k veřejné zakázce malého rozsahu Dodávka IS pro Provoz stravování FNOL

Transkript

1 Zadávací dokumentace k veřejné zakázce malého rozsahu Dodávka IS pro Provoz stravování FNOL

2 OBSAH... 1 I. IDENTIFIKACE ZADAVATELE... 3 II. POPIS STÁVAJÍCÍHO STAVU... 3 III. PŘEDMĚT ZAKÁZKY ANALÝZA LICENCE SW INSTALACE IMPLEMENTACE ŠKOLENÍ ZÁRUKA NA DODÁVANÝ IS PODPORA DODÁVANÉHO IS... 6 IV. POŽADAVKY NA PŘEDMĚT ZAKÁZKY FUNKČNÍ POŽADAVKY INTEGRAČNÍ POŽADAVKY SYSTÉMOVÉ POŽADAVKY REALIZAČNÍ POŽADAVKY POŽADAVKY NA PODPORU IS PROVOZU STRAVOVÁNÍ POŽADAVKY NA ZÁRUKY DALŠÍ POŽADAVKY ZADAVATELE CENOVÉ A PLATEBNÍ POŽADAVKY KVALIFIKAČNÍ PŘEDPOKLADY POŽADAVKY NA ZPRACOVÁNÍ NABÍDKY HODNOTÍCÍ KRITÉRIA PODÁNÍ NABÍDEK V. SOUČINNOST ZE STRANY ZADAVATELE Strana 2

3 I. IDENTIFIKACE ZADAVATELE Zadavatel: Název: Fakultní nemocnice Olomouc Adresa: I.P.Pavlova 6, Olomouc IČO: Statutární zástupce: doc.mudr.roman Havlík, Ph.D., ředitel FNOL Kontaktní osoba: Ing. Pavel Gartner II. POPIS STÁVAJÍCÍHO STAVU Ve FN Olomouc jsou v současné době v provozu systémy podílející se na evidenci skladového hospodářství Provozu stravování. Jedná se o následující informační systémy: HiComp informační systém pro skladovou evidenci a normování používaný na stravovacím provozu. V současné době je využívána část skladové evidence a normování pro zaměstnaneckou stravu. Normování pacientské stravy využíváno není. IS HiComp přebírá data z KIS Medea formou csv souboru jedná se o přenos dat o požadovaném počtu diet na jednotlivá oddělení. IS HiComp je provozován na serveru s operačním systémem Linux. Informační systém QI modul Účetnictví, do kterého jsou přenášena účetní data ze systému HiComp, je provozován na virtuálním serveru s operačním systémem Windows server 2003 R2 a používá databázový server MS SQL 2008 R2. Data jsou přenášena ve formě csv souborů. Bezstravenkový objednávkový systém v tomto systému je prováděno objednávání zaměstnanecké stravy a jsou zde vedeny 3 pokladny na stravovacím provozu. V současné době není propojení mezi IS Kredit a HiComp. IS Kredit používá databázový server MS SQL 2008 SP2. III. PŘEDMĚT ZAKÁZKY Předmětem veřejné zakázky je dodávka IS Provozu stravování FNOL, který bude zahrnovat části: Skladové hospodářství Normování zaměstnanecké stravy Normování pacientské stravy Definované propojení na další systémy provozované ve FNOL v rozsahu stanoveném bodem III a IV této zadávací dokumentace. Dodaný IS musí umožnit zejména: snížení časové náročnosti při evidenci skladu a normování, zajištění prokazatelnosti a dohledatelnosti jednotlivých činností zajištění provázanosti systémů, zejména propojení s modulem Účetnictví IS QI, nemocničním systémem KIS Medea a online vazbou na systém Kredit zajištění maximální možné automatizace procesů 1. ANALÝZA Předmětem dodávky analýzy je provedení následujících činností, které budou formalizovány do podoby implementačního projektu, který bude obsahovat: Strana 3

4 podrobnou analýzu požadavků zadavatele vycházející z této zadávací dokumentace s uvedením návrhu řešení jednotlivých požadavků v dodávaném SW, přičemž rozsah funkcionality dodávaného SW musí odpovídat požadavkům stanoveným touto zadávací dokumentací specifikací navrhovaných úprav dodávaného standardního aplikačního software s termínem realizace úprav popis navrhovaných vazeb na ostatní aplikační software, ostatní databáze a technologie popis přesné struktury vstupních dat přenášených ze stávajícího SW stanovit etapy při zavádění systému a vypracovat přesný časový harmonogram všech prací tak, aby byly dodrženy požadavky stanoveny touto zadávací dokumentací návrh konfigurace systémové infrastruktury pro provoz dodávaného systému v prostředí IS FNOL obsahující grafický a textový popis architektury systému a specifikaci prvků Implementační projekt vypracuje dodavatel (ve spolupráci se zadavatelem) a předloží zadavateli ke schválení. Na základě výsledků analýzy bude stanoven rozsah customizace nasazení systému a způsob realizace integračních vazeb. 2. LICENCE SW Předmětem dodávky budou licence pro všechny oblasti požadované touto zadávací dokumentací v odpovídajícím počtu pro úspěšné nasazení a provozování daného IS. Požadována je možnost decentralizovaného pořizování dat s nastavením kompetencí skupin uživatelů. Počet uživatelů včetně rozsahu přístupu jednotlivých skupin uživatelů, který musí být dodanými licencemi zabezpečen, je definován v tabulce Kompetence (role) pracovníků FNOL v IS stravovacího provozu. Zadavatel požaduje, aby nabízené řešení IS stravovacího provozu umožňovalo přidělit kompetence na jednotlivá osobní čísla, přičemž přidělené kompetence lze variantně nastavit podle vykonávaných činností jednotlivých zaměstnanců. Kompetence (role) pracovníků FNOL Počet Počet současné v systému Evidence dlouhodobého majetku uživatelů pracujících uživatelů Administrátor systému v celém rozsahu 1 1 Vedoucí oddělení v celém rozsahu 2 2 Skladový referent - Evidence dodacích listů přijatých - Příjem a výdej ze skladu - udržování číselníku zboží - inventury skladů - tisky sestav Nutriční terapeutky normování pacienti (OLV) - tvorba receptur - tvorba jídelníčků - normování pac. stravy - tvorba podkladů pro sklad - tvorba podkladů pro výrobu Strana 4

5 Referent normování zaměstnanecké stravy - normování, tvorba podkladů pro výdej ze skladu Šéfkuchař - tvorba receptur - tvorba jídleníčků Referent zásobování - tvorba poptávek a objednávek vycházející z normování Účetní provozu stravování - kontrola účetních dat přenášených do QI - tis. výstupy INSTALACE Předmětem instalace je provedení a dodávka následující prací a prvků: dodávka instalační příručky zahrnující specifikaci parametrů systémové infrastruktury (webových služeb, databázových služeb atd.) a parametrů dodávaného aplikační vybavení. dodávka provozní příručky zahrnující specifikaci činností a úkonů, jež jsou nutné zajistit pro bezproblémový chod systému (reindexace DB, kontrola logů, monitoring výkonu apod.) dodávka uživatelské příručky zahrnující popis všech dodaných funkčností IS včetně všech úprav IS provedených do doby předání díla instalace aplikačních částí IS test funkčnosti systému v prostředí uživatele, 4. IMPLEMENTACE Následující oddíl specifikuje činnosti, jež jsou nutné pro realizaci ekonomického systému v rozsahu odsouhlasené analýzy. Součástí implementace bude především: zajištění informační a metodické podpory prováděných procesů, řešení organizačního zajištění fungování systému, naplnění normativní základny systému migrace historických dat v rozsahu definovaném v implementačním projektu. spuštění, organizace a vyhodnocení zkušebního provozu v odsouhlaseném rozsahu. Součástí zkušebního provozu bude především: vymezení oblastí zkušebního provozu, spolupráce na zajištění zkušebních dat, konzultace a podpora uživatelů systému během zkušebního provozu, optimalizace technického a provozního prostředí, vyhodnocení zkušebního provozu. návrh provozního zajištění dodávaného systému verifikace implementovaného řešení a proces jeho akceptace. dokumentace skutečného provedení všech komponent systému Strana 5

6 5. ŠKOLENÍ Předmětem dodávky je zajištění školení v následujícím rozsahu: vyškolení správců aplikace - 1x administrátor IS, 2x vedoucí oddělení (Provoz stravování (dále STRAV) a Oddělení léčebné výživy (dále OLV)) proškolení uživatelů STRAV a OLV podle přidělených kompetencí v rozsahu licencí poskytnutí uživatelské příručky/helpů v elektronické podobě s možností neomezeného přístupu a kopírování, avšak pouze pro potřeby zadavatele průběžná aktualizace uživatelské příručky/helpů v návaznosti na změny a doplňování funkčnosti ekonomického IS. školení budou organizovány v místě zadavatele v ucelených blocích dle požadavků žadatele 6. ZÁRUKA NA DODÁVANÝ IS Zadavatel požaduje záruku na dodávaný SW v délce 48 měsíců zahrnutou do ceny dodávky. Předmětem dodávky je poskytnutí záruky na dodávku informačního systému zahrnující: bezplatné odstraňování oprávněných reklamací v záruční době a v příslušné reakční lhůtě odpovědnost dodavatele za škodu způsobenou užíváním produktu vyjma případů, kdy škoda byla způsobena nedodržením pokynů uvedených v instalační nebo provozní příručce IS, technickou chybou HW, závadami operačního systému, přenosového prostředí resp. jiným zásahem zadavatele. odpovědnost dodavatele za škodu způsobenou zadavateli při instalaci produktu a v přímé souvislosti s ní. odpovědnost dodavatele za škodu způsobenou pracovníky dodavatele 7. PODPORA DODÁVANÉHO IS Součástí dodávky stravovacího IS je zajištění podpory bezproblémové chodu provozovaného informačního systému na dobu 48 měsíců zahrnuté do ceny dodávky v následujícím rozsahu: Podpora: Podpora a údržba programových úprav - garance průběžné podpory a údržby programových úprav (zejména převod programových úprav do nových verzí systému, komplexní testování definovaných programových úprav). Zejména se to týká vazeb na aplikace třetích stran. Podpora řešení incidentů - součinnost při řešení ostatních chyb IS (jedná se o poskytnutí součinnosti při řešení chyb, kde není zřejmé, zdali se jedná o chybu programovou, databáze nebo systémové infrastruktury) Provádění zakázkových úprav systému dle uživatelských požadavků a zajišťování podpory bezproblémového fungování IS - jedná se o konzultace, metodické poradenství a telefonické poradenství týkající se IS nebo provádění zakázkových úprav v celkovém rozsahu 5 hodin za měsíc v ceně podpory s možností převodu nevyčerpaných hodin do dalšího měsíce. V případě překročení tohoto rozsahu možnost fakturace prací na základě rozpisu odsouhlaseného objednatelem Strana 6

7 Zajištění plného souladu dodávaného informačního systému s platnou legislativou České republiky po celou dobu platnosti smlouvy ve všech jeho využívaných částech Opravy programových chyb včetně jejich instalace (aplikace, nikoliv systémové infrastruktury) v ceně služby Zajištění nových verzí systému včetně asistenční služby při upgradech a updatech v ceně podpory Upgrade a update aplikačního vybavení včetně verzí nové generace (technologické a funkční změny SW, které jsou inicializovány uchazečem) v ceně služby. V případě upgrade, který bude vyžadovat změnu systémových prostředků ICT je uchazeč povinen konzultovat s úsekem IT FNOL min. 3 měsíce před plánovaným nasazením upgrade. V případě úprav a upgrade konzultovat termín nasazení s administrátorem systému HELPDESK, TELEFONICKÝ KONTAKT Uchazeč zajistí přístup vyjmenovaným zaměstnancům zadavatele k aplikaci Helpdesk, kde budou evidovány veškeré požadavky na údržbu a úpravy IS pro evidenci majetku. Možnost zadávat požadavky do aplikace Helpdesk nebude časově omezena. Přístup prostřednictvím telefonického kontaktu bude zajištěn minimálně v pracovní dny od 06:00 do 15:00 hod., ostatní dny 6-15:00 hod. U každého požadavku bude evidováno datum zadání požadavku, datum odezvy, dohodnuté datum předání a skutečné datum předání požadavku. IV. POŽADAVKY NA PŘEDMĚT ZAKÁZKY Následující kapitola přináší technické, funkční a organizační požadavky na dodávku systému pro evidenci dlouhodobého majetku. 1. FUNKČNÍ POŽADAVKY Dodavatel se zavazuje dodat takový informační systém pro stravovací provoz, který bude podporovat základní ekonomické činnosti a procesy organizace a bude plně navazovat na stávající systémy FNOL, zejména ekonomický (QI), stravovací (bezstravenkový objednávkový systém Kredit) a nemocniční (KIS Medea). Zadavatel požaduje on-line komunikaci dodávaného IS zejména se stravovacím IS Kredit. Navržené řešení bude respektovat personální zajištění ekonomických procesů. Skladová evidence Provozu stravování musí zahrnovat: Dostupnost okamžité informace o aktuálním stavu zásob Možnost denního sledování skutečné spotřeby surovin podle odběratelů (zaměstnanecká a pac. strava) Vazbu na normování stravy, IS QI, bezstravenkový objednávkový systém Kredit Přístupová práva definování oprávnění jednotlivých pracovníků Možnost centrálního nastavení prodejní ceny položek zboží pro konkrétní sklad Nastavení údajů nutričních hodnot jednotlivých surovin, které jsou sledovány Strana 7

8 Stanovit minimální zásobu položky na skladě; minimální zásobu následně automaticky hlídat nebo v sestavách sledovat Možnost finančního sledování skladů dle zadaných kritérií zavedení, editaci, rušení a vyhledávání karet zboží; přiřadit jednomu druhu zboží několik různých balení (podle počtu kusů v balení, podle gramáže, objemu ) a každému balení nastavit dělitelnost balení vedení skladu v průměrných cenách zobrazení kompletního pohybu vybrané položky zboží na daném skladě stanovit maximální nákupní cenu položky, a to i s ohledem na datum platnosti ceny; provést hromadnou změnu sazby DPH možnost zaznamenat veškeré pohyby zboží ve skladu formou dokladů (příjemky, výdejky, převodky, vratky), tyto doklady opravovat a mazat Tvorba výdejek na nákladové středisko a na organizační jednotku v rámci jednoho NS (číselník středisek online přebírán z IS QI) Možnost zápisu čísel dodavatelských faktur ke skladovým dokladům Tvorba příjemek s vazbou na dodací list přijatý od dodavatele Možnost importu dodacího listu v elektronické podobě Možnost uzavření období se zamezením vkládání i oprav dokladů do uzavřeného období Zamezení oprav a rušení přenesených dokladů do IS QI Možnost srovnání fyzického a účetního stavu zásob Přehled všech provedených inventur s informací, kdo a kdy inventuru provedl, datum inventury, evidence případných rozdílových dokladů (manko, přebytek) Definování inventurních sestav dle požadavku zadavatele (vzor bude předán v rámci implementačního projektu) Automatické vytvoření objednávky vybranému uchazeči s vazbou na číselník obchodních partnerů evidovaný v IS QI Část normování musí umožňovat zejména: Zadávání, editaci, rušení receptur Tvorbu receptur ze surovin (položek zboží) nebo z definovaných podreceptur Vytváření variant receptur (min.5 variant receptur) Výpočet ceny jedné porce vyrobené podle zadané receptury Definování skupin receptur Evidence druhů jídel; možnost nastavení společného jídla Zavedení, editace, rušení jídelníčků Využívání šablon jídelníčků Přiřazení více receptur k jednomu jídlu Možnost ruční úpravy počtu jídel proti objednanému množství Normování potřebných surovin v závislosti na použité receptuře Přehled dostupnosti nanormovaných surovin Možnost automatické náhrady surovin, které nejsou na skladě v dostatečném množství Automatická i ruční tvorba výdejky potřebných surovin ze skladu Přehled o skutečné ceně jídla Tvorby plánů předpokládané spotřeby surovin včetně finančního vyhodnocení Strana 8

9 Tisky sestav receptury, jídelníčky, nanormované suroviny za zvolené období, rozpis spotřeby surovin pro výrobnu podle jídelníčku apod. s možností výstupu do standardních formátů Možnost nastavení stravních limitů Možnost nastavení finančních limitů finanční částky, kterou má provozovatel k dispozici na uvaření jedné porce jídla Možnost vytvářet kopie variant i kopie celých receptur evidence diet, pro které je varianta receptury použitelná Možnost sestavení varianty receptury z jednotlivých položek zboží (surovin) nebo z připravených podreceptur (polotovarů) Možnost zadávání hrubého i čistého množství surovin Automatický výpočet nutričních hodnot plánované stravy Informace o orientačních cenách jídel na základě aktuálních cen surovin na skladě Možnost záměny receptur u jídelníčku Přehled dostupnosti surovin prohlížení a tisk standardních i zákaznických výstupních sestav, které budou definovány v rámci implementačního projektu rozdělení nanormovaných surovin dle oddělení a počtu pacientů (tisk plachty) Generování požadavků (podklady pro objednávky) vzniklých z normování surovin 2. INTEGRAČNÍ POŽADAVKY Dodavatel se zavazuje vytvořit automatické rozhraní na: bezstravenkový objednávkový systém Kredit o Zadavatel požaduje plnou kompatibilitu a online vazbu zejména na IS Kredit a to v oblasti objednávání zaměstnanecké stravy (online přenos objednaného množství jídel, přenos jídelníčků do IS Kredit) a prodeje na pokladnách (informace o stavech a hodnotách zásob a hotovosti na jednotlivých výdejních místech ekonomický systém FNOL QI Zadavatel požaduje zajištění vazby na účetnictví vedené v IS QI v těchto oblastech: o Číselník nákladových středisek - stravovací systém bude přebírat seznam nákladových středisek online z programu QI. Pro přístup do číselníku nákladových středisek je na straně programu QI vytvořen pohled s údaji číslo nákladového střediska, název, platnost od a platnost do. o o Číselník obchodních partnerů - stravovací systém bude přebírat data o obchodních partnerech z číselníku obchodních partnerů z programu QI; na straně programu QI bude vytvořen pohled do číselníku obchodních partnerů. Každý nový dodavatel Provozu stravovánímusí být nejprve pořízen v programu QI Přenos účetních dat - ze stravovacího systému do účetnictví v programu QI budou přenášeny příjemky a výdejky. Zadavatelem preferovaná forma přenosu dat je zápis do komunikační SQL databáze, do které budou zapsány jednotlivé doklady. Struktura přenášených dat bude zadavatelem upřesněna před započetím implementace klinický informační systém KIS Medea Stapro Strana 9

10 o Vazba na KIS Medea se týká přenosů požadavků na pacientskou stravu ve formě importu textového souboru vyexportovaného z KIS Medea. Struktura importního souboru bude upřesněna zadavatelem před započetím implementace. Dodavatel se zavazuje plně respektovat požadavky na technologii a způsob přenosu mezi informačními systémy zadavatele s tím, že technologie přenosu již vytvořených vazeb bude upřednostňována. Konkrétní podoba každé integrační vazby bude předmětem implementačního projektu. 3. SYSTÉMOVÉ POŽADAVKY Systém (jak klientská, tak i serverová část) musí mít přiměřenou odezvu na uživatelské dotazy. Doba odezvy na systémové dotazy (zálohování, archivace, apod.) není stanovena. Celý systém musí podporovat ověřování uživatelů prostřednictvím jedinečného uživatelského jména a hesla nebo prostřednictvím alternativního přístupu s ekvivalentním výsledkem pro každého uživatele a s různými úrovněmi přístupových práv. Autorizace přístupu do aplikace prostřednictvím centrální databáze účtů uložené v LDAP directory na platformě Active Direktory je výhodou. Dodávaný systém musí podporovat lokální a síťový tisk všech běžně používaných písemností a to na všechny standardně dodávané a používané tiskové zařízení (ve FNOL převážně Hewlett Packard). Podpora tiskových služeb od společnosti Microsoft je preferována. Dodávaný systém je musí být z důvodu co nejvyšší kompatibility provozovatelný na virtuálním prostředí MS Hyper-V a pro svou činnost musí využívat databázový server MS SQL 2008 R2 a vyšší. Toto databázové prostředí je vybráno z důvodu kompatibility s ostatními provozovanými systémy, především s účetnictvím a systémem EFA. Uchazečem nabízený SŘBD musí kromě jiného umožnit zálohování systému, která nevyřadí systém z provozu ani viditelně nezpomalí práci s ním. SŘBD musí umožnit trvalý provoz, bez nutnosti plánovaného odstavení systému kvůli údržbě nebo kvůli zálohování a archivaci. Systém umožní na aplikační úrovni monitorovat všechny klíčové transakce systému a povede jejich historii (kdo, kdy, co), která bude přístupná jak pro administrátora systému, tak pro běžné uživatele. Jedná se o funkcionalitu auditního modulu. Rozsahu polí, jež budou podléhat auditu, bude stanoven v implementačním projektu v rámci analýzy. Systém bude na aplikační úrovni evidovat všechny události, statuty a změny statutů, které jsou nutné pro správnou synchronizaci s navazujícími systémy Systém bude navržen tak, aby porucha v jednotlivém bodu nemohla způsobit zásadní zhroucení celého IS. Jestliže nějaká chyba přeruší nebo znemožní záznam požadovaných informací, bude systém poskytovat prostředky ke vložení chybějících informací později. Systém musí komunikovat prostřednictvím síťového protokolu TCP/IP. S ohledem na rozsah a topologii sítě FNOL nepřipouští objednatel žádný jiný síťový protokol, který není routovatelný. Systém bude na aplikační úrovni poskytovat Administrativní funkce pro celý systém, které umožní tvorbu uživatelských a skupinových profilů, řízení konfigurace systému, kontrolu integrity dat a údržbu a další administrativní funkce požadované při implementaci systému. Důrazně je pro tuto funkcionalitu preferováno grafické uživatelské ovládání. Strana 10

11 Systém musí na aplikační úrovni disponovat archivačními funkcemi. Fyzické uložení těchto archivačních dat na dlouhodobá paměťová média; jejich případná obnova není předmětem řešení. Objednatel předpokládá využití centrálního zálohovacího systému. Klientská část musí podporovat: multiprofilový režim takový režim, kdy lze uložit individuální uživatelské nastavení aplikace pro každý profil samostatně, provoz v terminálovém prostředí, zejména musí podporovat terminálové služby od společnosti Microsoft (MS Terminál Server 2003 a vyšší) a Citrix (Citrix MetaFrame XP) síťovou formu instalace (klientské programové vybavení vyjma uživatelského nastavení je uloženo na sdíleném síťovém disku) nebo takovou formu instalace, kdy upgrade programového vybavení je centrálně a automaticky (nicméně řízeně) distribuován na příslušné klientské stanice desktopový OS MS Windows XP Prof a vyšší a to jak 32-bit i 64-bitové verze. Systém bude poskytovat mechanizmus řízení přístupu, který umožní na aplikační úrovni stanovit unikátní přístupová práva individuálním uživatelům a skupinám uživatelů pro přístup nebo pro úpravu systémových prostředků a dat. Umožnit vázat přístupová práva nejen na přihlášeného uživatele, ale i na stanici (okruh stanic), ze které je změna požadována. 4. REALIZAČNÍ POŽADAVKY Dodavatel musí respektovat všechny pokyny zadavatele a není oprávněn k jednostrannému předání díla ani jeho části bez akceptace ze strany zadavatele. Dodavatel bude práce organizovat takovým způsobem, aby se po dobu implementace nenarušil chod stávajícího IS. Dodavatel garantuje spuštění ověřovacího (zkušebního) provozu systému v požadované funkcionalitě, proškolenými uživateli, na cílové infrastruktuře nejpozději k PŘEDBĚŽNÝ HARMONOGRAM IMPLEMENTACE DODÁVANÉHO SYSTÉMU: Do : Zpracování implementačního projektu, dodávka licencí, instalace a zpřístupnění základní verze IS stravovacího provozu Do : Implementace, naplnění datové základny programu, realizace vazeb na ostatní IS, předání odsouhlaseného řešení, proškolení uživatelů Dodavatel garantuje spuštění plnohodnotného provozu systému bez jakýchkoliv omezení a v požadované funkcionalitě, proškolenými uživateli, na cílové infrastruktuře nejpozději k Zadavatel požaduje smluvní pokuty k tíži dodavatele za každý započatý kalendářní den zpoždění ve výši 0,5% z celkové částky díla. V případě nejasnosti ve výkladu některé části této zadávací dokumentace se dodavatel zavazuje akceptovat bez výhrady výklad zadavatele. Dílo bude předáno podpisem předávacího protokolu o předání a převzetí díla. 5. POŽADAVKY NA PODPORU IS PROVOZU STRAVOVÁNÍ KLASIFIKACE POŽADAVKŮ, REAKČNÍ DOBA Členění požadavků v závislosti na stupni důležitosti požadavku: Strana 11

12 Kritický Podstatný Střední Událost v IS, která je zásadní pro činnost zadavatele, nelze pokračovat v činnosti systému nebo jeho části a není k dispozici žádné dočasné řešení problému. Událost, kdy je důležitá funkcionalita IS nečinná, její činnost není možné nahradit jinou funkcionalitou Znamená událost, která je vážná, avšak nikoli kritická, kdy je některá z důležitých funkcionalit IS nečinná nebo pracuje chybně, je však možné ji nahradit jiným doporučeným způsobem. Požadované reakční doby v závislosti na stupni důležitosti požadavků POŽADAVEK REAKČNÍ DOBA, DOBA ODEZVY DOBA ŘEŠENÍ Kritický 2 hodiny 24 hodin Podstatný 1 pracovní den 3 pracovní dny Střední 5 pracovních dnů Pozn.: Reakční dobou se rozumí převzetí požadavku a zahájení řešení. POŽADAVKY NA ŘEŠENÍ PROGRAMOVÝCH ÚPRAV POŽADOVANÝCH ZADAVATELEM Zadavatel požaduje minimálně dodržení následujícího harmonogramu pro řešení požadovaných programových úprav (nových funkčností IS): POŽADAVEK DOBA ŘEŠENÍ Převzetí požadavku (reakční doba) Písemné sdělení navrhovaného termínu a návrhu řešení (u požadavků na úpravu v rozsahu větším než 10 hod včetně návrhu objednávky) Odsouhlasení termínu a návrhu řešení zástupcem zadavatele Předání otestované realizace požadavku 1 pracovní den 10 pracovních dnů 10 pracovních dnů dle odsouhlaseného termínu POŽADOVANÉ SLUŽBY ZAHRNUTÉ DO NABÍDKOVÉ CENY Zadavatel požaduje minimálně tyto služby zahrnout do paušální nabídkové ceny: POPIS SLUŽBY Hotline, konzultace, uživatelské úpravy Podpora a údržba (záruka) na programové úpravy Opravy programových chyb (odezva dle důležitosti požadavku) Součinnost při řešení ostatních chyb (odezva dle důležitosti požadavku) Úpravy v souvislosti s legislativními změnami Přenos zakázkových úprav do nových verzí IS Upgrade a update aplikačního vybavení POŽADOVANÝ ROZSAH 5 hodin měsíčně Bez omezení hodin Bez omezení hodin Bez omezení hodin Bez omezení hodin Bez omezení hodin Bez omezení, min. 1x ročně Strana 12

13 SANKCE ZA NEDODRŽENÍ TERMÍNŮ ŘEŠENÍ STANOVENÝCH TOUTO ZADÁVACÍ DOKUMENTACÍ Uchazeč se zavazuje pravidelně čtvrtletně vyhodnocovat kvalitu poskytovaných služeb porovnáním dohodnutého a skutečného termínu řešení požadovaných úprav a seznamovat s výsledky takového vyhodnocování zadavatele. V případě neplnění této metriky bude zadavatel požadovat slevu z poskytovaných služeb takto: neplnění termínu řešení u více než 10% požadavků - sleva 10% z ceny služby* neplnění termínu řešení u více než 20% požadavků - sleva 20% z ceny služby* neplnění termínu řešení u více než 50% požadavků - sleva 50% z ceny služby* Sleva bude uplatněna na základě zadavatelem odsouhlaseného vyhodnocení termínů plnění formou slevy ze služby za následující kalendářní čtvrtletí. V případě nedodržení stanovených termínů ze strany uchazeče definovaných na základě návrhu řešení ze strany Uchazeče a písemné objednávky definovaného požadavku ze strany zadavatele, má zadavatel právo uplatnit následující sankce: Prodlení s předáním řešení o více jak 3 pracovní dny - sleva 10% z ceny požadavku Prodlení s předáním řešení o více jak 10 pracovních dnů - sleva 20% z ceny požadavku Prodlení s předáním řešení o více jak 20 pracovních dnů - sleva 50% z ceny požadavku Sleva bude uplatněna formou slevy ze služby za aktuální nebo následující kalendářní čtvrtletí. 6. POŽADAVKY NA ZÁRUKY Zadavatel požaduje záruční dobu v minimální délce 24 měsíců. Záruční doba začíná podpisem předávací protokolu o předání a převzetí díla. Záruka se vztahuje na bezplatné odstranění závady v místě zadavatele s tím, že veškeré náklady na odstranění (včetně nákladu na dopravu, čas strávený na místě, pojištění a ostatní související náklady) závady nese výhradně dodavatel. 7. DALŠÍ POŽADAVKY ZADAVATELE Uchazeč je povinen zajistit dostatečnou kapacitu personálních zdrojů v kvalifikaci a rozsahu potřebném pro řádný výkon plnění požadavků zadavatele dle této zadávací dokumentace. Uchazeč je povinen zajistit organizační a technické vybavení pro řádný výkon činností dle této zadávací dokumentace, Uchazeč je povinen provádět plnění požadavků zadavatele dle této zadávací dokumentace na svůj náklad a nebezpečí, Uchazeč je povinen dodržovat předpisy pro BOZP při výkonu plnění v sídle zadavatele, Uchazeč je povinen zachovat mlčenlivost o všech skutečnostech získaných při plnění předmětu této smlouvy u zadavatele. Uchazeč je povinen informovat ( em, telefonicky) systémové oddělení UIT FNOL v případě jakýchkoliv plánovaných i mimořádných změn v systémovém řešení dodávaného IS Strana 13

14 8. CENOVÉ A PLATEBNÍ POŽADAVKY Jediným hodnoticím kritériem je výše nabídkové ceny. Hodnocena bude nabídková cena dodávky (analýzy, licence, instalace a implementace), roční nabídková cena za služby uvedené v bodě 6 této zadávací dokumentace a dále nabídková cena za 1 hodinu práce nad rámec podpory specifikované v bodě III.7 a IV.6. Cena analýzy, licencí, instalace a implementace je smluvní a konečná. Zadavatel nepřipouští žádné navýšení. Zadavatel požaduje následující způsob úhrady dodávky (analýzy, licencí, instalace a implementace): 40% z ceny dodávky po dodání licencí a předání a akceptaci implementačního projektu 60% z ceny dodávky po podpisu předávacího protokolu Smlouva na servisní služby požadované touto zadávací dokumentací bude uzavřená na dobu neurčitou s 6-ti měsíční výpovědní lhůtou. Cenu služeb lze ročně zvýšit o oficiální míru inflace uplynulého kalendářního roku. Uchazeči bude uhrazena čtvrtletní cena za poskytované služby na základě vystavené faktury s datem zdanitelného plnění poslední den uplynulého kalendářního měsíce, faktura bude vystavena nejpozději do 5. dne následujícího měsíce. Zadavatel požaduje 60 denní splatnost faktur Faktury dodavatele budou řádnými daňovými doklady 9. KVALIFIKAČNÍ PŘEDPOKLADY Uchazeč předloží platné oprávnění (certifikaci) k poskytování služeb k dodávanému systému pro stravovací provoz vydaného autorem systému. Uchazeč předloží seznam min. 2 certifikovaných pracovníků autorem dodávaného systému oprávněných poskytovat služby k systému. Uchazeč předloží certifikát na dodávané řešení z pohledu zákona č. 137/2006 Sb. o veřejných zakázkách a vyhlášky č. 9/2011 Sb. o elektronických prostředcích Uchazeč předloží nejméně 1 referenci o správě a údržbě dodávaného systému v rozsahu odpovídajícím této zadávací dokumentaci 10. POŽADAVKY NA ZPRACOVÁNÍ NABÍDKY Nabídka uchazeče musí obsahovat: návrh smlouvy na dodávku IS (analýzu, licence, instalaci a implementaci) návrh servisní smlouvy cenovou strukturu nabídky v Kč v členění cena bez DPH, DPH a cena s DPH (uchazeč vyplní tabulku Cenová struktura nabídky). % DPH uvést ve výši platné k datu podání nabídky. Ceny v nabídce budou koncové, nepřekročitelné a budou zahrnovat veškeré náklady se zakázkou spojené včetně dodání na místo plnění a cestovních náhrad Strana 14

15 Cenová struktura nabídky Cena bez Dílčí část nabídky DPH v Kč Cena dodávky (analýzy, licencí, instalace a implementace) Cena ročních servisních služeb dle bodu IV.5 této zadávací dokumentace Cena za 1 hodinu práce nad rámec služeb uvedených v bodě IV.5 CELKEM Kč DPH v Kč Cena s DPH v Kč výslovný písemný souhlas uchazeče s poskytnutím služeb v rozsahu daném touto zadávací dokumentací doložení kvalifikačních požadavků dle bodu IV.9 této zadávací dokumentace v nabídce uchazeč výslovně uvede, že souhlasí se zveřejněním všech náležitostí budoucího smluvního vztahu 11. HODNOTÍCÍ KRITÉRIA Hodnotící kritérium 50% cena dodávky (analýzy, licencí, instalace a implementace) Hodnotící kritérium 40% cena ročních servisních služeb dle bodu IV.5 této zadávací dokumentace Hodnotící kritérium 10% - cena za 1 hodinu práce nad rámec služeb uvedených v bodě IV PODÁNÍ NABÍDEK Nabídky podávejte nejpozději do v uzavřených obálkách označených VZMR Biologický inkubátor na adresu zadavatele: Fakultní nemocnice Olomouc Oddělení veřejných zakázek I.P.Pavlova Olomouc V. SOUČINNOST ZE STRANY ZADAVATELE Následující kapitola přináší seznam činností a prvků, jež souvisí s nasazením požadovaného IS a které nejsou předmětem dodávky dodavatele. Tyto činnosti a prvky dodá v požadované specifikaci zadavatel. Instalace a konfigurace systémových částí IS (OS na serveru, SŘBD, souborové služby, zálohovací služby apod.) HW vybavení klientských stanic (PC, tiskárna) OS klientské stanice Datová síť s připojením klientského zařízení v min.rychlosti 54 Mbps. Klientská a serverová licence pro SŘBD Klientská a serverová licence pro přístup k souborovým a adresářovým službám Strana 15

16 Prvky a činnosti zde neuvedené, které jsou však nezbytné pro zprovoznění a plnohodnotné nasazení uvažovaného IS, jsou předmětem plnění dodavatele a to i tehdy, pokud nejsou výslovně uvedeny v této dokumentaci. Strana 16