TRENDY MARKETINGU

Transkript

1 TRENDY MARKETINGU 2015

2 ÚVOD Tato zpráva neobsahuje porovnání jednotlivých řešení anebo nástrojů pro marketing. Nenajdete v ní ani informace porovnávající jednotlivé obory či oblasti podnikání z hlediska míry otevřených ů, obvyklých procent prokliků, odhlášení nebo míry nedoručených ů. Jistě jsou tato čísla zajímavá pro srovnání s vašimi konkrétními výsledky y marketingu, ale pokud hledáte právě toto, pak bohužel nemáte štěstí. Naším záměrem nebylo zmapovat konkurenci, anebo Vás zahrnout velkým množstvím technických dat, ale přinést informace, které bez podobného průzkumu, který jsme realizovali s pomocí našich partnerů, nejsou běžně dostupné. marketing zažívá svůj velký comeback. Pro stále více společností, a to nejen těch, které podnikají online, představuje marketing velmi efektivní marketingový nástroj. Nejen kvůli nízkým nákladům, ale především pro možnost vše velmi přesně měřit a analyzovat a pro jeho schopnost zasáhnout konkrétní příjemce, s konkrétní nabídkou ve správnou chvíli. y se tak dostávají do našich mobilních telefonů, notebooků, počítačů a tabletů a umožňují odesílatelům komunikovat se stávajícími nebo potenciálními zákazníky velmi přímo, personifikovaně, a to nejen v podobě oslovení, ale zejména obsahem samotného sdělení. I přesto, že mnoho společností dnes marketing používá velmi efektivně, mnohé společnosti s ním teprve začínají nebo hledají cesty, jak tuto část online marketingu zlepšit. Za poslední čtyři roky jsem viděl mnoho velmi úspěšných kampaní, ale také jsem měl možnost vidět kampaně, které spíše než očekávané výsledky přinesly stížnosti, masivní odhlašování a označování ů jako spam. Pokud patříte mezi skupinu lidí, kteří hledají inspiraci a zajímavé informace o tom, jak oblast marketingu posunout dál, pak právě pro Vás je určena tato zpráva obsahující výsledky právě realizovaného průzkumu. Přeji Vám mnoho úspěchů! Jan Spáčil CEO, Quanda International s.r.o. 2

3 i O PRŮZKUMU Průzkum Trendy v marketingu 2015 byl spuštěn 16. ledna 2015 a probíhal do 6. února Během této doby dotazník vyplnilo 279 respondentů z České republiky a Slovenska. Ti odpovídali na 19 otázek týkajících se ové komunikace, používání ových klientů, názorů na obchodní y a reakcí na marketing. Součástí dotazníku bylo také 5 otázek charakterizujících respondenty tohoto průzkumu. Dotazník probíhal online a byl vytvořen pomocí online marketingového nástroje Quanda, jehož prostřednictvím byly také potenciálním respondentům rozeslány ové pozvánky. Průzkumu se účastnili respondenti ve věku od 15 let. Zastoupeni byli jak muži, tak ženy. Dotazník vyplnili podnikatelé, běžní zaměstnanci, studenti i manažeři či vedoucí pracovníci.

4 INFORMACE O RESPONDENTECH MUŽI POHLAVÍ 52,2 % 47,8 % ŽENY 12,9 % LET 1,8 % NAD 65 LET 29,1 % LET VĚK 14,8 % LET DO 15 LET 41,4 % LET Zastoupení obou pohlaví v průzkumu je téměř stejné s nepatrnou převahou mužských respondentů. Výsledky tak můžeme aplikovat jak na muže, tak na ženy. Průzkumu se zúčastnili respondenti ve věku od 15 let. Největší zastoupení pak měli mladí lidé ve věku let, druhou největší skupinou byla věková kategorie let. Pouze 14,7 % respondentů bylo starších 50 let. 4

5 21,2 % MAJITEL SPOLEČNOSTI 7,2 % STUDENT 23,7 % VEDOUCÍ PRACOVNÍK / MANAŽER ZAMĚSTNÁNÍ 2,2 % JINÉ 28,4 % PODNIKATEL/ ŽIVNOSTNÍK 17,3 % ZAMĚSTNANEC 0,7 % ZÁKLADNÍ 60,8 % VYSOKOŠKOLSKÉ NEJVYŠŠÍ DOSAŽENÉ VZDĚLÁNÍ 38,5 % STŘEDOŠKOLSKÉ Průzkumu se z větší části účastnili vedoucí pracovníci, podnikatelé, živnostníci nebo majitelé společností. Jedná se o 73 % všech respondentů. Zbylou čtvrtinu respondentů tvoří zaměstnanci (17,3 % z celkového počtu) a studenti (7,2 % z celkového počtu). Necelé dvě třetiny respondentů (60,8 %) má vysokoškolské vzdělání, což podporuje fakt, že se průzkumu zúčastnilo velké množství vedoucích pracovníků nebo majitelů společností. Necelé procento tvoří respondenti se základním vzděláním. Zbytek dotazníků (38,5 %) zodpověděli lidé s dosaženým středoškolským vzděláním. 5

6 OBECNÉ INFORMACE O POUŽÍVÁNÍ ELEKTRONICKÉ POŠTY ZAŘÍZENÍ, NA KTERÝCH JSOU Y NEJČASTĚJI OTEVÍRÁNY OTEVÍRÁNÍ Ů NA MOBILNÍM TELEFONU PODLE VĚKU A PRACOVNÍ POZICE PREFEROVANÝ FORMÁT Ů PREFEROVANÝ OVÝ KLIENT SYNCHRONIZACE Ů S MOBILNÍM TELEFONEM

7 U JAKÉHO POSKYTOVATELE MÁTE REGISTROVANÝ , KTERÝ NEJČASTĚJI POUŽÍVÁTE? 3,2 % CENTRUM 2,2 % VOLNÝ 0,4 % HOTMAIL 0,7 % POST 5, JINÉ 18,4 % SEZNAM 37,2 % POUŽÍVÁM SVŮJ FIREMNÍ 32,9 % GMAIL Nejvíce respondentů (37,2 %) používá pro ovou komunikaci svoji firemní ovou adresu. Tento fakt je způsoben tím, že polovina dotazovaných jsou majitelé společností nebo podnikatelé. Druhým nejčastějším poskytovatelem ových adres je Google se svým Gmailem (32,9 %). Téměř pětina respondentů používá poskytovaný službou Seznam. Zbylí respondenti používají poskytovatele Centrum, Volný, Hotmail nebo Post. 7

8 JAKÉHO OVÉHO KLIENTA NEJČASTĚJI POUŽÍVÁTE? 9, JINÉ 37,4 % INTERNETOVÝ PROHLÍŽEČ (Gmail, Seznam, Centrum, Volny apod.) OUTLOOK 6,8 % THUNDERBIRD 38,5 % 8,3 % APPLE MAIIL Nejčastějším ovým klientem je Outlook s 38,5 % uživatelů. V jeho těsném závěsu jsou internetové prohlížeče (Gmail, Seznam, Centrum, Volný atd.), které využívá 37,4 % respondentů. Thunderbird používá 6,8 % dotazovaných a Apple mail 8,3 %. NA JAKÉM ZAŘÍZENÍ NEJČASTĚJI POPRVÉ OTEVÍRÁTE VAŠE Y? 6 61,7 % ,2 % 43,6 % V práci/kanceláři 3 32,4 % 2 Mimo práci/kancelář 1 6,4 % 6,8 % 5,1 % 0,8 % Stolní počítač Notebook Tablet Mobil y jsou nejčastěji otevírány na noteboocích, a to jak v kanceláři (61,7 %), tak mimo ni (43,2 %). Z průzkumu vyplývá, že je velký rozdíl, pokud se při otevírání u nachází respondent v práci/kanceláři a pokud je mimo kancelář. Nejvýrazněji se toto chování projevuje při otevírání ů na mobilních telefonech. V práci si na mobilu přečte poprvé pouze 5,1 % respondentů, mimo kancelář se číslo výrazně zvýší na 43,6 %. Na stolním počítači jsou y nejčastěji otevírány, pokud jsou respondenti v kanceláři (32,4 %). 8

9 PRVNÍ OTEVŘENÍ Ů NA MOBILU PODLE VĚKU ,7 % 53,4 % 4 35,9 % 33,1 % V práci/kanceláři 3 2 Mimo práci/kancelář 1 2,7 % let 9,3 % let 2,8 % let let Průzkum ukazuje, že svoje y kontroluje na mobilu pouze 35,9 % respondentů ve věku let, za předpokladu, že se nenachází v kanceláři (pouze 2,7 % v kanceláři). Nejčastěji na mobilu y otevírají respondenti ve věku let, následuje je skupina ve věku let. PRVNÍ OTEVŘENÍ Ů NA MOBILU PODLE PRACOVNÍ POZICE , 46,4 % 48, 4 38,1 % V práci/kanceláři 31,6 % 3 2 Mimo práci/kancelář 9,5 % 1 6,9 % 4,9 % 1,7 % Podnikatel, Zaměstnanec Manažer Majitel Student živnostník Z průzkumu vyplývá, že y na mobilu otevírají nejčastěji majitelé společností, podnikatelé/živnostníci, vedoucí pracovníci a manažeři. Dalo by se říct, že čím odpovědnější pozice, tím jsou lidé častěji na svých ech i mimo kancelář, tzn. na mobilním telefonu. 9

10 NA JAKÉM ZAŘÍZENÍ NEJČASTĚJI ČTETE VAŠE Y? , 52,6 % ,8 % 33,8 % V práci/kanceláři 2 Mimo práci/kancelář 1 7, Stolní počítač Notebook 6,6 % 0,8 % Tablet 4,4 % Mobil PRVNÍ OTEVŘENÍ U VS. PŘEČTENÍ V KANCELÁŘI/PRÁCI 6 61,7 % 63, ,4 % 31,8 % Otevírání 2 Čtení 1 Stolní počítač Notebook 0,8 % 0,8 % Tablet 5,1 % 4,4 % Mobil 10

11 PRVNÍ OTEVŘENÍ U VS. PŘEČTENÍ MIMO KANCELÁŘ/PRÁCI ,6 % 43,2 % 43,6 % 4 33,8 % ,4 % 7, 6,8 % 6,6 % Stolní počítač Notebook Tablet Mobil Otevírání Čtení Nejčastějším zařízeních, na kterém respondenti čtou své y, je notebook (v kanceláři i mimo ni). Čtení ů na ostatních zařízeních se liší podle toho, zda se respondent zrovna nachází v kanceláři či nikoliv. Z výsledků dotazníku vyplývá, že pokud jsou lidé v kanceláři, si na konkrétním zařízení otevřou i přečtou. Čísla otevírání a skutečného přečtení se liší jen minimálně. Oproti tomu otevírání a čtení ů mimo kancelář se liší při používání notebooku nebo mobilního telefonu. Na mobilu si otevře 43,6 % respondentů, ale skutečně si ho přečte pouze 33,8 %. Respondenti dávají přednost přečtení u na větších zařízeních, jako je notebook nebo stolní počítač. 11

12 POUŽÍVÁTE SYNCHRONIZACI Ů MEZI MOBILNÍM TELEFONEM A PC? ANO 62,7 % NE 37,3 % POUŽÍVÁTE AUTOMATICKÉ TŘÍDĚNÍ Ů V DORUČENÉ POŠTĚ? ANO 39,5 % NE 60,5 % Synchronizaci ů mezi mobilním telefonem a počítačem používá 62,7 % dotázaných. Ne každý se synchronizací ů si ale nakonec y v telefonu skutečně otevírá nebo čte. Tento fakt potvrzují předchozí grafy, kdy pouze 43,6 % respondentů si otevírá nebo čte y na mobilním telefonu. Automatické třídění ů používá 39,5 % respondentů. 12

13 JAKÝ PREFERUJETE FORMÁT, VE KTERÉM DOSTÁVÁTE Y? HTML ( S OBRÁZKY, ODKAZY ATD.) 75,5 % 24,5 % PROSTÝ TEXT JAK ČASTO MĚNÍTE SVOU OVOU ADRESU? 0,4 % ČASTĚJI NEŽ JEDNOU ZA PŮL ROKU 0,7 % JEDNOU ZA PŮL ROKU 47,5 % NIKDY 51,4 % JEN VÝJIMEČNĚ JEDNOU ZA ROK Nejvíce preferovaným formátem ů je HTML formát (jedná se o , který obsahuje obrázky, odkazy, různé barvy a velikosti textu a nadpisů atd.). Tento formát zvolily tři čtvrtiny všech dotázaných. Pouze 24,5 % respondentů upřednostňuje prostý text. 99 % respondentů si svoji ovou adresu nemění nikdy nebo pouze výjimečně. ové adresy jsou tak v České republice a na Slovensku celkem neměnnou záležitostí. TIP! Posílejte y, které vždy obsahují kromě textu ve formátu HTML také prostý text. 13

14 SVOU OVOU SCHRÁNKU KONTROLUJETE O VÍKENDU 25,2 % NEPRAVIDELNĚ, JEN OBČAS 27,3 % VŽDY (ALESPOŇ 1x V SOBOTU NEBO V NEDĚLI) 2,2 % NIKDY 45,3 % VŽDY (I V SOBOTU I V NEDĚLI) Své y kontrolují respondenti i o víkendu, pouze 2,2 % z nich uvedla, že svou ovou schránku přes víkend nikdy nekontroluje. 45,3 % dotazovaných navštěvuje ovou schránku dokonce každý den. Alespoň jednou za víkend se na y podívá více jak čtvrtina dotazovaných. TIP! Posílejte svým klientům y i o víkendu. Přečtou si je a nejsou zavaleni tak velkým množstvím komunikace jako přes pracovní týden. 14

15 OČEKÁVÁTE, ŽE OBSAH U, KTERÝ VÁM PŘIJDE: BUDE OBSAHOVAT POUZE TITULKY A KRÁTKOU INFORMACI O OBSAHU S ODKAZEM NA WEB PRO ZOBRAZENÍ KOMPLETNÍHO OBSAHU 54,3 % 45,7 % BUDE KOMPLETNÍ A NEBUDE JIŽ POTŘEBA NAVŠTÍVIT WEB PRO ZOBRAZENÍ VŠECH INFORMACÍ OČEKÁVÁTE, ŽE OBSAH U, KTERÝ VÁM PŘIJDE, SE PO OTEVŘENÍ: 14,4 % ZOBRAZÍ TAK, ŽE VIDÍTE HLAVNÍ INFORMACE NA OBRAZOVCE, ALE POKUD JE DLOUHÝ, VADÍ VÁM ROLOVÁNÍ 25,5 % ZOBRAZÍ TAK, ŽE VIDÍTE ZAČÁTEK I KONEC U 60,1 % ZOBRAZÍ TAK, ŽE VIDÍTE HLAVNÍ INFORMACE NA OBRAZOVCE A NEVADÍ VÁM ROLOVAT, POKUD JE DELŠÍ V otázce, jak by měl vypadat, se respondenti rozdělili na dva přiměřeně velké tábory. 45,7 % respondentů preferuje, aby byl kompletní a obsahoval všechny informace bez nutnosti navštěvovat webové stránky. 54,3 % dotazovaných naopak upřednostňuje, když je v u pouze titulek s krátkou informací o obsahu a odkaz na webové stránky, kde si může zobrazit kompletní obsah a přečíst si více informací. Pouze 25,5 % respondentů chce vidět celý od začátku do konce hned při jeho otevření. 14,4 % vadí rolovat em na jeho konec. Na druhou stranu velkému počtu respondentů (60,1 %) nevadí rolovat, pokud je delší. 15

16 OČEKÁVÁTE, ŽE Y, KTERÉ VÁM PŘIJDOU, BUDOU OBSAHOVAT PŘEVAŽUJE 14,7 % KOMBINACI OBRÁZKŮ A TEXTU, KDE OBRÁZKY PŘEVAŽUJÍ 74,1 % KOMBINACI OBRÁZKŮ A TEXTU, KDE TEXT 11,2 % POUZE TEXT POUZE OBRÁZKY Z průzkumu vyplývá, že zákazníci očekávají, že y budou obsahovat obrázky i texty. , který bude obsahovat pouze text, si přeje dostat jen 11,2 % dotazovaných. Ostatní preferují y s obrázky. Nejčastěji (74,1 %) je očekáváno, že text bude nad obrázky převažovat. Naopak více obrázků než textu by v ech uvítalo téměř 15 % respondentů. TIP! Vkládejte obrázky ve velikosti 1 : 1, tzn. v takovém rozměru, v jakém jsou použity v u. Zrychlíte tak načítání obrázků. 16

17 OBCHODNÍ Y # POČET REGISTRACÍ K ODBĚRU OBCHODNÍCH Ů NEVYŽÁDANÉ OBCHODNÍ Y SPAM OZNAČOVÁNÍ Ů JAKO SPAM NÁKUP PRODUKTŮ/SLUŽEB Z OVÝCH KAMPANÍ

18 KOLIK REGISTRACÍ K PRAVIDELNÉMU ODBĚRU NEWSLETTERŮ, TIPŮ APOD. AKTUÁLNĚ MÁTE? 45 % 4 35 % 3 34,3 % 28,2 % 25 % 23,5 % 2 15 % 14, 1 5 % více než 10 Z průzkumu vyplývá, že většina lidí se registruje k odběru u více než tří společností. Pouze 14, respondentů má jen jednu nebo dvě registrace k odběru. 3 5 pravidelných odběrů je nejčastější počet, odebírá je 34,3 % dotazovaných. 28,2 % odebírá 6 10 newsletterů, tipů atd. Nad 10 registrací k odběru má dokonce téměř čtvrtina dotázaných. POUŽÍVÁTE PŘI REGISTRACÍCH A ODBĚRU NOVINEK SVŮJ BĚŽNÝ , NEBO MÁTE ZŘÍZENÝ SPECIÁLNÍ PRO TYTO ÚČELY? ,6 % ,4 % , Používám svou běžnou (hlavní) ovou adresu Používám ovou adresu pro tyto účely vytvořenou Záleží to na tom, kam se registruji 18 Více jak polovina respondentů používá při registracích a odběru novinek svoji běžnou ovou adresu. Pouze 13 % má speciální ovou adresu zřízenou pouze k tomuto účelu. 31,4 % dotazovaných má obě varianty a jejich konkrétní použití záleží na společnosti, u které se registruje.

19 KDYŽ DOSTANETE NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ POPRVÉ, JAK ZAREAGUJETE? 18, IGNORUJU HO 12, OZNAČÍM JAKO SPAM 47,5 % VYMAŽU HO 22,5 % ODHLÁSÍM SE Z ODBĚRU KDYŽ DOSTANETE NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ OD STEJNÉHO ODESÍLATELE OPAKOVANĚ, JAK ZAREAGUJETE? 4,4 % IGNORUJU HO 30,5 % OZNAČÍM JAKO SPAM 17,1 % VYMAŽU HO 48, ODHLÁSÍM SE Z ODBĚRU 19

20 CO UDĚLÁTE, KDYŽ DOSTANETE NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ OD STEJNÉHO ODESÍLATELE POPRVÉ VS. OPAKOVANĚ? 5 47,5 % 48, ,5 % 22,5 % 2 17,1 % 18, 1 12, 4,4 % Vymažu ho Odhlásím se z odběru Označím jako spam Ignoruju ho Poprvé Opakovaně Když respondenti dostanou poprvé nevyžádaný obchodní , nejčastěji ho vymažou (47,5 %), 22,5 % se odhlásí z odběru, 12 % označí jako spam a 18,1 % ignoruje. Když respondenti obdrží ale nevyžádaný obchodní opakovaně, pouze 17,1 % ho vymaže. Odhlášení z odběru provede necelá polovina (48 %) a 30,5 % rovnou označí jako spam. ignoruje pouze 4,4 procenta dotazovaných. Při opakovaném obdržení nevyžádané pošty se tak zdvojnásobí počet odhlášení z odběru a označení jako spam. TIP! Správná frekvence vašich ů může příznivě ovlivnit počet odhlášených příjemců a snížit označování jako spam. 20

21 KDYŽ DOSTANETE NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ , KTERÝ NEOBSAHUJE ODKAZ (LINK) PRO ODHLÁŠENÍ, JAK ZAREAGUJETE? 9,4 % IGNORUJU HO 59,2 % OZNAČÍM JAKO SPAM 31,4 % VYMAŽU HO SROVNÁNÍ NEVYŽÁDANÝ OBCHODNÍ , KTERÝ OBSAHUJE ODKAZ PRO ODHLÁŠENÍ, VS. , KTERÝ ODKAZ NA ODHLÁŠENÍ NEOBSAHUJE 6 59,2 % ,5 % 31,4 % 22,5 % 18, 12, 9,4 % Vymažu ho Odhlásím se z odběru Označím jako spam Ignoruju ho Obsahuje odkaz pro odhlášení Neobsahuje odkaz pro odhlášení Jestliže zákazníci dostanou nevyžádaný obchodní , který neobsahuje odkaz na odhlášení, označí ho s největší pravděpodobností jako spam. Z našeho průzkumu vyplývá, že v tomto případě označí jako spam až 59,2 % respondentů, což je pětinásobek oproti u, který odkaz na odhlášení obsahuje. 9,4 % respondentů stále ignoruje a 31,4 % ho jednoduše vymažou. TIP! Používejte chytré marketingové nástroje, které do vašich ů vloží link pro automatické odhlášení. 21

22 KOLIK OBCHODNÍCH Ů, KTERÉ VÁM PŘIJDOU, SI SKUTEČNĚ PŘEČTETE? ,6 % ,5 % 17,6 % 5,4 % 2,9 % Všechny Většinu Zhruba polovinu Jen některé Žádné Z průzkumu vyplývá, že lidé si čtou i obchodní y. 43,5 % z dotázaných čte minimálně polovinu všech obchodních ů. Méně než polovinu ů si přečte více než polovina respondentů (53,6 %) a žádný pouze 2,9 %. JAK ČASTO SI KUPUJETE PRODUKTY NEBO SLUŽBY NA ZÁKLADĚ Ů, KTERÉ DOSTANETE? 5,8 % ČASTĚJI NEŽ JEDNOU ZA TŘI MĚSÍCE 13,3 % JEDNOU ZA TŘI MĚSÍCE 29,1 % DVAKRÁT ROČNĚ 20,1 % NIKDY 31,7 % JEDNOU ROČNĚ Dobrou zprávou je, že téměř 8 všech respondentů si prostřednictvím nabídky v u koupí produkt alespoň jednou ročně. Pouze pětina dotazovaných si nikdy nekoupila produkt na základě u, který dostala ,1 % si díky u koupí produkt nebo službu dvakrát ročně, 13,3 % čtyřikrát do roka a 5,8 % ještě častěji.

23 NA CO NEZAPOMENOUT 1 Posílejte y, které vždy obsahují kromě textu ve formátu HTML také prostý text. Téměř 25 % příjemců vašich ů si zobrazuje y ve formátu prostého textu. 2 3 Optimalizujte své y pro mobilní telefony a notebooky. Na mobilních telefonech si lidé nejčastěji otevřou vaše y za předpokladu, že se nachází mimo kancelář. Přečtou si je pak však raději na notebooku než na mobilním telefonu. Nebojte se posílat y svým zákazníkům i o víkendu. Více než 72 % příjemců kontroluje své y i v průběhu víkendu. 4 5 Text ů doplňte obrázky. Více než 74 % příjemců očekává, že y od Vás budou obsahovat text a obrázky, kde však text převažuje. Obrázky vkládejte ideálně v rozměru 1 : 1, tedy použijte obrázek, jehož rozměr (délku a šířku) si upravíte na velikost, která je použita v u. Zkrátíte tak čas načítání obrázků a příjemci tak rychleji uvidí celý Váš včetně obrázků. Nastavte si správnou frekvenci vašich ů. Příliš časté odesílání ů může negativně ovlivnit množství odhlášených příjemců a označování vašich ů jako SPAM. 6 Vyhněte se odesílaní ů, které neobsahují link pro automatické odhlášení. 7 Stejně tak se vyhněte odesílání ů bez souhlasů jejich adresátů, tzn. nevyžádaných obchodních sdělení (spamu). Toto v kombinaci s absencí odkazu pro automatické odhlášení způsobí, že příjemci budou ve velké míře (téměř 6) označovat Vaše y jako SPAM. Toto povede k propadu Vaší reputace jako odesílatele hromadných ů a způsobí značné zhoršení doručitelnosti vašich ů. Poděkování Velké díky patří Zuzaně Štěpánkové za zpracování dat a přípravu této zprávy. Díky Zuzko, skvělá práce! Také bych rád poděkoval našim partnerům, společnosti HCA Brno ( a společnosti PERFORMIA, spol. s r.o. ( za jejich pomoc s rozesláním pozvánek do tohoto průzkumu.

24 Quanda International s.r.o. Poděbradská 206/ Praha 9 Česká republika Copyright 2015 Quanda International s.r.o.