VÝBĚR A ADAPTACE PROFESIONÁLNÍCH ŘIDIČŮ SOUKROMÉHO DOPRAVCE. Mgr. Dominika Motyková

Transkript

1 VÝBĚR A ADAPTACE PROFESIONÁLNÍCH ŘIDIČŮ SOUKROMÉHO DOPRAVCE Mgr. Dominika Motyková

2 ZÁKLADNÍ MYŠLENKA PREZENTACE Ukázat některé firemní interní postupy, které mohou ovlivnit bezpečnost silničního provozu: Proces výběru zaměstnanců (řidiči autobusu) Zaškolení a adaptace zaměstnance Školení/vzdělávání zaměstnance Péče o zaměstnance Důraz na dodržování legislativy Kontrola zaměstnanců Investice do procesů

3 SKUPINA STUDENT AGENCY Vznik 1993, Ing. Radim Jančura Roční obrat přes 4,2 miliardy Přepravní a cestovní služby 1500 zaměstnanců Chceme být předním poskytovatelem přepravních a cestovních služeb ve střední Evropě, který určuje trendy a standardy, boří předsudky a je inspirací pro všechny Autobusová doprava (2004) Vlaková doprava Regiojet a.s. (2011) Další služby: prodej letenek, zájezdů, zahraničních pobytů, další cestovní služby

4 PŘEPRAVNÍ SLUŽBY nadstandardní servis pro cestující (stevard/ka na palubě, občerstvení, denní tisk, audio/video, Wifi, přípojky do el. sítě) luxusní vozový park ( Fun&Relax ) 115 autobusů (260 řidičů a 260 stevardů) uživatelsky příjemný rezervační systém cílové stanice: 16 měst v ČR, 14 zemí v Evropě, denně 250 spojů, 5 milionů cestujících ročně obsazenost spojů 85 90% vliv na služby jiných dopravců

5 POSLÁNÍ ŘIDIČE AUTOBUSU V SA Řidič autobusu v SA = jedna z nejnáročnějších pracovních pozic: Jezdím bezpečně Jsem profesionál, mám rád lidi a rád komunikuji Akceptuji změny a jsem otevřený neotřelým přístupům Jsem iniciativní, řeším problémy Sdílím firemní hodnoty Spolupracuji se stevardem/stevardkou a jsme tým Respektuji a akceptuji interní pravidla společnosti

6 PROFESIOGRAM POPIS PRACOVNÍ POZICE: řídí vnitrostátní/mezinárodní autobusové linky odbavuje cestující: stojí u zavazadlového prostoru, asistuje cestujícím, podává informace podílí se na úklidu autobusu před a po jízdě odpovídá za peněžní transakce související s prodejem jízdenek, občerstvení a služeb, jejich zpracování a odevzdání zaměstnavateli řeší případné vzniklé problémy týkající se provozu (situace s cestujícími, nehody) opravuje menší závady, případně zajišťuje opravu závad prostřednictvím dispečinku společnosti úzce spolupracuje s dalšími členy palubního personálu, s dispečinkem a nadřízenými pracovníky účastní se zákonných školení a školení nařízených společností nosí firemní uniformu podrobuje se zákonné komplexní zdravotní prohlídce dle legislativy a na žádost zaměstnavatele dodržuje bezpečnostní předpisy a legislativu dodržuje pracovní řád společnosti, etický kodex a další interní pravidla související s provozem autobusové dopravy řídí se pokyny nadřízených pracovníků

7 PODMÍNKY PRO PŘIJETÍ ZAMĚSTNANCE řidičský průkaz skupiny D, profesní průkaz minimálně 5 let praxe na pozici řidiče dálkové AD (nebo 5 let praxe v MKD v kombinaci s 2 letou praxi řidiče dálkové AD) platná zdravotní a profesní způsobilost trestní bezúhonnost profesionální vystupování a orientace na klienta proaktivní přístup k řešení problémů časová flexibilita, smysl pro zodpovědnost zkušenost s řízením 3 - osého autobusu velkou výhodou základní znalost AJ/NJ výhodou osobní motivace, ochota sdílet firemní hodnoty

8 PERSONÁLNÍ VÝBĚR Personální oddělení složení: Personální ředitel (1), HR business partner (3), Personalista (2), Interní lektor (2), Administrativa (4) Předvýběr z životopisů (speciální dotazník pro řidiče autobusu) Telefonické interview ověření základních požadavků flexibilita, dostupnost... Osobní pohovor strukturované interview, modelové situace, otevřené otázky Psychodiagnostika vlastní výběrová baterie Reference

9 PSYCHODIAGNOSTIKA

10 ADAPTACE NOVĚ PŘIJATÝCH ZAMĚSTNANCŮ Cíl adaptace: zajistit plnou pracovní výkonnost zaměstnance a zabránit jeho případné pracovní demotivaci nebo nespokojenosti plynoucí z nedostatku informací. Adaptační plány Adaptační pohovor

11 ADAPTAČNÍ PLÁN ŘIDIČ AUTOBUSU

12 INTERNÍ BEZPEČNOSTNÍ PŘEDPISY příklady: telefonování za jízdy přísně omezeno (handsfree) spolupráce se stevardem/kou rozdělení povinností zdravotní prohlídky i po dlouhodobé PN a nehodách přísný zákaz kouření i v blízkosti odstaveného autobusu zákaz zastavování mimo zastávek zákaz převážení zásilek klientů zákaz zdobení autobusu zákaz prodeje zboží mimo nabídkového listu společnosti firemní oblečení uniforma, zimní oblečení

13

14 HODNOCENÍ OD ZÁCVIKOVÉHO ŘIDIČE

15 ADAPTAČNÍ POHOVOR zpětná vazba (dispečeři, servis, kontroloři) zhodnocení zkušební doby spokojenost zaměstnance potvrzení oboustranné úspěšnosti výběru záznam v zaměstnanecké kartě

16 ŠKOLENÍ ŘIDIČŮ MĚKKÉ DOVEDNOSTI sounáležitost ke společnosti jistota v komunikaci s klienty sebepoznání inspirace pro vlastní life management duševní hygiena VLIV NA DOPRAVNÍ CHOVÁNÍ znám sám sebe - uvědomuji si možnosti a meze svých schopností - vím jak reaguji v kritických situacích - dokážu podle toho upravovat své dopravní chování

17

18 ZÁVĚR - PLÁNY Vytvoření vlastního akreditovaného dopravněpsychologického pracoviště: akreditované dopravněpsychologické vyšetření výběr zaměstnanců školení/vzdělávání zaměstnanců konzultační a poradenská činnost průzkumy spokojenosti zaměstnanců účast při případných dopravních nehodách

19 DĚKUJI ZA POZORNOST