Popis realizace poskytování sociální služby odborné sociální poradenství

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby odborné sociální poradenství PORADNA HOSPIC SV. JANA N. NEUMANNA, o. p. s. KONTAKTNÍ ÚDAJE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název: PORADNA HOSPIC SV. JANA N. NEUMANNA Adresa: Neumannova 144, Prachatice Zřizovatel: Hospic sv. Jana N. Neumanna, o. p. s. Statutární zástupce: PhDr. Robert Huneš ředitel Odpovědná vedoucí, odborný poradce: Mgr. Eva Předotová Telefon: , Fax: Web: ČASOVÝ ROZSAH POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY AMBULANTNĚ v časových intervalech pondělí 7:30 12:00 12:30 16:00 úterý 7:30 12:00 12:30 18:00 středa 7:30 12:00 12:30 16:00 čtvrtek 7:30 12:00 12:30 16:00 pátek 7:30 12:00 12:30 14:00 FORMY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Poskytování poradenských služeb se uskutečňuje: - prostřednictvím telefonu, ové či poštovní komunikace - formou osobního kontaktu v poradně Poradce v případě potřeby spolupracuje či zprostředkuje kontakt s dalšími specialisty (zdravotní sestrou, lékařem, psychologem, právníkem, duchovním )

2 PORADNA A PŮJČOVNA POMŮCEK - DETAŠOVANÉ PRACOVIŠTĚ V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH KONTAKTNÍ ÚDAJE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Název: PORADNA a PŮJČOVNA POMŮCEK Adresa: Husova 636/33b, České Budějovice Zřizovatel: Hospic sv. Jana N. Neumanna, o. p. s. Statutární zástupce: PhDr. Robert Huneš ředitel Pracovník detašovaného pracoviště v Č. Budějovicích: Mgr.et Bc. Monika Flídrová Telefon: info@poradnacb.cz Web: ČASOVÝ ROZSAH POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY AMBULANTNĚ v časových intervalech pondělí 13:00 18:00 úterý 13:00 18:00 středa 13:00 18:00 čtvrtek 13:00 18:00 pátek ZAVŘENO Formy poskytování služby informace doprovázení zapůjčení pomůcek do domácnosti pro usnadnění péče poradenství a pomoc doprovázejícím, pozůstalým a truchlícím organizace setkávání pozůstalých, svépomocné skupiny pomoc při sjednávání pohřbu a při následném vyřizování na úřadech možnost rozloučení se zemřelým podle přání pozůstalých půjčování literatury s tématikou pomoci pečujícím, pozůstalým, duchovní péče apod. zprostředkování odborných kurzů zastupování na základě plné moci psaní odborných textů, žádostí, stanovisek, odvolání

3 POSLÁNÍ ODBORNÉHO PORADENSTVÍ OBOU PRACOVIŠŤ Obě poradny nabízí pomoc lidem, kteří se ocitli v těžkém životním období. V situaci, kdy jsou nemocní a jejich nemoc již nereaguje na kurativní léčbu (tj. léčbu vedoucí k uzdravení) a oni se stávají více či méně závislí na pomoci druhých. V situaci, kdy život člověka končí a jeho blízcí jej ztrácejí (proces umírání) a v situaci, kdy život člověka skončil a jeho blízcí tu zůstali (proces truchlení). Tyto situace na sebe navazují a mají povahu životní krize. Přičemž nejde zpravidla o krizi jednoho člověka, ale o krizi určité menší či větší skupiny osob - těch, kterých se tato situace bezprostředně dotýká. Je-li člověk vážně nemocný, pak je emocionálními, psychickými, duchovními nebo sociálními okolnostmi jeho nemoci silně ovlivněn nejen on sám, ale též okruh jeho nejbližších - rodina, přátelé či další blízké osoby. Čím silnější vztah mají tito lidé k nemocnému, tím silněji jsou jeho nemocí ovlivněni, zasaženi. Podobně silné, a často destruktivní emoce lidé prožívají, jestliže člověk, kterého měli rádi, zemře. Cílem sociálního poradenství je usnadnit život člověku s nevyléčitelným onemocněním a péči těm obětavým příbuzným a známým, kteří se rozhodli pečovat o svého blízkého doma, tedy v jeho nejpřirozenějším prostředí, ale obávají se, zda jim jejich síly budou stačit, zda vůbec péči zvládnou, neví kde a o co mohou v té které konkrétní situaci žádat, nevědí na koho se obrátit Služba pomáhá nevyléčitelně nemocným, aby mohli prožívat co nejvíce času v kruhu svých nejbližších, kteří o něj budou pečovat. Odborné sociální poradenství je oporou rodinným příslušníkům a přátelům těžce nemocných, kteří bývají nemocí/smrtí milovaného člověka velmi zasaženi, trpí s nemocným, předjímají ztrátu a jsou konfrontováni s vlastní smrtelností a se všemi s tím spojenými nejistotami a strachy. Součástí odborného sociálního poradenství je i půjčování kompenzačních pomůcek. CÍLOVÁ SKUPINA - Osoby s chronickým onemocněním, zdravotním postižením terminálně nemocní a ti, kteří o ně pečují v domácím prostředí, popř. hospitalizovaní v hospici. - Osoby s jiným zdravotním postižením. - Osoby v krizi příbuzní a blízcí těžce nevyléčitelně nemocného v období jeho umírání a v období truchlení a zármutku. - Senioři PRINCIPY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY - Úcta k osobnosti klienta, jeho cti a důstojnosti, respektování jeho potřeb, zájmů, hodnotových priorit autonomie klienta. - Respektování svobodného rozhodování klientů. přísné dodržování zásad rovného přístupu vůči klientům jakékoliv skupiny (sociální, národnostní, ). - Jednání vždy v zájmu a prospěch klienta.

4 - Podpora aktivity klienta a jeho účasti v procesu poradenství a řešení vlastní situace. - Individuální přístup ke klientovi. - Realistické vyhodnocování potřeb, práv, omezení a handicapů klienta ve vztahu k jím očekávanému výsledku poradenství. - Nediskriminační přístup - přísné dodržování zásad rovného přístupu vůči klientům jakékoliv skupiny (sociální, národnostní, ). - Nezávislost na dalších subjektech - poskytovatelích a zadavatelích sociálních služeb. - Integrace maximálním možným způsobem podporovat samostatnost klienta a jeho setrvání v přirozeném prostředí. - Partnerství klient není nadřízený ani podřízený poradci. Řešení hledají společně. - Služba je poskytována na nejvyšší možné profesionální úrovni, pracovník svou odbornost průběžně zvyšuje dalším odborným vzděláváním. - Anonymita právo uživatele vystupovat anonymně a důvěrnost mlčenlivost. - Služba je poskytována poradcem, který v případě potřeby spolupracuje s interdisciplinárním týmem Hospice sv. Jana N. Neumanna a s dalšími poskytovateli sociální a zdravotní péče. - Bezplatnost poradenství je poskytováno všem uživatelům bezplatně. - Respektování etických zásad profese poradce. ZÁKLADNÍ ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1. Sociální služba je poskytována v souladu s platnými právními předpisy ČR. Sociální poradna uplatňuje politiku rovných příležitostí, své služby poskytuje všem bez ohledu na rasu, národnost, pohlaví, věk, stav, sexuální orientaci, vyznání, členství v politických stranách, sociální původ, zdravotní stav atd. Pomáhá uživatelům najít orientaci a řešení v obtížných sociálních situacích. Informuje jej o jeho právech a povinnostech. 2. Sociální poradna poskytuje rady a informace o jiných pomáhajících organizacích a v odůvodněných případech na ně odkazuje. Pokud se uživatel nachází v krizové situaci, poradna jej kontaktuje s příslušným krizovým centrem nebo specialistou. Při řešení složitějších problémů může poradce případ konzultovat s externími specialisty, které uživatel označí. 3. Služby sociální poradny jsou bezplatné. Hovorné za telefonování platí volající dle tarifu, který má sjednán ke svému telefonu. 4. O informacích, které od klienta získává, zachovává poradna diskrétnost a rovněž nezjišťuje klientovu totožnost, pokud to není nezbytně nutné pro poskytnutí služby. Při poskytování odborného sociálního poradenství přímo v prostorách poradny je vždy zajištěno soukromí. 5. Při řešení sporů je poradna nestranná a ve svém jednání je nezávislá na jakýchkoli vnějších subjektech nebo institucích.

5 6. Poradna není zbavena ohlašovací povinnosti. Dozví-li se poradce při konzultaci hodnověrné skutečnosti o spáchání trestného činu, vztahuje se na něj ohlašovací povinnost v rozsahu stanoveném trestním zákonem. 7. Pracovník poradny může uživatele odmítnout v případě, že je pod vlivem alkoholických látek nebo jiné drogy, ohrožuje-li uživatel svou agresivitou pracovníky organizace nebo jiné klienty. Poradna neposkytuje služby typu: stravování, ubytování, finanční půjčky, neradí a nezastupuje v komerčních záležitostech. 8. Podávání stížností upravuje vnitřní směrnice poskytovatele, s níž jsou uživatelé seznámeni. FORMY ČINNOSTI PORADCŮ Poradce uživatele sociálních služeb je schopen klientovi poskytnout zejména tyto formy podpory: informace, rady, podporu, doprovázení, zastupování na základě plné moci. Poradce provádí a zajišťuje: - vyhledávání potenciálních klientů služby, - poskytování konzultací, poradenských služeb a metodického vedení klientů potenciálních i stávajících uživatelů sociálních služeb, - individuální poradenskou činnost, - doprovázení (nebo zastupování na základě plné moci) klienta v jednáních s poskytovatelem sociální služby, - zajišťování a vyhodnocování podkladů potřebných pro provádění poradenské - činnosti, - monitoring činnosti poskytovatelů sociálních služeb v regionu, - osvětové a vzdělávací aktivity ve prospěch uživatelů sociálních služeb, - poradenství v oblastech souvisejících s poskytováním sociálních služeb, - spisovou agendu poradenských případů. Poradce využívá následující metody práce: - rozhovor a vedení, - místní šetření (rodina, poskytovatel služby), - třídění a vyhodnocování údajů osobní, rodinné, příp. zdravotní a další anamnézy, - analýza pramenů legislativně-normativní povahy a materiálů oborů souvisejících - s poskytováním sociálních služeb, - psaní odborných textů, žádostí, stanovisek, odvolání, - plánování, - poskytování rad a informací.