Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování Občanské sdružení Baobab Sociální rehabilitace Pobytová, ambulantní, terénní Centrum sociálně rehabilitačních služeb Pujmanové 1220/6, Krč, Praha 4 Pujmanové 1219/8, Krč, Praha 4 Viktorinova 1122/1, Nusle, Praha 4 Viktorinova 1151/3, Nusle, Praha 4 Bělohorská 1404/48, Břevnov, Praha 6 Adamovská 1161/11, Michle, Praha 4 Cílová skupina Diagnostikované duševní onemocnění (potvrzeno ošetřujícím psychiatrem) Stabilizovaný zdravotní stav (potvrzeno ošetřujícím psychiatrem) Věk minimálně 18 let Potřeba rozvíjet a obnovit své dovednosti a schopnosti v oblasti samostatnosti a soběstačnosti Potřeba podpory při řešení obtížné sociální situace Službu nelze poskytnout lidem s mentálním postižením a aktuálně závislým na alkoholu nebo jiných psychotropních látkách. Vzhledem k bariérovosti budov nejsme schopni službu poskytnout lidem s těžkým tělesným postižením. Do pobytové formy služby sociální rehabilitace musí klient splňovat následující specifická kritéria: - diagnostikované duševní onemocnění z okruhu psychóz či afektivních poruch - věk let - být soběstačný v péči o sebe v základních úkonech (příjem stravy, obléci se, umýt se) - žádná nebo jen krátkodobá zkušenost se samostatným bydlením - potřeba spolupráce při praktickém nácviku péče o domácnost - potvrzení o bezinfekčnosti od praktického lékaře - služba není řešením tíživé bytové situace Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce kontaktuje koordinátora služby, který si s ním domluví osobní setkání. Zájemce doručí na schůzku potvrzení od ošetřujícího ambulantního psychiatra Jednání se zájemcem o službu probíhá v těchto krocích: - Informační schůzka poskytnutí informací o službě, podmínkách pro poskytování služby, způsobech spolupráce atd. - Posouzení potřebnosti služby pracovník rozhovorem a dotazníkem zjišťuje míru a způsob potřebné podpory pro naplnění cíle spolupráce. Součástí rozhovoru je i mapování zájemcovy vlastní motivace pro využití služby - Stanovení cíle spolupráce na základě mapování je společně se zájemcem stanoven

2 cíl spolupráce, tedy čeho má být prostřednictvím služby dosaženo - Stanovení způsobu a formy poskytování služby se zájemcem je domluvena forma poskytování služby na základě jeho přání a potřeb Uzavření smlouvy o poskytování služby Služba je poskytována na základě písemné smlouvy o poskytování sociální služby (za zájemce, kteří nemají způsobilost k uzavření smlouvy, uzavírá smlouvu opatrovník). Anonymní využití služby Službu lze krátkodobě využít i anonymně (max. 4 individuální setkání se sociálním pracovníkem) s cílem zorientovat se v nabízených zdravotních a sociálních službách pro lidi s duševním onemocněním a předat informace o způsobu jakým lze konkrétní náročnou sociální situaci řešit. O anonymním klientovi nejsou sbírány žádné osobní údaje, není vyžadováno potvrzení od ošetřujícího psychiatra. Anonymně lze využít službu: - Středa 14,30 16,30 - Čtvrtek 14,00 16,00 - Pátek 10,00 12,00 Je nezbytné se předem objednat prostřednictvím telefonu, mailu nebo osobního kontaktu. Podrobný popis realizace služby Služba Centrum sociálně rehabilitačních služeb poskytuje ambulantní, terénní a pobytovou formu podpory lidem od 18 let, kteří v důsledku duševní nemoci mají problémy v péči o sebe, svou domácnost, se zapojením se do každodenních aktivit, běžných vztahů, v orientaci a řešení konkrétních situací. Hlavním cílem služby je pomoci člověku s duševní nemocí dosáhnout maximální míry samostatnosti a nezávislosti a vést spokojený život v přirozeném prostředí. Konkrétní forma poskytování služby je stanovována na základě individuálních potřeb ze strany člověka s duševní nemocí. Po podpisu smlouvy o poskytování služby je každému klientovi přidělen klíčový pracovník, se kterým se klient po celou dobu využívání služby schází na individuálních schůzkách minimálně 1x/2 měsíce. Na těchto schůzkách společně plánují poskytování služby, způsob spolupráce a formy podpory tak, aby vyhovovalo klientovým požadavkům a možnostem a byly posilovány všechny dovednosti a schopnosti, které mu mohou pomoci žít samostatně, snížit dopady duševní nemoci na jeho život a využívat běžně dostupných zdrojů v jeho okolí. Efektivitu a přínos individuálního plánu podpory klíčový pracovník a klient společně pravidelně přehodnocují. Ambulantní a terénní forma poskytování služby Ambulantní a terénní forma je určena pro klienty, kteří bydlí v přirozeném prostředí nebo odchází z lůžkového zdravotnického zařízení či pobytové sociální služby. U každého klienta je volena taková forma, která se aktuálně vzhledem k jeho sociální situaci, zdravotnímu stavu a cíli spolupráce jeví jako nejvhodnější a nejefektivnější. Obě formy jsou vzájemně kombinovatelné a individuálně se proměňují dle potřeb klienta. Ambulantní formou podpory znamená, že klient dochází do prostorů služby. Ambulantní je realizována prostřednictvím individuální spolupráce a skupinových nácviků - Individuální spolupráce obsah schůzek je zcela individuální a dán potřebami klienta. Konkrétní čas setkání se stanovuje na základě možností klienta a pracovníka na společné schůzce. - Skupinová spolupráce služba realizuje ve čtvrtek do 10:00 do 12:30 skupinu Sám doma, která je věnována nácviku praktických dovedností potřebných k samostatnému

3 životu. Nácvik probíhá formou praktických ukázek a samotného nácviku každým klientem zvlášť. S tématy jednotlivých skupin je klient seznámen prostřednictvím webových stránek nebo měsíčních aktualit a letáku. Na skupinu je třeba se předem přihlásit. Terénní forma podpory je individuální spolupráce s klientem v jeho přirozeném prostředí, mimo prostory služby, tzn. pracovník služby dochází za klientem. Terénní forma podpory je nejčastěji volena v situaci, kdy je účelnější v rámci naplnění cíle spolupráce být s klientem v jeho přirozeném prostředí, nacvičovat konkrétní dovednosti v přirozeném prostředí a při zhoršeném zdravotním stavu. Klient se s pracovníkem služby schází dle potřeby, ale minimálně 1x/2 týdny. Pobytová forma poskytování služby Pobytová forma je určena klientům, kteří pro získání a rozvoj dovedností potřebných k samostatnosti potřebují bezpečné zázemí a intenzivnější podporu, která se výrazně zaměřuje na praktický nácvik a získávání zkušeností s konkrétními činnostmi v domácnosti a s péči o vlastní osobu. Součástí této formy je poskytnutí ubytování, které slouží jako tréninkové místo, které mu umožňuje maximální kontakt s realitou jeho dovedností potřebných k samostatnému životu (péče o sebe, o domácnost, zajištění domácnosti atd.), nikoli jako řešení problémů s nalezením bydlení. Pobytová forma služby je poskytován po dobu potřeby intenzivního nácviku a tréninku, max. však po dobu 18ti měsíců. Klienti jsou při odchodu podporováni při hledání následného vhodného bydlení, nicméně služba následné ubytování nezajišťuje. Služba disponuje 15ti lůžky, které jsou v různých bytech na Praze 4 a Praze 6. Jednotlivé byty se odlišují počtem lůžek i počtem pokojů (od garsoniér až po dvoulůžkové pokoje). Klient si při vstupu do pobytového programu volí, na kterém pokoji bude ubytovaný. Klient využívá v rámci služby byt. Konkrétní obsah podpory je individuálně přizpůsobován aktuálním dovednostem a potřebám klienta. Každý klient má svého klíčového pracovníka, se kterým sestavuje individuální plán podpory (co a jak bude klient ze služby využívat). Jednotlivé nácvikové a další podpůrné činnosti probíhají ve spolupráci s pracovníky Centra během pracovních dní standardně v době od 8:30 17 hodin (konkrétní čas a místo realizace činnosti jsou dány individuálním plánem podpory. V čase od 17 8:30 hodin v pracovní dny a o víkendech je klientům poskytována pracovníky Centra pohotovostní služba na telefonu, která funguje jako krizová pomoc v případě zhoršeného zdravotní stavu nebo nenadále situace v bytě. Konkrétní poskytované činnosti v pobytovém programu: - základní poradenství např. o předávání kontaktů na další soc.služby, odborníky, úřady o podávání informací o možných formách podpory a pomoci při řešení nepříznivé soc.situace o pomoc při podávání stížností - nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnost a další činnosti vedoucí k sociálnímu začleňování např. o nácvik obsluhy běž.zařízení a spotřebičů o nácvik péče o domácnost (vaření, praní, úklid, drobné údržbářské práce, nakupování atd.), péče o sebe (hygiena, vhodné oblečení, péče o své zdraví a život s nemocí atd.) a nácvik zvládání nestandardních situací v domácnosti o nácvik orientace a pohybu ve vnitřním i venkovním prostředí - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím např. o doprovody o nácvik cestování v doprav.prostředcích o nácvik běžných způsobů komunikace a chování v různých soc.situacích

4 - Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti např. o Psychoedukace v oblasti nemoci a medikace o Pomoc při hledání zaměstnání a podpora při stabilizaci v zaměstnání o Plánování dne, týdne a jednotlivých aktivit a činností o Vyhledávání přiměřených činností a aktivit - Pomoc při uplatňování práv a zájmů a při obstarávání osobních záležitostí např. o Pomoc při jednání s úřady, soudy zaměstnavateli atd. o Pomoc při vyřizování úřední korespondence o Objasňování informací, vysvětlování pojmů atd. o Kontaktování jiných odborníků s cílem zprostředkovat službu - Ubytování (garsoniéra, jednolůžkový nebo dvoulůžkový pokoj) o Poskytováno v bytě se standardním vybavením (pokoj, kuchyň, soc.zařízení) o Pomoc při úklidu bytu, praní prádla a žehlení o Péče o prostory, v kterých je klient ubytován je využívána jako nácviková aktivita, při které dostává klient programu podporu dle jeho aktuálních dovedností s cílem tyto dovednosti zlepšit o Při dočasném špatném fyzickém stavu, který znemožňuje nácvik péče o domácnost, zajišťuje úklid, praní a žehlení služba Centrum - Poskytnutí stravy o Zajištění podmínek pro přípravu celodenní stravy v rámci ubytování o Pomoc při přípravě stravy, nácvik vaření a sestavování jídelníčku o Příprava stravy je nácviková aktivita, při které klient programu dostává podporu dle jeho aktuálních dovedností s cílem tuto dovednost zlepšit o Při dočasném špatném fyzickém stavu, který znemožňuje nácvik přípravy a zajištění stravy, zajišťuje poskytnutí stravy služby Centrum - Pomoc při osobní hygieně o Zajištění podmínek pro osobní hygienu v bytě (vana, sprchový kout, umyvadlo) o Při dočasném špatném fyzickém stavu znemožňujícím osobní hygienu zajistí pomoc při této činnosti služba Centrum Veškeré činnosti jsou poskytovány v prostorách O.s.Baobab nebo v terénu odvislé od konkrétních potřeb. Nácviky mohou probíhat samostatně (pracovník a jeden klient společně nacvičují např. praní, jednání na úřadech atd.) nebo skupinově (pracovník a více klientů nacvičují společně např. vaření, vytváření dohod se spolubydlícími atd.). Metody práce Využívané metody práce při spolupráci s klienty vycházejí z konceptu komplexní psychosociální rehabilitace a metod sociální práce. Konkrétní metody práce jsou přizpůsobovány individuálním potřebám, zájmům a cílům klienta. Základní využívané metody práce Individuální plánování pracovník spolu s klientem sestavuje individuální plán, který je využíván pro stanovení struktury a jednotlivých kroků vedoucích k naplnění přání klienta. Individuální plán je sestavován max. na dobu 2 měsíců. Na konci každého individuálního plánu probíhá jeho společné vyhodnocení a sestavení dalšího plánu. Rozhovor využívaný během individuálních setkání pracovníka a klienta. Tématem rozhovoru jsou oblasti stanovené v individuálním plánu, popř. další aktuální témata, která klient na schůzku přináší. Základní poradenství každému klientovi je poskytováno poradenství s cílem pomoci řešit jeho sociální situaci. Základními prvky je poskytování informací o dostupných službách, formách pomoci a právech člověka s duševní nemocí. Nácviky dovedností probíhají skupinovou i individuální formou. Pracovník společně s klientem nacvičuje konkrétní dovednosti prostřednictvím tréninku v praktických a běžných situacích.

5 Nácvik se může týkat kterékoliv dovednosti, která je podstatná pro osamostatnění se klienta a jeho nezávislý život (vaření, cestování, práce s informacemi atd.) Prevence relapsu onemocnění metoda využívaná při individuální práci. Prevence relapsu se zaměřuje na zmapování zkušeností klienta s jeho nemocí a faktory, které mohou vést k nové atace nemoci. Součástí prevence relapsu je hledání mechanismů, které mohou zabránit relapsu. V rámci individuální práce vypracovává pracovník s klientem individuální plán zvládání krize, v kterém jsou zaznamenány kroky, které mohou vést ke zlepšení zhoršeného stavu. Krizová intervence speciální metoda využívaná v situaci, kterou klient prožívá jako nepříjemnou a nezvladatelnou. Metoda je používána vždy jen při individuálním setkání klienta a pracovníka a slouží zejména k pomoci při zhoršeném zdravotním stavu. Spolupráce s rodinou a dalšími odborníky spolupráce je možná jen na základě souhlasu ze strany klienta a je volena v odůvodněných případech. Pracovník spolu s klientem spolupracuje s psychiatry a psychoterapeuty, rodinou klienta a dalšími zainteresovanými osobami. Podstatou spolupráce je hledání zdrojů a možností pro řešení situace klienta. Pomoc při kontaktování okolí, potřebných služeb pracovník pomáhá klientovi s kontaktováním (telefonování, mail, příprava na rozhovor, doprovod) potřebných služeb a dalších relevantních lidí v jeho přirozeném prostředí. Vyřizování stížností Každý klient má právo podat podnět, připomínku nebo stížnost (dále jen stížnost) na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. O.s.Baobab vychází při vyřizování stížností z toho, že stížnost není jen prostředkem pro vyjádření nespokojenosti, ale je i důležitým podnětem pro možné pozitivní změny v rámci poskytované služby. 1. Klient nebo jemu blízká osoba má právo podat stížnost na kvalitu či způsob poskytování služby. Pro podání stížnosti si může každý zvolit svého zástupce z řad blízkých lidí či z řad právnických osob. 2. Stížnost přijme kterýkoliv pracovník O.s.Baobab 3. Podání stížnosti nijak neohrozí klienta ve využívání služby (nikdo se na něj nebude zlobit, může dál službu využívat atd.) 4. Stížnost může být podána osobně, telefonicky, písemně, em nebo anonymně do schránky na podněty, připomínky a stížnosti. 5. Stížnosti prošetřuje a vyřizuje vedoucí pobočky O.s.Baobab 6. K uspokojivému a rychlému vyřízení stížnosti je vhodné, aby byla stížnost co nejkonkrétnější, aby stěžovatel uvedl svá očekávání ohledně řešení stížnosti a své přání, jak si přeje být informován o výsledcích řešení stížnosti (kontaktní adresu, telefon, mail apod.). Tyto náležitosti nejsou pro stížnost nezbytné. 7. Stížnost je vyřízena a stěžovatel je informován o výsledku stížnosti do 30ti dnů od jejího podání. 8. Stěžovatel je o vyřízení stížnosti informován formou, kterou sám zvolil. V případě anonymní stížnosti je výsledek vyvěšen na nástěnce O.s.Baobab (Pujmanové 1219/8) po dobu 30 dní. 9. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel možnost podat odvolání proti vyřízení stížnosti nebo se obrátit se na nadřízené osoby (výkonný ředitel) nebo na jiné instituce (kontakty níže) Kontakty pro podání stížnosti: Mgr.Petra Priknerová, vedoucí pobočky Praha Pujmanové 1219/8, Praha 4 petra.priknerova@osbaobab.cz Telefon: Kontakt na nezávislý orgán: Úřad práce hlavního města Praha Inspekce sociální péče Domažlická 1139/11, Praha 3 Tel.:

6 Ukončení služby Služba může být ukončena z následujících důvodů: - Naplnění cíle spolupráce vzájemné vyhodnocení a dohoda mezi klientem a poskytovatelem - Klient se rozhodne ukončit využívání sociální služby. Toto rozhodnutí může učinit kdykoliv bez udání důvodů. - Hrubé či opakované porušování podmínek pro poskytování služby, které jsou uvedeny ve smlouvě o poskytování služby, a klient je s nimi dopředu řádně seznámen. O ukončení služby ze strany poskytovatele rozhoduje koordinátor služby. Klientovi je sdělen důvod pro ukončení poskytování služby. Před ukončením spolupráce v rámci možností zhodnotí pracovník s klientem průběh poskytování služby a dosažené cíle. Dále společně vytvoří plán na období po ukončení poskytování služby, a to s ohledem na konkrétní situaci klienta. V případě zájmu ze strany klienta jsou doporučeny jiné sociální služby či kontakty na odborníky. Klientovi jsou sděleny podmínky, za kterých je možné znovu zahájit poskytování služby. Úhrady za služby Ambulantní služby jsou poskytovány zdarma. U pobytové služby jsou hrazeny činnosti: Ubytování Klient přispívá na náklady spojené s užíváním bytu. Konkrétní částka je dána dle velikosti bytu a pokoje, který klient využívá. - garsoniéra - 135,- / den - jednolůžkový pokoj - 125,- / den - dvoulůžkový pokoj - 100,- / den Klient služby si hradí samostatně čistící prostředky, hygienické potřeby a drobná vybavení bytu (např. žárovky). Nástroje a spotřebiče potřebné pro úklid, praní a žehlení (mop, vysavač, žehlička atd.) jsou součástí vybavení bytu a jsou pořizovány a opravovány na náklady služby. V případě, že se klient dostane do nepříznivé situace, kdy není schopen uhradit smluvenou částku, popř. potřebuje odklad platby, domluví se s klíčovým pracovníkem na jiném termínu úhrady, popř. na splátkovém kalendáři. Náklady spojené s ubytováním se klient zavazuje uhradit i v případě dlouhodobé nepřítomnosti v bytě. Stravování Standardně si stravu klient připravuje sám, popř. s podporou pracovníka dle individuální dohody příprava stravy je jednou z oblastí rehabilitačního programu. V tomto případě klient nehradí službě žádné náklady spojené s poskytnutí stravy a sám si hradí náklady, které mu vzniknou při stravování. Ve výjimečných případech poskytovatel zajistí klientovi stravování podle individuálního dietního režimu klienta. Cena za snídani a večeři (včetně provozních nákladů) je 40,- Kč za každé jídlo. Cena za oběd (včetně provozních nákladů) je 70,- Kč. Cena za zajištění celodenní stravy (včetně provozních nákladů) je 150 Kč celkem. Pomoc při osobní hygieně Standardně poskytovatel neposkytuje pomoc při osobní hygieně. Ve výjimečných případech poskytovatel zajistí klientovi pomoc při osobní hygieně. Cena za hodinu výkonu pomoci při osobní hygieně je 70,- Kč. Cena se krátí podle skutečného času potřebného k zajištění výkonu.

7 Další doplňující informace Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Prostory, materiální a technické vybavení Ambulantní činnosti Pro individuální konzultace s klienty jsou využívány prostory konzultačních místností o velikosti 23m2 a 26m2. Každá místnost je vybavena stolem, křesly a pohovkou. Individuální schůzka může probíhat i v terénu dle potřeb ze strany klienta. Pro nácvik konkrétních dovedností a skupinová setkání jsou využívány prostory učebny a ateliéru O.s.Baobab. Tyto prostory jsou vybaveny 8x lavicemi, 15x židlemi, 3x dvouplotýnkovými sporáky, troubou, 2x šicími stroji, umyvadlem s tekoucí vodou a dalším vybavením pro potřeby nácviků (hrnce, talíře, látky, nitě, papíry atd.). Prostor ateliéru je velký 69,9 m2 a učebna má celkovou výměru 52 m2. Klienti mohou využívat sociální zařízení ve společných prostorách služby. Ubytování Všechny byty využívané k ubytování klientů jsou umístěny v rámci běžné zástavby, které jsou využívány k běžnému ubytování. Adresy jednotlivých bytů: o Viktorinova 1, Praha 4, lůžka o Viktorinova 1, Praha 4, lůžka o Viktorinova 3, Praha 4, lůžka o Viktorinova 3, Praha 4, garsoniéra - 1 lůžko o Viktorinova 3, Praha 4, garsoniéra - 1 lůžko o Bělohorská 48, Praha 6, lůžka o Adamovská 11, Praha 4, lůžka Byty a pokoje klientů jsou vybaveny standardním nábytkem (každý klient má k dispozici postel, knihovnu, skříň, psací stůl, židli), kuchyň je vybavena základním nábytkem, elektrickými spotřebiči a nádobím, sociální zařízení (WC, koupelna) má standardní vybavení. Zázemí pracovníků Pro administrativní činnost pracovníků se využívá kancelář o velikosti 22m2 a kanceláře s plochou 16m2. Kanceláře jsou vybaveny psacími stoly, židlemi, počítači a knihovnou. Dne: Zpracoval: Mgr.Petra Priknerová