Facility management pro vedoucí pracovníky

Transkript

1 Výukový materiál pro projekt Facility management v efektivní organizaci reg. č. CZ.1.07/3.2.07/ Facility management pro vedoucí pracovníky Ing. David PEŠEK Materiál je publikován pod licencí Creative Commons - Uveďte autora-neužívejte komerčně-nezasahujte do díla 3.0 Česko

2 FaM pro vedoucí pracovníky Výstup z projektu Facility management v efektivní organizaci Ing. David PEŠEK Krajské zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků a informační centrum, Nový Jičín, příspěvková organizace, Vydání první. Vydáno s podporou Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu České republiky, projekt reg. č. CZ.1.07/3.2.07/ ND 3.0) Uveďte autora-neužívejte dílo komerčně-nezasahujte do díla 3.0 Česko (CC BY-NC- Vydalo Krajské zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků a informační centrum, Nový Jičín, příspěvková organizace, Štefánikova 7/826, Nový Jičín ISBN Stránka 2 z 43

3 Obsah 1. Úvodem O projektu...5 Hlavní cíle projektu Facility management v efektivní organizaci Facility management Facility management ve službách KÚ MSK Hlavní agendy podpory Facility managementu v Moravskoslezském kraji Inventarizace nemovitého majetku Akce reprodukce majetku Evidence nájemních smluv Likvidace pojistných událostí vázaných na nemovitosti Energetický management Data a informace Životnost stavebních objektů Údržba budov Technická zařízení budov Dokumentace Pasportizace Softwarová podpora při výkonu facility managementu Stručný slovník pojmů Standardy v oblasti Facility managementu Citace a zdroje Stránka 3 z 43

4 1. Úvodem Vítejte u čtení manuálu určeného pro účastníky kurzu souběžně pořádaného se zaváděním podpůrného systému pro správu majetku Moravskoslezského kraje. Manuál je určen pro získání základního přehledu o projektu zavádění softwarové podpory systému správy majetku, v dalších kapitolách také o konkrétních modulech, které jsou a budou v rámci projektu do konce roku 2014 zaváděny. Stránka 4 z 43

5 2. O projektu Hlavní důvody zavádění softwarové podpory při řízení Facility Managementu v MSK: zjednodušení práce příspěvkové organizace (investiční požadavky se zadávají pouze jednou, nikoliv každý rok znova apod.); snaha o řízení správy majetku optimalizace využití finančních prostředků; reakce na postupné zvyšování tempa změn (slučování škol, prodeje budov, ); snaha o prokázání efektivity řízení správy majetku; sdružování reprodukčních aktivit (ať investic, nebo evropských projektů). Hlavní cíle projektu Facility management v efektivní organizaci V tomto projektu chceme dosáhnout vyšší připravenosti pracovníků organizací zřízených ÚSC při implementaci facility managementu jako moderního a sjednocujícího nástroje pro efektivní plánování a řízení správy majetku. K naplnění cíle budeme postupovat ve třech krocích: 1. Připravíme nový portál věnovaný problematice facility managementu v organizacích veřejné správy. Jeho obsahem budou aktuální informace z této oblasti a poskytneme na něm poradenské a konzultační služby pro pracovníky organizací zřizovaných ÚSC (tj. pro cca 850 potenciálních uživatelů). 2. Připravíme 3 nové vzdělávací programy, vč. e-learningu a výukových materiálů:- Facility management pro vedoucí pracovníky (18 h)- Facility management v praxi organizace (24 h)- Efektivní a bezpečná práce na počítači s aplikacemi podporujícími facility management (40 h). 3. Pilotně ověříme tyto připravené vzdělávací programy, každý z nich na skupině 30 účastníků a zpracujeme evaluaci tohoto ověření. Celkovým výstupem projektu budou kompletně připravené a ověřené 3 vzdělávací programy a systém podpůrných nástrojů (expertní tým, portál a jeho služby, e-learning vč. výukových materiálů), které budeme po skončení projektu nadále realizovat resp. provozovat v závislosti na požadavcích cílové skupiny. Takto budeme zajišťovat stále aktuální připravenost pracovníků organizací ÚSC na efektivní práci se svěřeným majetkem. Stránka 5 z 43

6 Základní informace o vzdělávání v rámci projektu: Vzdělávacím cílem programu je seznámení účastníků kurzů s konkrétními funkcemi nově zaváděné centralizované softwarové aplikace pro podporu řízení facility managementu v Moravskoslezském kraji v oblastech práce s investičními požadavky, inventurami ploch a nemovitého majetku, vyřizováním pojistných událostí, dílčího řízení spotřeby energií a řízením nájmů a pronájmů a motivace účastníků kurzů k aktivní a kvalifikované spolupráci při správě majetku. Klíčové kompetence budou posilovány v oblastech zpracování investičních požadavků a dalších povinností správce svěřeného majetku, zejména správné a úplné evidence ploch a zařízení, vyřizování pojistných událostí a zpracování administrativy související s nájmy a pronájmy. Pokračování aktivit projektu Předpokládáme, že v dalším programovacím období, kterému se dnes říká Horizont 2020, dojde k dalšímu rozšíření působnosti informačního systému majetku kraje. Stránka 6 z 43

7 3. Facility management V této kapitole se zabýváme obecným popisem tématu / oblasti. Facility management lze chápat jako integraci činností v rámci organizace k zajištění a rozvoji sjednaných služeb, které podporují a zvyšují efektivitu vlastní základní činnosti. Integrovaný systém řízení, jak v organizacích sladit pracovní prostředí, pracovníky a pracovní činnosti v sobě zahrnuje principy obchodní administrativy, architektury, humanitních a technických věd. Cílem je posílit ty procesy v organizaci, pomocí nichž pracoviště a pracovníci podají nejlepší výkony a v konečném důsledku pozitivně přispějí k ekonomickému růstu a celkovému úspěchu organizace. Technický Facility management tvoří páteř portfolia služeb, je chápán komplexně, jako systémová a integrovaná činnost definovaná v normě ČSN EN Pod technickým FM rozumíme komplexní technickou správu objektu, pokrývající každodenní technickou správu a údržbu i odborné revize, servisy a audity. V rámci Facility managementu jsou nastavené standardy tak, aby docházelo ke konstantnímu zvyšování hodnoty nemovitostí. Právě v technické správě nemovitostí se skrývají významné finanční úspory. Díky pečlivé správě svěřeného objektu nebo areálu lze prodlužovat životní cyklus nemovitosti a šetřit prostředky na provoz. Facility management představuje smluvně dohodnutý režim poskytování služeb. Vychází z a významově připomíná tradiční správu budov. Všeobecně uznávaná definice principů Facility managementu je někdy nazývána 3P. Do oblasti působnosti Facility managementu spadají: 1. Lidské zdroje = Pracovníci (anglicky People) 2. Činnosti = Procesy = Práce (anglicky Processes) 3. Místo výkonu činnosti = Pracoviště (anglicky Place) Optimálním provázáním těchto tří složek se vytvářejí podmínky, které zkvalitňují práci každého pracovníka a které vedou k zefektivnění hlavního předmětu činnosti organizace (viz. Obr. č. 1). People Lidé Place Místo Obr. č. 1: Synergie 3P Sladění oblastí FM Processes Proces y Stránka 7 z 43

8 Základní aspekty Facility managementu tedy jsou: Facility management je o řízení podpůrných procesů (vedlejších činností); Facility management je o sloučení procesů (vedlejší činnosti jsou centrálně řízeny FM); Facility management jednotně řídí veškeré podpůrné činnosti (převážně služby); měřítkem kvality FM je přínos hlavním procesům (a zaměstnancům); hranici mezi hlavními a podpůrnými procesy stanoví vedení společnosti a v čase se mění; Facility management není o revoluci, ale je o kontinuálním zkvalitňování procesů; Facility management přináší profesionalitu do podpůrných procesů. Dle organizace IFMA (Celosvětová asociace manažerů facility managementu) lze facility management definovat jako metodu, jak v organizaci sladit pracovní prostředí, pracovníky a pracovní činnosti". Cílem facility managementu je posílit ty procesy v organizaci, pomocí nichž pracoviště a pracovníci podají nejlepší výkony a v konečném důsledku pozitivně přispějí k ekonomickému růstu a celkovému úspěchu organizace". Jiná definice říká, že facility management má za cíl integrované řízení všech služeb, které podporují hlavní činnost společnosti. Property management je obor řízení, jehož předmětem je optimální využití prostor vlastního či pronajatého majetku. Cílem Property managementu je zajištění takových prostorových podmínek, které nejlépe provozně, ekonomicky, fyzicky i psychicky vyhovují majitelům i uživatelům nemovitosti či pozemku. Property management zahrnuje rovněž hledání nových nájemců, výběr nájemného a poplatků za zprostředkované služby, údržbu daného areálu a majetku. Property management v pojetí bytových domů je řešen konkrétními společnostmi, které se na výše zmíněné činnosti specializují. Asset managementem se míní systematické a koordinované činnosti a postupy, kterými organizace v průběhu životního cyklu optimálně a trvale spravuje svůj majetek a aktiva, jejich související stav a výkonnost, rizika a výdaje za účelem dosažení svých organizačních strategických plánů. Cílem Asset managementu je řízení aktiv tak, aby jejích provozování generovalo maximální přidanou hodnotu. Historie a vývoj Facility managementu S pojmem Facility management jsme se začali setkávat před rokem 1980 ve Spojených státech amerických v souvislosti se správci budov či majetku. Před užíváním termínu Facility managementu (dále FM) existovaly také profese zabývající se činnostmi, které připomínaly výkon FM, ale jejich výkon nebyl řízený a zdaleka se mu nekladla taková důležitost jako dnes. Stránka 8 z 43

9 V květnu 1980 byla na setkání zájemců o FM jmenována organizace známá jako National Facility Management Association, ze které rok na to vznikla dnes již známá International Facility Management Association (IFMA). Do Evropy Facility management pronikl až počátkem 90. let. První země, které toto odvětví na našem kontinentu zaregistrovaly, byly Skandinávské země, Velká Británie a Francie s Beneluxem. Německy mluvící země zaregistrovaly toto odvětví až o 5 let později. První zemí zavádějící FM v postkomunistické zóně bylo Maďarsko. V této zemi vznikla národní asociace Facility manažerů (HUFMA) již roku Prvním postkomunistickým státem, který se zapojil do celosvětové sítě Facility manažerů IFMA je Česká republika, která byla do tohoto sdružení přijata v dubnu roku V současnosti má asociace členy, pobočky a přidružené organizace po celém světě a pyšní se členy pocházejících z 67 zemí a 130 poboček. Standardy v oblasti FM Nové normy řady ČSN EN jsou odborným přínosem k řešení problematiky FM. Sjednocují nejednotnou terminologii a definují rozsah a obsah FM. Základní pojmy Facility managementu najdete v kapitole 13. Stránka 9 z 43

10 4. Facility management ve službách KÚ MSK V prostředí Moravskoslezského kraje budou procesy správy majetku podporovány prostřednictvím aplikace FaMa+ od společnosti TESCO SW, a.s. Tento CAFM systém je postupně implementován v úzké spolupráci s odborem majetkovým a investičním KÚ MSK a v této kapitole popisujeme hlavní agendy, které jsou v pilotním provozu podporovány. Obr. 2: Prostředí FAMA+, TESCO SW a.s. Hlavním cílem nasazení systému CAFM je podpora pověřených správců majetku jednotlivých příspěvkových organizací a samozřejmě také v rámci centralizace informací o majetku podpora rozhodování o majetku ze strany úředníků KÚ MSK. V rámci přípravy pilotního provozu byla importována data z katastru nemovitostí, takže pro jednotlivé příspěvkové organizace jsou dostupná data o jejich nemovitostních poměrech a není třeba všechny údaje zavádět ponovu. Hlavním prostředím pro oblast správy majetku se dnes stává Portál úředníka, do kterého budou postupně integrovány všechny softwarově podporované agendy práce pověřeného správce majetku (ale i další agendy). Klíčovým procesem se tak pro rozjezd pilotního projektu stává inventarizace nemovitého majetku kontrola správnosti importu, ale také kontrola údajů v katastru nemovitostí. Stránka 10 z 43

11 Základní pojmy v systému FaMa+ pro nemovitý majetek v Moravskoslezském kraji: Subjekt Plocha Areál Informační systém FaMa+ disponuje pro potřeby prostorového pasportu obecným formulářem Plochy. Zde se evidují všechny typy a druhy ploch, související s parcelami a stavebními objekty. Systém je postaven tak, aby uživateli umožnil detailní záznam jak parcely KN, tak i jednotlivých pozemků v jejich funkční podobě komunikace, chodníky, trávníky, parkoviště, hřiště apod. Obdobně můžeme řešit budovy KN jako samostatné části budov, ale i ostatní stavební objekty, jako jsou ploty, technické objekty, altány, stavební objekty sportovišť apod. Tohoto formuláře tak v systému majetkové evidence MSK využíváme i pro nejvyšší úroveň celé hierarchie, tedy pro Areál příspěvkové organizace, kterým je v evidenci vlastní název příspěvkové organizace, konkrétně tedy subjekt PO. V tomto případě je tak pojem Areál PO totožný s pojmem Subjekt, u některých PO však může znamenat pouze jednu konkrétní budovu. Celá řada příspěvkových organizací však disponuje i dalšími objekty, ve kterých vykonává svou činnost, které jsou mimo jejich základní sídelní areál. V tom případě užíváme pojem Areál pro tzv. Podřízený areál, kterým mohou být detašovaná pracoviště, Domovy mládeže, střediska praktické výuky a podobně. Pojem Plocha tak znamená z pohledu aplikace FaMa+ obecný formulář po evidenci všech typů a druhů ploch a z pohledu majetkové evidence pak znamená konkrétní plochu pozemku, místnosti, podlaží, plochu plotu, plochu parkoviště apod. Pojem Subjekt tedy znamená nejvyšší úroveň plochy v systému FaMa+ a představuje sídelní Areál PO. Pojem Areál pak vedle sídelního místa PO představuje další místa působnosti PO, tedy Podřízený areál (areály). Stránka 11 z 43

12 Prakticky tak dle množství objektů konkrétní PO může celá hierarchie vypadat například takto: Subjekt PO (Areál PO) Parcela KN (Plocha) Budova A (Budova) Podlaží 1 (Plocha) Detašované pracoviště (Podřízený areál) Místnost 1 (Plocha) detail úrovně Podlaží a níže je pro PO volitelná hierarchie. Parcela KN (Plocha) Budova A (Budova) Podlaží 1 (Plocha) Místnost 1 (Plocha) Hřiště (Plocha - typ) Zahradní altán (Plocha - typ) garáž, objekt transformátoru, příjezdová komunikace, zděný plot atd. Obr. 3: Ukázka možné hierarchie příspěvkové organizace Stránka 12 z 43

13 Hlavní agendy podpory Facility managementu v Moravskoslezském kraji Hlavní agendy, které jsou v pilotním provozu podporovány: Inventarizace nemovitého majetku; Akce reprodukce majetku; Evidence nájemních smluv; Likvidace pojistných událostí vázaných na nemovitosti; Energetický management. Inventarizace nemovitého majetku Nejdůležitější částí práce do konce dubna 2014 je provést důkladnou kontrolu dat v systému Fama Plus obsažených tak, aby především aktivity Akce reprodukce majetku a případně i Majetkoprávní operace byly prováděny a evidovány s pravdivými - a tedy spolehlivými - údaji. Akce reprodukce majetku Je klíčovou agendou rozjezdové fáze projektu facility managementu. Jejím hlavním cílem je shromáždit pokud možno všechny požadavky na reprodukci majetku, které v majetku MSK existují. V agendě jsou překlopeny listy do této doby používaných investičních požadavků. Očekávaným efektem je stanovení celkových nákladů na uvedení veškerého majetku do optimálního stavu a také stanovení úrovní stavu majetku tak, aby bylo možno efektivně plánovat rozpočet kraje v této oblasti. Evidence nájemních smluv Hlavním účelem agendy je inventarizovat všechny nájemní a především pronájemní smlouvy, které se týkají nemovitostí, a tím získat přehled o celkových možnostech a výkonu nájemní agendy za nemovitosti v kraji. Výsledkem agendy budou informační podklady pro hodnocení výhodnosti uzavíraných smluv a také podklady pro inventarizaci nájemních smluv v oblasti majetku kraje. Likvidace pojistných událostí vázaných na nemovitosti Tato agenda zůstává v působnosti SATUM, do facility managementu jsou nově zapojeny pouze pojistné události propojené / navázané na nemovitý majetek kraje, a to tak, že začátek evidence pojistné události probíhá v systému FAMA+, údaje o zaevidovaných informacích jsou pak dále přeposlány do systému SATUM k dalšímu zpracování. Stránka 13 z 43

14 Energetický management Klíčovou úlohou této agendy je podpořit proces pravidelné měsíční evidence odečtů energií tak, aby tyto mohly sloužit jako podkladové informace o rozhodování při investicích do oblastí zateplení případně jiných investic vedoucích k úsporám energií. 5. Data a informace Cílem této kapitoly je na konkrétních příkladech a v kontextu tématu facility managementu popsat rozdíl mezi pojmy data a informace a stručně nastínit potřeby sběru, ukládání a třídění dat jako zdroje informací. Při využívání počítačových programů se přirozeně hovoří o Datech a Informacích. Co vlastně jsou Data? Co to jsou Informace? Definic pro pojem Data bychom našli mnoho, avšak v souvislosti s oblastí výpočetní techniky lze pro lepší pochopení použít dvě následující: Data jsou jen potenciální informace, které na informace zhodnocuje až informační proces (subjekt řízení). Takže např. bezchybně a včas doručená zpráva nemusí mít pro řídícího pracovníka informační charakter [3]; Data představují odraz jevů, procesů a vlastností, které existují a probíhají v části reálného světa, kterou odrážejí. Jsou vyjádřením skutečnosti a myšlenek v předepsané podobě tak, aby je bylo možné přenášet a zpracovávat [3]. Pro jednoduchý příklad použijme prostý formulář, charakterizující velikost plochy místnosti: Obr. č. 4: Příklad formátu ploch Tyto tři údaje jsou pro nás konkrétní data o velikosti místnosti. Představují 3 konkrétní datové položky. Pro pojem Informace nalezneme definic a charakteristik ještě více, než pro data. Habr a Vepřek uvádějí [4], že informace je neenergetická veličina úměrná zmenšení entropie systému nebo že informace je zpráva, která je výrokem a zmenšuje (svým sémantickým významem, z hlediska místa, kam byla doručená, a času, kdy byla doručená) entropii systému [4]. Jiní autoři definují informaci jako obsah toho, co si vyměňujeme s okolním světem, když se mu přizpůsobujeme, a když na něho působíme svým přizpůsobováním. Stránka 14 z 43

15 Informace se staly významným výrobním zdrojem, proto je třeba procesu jejich získávání věnovat patřičnou pozornost, aby se efektivnost tohoto procesu nestala limitujícím faktorem dalšího rozvoje podniku. Informaci je možné použít k ulehčení, resp. zlepšení rozhodnutí nebo činnosti [3]. Pro naši oblast FM použijme následující definice: Informace jsou výsledkem zpracování dat. Tento proces přetváří data tak, aby mohl příjemce výsledek použít, aby zvýšil svou "úroveň vědění". Informací rozumíme přetvořená data, kterým uživatel připisuje určitý význam, které uspokojují konkrétní informační objektivní potřebu svého příjemce. Opět se pro ilustraci vraťme k našemu příkladu dat: Obr. č. 5: Příklad formátu ploch Jestliže tyto tři datové položky představují data, potom jejich libovolná interpretace již představuje konkrétní informace: Tato místnost je dostatečně velká jako kancelář pro dvě osoby, Tato místnost není dostatečně velká jako zasedací místnost pro 20 osob, atd. Pokud bychom k těmto třem parametrům přidali další datové položky, např. Počet dveří a Počet oken: Obr. č. 6: Příklad formátu dalších parametrů můžeme interpretovat další informaci, a to že Tato místnost je průchozí nebo že Tato místnost má zajištěno dostatečné větrání pro 2 pracoviště a podobně. V oblasti facility managementu se pracuje s obrovským množstvím dat. Jejich sběr, ukládání a zpracování na požadované informace jsou každodenní činností všech zainteresovaných osob v celém cyklu procesů FM. V praxi se běžně pracuje s následujícími dvěma typy dat: Papírová data Papírová forma je i dnes poměrně běžnou formou ukládání dat. Data na papíře se sdružují do složek, složky do šanonů a šanony se archivují v archivních boxech. Elektronická data Stránka 15 z 43

16 Elektronická data se ukládají na datových nosičích v podobě: Textové prosté zapsání dat do textů (textové editory); Tabulkové již strukturovaná data (tabulkové editory); Databázové rovněž strukturovaná data, avšak hierarchicky tříděná s vazbami mezi sebou (databázové aplikace); Grafické především výkresová dokumentace, ale i schémata, fotografie, mapy. Je zcela zřejmé, jakých efektů lze dosáhnout díky využití druhé kategorie dat, kdy elektronicky uložená data lze výrazně efektivněji využívat: Rychleji vyhledat a získat či poskytnout požadované informace; Snadněji data třídit, separovat či vybrat jen požadovaná (dle typu, dle data pořízení apod.); Výrazně rychleji data agregovat z různých zdrojů do jednoho reportu (součtů, sestav, grafů apod.); Sdílet data v reálném čase s více uživateli. Pořizování, ukládání a využívání dat pro facility management lze v následujícím funkčním rozdělení: 1. Statická data Statickými daty jsou zejména číselníky a katalogy (tzv. normativní datová základna) a dále pak veškerá pasportizační data, tzn. data o budovách, plochách, zařízeních a ostatním majetku, tedy data parametrická a hodnotová, v čase se příliš neměnící. Příklad: budovy, pozemky, místnosti, nájemní plochy, byty, parkovací plochy, výtah, jeřáb, vozidlo, čidlo, klíč, osoba, smlouva, měřidlo a jejich údaje plošné, datumové, katastrální, ekonomické, provozní, výkonové Stránka 16 z 43

17 Obr. 7: Statická data = příklad formuláře plochy typu místnost 2. Dynamická data Dynamická data představují obraz procesů a činností, které se realizují nad objekty statických dat. Jsou proměnné v čase, tj. jejich hodnoty se v čase mění, u měřidel například i v průběhu několika vteřin. Rovněž hodnoty ekonomické, zejména nákladové, patří mezi dynamická data. Příklad: Zakázky a činnosti realizované při správě a provozu budovy, nákladové či výnosové zúčtovací hodnoty při realizaci nájemních vztahů, využití zdrojů při realizaci libovolného procesu, hodnoty opotřebení zjištěné při procesu pasportizace, provozní - měřené hodnoty při sledování provozu zařízení (najeté km vozidla, odebraná spotřeba energetických médií při provozu objektu či zařízení, stavy a hodnoty work-flow procesů aj. Stránka 17 z 43

18 Obr. 8: Ukázka části dynamických dat vybrané úklidové zakázky 3. Výstupní a informační data Představují vybraná data obou předchozích kategorií shrnutá do konkrétní informace či informace poskytující sestavy (reporty). Výstupní data slouží zpravidla pro analytické rozbory, srovnání či podklady pro strategické rozhodování či plánování. Z jednoduchých tabulkových přehledů lze pořizovat jen sestavy, které přímo odpovídají konkrétní tabulce či výsledkovému přehledu či grafu. Naproti tomu sofistikované informační systémy zpravidla využívají specializovaných reportovacích nástrojů, prostřednictvím kterých lze data agregovat z více různých tabulek a formulářů systému a vytvářet tak výstupní sestavy dle potřeb uživatelů. Výstupní data jsou zpravidla zobrazována v podobě textové, tabulkové nebo grafické vč. Grafů, a to s výstupem na připojené tiskárny případně pouze náhledy a dále pak i výstupy do konkrétních souborů obvyklých formátů (XLS, PDF, JPG apod.). Stránka 18 z 43

19 Obr. 9: Příklad zúčtovací výstupní sestavy Druhy a množství dat Každá dynamická (procesní) data vyžadují pro svou evidenci data statická. Každý proces, každá činnost, zakázka či úkol, se vždy vztahuje k nějakému objektu. Těmito objekty jsou převážně pasportizační data o stavebních objektech, jeho plochách nebo zařízeních, avšak praxe ukazuje, že předmětem sledování procesů bývají často lidé, útvary organizační struktury nebo nájemníci, tedy nákladová střediska. Je proto nezbytné se primárně zaměřit na identifikaci statických dat. Jsou-li jimi subjekty nákladových středisek, bývají zdroje poměrně snadné a rovněž tak i jejich sběr a ukládání. Potřebných údajů bývá jen několik málo a většinou nepřesahují počet dvou desítek datových položek. Naprosto rozdílný je však stav u dat pasportizačního charakteru. Jejich množství a složitost struktury je dána požadovanou mírou detailizace. Řada procesů facility managementu zůstává v úrovni budov a významných prvků technických zařízení. V praxi se však často ukazuje potřeba větší míry detailu a struktury. Takřka nikdy není potřebná množina dat okamžitě k dispozici. Mezi oprávněné obavy budoucích uživatelů proto patří, kde a jak data posbírat. Těchto datových zdrojů je několik: 1. Elektronická výkresová dokumentace V převážné většině je tato dokumentace nositelem základních informací o plochách, a to zejména v podobě vázané databáze, ale i výkresové legendy budovy či ploch. Ne vždy musí jít o dokumentaci Stránka 19 z 43

20 standardu CAD nebo GIS, svá data může poskytnout jakýkoliv vektorový výkres, avšak zejména CAD dokumentace bývá na data nejvíce bohatá. 2. Digitalizace papírové výkresové dokumentace U starších objektů lze získat výkresovou dokumentaci v papírové podobě. V případě převodu této formy na digitální prostřednictvím scanu snímků a následným překreslením lze získat novou vektorovou formu výkresu s výše popsaným zdrojem dat. 3. Fyzický sběr dat na místě Tam, kde není výkresová dokumentace k dispozici nebo pokud nejsou patřičné údaje a parametry zaneseny do výkresu, lze provést fyzické zaměření ploch a požadovaných údajů s následnou centrální evidencí a případným zakreslením do vektorové schematické nebo klasické stavební dokumentace typu CAD či GIS. 4. Dodavatelé projekčních služeb Sběr dat bývá časově i finančně poměrně náročnou záležitostí. V případě plánovaných rekonstrukcí či výstavby nových objektů jsou právě projektanti tvůrci všech dat, se kterými se lze u stavebních objektů setkat. Tak, jako existují tvůrci dokumentace stavby, mohou být i tvůrci základního rámce pasportizačních dat. 5. Dodavatelé stavby Vyprojektovaná budova dosud není stavba, avšak data vytvořená od projektantů jsou dodavateli stavby již jen konkretizována a upřesňována. Pokud nejsou projekční data pro pasport budovy vytvořena, mohou tato data pořídit dodavatelé staveb a rekonstrukcí. V zásadě je již dle zákona vytvářena Dokumentace skutečného provedení stavby (DSPS) jako nezbytná dokumentace pro kolaudaci objektu, zahrnující jak výkresovou, tak popisnou část. Centralizace údajů a upřesnění této dokumentace dle požadavků budoucího uživatele či provozovatele dle zásad facility managementu tak může být velmi snadným zdrojem velkého množství požadovaných údajů. 6. Dodavatelé technických zařízení a technologií Každý dodavatel technických zařízení budov a ostatních technologií a zařízení má rovněž k dispozici svou dokumentaci, zahrnující veškerá zásadní data stejným způsobem, jako dodavatelé stavby. I zde je možno využít veškerých dat od těchto dodavatelů. 7. Dodavatelé servisních služeb Nejsou-li k dispozici data z výkresové dokumentace ani od dodavatelů stavby či zařízení, mohou být zdrojem pro tato data obdobným způsobem dodavatelé servisních služeb. A to zejména pro data, jež bývají nezbytná pro realizaci správy a provozu objektů, neboť právě tito dodavatelé často zajišťují své služby a mohou tak aktualizovat dostupné údaje nebo v rámci svých služeb data pořídit s ohledem na profesionální znalost sepisovaných objektů. Stránka 20 z 43

21 8. Všeobecné centrální registry Primárně lze pro data normativní základny, tj. pro číselníky, ale i ostatní požadovaná data využít centrálních registrů. Takovými registry jsou Katastr nemovitostí data lze získat z obecně přístupného registru na Internetu ( nebo prostřednictvím Informačního systému Katastru nemovitostí (ISKN), dostupného za úplatu u této instituce. Informace o zeměpisném uspořádání naší země, všech městech a obcích, konkrétních adresách stavebních objektů a jejich číslech lze rovněž získat v Územně identifikačním registru adres Od roku 2012 byl tento registr změněn a stal se součástí KN, rovněž na Internetu ( Registry ekonomických subjektů lze rovněž vyhledávat na Internetu. Je jím především registr subjektů zapsaných do obchodních rejstříků ( a registr všech ekonomických subjektů s přiděleným Identifikačním číslem ( Registr silnic, resp. silničních úseků s příslušnými uzly a kříženími lze nalézt v registru Ředitelství silnic a dálnic ( Obdobné registry a centrální číselníky postupně vznikají. Jejich širší využitelnost a datovou nezbytnost si dnes uvědomuje celá řada dalších institucí a subjektů. Vznikají tak další centrální registry s otevřenou či omezenou přístupností. Již dnes tak v Evropě vznikl první registr technických zařízení a technologií s aktivním využitím v tvorbě CAD dokumentací, které lze následně využít dle výše uvedeného jako zásadní zdroj dat popisných údajů a parametrů technických zařízení. Je však otázkou času, jak a v jakém rozsahu bude využíván projektanty a díky nim dostupná data jako klíčový zdroj dat. Uvedeným standardem pro technická zařízení v Evropě je norma VDI3805 ( nebo V blízké budoucnosti lze očekávat vznik dalších registrů typových a druhových skupin, jakou může být například zdravotnická technika apod. Stránka 21 z 43

22 6. Životnost stavebních objektů Stavební objekty stejně jako kterýkoliv jiný výrobek mají svou životnost. Tedy určité časové období, po které jsou dané výrobky, ať stavební či jiné, schopny plnit svou funkci a jejich stav umožňuje vlastníkovi mít užitek z této věci, resp. stavebního objektu. Stavby po fyzické stránce se skládají z jednotlivých konstrukčních prvků. Do těchto konstrukčních prvků spadají např. svislé nosné konstrukce, zastřešení, výplně otvorů, podlahy apod., a vzájemně tvoří ucelené části stavby. Z časového hlediska životnosti konstrukčních prvků rozdělujeme konstrukční prvky na: Prvky s dlouhodobou životností: o Základy; o Svislé nosné konstrukce (do těchto konstrukcí je možno zařadit i komíny); o Vodorovné nosné konstrukce; o Střešní nosné konstrukce; o Schodišťové konstrukce. Prvky s krátkodobou životností: o Povrchové úpravy stěn (omítky, obklady, nátěry, ); o Podlahy; o Oplechování; o Výplně otvorů; o Izolační vrstvy, apod.. Za prvky dlouhodobé životnosti označujeme konstrukční prvky, které svou technickou životností dosahují min. 80 let. Stránka 22 z 43

23 U stavebních objektů rozeznáváme obecně tyto druhy životností: technická životnost - doba, kterou počítáme od vzniku stavby do jejího zchátrání a technického zániku za předpokladu běžné údržby. Obvykle převyšuje ekonomickou životnost; ekonomická životnost - doba, kterou počítáme od vzniku stavby do okamžiku ztráty ekonomické užitečnosti a smysluplnosti, tzn. okamžik trvalé ztráty výnosů nebo ztráta využitelnosti změnou vnějších podmínek bez možnosti jiného využití; morální životnost - doba, kterou počítáme od vzniku stavby do okamžiku zastarání stavby dispoziční řešení, styl, standardy a technologie, změny trhu, rozvoj území apod.; právní životnost - doba od kolaudačního souhlasu do okamžiku rozhodnutí, resp. povolení o odstranění stavby. Na technickou životnost mají vliv především konstrukční systém, údržba, rekonstrukce a modernizace. Životnost staveb podstatně ovlivňuje způsob založení stavby, návrh stavby, konstrukční systém, technologické provedení prvků dlouhodobé životnosti. Dále pak intenzita užívání, údržba, rekonstrukce, modernizace, generální opravy apod. Pro ekonomickou životnost je důležitá doba využitelnosti stavby. Za okamžik ekonomického zániku stavby lze považovat situaci, kdy je výhodnější na daném místě stávající stavbu zlikvidovat a postavit novou, která bude přinášet vyšší výnosy. Kritériem může být i výše nákladů na běžnou údržbu v porovnání s výnosy z nemovitosti. Okamžikem ekonomického zániku je rovněž situace, kdy zanikne v daném místě důvod pro daný druh provozu a jednoúčelovou stavbu nelze využít pro jinou funkci. Životnost můžeme tedy definovat jako dobu, po kterou by objekt (konstrukce) měla vyhovovat požadavkům provozu v přepokládaných podmínkách. Za tuto dobu se objekt (konstrukce) dostane do mezního stavu, resp. stane se nepoužitelnou. Vyjadřuje se zpravidla počtem roků, který se u různých druhů objektů (konstrukcí) liší. Základní podmínkou dlouhé životnosti je pravidelná (cyklická) údržba a úpravy budov pro jejich co nejlepší využití. Stránka 23 z 43

24 7. Údržba budov Podle stavebního zákona se údržbou stavby rozumějí práce, jimiž se zabezpečuje její dobrý stavební stav tak, aby nedocházelo ke znehodnocení stavby a co nejvíce se prodloužila její uživatelnost. Údržba stavby je povinností každého jejího vlastníka. Vlastník má povinnost udržovat stavbu v souladu s dokumentací ověřenou stavebním úřadem a rozhodnutím stavebního úřadu tak, aby nevzniklo nebezpečí požárních a hygienických závad, nedošlo ke znehodnocení stavby nebo jejího vzhledu a aby se co nejvíce prodloužila její uživatelnost, tedy výnos z ní. Údržba stavebních konstrukcí, technických systémů, přístrojů a součástek je tedy soubor činností, které mají zajistit, že se zachová jejich provozuschopný stav, nebo při poruše bude tento stav rychle obnoven. Do údržby stavebních objektů zahrnujeme diagnostické, údržbové a opravárenské postupy. Jen tak je možno celou problematiku řešit komplexně a hledat cesty jak zdokonalit údržbové postupy u tak velkého bohatství společnosti, jakým nemovitý majetek nepochybně je, a předat ho dalším generacím v provozuschopném stavu. Zkušenosti s údržbou z minulosti či přítomnosti v soukromém i státním sektoru by mohly napovídat, že údržba je činnost související s opravou zařízení či budov po tom, až se stane nefunkční. V pojetí komplexní péče o nemovitý majetek je tento přístup považován za nejhorší možný v péči o aktivum vlastníka. Údržba slouží k předcházení provozních výpadků. Dalšími očekávanými přínosy mohou být: Prodloužení a optimální využití životnosti budov; Zlepšení provozní bezpečnosti; Zvýšení připravenosti budovy plnit požadovanou funkci; Optimalizace provozních procesů; Snížení počtu poruch; Plánování nákladů na provoz budovy. Stránka 24 z 43

25 8. Technická zařízení budov Stavby, to nejsou jen konstrukční celky jako zdi, stropy, podlaží aj., ale jsou to také technická zařízení budov, která stavbám vdechnou život a upravují pocitové vnímání vnitřního prostředí a zároveň možnosti způsobu jeho užívání. TZB zahrnuje obory: Instalace (vytápění, vzduchotechnika, klimatizace, chlazení, rozvod plynu, vody a kanalizace, centrální vysavače); Elektrotechnické rozvody (měření a regulace, elektrorozvody, zabezpečovací technika, řídicí systémy pro veškerá technická zařízení, hromosvody, telefonní rozvody, rozvody televizního signálu, počítačové sítě apod.); Další technická zařízení v budovách (osvětlení, výtahy apod.). V dnešní době nových technologických zařízení, která ovlivňují nejen vnitřní prostředí, ale zároveň subjektivní pocit kohokoliv v daném objektu, stojí za zmínku, že dnešní vybavení budov a objektů bez rozdílu dané funkce zaznamenalo za posledních 20 let výrazný pokrok. Nově budovaným objektům jsou již v koncepční fázi výstavbového projektu určovány druhy a způsoby řízení a regulace vnitřního prostředí. Budovy jsou navrhovány s nepřeberným množstvím zařízení, které automaticky na základě referenčních nastavení vyhodnocují a regulují vnitřní prostředí a starají se o to, aby se uživatelé budov cítili příjemně, bez ohledu na roční období či část dne a zajišťují a řídí naši pohodu. Vyhrazená technická zařízení Vyhrazenými technickými zařízeními jsou zařízení se zvýšenou mírou ohrožení zdraví a bezpečnosti osob a majetku. Tato zařízení podléhají dozoru podle zákona č. 174/1968 Sb., o státním odborném dozoru nad bezpečností práce, ve znění pozdějších předpisů. [2] Cílem právní úpravy je stanovovat obecné požadavky a postupy platné pro provoz vybraných technických zařízení, přičemž požadavky na vlastní provoz technického zařízení pro specifické podmínky a prostředí a specifický účel (například pro práce v podzemí) uvádí prováděcí právní předpis vydaný k zákonu v gesci příslušného ministerstva nebo ústředního správního úřadu. Právní předpisy vyjadřují veřejný zájem o technická zařízení s vyšší mírou ohrožení života a zdraví. Stránka 25 z 43

26 Mezi vyhrazená technická zařízení patří: Elektrická; Zdvihací; Plynová; Tlaková; Požárně bezpečnostní (upravuje zák. č. 133/1985 Sb., o požární ochraně). Na tato vyhrazená technická zařízení se vztahuje povinnost provádět pravidelné revize a kontroly v periodických cyklech, které blíže specifikují další legislativní požadavky a normy. O vykonaných revizích je vystavena revizní zpráva, která musí být uchována a na vyžádání kontrolního orgánu předložena. Revize a zkoušky smí provádět pouze příslušný autorizovaný revizní technik. Stránka 26 z 43

27 9. Dokumentace Stavební dílo je dlouhodobým technickoekonomickým statkem. Vyžaduje proto postupy, které umožňují jeho dlouhodobé sledování a ochranu před neodbornými zásahy. Základem pro sestavení těchto postupů je dostatek dostupných a kvalitních informací. Při správě budov se těmito informacemi myslí dokumentace dané budovy. Dobrou dokumentací ale nerozumíme pouze technický projekt stavby a jeho změny. K dobré kvalitě správy každé budovy jsou potřebné i další písemnosti, které by měl mít každý vlastník nebo správce tohoto majetku k dispozici a v pořádku. Jsou to: písemnosti o nabytí a vlastnictví nemovitosti; písemnosti k současnému stavebnětechnickému stavu nemovitosti (Jednou z možností dokumentace, která slouží ke sledování stavebně technického stavu jako celku, je pasport budovy.); písemnosti související s nájmem bytů nebo nebytových prostor (jedná-li se o bytový dům); písemnosti související s prováděním oprav a dalších stavebních prací a zajišťování služeb; písemnosti související s výpočtem nájemného a úhrad za plnění poskytovaná s užíváním bytů a nebytových prostor (jedná-li se o bytový dům); písemnosti související s prodejem jednotlivých bytů (jedná-li se o bytový dům); účetní doklady včetně dokladů k daním a poplatkům; smlouvy s peněžními ústavy, doklady o půjčkách či příspěvcích; pracovní smlouvy a další dohody o pracích; také údaje uvedené v informačním systému pro podporu Facility Managementu. Dokladová část provozu stavby Dokladová část provozu stavby je soubor dokumentů obsahujících průvodní dokumentaci, záznam o poslední nebo mimořádné revizi nebo kontrole, stanoví-li tak zvláštní právní předpis, nebo pokud takový právní předpis není vydán, stanoví-li tak průvodní dokumentace nebo zaměstnavatel. Průvodní dokumentace je soubor dokumentů obsahujících návod výrobce pro montáž, manipulaci, opravy, údržbu, výchozí a následné pravidelné kontroly a revize zařízení, jakož i pokyny pro případnou výměnu nebo změnu částí zařízení. Stránka 27 z 43

28 Pojištění majetku Jedním z dokumentů, souvisejících s objektem, je pojistná smlouva, která zajišťuje komplexní pojištění nemovitosti. Zahrnuje živelné pojištění proti požáru, povodni, větru, sesuvu půdy, havárii vodovodu, pojištění pro případ odcizení stavebních částí budovy, pojištění pro případ vandalismu, pojištění skla, pojištění elektronických zařízení a pojištění dokumentace. Součástí dokumentace je uzavření pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám a pojištění pokrývající ztrátu nebo škody vztahující se k movitému zařízení, nábytku a vybavení uvnitř budovy, případně i vně budovy. Smlouvy s dodavateli energií K dokumentaci náleží také smlouvy, uzavřené s dodavateli médií, jako jsou smlouvy na dodávku a odběr vody, elektrické energie, plynu, odvodu splaškových vod, odvodu dešťových vod, dále smlouvy o telefonním, případně internetovém připojení. Evidence měřičů V objektu jsou hlavní měřiče spotřeby energií umístěny na patě domu. Pro rozúčtování nákladů spotřeby jednotlivých energií, a to zvlášť pro rodinné bydlení a zvlášť pro provozní prodejní část objektu, slouží podružné měřiče, které jsou taktéž umístěny objektu. Pro vlastní evidenci spotřeby jednotlivých médií jsou důležitá evidenční čísla jednotlivých měřičů, datum jejich montáže a počáteční stavy. Servisní smlouvy, smlouvy o provádění revizí V objektech se vyskytují různé druhy technického zařízení a vybavení. Technická zařízení představují souhrn těchto zařízení, která zabezpečují funkci stavby obecně. Pro správné a bezpečné fungování je zapotřebí provádět pravidelný servis a revize. Účelem revizí je ověřit především bezpečnost zařízení, to znamená zjistit veškeré závady, které ohrožují nebo by mohly ohrozit bezpečnost uživatelů. Zhodnocení stavu revidovaného zařízení z hlediska bezpečnosti je úkolem revizního technika. Navazujícími dokumenty k servisním a revizním smlouvám jsou plány kontrol, údržby a revizí, které obsahují i vyhodnocení rizik technických zařízení a stanovení přesného postupu při vzniku mimořádných situací, které mohou v daném objektu vzniknout (požár, únik plynu apod.) Stránka 28 z 43

29 10. Pasportizace Správa nemovitostí znamená pro každého správce nutnost soustavné péče o tento majetek. Efektivní využívání nemovitého majetku (bytových domů, administrativních budov apod.) se snahou o trvalé zlepšování jeho technického zařízení a vybavení, ale i jeho technického stavu vyžaduje důslednou evidenci. Nástrojem, který sleduje zajištění maximální efektivnosti a hospodárnosti vynakládání prostředků na údržbu a opravy, je pasportizace. Pasportizace nemovitostí je základem technicky doloženého poznání jejich stavebnětechnického stavu. Za předpokladu správné aplikace přispívá pasportizace podstatným způsobem k maximální efektivnosti a hospodárnosti při provozu a správě tohoto majetku. Každý vlastník stavebního objektu může tedy z pasportizace získat nezbytné základní informace, jako např. optimální potřebu oprav, výši zanedbanosti z minulých let ve finančním vyjádření i měrných jednotkách, optimální roční potřebu oprav podle jednotlivých konstrukčních prvků, návrh na likvidaci zanedbanosti podle pořadí důležitosti, zhodnocení objektu při rozhodování o jeho prodeji, demolici, modernizaci či rekonstrukci apod. Na tomto místě je nutno zmínit rozdíl mezi inventarizací a pasportizací. Inventarizace je v podstatě také evidencí, ale pouze evidencí vybavenosti, tzn. množství jednotlivých prvků na rozdíl od pasportizace, která nás informuje jednak o množství (popř. ploše) jednotlivých prvků a zároveň také zaznamenává jejich stav či umístění. Do celkového systému komplexního hodnocení kvality budov je tedy třeba zahrnout nejen kritéria, která hodnotí vlastní provoz budovy, ale také kritéria, která hodnotí kvalitu řízení tohoto provozu, tedy systém posuzování kvality řídících nástrojů, které jsou používány při správě budov. Dokumentace stavebního objektu se v současné době dostává na novou platformu. Vedle technické dokumentace se staví základy (i když z počátku pouze na doporučené bázi) pro nový pohled hodnocení objektů a jejich užitných hodnot. Utváří se rovněž požadavky na dlouhodobé sledování objektu z hlediska jeho užitné a ekonomické kvality. Z ekonomického hlediska jsou podstatné otázky transparentnosti již vynaložených a perspektiva do budoucna vynakládaných prostředků na údržbu a obnovu objektu. Příkladem může být německé Spolkové ministerstvo pro dopravu, stavebnictví a bytovou výstavbu, které nechalo vypracovat studii nazvanou Akta domu, doporučující uchovávání a soustřeďování podkladů o nově pořizovaných stavebních objektech. Současně s dokumentem Akta domu bylo doporučeno zavést (jako součást) tzv. Pas objektu pro novostavby a rodinné domy. Pas obsahuje nejdůležitější data o budově a vytváří tak transparentní přehled o navrhování, konstrukci, realizaci objektu. Jednotná struktura umožňuje porovnání věcných náležitostí. Dokument Akta domu, je členěn: část I Projektová dokumentace a dokumentace pořízení objektu, část II Užívání objektu, část III Smluvní dokumentace. Stránka 29 z 43

30 Stavebník nebo kupující mohou získat systematický přehled o objektu. Financující subjekt získá data pro hodnotové parametry objektu. Pasportizace zůstává jedním ze základních nástrojů finančního plánování obnovy a zhodnocení budov sloužící zejména k: ekonomické bilanci a rentabilitě objektu; požadavkům na investice a opravy; plánování a optimalizaci vynaložených nákladů na údržbu a obnovu; zpracování energetického průkazu budovy; komplexnímu hodnocení kvality budov v rámci životního cyklu; hodnocení nákladů životního cyklu budov. Pasport stavby je jedním z dokumentů, který zvyšuje užitné i komerční hodnoty stavebních objektů a informuje uživatele a případné provozovatele v budoucnu o tom, že s objektem bylo v minulosti nakládáno profesionálně, že vkládané prostředky do jeho obnovy a údržby je možné ověřit na základě dokumentace. Cílem pasportizace nemovitosti obecně, je získat přehled o současném stavu nemovitosti, o množství a technickém stavu jednotlivých konstrukčních prvků a technických zařízeních. Vyhodnocení aktualizovaného pasportu umožnuje i stanovit náklady na další období a stanovení potřeb oprav dle cyklů životnosti tj. preventivních a periodických oprav konstrukčních prvků. Uplatnění pasportizace v podmínkách společenství vlastníků jednotek: Pro provádění oprav a stanovení jejich výměr, Pro prodej bytu a darování bytu, Pro archivaci dokladů a argumentaci, Pro realizaci přístaveb, nástaveb a modernizací. 11. Softwarová podpora při výkonu facility managementu Více než 20 let využívá celá řada společností, institucí či organizací některý ze systémů zařaditelných do kategorie CAFM systémů, tedy počítačových programů pro řízení procesů facility managementu. Stránka 30 z 43

31 Do dnešní podoby se řada českých systémů vyvíjela postupně. Správci objektů, správci majetku, provozovatelé budov a areálů, vedoucí údržby a provozu technologií, ti všichni dříve či později pochopili, že výpočetní technika jim může významně pomoci v jejich každodenní práci. Vedle softwarových firem tak zejména mladí programátoři byli tvůrci malých databázových programů a prográmků, které byly zaváděny pro jednotlivé činnosti a oblasti řešení procesů FM. Vedle těchto však existovala a dodnes existuje řada malých aplikací, určených původně k jinému účelu, avšak pro evidenci a plán činností, které se pravidelně opakují. Pro tyto účely lze využít jakéhokoliv programu pracujícího s kalendářem s upomínací funkcí. Svou neméně významnou roli samozřejmě sehrály již zmiňované kancelářské aplikace a rovněž i programy pro ovou komunikaci, obsahující vedle funkcí kalendáře a možnosti plánování i možnosti definice úkolů s následnými záznamy realizované skutečnosti apod. I dnes jsou stále drobné aplikace pro dílčí oblasti FM využívané, neboť celá řada podpůrných procesů provází každodenně takřka všechny subjekty nejen podnikatelského charakteru. Setkat se tak v praxi můžeme například s programy pro: Řízení a plánování BOZP A PO Systémy evidence odpadového hospodářství Knihy jízd a podpůrné evidence vozového parku Skartační a spisové aplikace pro podnikový archiv atd. Svůj vývoj mají různé další technologie, které se svou softwarovou podporou významně prolínají s CAFM systémy. Instalací technologií tak lze získat například aplikace pro: Sledování provozu vozidel prostřednictvím GPS zařízení Evidenci a následnou inventarizaci majetku pomocí systémů čárového kódu nebo RFID technologií Sledování provozu prostřednictvím kamerových systémů či jiných záznamových zařízení Veškeré další technologie slaboproudých systémů v budovách a areálech a tak podobně Další vývoj ekonomických a účetních programů, zahrnujících majetkovou evidenci se rovněž prolíná s řadou oblastí vlastních právě CAFM systémům. Vybrané oblasti procesů FM pokrývají další typy informačních systémů, kterými jsou zejména: Stránka 31 z 43

32 EAM systémy (Enterprise Asset Management) pro Podnikové řízení aktiv, zejména majetkových CMMS systémy (Computerized Maintenance Management Software) pro řízení a plánování procesů údržby Je přirozené, že facility procesy zahrnují osoby a další subjekty odběratelsko-dodavatelských vztahů. Je přirozené, že se při realizaci podpůrných procesů pracuje s velkým množstvím další elektronické i papírové dokumentace, kterou lze v systémech tzv. připojovat. Setkat se tak v rámci CAFM systémů proto můžeme i s dalšími typy informačních systémů, jakými jsou: CRM systém (Customer Relationship Management) pro řízení vztahů se zákazníkem DMS systém (Document Management System) pro řízení a správu podnikové dokumentace Z výše uvedeného vyplývá, že je velmi nesnadné definovat informační systém, určený pro řízení podpůrných procesů, tedy Facility management. S ohledem na jejich značný rozsah a záběr jednotlivých činností - navíc na rozdíl od ekonomiky či daní nezarámovaný legislativními hranicemi - by se dal pojmem CAFM systém označit každý, který nějakým dílem či částí zasahuje do některé z jeho oblastí. Avšak využívání pouze kancelářských aplikací či několika dalších malých SW produktů pro podpůrné procesy přináší významné negativní dopady, kterými jsou především: Informace nejsou dostupné pro všechny uživatele! Neexistuje technologická možnost integrace dat s dalšími systémy (vzájemná vazba) Nemožnost agregace dat z různorodých programů a nemožnost tvorby nezbytných komplexních výstupů (datové souhrny) Nemožnost alokace vybraných dat (např. nákladů) na příslušná nákladová střediska z více různých procesních částí, pokrytých různými aplikacemi Nutnost mnoha zaškolení na různé SW produkty Redundance dat a nutnost vícenásobného zadávání údajů Vzhledem k vývoji těchto systémů v celém světě je však zřejmé, že si označení CAFM zaslouží pouze a výhradně takové systémy, které komplexně pokrývají statickou, dynamickou i výstupní oblast dat. Jde tedy o systémy, kterými lze komplexně pokrývat všechny obvyklé oblasti a činnosti podpůrných procesů a především splňují podmínku omezení výše uvedených negativních dopadů. Stránka 32 z 43

33 Softwarová podpora facility managementu v Moravskoslezském kraji bude zajišťována prostřednictvím systému FAMA+ od společnosti TESCO SW, a.s., upraveného na míru potřebám řízení správy nemovitostí v Moravskoslezském kraji. Obr. 10: Náhled pracovního prostředí Stránka 33 z 43