Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Středisko prevence a léčby drogových závislostí Drop In,o.p.s. Centrum pro rodinu Odborné sociální poradenství ambulantní Centrum pro rodinu Litevská 8, Praha 10 Poslání Umožnit klientům užívajícím návykové látky, nebo jejím blízkým nalézt nejlepší možné řešení vedoucí ke změně jejich problémové situace, zejména k abstinenci. Dále pomoci matkám, které jsou ohroženy návykovou látkou, najít vhodné řešeni a umožnit jim a jejich dětem, aby mohly vyrůstat ve své biologické rodině a pomoc při prosazování jejich zájmů. Cílová skupina Služba je určena všem, kteří mají problémy s užíváním návykových látek a usilují o změnu své životní situace směrem k abstinenci. Matkám, které v souvislosti s danou problematikou, mají problémy s péčí o dítě, rodinou, úřady a okolím. Cílová skupina pro poskytování odborného sociálního poradenství není věkově omezena. Zásady poskytování sociální služby

2 Zásady poskytování odborného sociálního poradenství uživatelům Při poskytování odborného sociálního poradenství jsou uplatňovány hlavní zásady uvedené v zákoně o sociálních službách, tj. zásada bezplatnosti, zachování důstojnosti uživatele, podpory jeho aktivity, motivace a samostatnosti, autonomie a podpory, zásada vysoké kvality služby a dodržování lidských práv a svobod. Další zásady jsou: dodržování principů činnosti služby poradenství při všech konkrétních výstupech, dodržování sféry působnosti poradce, respektování etických zásad profese poradce, individuální přístup k uživateli a jeho potřebám, rozvoj aktivity, samostatnosti a snah uživatele zapojit se do poradenského procesu, zejména poskytnutím komplexních informací a povzbuzením k samostatnému rozhodnutí, motivace uživatele k reálnému náhledu na situaci a možnosti jejího řešení, respektování svobodného rozhodování klientů, nestrannost a nezávislost na poskytovatelích služby, jednání s ohledem na zájem a přání klienta a v jeho prospěch, respektování osobnosti klienta a dodržování zásad rovného přístupu striktní dodržení zásady důvěrnosti a ochrany sdělených informací Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Vstup uživatele do služby Služba nabízí matkám spolupráci a odborné poradenství v případě ztráty rodičovských práv, nebo v případě, že jsou tímto ohroženi, dále ve spolupráci s dalšími organizacemi a OSPOD. Cílová skupina jsou převáženě o matky a další osoby užívající návykové látky, kterým je poskytováno odborné sociální poradenství a sociální práce. Aktivity jsou zaměřeny na poradenství a pomoc při zajišťování dokladů, bydlení, nebo hledání vhodného ubytování, dále pak poradenství a pomoc při spolupráci s úřady, orgány sociálně právní ochrany dítěte. Probační a mediační službou a dále poradenství v oblasti rodinných vztahů. Služba je Služba je primárně určena pro klienty z regionu hl. město Praha a Středočeský kraj. Zájemce o službu přichází sám nebo je odesílán z jiných zařízení, OSPOD, nebo na doporučení dalších

3 klientů. Může nás navštívit bez předchozího doporučení. Informace o poskytovaných službách, jsou dostupné na webových stránkách, letácích, nebo jsou poskytovány na základě telefonátu, či u. Uživatel služby přichází s dobrovolným zájmem o poskytovanou službu a jako taková je mu poskytnuta v době, kdy se nás rozhodne kontaktovat, případně je na přesné datum objednán a to např. z důvodu, že v danou chvíli čerpá jiná osoboa uvedenou službu. Jedná se o poskytování služby v provozní době. Pokud nás kontaktuje uživatel mimo pracovní dobu, telefonicky, nebo po internetu, jsou mu poskytnuty informace, které mu pomohou překlenout dobu, než je mu poskytnuta osobní konzultace. V akutních případech jsou uživateli doporučeny služby, které mu pomohou řešit danou situaci okamžitě (ohrožení života, tísnivá krizová situace). Jedná se o zdravotnická zařízení, psychiatrické léčebny, krizová centra, azylové domy.. Při prvním osobním kontaktu je uživatel informován o základních pravidlech a podmínkách poskytování služby. Jednotlivé konzultace jsou v rozsahu minut. Během první konzultace si pracovník a klient ujasňují, jaké služby můžeme klientovi nabídnout. Jak je zacházeno s jeho osobními daty, jak má postupovat v případě stížnosti, za jakých okolností lze poskytování služby ukončit. Matkám uživatelkám je nabídnuta i služba strukturovaného dvouletého programu. V případě zájmů klientů je jim poskytována deklarovaná služba. Pokud je matka doporučena orgánem sociálně právní ochrany dítěte k testování i tak je nutné dohodnout zakázku, zda li služba odpovídá požadavkům klientů. Testování a manipulaci s biologickým materiálem smí provádět pouze zdravotnické zařízení a tudíž jsou klientky odesílány do adiktologické ambulance, která je zdravotnickou součástí Centra pro rodinu, Střediska prevence a léčby drogových závislostí Drop In,o.p.s. Pro poskytování odborného sociálního poradenství je však důležité, aby měl klient, tedy i matka uživatelka návykových látek zakázku pro sociální službu, zakázkou může být i skutečnost, že můžeme společně mapovat potřeby klientů za účelem zlepšení jejich sociální, rodinné a celkové situace. Dohoda je na ústní úrovni, včetně ujasnění pravidel. Nově od roku 2015 může být Smlouva sepsána i písemnou formou. Klienti mají svého garanta po celou dobu kontaktu s poradnou. Centrum pro rodinu nabízí služby jednorázového poradenství, které může být poskytnuto anonymně. Dále má zájemce o službu možnost zvážit, zda bude nabízené služby využívat během tří motivačních pohovorů. Pokud se rozhodne služby využívat v delším časovém horizontu, je mu založena dokumentace a současně je informován o povinnosti mlčenlivosti pracovníků Centra pro rodinu. Všechny informace o poskytované službě jsou klientovi podávány takovým způsobem, kterému porozumí. Na základě těchto informací se klient rozhoduje, zda služba splňuje jeho požadavky, zda ji využije nebo ne. Metody práce s uživatelem Jedná se o ambulantní formu pomoci

4 Popis služby Naplnění základních činností ze zákona Základní činnosti této služby jsou: výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti (např. podpora rodičovského chování, hospodaření, nácvik sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách, zdravotnických a školských zařízeních), zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (podpora kontaktu rodičů se zdravotnickým nebo školským zařízením,ospod, doporučení dalších odborných služeb, volnočasových aktivit), sociálně terapeutické činnosti (např. nácvik rodičovského chování v průběhu návštěv ve zdravotnických nebo školských zařízeních, nácvik chování rodičů v zátěžových situacích, vytváření krizových plánů pro pravděpodobné rizikové situace rodiny), pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (např. pomoc a podpora kontaktů s rodinou, doprovázení k jednání na úřadech, vyjednávání v zájmu klientů v institucích, pomoc ve vyplňování formulářů a dotazníků). Rodiče, zejména matky, kteří jsou ohroženi drogovým problémem a mají zájem, aby jejich dítě zůstalo v jejich péči, nebo jim bylo do péče vráceno, mohou bez obav využít služeb Centra pro rodinu. Poradenství v oblasti sociální práce je především orientováno na témata, která uživatele nejvíce tíží, jako jsou mezilidské vztahy, zajišťování osobních dokladů, zajišťování bydlení, pomoc při hledání zaměstnání a podobně. Uživatelé mohou být v rámci poradenství zařazeni i do skupiny, jejíž setkání probíhá 1 x 14 dnů.setkání jsou vedeny multidisciplinárním týmem odborníků, mající praxi a zkušenosti v oblasti sociální práce, psychoterapie, kognitivně behaviorální terapie a speciální pedagogiky. Mimo skupinu pracovníci pracují s klienty na úrovni osobních konzultací, každý uživatel má svého garanta. Konzultace jsou ve frekvenci 1x 2x týdně. prostředím, poskytnutí informace o využití dalších sociálních nebo zdravotních služeb. Pravidla poskytování služby Pravidla Odborného sociálního poradenství pro klienty Centra pro rodinu (CPR) 1. Zákaz intoxikace, v prostorách Centra pro rodinu, či konzumace psychotropních látek a alkoholu. V případě, že do CPR přijdete intoxikováni má terapeut CPR právo Vás

5 přeobjednat na jiný termín, nebo odeslat do Nízkoprahového střediska DROP IN. 2. Zákaz jakékoliv agrese 3. V případě, že jste byli zařazeni do strukturovaného programu, tento program má svá specifická pravidla a máte právo být s nimi seznámen/a 4. Účast na konzultaci je třeba předem telefonicky domluvit na telefonu , dodržet její čas, v případě že nemůžete smluvený termín dodržet, je možné se přeobjednat, terapeut Vám nabídne termín náhradní. Bez obav nás však můžete navštívit i bez objednání, budeme se Vám samozřejmě rádi věnovat. Může se však stát, že budeme mít na konzultaci jiného klienta a pokud se nebude jednat o akutní problém, obdržíte náhradní termín. 5. Provozní doba Služby CPR jsou poskytovány od pondělka do pátku od po út st , povinné vzdělávání 1 x měs čt pá pozn. Může se stát, že jsme odvolání na případovou konferenci o našich klientech, nebo jsme personálně v oslabení, pro tento případ bude vždy instrukce uvedena na dveřích, nebo na webové stránce 6. SMS pokud nám smskujete, dělejte tak jen v nejnutnějších případech. Naše finanční možnosti jsou omezené a tudíž nemůžeme na SMS odpovídat a rovněž Vám nemůžeme volat zpět na váš mobil,pokud nás prozváníte a také proto, že se právě terapeut věnuje někomu z našich klientů. 7. Služby Centra pro rodinu jsou dobrovolné a můžete je přestat kdykoliv využívat, nebo dle potřeby zahájit nový kontakt. Pokud nejste v léčebném programu, který má svá pravidla.

6 8. Vzhledem k tomu, že často jednáme se soudy v souvislosti s péčí o Vaše dítě, je naší povinností odpovědět soudu či odboru péče o dítě jak probíhá vzájemná spolupráce. To co bude obsahem konzultací, však nesdělujeme. 9. Vaše data jsou chráněna zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb., tudíž s výjimkou soudu na ně nemá nikdo právo a z tohoto důvodu nesmí být nikde a nikomu sdělována, či uvedena. 10. Pro využití dalších služeb je možné vybrat si z programů Centra následné péče Drop In,o.p.s., TK Karlov, DS Sananim, Ambulantní a pobytové služby Circle of life a dalších zařízení kam Vám dáme kontakt a doporučení v případě potřeby. 11. Pokud s námi nejste spokojeni, sdělte nám to, či vedoucí služeb Centra pro rodinu Mgr. Simoně Sedláčkové, nebo našemu vedení PhDr Ivanu Doudovi. Děkujeme, Vaši sociální pracovníci V Praze dne Rev Za Centrum pro rodinu DROP IN o.p.s Mgr. Simona Sedláčková vedoucí Centra pro rodinu Drop In,o.p.s. Bc. Petra Mládková ved. sociální pracovnice Metody práce Metody práce Individuální a skupinové poradenství Poskytované služby - psychologické poradenství - sociálně právní poradenství - osvětové a preventivní aktivity - sociální práce --poradenství pro krizové situace-.. - telefonické poradenství - poradenství po internetu

7 Průběh sociální služby Pří poskytování služby si stanoví společně uživatel a pracovník dlouhodobé a krátkodobé cíle, kterých chce klient v průběhu spolupráce dosáhnout. Pracovník v této fázi ohlídá reálnost cílů, které si klient stanovil. Uživatel je motivován tak, aby se sám podílel na naplňování cílů. Individuální plán Pracovník si s každým klientem vytváří individuální plán. Pracovník je zároveň zodpovědný za aktualizace plánu, ale také za jeho realizaci. V rámci tvorby individuálního plánu je také vymezena předpokládaná doba spolupráce. Individuální plán je revidován společně s klientem maximálně 1x měsíčně, uživatel se podílí na tvorbě individuálního plánu cílů, kterých chce dosáhnout. Dále mají možnost uživatelé vyjádřit své připomínky prostřednictvím anonymní schránky, která je umístěna v prostorách centra. Pravidla pro vyřizování stížností Každá osoba má možnost podat stížnost ústně, písemně či anonymně jakémukoli pracovníkovi organizace. Anonymní schránka je umístěna na chodbě Centra pro rodinu. - Stížnost bude projednána, prošetřena pracovním týmem a vedoucím organizace. Lhůta pro vyřízení stížnosti je nejvýše 30 dní. - Stížnost vyřizuje vedoucí Centra pro rodinu, nebo delegovaný pracovník. Poté bude podáno písemné vyjádření osobě, která stížnost podala. Dále je možné podání stížnosti v následujícím pořadí. Adresa pro písemné podání stížnosti: Mgr. Simona Sedláčková Centrum pro rodinu Drop In,o.p.s , Litevská 8 Praha 10, Vedení organizace: MUDr. Jiří Presl Statutární zástupce PhDr. Ivan Douda vedoucí psycholog Karolíny Světlé 18 Praha 1, Odbor sociálních služeb Magistrát hlavního města Prahy Charvátova 9

8 Praha 1, Pravidla pro ukončení služby Ukončení poskytování služby může být jednak ze strany uživatele, ale také ze strany pracovníka. Klient může službu ukončit kdykoliv a nemusí nijak zdůvodňovat proč spolupráci ukončil. K ukončení spolupráce ze strany organizace může dojít v těchto případech: - zájemce, uživatel se chová agresivně - zájemce, uživatel je trvale pod vlivem nelegálních návykových látek - pokud služba není schopna zajistit zájemci naplnění osobního cíle- pracovník předá kontakty, na taková zařízení, které poskytuje takovou službu, kterou zájemce potřebuje - dlouhodobá nespolupráce ze strany uživatele - dosažení osobních cílů uživatele služby - jasně vyjádřený nesouhlas o další službu ze strany uživatele Úhrady za služby Služby jsou poskytovány bezplatně Další doplňující informace Návaznost poskytované služby na další zdroje Organizace spolupracuje s místními institucemi, které se mohou spolupodílet na péči o klienta a jeho dítě (Psychiatrické léčebny, terapeutické komunity, centra metadonové substituce, zdravotnická zařízení, oddělení sociálně právní ochrany dětí, pedagogicko- psychologické poradny, intervenční centra, soudy, orgány činné v trestním řízení atd., vlastní adiktologická ambulance). Zároveň organizace zprostředkovává klientům kontakty na jiná odborná pracoviště, pokud službu, kterou klient požaduje, sama neposkytuje. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Dalšími službami v rámci vedlejší činnosti, je vzdělávání v rozvoji osobnosti, edukativní služby v rozvoji rodičovských kompetenci a předškolních a školních kompetencí dítěte, včetně zdravé životosprávy a zdravého životního stylu. Neuromotorická a senzorická integrace. Prostory, materiální a technické vybavení Materiální a technické zabezpečení sociální služby Služba odborného poradenství Centra pro rodinu je jednou ze služeb, které poskytuje Středisko prevence a léčby drogových závislostí Drop In,o.p.s. Organizace sídlí v ul.

9 Karolíny Světlé 18, Praha 1, ( majetek ÚMČ Prahy ), Služba v Přípotoční 3, Praha 10, (majetek ÚMČ Praha 10), zde je určena jako archív a kancelář personálu. Sídlo pracoviště je v Litevské 8, Praha 10, (majetek Impuls building s.r.o.) a zde je též realizována ambulantní služba. Odborné poradenství se nachází v prostorách č. 107,108 v Litevské ul. 8, Praha 10. Ambulantní místnosti jsou upraveny, k dispozici je běžný nábytek určený ke konzultacím a relaxační lehátko, psací stůl, PC, židle. Odpovídá hygienickým normám a má k dispozici sociální zázemí. K objednávání klientů slouží jeden diář, který je společný pro všechny pracovníky V současné době budova nemá přímý bezbariérový přístup, ale je možné ho zajistit na požádání. Dne: Zpracoval: Mgr.. Simona Sedláčková