infrastruktury 02, e) výpadek sužby v rámci Pánované výuky provozu. (35) Zřízená sužba - sužba je považována za zřízenou ke dni uvedenému v Předávacím protokou. '" Čánek 3 Charakteristika Sužby () Sužba je Účastníkovi na území České repubiky poskytována prostřednictvím Pevných a Mobiních síti 02, případně smuvního operátora, a to i zahraničního mimo území České Repubiky. (dáe souhrnně jen,,sítě"). Dostupnost sužeb je podmíněna pokrytím území Sítěmi, technickými možnostmi Síti a dašími vivy, zejména fyzikáními, které mohou kvaitu poskytování sužeb ovivnit. 02 Czech Repubic a.s., se síd(em Za Brumovkou 266/2, Praha 4, ič DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

61 d Q (2) Sužba je poskytována až po rozhraní definované v přísušné Specifikaci. (3) Vnitřní vedeni za Koncovým bodem je majetkem Účastníka, příp. vastníka objektu. Pokud 02 na zákadě požadavku Účastníka zřidi, opraví nebo provede změnu vnitřního vedeni za Koncovým bodem, činí tak na nákady Účastníka. Charakteristika sužbv Přenosu dat (4) Sužby se pode přípojky děí na skupiny: a) sužby na komutované přípojce - sužby s občasným přístupem k Síti. b) sužby s trvaým připojením k Síti. (5) Specifickou sužbou Přenosu dat je sužba Ethernet, která může být reaizována ve variantně jako někoik přípojek do Sitě nebo jako dvě přípojky tvořící jedno propojeni Koncových bodů. (6) Dopňková sužba EDI umožňuje Účastníkovi přenos dokumentů v eektronické formě přes infrastrukturu poskytnutou poskytne Dopňkovou sužbu EDI Účastníkovi samostatně nebo ve variantě s Programem, pomoci něhož bude Účastník využívat Systém v souadu s Provozními podmínkami. V rámci ve Specifikaci dohodnuté varianty s Programem 02 umožni Účastníkovi užíváni Systému, bude vykonávat práce s tím spojené, poskytne za tím účeem Účastníkovi také icenci k užívání Programu za podmínek stanovených těmito Provozními podmínkami. Účastník je oprávněn užívat Systém ode dne zavedeni a instaace Programu na Zákaznickém zařízení, pokud nejde o variantu s Programem tak ode dne zřizeni Sužby, (7) Zváštni skupinu tvoří sužby Zákaznických koncových zařízeni (dáe jen,,sužby.zkz"), které mohou být poskytovány prostřednictvím Zákaznických zařízeni. í (B) přípojka je jednoznačně definována prostřednictvím identifikace Sužby - Case ID, DNA, IP DNA, Reace pevného okruhu nebo, identifikací Účastníka sitě (NUI). Počet nui přiděených Účastníkovi není obecně omezen. V případě přípojky s komutovaným přístupem je NUI doprovázeno přípojným hesem. (9) Sužba s komutovaným přístupem IP Connect Dia-Up identifikuje Účastníka na zákadě Jednotného přístupového čísa (dáe JPČ) nebo Privátního přístupového čísa (dáe PPČ) de Čísovacího pánu veřejné teefonní sitě, JPČ je sdíeno více Účastníky, PPČ je vyhrazeno pro jednoho Účastníka. (10) Přístup ke sužbě IP Connect Dia-Up není umožněn a) v pooautomatickém styku b) z veřejné teefonní hovorny c) z veřejného teefonního automatu d) prostřednictvím sužeb Karta X, Karta Xpus a TELEKONTO e) ze siti jiných operátorů veřejně dostupné teefonní sužby v pevných nebo mcbiních sítích eektronických komunikací, pokud mezi 02 a konkrétním operátorem není uzavřen zváštní smuvní vztah o propojení síti týkající se specificky sužby IP Connect Dia-Up. (11) 02 stanovuje DNA, IP DNA, Reace pevného okruhu, CASE ID, NUI i heso. (12) Sužba se poskytuje pod obchodními názvy: Privátni sítě, ip Connect, Mezinárodní IP Connect, VPN Expres, UTP, Ethernet Line, Ethernet LAN, EDI, ZKZ. Rychostní označeni těchto sužeb a k tomu reáné nomináni rychostní imity sužeb jsou patné de niže uvedené tabu <y: Rychost označení u sužeb Nominání inková rychost 2Mbps 2048 kbps Q2 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, IČ DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

62 '" 4Ĺn F 02 Yí 4Mbps 6Mbps 8Mbps 10Mbps 12Mbps 14Mbps 16Mbps 18Mbps 20Mbps 30Mbps 40Mbps 50Mbps 100Mbps 4096 kbps 6144 kbps 8192 kbps kbps kbps kbps kbps kbps kbps 30 Mbps 38 Mbps 47 Mbps Mbps!\)' b 150Mbps 300Mbps 145 Mbps 291 Mbps Charakteristika sužby Pronájmu okruhů (13) Sužba Pronájmu okruhů spočívá v pronájmu přenosové kapacity mezi Koncovými body. 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka b b b b Ĺ b b b b ) ) "" j )

63 02 (14) pronajatý okruh je jednoznačně identifikován svým označením - Reace pevného okruhu, které stanoví 02 v souadu s patnými normami. (15) Minimání soubor pronajímaných okruhů: Technické charakteristiky Typ okruhu Specifikace mzhraní Charakteristika připojeni Anaogový teefonní, normáni kvaity Anaogový teefonní, speciání kvaity Digitání s přenosovou rychostí 64 kbit/s DigitánI s přenosovou rychosti kbit/s, nestrukturovaný DigitánI s přenosovou rych ostí kbit/s, strukturovaný Pronajaté 'ronaiaté okruhy okruhv mohou být byt Dřechodně ooskvtovánv s Doužitím rozhraní X.21 nebo X,21bis namísto ČSN ETS "J J " Ú (16) Sužba se poskytuje pod obchodními názvy: VOICEBAND, RADIO, PREMIUM, PREMIUM+, STANDARD, Mezinárodní DIGITAL PREMIUM, Mezinárodní VOICEBAND. Charakteristika sužby Pevného přístupu k Internetu (17) Sužbou se rozumí zřízení pného přístupu k síti Internet, včetně zřízení přípojky, umožněni prohíženi na síti Internet, konfigurace, instaace a pronájem odpovídajícího routeru, přiděeni a registrace IP adresního prostoru, poskytnutí schránky eektronické pošty (e-mai) a poskytnutí web hostingového prostoru, (18) Sužba se poskytuje pod obchodními názvy IOL Digita, IOL Ethernet, Internet Forte, Internet Business, Internet Business Basic a Internet Business Pro. Rychostní označení těchto sužeb a k tomu reáné nomináni rychostní imity sužeb jsou patné de níže uvedené tabu<y: Rychost označeni u sužeb Nominání inková rychost u 2Mbps 4Mbps 6Mbps 8Mbps 10Mbps 12Mbps 14Mbps 16Mbps 18Mbps 2048 kbps 4096 kbps 6144 kbps 8192 kbps kbps kbps kbps kbps kbps µ u í h 20Mbps 30Mbps 40Mbps 50Mbps kbps 30 Mbps 38 Mbps 47 Mbps 100Mbps Mbps 02 Czech Repubic as., se sídem Za Brumovkou 2(36/2, Praha 4, ič DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstřiku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

64 02 150Mbps 300Mbps 145 Mbps 291 Mbps Charakteristika sužby INTERNET OnLine IP VPN (19) Sužbou se rozumí vzájemné propojeni poboček Účastníka včetně zřízeni přípojky, konfigurace, instaace a poskytnuti odpovidajiciho routeru, přiděení a registrace IP adresy. Sužba je poskytována pro ceé území České repubiky. Zabezpečeni provozu, tj. šifrováni dat nebo ověření uživateů pro vstup do okáni sitě, si provádí Účastník vastními prostředky. (20) Sužba se poskytuje pod obchodními názvy, IOL IP VPN Fixed VPN Expres Lite, IP sec VPN Charakteristika Dopňkových sužeb ŠLA DS a Managed Services (MLAN, MWAN, MUPS a MWIFI) (21) Sužby IP Connect, VPN Expres, IOL Digita, IOL Ethernet, Internet Forte, Internet Business, internet Business Pro, IOL IP VPN Fixed, VPN Forte, IP SEC VPN, Managed WiFi a Managed UPS je možné objednat v dohodnuté úrovni de typu Sužby sjednané ŠLA (dáe jen,,šla ds"). Na zákadě ŠLA OS 02 Účastníkovi garantuje zaručenou měsíčni dostupnost a maximáni dobu opravy přípojky. N ' N Ĺ ' K K _ 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka ' ' "" :i')

65 á 02 iirnvně sa A ř)s nrn Shúhv nnknd nmní im Smcmvě nvedeno iinak' r"" "'"""7! Y Úroveň ŠLA Název suzby ŠLA O ŠLA 1 ŠLA 2 ŠLA 3 ŠLA 4 IP Connect Basic, internet Business, VPN Expres Ano Ano Ne Ne Ne Komfort IP Connect (Advanced,C1assic), IOL Digita, Internet Forte, Internet Business Pro, VPN Forte, IP VPN Ano Ano Ano Ne Ne Fixed IP Connect Profi Ano Ano Ano Ano Ne IP Connect GigaOptics, IOL Ethernet Ano Ano Ano Ano Ano Ň (22) Dopňkové sužby Managed Services (MLAN,M\NAN) spočívají v poskytování dohedu, údržby a administrace sít'ové infrastruktury Účastníka v dohodnuté úrovni de typu sjednané ša (dáe jen,,šla MS"). Na zákadě ŠLA MS 02 Účastníkovi garantuje vysokou dostupnost, zkrácenou dobu oprav závady a jiné dohodnuté parametry a dáe předem definovaný rámec pro poskytováni průběžných informací při provozních probémech u přípojek (mwan) nebo Zákaznických zařízení (MI-AN) specifikovaných v Seznamu přípojek a zařízeni Sužby s garantovanou úrovni, jež je nedínou součástí Smouvy. Dopňkové sužby Managed Services (MWAN, MLAN) jsou poskytovány pod obchodními názvy: Managed WAN, resp. Managed LAN. V případě, že je se sužbou MWAN nabízena sužba AntiDDoS, je podmínka, že SL-A sužby MWAN musí být v úrovni SLA3. (23) V měsíční ceně za MS je zahrnuta cena za užíváni účtu pro přistup ke sužbě Apikační portá (ewatch). (24) 02 x za zúčtovací období vyhodnocuje dodrženi parametrů garantovaných ŠLA, Report o hodnotách dosažených v upynuém měsíci poskytne 02 Účastníkovi do 6. pracovního dne nás edujiciho zúčtovacího období v Apikačním portáu. Při nespnění garantovaných parametrů ve sedovaném zúčtovacím období 02 snižuje měsíční cenu za sužbu o částku vypočtenou de vzorců uvedených v ČI. 9 těchto Provozních podmínek, a to na zákadě daňového dobropisu. Pokud bya Sužba ve sedovaném zúčtovacím období poskytnuta aespoň v minimáním rozsahu, je sníženi ceny imitováno tak, aby výsedná částka účtovaná v daném zúčtovacím období dosáha minimání výše 50 KČ. Dosažení imitních hodnot garantovaných parametrů je ještě považováno za spněni podmínek ŠLA. (25) Sužba Managed UPS (MUPS) poskytuje záohu eektrického sit'ového nápájení. Zákadem sužby je záožni zařízeni (UPS) instaované v okaitě zákazníka a sužba IP Connect nebo Internet Business v každé okaitě provozu sužby MUPS. Sužba obsahuje veškeré činnosti potřebné k zajištěni provozu sužby - dohed, údržbu, servis a administraci záožního zařízeni. Úroveň kvaity poskytovaných sužeb ze sjednat de úrovně ŠLA sužby (viz. úrovně ŠLA uvedené niže). (26) Sužba Managed WIFI (MWIFI) poskytu.je bezdrátově připojit koncového uživatee k vnitřní síti zákazníka. Zákadem sužby je řízená sit' přístupových bodů (AP) instaovaných v okaitmokaitách zákazníka a sužba IP Connect nebo Internet Business v každé okaitě provozu sužby MWIFI. Sužba obsahuje veškeré činnosti potřebné k zajištění provozu sužby - dohed, údržbu, servis a administraci koncového zařízeni. Úroveň kvaity poskytovaných sužeb ze sjednat de úrovně ŠLA sužby (viz. úrovně ŠLA uvedené niže). n II (27) Závady způsobené živenou pohromou (zápavy, požár, zemětřesení, pošné výpadky rozvodu eektrické energie atd.), váečným konfiktem nebo teroristickým útokem anebo jinými podobnými udáostmi, jež nastay nezávise na vůi 02 a brání ji ve spněni její povinnosti, jestiže neze rozumně předpokádat, že by 02 tuto překážku nebo její násedky odvrátia nebo překonaa a dáe, že by v době vzniku závazku tuto překážku předvídaa, nejsou považovány za závady na straně 02 a nejsou započítávány ani do garantované dostupnosti, ani do garantované déky závady. (28) ŠLA DS se iší garantovanou dostupností přípojky, imitem času na opravu a povinnosti uhradit sankci v případě nedodržení garantovaných parametrů. Pro úroveň SLAD se neposkytuje úhrada 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka 2322., 9/23

66 sankcí. Úroveň SLA2 může zahrnovat zřízení závisého záožniho přípojného vedení, a to de rozhodnuti 02. Úroveň SLA3 a SLA4 může zahrnovat zřízeni záožní přípojky, a to de rozhodnutí 02. Při funkčnosti primárni přípojky není možné využívat záožni Přípojku k přenosu dat, pokud nerií sjednáno jinak. Pokud je záožní přípojka reaizována s nižší rychosti, než je rychost primárni přípojky, pak se parametr Dostupnosti vztahuje pouze na nižší rychost záožní přípojky a může dojit ke zhoršeni kvaitativních parametrů datových přenosů. Při tomto stavu není porušena dostupnost sužby jako ceku. (29) Úrovně ŠLA OS: Úroveň ŠLA OS SLAD SLA1 SLA2 SLA3 SLA4 Měsíční dostupnost % 99,0 99,0 99,5 99,9 99,95 Max. déka poruchy ceé sužby Hodin Max. déka poruhy primárnúzáožm přípojky Hodin Doba Odezva Minut nformováni o probém u Hodin Sankce za nedodržení Parametrů Ne Ano Ano Ano Ano (30) Dopňková sužba Managed LAN se poskytuje ve čtyřech úrovních ŠLA MS, které se iší garantovanou hůtou pro opravu a odezvu, dobou pokrytí, hůtou pro informování o probému, proaktivitou a povinností uhradit sankci v případě nedodrženi garantovaných parametrů. (31) Úrovně ŠLA MS pro Dopňkovou sužbu Managed LAN: Úroveň ŠLA MS SLAD SLA1 SLA2 SLA3 Doba opravy Hodin Doba Odezvy Minut Doba pokrytí Hodin x 8x5 8X5 8X5 8X5 den 12x7 12x7 12x7 12x7 24x7 24x7 24x7 24x7 Proaktivita NE NE NE NE Informováni o probém u Hodin - 4 ANO 4 ANO 4 ANO Sankce za nedodržení Ne Ano Ano Ano parametrů b Q If Ú Ek ř ÓI ÍL N N ĹIF Č.. Ie h (32) Dopňková sužba Managed WAN se poskytuje v pěti úrovních ŠLA MS, které se iší úrovní garantované dostupnosti, hůtou pro opravu a odezvu, dobou pokryti, hůtou pro informováni o probému informováni o probému, proaktivitou a povinností uhradit sankcí za nedodržení garantovaných parametrů. (33) Úrovně ŠLA MS pro Dopňkovou sužbu Managed WAN: Úroveň ŠLA MS SLAD MěsíčnÍ dostupnost % 99,00 Max. déka poruchy ceé sužby Hodin 12 Max. déka poruchy primární/zá ožni Hodin přípojky* Doba odezvy Minut Czech Repubľic a.s., se sídem Za Brumiovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ SLA1 SLA2 SLA3 SLA4 99,20 99,60 99,92 99, b zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka 2322,, 10/23

67 n 02 Doba pokryti Hodin 8x5 8X5 8X5 8x5 8x5 X 12x7 12x7 12x7 12x'7 12x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 Proaktivita NE NE NE NE NE Informace o probému Hodin - 4 ANO 4 ANO 4 ANO 4 ANO Sankce za nedodrženi parametrů Ne Ano Ano Ano Ano * Tento parametr je kritický v případech, kdy záožni přípojka má nižší rychost než primární přípojka. (34) Sužba Managed UPS se poskytuje ve třech úrovních ŠLA, které se iší garantovanou hůtou pro opravu a odezvu, dobou pokrytí, hůtou pro informování o probému, proaktivitou a povinnosti uhradit sankci v případě nedodrženi garantovaných parametrů. Úroveň SLA MS SLAD SLA1 SLA2 Doba opravy Hodin NBD") Doba Odezvy Minut Doba pokryti Hodin x 8x5 8x5 8x5 den 12X7 12x7 12x7 24x7 24x7 24x7 Proaktivita Ano Ano ANO Ne Ne Ne Informování o probému Hodin Í W Sankce za nedodržení Ne Ano Ano parametrů i mi e ĺ a ' d '')NBD = násedující pracovni den. (35) Sužba Managed WiFi Standard a Profi se poskytuje v pěti úrovních ŠLA, které se iší garantovanou hůtou pro opravu a odezvu, dobou pokryti, hůtou pro informováni o probému, proaktivitou a povinností uhradit sankci v případě nedodrženi garantovaných parametrů. Sužba Managed WiFi Basic se poskytuje ve třech úrovních ŠLA, které se iší garantovanou hůtou pro opravu a odezvu, dobou pokryti, hůtou pro informováni o probému, proaktivitou a povinností uhradit sankci v případě nedodržení garantovaných parametrů. Pro sužbu Managed WiFi Basic ze využit i sužbu 02 Internet PROfi a 02 Internet AIR FIX pro které jsou patné provozní podmínky zde ŠLA - Managed WiFi Standard, Profi Úroveň ŠLA ŠLA O ŠLA 1 ŠLA 2 ŠLA 3 ŠLA 4 Doba Opravy NBD Ne Proaktivita (voiteně Ano Ano Ano Ano Ano) Doba odezvy minut 60 (voiteně (voiteně (voiteně (voiteně 15) 15) 60) 60) nformováni o probému hodin (voiteně (voiteně (voiteně 2) 2) 4) 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka 2322,. 11/23

68 Q Doba Pokryti 8x5 8x5 12x7 12x7 24x7 (8-16 (9- (8-20 (9- (Ohod) 17hod) hod) 21hod) 24hod) Sankce ŠLA Ne Ano Ano Ano Ano P ŠLA - Managed WiFi Basic Úroveň ŠLA ŠLA O ŠLA 1 ŠLA 2 Nosná sužba 02 Internet AIR FIX 02 Internet PROfi, Internet Business, IOL 02 Internet PROfi Internet Business, Ethernet, IP Connect Internet Business, IOL IOL Ethernet, IP CIasic, IP Connect Ethernet, IP Connect Connect Casic, IP GigaOptics, VPN Casic, IP Connect Connect Express Lite GigaOptics, VPN GigaOptics, VPN Express Lite Express Lite Doba opravy neurčeno 2 pracovní dny 24 hodin Reakční doba 4 hodiny 4 hodiny 60 minut Průběžná informace Ne 12 hodin 12 hodin o poruše Penaizace Ne Ano Ano Proaktivita Ne Ne Ne Doba pokrytí Ne Ne Ne (Proaktivitou) Čánek 4 Zřizováni Sužeb () Sužbu je možné zřídit za podmínek stanovených v těchto Provozních podmínkách poté, co Navrhovate požádá o zřízeni Sužby prostřednictvím podepsaného formuáře Specifikace Sužby (dáe jen,,specifikace"). (2) Zřízeni Sužby předchází měřeni kvaity přípojného vedeni Navrhovatee, které je potřebné pro zřízeni Sužby. Měřeni může být nezbytné také v místě požadovaného zřízeni Sužby. 02 Sužbu Navrhovatei zřid, pokud měřeni přípojného vedeni, na kterém má být zřízena požadovaná Sužba, prokáže technickou reaizovatenost zřízeni Sužby. (3) 02 ověří možnost zřízení požadované Sužby a nejdée do 20 kaendářních dnů od přijetí požadavku, zajistí dodáni zprávy o výsedku ověřování Účastníkovi. V případě reaizovatenosti sužby akceptuje Specifikaci. Pokud jde o zřízení Sužby, u které zřízeni závisí na dohodě s jiným operátorem, hůta k dodáni zprávy o ověřeni možnosti zřízeni požadované Sužby se zdvojnásobuje. (4) Bude-i Účastník požadovat pro zřizeni přípojky použití již vybudovaných vnitřních rozvodů, uvede tuto skutečnost ve formuáři Specifikace. Pokud je Účastník jejich vastníkem nebo správcem, uvede tuto skutečnost ve Specifikaci. Pokud Účastník není jejich vastníkem, zajisti si souhas vastníka, popř. správce a dooži ho 02. Bez doožení výše uvedeného souhasu nemůže 02 přípojku zřídit, (5) Bude-ii Účastník po 02 požadovat pro zřízení přípojky vybudováni nového vnitřního rozvodu, uvede tuto skutečnost ve formuáři Specifikace. Pokud je vastníkem budovy, uvede tuto skutečnost ve Specifikaci. Není-i Účastník vastníkem budovy, zajistí si s dostatečným časovým předstihem souhas vastníka, popř. správce budovy s vybudováním vnitřního rozvodu a do oží ho 02. Bez 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, IČ DIČ CZ ' 'u É e S- q Ť : zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka 2322., 12/23

69 Q 4 4 :Ú N ;. dooženi výše uvedeného souhasu nemůže 02 přípojku zřídit. (6) Pokud Sužbu neze reaizovat pode údajů uvedených Účastníkem ve formuáři Specifikace, je 02 povinna informovat Účastníka do 20 kaendářních dnů od přijeti požadavku na zřízeni Sužby. Pokud jde o zřízení Sužby, u které závisí na dohodě s jiným operátorem, pak 02 zajisti dodání zprávy o výsedku ověřeni reaizovatenosti Sužby do 40 kaendářních dní ode dne přijetí Specifikace. (7) Zřízení Sužby 02 Účastníkovi bezodkadně oznámí. Oznámení má obvyke formu Předávacího protokou, předoženého po zřízení Sužby Účastníkovi. Zřízení je účinné dnem podpisu Předávacího protokou oprávněným zástupcem Účastníka nebo dnem dodaní oznámeni q zřízení Sužby Kontaktní osobě pode Specifikace (též faxem, eektronickou poštou nebo na adresu Kontaktní osoby). (B) Ke zřízení Sužby před datem navrženým Účastníkem může dojít pouze s jeho souhasem, (9) Údaje ve Specifikaci o přesném prostorovém vedeni přípojky u Účastníka nesměji být Účastníkem jednostranně měněny. Souhasi4i 02 na zákadě žádosti Účastníka se změnou těchto údajů, všechny terminy pro zřízení (registraci) Sužby se odpovídajíchn způsobem posouvají. (10) Nezajistí-i 02 dodání zprávy o výsedku ověřování Účastníkovi ve hůtě stanovené těmito Provozními podmínkami, může Účastník návrh písemně odvoat. (11) V případech, kdy Účastník návrh odvoá z důvodů, které nenastay na straně 02, je Účastník povinen nahradit 02 prokazateně vynaožené nákady připadající na již provedené práce a jejich přípravu, pokud 02 nemůže jejich výsedku použit jinak. Specifika sužeb Přenosu dat na pevné přípojce (12) 02 zřídí Sužbu zpravida do 21 dnů od akceptace Specifikace 02, není-i smuvními stranami dohodnuto jinak. Specifika sužeb Přenosu dat na komutované přípojce (13) Pro zřízení komutované přípojky je nezbytné, aby Účastník mě k dispozici teeibnni přípojku se samostatným připojením. (14) Účastník si zajisti před datem požadovaného zřízeni Sužby připojeni modemu za Koncový bod na své straně komutované přípojky. Modem musí být instaován oprávněnou osobou a spňovat doporučeni uvedené ve Specifikaci. (15) 02 zřid Sužbu zpravida do 21 dnů od akceptace Specifikace 02, není-i smuvními stranami dohodnuto jinak. Specifika sužbv Pronájmu okruhů (16) 02 zřídí Sužbu zpravida do 21 dnů od akceptace Specifikace 02, není-i smuvními stranami dohodnuto jinak. Nespnění dohodnutého terminu pro zřízení Sužby má za násedek vznik prodení na straně 02, pouze pokud je nespněni tohoto termínu 02 zaviněno. Specifika sužby Pevného přístupu k internetu (17) 02 zřídí Sužbu zpravida do 21 dnů od akceptace Specifikace 02, není-i smuvními stranami dohodnuto jinak. Specifika DoMňkové sužby ZKZ (18) Zřízení sužby ZKZ zahrnuje dodávku a instaaci Zákaznického zařízeni pode konfigurace uvedené ve formuáři Specifikace. (19) V případě požadavku Účastníka na instaaci Zákaznického zařízení i se skříň j, předchází zřízeni 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

70 Q sužby ZKZ místní šetřeni v okaitě Účastníka. Výsedkem šetřeni je konečné stanovisko 02 q reaizovatenosti sužby ZKZ. (20) 02 zřídí Sužbu zpravida do 6 týdnů od akceptace Specifikace 02. (21) Pokud Účastník ve formuáři Specifikace požaduje dohed a řízeni vzdáeného Zákaznického zařízeni a toto Zákaznické zařízení je dodávané ke sužbě Pronájmu okruhů nebo ke sužbě Přenosu dat, které v rámci své technické specifikace neumožňuji vzdáené řízení sužby ZKZ dohedovými a řidícimi systémy 02 (VOICEBAND, RADIO, PREMIUM, PREMIUM+, STANDARD, Mezinárodní DIGITAL PREMIUM, Mezinárodní VOICEBAND, Ethernet Line, Ethernet LAN), je Účastník povinen si na své nákady zřídit zváštni ISDN přípojku pro dohed a řízení sužby ZKZ dohedovými a řídicími systémy 02. V opačném případě může být ke sužbě ZKZ poskytnut pouze servis, nikoiv dohed a jeho řízení. Specifika Dopňkové sužby EDI ji j (22) Sužba je Účastníkovi zřízena na zákadě podepsané Specifikace. Zákaznické projekty' Sítě (23) V případech, kdy Navrhovate upatni požadavek na zřízeni Sužby a obdrže negativní výsedek ověřováni možnosti zřízení Sužby, může 02 po dohodě s Účastníkem navrhnout jiné technické řešení, tzv. zákaznický projekt Sitě (dáe jen,,zákaznický projekt"). (24) zákaznický projekt vyžaduje vypracováni individuáního návrhu řešeni. Návrh řešeni včetně terminu reaizace a odhadu dodatečných nákadů bude zasán Účastníkovi a zákaznický projekt bude zahájen po obdrženi jeho písemného souhasu. (25) Pokud Účastník písemně souhasi s reaizaci zákaznického projektu a později, z důvodů, které nejsou na straně 02, od dohody o zákaznickém projektu odstoupí, má 02 právo požadovat úhradu nákadů, které již vynaoži na reaizaci tohoto zákaznického projektu, pokud jeho výsedku nemůže použít jinak. Specifika DoMňkových sužeb Managed Services (MLAN/MWAN/MVV1FI/MUPS) (26) Dopňkové sužby Managed Services (MLAN/MWAN/MWFI/MUPS) v dohodnuté úrovni ŠLA MS MS je možné zřídit za podmínek stanovených v těchto Provozních podmínkách poté, co Navrhovate požádá o zřízeni sužby prostřednictvím podepsané Specifikace. (27) Před zřízenim Dopňkových sužeb Managed Services (MLAN/MWIFI) provádí 02 audit okárň sitě Navrhovatee. odpovědný pracovník 02 může rozhodnout, v případě většího počtu okait Účastníka o provedeni auditu bkání sítě Účastníka pouze na vytypovaných okaitách. (28) Pokud Účastník po provedeni auditu okáni sítě Účastníka v období od sjednáni dopňkové sužby MLAN/MWIF1 do doby jejího zřízení odstoupí nebo odvoá návrh na zřízeni Dopňkové sužby MLAN/ M\NIF1, je povinen uhradit smuvní pokutu ve výši ceny již provedeného auditu. (29) Sužby MLAN, M\NIF1 a mups ze zřídit pouze v návaznosti an IP datovou nebo Internetovou sužbu Poskytovatee. Prostřednictvím této sužby budou zařízeni sužby vzdáeně řízena dohedovými a řídicími systémy 02. V případě ukončeni provozu navazující IP datové nebo Internetové sužby může ukončit poskytování sužeb k datu ukončeni provozu navazující sužby. Návaznost sužby na IP datovou, popř. Internetovou sužbu je specifikována ve Specifikaci dané sužby. Soecifika Dopňkové sužbv Managed UPS (30) Před zřízením Dopňkové sužby Managed UPS (MUPS) provádí 02 audit místa instaace UPS zařízeni v okaitě Navrhovatee. odpovědný pracovník 02 může rozhodnout, zda se audit provede vzdáeně, tj. prostřednictvím eiektronické/teefonické komunikace s odpovědným zástupcem Navrhovatee - Vzdáený audit. V případě většího počtu okait ze proveceni auditu bkání sitě ) j j ' 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, IČ DIČ CZ zapsaná v Obchodn/m rejstříku Městského soudu í Praze, oddí B, vožka 2322., 14/23

71 Účastníka ze audit provést pouze na vytypovaných okaitách. (31) 02 zřídí Sužbu zpravida do 6 týdnů od akceptace Specifikace 02. Specifika Dopňkových sužeb ŠLA DS 02 É : É i! j (32) Dop ňkoyé sužby ŠLA DS se sjednávají formou dodatku ke Specifikaci Sužby. 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DCČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

72 02 F j í Čánek 5 Změny a zrušeni Siužby () Pro změnu Sužby patí přiměřeně ustanoveni o jejím zřizování. (2) Účastník může požádat o změnu parametrů Sužby, resp. podmínek poskytované Sužby v rámci Specifikace. Účastník uvede požadavek na změnu ve změnovém formuáři Specifikace a doručí jej prokazateně 02. (3) Sužbu ze na zákadě řádně vypněné Specifikace i Účastníkem přeožit za úpatu de ceníku Sužby na jiné místo v rámci Pevné sítě při současném spnění těchto předpokadů: Ľ ä., a) Účastník je oprávněným uživateem nebo vastníkem prostor, či nemovitosti, kam má být Sužba přeožena; b) u překádané Sužby nejsou evidovány pohedávky po hůtě spatnosti za poskytn uté sužby eektronických komunikaci a jiné související činnosti; c) Účastník uvede nezbytné identifikační a jiné údaje související s přeožením Sužby a na požádáni předoží 02 dokady prokazujíci správnost uvedených údajů. d) Bude-i Účastník požadovat pro přebžení Sužby použiti již vybudovaných vnitřních rozvodů, uvede tuto skutečnost ve formuáři Specifikace. Pokud je Účastník jejich vastníkem nebo správcem, uvede tuto skutečnost ve Specifikaci. Pokud Účastník není jejich vastníkem, zajisti si souhas vastníka, popř. správce a dooží ho 02. Bez dooženi výše uvedeného souhasu nemůže 02 přípojku zřídit. ) E (4) 02 přeoží Sužbu na nové místo v rámci technických možnosti a časového pořadí upatněných požadavků. Pokud žádost nespňuje předpokady uvedené v předchozím odstavci, je 02 oprávněna ho odmítnout. (5) Pokud je na daném Přípojném vedení poskytováno vice sužeb eektronických komunikací, neze Sužbu přeožit samostatně, ae pouze spoečně se všemi sužbami eektronických komunikaci poskytovanými na daném přípojném vedeni, Pokud Účastník nemá zájem na přeoženi některých sužeb eektronických komunikací poskytovaných na daném přípojném vedeni, budou tyto sužby na žádost Účastníka zrušeny ke dni přeožení. (6) Sužbu ze na zákadě žádosti Účastníka přemístit za úpatu de Ceníku Sužby na jiné místo v rámci Pevné sitě v rámci budovy nebo i do jiné budovy nacházejíci se na souvisém pozemku téhož vastníka. Pro přermstění se přiměřeně použiji ustanovení ČI. 5.3,, 5.4. a 5.5, těchto Provozních podmínek. (7) Přeoženi Sužby nebo změna typu připojeni u Sužby poskytované na dobu určitou je možná pouze se souhasem 02 a za předpokadu, že touto změnou nedojde ke zmařeni účeu uzavřeni Smouvy na dobu určitou. (B) Účastnictví ke Sužbě je možné převést mezi dvěma Účastníky postupem de ČI. 9,9.3. Všeobecných podmínek. (9) Při převodu Sužby je dosavadní Účastník povinen uhradit veškeré ceny za sužby a daší souvisejici činnosti poskytnuté do dne převodu Sužby. (10) Pokud je na daném přípojném vedeni poskytováno vice sužeb eektronických komunikací, neze Sužbu převést samostatně, ae pouze spoečně s ostatními sužbami eektronických komunikaci poskytovanými na daném přípojném vedení. Pokud Účastník či Navrhovate nemají zájem na převodu některých sužeb eektronických komunikací poskytovaných na daném přípojném vedeni, budou tyto sužby na žádost dosavadního Účastník (resp. Navrhovatee) zrušeny. (11) Při vyřizováni požadavku na změnu Sužby, který vyžaduje ověření (např. přeožení Sužby, změna typu připojeni, apod.) se postupuje anaogicky s ustanoveními Č!. 4 těchto Provozních podmínek. (12) V případě přeožení Sužby nebo změny typu připojení může dojít k dočasnému přerušeni poskytování Sužby a tento výpadek Sužby není považován za závadu sužby. (13) Pokud Účastník sužby Přenosu dat nebo pronájmu okruhů, poskytnuté jako mezinárodní sužba, zruší Sužbu před upynutím sjednané doby, zavazuje se uhradit 02 veškeré nákady, které Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ6Q zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23 )bt N ' N N -T " í " S.

73 II k 02 vzniknou v důsedku ukončeni poskytováni této sužby. jedná se zejména o nákady, které 02 vzniknou z těchto důvodů vůči třetím stranám v souvisosti s poskytováním mezinárodních sužeb Přenosu dat nebo Pronájmu okruhů. Obchodní názvy těchto sužeb jsou: Mezinárodní ip Connect, Mezinárodní Frame Reay, Mezinárodní ATM, Mezinárodní Digita Premium, Mezinárodní Voiceband. (14) O dočasné přerušení provozu sužby Pronájmu okruhů, poskytované na dobu neurčitou, může Účastník požádat za úpatu de přísušného Ceníku sužby. Dočasné přerušení provozu sužby poskytované na dobu určitou je možné pouze se souhasem 02 a za předpokadu, že tímto přerušením nedojde ke zmařeni účeu poskytnutí Sužby na dobu určitou. (15) Převod Sužby poskytované na dobu určitou je možné pouze se souhasem 02 a za předpokadu, že tímto převodem nedojde ke zmaření účeu poskytnutí sužby na dobu určitou. Čánek 6 Ohašování závad a jejich odstraňování q 1 () Účastník ohašuje závady Sužby teefonem nebo pomocí Apikačního portáu na přísušné pracoviště 02. Osoba, která ohašuje závadu je povinna ohásit své jméno, příjmení, teefon, emai, Č a obchodní název spoečnosti jenž je účastníkem, obchodní název a identifikaci přípojky Sužby na které se vyskyta závada, adresu umístěni přípojky Sužby, čas zjištěni závady, informace o kontroe napájeni a restartováni Koncového zařízení a Zákaznického zařízeni, stav signaizačních diod Koncového zařízeni a Zákaznického zařízeni, stav kabeáže Koncového zařízení a Zákaznického zařízeni, okonosti a popis projevu závady, časový rámec kdy může 02 provést servisní zásah v místě umístěni sužby a kontakty na technicky způsobiou osobu pro součinnost v místě umístěni přípojky sužby, 02 je oprávněna požadovat po Účastníkovi písemné nebo eektronické potvrzeni ohášené závady. (2) V případě, že Účastník nezná identifikaci přípojky Sužby, resp. Zákaznického zařízeni, 02 m uší identifikovat přípojku sužby, resp. Zákaznické zařízeni z databáze, považuje se za čas Začátku opravy závady, čas kdy bya přípojka sužby, resp. Zákaznické zařízeni úspěšně identifikovány. (3) Ohásit závadu je oprávněna předem definovaná Kontaktní osoba prostřednictvím předem definovaného teefonního čísa kontaktní osoby nebo na zákadě identifikace kódem pro teefonickou komunikaci. Dáe technicky způsobiá osoba účastníka bez identifikace na pacené ince (4) Pracoviště 02 pro nepřetržitý příjem ohášeni závady: Linka pro korporátní zákazníky: výběr voby v interaktivním průvodci,,ohášeni poruchy datové sužby" Linka pro zákazníky veřejné správy: výběr voby v interaktivním průvodci,,ohášení poruchy datové sužby" Linka pro firemní zákazníky, výběr voby v interaktivním průvodci,,ohášeni poruchy datové sužby" (5) Pro dopněni informaci k nahášené závadě může Účastník pro snazší komunikaci využit emai Do předmětu se je Účastni povinen uvést číso evidované závady. (6) Jako potvrzení nahášení závady je 02 poskytnout účastníkovi číso evidované závady, čas Začátku opravy závady a jméno operátora, který proved evidenci závady. (7) Účastník si může s 02 sjednat za úpatu formou ŠLA specifické podmínky a postupy pro odstraňování závad (viz ČI. 6 odst. 10 a nás.). (B) 02 má právo ověřit u Účastníka nebo u pověřené technicky způsobié osoby, že závada není na Přiřazených prostředcích Účastníka. Účastník je povinen 02 tuto informaci poskytnout a umožnit vstup ke Koncovým zařízením, Zákaznickým zařízením a Přiřazeným prostředkům infrastruktury pro ověření informace. Účastník je povinen poskytnout součinnost své technicky způsobié osoby pro okaizaci a odstraněni závady. V rámci této součinnosti Účastník zajistí vstup osobám odstraňujicím závady na straně 02 do všech prostor souvisejícich se Sužbou. Pokud Účastník součinnost při odstraňování závady neza,jist1 nebo tak učiní v prodení, 02 může odepřít Účastníkovi 02 Czech Repubic as., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ zapsaná v Obchodním re/stř/ku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka 2322., 17/23

74 ' C ', Q t vrácení poměrné části měsíční ceny za používání Sužby. Neposkytnutím součinnosti ze strany Účastníka vzniká dáe 02 právo na náhradu případné škody. (9) Pokud není mezi smuvními stranami sjednána ŠLA nebo pokud není v Cenících stanoveno jinak, zaháji 02 práce na odstraňováni závady nejpozději do 2 hodin od přijeti hášeni o závadě pode bodu 1 tohoto čánku. (10) 02 je povinna poskytnout Kontaktní osobě nebo nahašovatei závady na zákadě jeho teefonické žádosti nebo e-maiem informace o postupu odstraňováni závady na přimušném pracovišti 02. Kontaktní osoba nebo nahašovate závady musí uvést číso evidence závady, popřípadě identifikaci dotčené přípojky sužby. (11) Pokud není mezi smuvními stranami sjednána ŠLA nebo pokud není v Cenících stanoveno jinak, Doba opravy, nepřesáhne 72 hodin, s výjimkou případů, kdy je závada způsobena důsedky působeni okonosti vyučujicich odpovědnost (např.: zápavy, požár, zemětřesení, pošné výpadky rozvodu eektrické energie, váečným konfiktem, teroristickým útokem anebo jinými podobnými udáostmi). Pokud doba opravy přesáhne 72 hodin má zákazník právo na vráceni poměrné částky z měsíčního popatku. (12) Odstraňování Závad na zahraniční části Mezinárodního okruhu nebo Mezinárodní datové sužby, stejně tak jako výše a způsob finančních náhrad z tituu neposkytnutí Sužby v důsedku závady zahraniční části Mezinárodního okruhu se řídí všeobecnými podmínkami zahraničního operátora. 02 negarantuje Dobu opravy, pokud není mezi smuvními stranami sjednáno ŠLA. 02 se zavazuje k poskytnuti potřebné součinnosti pro okaizaci příčin závady a minimaizaci Doby opravy (13) V případě Přerušeni opravy závady 02 aktivně informuje Nahašovatee závady o nezbytné potřebě součinnosti účastníka. (14) Závada je ukončena na zákadě potvrzeni funkčnosti sužby, Dobv opravy a odsouhasení času Ukončeni opravy závady nahašovateem nebo Kontaktní osobou, Hášeni o ukončeni závady sděí 02 Účastníkovi dohodnutým způsobem teefonem, e-maiem. Toto hášeni obsahuje: a) Identifikaci přípojky sužby (přiděený identifikátor), resp. Zákaznického zařízeni b) Čísĺo závady (číso poruchového ístku) C) Začátek opravy závady d) Přerušeni opravy závady e) Doba opravy f) Návrh času Ukončeni opravy závady (15) Pokud nahašovate nebo Kontaktní osoba neposkytnou součinnost pro potvrzení funkčnosti sužby, Doby opravy a odsouhaseni času Ukončeni opravy závady nebo neposkytne 02 do 24 hodin vyjádření o potvrzeni funkčnosti sužby, Doby opravy a odsouhasení času Ukončeni opravy závady na zákadě provedeného hášeni pode bodu 14 tohoto čánku je 02 oprávněno k uzavření závady bez potvrzení funkčnosti sužby, Doby opravy a odsouhaseni času Ukončeni opravy závady Účastníkem. (16) Pokud je závada Sužby způsobena závadou na vnitřních rozvodech v okaitě Účastníka, které nejsou ve vastnictví 02, 02 tuto skutečnost oznámi Účastníkovi bezodkadně po jejím zjištění. Za závadu na vnitřních rozvodech 02 neodpovídá, pokud ji sama nezpůsobia. Pokud na žádost Účastníka odstraní 02 závadu na vnitřních rozvodech, které nejsou ve vastnictví 02, má 02 nárok na zapaceni ceny za odstraněni závady odvozené od skutečných nákadů. Obdobně má 02 nárok na náhradu účeně vynaožených nákadů spojených se zbytečným výjezdem technika (závada není na technoogii 02). (17) V případě nespokojenosti s průběhem ohášeni a odstranění závady ze upatnit stížnost na Na všechny reevantní stížnosti na zajištěni datové sužby poskytne 02 vyjádřeni nejpozději do 15 kaendářních dnů teefonicky nebo písemně na emai osoby jenž podaa stížnost. j IF Š!. b '" f! b :, t A S. í L e Z- S, 02 Czech Repubľic a.s., se sídem Za Brumtovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ i í- zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

75 02 {18) Rekamace ceny z důvodu nepnění Provozních podmínek datové sužby se upatňují prostřednictvím písemného podání na adresu: 02 Czech Repubic a.s. (19) Rekamace je vyřízena pode patných Všeobecných obchodních podmínek. Specifika Dopňkových sužeb ŠLA OS a Managed Services (MLAN/MVVAN/MVV1F/MUPS) jq j (20) V případě sjednáni dopňkové sužby MWAN/MLAN/MWFI a MUPS s Proaktivitou identifikuje vzniké závady Sužeb primárně 02 pomoci nástrojů řízeni sitě. 02 aktivně vytváří záznam o závadě a aktivně zaháji diagnostiku příčin závady (výpadku sužby). Začátek opravy závady je roven začátku výpadku sužby. 02 neprodeně informuje Kontaktní osoby o vzniké závadě a žádá o součinnost - informace o kontroe napájeni, stavu a restartováni Koncového zařízení a Zákaznického zařízení, informace o stavu kabeáže Koncového zařízení a Zákaznického zařízení, informaci o časovém rámci kdy může 02 provést servisní zásah v místě umístění sužby a kontakty na technicky způsobiou osobu pro součinnost v místě umístění přípojky sužby. (21) 02 garantuje Dobu odezvy - aktivní kontaktováni technicky způsobié osoby účastníka pro součinnost v místě umístění přípojky sužby nebo Kontaktní osoby, technickým speciaistou 02 za účeem provedeni prvotní diagnostiky a odhadu doby nezbytné pro uvedení Sužby do provozu. (22) 02 aktivně informuje dohodnutým způsobem Kontaktní osoby nebo Nahašovate!e o průběhu odstranění závady pode uzavřeného ŠLA. Struktura poskytované informace je: a) Identifikace přípojky sužby, resp. Zákaznické zařízeni b) Obchodní název Účastníka C) Jméno operátora a jeho pracoviště d) Čí3ĺo závady (číso poruchového ístku) e) Účastníkem odsouhasený Začátek opravy závady f) Pravděpodobná příčina výpadku (obecně: závada zařízeni, závada na trase, mimo území ČR.atd.). g) Rozhodnuti (zaožené na výsedku diagnostiky, pokud bya možná) o nutnosti vysáni pracovníků údržby k daší okaizaci závady či její opravě až do místa ukončeni přípojky v objektu Účastníka. h) Opatřeni podniknutá k opravě závady a předpokádaný čas jejího ukončení. Tyto informace budou Účastníkovi sděeny dohodnutým způsobem v době stanovené úrovni ŠLA. (23) 02 aktivně informuje dohodnutým způsobem Kontaktní osoby nebo nahašovatee o Ukončení opravy závady pode uzavřeného ŠLA. Struktura poskytované informace je: a) Identifikace přípojky sužby, resp. Zákaznické zařízeni b) Obchodní název Účastníka C) Jméno operátora a jeho pracoviště d) Číso závady (číso poruchového ístku) e) Začátek opravy závady f) Přerušeni opravy závady g) Doba opravy h) Návrh času Ukončeni opravy závady. i) zjištěné příčině výpadku (obecně: závada zařízeni, závada na trase, mimo území CR.atd.). j) Provedeném servisním zásahu a činnostech za účeem odstranění závady 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za E3rumovkou 266/2, Praha 4, IČ DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

76 (24) V případě neodkadné údržby, která není Pánovanou výukou provozu nebo Preventivní výukou Erovozu může 02 odstavit danou přípojku sužby, resp. Zákaznické zařízení kdykoi, vždy však Učastníkovi nahási rozsah a předpokádanou dobu výuky přípojky sužby, resp. Zákaznické zařízeni. Výuka provozu se v tomto případě považuje za závadu a do výpočtu dostupnosti se započítává. Čánek 7 Práva a povinnosti 02 () 02 je povinna poskytovat Účastníkovi Sužbu za podmínek uvedených ve Všeobecných podmínkách a v těchto Provozních podmínkách. Tuto povinnost mohou omezit obecně závazné právni předpisy České repubiky nebo působení okdností vyučujících odpovědnost. O, N H N (2) 02 je oprávněna jednostranně obměnit funkce Sužby nebo poskytování Sužby zcea ukončit, Oznámeni o změně Sužby nebo ukončení Sužby musí být učiněno v souadu se Všeobecnými podmínkami. (3) 02 je oprávněna jednostranně omezit rozsah Dopňkových sužeb. Omezení rozsahu Dopňkových sužeb neze považovat za podstatnou změnu smuvních podmínek. (4) 02 zabezpečí bez zbytečného odkadu odstranění případných závad za které odpovídá a které při RoskytovánÍ sužeb identifikuje nebo jsou předmětem ohášení závady předepsaným postupem od Učastníka pode čánku 6 (5) 02 je oprávněna přerušit poskytováni Sužby, je-i to nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je Sužba provozována. Pro zajištění periodické výuky provozu zařízeni a pro zajištění prací, souvisejících s rozvojem technické infrastruktury sitě eektronických komunikaci 02, jsou vymezeny pravidené časové intervay - tzv.,,servisní okna", a to v násedujících dnech a hodinách: a) s týdenní periodicitou - nastává každý kaendářní týden v úterý od 00:00 do 06:00 hod. b) s denní periodicitou v době od 05:00 do 06:00 hod. a s pánovanou dékou výpadku sužeb v trvání maximáně 10 minut. Pokud bude údržba prováděna v jinou dobu, bude tato skutečnost oznámena předem definované Kontaktní osobě Účastníka jako pánovaná výuka provozu. (6) 02 je oprávněna zamezit šířeni dat, které Účastník šíří v rozporu se Všeobecnými podmínkami, Provozními podmínkami, obecně závaznými právními předpisy České repubiky nebo s dobrými mravy. 02 je oprávněna zamezit Účastníkovi přístup k internetovým stránkám na určitých serverech sitě Internet s neegánkn obsahem nebo obsahem odporujícím dobrým mravům, (7) V závisosti na technických parametrech Sužby je 02 oprávněna od Účastníka požadovat zvoeni uživateského jména (username) a hesa (password), případně daších voitených údajů pro používáni Sužby (dáe jen,,přístupové kódy"). (B) 02 je oprávněna na zákadě jednostranného rozhodnuti kdy!šo iv změnit, pozastavit nebo zrušit Přístupové kódy s cíem sjednotit Přístupové kódy, kterými Učastnik disponuje v rámci různých sužeb poskytovaných 02 nebo z bezpečnostních důvodů. O provedení těchto opatřeni bude Účastník vhodným způsobem informován v přiměřené hůtě předem. (9) 02 zajisti zachováni důvěrného charakteru přístupových kódů svých Účastníků na straně 02. (IQ) 02 je oprávněna zavést dodatečné způsoby ochrany Pevné sitě a Sužby, pokud má za to, že zavedeni takové ochrany je ve prospěch Účastníka nebo Pevné SItě. (11) 02 neodpovídá za nefungováni, výpadky nebo omezeni fungování (dáe jen,,nefungováni") sitě Internet a za viv takového nefungování sitě Internet na Sužby poskytované 02. (12) 02 není povinna uhradit Účastníkovi náhradu škody, ušý zisk ani jiné újmy vzniké v důsedku neposkytnutí Sužby nebo vadného poskytnuti Sužby. j 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, ic DIČ CZ zapsaná v Obchodním re/'stř'ku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

77 r" 02 C (13) 02 má právo odmítnout, případně zrušit poskytnutí ŠLA ke Sužbě, popř. Zákaznickému zařízeni, u nějž neze předpokádat dostatečnou miru provozní spoehivosti a garance technických parametrů. (14) 02 je povinna poskytovat Účastníkovi na jeho žádost průběžné informace o postupu zřizování Sužeb. (15) Daší práva a povinnosti 02 s ohedem na poskytování sužby EDI jsou uvedena ve Zváštním ujednání na 'formuáři Specifikace sužby EDI. (16) V případech, kdy sužba Managed LAN, využívá k přístupu datovou sužbu jiného poskytovatee, není 02 odpovědný za závady na datové sužbě jiného poskytovatee. Specifika Dopňkových sužeb ŠLA DS a Manacied Services (MLANMVVANMVVIFMUPS) (17) Pánovanou výuku provozu oznámí 02 Kontaktní osobě Účastníka z přísušného pracoviště 02 minimáně 10 kaendářních dnů předem. 02 si vyhrazuje provést 2 výuky provozu ročně pro zásadní změny v rozvoji a pro provedení pravidené údržby a to v úhrnné déce maximáně 12 hodin ročně. Pokud 02 nedodrží pánovaný termín výuky, je povinen převzít nefunkční přípojku, resp. Zákaznické zařízeni do závady. Čánek 8 Ft Práva a povinnosti Učastníka Ĺ () Účastník je povinen při využiváni Sužby dodržovat ustanoveni daná těmito Provozními podmínkami, obecně závazné právní předpisy České repubiky a jednat v souadu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými moráními a etickými normami. Účastník zejména nesmí porušovat zákonem chráněná práva 02 a třetích osob, zejména jakkoiv poškodit, znehodnotit, přetížit nebo zhoršit poskytovanou Sužbu ke škodě ostatních účastníků, (2) Účastník nesmí využívat Sužbu k obtěžování třetích osob, zejména opakovaným rozesíáním nevyžádaných dat. (3) Účastník smí při užnání Sužby používat pouze zařízení, která nenarušuji provoz Sužby a nejsou v rozporu se zákonem chráněnými právy třetích osob. (4) Účastník není oprávněn používat instaovaná zařízeni 02 k jiným účeům, než ke kterým bya poskytnuta, ani jakkoiv upravovat jejich konfiguraci. Nesmí nic měnit ani jakkoiv zasahovat do technického zařízeni Pevné sítě včetně Koncového bodu, (5) Účastník se zavazuje provést na své straně veškerá opatření potřebná proti zneužití Sužby. Účastník je odpovědný za násedky takového zneužiti, pokud k němu dojde. (6) Účastník může Přístupové kódy měnit za podmínek stanovených 02 a zveřejněných na Kontaktních místech a na Internetových stránkách. (7) Účastník je povinen učinit odpovidajiá opatřeni k řádnému zabezpečení a ochraně přístupových kódů před zneužitím. Účastník je povinen uchovávat Přístupové kódy pod svou výhradní osobní kontroou. V případě ztráty, odcizení nebo jiného narušení práva užiti předmětného Přístupového kódu je Účastník povinen sděit tuto skutečnost neprod eně 02, přičemž je odpovědný za každé užití Sužby až do okamžiku oznámeni této skutečnosti 02. (b) Při zvýšených nárocích na důvěrnost, resp. ochranu přenášených dat, přesahujícich technické možnosti 02, je záežitosti Účastníka učinit na své straně přísušná opatření k zajištěni ochrany (např. objednat instaaci šifrovacich/dešifrovacich zařízeni ke svým koncovým zařízením). (9) Účastník je povinen zajistit potřebné provozní podmínky pro zařizen 02 stanovené v Podmínkách pro provoz teekomunikačnkh zařízení umístěných u Zákazníka, které jsou Příohou Specifikace. Ť É Q2 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

78 ii" 02 (IQ) Daší práva a povinnosti Účastník s ohedem na poskytováni sužby EDI jsou uvedena ve Zváštním ujednáni na formuáři Specifikace sužby EDI. Čánek 9 výpočet snížení ceny při nedodrženi garantovaných parametrů ŠLA () Při nedodrženi garantované měsíčni dostupnosti přípojky je Účastníkovi snížena cena za Sužbu za zúčtovací období, ve kterém nebya garantovaná dostupnost dodržena, o částku, rovnající se ceně za ŠLA DS za zúčtovací období, pokud již k takovému snížení ceny nedošo nedodržením garance déky opravy. Z důvodu nedodrženi garantované měsíční dostupnosti je cena za Sužbu za dané období ještě snížena o částku, rovnající se poměrné části měsíční ceny za přípojky, na kterých nebya garantovaná dostupnost v daném zúčtovacím období dodržena".procento nedodrženi dostupnosti je dáno rozd iem garantované a skutečně dosažené dostupnosti dané přípojky Sužby. Poměrná část se urči vynásobením tohoto rozdíu koeficientem Kd pro danou úroveň ŠLA DS. Tabuka koeficientů pro výpočet snížení ceny při nedodrženi méšsíční dostupnosti přípc'i'y Úroveň ŠLA DS SLAD SLA1 SLA2 SLA3 SLA4 koef. Za nedodrženi dostupnosti k,, O 0,05 0,1 0,2 0,2 Částka za dostupnost = (Ďg - Ds ) x kd x C,, D, garantovaná měsíční dostupnost Ds skutečně dosažená dostupnost ko koeficient za nedodrženi dostupnosti Cm měsičn cena za přípojku * [Kč] Pozn.: D, a Ds dosad'te jako čísenou hodnotu, tj. 99,5 % odpovídá 99,5 * cena za přípojku Sužby bez virtuáního okruhu a ostatních Dopňkových sužeb Při překročení garantované doby opravy přípojky je Účastníkovi snížena cena za Sužbu za zúčtovací období, ve kterém nebya garantovaná doba opravy dodržena, o částku rovnající se ceé ceně za ŠLA DS za zúčtovací období, pokud již k takovém u snížení nedošo nedodržením garance dostupnosti. Z důvodu překročeni garantované doby opravy je cena za Sužbu za dané období snížena ještě o částku rovnající se poměrné části z měsíční ceny za přípojky, na kterých bya v daném zúčtovacím období překročena garantovaná déka opravy*. Ve sedovaném měsíci se vyhodnotí, které opravy přesáhy stanovený časový imit na opravu. U těchto oprav se vypočte doba, o kterou by imit překročen, a tyto doby překročeni imitu se sečtou. Součet nadimitních časů se převede na hodiny s přesnosti na jedno desetinné místo. Poměrná část se pak urči vynásobením tohoto součtu koeficientem pro výpočet částky za překročeni doby opravy pro danou úroveň ŠLA DS,Pokud závada přesahuje z jednoho do nás edujícího měsíce, započítává se překročeni doby opravy do toho sedovaného období, ve kterém bya závada ukončena., Tabuka koeficientů pro výpočet sníženi ceny za překročeni cobý' opravy Uroveň ŠLA DS! SLAD SLA1 SLA2 SLA3 SLA4 koef. za nedodrženi doby opravy k,, O 0,007 0,009 0,018 0,018 Částka za dobu opravy = E(t Ĺj,jX k,, x c,, t> änř t,im,, t ko C,, časový imit na opravu de ŠLA DS [hod] déka závady [hod] koeficient pro výpočet částky za překročení opravy měsíční cena za přípojku * [kč] * cena za přípojku bez virtuániho okruhu a ostatních dopňkových sužeb 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, ICJ DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka /23

79 02 (2) Při nedodrženi garantované měsíční dostupnosti u dopňkové sužby Managed VVAN je Účastníkovi snížena cena sužeb za zúčtovací období, ve kterém nebya garantovaná dostupnost dodržena, o částku, rovnající se ceně za ŠLA MS, pokud již k takovému snížení ceny nedošo nedodržením garance déky opravy. Z důvodu nedodrženi garantované měsíční dostupnosti je cena sužeb za dané období ještě snížena o částku, rovnající se poměrné části měsíční ceny za přípojku, na které nebya garantovaná dostupnost ve sedovaném období dodržena*. Procento nedodržení dostupnosti je dáno rozdíem garantované a skutečně dosažené dostupnosti dané Sužby MWAN. Poměrná část se určí vynásobením tohoto rozdíu koeficientem kd pro danou úroveň ŠLA. Tabuka koeficientů pro výpočet sníženi ceny za nedodrženi měsíční dostupnosti Úroveň ŠLA MS ' " SĹA0 SLA1 SLA2 ' SLA3 SLA4 koef. za nedodrženi dostupnosti kd O 0,05 0,1 0,2 0,2 Částka za dostupnost = (D, - Ds) x k,, x C,, 4 K Ďg garantovaná měsíční dostupnost Ds skutečně dosažená dostupnost kd koeficient za nedodržení dostupnosti Cm měsíční cena za přípojku Sužby * jkč] Pozn.: D, a D,, dosad'te jako čísenou hodnotu, tj, 99,5 % odpovídá 99,5 * cena za přípojku bez virtuániho okruhu bez ostatních dopňkových sužeb (3) Při překročeni garantované doby opravy j dopňkové sužby Managed WAN je Účastníkovi snížena cena sužeb za období, ve kterém nebya garantovaná doba opravy dodržena, o částku rovnající se ceé ceně za ŠLA MS za dané zúčtovací období, pokud již k takovému sníženi nedošo nedodržením garance dostupnosti. Z důvodu překročení doby opravy je cena sužeb, poskytnutých v daném období snížena ještě o částku rovnající se poměrné části z měsíční ceny přípojky Sužby MWAN, na které bya ve sedovaném období překročena garantovaná déka opravy*. Ve sedovaném měsíci se vyhodnotí, které opravy přesáhy stanovený časový imit na opravu. U těchto oprav se vypočte doba, o kterou by imit překročen, a tyto doby překročeni imitu se sečtou. Součet nadimitních časů se převede na hodiny s přesností na jedno desetinné místo. Poměrná část se pak určí vynásobením tohoto součtu koeficientem pro výpočet částky za překročeni doby opravy pro danou úroveň ŠLA. Pokud závada přesahuje z jednoho do násedujícího měsíce, započítává se překročeni doby opravy do toho sedovaného období, ve kterém bya závada ukončena, Tabuka koeficientů pro výpočet sníženi ceny za překročení doby opravy Úroveň ŠLA MS SLAD SLA1 SLA2 SLA3 SLA4 koef. za nedodržení dostupnosti ko O 0,007 0,009 0,018 0,018 Částka za dobu opravy =,E,(t _t,,jx k,, x C,, t imit t ko Cm časový imit na opravu die ŠLA [hod] déka závady jhod] koeficient pro výpočet částky za překročení opravy měsíční cena za přípojku Sužby * [KČ] * cena za přípojku bez virtuá ního okruhu a ostatních dopňkových sužeb (4) Při překročeni garantovaného imitu déky opravy u dopňkových sužeb MLAN,MUPS a M\NIF1 je Zákazníkovi snížena cena za sužbu za zúčtovací období, ve kterém bya garantovaná déka opravy překročena, o částku rovnající se poměrné části z měsíční ceny za dopňkovou sužbu MI-AN, M\NIF1 resp. MUPS. Ve sedovaném měsíci se vyhodnotí, které opravy přesáhy stanovený časový imit na opravu. U těchto oprav se vypočte doba, o kterou by imit překročen, a tyto doby překročení imitu se sečtou. Součet nadimitních časů se převede na hodiny s přesností na jedno desetinné místo. Poměrná část se pak urči vynásobením tohoto součtu koeficientem pro výpočet částky za překročení doby opravy pro danou úroveň ŠLA. Pokud závada přesahuje z jednoho do nás edujícího měsíce, započítává se překročeni doby opravy do toho sedovaného období, ve kterém bya závada ukončena. 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4, Č /23 DIČ CZ zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka 2322,,

80 02 :í Tabuka koeficientů pro výpočet částky za překročeni doby opravy sužby MLAN a MUS (patné pro úrovně SLAD až SLA3) a M\N1FI (patné úrovně SLAD až SLA4) Úroveň SL-A MS SLAD SLA1 SLA2 SLA3 SLA4 koef. za nedodrženi dostupnosti ko O 0,007 0,009 0,018 0,018 Částka za dobu opravy = E(t - t,,,jx k,, x c,, />ti,nit t imit t k,, Cm časový imit na opravu die ŠLA [hod] déka závady [hod] koeficient pro výpočet částky za překročení opravy méšsíční cena za danou Sužbu v okaitě * [KČ] " cena za dopňkovou sužbu MLAN, resp, MUPS, MWIFI Maximání částka vypacená zákazníkovi za nedodržení smuvních paramtrů uváděných v čánku 9 je imitována výší měsíčního popatku za danou sužbu (včetně ŠLA). Čánek 10 Závěrečné ustanoveni () Tyto Provozní podmínky nabývají patnosti a účinnosti dnem a nahrazuji Provozní podmínky ze dne (2) Provozní podmínky jsou k nahiednutí na všech Kontaktních místech a na Internetových stránkách. (3) 02 si vyhrazuje právo na změnu těchto Provozních podmínek, o změně bude předem informovat v souadu se Všeobecnými podmínkami. V Praze dne: d n Za 02 Czech Repubic a,s.: L >9 'aj L f n t" 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumiovkou 266/2, , Praha 4, ič DIČ CZ /23 ' "! zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddí B, vožka

81 Q Rekamační řád spoečnosti 02 Czech Repubic a.s. Účinnost: vydaný v souadu s přísušnými ustanoveními patných právních předpisů, zejména zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitee, spoečností 02 Czech Repubic a.s., se sídem Za Brumovkou 266/2, Praha 4 - Miche, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddí B, vožka 2322, IČ , DIČ CZ (dáe jen "02"), který upravuje podmínky pro upatnění práva kupujícího z vad zboží. Čánek j. výkad zákadních pojmů Pro účey tohoto rekamačního řádu mají dáe uvedené zákadní pojmy násedující význam: 1.1 Zařízení - zahrnuje koncová zařizeni či jiná teekomunikační zařízení určená pro využívání sužeb 02 a nabízená ze strany 02; 1.2 Zboží - zahrnuje zařízení a jakékoi daší výrobky nabízené zákazníkům ze strany 02; 1.3 Rekamace - upatnění práv vyp ývajících z odpovědnosti 02 za vady zařízení nebo zboží; 1.4 Kupující - každá fyzická nebo právnická osoba, která si od 02 zakoupia zařízení nebo jiné zboží. Čánek. Rozsah odpovědnosti 02 Ve vztahu ke zboží zakoupenému u 02 odpovídá 02 kupujkímu za to, že zboží je při převzetí kupujicím bez vad a ve shodě s kupní smouvou. Projeví4i se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc bya vadná již při převzetí. Kupující je oprávněn podat rekamaci, tj. upatnit právo z vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží včetně např. repasovaných zařízení může být tato hůta zkrácena na 12 měsíců, pokud takové zkrácení 02 vyznačí v informačním dokumentu o rozsahu zákonné odpovědnosti za vady nebo na prodejním dokadu. Čánek I. Nároky kupujícího 3.1 V případě, že má zboží při převzetí vady, má kupující právo na jejich bezpatné odstranění. Odstranění vady spočívá především v opravě nebo výměně vadné součásti. 3.2 Pokud neze vadu bez zbytečného odkadu opravit, může kupující požadovat i dodání nové věci, není-i to nepřiměřené vzhedem k povaze vady. 3.3 Není-i možná oprava, výměna součásti ani dodáni nové věci, má kupující právo od smouvy odstoupit. 3.4 Pokud kupující neodstoupí, může požadovat přiměřenou sevu. 3.5 Právo na dodání nové věci, výměnu součásti či odstoupení od smouvy kupujícímu vzniká také při větším počtu vad či opětovném výskytu vady po opravě neodpovídá za vady zboží způsobené neodborným nebo neoprávněným zásahem (včetně změny nebo jiného zásahu do software), použivánkn v rozporu s návodem k obsuze, vniknutím cizích átek do přístroje, nesprávnou údržbou, v případě poškození vivem neodvratné udáosti (živení pohroma), mechanickým poškozením vinou zákazníka, byo-i zařízení připojeno na jiné než předepsané napájecí napětí, přepětím, nebo pokud bya závada způsobena ve spojeni s nestandardním přís ušenstvím. Za neodborný a neoprávněný zásah se považuje zejména takové nakádání se zařízením, kdy dojde k porušení ochranných prvků (pomb či přeepek) chránícich citivé technické prvky uvnitř přistroje. Práva nemohou být upatněna v případě, je-i vyžadována úprava, modifikace nebo adaptace vedoucí k rozšířeni funkcí zařízeni oproti zakoupenému provedení nebo možnosti jeho provozu v jiných technických podmínkách, než pro které byo navrženo, vyrobeno a schváeno. Čánek V. Právo na upatnění rekamace, způsob a místo upatnění Právo na upatnění rekamace zakoupeného zboží má kupující zejména v prodejním místě, kde byo zboží zakoupeno, anebo v kterékoi 02 Prodejně. Rekamace se upatňuje osobně s tím, že je třeba předožit kompetní rekamované zařízení či jiné zboží a uvést přesný charakter závady. Při podání rekamace je kupujicí dáe povinen prokázat, že zboží zakoupi u 02, tj. kromě vytknutí vad doožit i místo, cenu a čas zakoupení zboží. K tomuto účeu je nejvhodnějším dokadem informační dokument o rozsahu zákonné odpovědnosti za vady, pokud by vystaven, či prodejní dokad. I bez těchto dokadů je možné rekamaci upatnit, je však třeba doožit zakoupení zboží jiným věrohodným způsobem. KupujÍcÍ obdrží písemné potvrzení o upatnění rekamace v souadu s patnými právními předpisy. Čánek V. Lhůta pro vyřizováni rekamací 02 vyřizuje rekamace bez zbytečného odkadu a nejpozději do 30 dnů ode dne upatnění rekamace, pokud se s kupujícím výsovně nedohodne na hůtě deší. Nebude-i vada odstraněna včas, má kupující právo požadovat přiměřenou sevu z kupní ceny anebo od smouvy odstoupit. Čánek VI. Zrušovací, přechodná a závěrečná ustanovení 6.1 Tento Rekamační řád nahrazuje ve vztahu ke zboží v pném rozsahu Rekamační řád spoečnosti 02 Czech Repubic, a.s., vydaný dne pod čj /2009-SPDU-PD. 6.2 Pode tohoto Rekamačního řádu se vyřizují všechny rekamace podané v době jeho účinnosti. 6.3 Aktuání znění Rekamačního řádu je k nahédnutí ve všech 02 prodejnách a na internetových stránkách Tento Rekamační řád nabývá patnosti a účinnosti dnem

82 h ' Š',:: N m Centrání zadavate, Česká repubika - Ministerstvo vnitra i PŘÍLOHA Č. 5 SMLOUVY : Vzor Předávacího protokou i i ; í 7= " ;27, W II í Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytování sužeb KVS " Strana 33 z cekového počtu 35

83 předávací protoko ke Smouvě na poskytování " "sp W sužeb KIVS c. [BUDE DOPLNENO] (dae jen *"""""""",,Smouva") předávané sužby (KIVS ID): Přítomni za Koncového uživatee: MN1STERSTVO VNITRA V' V \f ČESKE REPUBLIKY V cp * d -Sb (dáe jen msúžby") Termín předáni PrÍtomni,. za Sužeb: poskytovatee: příohy: PI pp_ cis/o_smouvyič_poskytovate/e.x/sx Í Koncový uživate potvrzuje, že Sužby uvedené v příoze Č. 1 tohoto Předávacího protokou vyhovují parametrům sjednaným ve Smouvě a jsou pně funkční. Koncový uživate souhasí se zahájením poskytování Sužeb ke dni [BUDE DOPLNĚNO]. K uvedenému dni se Sužby považují za řádně zřízené a předané. Koncový uživate potvrzuje, že Sužby přebírané do provozu odpovídaií, včetně všech parametrů, vítěznému Poptávkovému istu, který je nedínou součásti výše uvedené Smouvy. Poskytovate potvrzuje, že vítězný poptávkový ist před předáním Sužeb do provozu předoži Koncovému uživatei ke kontroe. V případě použiti MW spoje pro účey poskytování Sužeb je Poskytovate povinen k tomuto Předávacímu protokou připojit i kopii Individuá/nho oprávnění k využván rádiových kmitočtů od ČTÚ pro všechny Sužby uvedené v Příoze č. 1 tohoto Předávacího protokou. Na důkaz souhasu s obsahem tohoto Předávacího protokou připojuji výše uvedení zástupci Smuvních stran Smouvy své podpisy. V c ne.,,,,,.,.... Za Smuvní strany Jméno Podpis 1/1

84 " áňi Ĺh m PROTOKOL O PŘEDÁNÍSLUŽEB Poskytovate: Koncový uživate: Označení Sužby: povinné poe povinné poe povinné poe Datum předáni Sužby: povinné poe Počet předaných Sužeb v., mesc... povinne poe Kód obchodního partnera nepovinné poe ID Suzby. Poskytovatee KIVS ID Provadeci. V, smouva.. Kód IČ uúvatee. Čísfo, PL Doba. trvání KÓD RUIAN. Lokaita Teefonní císéo uzivate!e Sužby okahty F Koncový uživate potvrzuje, že mu bya k užívání předána Poskytovateem funkční Sužba uvedená výše v tomto předávacím protokou. Koncový uživate potvrzuje, že mu byo umožněno funkčnost Sužby otestovat, a že funkční Sužbu přebírá do provozu. Koncový uživate Jméno a přijmeni Poskytovate Jméno a přijmeni osoba odpovědná za technickou správnost Jméno a příjmení

85 ' 1 g Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra PŘÍLOHA Č. 6 SMLOUVY 1 Vzor zápisu z jednání s Poskytovateem M m a d 1Ĺ G _1 e P J Zadávací dokumentace veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana 34 z cekového počtu 35

86 í i It II 'I 1!N Í V. y V m y V r O Zapiš z jednani technicke koord nacn schůzky *-- * MIN STERSTVO VNITRA 'b ČESKÉ REPUBLIKY Zapsa/a: Přítomni za Ministerstvo, popř. osoba určená Ministerstvem: Přítomni za Poskytovatee: Příohy: Obsah jednání s Poskytovateem sužeb KIVS 1. Komunikační matice, 2. Fakturační údaje Termin jednání: %@%@% *-- Centrání zadavate a př/b. pověřujc zadavateé uzavřou s vítězným Poskytovateem 1. Příprava migraci Smouvu na poskytování sužeb KIVS. vysoutěžených sužeb a násedná reaizace sužeb pro [BUDE DOPLNĚNO] bude probíhat v násedujících krocích: Poskytovate ve spoupráci s Ministerstvem, popř. osobou určenou Ministerstvem MV zaháji přípravu migračního pánu vysoutěžených sužeb. Zde je nezbytné uvést, kdo se vede zástupce vastníka objektů zúčastní konkrétního technického šetření za stranu Centráního zadavatee nebo pověřujídho zadavatee, vc. odpovědné osoby za odsouhasení reaizace předávané sužby, a to především za technickou správnost. 2. Technické šetření a reaizace Např. Kromě sužeb se vede zástupce vastníka objektů (mv, pčr, gibs, zzmv) sužeb KIVS: zúčastňuje též zástupce NAKIT - technický garant pro mv, který z hediska KIVS odsouhasuje předávané sužby za technickou správnost (NAKIT - technický garant pro mv, zajišťuje provoz datových a hasových sužeb pro MV a PČR a má mstn znaost z hediska ukončení sužeb i př/badně požadavků na umstěn zařízeni z hediska pánovaných projektů). Poskytovate na zákadě technických šetření předkádá v případě zásahu do objektu (instaace mikrovnné technoogie či instaace propojovacího kabeu uvnitř objektu) 3. projektová dokumentace stručnou projektovou dokumentaci (PD) - ke schváení zástupci vastníka objektu - (,,PD"): [BUDE DOPLNĚNO] (v kopii na [BUDE DOPLNĚNO]). Pro uděení souhasu vastníka s rea//zac bude předávána předběžná PD bez specifikace mikrovnné technoogie, neboť ta bude zřejmá až násedně - z rozhodnuti ČTU o přiděení kmitočtového pásma. Z hediska zajištěni vstupů do objektů [bude dopněno] je třeba ze strany 4. zajištění vstupů do objektů Poskytovatee předem zasat jmenný seznam pracovnků (popř. pracovm"ků [BUDE DOPLNĚNO]: poddodavatee) zástupci vastníka objektů včetně čísa OP, popř. typ vozida a SPZ, pokud je požadován vjezd vozida do objektu. Harmonogram technických šetřeni a reaizací zaše Poskytovate e-mai/em v 5. Harmonogram technických dostatečném předstihu, tedy [BUDE DOPLNĚNO] před daným termínem na kontaktní šetření a reaizací: osoby [BUDE DOPLNĚNO]. Příp. i s výměnou kontaktů na pracovníky Poskytovatee či jeho subdodavatee pro př/t'adnou koordinaci před výjezdem. Zástupce [BUDE DOPLNĚNO] napň NAKIT - technický garant pro MV, se podepisuje 6. Předávání sužby do na pracovní předávací protoko, který obsahuje všechny náežitosti PP Poskytovatee testovacího provozu: pouze za technickou správnost/funkčnost (datum, podpis technika např. NAKIT - technický garant pro MV, včetně uvedení čiteného jména a pňj"men1 a kontaktu). Ze strany Poskytovatee bude zajištěn pro každou předávanou sužbu Měřc protoko (s 7. Merc --.. protoko: výjimkou ' ' všech hasových r ' sužeb, " HTS + ADSL, " internet asymetrický) a " násedně po " rea//zac/ bude e/ekt onícky zasan na kontaktm osoby [BUDE DOPLNENO] (napr. vedoucí pracoviště NAKIT - technický garant pro MV daného regionu). Souhrnný předávací protoko sužeb mezi Poskytovateem a [BUDE DOPLNĚNO] např. mv podepisuj/" smuvní strany (a za technickou správnost připodepisuje zástupce [BUDE 8. souhrnný předávací protoko DOPLNENO] např. NAKIT - technický garant pro MV. V souhrnném předávacím sužeb: protokou musí být ze strany Poskytovatee uvedená použitá technoogie. Podepsané souhrnné předávací protokoy určenými stranami budou při/ohou prvních vystavených faktur pro jednotivá obdobl Na zákadě Předávacího protokou podepsaného ze strany Poskytovatee a [BUDE 9. Fakturace sužeb: DOPLNĚNO] Poskytovate zahájí zpopatnění reaizovaných sužeb do smuvních podmínek. Poskytovate de ČI Sm/ouvy před vystavením daňového dokadu doručí

87 Koncovému uživatei podkad pro vyúčtováni ceny za Sužby poskytnuté Koncovému '7U uživatei v upynuém zúčtovacím obdobl Koncový uživate zaše Poskytovatei e ne/pozdě/i do tří pracovních dnů zpět připom/'nkv k případné nápravě. Převedenprovozu na předanou sužbu (de bodu 5) provede [BUDE DOPLNĚNO] např. )ř. nakit - technický garant pro MV, de možností bezodkadně, aby v období souběhu by )y/ prostor na dořešeni případných prob/émů. [BUDE DOPLNENO] např. NAKIT při jři sk 10. Převedení provozu na převedení provozu na nového poskytovatee předá informaci o této změně na He/pdesk ně predanou - siuzbu: - je [BUDE domuveno, DOPLNĚNO] že sužby, např. které MV a povede budou evidenci zprovozněny o již reaizovaných v průběhu výpovědního sužbách. Nicméně období )b/' původních sužeb, budou paceny ze strany [BUDE DOPLNĚNO] např. MV až po DO upynuti termínu výpovědi (byt' už na ně by převeden provoz), aby nebya daná sužba tzv.,,pacena dvakrát". 11. Upřesnění kontaktních osob [BUDE DOPLNĚNO] nebo se zde odkázat na příohu "Komunikační matice" V )ř. 1. Pro spnění požadované dostupnosti 99,5% (de podmínky uvedené v KL sužby např. sužby Data Ethernet) je ze strany Poskytovatee nezbytné pro všechny sužby žádat fat ČTU o přiděení pásma, aby pozdě/i nedošo ke sporům. 2. Po přechodu na nové sužby a potřebě Poskytovatee zajistit servisní okno na 12. Ostatní: poskytované sužbě, je tento požadavek třeba vyžádat e-ma//em na He/pdesku [BUDE )E DOPLNĚNOf 3. Poskytovate pravideně každý měsíc zaše report dodržení stanoveného SLA, po DO odsouhasení případné sankce za nedodržení ŠLA, budou fakturované vždy př/s/ušnému 7U Koncovému uživatei. * Text vyznačen zeenou kurzívou je textem pomocným, ze jej použit, měnit de potřeb nebo smazat. W Seznam úkoů # Úko Zodpovědnost Termín spnění Stav * Čísbvání úkoů je tvořeno, pořadím úkou a datem konání jednání (např. 01J)401 první úko ze dne ). * Poe Stav může nabývat - ňo ý, probíhá, spněno V dne Za Smuvní strany Jméno Podpis k t 2 2 S

88 r, u 14 Centrání zadavate Česká repubika - Ministerstvo vnitra PŘÍLOHA Č. 7 SMLOUVY jq N N jq 4 Pověření k uzavření Smouvy.. Zadávací dokumentace Veřejné zakázky,,poskytováni sužeb KVS " Strana 35 z cekového počtu 35

89 j Ev idenční číso: PŘ/3941/2017 "Y..'y" POVĚŘENÍ S.poečnost 02 Czech Repubic a.s. se sídem Praha 4, Za Brumovkou 266/2, PSČ , C , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddí B, vožka 2322, tímto pověřuje I 4 k tomu aby: za spoečnost 02 Czech Repubic a.s. jednaa ve věci účasti na veřejné zakázce s názvem,,poskytování sužeb KVS ", vyhášené zadavateem Česká repubika - Ministerstvo vnitra, se sídem Nad Štoou 963/3, Praha 7 - Letná, Č: , oznámené ve Věstníku veřejných zakázek pod evidenčním čísem Z je oprávněna samostatně činit veškeré právni úkony vůči zadavatei, včetně podpisu dokumentů, nabídek, předběžných nabídek pro dynamický nákupní systém, smuv, dodatků smuv se zadavateem, jakož i veškeré daší právni úkony vůči zadavatei a vůči správním orgánům v souvisosti s výše uvedenou veřejnou zakázkou. je taktéž zmocněna k podání předběžné nabídky prostřednictvím eektronického nástroje. Pro vyoučení pochybností se stanovi, že a) toto zmocněni nezahrnuje oprávnění uděit zákazníkovi povoeni k,,přeprodeji" sužeb spoečnosti 02 Czech Repubic a.s. (např. působit jako mvno); b) toto zmocněni k uzavíráni účastnických smuv za spoečnost 02 Czech Repubic a.s. nezahrnuje oprávnění k povoeni užíváni sítí, kabeovodů a daších síťových zařízeni spoečnosti 02 Czech Repubic a.s. ostatním poskytovateům a operátorům; c) toto zmocnění nezahrnuje oprávněni k uzavírání nákupních smuv; d) zaměstnanec pověřený podáváním nabídek je oprávněn podepsat dokady v souadu s 83 odst. 1 písm. d) zákona o zadáváni veřejných zakázek, a to včetně smouvy o smouvě budoucí, na jejímž zákadě se druhá smuvní strana zavazuje na výzvu 02 Czech Repubic a.s. jakožto oprávněné strany uzavřít smouvu k reaizaci veřejné zakázky; uzavíráni jiných subdodavateských smuv ani smuv o smouvě budoucí však není součástí tohoto pověřeni; e) zaměstnanec pověřený podáváním nabídek je oprávněn podepsat i smouvu o sdruženi nebo spoupráci pro účey podáni spoečné nabídky pode zákona o veřejných zakázkách. V Praze dne 23. srpna 2017 í 02 Czech Repubic as. Za 3(L m ovxou 266/2,140 22?raha g, - \/iic'ni2 Cz?ch Repubic