Mám na to?! Mgr. Hana Slobodová, IPD

Transkript

1 Mám na to?! Mgr. Hana Slobodová, IPD

2 Mám na to?! Kdo jsem? Kam jdu? Co mě charakterizuje v práci a mimo ní? Jaká jsou má očekávání od programu?

3 Program Změny Hodnoty Vlastnosti a Motivace SWOT analýza vlastního podnikání Podnikatelský cyklus Komunikace, naslouchání a otázky Time management - stress SMART cíl

4 Zkusit to nehledat důvody ale způsoby

5 Změna je nový začátek Připravit se na změnu úkol na příští seminář S podnikáním se Váš život značně promění. Nebude to jen výše příjmu, ale také nová organizace času, nové zodpovědnosti. Kolik hodin denně můžete Vašemu podnikání věnovat? Jste připravena pracovat i o víkendech, nebo si je chcete jako dosud rezervovat pro rodinu? Je manžel ochoten vzít na sebe při rozjezdu Vaší živnosti větší podíl péče o domácnost? Kolik peněz potřebujete měsíčně minimálně vydělat? Zamyslete se nad těmito otázkami a proberte je s partnerem, případně i s dětmi předtím, než se pustíte do konkrétních kroků.

6 Změna Vzpomeňte si na úspěšnou změnu ve svém životě, jaké to bylo, jak to probíhalo, co vám pomohlo? Co vyvolává změna? Co mi změna může přinést? Jaké změny považuji za důležité v současnosti co se mění a proč? Jaké z toho vyplývají úkoly pro mě?

7 Změna Změna není jednorázovým aktem, ale je permanentním procesem odehrávajícím se na různých rozhodovacích úrovních. Kde jsme nyní? Kam bychom měli dojít? Jak se tam chceme dostat?

8 Změna proč se bráníme máme rádi svůj klid, zvyky a stereotypy obecná nechuť ke změnám strach z neznámého strach z neúspěchu nedostatek znalostí a nutnosti změny ekonomické důvody, obava o vlastní existenci a existenci rodiny jiné priority Jak to mám já?

9 Změna Význam, smysl Identita, identifikace Hodnoty Schopnosti Chování Prostředí Jaký to má vyšší smysl? Jaká je moje role? Proč to dělám? Jak jsem připravený? Jak se chovám? Hranice rozpoznávání Kde a kdy se změna děje?

10 Vize, poslání

11 Naše základní hodnoty pro podnikání ODPOVĚDNOST? ZISK? RESPEKT? Co od vás klienti mohou čekat?

12 Co je motivace?

13 Motivace Co vás obecně motivuje? Proč chcete podnikat? Co vás demotivuje? V soukromí, v práci?

14 Motivace k podnikání Před sebou máte 18 motivátorů Vyberte 5 důležitých pro úspěšné podnikání Dále vyberte 5 naprosto nedůležitých Pracujeme ve 3 skupinách, dohodněte se mezi sebou

15 Motivace Všichni se shodneme společně na výsledném skóru. Seřaďme prvních 5 podle priorit Kde byla shoda jednoduchá a kde obtížná?

16 Kompetence podnikatelky (soubor znalostí, schopností a osobnostních předpokladů) Odborné znalosti Vlastní produkty a služby Dodavatelé, zákazníci Znalost trhu Dovednosti/ schopnosti Komunikační dovednosti Plánování a organizace času Znalost účetnictví 6 klíčových kompetencí Osobní předpoklady Zaměření na zisk Samostatnost Upřímnost, přirozený postoj k druhým Zájem o vlastní rozvoj a osobní růst

17 SWOT analýza Analýza vlastních schopností, dovedností a rizik

18 Vlastní analýza Silné stránky Co umíme lépe než ostatní? Co vidí ostatní jako naše silné stránky? Co mohou vnímat zákazníci jako naše silné stránky? Co nám pomůže získat zákazníka? Slabé stránky Co bychom měly zlepšit? Čeho bych se měl vyvarovat? Co vnímají ostatní jako naše slabé stránky? Proč ztratíme zákazníka/ obchody? Příležitosti Kde jsou naše příležitost? Jaké zajímavé nové trendy v mé práci mohu využít? Co mi pomůže, jaké zdroje využiji Ohrožení Co může ohrozit naše podnikání? Co dělají konkurenti? Mohou nás ohrozit nové technologie, znalosti, které nezvládáme? Které naše slabé stránky nás mohou ohrozit?

19 SWOT interní vlivy (silné/slabé stránky) Silné, slabé stránky poskytovaných služeb jak zjišťuji Kdo vstupuje do procesu práce se zákazníkem a může ovlivnit vztahy co je špatně, co je dobře (dodavatelé, servis..) Nastavené procesy v rámci - šetříme si čas? Produkt máme produkty, umíme využít silné stránky, umíme je popsat, pracovat s výhodami, umí to všichni? Cena jak umíme obhájit a pracovat s cenou, kdo umí, kde je slabina? Mám dostatek argumentů? Řešení nestandardních situací jak postupujeme Propagace produktů, služeb

20 SWOT externí vlivy (ohrožení a příležitosti) Zákazníci kdo je můj zákazník, segmentace mého trhu, koho nejvíce oslovuji, jak a proč (je to to nejjednodušší cesta? Koho vůbec neoslovuji a proč? nemám na to lidi, nechce se mi, mám dost práce.. Externí služby dodavatelé, zaměstnanci, podpora rodiny a jak jsme závislí, lze zlepšit procesy, nedělám něco komplikovaně

21 Nastavení procesu Proces má jasný výchozí bod a končí specifickým výsledkem. Vstupní podmínky Nastavený proces Finální výsledek Jaké výhody má jasně strukturovaný proces?

22 Podnikatelský cyklus Následné činnosti/zajištění spokojenosti zákazníka Identifikace příležitosti Kontaktování potenciálního zákazníka Dodání slíbeného Uzavření dohody Příprava vhodné půdy Příprava nabídky řešení Budování vztahů/zjišťování potřeb

23 Trojnožka podnikatele Zákazníci (trh, komunikace) Finanční zdroje Organizace práce (produkty, procesy, pracovníci)

24 Komunikace My a oni Řešení konfliktů (test) Momenty pravdy

25 Naslouchání buďte připraveni naslouchat a buďte trpěliví udržujte oční kontakt, přizvukujte, pokývněte hlavou shrňte stručně co již bylo řečeno ukažte zájem, hledejte řešení problému nenechejte se rozptylovat nebo vyprovokovat útoky nepřerušujte mluvícího, abyste vyjádřili vlastní názor POUŽIJTE TRYCHTÝŘ

26 Pravidla rozhovoru Pravidlo č. 1: dodržujte pravidla hry Pravidlo č. 2: naslouchejte Pravidlo č. 3: přemýšlejte Pravidlo č. 4: buďte struční, shrňte řečené Pravidlo č. 5: mluvte pravdu, rámujte Pravidlo č. 6: zůstaňte klidní Pravidlo č. 7: nepřepínejte Pravidlo č. 8: nepoužívejte prázdné fráze Pravidlo č. 9: používejte názorný jazyk Pravidlo č. 10: převezměte velení

27 Práce s negativním komentářem REKAPITULACE STANOVISEK co si každá strana myslí, jde o dojmy, ne o fakta vyjasněte si pojmy shrňte stanoviska druhé strany, vyzvěte protějšek HLEDÁNÍ SPOLEČNÉHO ŘEŠENÍ najděte společný základ, ze kterého se dá vyjít Test řešení konfliktů

28 Pravidla Miguela Ruiz Buďte sví a věrohodní. Říkejte, s úctou k druhým, co si opravdu myslíte. Neberte si všechno osobně. Nic nepředpokládejte. Vyhnete se nedorozumění, smutku i osobním dramatům. Dělejte to nejlepší, co můžete, vyhnete se sebeobviňování a lítosti.

29 My a oni My Oni Jak v takové chvíli komunikujeme?

30 Momenty pravdy vznikají náhle Definice: MP nastává pokaždé, když si zákazník na základě vlastních zkušeností vytváří názor na firmu I vy ho můžete vytvořit

31 Momenty pravdy první informace o firmě. první kontakt: telefonický, první dojem na schůzce prodej: identifikace potřeb, způsob komunikace, nabídka řešení, dodání udržování vztahu: řešení problematických situací, následný kontakt

32 Prodejní cyklus vs. momenty pravdy Úkol: Identifikujte pro jednotlivé kroky, které se vás týkají, momenty pravdy Nastavte standardy vycházející z momentů pravdy Práce ve dvojicích, čas max. 30 minut

33 Time Management Máte 4 dny místo 5: Co budete dělat? Změníte něco? Co konkrétně?

34 Je rozdíl mezi tím, dělat věci správně a dělat správné věci! Stres test

35 Důležité versus naléhavé Důležité Nedůležité Naléhavé I. Krize Tíživé problémy činnosti, příprava a úkoly s určeným termínem III. Vyrušování, některé telefonáty Některá pošta a některé zprávy Některá setkání Mnoho bezprostředních tíživých záležitostí Mnoho populárních činností Nenaléhavé II. Příprava Prevence Vyjasňování si hodnot Plánování Budování vztahů Skutečný odpočinek IV. Zabývání se malichernostmi Bezvýznamná pošta a zprávy Některé telefonáty Věci co jenom polykají čas Úniková činnost

36 Rozhodovací schéma Musí být vůbec tento úkol vyřízen? Ano Musím ho dělat Já? Ano Musím úkol vyřídit právě teď? Ano Musím zachovat současný postup? Ano Vyřídit úkol - provést činnost Ne Ne Ne Ne Eliminovat Delegovat Termínovat Racionalizovat

37 Jaký má být cíl? SMART Specifický ( v množství, kvalitě, času) Měřitelný (má jednotku měření) Akceptovatelný (pro oba) Reálný (splnitelný, dosažitelný) Termínovaný (+ sledovatelný) + ZAPSANÝ A co na to medvídci?

38 Zajímavé odkazy Pět jazyků lásky - Martina Václavíková Základy podnikání, jak si Maruška otevřela obchod s jahodami, Bizbooks, Manuál pro tvorbu podnikatelského plánu Děkuji za pozornost