Základní informace o poskytované sociální službě. Domov pro seniory Jižní Město a Ošetřovatelské centrum

Transkript

1 J i h o m ě s t s k á s o c i á l n í a. s. Základní informace o poskytované sociální službě Domov pro seniory Jižní Město a Ošetřovatelské centrum Vypracoval : Horáčková Jana Schválil: Mgr. Leoš Valigurský Platnost od

2 1. Určení Domova pro seniory Jižní Město a Ošetřovatelského centra Jižní Město Domov pro seniory a Ošetřovatelské centrum Jižní Město zajišťuje Jihoměstská sociální a.s., IČ: , se sídlem Praha 4 - Háje, Ocelíkova 672/1, PSČ Jihoměstská sociální, a.s. je akciovou společnosti, jejímž jediným akcionářem je MČ Praha 11. Posláním domova pro seniory je poskytování sociální, ošetřovatelské a zdravotní péče, seniorům, kteří vzhledem ke svému věku, zdravotnímu stavu a sociální situaci jsou závislí na pomoci jiné osoby a kteří nemohou trvale žít ve svém přirozeném prostředí. Individuálně zaměřená služba umožňuje seniorům rozhodovat o jejich dalším způsobu života. Posláním ošetřovatelského centra je zajišťování pomoci osobám, které potřebují dohled nebo pomoc druhé osoby, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném domácím prostředí. Služba poskytuje podporu, možnost odpočinku a regeneraci sil pečujícímu, případně rodině, která pečuje o seniora. Při poskytování sociálních služeb je vycházeno z individuálních potřeb uživatelů, je podporován jejich rozvoj soběstačnosti, motivace a posilování sociálního začleňování, přičemž jsou respektována lidská práva a základní svobody. Cílová skupina specifikuje okruh osob, kterým je služba určena. Cílovou skupinu v Ošetřovatelském centru tvoří dle ustanovení zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách 44 tvoří senioři nad 65 let, kteří z důvodu věku nebo zdravotního omezení potřebují částečnou nebo úplnou podporu při zvládání běžných každodenních úkonů péče o vlastní osobu. Cílovou skupinu v Domově pro seniory Jižní město tvoří dle ustanovení zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách, 49 mladší senioři ve věku let a starší senioři ve věku nad 80 let, kteří mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. 2. Cíle poskytované sociální služby: Cílem námi poskytované sociální služby je uspokojování potřeb uživatelů s individuálním přístupem v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění. K těmto základním potřebám patří: poskytnutí celoročního ubytování poskytnutí celodenní stravy včetně diet poskytování pomoci při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu poskytování pomoci při osobní hygieně zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a sociální poradenská činnost sociálně - terapeutické činnosti - rozvoj a udržení sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob do běžného života aktivizační činnosti

3 poskytování pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí po přijetí uživatele do zařízení podporovat dosavadní způsob jeho života podporovat udržování kontaktu s rodinou, blízkými neomezené denní návštěvní hodiny zajišťování zdravotní péče (praktický lékař, odborní lékaři) zajišťování ošetřovatelské péče nabízení fakultativních služeb 3. Zásady poskytování sociální služby: Sociální služby jsou poskytovány na základě principu: Respektování potřeb uživatelů respektování práv uživatelů, respektování etických práv uživatelů, respektování soukromí, respektování vlastní volby, podpora samostatnosti a nezávislosti, zaměření na individuální potřeby uživatelů. Odbornost vzdělávání personálu, zvyšování kvalifikace, odbornosti a informovanost personálu. Diskrétnost personál zachovává diskrétnost v procesu získávání, zpracování a přenosu informací, personál zachovává mlčenlivost. Nestrannost uživatele posuzuje personál nestraně a rovnoprávně (standardizované pracovní postupy) - průběh služby se řídí Standardy kvality sociálních služeb, tzn. vnitřními pravidly, metodickými postupy, směrnicemi. Spravedlnost předpokládá, že s každým uživatelem bude nakládáno podle jeho práv, že práva uživatelů nebudou ani omezována, ani jim upírána. Rovnost neznamená stejnost. Je nutno brát do úvahy rozdíly ve specifických potřebách uživatelů. Pokud není se specifickými potřebami uživatelů počítáno, mohou být uživatelé znevýhodňování. Proto se zaměřujeme na rovná práva a příležitosti, aby se uživatelé mohli dobrat stejných výsledků Spoluúčast předpokládá zapojení uživatelů do plánování, koordinace a vyhodnocování služeb. Kontakty: Adresa: Janouchova 670/1, Praha 4- Háje Zřizovatel: MČ Praha 11 Ve věci vedení organizace se můžete obrátit na: Tel: Ve věci provozních záležitosti se můžete obrátit v pracovní dny od hod. na:

4 Jiřího Fajera technika Tel: Matouškovou Danu - majetek Tel: Ve věcech sociálních a ošetřovatelské péče se můžete obrátit v pracovní dny od hod. na: Bc.Veroniku Švehlovou - vedoucí DS + OC Tel: Mgr. Klárou Krybusovou sociální pracovnici OC+DS Tel: Martu Janečkovou - staniční sestru Tel: Další informace: 4. Přijetí do zařízení: Přijetí do Domova pro seniory Jižní Město a Ošetřovatelského centra Jižní Město je možné na základě: 1. Žádosti o pobytovou službu v Domově pro seniory Jižní město a Ošetřovatelského centra Jižní město včetně sociálního šetření provedeného sociální pracovnici zařízení, a to buď v přirozeném prostředí zájemce, či jiném prostředí zájemce (např. Nemocnice, LDN a jiná zařízení) 2. Vyjádření lékaře o zdravotním stavu žadatele o pobytovou službu 3. Kopie příspěvku na péči, popř. kopie žádosti o příspěvek na péči Doručená žádost je posouzena a žadatel obdrží písemné vyrozumění o zařazení žádosti do evidence žadatelů, případně, pokud nesplňuje kritéria daná pro cílovou skupinu, obdrží sdělení o odmítnutí žádosti. Žádosti o pobytovou službu jsou vyhodnocovány jak po stránce sociální a zdravotní. Zařízení si vede samo vlastní pořadník žadatelů o pobytovou službu. S uživatelem v den příjmu do zařízení o pobytovou službu sepisuje sociální pracovnice smlouvu o poskytnutí sociální služby. Sociální pracovnice uživateli poskytne další informace základní informace o poskytované službě. Uživatel je prostřednictvím sociální pracovnice představen vedoucí zařízení, staniční sestře, klíčovému pracovníkovi a dalším službu konajícím pracovnicím. Uživatel je také představen v kolektivu ostatních uživatelů. Sociální pracovnice společně s dalšími pracovnicemi úseku sociálních služeb pomohou uživateli s ubytováním a seznámením s inventářem pokoje, dále s uložením osobních věcí do skříně, ukáží uživateli sociální zařízení a postupně jej seznámí s ostatními prostory zařízení. Pokud nemá uživatel oblečení a ostatní

5 prádlo označené, nabídne mu sociální pracovnice možnost označení prádla (jedná se o fakultativně placenou službu). Ložní prádlo, které je uživateli přiděleno, používá uživatel podle zásady šetrnosti. Tyto věci zůstávají nadále majetkem zařízení. 5. Ubytování: Ubytování se poskytuje ve dvou a více- lůžkových pokojích umístěných v přízemí a prvním patře. Pokoje jsou samostatné. Typ ubytování je znám uživateli předem. Uživatel nastupuje, a ví, jaký typ ubytování mu bude poskytnut. Pokud si uživatel přeje být ubytován v méně lůžkovém pokoji je mu dle možnosti vyhověno. Sociální zařízení je pro některé pokoje společné, pro některé samostatné. Ubytování uživatelů se řídí Smlouvou o poskytnutí sociální služby podepsanou mezi poskytovatelem a uživatelem. 6. Stravování: Stravování v zařízení poskytujeme v souladu se zásadami zdravé výživy s ohledem na věk a zdravotní stav uživatelů. Strava se připravuje ve vlastní kuchyni, která stravu připravuje podle jídelního lístku, předem projednaného a schváleného nutriční terapeutkou a ředitelem společnosti. Jídelní lístek je vyvěšen na nástěnce jednotlivých provozů. Zařízení zajišťuje stravu racionální, žlučníkovou, dia -žlučníkovou, diabetickou Uživatel si může individuálně pozměnit dobu svého stravování, což je zaznamenáno v individuálním plánu uživatele. Změna doby stravování musí být v souladu s hygienickými předpisy a možnostmi personálu zařízení. 7. Poskytnutí péče: Zařízení poskytuje uživatelům zdravotní, ošetřovatelskou, sociální a aktivizační péči odpovídající jejich zdravotnímu stavu nepřetržitě 24 hod. denně. Zdravotní péče je poskytována na základě indikace lékaře. Ošetřovatelská péče je poskytována na základě ošetřovatelského plánu, který je vypracován ve spolupráci s uživatelem, zdravotní sestrou a lékařem zařízení. Lékař pravidelně hodnotí ošetřovatelský plán, hodnotí intervence a zapisuje každou změnu v ošetřovatelských plánech. 8. Sociální a aktivizační péče, kulturní využití uživatelů: Sociální a aktivizační péče je poskytována na základě individuálního plánu, který je vypracován ve spolupráci s uživatelem, klíčovým pracovníka a sociální pracovnicí. Péče je poskytována tak, aby umožňovala naplnění osobních cílů a potřeb uživatele. Sociální a aktivizační péče je zajišťována týmem pracovníků. Základní sociální poradenství poskytuje sociální pracovnice. Obstarávání osobních záležitosti na základě požadavku uživatele provádí sociální pracovnice (některé úkony jsou předmětem fakultativní placené činnosti).

6 9. Vyplácení důchodů: Uživatelé zařízení mají možnost hradit náklady za ubytování, stravování, případně fakultativní činnosti prostřednictvím: - hromadného výplatního seznamu od ČSSZ Praha 5 - bezhotovostním převodem z bankovního účtu - složením úhrady v hotovosti v pokladně společnosti Vyplácení zůstatku z důchodu při hrazení úhrad přes hromadný výplatní seznam: Zůstatek důchodu (tzv. kapesné) může být uživateli na základě žádosti zaslán na účet vedený na jméno uživatele. Písemná žádost podepsaná uživatelem se předá sociální pracovnici. Druhou možností je vyplácení zůstatku důchodu v hotovosti na základě podpisu uživatele. Hotovost předává sociální pracovnice. 10. Stížnosti: Každý uživatel má právo v případě, že není spokojen, podat připomínku či stížnost ke kvalitě poskytovaných služeb. Přání, podněty, připomínky a stížnosti lze podat: Ústně Písemně Anonymně Telefonicky em Podávání přání, podnětů a stížnosti: a) Vzestupná zaměstnanecká linie (pracovníci oddělení ošetřovatelských či sociálních služeb, sociální pracovnice, náměstek ředitele, ředitel společnosti) b) Pro písemné stížnosti slouží i Schránka důvěry, která je umístěna jak v přízemí, tak v patře zařízení. c) Přímý kontakt s ředitelem. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností uživatelů na kvalitu nebo způsob poskytování služby: Poskytovatel přijímá stížnosti uživatelů jako možnost, jak udržet nebo zvýšit kvalitu služby a zaručuje každému uživateli, že podání stížnosti nebude mít negativní vliv na další poskytované služby. Všichni zaměstnanci zařízení jsou povinni zachovávat mlčenlivost o totožnosti stěžovatele.

7 Pokud nebude stížnost vyřešena podle představ stěžovatele nebo nebude souhlasit s rozhodnutím komise zřízené pro vyřizování stížnosti, je možné předat věc k šetření vyššímu nadřízenému orgánu: Seznam organizací a institucí sledujících dodržování lidských práv a základních svobod, na které je možné se obrátit při nespokojenosti s vyřízením stížnosti: Nadřízený orgán Úřad městské části Praha 11: o adresa: Ocelíkova 672/1, , Praha 11 o datová schránka: nr5bpci o bezplatná linka: na Kancelář Veřejného ochránce práv: o adresa: Údolní 39, Brno o tel.: (+420) o podatelna ochrance.cz o web.: na Český helsinský výbor o adresa: Jelení 5, Praha 1, nebo o tel.: (+420) o alzbeta.kolumpekova@helcom.cz o web: na Asociaci občanských poraden o adresa: Tachovské náměstí 3, Praha 3. o tel.: (+420) o aop@obcanskeporadny.cz o web.: Inspekce poskytování sociálních služeb o adresa: Úřad práce České republiky - krajská pobočka pro hlavní město Prahu Domažlická 1139/11, Žižkov Praha 3 o tel.: (+420) o posta@aa.mpsv.cz Ministerstvo práce a sociálních věcí o adresa: MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376, Praha 2 o tel.: (+420) o posta@mpsv.cz. o web.:

8 11. Bezpečnostní předpisy: Uživatelé zařízení se řídí a zachovávají bezpečnostní předpisy v rámci BOZP, se kterými jsou při nástupu do zařízení seznámeni. Dále se řídí Domovním řádem a platnými poplachovými směrnicemi. 12. Závěrečná ustanovení: Tento písemný soubor informací o poskytované sociální službě nahrazuje písemný soubor Základní informace o poskytované sociální službě ze dne , byl schválen ředitelem JMS a.s. a nabývá účinnosti dnem