zima Assistance NEWS Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví

Transkript

1 Assistance NEWS zima 2012 Automobily Cestování Domov a rodina Zdraví

2 ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE Vážení čtenáři, toto úvodní slovo vzniká Nevím, zda jde o datum magické, rozhodně je výjimečné. Z provozu na naší asistenční centrále mohu potvrdit, že ani toto výjimečné datum nepřineslo větší ochranu před nenadálými událostmi než dny jiné. Dopravní nehody, poruchy automobilů, úrazy, lékařské konzultace, zablokované dveře či intervence instalatérů probíhají jako každý jiný den, a s přihlédnutím k dnešnímu sněžení snad ještě v míře o něco větší. A proto i nadále stojí za to plně věnovat úsilí přidané hodnotě služeb, které klienty v daný moment, bez ohledu na datum a jeho mystiku, přesvědčí, že mají ten správný produkt, správnou značku, že se mohou opřít o skutečné profesionály. Jsem rád, že Vám i v tomto čísle můžeme představit novou asistenční aplikaci, nové poznatky o potřebách klientů v podobě Barometru zdraví a samozřejmě nová partnerství, která nás posilují, a ze kterých se můžeme dále učit. Dovolte mi také vyzdvihnout získání nové certifikace. Kvalita je jedním z našich základních pilířů. A proto jsme se rozhodli náš systém zajištění kvality služeb pro zákazníky splňující nároky ISO 9001 nechat certifikovat i dle náročnější normy pro sektor služeb ISO Děkujeme za spolupráci, a přeji Vám vše nejlepší do roku 2013 a zejména potom více klidu, pozitivních impulzů, nálady a zdraví. Vladimír Fuchs POTVRZENÍ KVALITY SLUŽEB Ve dnech 1. a 2. listopadu proběhl v Europ Assistance pravidelný dozorový audit dle normy ISO 9001:2009. Společnost Europ Assistance potvrdila kvalitu řízení interních procesů. V letošním roce, i na základě výsledku auditů minulých let, společnost požádala také o certifikaci dle normy ISO Tato norma se věnuje více detailněji řízení procesů kvality v odvětví služeb a je vhodná pro oblast call center a ICT provozů. Certifikát pro tuto normu Europ Assistance získala. "Kvalita je jedním ze základních pilířů poskytování našich služeb. Jsme rádi, že jsme i přes pozitivní výsledky obou auditů získali doporučení pro další rozvoj systému řízení procesů. Uvědomujeme si také, že opravdovou kvalitu služeb neoceňují certifikační autority, ale především naši zákazníci při každodenním čerpání služeb. Výsledek auditu v podobě získání obou certifikátů nás velmi potěšil a povzbudil do další práce." řekl při této příležitosti příležitosti ředitel společnosti Vladimír Fuchs. 2 zima 2012

3 NOVÉ SPOLUPRÁCE ČEZ ASISTENT zahájila Europ Assistance spolupráci s největším českým poskytovatelem elektrické energie společností ČEZ. Jedná se o zajištění domácí asistence v případě mimořádných situací v domácnosti. Klienti tak mají nárok na odstranění havárie či odstranění poruchy nejen elektrického, ale i plynového domácího spotřebiče. Doplňkovou službou ČEZ Asistent je dále i pomoc v případě zablokovaných vchodových dveří pojištěné domácnosti. Aktivace služby ČEZ Asistent je navázána na produktovou řadu ČEZ fix s garancí stálé ceny silové elektřiny až do konce roku Asistenční služby jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. UniCredit Bank Czech Republic Zdravotní asistence rozšířila v říjnu nabídku služeb UniCredit Bank Czech Republic. Banka zařadila program Zdravotní asistence do nabídky kont PREMIUM a PERFEKTNÍ konto. V rámci služeb získává klient možnost: konzultace s lékařem na telefonu kdykoliv bez omezení počtu volání ubytování v nadstandardním pokoji v případě hospitalizace zajištění odvozu po propuštění z nemocnice úklid bytu, praní a žehlení oděvů po propuštění z nemocnice doprovod k lékaři nákup běžných domácích potřeb a další služby, které klientům zajistí pohodlí při jakýchkoliv zdravotních obtížích. Raiffeisenbank Začátkem října navázala Europ Assistance na stávající spolupráci s Raiffeisenbank v České republice rozšířením nabídky služeb jejím zákazníkům v oblasti auto asistence a asistenčních služeb podnikatelům. Služba Auto Asistence se od října stala součástí balíku služeb kreditní karty DE LUXE a nabízí držitelům možnost čerpat bezplatné asistenční služby v případě jakékoliv nenadále situace s jejich vozidlem. Služby jsou vázány na držitele karty, který tak může benefitů této služby využívat i když není zrovna řidičem auta, ale pouze např. spolujezdcem. Program Asistenční služby pro podnikatele zařadila banka do nabídky podnikatelského ekonta START. Služba poskytuje podnikatelům a živnostníkům možnost čerpat služby spojené s havárií v jejich kanceláři či provozovně, využít možností nouzového telefonického provozu prostřednictvím asistenční centrály, případně vyžít služeb právní asistence. Toyota Material Handling Europ Assistance zahájila v srpnu 2012 spolupráci se společností Toyota Material Handling. Europ Assistance tak vstoupila na nové pole poskytovaných služeb. Jedná se o unikátní technickou podporu pro uživatele manipulační techniky dodávané touto společností. V rámci projektu zajišťuje asistenční centrála Europ Assistance dva provozy víkendovou podporu a non- -stop linku pro VIP zákazníky. Klient má možnost prostřednictvím telefonu požádat o výjezd technika například k nepojízdnému vysokozdvižnému vozíku nebo mycímu stroji. Asistenční centrála následně zajistí pomoc, monitoruje opravu a zasílá informace na centrálu Toyota Material Handling zima

4 20 let společnosti AIG v České republice Společnost AIG zahájila své působení v České republice v roce 1992, a to jako vůbec první zahraniční poskytovatel neživotního pojištění, jenž vstoupil na český trh od pádu komunistického režimu. K dvacátému výročí svého působení v ČR uspořádala společnost AIG dne 22. října 2012 oslavu, jíž se zúčastnilo na dvě stě hostů. Společnost AIG na oslavě reprezentovalo několik představitelů nejvyššího vedení, včetně jejího prezidenta a výkonného ředitele Boba Benmoscheho a jeho evropského výkonného výboru. Při této příležitosti nám generální ředitel AIG Europe Limited v České republice pan Ptarick Mahieu poskytl krátký rozhovor. Jak byste shrnul dvacetileté působení Vaší pojišťovací společnosti na českém trhu? Společnost AIG zavedla na českém pojistném trhu čtyři zásadní a zcela odlišující prvky: Prvním z nich je přímý přístup našich klientů i pojišťovacích makléřů ke zkušeným upisovatelům rizik a likvidátorům pojistných událostí. Jsme přesvědčeni, že je to důležité jak pro naše klienty a pojišťovací makléře, tak i pro společnost AIG. Takováto přímá interakce nám pomáhá lépe porozumět specifickým potřebám klientů a sladit nabízená řešení s příslušnými riziky i požadavky na pojištění. Druhým z nich jsou inovativní, obsáhlá a přitom na míru šitá řešení v oblasti pojištění. S rozličnými produkty nebo řešeními v oblasti rizik přichází společnost AIG nezřídka jako první. Jako nejznámější příklad bych mohl uvést pojištění odpovědnosti členů staturáních orgánů. Přední roli ovšem hrajeme i při zavádění řešení zaměřených na odpovědnost za škody na životním prostředí. Naše vlastní produkty i řešení se snažíme odlišit nabízením širších výhod, zatímco mnoho jiných hráčů na trhu charakterizuje omezené krytí a nízké limity. Stejně tvrdě pracujeme i na tom, abychom naše řešení přizpůsobili specifickým potřebám konkrétních firem namísto toho, abychom nabízeli masově chrlená řešení, tedy něco na způsob jednoho univerzálního řešení pro všechny. Třetím odlišujícím prvkem je poskytování vysoce kvalitních služeb. Ačkoli to zní jako samozřejmost, není tomu tak. Vyžaduje to každodenní úsilí zaměřené na zlepšování služeb a odstraňování případných překážek a bariér. Zkušenosti našich zákazníků pravidelně poměřujeme pomocí nástroje Net Promoter Score (NPS) a výsledky následně využíváme ke zlepšování našich služeb. V roce 2012 jsme v kategorii NPS obchodních firem, kdy nás hodnotilo 128 makléřů a klientů, dosáhli průměrného skóre 8,7 bodů z celkových deseti. Trvale se nám navíc daří překonávat hranici 90 % kladných ohlasů u klientů, kteří uplatnili pojistný nárok. Patrick MAHIEU generální ředitel AIG Česká republika Čtvrtým odlišujícím prvkem je naše mezinárodní přítomnost a globální síť. Své služby poskytujeme zákazníkům ve více než 130 zemích a jurisdikcích. Jaké období v prostředí stagnující ekonomiky bylo pro Vás tím nejtěžším? V září 2008, tedy v nejhorším období finanční krize, se AIG začala potýkat se závažnými problémy s vlastní likviditou. Vláda Spojených států tehdy poskytla společnosti AIG pomoc, aby zajistila, že AIG bude nadále schopná plnit své finanční závazky, a aby zabránila dalším dopadům na již tak otřesené globální finanční trhy. Na podzim roku 2012 společnost AIG splatila celkovou finanční pomoc poskytnutou americkou vládou, a podíl Ministerstva financí USA ve společnosti tak klesl pod 16 %. 4 zima 2012

5 Byl to vskutku pozoruhodný obrat. Tuto příležitost jsme se navíc rozhodli využít k přejmenování společnosti Chartis zpět na AIG. Jaké obecné cíle si Vaše organizace stanovila pro následující období z krátkodobého i dlouhodobého hlediska? Díky rozumné volbě rizik a jejich upisování v České republice jsou naše obchodní aktivity trvale udržitelné a daří se nám je každoročně rozšiřovat. Není to ale zadarmo. Chceme dosáhnout zisku u našeho klíčového obchodního segmentu, jímž je pojištění. V trvale udržitelném růstu budeme pokračovat i v budoucnu prostřednictvím úzké spolupráce s pojišťovacími makléři. Ti jsou naším hlavním distribučním kanálem a za léta našeho působení na českém pojistném trhu se nám sázka na tyto partnery vyplatila. Také bychom chtěli zůstat inovativní a na český pojistný trh nadále přinášet nové produkty a řešení. Jedním z příkladů by mohlo být řešení tzv. kybernetických rizik a zločinů, s nímž chceme vyjít na trh na počátku roku pro zahraniční služební cesty. V druhém případě se může jednat o jednodenní služební cestu do sousední země, nebo o dlouhodobý pobyt ve vzdálené zemi. K tomu pochopitelně potřebujeme solidního partnera, který poskytuje služby v oblasti zdravotní péče, ale i další asistenční služby po celém světě 24 hodin denně 365 dní v roce. Jedná se o velmi specifickou schopnost a společnost Europ Assistance za léta spolupráce prokázala, že je schopná řešit takové případy více než dobře. Partnerství s Europ Assistance nám umožnilo poskytovat našim firemním zákazníkům i soukromým klientům lepší řešení a kvalitnější služby za rozumných cenových podmínek. Oslava k 20. výročí působení v České republice Jak vnímáte český pojistný trh a čím se podle Vás vyznačuje? Český pojistný trh se ukázal jako ziskový, dokonce i v prvních letech finanční krize. Tím se odlišuje od ostatních evropských trhů, které se potýkaly s propadem zisku. Ze stejného důvodu jsme v ČR svědky poklesu pojistných sazeb. Většinou se jedná o opodstatněné snížení, někdy se ovšem vymyká rozumnému chápání. To je také hlavní důvod, proč se vyhýbáme některým typům pojištění, jako např. oblasti pojištění vozidel, a raději se soustřeďujeme na kategorie, kde můžeme nabídnout přidanou hodnotu. Český pojistný trh je často charakterizován nízkými limity, nízkou spoluúčastí a omezenými pojistnými podmínkami. Čeští zákazníci věnují největší pozornost základnímu pojistnému krytí svých automobilů, nemovitostí a obecné odpovědnosti. Začínají se ale objevovat rizika, která český trh vezme na vědomí až za nějaký čas. Tuto tendenci lze u českých firem částečně vysvětlit spíše zdráhavým postojem k soudním sporům a omezenou expozicí zahraničním rizikům. Jaké je zastoupení služeb a jejich úloha, co se Vašich produktů týče? Vzhledem k tomu, že si svou pozici na trhu zajišťujeme inovativními a obsáhlými pojistnými produkty a kvalitními službami, jedná se o klíčový prvek, kterým námi nabízená řešení dokážeme odlišit od konkurence. Našim zákazníkům pomáháme s řízením jejich rizik, přičemž pojištění je v tomto směru jen jedním ze způsobů jejich řízení. Dalším příkladem jsou technické služby, které nabízíme v souvislosti s riziky u velkých nemovitostí a v dopravě. Klienti s naší pomocí řídí svá rizika a mají pod kontrolou náklady na pojištění. Jak byste hodnotil spolupráci se společností Europ Assistance? Společnost AIG je aktivní jak v oblasti standardního cestovního pojištění v případě dovolené, tak i všech typů pojištění Spolupráce AIG a Europ Assistance v České republice trvá 5 let. Od roku 2008 do současnosti jsme úspěšně vyřešili stovky asistenčních událostí klientů AIG pojišťovny, kteří potřebovali pomoc naší asistenční centrály a ve spolupráci s kolegy z pojišťovny neustále pracujeme na rozvoji služeb, které tvoří významnou přidanou hodnotu pojistných produktů AIG pojišťovny. zima

6 Předzimní opakování pro motoristy Že máme koupit místo letní náplně do ostřikovačů tu zimní, to asi vesměs víme. Že máme přezout na zimní pneumatiky, také začínáme vnímat. Ale co vše ve vozidle máme mít a co je dobré čas od času zkontrolovat známe opravdu na jedničku? Zopakujeme si jednotlivé části povinné výbavy vozidla. Povinná výbava představuje užitečný soubor nástrojů, náhradních dílů a dalších doplňků, které je nutné mít k dispozici v motorovém vozidle kdykoliv, když je provozováno na pozemních komunikacích. V případě, že některá položka povinné výbavy 2012 chybí, se řidič vystavuje nejen finančním pokutám, ale především ohrožuje svou bezpečnost a zdraví v neočekávaných situacích při provozu vozidla. Povinná výbava je stanovena tak, aby poskytla prostředky pro řešení možných negativních situací, které se na silnicích bohužel stávají. Proto je dobré pořídit si takové položky povinné výbavy, které v praxi oceníme. Také se vyplatí mít přehled o tom, co všechno má být ve vozidle k dispozici. Složení povinné vybavy pro automobily: V České republice je povinná výbava vozidel upravena zejména novelizovanou vyhláškou Ministerstva dopravy č. 283/2009 Sb., která znamenala zásadní modernizaci v dosud užívaných nařízeních. Poslední změny vešly v platnost k Od listopadu 2011 navíc vstoupil v platnost nový silniční zákon, který řidičům ukládá povinnost mít v zimním období svoje vozidlo vybavené také zimními pneumatikami, tato povinnost však platí pouze za vymezených podmínek. Do technické povinné výbavy se sice neřadí, ve vozidle je však nutné mít vždy i Evropský záznam dopravní nehody. Ten vám usnadní jednání s pojišťovnou, u které máte povinné ručení, či s pojišťovnou viníka nehody. Hodit se vám může i takový alkoholtester, který je například ve Francii od jara 2012 součástí povinné výbavy. Povinná výbava v Evropě se týká místních majitelů vozidel, pro vozidla turistů platí, že musí být vybaveny povinnou výbavou platnou v domácí zemi, ovšem ne vždy to místní policie bere v potaz a vyžaduje vybavení dané země. Proto je dobré se před cestou informovat a případným problémům předejít. náhradní elektrické pojistky náhradní žárovky zvedák, tzv. hever klíc na matice kol náhradní kolo, nebo speciální sada na opravu pneumatiky vystražny trojúhelník reflexní vesta autolékárnicka 6 zima 2012

7 Odraz spokojenosti se zdravotnictvím v barometru Cercle Santé 2012 Jsme spokojeni se svými lékaři, ne však se systémem zdravotní péče. Zdraví považujeme za klíčovou hodnotu a jsme dokonce ochotni k finančním výdajům v této oblasti. To vyplývá z letošní studie Europ Assistance Group and Cercle Santé Barometer 2012, která se zabývá vnímáním systémů zdravotní péče ve Spojených státech a Evropě, včetně České republiky. Tentokrát byl průzkum rozšířen i o téma celkového postoje k životu a jeho kvalitě. Z celkového pohledu na kvalitu života se ČR ve svém hodnocení drží na průměru EU a ohledně budoucích pozitivních změn panuje jen velmi mírná negativita. Nejoptimističtější zemí v tomto ohledu je Švédsko s Polskem, a protipólem je Itálie GRAF1 společně s Francií a Španělskem, kde budoucí zhoršení situace očekává většina dotazovaných. 22% 18% 16% -5% -6% -12% -23% -25% -29% -8% 1% V oblasti prevence se průzkum dotazoval na povědomí o možnosti vytvoření osobní genetické mapy pro predikci závažných onemocnění. V celkovém povědomí jsme uprostřed, pokud však o této možnosti víme, chceme ji využít stejnou měrou, jako nejinformovanější sousedé v Rakousku. V závislosti na naší pracovní činnosti bychom uvítali nejčastěji zdravotní program pro bolesti zad, zvládání stresu, kontrolu na závažná onemocnění, prevenci obezity a nejméně program pro prevenci rizik způsobených tabákem, alkoholem a drogami. Pořadí uvedených oblastí bylo velmi podobné i v ostatních zemích. Z průzkumu také vyplynulo, že za posledních 5 let bylo na prohlídce u lékaře 93 % respondentů (vs. 89 %, 2011) a v tomto ohledu držíme jednoznačný prim ze všech zemí Evropy, kde průměr tvoří 73 %. H hodnocení kvality života Z letošního průzkumu vychází, že spokojenost se systémem zdravotní péče v ČR je pod průměrem EU a nižší je už jen v Itálii a Polsku. Nejspokojenější jsou v Rakousku a Německu. Oproti loňskému roku došlo v hodnocení k mírnému poklesu. V hodnocení lékařských schopností doktorů se držíme na druhém místě a naše důvěra se nezměnila. Z hlediska financování zdravotní péče očekáváme, že řešením bude především soukromé zdravotní pojištění a nepovinné připojištění (z původních 39 % zastává nyní názor 50 % respondentů, nejvíce ze všech zemí). Naopak významně pokles názor, že systém lze financovat zvýšením daní nebo z povinných příspěvků (z 30 % na 18 %). Průzkum opět potvrdil pozitivní informaci, a to, že v posledním roce byla zdravotní péče odkládána z důvodu finanční náročnosti minimálně. To také opět potvrzuje, že poplatky za návštěvu lékaře, pohotovostní služby nebo za pobyt v nemocnici neovlivňují naše rozhodnutí o léčení. 23% 16% 17% 41% 42% 39% 24% 23% 23% 17% 12% 15% 25% 23% 20% 21% 19% 11% 33% 36% 41% 49% 53% 52% 2% 61% 7% 70% 74% 2% 3% 1% 6% 2% Vím o tom a zajímalo by mě to Vím o tom, ale nepožadoval/a bych to Nikdy jsem o tom neslyšel/a Nevím Možnost využití osobní genetické mapy 18% 25% 53% 2% 21% 42% -36% -1% AUT ALL GB ES FR SUE CZ ITA POL EU 2,6 5,5 5,3 5,1 5,1 4,7 4,0 3,7 4,7 6,5 Průzkum Europ Assistance Group and Cercle Santé Barometer byl realizován institutem CSA na žádost společnosti Europ Assistance Group ve spojení se společností Cercle Santé Société. Odpovědi poskytli občané devíti evropských zemí a USA. Kromě Německa, Francie, Itálie, Velké Británie, Švédska, Polska a Rakouska se již podruhé účastnilo také Španělsko a Česká republika. Studie je založena na reprezentativním vzorku jednotlivců ze všech uvedených zemích, v ČR průzkum analyzoval odpovědi 500 respondentů, jejichž věkový průměr činil 40 let. S USA 5,0 spokojenost se systémem zdravotní péče Podrobné informace o studii naleznete na stránkách zima

8 Opravdová asistence ve vašem mobilu Dnešní chytré telefony slouží k mnoha účelům a najdeme v nich řadu užitečných i zcela zbytečných aplikací. Dokáží pobavit, najít zajímavé informace, spojit s tím, koho právě potřebujeme. Třeba... s asistenční službou. Aplikace mobilní asistence Autocare vyvinutá pro Europ Assitance a její klienty umožňuje jednoduchý kontakt s asistenční centrálou v případě, že se řidič ocitl v nesnázích. Při prvním spuštění zadáte svoje identifikační údaje a identifikaci vozidla, takže v nouzové situaci nemusíte nic zdlouhavě vyplňovat či vysvětlovat. Vyskytne-li se problém a vozidlo je nepojízdné, v několika málo krocích vyberete z předvolených údajů a za několik sekund odchází zpráva operátorovi, který zajistí asistenční zásah. Aplikace tak zjednodušuje, inovuje a zefektivňuje proces zajištění asistence, a to jak pro klienta, tak pro asistenční službu. Dovede přesně lokalizovat polohu klienta a získat přesné podklady pro ověření údajů. Funguje všude tam, kde je k dispozici signál mobilního telefonu a není závislá na datovém připojení, což eliminuje případné problémy s datovým roamingem. Může ji využívat většina majitelů chytrých telefonů, protože pracuje v operačních systémech ios pro mobilní zařízení Apple a v OS Android pokrývá tak více než dvě třetiny přístrojů. Je dobře přizpůsobená pro další vývoj, neklade velké nároky na infrastrukturu a má velký potenciál pro další rozšiřování funkcí. Aplikace Autocare patří k těm užitečným nástrojům, které dnes uživatelé chytrých mobilních telefonů vyhledávají a předznamenává další rozvoj IT technologií určených pro koncového zákazníka. Aplikaci si můžete stáhnout na stránkách a 8 zima 2012

9 Asistence pro přírodu V naší společnosti je již dlouholetým zvykem pořádat po ukončení letní sezony outdoorové programy pro zaměstnance. Letos jsme se pokusili toto tradiční pojetí pozměnit a připravili jsme pro zaměstnance možnost účastnit se teambuildingu s dobročinnou náplní První říjnovou sobotu jsme tak společně vyjeli pomoci České společnosti ornitologické na Josefovské louky u Jaroměře. ČSO je dobrovolné zájmové sdružení profesionálů i amatérů, zabývajících se výzkumem a ochranou ptáků. Jedinečný projekt v rámci České republiky, Ptačí park Josefovské louky, vzniká v turisticky atraktivní oblasti poblíž Josefovské pevnosti u Jaroměře ve východních Čechách od roku Má umožnit návrat mokřadních ptáků na dříve zaplavované louky v nivě Metuje a současně zpřístupnit území lidem a umožnit jim obdivovat krásu přírody. Páteří parku je unikátní sto let starý závlahový systém Metuj, který ČSO opravila a nyní umožňuje regulaci výšky spodní vody na okolních loukách. Právě tyto louky ČSO s pomocí sponzorů vykupuje a buduje na nich tůně, které zajistí potravu ptákům a životní prostor řadě ohrožených druhů bezobratlých. Zde nás čekala nejen práce, ale i sledování odchytu a kroužkování ptactva a seznámení se zdejší faunou nejen v podobě obrázků ale i živých a preparovaný ukázek. Řada z nás se třeba díky tomu poprvé s krtkem setkala jinak, než jak ho zná z příběhů Zdeňka Milera. Na začátku dne jistě nikdo nepředpokládal, že zvládneme kompletně vykácet a vyčistit více než 200 metrů závlahového kanálu a ještě k tomu postavit hadí hotel, místo pro přezimování plazů a drobné zvěře. Ale práce nám šla od ruky a radost z viditelných výsledků vyvažovala pomalu ubývající energii. Věříme, že jsme naší celodenní prací přispěli alespoň malou částí ke zlepšení černých statistik, které za posledních 30 let přináší alarmující čísla: úbytek ptačích jedinců. Neboť jde tento úbytek ruku v ruce s ubýváním přirozeného prostředí, ve kterém mohou ptáci hnízdit a úspěšně vyvádět na svět nové generace, naším přičiněním se alespoň na Josefovských loukách bude více dařit mokřadním ptákům, které nebudou z korun pokáceného porostu ohrožovat draví predátoři. Díky letošním zkušenostem již nyní víme, že v činnostech v tomto duchu budeme i nadále pokračovat. Věříme, že tak budeme moci aktivně přispět na potřebných místech díky zaměstnancům Europ Assistance, kterým jsou tato témata blízká. Bankovní seminář Concierge V reakci na zvýšený zájem o oblast asistenčních služeb, který naše společnost zaznamenala od kolegů z finančního sektoru a oblasti bankovnictví zorganizovala Europ Assistance v září první seminář o využití asistenčních služeb v tomto segmentu. Semináře s názvem Asistenční služby jak zaujmout náročného zákazníka se účastnilo 17 zástupců bank z České republiky a ze Slovenska. Na semináři byly prezentovány zkušenosti Europ Assistance s využitím asistenčních služeb jako doplňkových programů ve finančnictví. Přínosem do diskuze s účastníky byla rovněž prezentace Anny Kozlowske, manažera marketingu a PR Europ Assistance v Polsku, která přednášela o projektech a využití asistenčních služeb na polském bankovním trhu. zima

10 Setkání obchodních partnerů EA v Žižkovské věži Dne proběhlo tradiční setkání obchodních partnerů a přátel Europ Assistance, které se konalo v restauraci Oblaca v Žižkovské věži. Nepříznivé počasí se nakonec umoudřilo a hosté se tak mohli těšit z nevšedních výhledů na celou Prahu. Během oficiálního zahájení předali zástupci Europ Assistance s.r.o. ředitelce dětského domova Země dětí v České Kamenici, Mgr. Ivě Hřídelové, šek na výstavbu bytové jednotky v hodnotě 100 tisíc Kč. 10 zima 2012

11 Novinky ze zahraničí Skupina Europ Assistance a Ashoka slaví tři roky spolupráce Společnost Ashoka je největší mezinárodní korporace zabývající se konceptem společnesky odpovědného chování firem. Europ Assistance právě slaví 3 roky úspěšné spolupráce s Ashokou. Společensky odpovědné chování znamená dobrovolnou implementaci sociálních a environmentálních hledisek do každodenní činnosti společnosti. Europ Assistance se spoluprácí s Ashokou zavazuje, že zodpovědným chováním a podporou ekologických projektů za sebou zanechá pozitivní stopu a podpoří tak životní prostředí a udržitelný rozvoj. Jedná se také o dodržování etických pravidel v rovině ekonomické a sociální. Dne bylo na internetových stránkách EuropAssistance.com a na stránkách Ashoky zveřejněno krátké video, ve kterém hodnotí spolupráci Martin Vial, generální ředitel holdingu Europ Assistance, a Arnaud Mourot, generální ředitel Ashoky pro oblast Francie, Belgie a Švýcarska. GMMI byla vyhlášena jako Cost Containment Company of the Year International Travel Insurance Jurnal uděluje každý rok ocenění nejlepším společnostem v oblasti cestovního pojištění a asistence. GMMI převzala 1. listopadu 2012 v Barceloně první cenu v kategorii Cost Containment a potvrdila tak kvalitu svých služeb a inovativní přístup. Generální manažer Alex Kroon vyjádřil při ceremonii velkou radost nad tímto oceněním, kterého skupina GMMI dosáhla v roce dvacátého výročí od svého založení. GMMI se stala členem skupiny Europ Assistance v roce Zajišťuje zdravotní péči a služby cost containment pro mezinárodní firmy působící ve zdravotnictví. Čtvrtletník pro klienty Europ Assistance Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, Praha 4 Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Jana Šimková Registrace: MK ČR E Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s. r. o., Kounická 3199/2, Praha 10 Redakční uzávěrka tohoto čísla: Fotografie: Archiv Europ Assistance V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na info@europ-assistance.cz. zima

12 Dne pořádala společnost Europ Assistance první ročník Curlingového turnaje - Europ Assistance Curling Cup Bratislava Utkání se zúčastnilo na 30 klientů z oblasti automotive a pojišťovnictví. Vítězem turnaje se stal tým pojišťovny Generali Slovensko v zastoupení Martina Šurláková, Marek Havrilák, Miloš Lehocký a Miroslav Václav.