Pomáháme vám vítězit. Kdo jsme a co pro vás dovedeme udělat průvodce obory, pro které pracujeme a službami, které v těchto oborech poskytujeme

Transkript

1 Pomáháme vám vítězit Kdo jsme a co pro vás dovedeme udělat průvodce obory, pro které pracujeme a službami, které v těchto oborech poskytujeme

2

3 Obsah Naše práce je vlastně jednoduchá: rozhovor s generálním ředitelem T-Systems Czech panem Jiřím Krejčím 2 Telekomunikace: všestranné extrémní nároky 8 Chemický průmysl: plná kontrola nad podnikem 12 Stavebnictví: propojení různých světů 16 Maloobchodní prodej: pružná řešení na míru 20 Veřejná správa: ve službách občana a poplatníka 24 Finanční služby a bankovnictví: spolehlivost a bezpečnost 28 Co řekli analytici o T-Systems 32 Kontaktní údaje, management 33 Pro T-Systems Czech, s. r. o., vyrobily Softwarové noviny, s. r. o., 2005 Vedoucí projektu: Petr Koubský Sazba a grafická úprava: Jakub Zoubek Foto: T-Systems Czech, s. r. o. a Martin Faltus 1

4 Naše práce je vlastně jednoduchá Generální ředitel společnosti T-Systems Czech pan Jiří Krejčí vysvětluje, že jeho firma dovede svým zákazníkům ušetřit velkou část nákladů na IT, zamýšlí se nad tím, proč se právě tomu zákazníci někdy brání a popisuje, jaký je význam příslušnosti ke skupině Deutsche Telekom. Pane Krejčí, představte si, že jste se sešel se spolužákem ze základní školy, který informačním technologiím vůbec nerozumí. Jak mu vysvětlíte, co to vlastně děláte? Řekl bych mu, že děláme velké systémy pro velké podniky. A navrhl, ať si radši povídáme o holkách. Třeba by nechtěl. Třeba by ho to opravdu zajímalo. Pak bych použil přirovnání z této brožury a řekl bych mu, že fungujeme jako vodárna. K tomu směřuje celý obor. Informační technologie se čím dál tím víc stávají součástí všedního života jednotlivců i firem. Musí tu být někdo, kdo je bez velkého humbuku, spolehlivě a nepřetržitě dodává, právě tak jako vodárna dodává vodu do kohoutku. Když otočíte kohoutkem, čekáte s naprostou samozřejmostí, že poteče voda. Když si náš zákazník zapne počítač, očekává, že se mu rozběhne jeho důvěrně známá aplikace a on s ní začne pracovat tam, kde včera skončil. Žádná překvapení. A teď to zkusíme jinak. Sešel jste se s generálním ředitelem velké firmy, která je vaším potenciálním zákazníkem. Jak Řeknu mu, že mu ušetříme peníze. Ušetříte? Ne: pomůžete vydělat víc? Ušetříme. To je totiž srozumitelnější a střízlivější příslib. Umožníme jeho podniku dělat totéž, co dělá dosud, ale jiným způsobem, než se to dělá dosud a levněji. S nižšími náklady. Bez výdajů, které jsou zbytečné, ale podniky je naprosto běžně platí. Samozřejmě, do značné míry je to otázka zorného úhlu. Dá se na to dívat i tak, že lépe provozované informační systémy znamenají vyšší výkonnost podniku, zlepšení podnikových procesů a podobně. Dejme tomu CRM, to je dobrý příklad. Dobře nastavený a provozovaný systém péče o zákazníky jistě ve svých důsledcích znamená více spokojených zákazníků, což lze pak připisovat jako zásluhu právě informačním technologiím. Ale všichni přece chtějí a potřebují mít více spokojených zákazníků! Takže kdyby tam nebyl ten CRM systém, bylo by tam mnohem více telefonistek se sluchátky na uších a výsledek by byl nakonec stejný. Jen by to stálo mnohem více na provozních nákladech. Proto vždy říkám, že informační systémy snižují náklady. Provozujeme pro zákazníka informační systémy a tím mu pomáháme šetřit. Je to totéž, jako kdybychom zařídili, že v kotelně spálí místo šesti vagónů koksu jen tři a bude přitom mít přinejmenším stejné teplo. Anebo spálí těch šest, ale vytopí mnohem více budov. Je ta argumentace pro generální ředitele skutečně takhle jednoduchá? Jistěže není. Při reálném jednání je třeba mluvit daleko přesněji, ale nakonec je to totéž jen trochu jinými slovy. Ovšem kromě úspory nákladů se poslední dobou skutečně objevují i jiná témata. Především k nim patří bezpečnost. Na to už dnes vrcholoví manažeři hodně slyší, protože je znám dostatek příkladů z praxe, kdy se bezpečnost informačních systémů zanedbala a vedlo to k velkým ztrátám. Nejde jen o havárie a hackerské útoky. Pro vedení firem

5 je především důležité mít kontrolu nad řízeným přístupem k informacím. Informace mají strategickou hodnotu, to je dnes každému zřejmé. Když, dejme tomu, odchází z podniku člen vedení, jeho nadřízený už chce mít v ruce nástroj, jak hlídat počítače: nesmazal nám něco? Neodnáší si něco, co by neměl? Manažeři navíc potřebují odlišit i soukromá a služební data. Prostě, dnes je v počítačích úplně všechno a požadavky na bezpečnost zcela přirozeně rostou. Jak se ještě mění a vyvíjejí preference českých zákazníků? Vedle informační bezpečnosti je tu ještě provozní, obchodní bezpečnost, a ta se vnímá také jako stále důležitější. Vedení podniků si zpravidla už jasně uvědomuje, že když je sebelepší systém v kritickém okamžiku mimo provoz kvůli chybě zaměstnance, mohou si šéfové jen trhat vlasy. Ani my jim samozřejmě neslíbíme, že se naši lidé nikdy nezmýlí. Ale v případě problémů je důležité, zda udělal chybu jejich pracovník, nebo náš. Proč? Protože na vlastního člověka mohou nanejvýš křičet, případně mu strhnout z platu nějakou směšnou částku naprosto neporovnatelnou se Naše práce je vlastně jednoduchá: rozhovor s generálním ředitelem T-Systems Czech panem Jiřím Krejčím 2 3

6 vzniklou škodou. V našem případě, v případě externího dodavatele služeb, mají k dispozici přesně formulovanou smlouvu, která stanoví za každý výpadek penále odpovídající skutečné škodě. A kdyby došlo k nějaké skutečně havarijní situaci, je tu ještě naše pojistka, která případné škody včetně obchodních ztrát s velkou rezervou kryje. Je mezi preferencemi zákazníků ještě jiný výrazný trend? Požadavek a očekávání bezproblémovosti. Absolutní plynulost dodávek služby. To také nebývalo vždy. Informační technologie mívaly reputaci čehosi, co občas funguje a občas ne. To je pryč. Není to dáno ani tak technologickým vývojem, ale právě outsourcingem tím, že se o IT starají specialisté. Za pět let, kdy provozujeme systémy pro Unipetrol, jsme neměli jediný výpadek. To přece něco znamená a lidé, kteří pamatují, jak to bylo předtím, dovedou ten rozdíl ocenit. V čem spočívá hlavní překážka, která brání zákazníkům, aby takové služby ve větší míře využívali? Neznalost? Nedostatek prostředků? Nebo něco jiného? Hlavní roli v tom vždycky hraje lidský faktor, tedy subjektivní důvody. Každý člověk na světě má přirozenou nechuť ke změnám, tu musíme všichni překonávat, chceme-li se pustit do něčeho nového. V případě outsourcingu informačních technologií mají klíčoví pracovníci tedy stávající odborný útvar obvykle strach o svou perspektivu, o zaměstnání. Tam je potřeba pečlivě vysvětlovat. A stejně tak ještě mnozí manažeři žijí v mylné představě, že outsourcing snižuje bezpečnost dat. Jediným způsobem, jak tohle všechno řešit, je vysvětlovat, komunikovat. To je někdy těžké a zdlouhavé. Ale jiné překážky podle mě neexistují, což je zase pro změnu dobrá zpráva. Řekl jste, že vaše služby ušetří zákazníkovi peníze. Kde konkrétně? Jak argumentujete, když potřebujete rychle ukázat, že to není jen planý slib? S jistou praxí už dnes dokážeme na samém začátku jednání se zákazníkem odhadnout, jakou část nákladů na provoz IT mu zcela jistě dokážeme ušetřit. To číslo se pohybuje mezi deseti a třiceti procenty. To je náš počáteční příslib, o němž pak hovoříme do větších a větších detailů. Snažíme se v tom odhadu být spíš skromní, skutečné výsledky bývají lepší. Úspora však není stejná ve všech částech výpočetní infrastruktury. Nejsnáze a nejvíce lze ušetřit na centrálních kapacitách, tedy na provozu serverů, databází a podobně. To je dáno velikostí. My dnes provozujeme kolem osmi set serverů, jsme v intenzivním vztahu s jejich výrobci, dáváme jim hodně vydělat a tím pádem jsme jejich mimořádně významný klient, který si může říci o velké slevy a dostane je. Máme u dodavatelů nesrovnatelně lepší podmínky než jakýkoli jednotlivý uživatel. V tom není vcelku žádné know-how, to je jednoduchý fakt ekonomie množství. Zákazník, i kdyby byl sebechytřejší, nemůže podobné úspory nikdy dosáhnout. A nejde jen o slevy. My s tím velkým objemem výpočetní kapacity pracujeme dál. Máme velké možnosti sdílení všech zdrojů, zálohování, zdvojování to jsou věci, které si jednotlivý zákazník, i kdyby šlo o velký podnik, nemůže v takovém rozsahu dovolit, bylo by to pro něj neekonomické. Tohle všechno je ta výhodnější stránka našeho byznysu. Druhou, z našeho pohledu méně výhodnou, je správa koncových stanic neboli Managed Desktop Services. Tam se naopak ušetřit nedá téměř nic, hlavně proto, že osobní počítače ani my nedokážeme nakoupit výrazně levněji než jakýkoli individuální zákazník z ulice. Ceny PC jsou tak nízko, že na ně

7 nikdo už dnes nemůže poskytovat výrazné slevy, ať je objem nákupu sebevětší. To víme velice dobře, protože organizujeme nákup PC pro tak velké zákazníky jako T-Mobile nebo Unipetrol. To jsou tisíce kusů. Na druhou stranu je třeba konstatovat, že PC, přinejmenším velkých světových značek, jsou i přes nízké ceny dnes velmi kvalitní po hardwarové i softwarové stránce. A nejen to, poskytuje se k nim kvalitní záruka a podpora. Pro nás jako IT operátora to je velmi výhodné. Dokonce zvažujeme, že budeme část našich outsourcingových služeb spojených s PC outsourcovat dál, rozumí se specializovanému dodavateli hardwarového servisu. To je zajímavý vývoj. Patrně také dost ušetříte na lidech. Tedy na personálních nákladech. Ano ale ne tím způsobem, že bychom je převzali od zákazníka a poté propustili! To je velký omyl, který se bohužel traduje po léta a také se často používá jako argument proti outsourcingu. Lidi nepropouštíme, využíváme je a vtip je v tom, že je zase dovedeme sdílet. Tedy využít jejich pracovní dobu lépe a intenzivněji než předtím. Víte, nikdo na světě nepracuje osm a půl hodiny denně, podle zákoníku práce koneckonců ani nesmí. Lidé reálně pracují méně než polovinu pracovní doby. Řekněme tři hodiny. Přidejte k tomu hodinu díky lepší organizaci práce a zas máte těch třicet procent úspory. Dovedete je tedy více vyždímat? Stojí nad nimi někdo s bičem? Ale kdepak. Prostě jen pro ně tu práci máme. A oni ji rádi udělají, protože tak jako tak v práci jsou. Platí to hlavně pro rutinnější činnosti, tedy pro provozní programátory, síťové a systémové administrátory a podobně. Tam bývají velké prostoje, pokud jde o práci pro jediného zákazníka. Jak byste stručně popsal strukturu firmy, kterou řídíte, tedy společnosti T-Systems Czech? Nedávno jsme se poněkud reorganizovali v souladu s tím, jak funguje T-Systems International na celém světě. Firma se dnes skládá ze dvou hlavních částí. Jedna z nich se jmenuje Sales & Service Management. Ta má na starosti projektový a obchodní styk se zákazníkem. Druhá část se nazývá IT Operation a to je vlastně naše továrna. Ta odpovídá za realizaci jednotlivých dodávek. To je vlastně všechno! Pak můžeme ještě rozlišit několik typů služeb, které dodáváme. Všechny odpovídají našemu základnímu modelu, jímž je outsourcing, všechny tedy představují různé podoby či dílčí aspekty outsourcingu. První z nich je služba Computing Services služby datových center. Tu si můžeme v nějakém názorném schématu představit docela dole. Na druhé straně, úplně nahoře, je aplikační management, tedy správa konkrétních informačních systémů. Všechno ostatní, co děláme, je někde mezi těmito dvěma póly. Do toho mezilehlého prostoru patří správa sítí, serverových operačních systémů neboli Managed Infrastructure Services a dále správa koncových pracovních stanic neboli Managed Desktop Services. Co to poslední přesně znamená? Desktop Services jsou zajímavou oblastí outsourcingu. Nestaráme se přitom jen o jednotlivé pracovní stanice, ale především o jejich uživatele. Spadá sem tedy help desk, všemožné typy podpor a podobně. Představte si uživatele, který sedí u své stanice, pracuje s nějakou aplikací a něco se mu pokazí. Cokoli. Od té aplikace po síťovou zásuvku. Často ani nerozezná jedno od druhého. Jistě. Ani nemusí. Takový uživatel tedy zavolá help desk, což jsou naši lidé, ti problém identifi- Naše práce je vlastně jednoduchá: rozhovor s generálním ředitelem T-Systems Czech panem Jiřím Krejčím 4 5

8 kují a vyřeší. K tomu patří různé zajímavé finanční modely tvořené kombinací paušálu a plateb za skutečně realizovanou péči. Dostáváme tedy zaplaceno za práci. Pokud by jí bylo zapotřebí výrazně více, než se předem očekávalo a smluvně ujednalo, dostaneme úměrně tomu více peněz. Zákazník nám však neplatí například za to, že se počítač pokazil a bylo třeba jej vyměnit za jiný. To je naše režie, náš problém, on to na svých poplatcích a pokud možno na celém svém fungování vůbec nepozná. Vztah mezi zákazníkem a námi upravuje smlouva typu SLA, Service Level Agreement. Ta popisuje a definuje dodávanou službu, ne nějaký konkrétní hardware či software. Kde berete lidi, kteří tohle všechno dovedou na potřebné úrovni? Na to nejlépe odpovím tím, že budu popisovat dál, jak fungujeme. Zavoláním na help desk a vyřešením problému to totiž nekončí. Pracovníci zákaznické podpory vedou evidenci všech problémů, které řešili. Pokud nejde o rutinní věci, zapojuje se do jejich řešení i druhá a třetí více specializovaná úroveň podpory. Všechno zapisujeme a tím vzniká obsáhlá databáze znalostí. Ta není jen naše lokální, jsme přece součástí velké nadnárodní společnosti, v jejímž rámci se informace a zkušenosti sdílejí. K prospěchu všech našich zákazníků. Tím jsme se dostali k širším souvislostem vašeho podnikání. Jste součástí T-Systems International a to je zase součástí koncernu Deutsche Telekom. Co z toho plyne pro vás a vaše zákazníky? Pro zákazníka to znamená nade vší pochybnost pocit bezpečí a zázemí. Jedná s velkým a silným dodavatelem, který nezkrachuje a kdyby udělal nějaký malér, zaplatí ho do haléře. To je velice důležité. Tyhle jistoty neplynou jen z finanční pozice celé skupiny, ale především z její kultury, z tradice. Zákazník je prostě na prvním místě, to není fráze, ale politika. Kdyby se stalo něco tak absurdního, že zákazníka zklame některá součást skupiny, firemní kultura nedovolí, aby to tak zůstalo. Zákazník se jednoduše má kam odvolat a dosáhne svého. A pokud jde o to, co to znamená pro nás jistě ulehčenou pozici při vyjednávání. Nemusíme vysvětlovat, co jsme zač a slibovat, že se budeme chovat seriózně. Je to dáno a není třeba o tom vůbec mluvit, logo mluví samo za sebe. Samozřejmě to neznamená, že by za nás to logo pracovalo. Jako každý i my se musíme odvolávat především na vlastní výsledky, na vlastní reference. Rozdíl je ale v tom, že nemusíme vynakládat téměř žádné úsilí na to, aby nám to všechno zákazník věřil. Ví, že může. A potom je tady možnost přímé spolupráce mezi jednotkami T-Systems v různých zemích, což má smysl především u hodně speciálních projektů. Nějaký příklad? Hezkým příkladem je náš současný projekt pro Letiště Praha, kam dodáváme takzvaný Resource Management System, tedy informační systém, který řídí všechny činnosti od dosednutí letadla na zem až po jeho následující vzlet. Tedy všechno kromě řízení letového provozu. Jde o systém, který vyvinuli naši kolegové v Německu původně pro letiště ve Frankfurtu, pak jej implementovali na dalších letištích a my jsme s ním nedávno vyhráli veřejnou soutěž pro nový terminál v Ruzyni. Tady v plném rozsahu využíváme zkušeností těch lidí v Německu, kteří systém důvěrně znají. Hodně velký projekt, o němž se mnoho hovoří, je vaše smlouva s T-Mobile. Jednoznačně jde o největší outsourcingový projekt široko daleko. Míním tím samozřejmě

9 v České republice přece jen jsme malá země. Důležité je říci, že není nijak samozřejmý, nespadl nám do klína prostě proto, že jde o sesterskou firmu a že analogicky běží v několika dalších zemích v Německu, Rakousku, Velké Británii, Nizozemsku. Telekomunikační operátoři jsou výjimečnými klienty, protože jsou na informačních technologiích závislí v míře, jaká jinde není. Takže si na ně úměrně tomu dávají pozor. Odpovědnost dodavatele služeb je pak samozřejmě vyšší než jinde; když nám telekomunikační operátor předá svou informatiku, zbude mu pak vlastně už jen vlastní přenosová síť a marketing. Díky tomuto projektu jsme zkvalitnili naše vlastní procesy až na extrémní úroveň, která několikanásobně převyšuje reálné požadavky klientů z jiných odvětví. Není to samozřejmě tak, že bychom ty jiné klienty pokládali za méně důležité, ale tak náročné a detailní řešení jednoduše nepotřebují. To je další důležitá věc, dodávat každému zákazníkovi takovou úroveň služby, jakou skutečně potřebuje. Víte, že to zní všechno až nějak moc jednoduše? Ono to také jednoduché je. Žádná věda. Jen je potřeba jít a opravdu to všechno udělat. Naše práce je vlastně jednoduchá: rozhovor s generálním ředitelem T-Systems Czech panem Jiřím Krejčím 6 7

10 Telekomunikace: všestranné extrémní nároky Mít jeden telefon je užitečné, mít dva je luxus, mít tři je přepych a nemít žádný, to je ráj. Doug Larson, americký autor komiksů

11 Telekomunikace: všestranné extrémní nároky 8 9

12 Moderní telekomunikační byznys je do té míry propojen s použitými technologiemi, až se s nimi téměř ztotožňuje. Jeho cílem je náročný moderní zákazník, který nechce nic menšího než individuální přístup a samoobsluhu s nepřetržitým přístupem. Přitom jde o masové odvětví, které pracuje s miliony zákazníků; musí je tedy zvládat všechny, ale přitom každému z nich poskytnout přesvědčivou iluzi, že dodavateli jde jen a pouze o něj. Telekomunikační obor je nadto svázán mnoha předpisy a regulacemi. Je neustálým terčem kritiky náročné spotřebitelské veřejnosti. Je v něm velmi tvrdé konkurenční prostředí. Telekomunikace se neobejdou bez velkého množství kvalifikovaných zaměstnanců, pro které je počítač základní pracovní pomůckou. Proto jsou v nich značné náklady na pracovní sílu. Telekomunikační firmy mají velký zájem, aby jejich pracovníci byli maximálně produktivní. To například znamená, že by neměli trávit svůj pracovní čas bojem se stávkujícími tiskárnami, porouchanými počítači a nesrozumitelnými programy. To není snadné zařídit. Buď máte IT specialistů, kteří poskytují potřebnou podporu, málo, a pak bude produktivita všech ostatních nízká, protože jim nevyhnutelně budou vznikat prostoje systémy nebo počítače občas nefungují, jak by měly. Anebo jich máte dostatek, a pak je po významnou část jejich času platíte zbytečně. Požadavky na provoz informačních technologií jsou v telekomunikacích extrémní. Stupeň provázání mezi přenosovou sítí a počítačovou sítí je u telekomunikačních operátorů stále větší, hranice mezi nimi postupně zaniká. Klíčovým požadavkem je bezpečnost dat a velká provozní spolehlivost. Žádné řešení však nelze dlouhodobě zafixovat, protože marketing musí mít volné ruce k zavádění nových produktů a služeb, jinak operátor na trhu neobstojí. Správa a provoz datových center, sítí, koncových stanic, zkrátka informačních technologií a systémů v telekomunikacích ale v podstatě v každém oboru, protože náklady na pracovní sílu dnes představují kritické místo všude volá po externím dodavateli, který odstraní problémy s vybalancováním potřebné kapacity. Příklady vhodných řešení a služeb MIS (Managed Infrastructure Services), správa z množství, jednak díky kumulovanému know-how a vyšší produktivitě práce.. infrastruktury: zahrnuje provoz lokálních a dálkových datových sítí, serverových operačních systémů. Specializovaný operátor dovede infrastrukturu provozovat levněji než zákazník jednak tím, že dosahuje úspor MDS (Managed Desktop Services), správa koncových stanic: všechny úlohy spojené s provozem zákazníkových PC, notebooků, příručních počítačů a periferních zařízení.

13 V takových případech se postupuje na základě smlouvy o garantované kvalitě dodávaných služeb, tzv. Service Level Agreement (SLA). Dohodnout se lze na různých cenových modelech cena může být pružná, nebo fixní, vázaná na jednu koncovou stanici. Díky tomu lze náklady spojené s osobními počítači přesně plánovat. o základní propojení počítačů ať už v jedné lokalitě, anebo např. mezi centrálou a pobočkami v jiných městech ale především o širokou škálu nadstavbových služeb. Teprve ty umožňují využívat infrastrukturu opravdu efektivně. U všech těchto technologií je důležitá zkušenost, jakou dodavatel disponuje. Co na to T-Systems Czech? Externí dodavatel přebírá veškerou odpovědnost za provoz informačních technologií. Zákazník je skutečně jen uživatelem. Od všech otázek spojených s jejich pořízením, provozem, technickou údržbou, výměnou za modernější modely apod. je odstíněn. A jeho pracovníci tak zůstávají efektivní problémy s osobními počítači za ně v plném rozsahu řeší někdo jiný. Společnost T-Systems Czech má vynikající specialisty a především zázemí mateřské firmy v Německu a celé skupiny Deutsche Telekom, k níž náleží. S takovou podporou lze snadno řešit i velmi složité problémy, protože společnost T-Systems na ně téměř určitě už někdy někde narazila. I v tom je důležitý rozdíl mezi menšími a většími dodavateli IT služeb. Podobně jako s osobními počítači tomu může být i s jejich propojením do sítí, což je oblast, kde se stýkají infrastrukturní služby a služby správy koncových stanic, v anglické terminologii MIS (Managed Infrastructure Services) a MDS (Managed Desktop Services). Nejde jen Co na to referenční zákazníci? Od našich dodavatelů IT služeb nepožadujeme nic menšího než téměř absolutní spolehlivost a kvalitu. Výpadky a chyby mají okamžitý dopad na naše zákazníky a proto abychom dosáhli jejich optimálních hodnot ve vztahu k náročným požadavkům provozu, říká pan Vladimír Matouš, Vice President Operations společnosti T-Mobile Czech Republic. si je nemůžeme dovolit. S T-Systems Czech jsme proto uzavřeli kontrakt, který nám takovýto přístup nejenom umožňuje, ale zároveň nám dovoluje vyvážit náklady tak, Telekomunikace: všestranné extrémní nároky 10 11

14 Chemický průmysl: plná kontrola nad podnikem A nesmíme zapomínat, že nic se nezačíná tak obtížně a nic nepřináší tak pramalou naději na úspěch jako zavádění nového systému. Tomu, kdo jej zavádí, jsou nepřáteli všichni, kteří se dříve měli dobře. Jeho stoupenci jej hájí opatrně a vlažně ( ) protože je v lidské přirozenosti nevěřit novotám, dokud člověka zkušenost nepřesvědčí nezvratnými důkazy o jejich užitečnosti. Nicolò Machiavelli: Vladař (1513)

15 Chemický průmysl: plná kontrola nad podnikem 12 13

16 Těžká chemická výroba má v České republice tradici ochránci životního prostředí si často myslí, že větší, než by bylo dobré. Jenže moderní chemičky už dovedou vyrábět jak efektivně, tak ekologicky. Předpokladem k tomu jsou ovšem velké a stálé investice do výrobních technologií, v tomto oboru zdaleka největší nákladová položka. Vedle velkých rafinérií, kde se zpracovává ropa zejména na motorovou naftu, benzín a další podobné produkty, se u nás vyrábí řada základních chemických produktů čpavek, kyselina sírová, plastické hmoty, hnojiva. Tyto produkty mají komoditní charakter. Lze je vyrobit ve stejné kvalitě kdekoli na světě, ne však se stejnými náklady. Právě na tomto poli se odehrává konkurenční bitva. Snižovat náklady znamená především mít podnik pod kontrolou, nepřipustit zbytečné výdaje, pečlivě sledovat, zda je skutečná návratnost investic v souladu s plánovanou. V případě velké chemické továrny to vyžaduje, obrazně řečeno, palubní desku s tisíci různých kontrolek a ukazatelů. Takovou palubní deskou, náležitě automatizovanou, aby se její obsluha dala zvládnout, jsou podnikové informační systémy. Moderní podnikový informační systém představuje sadu nástrojů určených pro řízení všech činností podniku od příjmu objednávek a fakturace, přes správu skladů a zásob až po zpracování mezd, řízení lidských zdrojů, řízení výroby, výzkumu a vývoje apod. Je modulární, lze jej tedy uzpůsobit jak velikosti a speciálním potřebám zákazníka, tak odvětví, v němž zákazník působí. Mezi podnikovými informačními systémy již dlouho hrají prim produkty německé firmy SAP AG. Ta je v oboru řízení podniků, výrobních i jiných, de facto standardem, nejčastější volbou všech velkých podniků na světě. Požadavek kompatibility vede k tomu, že i menší subdodavatelé dávají přednost stejné platformě, jakou používají jejich velcí odběratelé. Proto se systémy SAP šíří stále rychleji i mezi středními a menšími firmami. Příklady vhodných řešení a služeb Integrace a konsolidace SAP: zahrnuje všechny nezbytné fáze zavádění nejpoužívanějšího podnikového informačního systému, od počátečního návrhu a posouzení realizovatelnosti po uvedení do provozu. T-Systems Czech umí tyto práce provést levněji, spolehlivěji a rychleji, protože má k dispozici stálý a tím i velmi zkušený tým potřebných specialistů včetně vývojářů, kteří dovedou uzpůsobit řešení na míru. MIS (Managed Infrastructure Services), správa infrastruktury: zahrnuje provoz lokálních a dálkových datových sítí, serverových operačních systémů. Spe - cializovaný operátor dovede infrastrukturu provozovat levněji než zákazník jednak tím, že dosahuje úspor z množství, jednak díky kumulovanému know-how a vyšší produktivitě práce.

17 Podnikový informační systém společnosti SAP nebo jiného výrobce vždy vyžaduje, aby se jeho nasazení, správě a údržbě věnovali specialisté, stejně jako nelze amatérsky opravovat motor dnešního BMW. Velmi důležitou otázku přitom představuje integrace a konsolidace těchto systémů. K té dochází tam, kde se podniky slučují formou fúzí, nebo naopak vytvářejí pobočky; anebo tam, kde se prostě jen rozrůstají a jejich nároky na zpracování dat rostou s nimi. Kromě toho je často třeba integrovat SAP s jinými podnikovými platformami. To je typické právě v případě fúzí, kdy slučované podniky pracují s odlišnými podnikovými informačními systémy. Zavádění podnikového informačního systému či jeho větší změna ani zdaleka není jen technickým problémem. Co na to T-Systems Czech? technologii, tak oblast činnosti zákazníka a jeho podnikové procesy. Často dojdou k doporučení upravit a změnit určité detaily fungování podniku, například zjednodušit některé procesy. Tato investice umožňuje podnikovým informačním systémům fungovat podstatně lépe, s většími přínosy pro zákazníka. Společnost T-Systems Czech má obsáhlé zkušenosti právě s projekty, v nichž šlo o integraci a konsolidaci systémů na bázi technologií SAP. Dovede tyto systémy zavádět, upravovat podle aktuálních potřeb zákazníka a především se pak samozřejmě stará o jejich každodenní provoz včetně všech bezpečnostních funkcí, archivace dat a podobně. Podnikový informační systém je vždy nadstavbou nad infrastrukturními službami, takže s jeho provozováním bývají spojené i služby typu MIS, případně MDS. Vždy jde o zásah do podnikových procesů, změna se týká lidských zdrojů, ducha a psychologie podniku. Podnikové informační systémy proto pomáhají zavádět konzultanti, kteří znají jak příslušnou počítačovou Co na to referenční zákazníci? Skupina Unipetrol od svého vzniku před více než deseti lety až do současnosti řešila problematiku restrukturalizace jednotlivých společností a jejich sjednocování s cílem dosáhnout konkurenční výhody plynoucí ze vzájemné synergie, a souběžně se rozšiřovala o další společnosti. V oblasti IT to znamenalo zejména sjednocení rozdílných informačních systémů a jejich následnou centralizaci, což vedle zjednodušení a zlevnění provozu umožnilo i vytváření informační nadstavby podporující řízení skupiny jako celku. To vše musí probíhat plně za pochodu, tj. bez přerušení provozu na dobu delší než jednotky hodin. Společnost T-Systems Czech je v posledních pěti letech spolehlivým partnerem, který v oblasti IT významně pomáhá při realizaci výše uvedené problematiky. V návaznosti na privatizaci skupiny Unipetrol pokračuje tento proces v celopodnikovém měřítku a tedy i v oblasti IT integrací s novou mateřskou firmou PKN Orlen. Věřím, že T-Systems Czech díky svým kvalitám a vstřícnému přístupu obstojí jako partner i nadále, říká pan Dan Bureš, vedoucí útvaru informatiky Unipetrol a. s. Chemický průmysl: plná kontrola nad podnikem 14 15

18 Stavebnictví: propojení různých světů Dejte mi šest hodin na to, abych porazil strom, a já strávím první čtyři broušením sekery. Abraham Lincoln

19 Stavebnictví: propojení různých světů 16 17

20 Stavebnictví u nás prožívá boom, což úzce souvisí s tím, že české ekonomice jako celku se vede dobře. Trvá příliv přímých zahraničních investic, který často vede k výstavbě či přestavbě rozsáhlých objektů továrních hal i bytových developerských projektů. Staví se obchodní centra, rozvíjí se dopravní infrastruktura a inženýrské sítě. A staví se docela jinak než před nemnoha lety. Je to vidět na první pohled stavby jsou upravené, přehledné, chybí tradiční nepořádek a dělníci opření o lopaty. Staví se rychle, staví se podle zásad projektového řízení a s důrazem na minimalizaci nákladů. Stavební firmy jsou proto důležitými zákazníky dodavatelů informačních technologií. V posledních letech je jednoznačným příkazem doby šetřit. Podniky jsou při investicích do IT mnohem obezřetnější. Hledají cesty, jak lépe využít již instalované systémy. Tendence směřuje k propojování používaných systémů a aplikací. Jedná se často o jediný způsob dosažení významnějších úspor; jednodušší cesty už byly vyčerpány. V oboru stavebnictví se více než jinde vyskytuje právě požadavek na spojování rozmanitých informačních technologií a systémů do jediného celku. Stavební společnosti mívají složitou vnitřní strukturu, mnoho specializovaných dceřiných firem a externích subdodavatelů. Je důležité a zároveň obtížné propojit všechny jejich informační systémy navzájem. Svět výpočetních systémů je totiž fragmentovaný, rozdrobený na kousky. Zná to každý, kdo na jakékoli úrovni a za jakýmkoli účelem pracuje s počítačem. Většina uživatelů a zdaleka nejen ve stavebnictví řeší otázky, jak spustit tu či onu aplikaci, jak nejsnáze přenést data z jedné agendy do druhé. Co je příčinou těchto problémů? Odlišná síťová architektura; různé operační systémy; všemožné databáze; široký výběr programovacích jazyků a modelů; nekonečná rozmanitost aplikačních programů a reprezentací dat v nich. Někdy se může ukázat, že jedinou rozumnou cestou Příklady vhodných řešení a služeb Integrace podnikových aplikací návrh a realizace komplexní architektury informačního systému, složené z mnoha dílčích funkčních celků. Ty mohou pocházet od různých výrobců a být uváděny do chodu postupně. Úkolem integrace je vše propojit tak, aby celek byl dobře řiditelný a aby hladce realizoval potřebné podnikové procesy. Integrace se obvykle skládá z konzultačních a poté vývojářských prací. Outsourcing je obecně vzato převedení některé neklíčové činnosti podniku na externího dodavatele, který ji pak financuje z vlastních zdrojů a vybírá za ni úhradu formou pravidelných splátek. Outsourcing může být různého stupně, až po komplexní formu, která zahrnuje převzetí majetku a stávajících pracovníků zákazníka poskytovatelem (zpětný odkup a následný nájem prostředků). Outsourcing aplikací SAP podnikové informační systémy na bázi SAP lze pro zákazníka provozovat plně v režii dodavatele, a to zpravidla na dálku; potřebné

21 k funkčnímu celku je plná náhrada již zavedených aplikací novou technologií. Donedávna to vypadalo, že je tento stav věcí nevyhnutelný, že IT takhle bohužel fungovat musí. Orientace na integraci aplikací není jen cestou k úspoře. Může znamenat poněkud nečekaně i expanzi. Podnik s lépe propojenými obchodními procesy často dokáže nabídnout nové služby, nové produkty, to vše za nižší ceny. Obchodní procesy firem nejen ve stavebnictví, ale ve všech oborech jsou dnes často ovlivňovány tím, jaké softwarové aplikace jsou k dispozici, tím, co nám náš systém umožní. Kvalitní nástroje pro integraci aplikací umožňují tento stav poprvé po mnoha letech podstatně změnit. Co na to T-Systems Czech? Procesy lze nastavit podle jediného hlediska: tak, jak je to pro podnik užitečné. Podnik tedy již není limitován možnostmi zakoupeného softwarového řešení, řešení se potřebám podniku naprosto přizpůsobí. Vzhledem k tomu, že vlastní klíčová činnost stavebních společností je od výpočetní techniky hodně vzdálená, je pro ně přirozenou formou pořízení a provozování IT systémů outsourcing, tedy převedení některých činností na externího dodavatele. Společnost T-Systems Czech je specialistou na nejrůznější formy outsourcingu. Poskytuje touto formou vše od návrhu základní výpočetní infrastruktury přes kompletní dodávku informačního systému SAP až po provoz a správu tohoto systému ve vlastních datových centrech. Rozhodující výhodou outsourcingu z hlediska zákazníka je úspora provozních nákladů, z větší části daná tím, že specializovaný operátor díky úspoře z množství dovede provozovat systémy levněji. K dalším výhodám patří vyšší bezpečnost a velký rozsah formálních záruk hladkého provozu, daný opět smlouvami typu SLA. U velkých podniků může k outsourcingu patřit i úprava a propojení různých historicky vzniklých částí informačního systému, tedy integrace podnikových aplikací (EAI Enterprise Application Integration). systémy se pak nacházejí v datovém centru dodavatele a zákazník k nim přistupuje pomocí telekomunikačního spojení, nepozná ovšem funkční rozdíl oproti stavu, kdy je systém fyzicky u něj. Rozdíl je však v kvalitě obsluhy, v zajištěné vysoké dostupnosti, v dohledu 24 hodin denně i v dokonalé vazbě na specialisty zajišťující chod databází, operačních systémů apod. Co na to referenční zákazníci? Provoz informačních technologií není náš klíčový byznys. Výhodnější než se o ně starat v plném rozsahu sami je mít spolehlivého dodavatele, který je ve svém oboru expertem. Víme, že se v tomto ohledu můžeme spolehnout na T-Systems Czech, říká RNDr. Miroslav Tvrdý, finanční ředitel společnosti Skanska CZ. Stavebnictví: propojení různých světů 18 19

22 Maloobchodní prodej: pružná řešení na míru Zámožný je každý, kdo dovede spravovat, co má. Johann Wolfgang Goethe

23 Maloobchodní prodej: pružná řešení na míru 20 21

24 Málokde v oblasti maloobchodního prodeje je konkurenční boj tak jasně viditelný jako u řetězců čerpacích stanic. Ty mohou sloužit jako dobrý příklad toho, co se děje v celém širším odvětví. Vlastní prodej pohonných hmot, který je základním byznysem takových řetězců, se vyznačuje tím, že jde o komoditu, kterou může spotřebitel ve stejné kvalitě koupit víceméně kdekoli. To vyvolává cenový tlak a snižování marží. Čerpací stanice se proto snaží zaujmout a získat zákazníky především doplňkovým prodejem a službami. Jsou přirozeně atraktivní tím, že mají otevřeno 24 hodin denně a vždy u nich lze zaparkovat. Nabízejí náhradní díly, noviny a časopisy, potraviny a nápoje, hudební nahrávky, dárky, květiny, drogistické zboží, ale také nejrůznější služby, od stravovacích až po připojení k Internetu. V budoucnu důraz na tyto doplňkové služby nepochybně dále poroste, což je ostatně trend, který je dobře patrný i u jiných typů prodejců. Rozmanitý sortiment, který podléhá stálé aktualizaci cen, klade na čerpací stanice stejně jako na všechny ostatní maloobchodní prodejce značné řídicí a administrativní nároky. U čerpacích stanic jde navíc o prodejní sítě rozptýlené po celém území republiky. Je tedy třeba zařídit pružnou a oboustrannou komunikaci velkého množství poboček s centrální databází, a to co v co největší míře automaticky. Jinak rostou vlastní náklady prodeje a jakákoli konkurenční výhoda se rychle ztrácí. Co na to T-Systems Czech? Podpora maloobchodního prodeje je z hlediska informačních technologií náročný úkol, v němž se zpravidla v té či oné míře uplatní všechny hlavní služby provozované externím IT operátorem: správa infrastruktury (MIS Managed Infrastructure Services), správa koncových stanic (MDS Managed Desktop Services), integrace Příklady vhodných řešení a služeb MIS (Managed Infrastructure Services), správa infrastruktury: zahrnuje provoz lokálních a dálkových datových sítí, serverových operačních systémů. Specializovaný operátor dovede infrastrukturu provozovat levněji než zákazník jednak tím, že dosahuje úspor z množství, jednak díky kumulovanému know-how a vyšší produktivitě práce. MDS (Managed Desktop Services), správa koncových stanic: všechny úlohy spojené s provozem zákazníkových PC, notebooků, příručních počítačů a periferních zařízení. Integrace podnikových aplikací návrh a realizace komplexní architektury informačního systému, složené z mnoha dílčích funkčních celků. Ty mohou pocházet od různých výrobců a být uváděny do chodu postupně. Úkolem integrace je vše propojit tak, aby celek byl dobře řiditelný a aby hladce realizoval potřebné podnikové procesy. Integrace se obvykle skládá z konzultačních a poté vývojářských prací.

25 podnikových aplikací (EAI Enterprise Application Integration), outsourcing správy a podpory zákaznických sítí. Společnost T-Systems Czech má mezi svými referenčními zakázkami velmi náročný projekt vývoj a provoz systému pro komplexní správu a řízení čerpacích stanic společnosti Benzina, a. s. Je v úspěšném provozu již pátým rokem a zahrnuje vše, o čem je řeč výše: správu infrastruktury, koncových stanic, outsourcing správy a podpory zákaznických sítí i integraci stávajících podnikových aplikací, k tomu ještě obsáhlé softwarové vývojářské práce. Je to dokonalá ukázka toho, jak tvůrčí může být práce dodavatele IT služeb a jak pružně lze ve spolupráci se zákazníkem hledat a nacházet neobvyklá řešení. Moderní dodavatel IT služeb, jímž T-Systems Czech je, nedodává tyto služby zákazníkům jako oddělené balíčky činností, s nimiž si musí nějak poradit, ale jako skutečné řešení jejich problémů. A správné řešení je vždy to, které funguje skrytě, neviditelně, bez jakýchkoli specifických nároků, které výhradně pomáhá a neškodí. Dnešní počítačové technologie to umožňují, jsou-li v rukou skutečných odborníků. Výsledkem je ucelený systém, který funguje jednoduše, spolehlivě, není citlivý na nejrůznější komunikační výpadky, s nimiž je v dlouhodobém provozu vždy třeba počítat a nevyžaduje žádnou specifickou kvalifikaci obsluhy. Jinými slovy, informační technologie, které neokázale slouží, aniž by byly vidět. Co na to referenční zákazníci? Před šesti lety jsme hledali nové komplexní řešení pro řízení čerpacích stanic. Naše požadavky a dlouhodobé zkušenosti kladly tak velké nároky na projekt, že jsme v té době nenašli žádný, který by našim požadavkům vyhovoval. Tehdy se firma rozhodla zadat tuto práci společnosti, která nám provozuje outsourcingové služby. Pracovali jsme s omezeným rozpočtem, disponovali jsme velmi krátkým časovým obdobím, v němž projekt musel být vyvinut. Výsledek společného úsilí je potvrzen pětiletým provozem tohoto projektu na více než 300 místech, říká paní Eva Kasová, vedoucí OIT společnosti Benzina. Maloobchodní prodej: pružná řešení na míru 22 23

26 Veřejná správa: ve službách občana a poplatníka Demokracie je diskuse, ale efektivně funguje jen tehdy, když dokážete přimět lidi, aby zmlkli. Clement Attlee, britský ministerský předseda v letech

27 Veřejná správa: ve službách občana a poplatníka 24 25

28 Moderní veřejná správa nemůže fungovat jinak než s obsáhlou podporou informačních technologií. Nevyhnutelně pracuje s údaji a transakcemi v elektronické podobě. Snaha využít této technologické změny co nejlépe se nazývá e-government. Jde o souhrnné označení pro elektronickou interakci mezi úřady a občany a ovšem také mezi úřady a podniky, jakož i mezi úřady navzájem. Základní úroveň e-governmentu spočívá v tom, že úřady zveřejňují a zpřístupňují informace v elektronické podobě. Sám o sobě to je cenný krok, protože šetří všem, kdo takové informace potřebují, čas a námahu, činí státní správu průhlednější, otevřenější a přátelštější. To je však teprve začátek. Další úrovní je realizace transakcí: občan může sám s úřadem elektronickou cestou aktivně komunikovat, vyměňovat si s ním právně závazné dokumenty. Zde je úspora nákladů na obou stranách již markantní, ekonomická motivace se stává klíčovým faktorem dalšího zdokonalování celého systému. Jak se e-government rozvíjí, působí na své nositele stejně jako e-byznys v komerční sféře. Vede k proměně organizací i vztahů mezi nimi. Tento proces je ve státní správě komplikovanější než v byznysu, protože přímá motivace úsporou a ziskem, pro komerční sféru typická, je ve státní správě oslabena nebo zcela chybí. Jednou z velkých a plně oprávněných obav vznikajících v souvislosti se zaváděním IT do veřejné správy je bezpečnost a ochrana soukromí. IT zde musí poskytnout a prokázat vysoký stupeň záruk. Nejde jen o ryze technická řešení; ve veřejné správě jako všude jinde platí, že počítačová bezpečnost je kombinací technického a lidského faktoru, přičemž jeden bez druhého je k ničemu. Řešení spočívá jednak v osvětě, jednak ve velmi dobrém poznání stávajících procesů zavedených ve veřejné správě nová řešení v žádném případě nesmějí snížit dané bezpečnostní úrovně a jejich rozlišení. Příklady vhodných řešení a služeb MDS (Managed Desktop Services), správa koncových stanic: všechny úlohy spojené s provozem zákazníkových PC, notebooků, příručních počítačů a periferních zařízení. Součástí MDS je mj. sada softwarových služeb, mezi nimiž je velmi důležitý softwarový audit (přesný seznam veškerého na software, který nebyl řádně zakoupen a nesmí tudíž být provozován) a správa licencí (License Management stálá kontrola nad tím, zda jsou všechny softwarové produkty kryty licencemi, zda jsou licence zakoupeny tak, aby to pro zákazníka bylo nejefektivnější, kdy je třeba opatřit a instalovat nové verze apod.). provozovaného softwaru na všech počítačích, upozornění

29 Dalším problémem jsou zdroje. Veřejná správa vždy pracuje s omezenými prostředky a proto se musí uchylovat ke kompromisům i z toho důvodu, že se svými penězi zpravidla nesmí nakládat tak pružně a účelně jako komerční subjekty. S rostoucím zaváděním prvků e-governmentu vzniká otázka dostupnosti jeho služeb. Smyslem e-governmentu je mimo jiné samozřejmě další demokratizace přístupu k veřejné správě, nikoli posilování stávajících informačních elit a prohlubování rozdílů a nerovností mezi občany. S tím musí reálná politika v této oblasti počítat. Důležitým demokratizačním prvkem je zřizování veřejných internetových terminálů a podpora jejich provozu, osvěta, školení atd. Existují i další faktory působící proti většímu rozšíření e-governmentu: pomalý a nedůsledný rozvoj jednotné koncepce a architektury informačních systémů veřejné správy, odpor související se zaběhanou kulturou ( tak jsme to dělali vždycky ) jednotlivých úřadů, malá ochota úřadů komunikovat mezi sebou, obavy z úbytku pracovních míst ve veřejné správě, malá odborná kvalita některých pracovníků veřejné správy. To vše jsou objektivní překážky, jež nesmí žádný projekt související s e-governmentem přehlížet, jinak tvrdě narazí. Co na to T-Systems Czech? K organizacím veřejné správy přistupuje společnost T-Systems Czech v zásadě stejně jako k velkým podnikům, samozřejmě s respektováním výše uvedených specifik. Nabízí jim opět infrastrukturní služby a správu koncových stanic, ke specifickým službám patří například internetová telefonie (VoIP), díky níž lze uskutečňovat všechny interní hovory zcela zdarma; bezpečné neodposlouchávatelné propojení centrály a poboček (VPN, Virtual Private Network) a celá škála dalších služeb souvisejících s bezpečností a ochranou dat, na kterou se v oblasti veřejné správy kladou velké požadavky předepsané zákonem. Stejně tak je v případě veřejné správy důležitou službou externí správa softwarových licencí zajišťující včasnou distribuci oprav a nových verzí, výhodné ceny i plnou kontrolu nad legálností používaného softwaru. Co na to referenční zákazníci? Provoz a správa IT ve státním sektoru, obdobně jako ve velkém podniku, s sebou nese vysoké nároky mimo jiné také na správu software a zajištění jeho bezpečnosti. Mezi vážná ohrožení patří vědomé či nevědomé používání programů v rozporu s autorským zákonem a bezpečnostní politikou IT. Způsobem, jak takové riziko výrazně snížit, je pravidelné provádění softwarového auditu. Kromě zmíněného auditu nám T-Systems Czech také poskytuje kvalitní konzultantské služby v oblasti provozování a nákupů programového vybavení, říká pan Zdeněk Lain z Ministerstva průmyslu a obchodu ČR. Nasazení informačních technologií ve veřejné správě má řadu specifik. Patří k nim požadavek průhlednosti, nutnost spolupracovat s celou řadou rozmanitých systémů jiných organizací a institucí u nás i v zahraničí, omezené finanční prostředky. Společnost T-Systems Czech dovede najít u všech našich problémů v oblastech, ve kterých spolupracujeme tvůrčí a spolehlivé řešení, říká paní Eva Horáková, zástupkyně ředitele IT z Ministerstva zdravotnictví České republiky. Veřejná správa: ve službách občana a poplatníka 26 27

30 Finanční služby a bankovnictví: spolehlivost a bezpečnost Banka je místo, kde vám půjčí peníze, pokud můžete dokázat, že je nepotřebujete. Bob Hope, americký komik

31 Finanční služby a bankovnictví: spolehlivost a bezpečnost 28 29

32 Málokterý obor prošel v posledním desetiletí tak hlubokými změnami jako bankovnictví a finanční služby vůbec zejména ta jejich část, která je orientována na individuálního klienta. Za symbol, ale zároveň za skutečný motor těchto změn lze pokládat dnes již všední předmět denní potřeby: mobilní telefon. Skutečným motorem je proto, že jde o nejdůležitější pomůcku pro přímé bankovnictví,tedy samoobslužný přístup klienta k účtu. Ale symbolický význam je zásadnější. Mobilní telefon dal vzniknout generaci spotřebitelů s odlišným životním stylem, než jaký měli její předchůdci. Reklamy ve stylu chci mít přístup do své banky kdykoli a kdekoli výjimečně nepřehánějí, jen se trefují do skutečného životního pocitu. Dnešní zákazníci jsou nároční, chtějí individuálně uzpůsobené služby, chtějí je okamžitě a kdekoli. Jsou však ochotni se kvůli tomu sami učit novým věcem a nejsou konzervativní. Banky byly vždy velkými uživateli počítačů. V dnešní době však jsou se svými počítačovými systémy téměř ztotožněny. Tím jim vzniká obtížné dilema. Na jednu stranu se na ně kladou stále větší nároky v jejich vlastním podnikání je třeba vymýšlet a zavádět nové bankovní produkty a služby, hledat nové zákazníky a neztrácet staré. Na druhou stranu musí banky a jiné finanční instituce excelovat ve využití výpočetní techniky. Například celodenní výpadek počítačových systémů banky je nemyslitelná věc; událost, která by ji mohla doslova vymazat ze světa. Po bankách tedy svět požaduje dvě dokonalosti najednou, přičemž kterákoli z nich sama o sobě je náročná až až. Nejde jen o finanční náklady, ale především o schopnost mít potřebné odborníky, uřídit je, sladit jejich činnost. Moderní věk výpočetní techniky představuje pro bankovnictví a finanční instituce obrovskou organizační zátěž. Co na to T-Systems Czech? Řešení je zřejmé: dělat vlastními silami jen to, co je nevyhnutelně nutné, a zbytek předat spolehlivému vnějšímu dodavateli. Finanční instituce si dnes tímto způsobem zcela běžně opatřují celou svou výpočetní infrastrukturu. To znamená, že dodavatel zajišťuje plnou funkčnost zákazníkových informačních technologií stejně jako vodárna vodu. Uživatel jen otočí kohoutkem a nestará se o to, zda se někde pár kilometrů od něj pokazilo čerpadlo. Je úkolem dodavatele mít včas po ruce nové a svého zákazníka od podobných problémů zcela odstínit. Přirovnání k vodárně je užitečné a dá se v něm pokračovat. U vody zcela automaticky očekáváte, že platíte jen za to, co jste skutečně spotřebovali. U výpočetní techniky se zpravidla postupuje jinak; zákazník si koupí naddimenzovaný systém, platí tedy více, než je nezbytně nutné, aby se vyhnul potížím v budoucnu, až bude potřebovat rozšířit provoz. Avšak pokud mu dodává výpočetní infrastrukturu externí dodavatel, takové plýtvání odpadá. Příklady vhodných řešení a služeb MIS (Managed Infrastructure Services), správa infrastruktury: zahrnuje provoz lokálních a dálkových datových sítí, serverových operačních systémů. Specializovaný operátor dovede infrastrukturu provozovat levněji než zákazník jednak tím, že dosahuje úspor z množství, jednak díky kumulovanému know-how a vyšší produktivitě práce. MDS (Managed Desktop Services), správa koncových stanic: všechny úlohy spojené s provozem zákazníkových PC, notebooků, příručních počítačů a periferních zařízení. Součástí MDS je mj. sada softwarových služeb, mezi nimiž je velmi důležitý softwarový audit (přesný seznam veškerého provozovaného softwaru na všech počítačích, upozornění na software, který nebyl řádně zakoupen a nesmí tudíž být provozován) a správa licencí (License Management stálá kontrola nad tím, zda jsou všechny softwarové produkty kryty licencemi, zda jsou licence zakoupeny tak, aby to pro zákazníka bylo nejefektivnější, kdy je třeba opatřit a instalovat nové verze apod.).

33 Platí se jen za skutečnou spotřebu a tu lze pružně měnit podle okamžité situace. Nákupy předimenzovaného hardwaru jsou zbytečné. Z kohoutku nám teče nezávadná pitná voda, vodárna za to ručí; nemusíme si ji sami převařovat a měřit, kolik je v ní chemikálií. Podobně je tomu s bezpečností výpočetních služeb. Externí dodavatel se stará o ochranu proti všem běžným rizikům, k nimž patří počítačové viry, spam, spyware, hackerské útoky. Zákazník se tak může soustředit na svůj vlastní byznys. Mnohostrannou kvalitu dodávané výpočetní infrastruktury má garantovánu smluvně. To může být v konkurenčním prostředí zcela zásadní výhoda. Externí dodavatel zaručuje vyšší spolehlivost právě proto, že se na dodávku příslušných služeb specializuje. Pokud přece k výpadku dojde, nahradí zákazníkovi škodu na základě smlouvy, ať už z vlastních prostředků, nebo i ze svého pojištění odpovědnosti. To může znamenat rozhodující rozdíl oproti případu, kdy zákazník stejnou službu zajišťuje vlastními silami. Základem spolehlivých služeb v oblasti provozu informačních technologií je správa infrastruktury (MDS Managed Infrastructure Services), což zahrnuje provoz lokálních a dálkových datových sítí, serverových operačních systémů. Hlavním benefitem pro zákazníka je snížení provozních nákladů. Specializovaný operátor, jímž T-Systems Czech je, dovede infrastrukturu provozovat levněji jednak tím, že dosahuje úspory z množství, jednak díky kumulovanému know-how a vyšší produktivitě práce příslušných specialistů. Na správu infrastruktury analogicky navazuje správa koncových stanic (MDS Managed Desktop Services). Doplňkem obou těchto služeb je komplexní správa bezpečnosti všech výpočetních systémů zahrnující ochranu jak proti zlé vůli, tak proti chybě obsluhy či technickému selhání. Co na to referenční zákazníci? Investiční společnosti a obchodníci s cennými papíry mají říká paní Vendula Klučková, provozní ředitelka společností skupiny Pioneer Investments v České republice. extrémní nároky na bezpečnost klientských dat, na spolehlivou spolupráci v rámci celé finanční skupiny i na dokonale profesionální práci s vlastními zákazníky. Bez kvalitního a spolehlivého dodavatele služeb v oblasti informačních technologií bychom nedosáhli ani jednoho z těchto cílů, Finanční služby a bankovnictví: spolehlivost a bezpečnost 30 31