Microsoft Services Premier Support. Katalog proaktivních služeb. verze 3.0

Transkript

1 Microsoft Services Premier Support Katalog proaktivních služeb 2014 verze 3.0

2 Microsoft Services Microsoft Services vám pomáhají dosáhnout maximální efektivity investice do informačních technologií společnosti Microsoft, přičemž disponují ucelenou a komplexní nabídkou služeb. Microsoft Services mají za cíl být Vašim strategickým partnerem v kterékoliv fázi růstu a vývoje Vaší organizace. Dodáváme kvalitu za použití osvědčených postupů a systémů ověřených na reálných projektech. Můžeme doručit jak předdefinované, tak i přizpůsobené služby vhodné přesně pro potřeby Vaší organizace, beroucí v potaz váš obor a specifické technologické požadavky. Technologie společnosti Microsoft implementované s pomocí Microsoft Services přináší komplexní řešení od návrhu, přes implementaci, až po navazující podporu a školení.

3 Služby pro každou fázi životního cyklu Enterprise Strategy Metodický přístup společnosti Microsoft k podnikové architektuře, který je zaměřený na podporu strategických obchodních cílů a IT iniciativ zákazníka. Program je realizován prostřednictvím certifikovaných architektů, knihovny obsahující referenční materiály zaměřené na jednotlivé obory, početné komunity specialistů s rozsáhlými zkušenostmi, vlastní metodikou a procesy. Program Enterprise Strategy dokáže určit strategický směr pro rychlejší zhodnocení Vašich iniciativ. Jsou dostupné čtyři úrovně lišící se rozsahem. Consulting Services Microsoft Services skrze konzultační služby pomáhají podnikům, veřejnému sektoru, finančním institucím a dalším zákazníkům při plánování, budování a řízení distribuovaných výpočetních systémů, založených zejména na technologiích společnosti Microsoft. Úzce spolupracujeme s nezávislými partnery, u nichž je úroveň znalostí technologií Microsoft na potřebné úrovni. Spolu s nimi zajistíme, že budou pokryty všechny Vaše potřeby v oblasti budování a rozvoje Vašich informačních systémů. Premier Support Program Premier Support pomáhá vybudovat efektivní IT prostředí a nasadit celou řadu proaktivních služeb pro správce. Se vším vám pomůže vyhrazený servisní specialista a poradí vám, jak omezit rizika a zvýšit spolehlivost systémů i produktivitu zaměstnanců. Tím však nabízená podpora nekončí. Můžete se spolehnout, že v rámci programu Premier Support získáte nepřetržitý přístup k prioritní technické podpoře pro řešení problémů přímo od odborníků ze společnosti Microsoft. Portfolio služeb Microsoft Services

4 O podpoře Microsoft Premier Support Proaktivní služby Umožňují zvýšení dostupnosti a efektivního využití IT infrastruktury, omezují rizika, poskytují proaktivní řešení, která předcházejí problémům ve Vašem IT prostředí, a zvyšují produktivitu IT specialistů. Správa služeb V průběhu platnosti kontraktu je udržován dlouhodobý plán dodávky služeb, který monitoruje IT provoz, a zároveň zohledňuje běžící projekty a priority organizace. Díky tomu získáte přehled o jejich průběhu a máte možnost předcházet potenciálním problémům. Řešení problémů Nepřetržitá dostupnost prioritní podpory při řešení problémů, řízená eskalace kritických situací a rychlá technická podpora přímo u zákazníka to vše přispívá k minimalizaci výpadků. Speciální služby Nabízíme služby pokrývající specifické a nadstandardní potřeby zákazníků. Jedná se např. o podporu Lync Voice, speciální kontrakt pro partnerské společnosti, pokročilou podporu vývojářských týmů nebo rozšířenou podporu kritických systémů s přímým přístupem k dedikovaným specialistům podpory. Tyto služby nejsou zahrnuty v tomto katalogu a ani nejsou standardní součástí Premier Support kontraktu. V případě zájmu kontaktujte Vašeho Technical Account Managera.

5 O tomto katalogu Tento katalog přináší výběr proaktivních služeb dostupných v rámci služby Premier Support v České republice. Tyto služby pomáhají zákazníkům budovat kompetence a znalosti pro podporu a provoz Microsoft technologií v IT prostředí. Následující služby byly vybrány na základě poptávky zákazníků tak, aby přinášely okamžité výhody a dlouhotrvající hodnotu pro zákazníky a partnery. Aktuální verze tohoto katalogu je dostupná pod následujícím odkazem: PremierKatalog 5

6 Jak využívat tento katalog Tento katalog nezahrnuje úplný výčet všech služeb dostupných od společnosti Microsoft, ale je přehledem nejvyhledávanějších služeb. Specifické požadavky konzultujte s Vaším Technical Account Managerem (TAM) nebo Services Executive (SE) v případě, že jste zde nenalezli požadovanou službu. Jelikož neustále podrobujeme naše služby kontrole kvality a relevance, je Vaše zpětná vazba velmi důležitá pro další rozvoj současných a budoucích služeb. Každá služba je popsána s cílem ukázat její účel, aplikaci a výhody pro výběr té pravé služby v souladu s Vašimi podnikovými potřebami. Pokud hledáte více informací, kontaktujte Vašeho Technical Account Managera (TAM) nebo Services Executive (SE). Tito pracovníci společnosti Microsoft mohou poskytnout více detailů o službách uvedených v tomto katalogu. Pro rychlý přehled jsou v bodech uvedeny u každé služby základní informace, jako např. odhadovaná délka, produkt, znalostní úroveň (level) a jazyk, ve kterém je služba dodávána. 6

7 Objednávání služeb Přístupnost služeb Všechny nabízené služby jsou přístupné pouze zákazníkům a partnerům s platným Premier Support kontraktem. Ostatní zákazníci mohou kontaktovat svého Services Executive nebo Account Managera. Úroveň služby Některé služby jsou dostupné ve více úrovních v závislosti na velikosti nebo složitosti Vašeho prostředí. Úroveň služby je ve většině případů označována jako Tier a určuje délku služby a příslušné poplatky. Více informací lze najít v popisu služby dostupném pod odkazem na konci každé stránky věnované konkrétní službě nebo kontaktujte Vašeho Technical Account Managera. Poplatky Poplatky spojené se službami uváděnými v tomto katalogu jsou v rámci Premier Support kontraktu. Pro zjištění příslušných poplatků kontaktujte Vašeho Technical Account Managera. Kontakty Microsoft s.r.o. BB Centrum, budova Alpha Vyskočilova 1461/2a Praha 4 Telefon na recepci: Pro Vaše specifické dotazy je vyhrazena ová adresa itbezstarosti@microsoft.com. Na Váš odpoví příslušný odborník v rámci Microsoft Services v nejkratší možné době. 7

8 Proaktivní služby Rozmanitá řada proaktivních služeb je dostupná ve spojení s oborovými experty společnosti Microsoft, kteří vám mohou pomoci s plánováním, návrhem, implementací, a proaktivní správou technologií od společnosti Microsoft ve Vašem prostředí v souladu s osvědčenými postupy společnosti Microsoft. Využijte proaktivní služby naplno Je mnoho příležitostí, kdy můžete využít proaktivní služby. Kontaktujte Vašeho Technical Account Managera (TAM) v případě, že máte zájem o některou z níže uvedených služeb. Zhodnocení / Plánování (od strany 9) Služby navržené k identifikaci současných a budoucích problémů, které mohou nastat v daném prostředí nebo provozu na základě naučených lekcí. Proaktivní technická a provozní zhodnocení jsou základní služby, které mohou pomoci minimalizovat výskyt kritických incidentů v budoucnu. Prevence / Optimalizace (od strany 37) Služby prevence a optimalizace vám umožňují dosáhnout provozu světové třídy ve Vašem IT prostředí implementací osvědčených postupů společnosti Microsoft v oblasti lidských zdrojů, procesů a nástrojů, což optimalizuje Vaše prostředí a zabraňuje výskytu problémů. Stabilizace (od strany 52) Služby stabilizace jsou zaměřeny na aktivity k nápravě specifických problémů uvnitř Vašeho IT prostředí, a jsou obecně mnohem více přizpůsobitelné celé řadě IT scénářů pro různá prostředí. Vzdělávání (od strany 58) Řešení pro vzdělávání umožňuje učit se, jak používat, řešit problémy a provozovat technologie společnosti Microsoft a snižovat tak výskyt rizik a problémů v budoucnu díky jejich prevenci. 8

9 Zhodnocení / Plánování Služby navržené k identifikaci současných a budoucích problémů a k následnému vytvoření plánu nápravy. 11 Premier Startup Service 12 Supportability Review 13 Operations Strategic Review for IT Service Management Risk and Health Assessment Program as a Service (RaaS) 14 RAP as a Service for Active Directory 15 RAP as a Service for Exchange Server 16 RAP as a Service for Failover Clustering 17 RAP as a Service for Group Policy Object 18 RAP as a Service for Information Technology Operations 19 RAP as a Service for Internet Information Service 20 RAP as a Service for Lync Server 21 RAP as a Service for Microsoft Security 22 RAP as a Service for SharePoint Server 23 RAP as a Service for SQL Server 24 RAP as a Service for System Center Configuration Manager 25 RAP as a Service for System Center Operations Manager 26 RAP as a Service for System Center Service Manager 27 RAP as a Service for Microsoft Azure: Migrations 28 RAP as a Service for Windows Desktop 29 RAP as a Service for Windows Server Hyper-V Health Check Program (HC) 30 DFS Namespace and DFS Replication Health Check 31 Forefront Threat Management Gateway Health Check 32 Microsoft Public Key Infrastructure Health Check 33 SQL Server Analysis Services Health Check 34 Team Foundation Server Health Check Ostatní služby 35 Active Directory Security Assessment 36 Hyper-V Performance Assessment

10 Zhodnocení / Plánování RAP as a Service (RaaS) Risk and Health Assessment Program as a Service (RaaS) jsou proaktivní služby sloužící ke zhodnocení stavu Vašeho prostředí. Sběr dat probíhá vzdáleně, výsledky a výstupy je možné následně zobrazit online na zabezpečeném webu. Celý proces sběru dat a vyhodnocení stavu je možno opakovat po dobu jednoho roku. Health Check Program (HC) Health Check Program je velmi podobné řešení jako RAP. Obecně řečeno, Health Check jsou služby zaměřené na novější technologie nebo technologie, které vykazují vzrůstající poptávku, ale u kterých nebylo dosaženo velkého objemu, který by dovoloval dodatečné investice do optimalizovaného řešení RAP. 10

11 Premier Startup Service Zhodnocení / Plánování Produkt dní Premier Startup Service Zaměření služby Microsoft Premier Support je na vytváření bezpečnější, optimalizovanější IT infrastruktury s vyšší dostupností. Služba Premier Startup Service je zaměřena na personál, procesy a technologii. Každá z těchto oblastí přispívá k úspěchu nebo selhání IT organizace. Služba pomocí snímkování přináší rychlý a ucelený pohled na každou z těchto oblastí. Snímek je časově ohraničeným průzkumem specifických předmětů: měření, zhodnocení, závěr a návrh dalších kroků. Zaměření služby Procesy: jaké IT procesy používáte, jak jsou zdokumentovány, a které nedostatky zvyšují obchodní rizika? Personál: díváme-li se na kritické IT procesy a technologie, kde jsou ve Vašem IT týmu nedostatky v úrovni znalostí? Technologie: jaká provozní rizika existují ve Vaší infrastruktuře, bereme -li v úvahu Active Directory, Exchange Server, SharePoint Server, souborové a tiskové služby, Terminal Server, pracovní stanice s operačními systémy Windows, SQL Server, Clustering, atd. Výstupy služby Výstupem služby je PowerPoint prezentace obsahující: Hlavní nálezy snímkování v oblasti lidských zdrojů, procesů a technologie Prioritizace objevených problémů Další kroky k optimálnímu rozvržení Premier Support kontraktu a úkony na základě Plánu dodávky služeb. Tento plán je stanoven na základě závažnosti problémů, bodů zlepšení a cílů. 11

12 Supportability Review Produkt Serverové technologie (lze zajistit i pro technologie systémů pro klientské stanice) - 3 dny 2 týdny (v závislosti na typu revize a velikosti prostředí) - Supportability Review Služba Supportability Review poskytuje zákazníkům ujištění, že jejich návrh systému nebo řešení je postaveno na silných základech, je v principu podporovatelné, a je v souladu se současnými doporučenými postupy společnosti Microsoft. Služba je dodávána vzdáleně a je dostupná pro všechny podnikové technologie společnosti Microsoft - na základě předloženého dokumentu technický specialista společnosti Microsoft zreviduje Vaši dokumentaci návrhu. Tato revize potvrzuje podporovatelnou systémovou konfiguraci, soulad se současnými doporučenými postupy a poukazuje na možné problémy související s provozem a možnostmi podpory. Součásti služby Doručení služby obsahuje detailní zprávu poskytující jasnou zpětnou vazbu na navržený design, poukazující na problémy podporovatelnosti a hlavní nedostatky návrhu. Následně jsou nabídnuta doporučení pro zlepšení (pokud je to nutné) vše je podpořeno technickými referencemi společnosti Microsoft (pokud jsou dostupné). Přínosy služby Zhodnocení, zda je návrh systému podporovatelný (ať už byl vytvořen vámi nebo externím zdrojem) Prevence před nákladným přepracováním návrhu systému, upozornění na možné nedostatky návrhu před implementací Důkladná revize pokrývající klíčové oblasti návrhu, jako jsou: principy návrhu, obnovitelnost, zabezpečení (základní), monitoring (základní), správa patchů a provoz Dodatečná doporučení a rady ke zlepšení Vašeho návrhu (pokud je to nutné) 12

13 Operations Strategic Review for IT Service Management Zhodnocení / Plánování Produkt dnů Operations Consulting Kombinací doporučených praktických provozních postupů založených na interních zkušenostech společnosti Microsoft, z metodik Microsoft Infrastructure Optimization Model, IT Infrastructure Library (ITIL) a Microsoft Operations Framework (MOF), služba Operations Strategic Review poskytuje dokumentovanou a ověřenou cestu, jak pomoci IT organizacím stát se strategickou výhodou pro společnost. Operations Strategic Review zahrnuje definici a plánování okamžitých kroků pro urgentní potřeby, ale i pro dlouhodobé, průběžné programy zlepšení, které řeší lidské zdroje, procesy a technologie. Služba pomáhá plnit cíle a požadavky společnosti, přičemž plán je vyvíjen za aktivní spolupráce managementu a IT týmů na určení, zhodnocení, definici a prioritizování příležitostí pro zlepšení úrovní služeb společnosti. Plán je dodáván jako série organizovaných, koordinovaných doporučení pro program průběžného zlepšování, který umožňuje IT organizacím zlepšit kvalitu, snížit náklady a zvýšit zabezpečení jejich IT infrastruktury. Služba pomáhá Vašemu IT týmu: Dozvědět se, jak Microsoft IT řeší běžné problémy se správou a provozem IT služeb Předvídat budoucí požadavky a připravit zlepšení nutná k jejich dosažení Prioritizovat kroky a možnosti definované v rámci plánu zlepšení a sladit jejich plán s Vaším projektovým a rozpočtovým cyklem 13

14 RAP as a Service for Active Directory Produkt Windows Server Active Directory 1+ den RAP as a Service Microsoft RAP as a Service for Active Directory je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Active Directory prostředí. Služba je dostupná pro foresty Active Directory s až 150ti doménovými řadiči běžícími na platformě Windows Server. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Active Directory prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je pouze pro Active Directory foresty se 150ti a méně doménovými řadiči. 14

15 Produkt Exchange Server Exchange Server 1+ den RAP as a Service RAP as a Service for Exchange Server Microsoft RAP as a Service for Exchange Server je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vaší Exchange organizace. Služba je dostupná pro Exchange organizace s až 15ti Exchange servery. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Active Directory prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Zhodnocení / Plánování RAP as a Service (RaaS) Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je pouze pro Exchange organizace s až 15ti servery. 15

16 RAP as a Service for Failover Clustering Produkt Windows Server Windows Server 1+ den RAP as a Service Microsoft RAP as a Service for Failover Clustering je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho clusterového prostředí. Služba je dostupná pro jeden cluster s až 12ti uzly běžícími na platformě Windows Server. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše clusterové prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je pouze pro jeden cluster s 12ti uzly

17 Produkt Windows Server Group Policy Object 1+ den RAP as a Service RAP as a Service for Group Policy Object Microsoft RAP as a Service for Group Policy Object je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Group Policy prostředí. Služba je dostupná pro jeden Active Directory forest obsahující až 75 doménových řadičů a až 1000 Group Policy objektů. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše Group Policy prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Zhodnocení / Plánování RAP as a Service (RaaS) Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je pouze pro jeden Active Directory forest s maximálně 75ti doménovými řadiči a 1000 Group Policy objekty. 17

18 RAP as a Service for Information Technology Operations Produkt den RAP as a Service Microsoft RAP as a Service for Information Technology Operations je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí IT Service Managementu. Poskytne Vám přístup k osvědčeným doporučeným postupům, které pomáhají odhalovat možné problémy v oblastech lidských zdrojů, procesů a technologií. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech 18

19 Produkt Windows Server Internet Information Service 1+ den RAP as a Service RAP as a Service for Internet Information Service Microsoft RAP as a Service for Internet Information Service je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Internet Information Service prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Zhodnocení / Plánování RAP as a Service (RaaS) Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je dostupná pro jednu serverovou farmu s až 24mi servery běžícími na platformě Windows Server 2008 R2 (IIS 7.5) a Windows Server 2012 (IIS 8.0) 19

20 RAP as a Service for Lync Server Produkt Lync Server Lync Server 1+ den RAP as a Service Microsoft RAP as a Service for Lync Server je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí o rozsahu až 50ti Lync Serverů. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba podporuje jedno Lync prostředí s až 50ti servery Lync 2010 či Lync RaaS for Lync Server vyhodnocuje Lync Edge službu, ale už ne Lync Edge servery jako takové (vzhledem k jejich odstínění v demilitarizované zóně). Předchozí verze (Microsoft Office Communication Server) nejsou podporovány. 20

21 Produkt den RAP as a Service RAP as a Service for Microsoft Security RAP as a Service for Microsoft Security je proaktivní služba doručovaná akreditovanými speciality společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve správě zabezpečení Vašeho prostředí. Tato služba vyhodnotí Váš Security Program a nabídne doporučení pro jeho vylepšení založené na osvědčených postupech a doporučeních. Kromě technických rizik jsou vyhodnoceny i rizika procesní a lidské. Služba je dodána ve formě dotazníku a neprobíhá během ní sběr dat. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše prostředí SharePoint serveru. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Zhodnocení / Plánování Health Check Program (HC) Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech 21

22 RAP as a Service for SharePoint Server Produkt SharePoint Server SharePoint Server 1+ den RAP as a Service Microsoft RAP as a Service for SharePoint Server je proaktivní služba, doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Sharepoint prostředí. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše prostředí SharePoint serveru. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba podporuje SharePoint farmy s až 15ti servery. 22

23 Produkt SQL Server SQL Server 1+ den RAP as a Service RAP as a Service for SQL Server Microsoft RAP as a Service for SQL Server je proaktivní služba, doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho prostředí Microsoft SQL serveru. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše SQL Server prostředí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Zhodnocení / Plánování RAP as a Service (RaaS) Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Tato služba je dostupná pro jeden SQL Server běžící jak samostatně, tak na Windows Server Failover Clusteru používající SQL Server ve verzích 2005, 2008/R2 a

24 RAP as a Service for System Center Configuration Manager Produkt System Center Configuration Manager System Center Configuration Manager 1+ den RAP as a Service Microsoft RAP as a Service for System Center Configuration Manager je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vaší hierarchii. Služba je dostupná pro hierarchie v prostředí System Center Configuration Manager. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaši hierarchii prostředí System Center Configuration Manager. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech 24

25 Produkt System Center Operations Manager System Center Operations Manager 1+ den RAP as a Service for System Center Operations Manager Microsoft RAP as a Service for System Center Operations Manager je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí Operations Manageru. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Zhodnocení / Plánování RAP as a Service (RaaS) RAP as a Service Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba podporuje prostředí v jedné Management skupině, konkrétně jeden či více Management Serverů, jednu Operations Manager databázi a jeden Operations Manager Data Warehouse. 25

26 RAP as a Service for System Center Service Manager Produkt System Center Service Manager System Center Service Manager 1+ den RAP as a Service Microsoft RAP as a Service for System Center Service Manager je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí Service Manageru. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba podporuje prostředí s až dvěma Management skupinami, jednou pro Service Manager a druhou pro Data Warehouse a Reporting. 26

27 Produkt Microsoft Azure Microsoft Azure 1+ den Anglický RAP as a Service RAP as a Service for Microsoft Azure Migrations RAP as a Service for Microsoft Azure Migrations je proaktivní služba, doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy, se kterými se můžete potýkat během migrace aplikací do Microsoft Azure. Tato služba je dostupná pro ASP.Net aplikace a WCF služby s podporou SQL serveru. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše ASP.Net aplikace a WCF služby pro migraci do Microsoft Azure. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Zhodnocení / Plánování RAP as a Service (RaaS) Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech 27

28 RAP as a Service for Windows Desktop Produkt Windows Client Windows Client 1+ den RAP as a Service Microsoft RAP as a Service for Windows Desktop je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy ve Vašem prostředí klientských systémů. Služba nemá přímé omezení na počet vyhodnocovaných stanic, nicméně detailní vyhodnocení inženýrem je dostupné až pro 40 stanic. Windows XP nejsou plně podporovány. Jedná se o nový typ doručení, který umožňuje zhodnotit pohodlně Vaše prostředí klientských systémů. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba nemá přímé omezení na počet vyhodnocovaných stanic, nicméně detailní vyhodnocení inženýrem je dostupné až pro 40 stanic. Windows XP nejsou plně podporovány. 28

29 Produkt Windows Server Hyper-V 1+ den RAP as a Service RAP as a Service for Windows Server Hyper-V Microsoft RAP as a Service for RAP as a Service for Windows Server Hyper-V je proaktivní služba doručovaná akreditovaným inženýrem společnosti Microsoft, která diagnostikuje možné problémy Vašeho Hyper-V prostředí. Služba je dostupná pro jeden samostatný Hyper-V Server či Hyper-V Cluster s až 16ti uzly běžícími na platformě Windows Server. Jedná se o nový typ doručení, který se přizpůsobuje Vašim potřebám a zvyšuje Vaše pohodlí. Data jsou shromážděna vzdáleně, dovoluje tak udržovat soukromí a provádět zhodnocení dle Vašeho časového rozvrhu. Odeslání dat přes cloud umožňuje vysoce bezpečný přenos dat, a dovoluje tak zobrazit výsledky ihned na našem zabezpečeném webu. Akreditovaný inženýr společnosti Microsoft zreviduje nálezy, poskytne doporučení, informace, a společně s Vaším personálem a Technical Account Managerem (TAM) vytvoří plán nápravných opatření. Zhodnocení / Plánování Health Check Program (HC) Služba zahrnuje: Nástroje pro zhodnocení prostředí, opakovaná možnost zhodnocení a přístup k zabezpečenému online webu Pravidelné aktualizace k praktickým doporučením a funkcím online webu Používání online webu a nástrojů po dobu 1 roku s Premier Support kontraktem Předání znalostí k nalezeným problémům Plán nápravných opatření Zpráva o technických nálezech Rozsah služby Služba je dostupná pro jeden samostatný Hyper-V Server či Hyper-V Cluster s až 16ti uzly běžícími na platformě Windows Server. 29

30 DFS Namespace and DFS Replication Health Check Produkt Windows Server Active Directory 2-5+ dní Health Check Program Služba DFS Namespace and DFS Replication Health Check byla navržena a vytvořena organizací Premier Field Engineering ke zhodnocení služeb DFSN/ DFSR v rámci jednoho forestu a zajištění jejich produktivního využití. Tato revize zahrnuje analýzu DFSN/DFSR, identifikující problémy v oblastech konfigurace, výkonu, a jiné běžně se vyskytující problémy. Během zhodnocení jsou předávány znalosti základních technik řešení problémů v produkčním prostředí. Na závěr je poskytnuta zpráva s detailním popisem odhalených problémů a doporučeními. Přínosy služby Zjistěte, jaké jsou rizikové faktory pro DFSN a DFSR Identifikace konfigurace a rizikových provozních prvků Získejte doporučení pro nápravná opatření Rozsah služby Tier 1 Tier 2 Tier 3 Tier serverů* serverů* serverů* 151 a více serverů* * jakákoliv kombinace DFSR/DFSN 30

31 Produkt Forefront Threat Management Gateway 3 dny Slovenský Anglický Health Check Program Forefront Threat Management Gateway Health Check Služba Forefront Threat Management Gateway Health Check pomáhá odhalit a zkoumat rizika spojená s konfigurací TMG serverů ve Vašem podniku. Rozsah této služby existuje v několika verzích a umožňuje vám zkontrolovat stav prostředí v rozmezí od jednoho po několik TMG serverů nebo serverových polí. Služba vám pomůže: Porozumět a nalézt rizika ve stávajícím prostředí TMG serverů Nalézt jakékoliv nepodporované scénáře a konfigurace Vyladit nastavení TMG prostředí Monitorovat a rozpoznat příznaky potenciálních problémů v budoucnosti Snížit náklady na podporu pro prostředí Optimalizovat výkonnost prostředí. Zhodnocení / Plánování Health Check Program (HC) Služba obsahuje: Podrobný posudek TMG prostředí zahrnující provoz, konfiguraci, analýzu pravidel, bezpečnost a výkonnostní aspekty. Předání znalostí o doporučených provozních postupech pro Forefront Threat Management Gateway. Je možné si vybrat z předpřipravených témat nebo si určit vlastní (dle Vašich požadavků). Obsáhlá závěrečná zpráva s doporučeními, jak optimalizovat a zlepšit TMG prostředí a související provozní procesy. 31

32 Microsoft Public Key Infrastructure Health Check Produkt Windows Server Microsoft Public Key Infrastructure 2-3+ dny Anglický Health Check Program Služba Microsoft Public Key Infrastructure Health Check poskytuje náhled do konfigurace prostředí Windows PKI. Využívá k tomu celé řady nástrojů a dotazníků pro sběr dat o klíčových aspektech PKI prostředí. Služba PKIHC obsahuje analýzu PKI konfigurace vůči publikovaným doporučeným postupům za použití kontrolního seznamu elementů, které jsou zásadní pro zajištění bezpečnosti a správného nastavení prostředí. Oblasti zaměření nezahrnují jen konfiguraci serveru a design, ale i status stavu, logické a fyzické kontroly, návrh skupinových politik (Group Policy) a přípravu na budoucí potřeby PKI. Cílová skupina Tato služba je určena týmům, které implementují a spravují PKI prostředí, ale i skupinám, které jsou zapojeny do užívání certifikátů, jako jsou: tým podpory klientských stanic, infrastrukturní týmy a bezpečnostní skupiny. Rozsah služby Tier 1 Tier 2 Tier certifikačních autorit 8-10 certifikačních autorit 11 a více certifikačních autorit 32

33 Produkt SQL Server Analysis Services 4 dny Anglický SQL Server Analysis Services Health Check Služba SQL Server Analysis Services Health Check je navržena pro zkušený IT personál a administrátory databází zodpovědné za podporu a správu prostředí SQL Server Analysis Services. Služba je doručována jako vysoce interaktivní, obsahující dokumentaci, zprávy a návodná doporučení založené na nálezech. Ačkoliv jsou v rámci služby předány znalosti, nejedná se o workshop se zaměřením na SQL Server Analysis Services. Předpokladem je, že účastníci již mají dobré a praktické zkušenosti s prostředím SQL Analysis Services. Přínosy služby Zhodnocení / Plánování Health Check Program (HC) Health Check Program Provedení detailní analýzy databází SQL Server Analysis Services ve Vaší organizaci. Zlepšení dostupnosti díky eliminaci jednotlivých bodů selhání a ověření, že je uplatněn vhodný design s tolerancí chyb. Zlepšení výkonu prostředí SQL Server Analysis Services Snížení výpadků služby a následných prostojů identifikací současných nebo bezprostředně hrozících problémů. Získání znalostí a dovedností pro administraci, správu a řešení problémů pro SQL Server Analysis Services Poskytnutí nástrojů a postupů, které vám umožní identifikovat existující problémy 33

34 Team Foundation Server Health Check Produkt Team Foundation Server Team Foundation Server 2-4 dny Anglický Team Foundation Server Health Check poskytuje přehled o provozním stavu Vašeho prostředí TFS. Služba slouží ke kontrole a ověření řady aspektů zahrnujících topologii prostředí, konfiguraci, instalaci hotfixů nebo servisních balíčků, výkon a strategie obnovy po selhání služby tak, aby byl zajištěn soulad Vaší implementace s osvědčenými postupy společnosti Microsoft. Tato služba používá řadu nástrojů pro sběr dat a statistik o nejdůležitějších a kritických aspektech Vašeho prostředí. Cílem této služby je proaktivně diagnostikovat a analyzovat shromážděná data, vytvořit doporučení založená na osvědčených postupech a vyhnout se případným problémům v budoucnu. Klíčová témata Health Check Program Během provádění jsou účastníkům poskytovány informace, které jim umožní přijmout opatření pro optimalizaci svého produkčního TFS prostředí. Nasazení produktu Spolehlivost Výkon Disaster Recovery strategie Osvědčené postupy pro správu 34

35 Active Directory Security Assessment Zhodnocení / Plánování Produkt Windows Server Active Directory 5+ dní Assessment Služby Active Directory poskytují důležité možnosti pro autentizaci, autorizaci a konfiguraci, a umožňují tak spravovat uživatele, počítače, servery a aplikace v rámci podnikové IT infrastruktury. Jelikož adresářové služby umožňují všestrannou a obsáhlou kontrolu nad prostředím, ve kterém jsou nasazeny, je správná konfigurace a používání Active Directory infrastruktury zásadní pro zabezpečení systémů a aplikací organizace. Přínosy služby Služba je prováděna jako série činností jak technického, tak i ne-technického rázu. Technické součásti služby využívají automatizovaných skriptů pro sběr dat, standardní a přizpůsobené analytické nástroje pro sběr detailních informací o konfiguraci adresářů, privilegovaných účtech, bezpečnostních nastaveních, doménových řadičích. Analýze je podrobeno i nesprávné použití privilegovaných účtů. Kromě shromažďování informací, je váš personál dotazován na různé aspekty Active Directory a podpory infrastruktury. Jsou tak určeny nedostatky v procesní a správní oblasti a díky tomu mohou být odhalena další rizika. Klíčová témata Zabezpečení doménových řadičů Administrativní členství Zlepšení provozu Předání znalostí Rozsah služby Tier 1 Tier 2 Tier 3 Tier doménových řadičů doménových řadičů doménových řadičů 151 a více doménových řadičů 35

36 Hyper-V Performance Assessment Produkt Windows Server Hyper-V 4+ dní Assessment Proaktivní služba Microsoft Hyper-V Performance Assessment Vám poskytuje důležitý přehled o výkonnosti Vašeho Hyper-V prostředí a využití zdrojů virtuálními stroji v něm běžících. Zkušení inženýři společnosti Microsoft ve spolupráci s Vašimi Hyper-V administrátory provedou sběr a vyhodnocení výkonnostních ukazatelů. Tím Vám umožní naplno využít Vaši infrastrukturu a zároveň získat užitečné informace o nejdůležitějších Hyper-V ukazatelích. Hyper-V Performance Assessment poskytuje pokročilou optimalizaci a pro dosažení nejlepších výsledků vyžaduje zdravé prostředí. Toho můžete dosáhnout díky službě RAP as a Service for Windows Server Hyper-V. Přínosy služby Tato služba Vám pomáhá: Snížit náklady na podporu Odhalit výkonnostní problémy Vašeho Hyper-V prostředí dříve, než ovlivní Vaše podnikání Zvýšit uptime Vašeho Hyper-V prostředí Správně nastavit a optimalizovat Vaši Hyper-V infrastrukturu Získat přidanou hodnotu k Vašim stávajícím investicím do technologií společnosti Microsoft Cílová skupina Tato služba je určená zákazníkům, kteří: Používají Hyper-V 2008 R2, 2012 nebo 2012 R2 a zajímají se o maximální výkon jejich prostředí a virtuálních strojů Potřebují provést referenční vyhodnocení Mají problémy s výkonem jejich Hyper-V prostředí Chtějí si rozšířit znalosti o výkonnosti Hyper-V 36

37 Prevence / Optimalizace Následující služby byly navrženy tak, aby zákazníkům umožnily dosáhnout prvotřídní kvality provozu v jejich IT prostředí díky implementaci ověřených postupů společnosti Microsoft v oblasti lidských zdrojů, procesů a nástrojů. Tím je dosaženo optimalizace jejich prostředí a prevence problémů. Operations Consulting Služby pro kompletní řešení 39 Proactive Monitoring with System Center Operations Manager 40 Roles and Knowledge Management Operations Consulting Proactive Operations Program (POP) 41 POP for Change and Configuration Management 42 POP for Incident Management 43 POP for IT Service Mapping 44 POP for Problem Management 45 POP for Service Catalog Design 46 POP for Software Update Management 47 POP for Desired Configuration Management for Exchange Server 48 POP for Desired Configuration Management for SharePoint Server 49 POP for Desired Configuration Management for SQL Server 50 POP for Desired Configuration Management for Windows Core Services Ostatní služby 51 Active Directory Operational Monitoring Service

38 Prevence / Optimalizace Operations Consulting Služby pro kompletní řešení Tato rozsáhlá řešení v délce 3-6 týdnů zahrnují úplnou implementaci ověřených praktik a duševního vlastnictví společnosti Microsoft k řešení výzev v oblasti správy služeb. Na základě osvědčených postupů společnosti Microsoft tato řešení nasazují vylepšení pro specifické technologie, postupy v oblasti lidských zdrojů, zlepšování procesů a umožňují tak zákazníkům rychle zhodnocovat jejich investice. Operations Consulting Proactive Operations Program (POP) Proactive Operations Program (POP) zahrnuje služby v délce 1 týdne, které jsou doručovány zkušenými konzultanty se specializací na provozní poradenství. Služby jsou zacíleny na kritické nároky v oblasti správy služeb a v neposlední řadě na zjednodušování vývoje procesů a implementaci osvědčených postupů. Program je zaměřen na IT provoz a může zahrnovat nástroje ulehčující základní nasazení. Cílem těchto řešení je navrhnout pozitivní změny ve způsobu práce se zdroji, poskytovat doporučení v oblasti lidských zdrojů a procesů a zajistit, že už jednou odstraněné potíže se v budoucnu nebudou opakovat. Program se tak zaměřuje jak na technologii, tak i na procesní součásti nutné k optimalizaci provozu. 38

39 Produkt Operations Manager týdny, 2 PFE inženýři Proactive Monitoring with System Center Operations Manager Jednou z důležitých priorit každé IT organizace je přesně stanovit a klasifikovat stavy výstrah IT systémů a podniknout vhodné nápravné kroky. Příliš mnoho výstrah nebo výstrahy, které nesprávně odrážejí závažnost problému, mohou způsobit, že se organizace zaměřuje na nesprávné věci nebo ještě hůře, ignoruje opravdové problémy. Služba Proactive Monitoring for Microsoft System Center Operations Manager (PMOM) pomáhá snižovat Vaše provozní náklady implementací v praxi otestovaných optimalizovaných procesů a nástrojů pro monitorování IT systémů. Prevence / Optimalizace Operations Consulting Operations Consulting Jak služba funguje Služba kombinuje implementaci procesů správy problémů a incidentů s technickými nástroji a reporty přizpůsobujícími produkt System Center Operations Manager Vašemu prostředí. Ve spolupráci s Vaším dohledovým týmem a konzultanty společnosti Microsoft vám služba PMOM pomůže vytvořit: Matice incidentů Postup vyhodnocení závažných problémů Strukturu týmů pro udržitelnou podporu a rovzoj Paralelně k implementaci provozních procesů nasadí techničtí konzultanti nástroje, které umožní identifikovat nejčastější a nejvážnější výstrahy. Kromě toho budete schopni účinně vytvářet scorecard, která určuje poměr výstrah k ticketům, počet výstrah za den u každého serveru a která poskytuje údaje o množství informačních, varovných a kritických výstrah, shromážděných v prostředí Operations Manager. Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah doručení služby. 39

40 Roles and Knowledge Management Produkt Windows Server Exchange Server SharePoint Server SQL Server týdny, 2 PFE inženýři Operations Consulting Řízení prostředí provozu IT je velmi komplexní, bez ohledu na úroveň dovedností nebo praxi manažerů služeb a administrátorů. Poměrně často existuje vysoká míra fluktuace zaměstnanců, každodenní práce je reaktivního charakteru a sdílení znalostí je velmi obtížné s nedostatečně používanou nebo neexistující dokumentací. Řešení RKM je navrženo tak, aby podporovalo průběžné zlepšování úrovně provozu IT a dodalo podrobný návod potřebný k udržení vysoké kvality služeb Vašeho prostředí Windows Server, Active Directory, Microsoft Exchange Server, Microsoft Office SharePoint Server a Microsoft SQL Server. Tato služba pomáhá IT skupinám aplikovat doporučené postupy, procesy a zdokumentované procedury obsažené v metodikách Microsoft Operations Framework a IT Infrastructure Library (ITIL) tak, aby byly zajištěny optimální úrovně dostupnosti služeb. Služba pomáhá IT skupinám: Jasně porozumět úlohám a odpovědnostem manažerů služeb, administrátorů a ostatních zaměstnanců provozu Vytvořit kulturu proaktivní údržby na denní, týdenní a měsíční bázi Zvýšit odpovědnost a přidělovat úkoly tak, aby byly účinně vykonány Zvýšit sdílení znalostí, aby se tak zvýšily úrovně dovedností zaměstnanců Vytvořit a udržovat konzistentní dokumentaci Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah doručení služby. Řešení je dostupné pro Windows Server, Exchange Server, SharePoint Server a SQL Server. 40

41 Produkt dní Operations Consulting Proactive Operations Program for Change and Configuration Management Správa IT provozu je velmi komplexní, bez ohledu na úroveň dovedností nebo praxi manažerů služeb a administrátorů. Poměrně často existuje vysoká míra fluktuace zaměstnanců, každodenní práce je reaktivního charakteru a sdílení znalostí je velmi obtížné, s nedostatečně používanou nebo neexistující dokumentací. Služba Proactive Operations Program for Change and Configuration Management je zaměřena na vytváření spolehlivé strategie pro správu změn a konfigurací. Proto je vytvoření silných základů důležité při naplňování této strategie. Tato služba má formu série pracovních porad, které jsou určeny k určení stavu, ve kterém se aktuálně nachází Vaše prostředí, a rovněž k dosažení požadovaného budoucího stavu. Během těchto porad bude konzultant společnosti Microsoft společně s vámi pracovat na vytvoření pevných procesních základů a naplňování stanovené strategie. Služba vám tak pomáhá zajistit dlouhodobé zaměření, trvalou hodnotu a prokazatelně lepší přístup k dodávání řešení. Prevence / Optimalizace Operations Consulting Díky této službě budete schopni: Sledovat a plánovat změny probíhající ve Vašem prostředí Snížit čas strávený provozním personálem při práci reaktivního charakteru kvůli neočekáváným a nezdokumentovaným změnám Snížit výpadky a prostoje služeb Zlepšit provoz IT služeb 41

42 Proactive Operations Program for Incident Management Produkt dní Operations Consulting Má IT ve Vaší společnosti nízkou úroveň spokojenosti se zákaznickými službami? Máte nedostatek strukturovaného přístupu k eskalaci incidentů? Služba Proactive Operations Program for Incident Management poskytuje Vašemu IT personálu specifická doporučení a postupy ke zlepšení Vašeho procesu správy incidentů. Zákaznická služba je klíčovým vstupním bodem ze všech oblastí společnosti do IT. Zásadní je, že spolehlivý proces správy incidentů ovlivňuje úroveň spokojenosti s IT v rámci společnosti. Cílem tohoto procesu je poskytnout kladnou zkušenost uživatelů díky splnění jejich IT potřeb a řešením stížností a problémů, které nastanou za normálního chodu při používání IT služby. Během doručení služby Proactive Operations Program se váš IT personál naučí metododám potřebným k zajištění spokojenosti uživatelů ve Vaší společnosti časově a nákladově nenáročným způsobem. Jak tato služba funguje Během doručení toto služby provede konzultant společnosti Microsoft zhodnocení současného prostředí, dosavadních postupů a následně poskytne znalosti, doporučené postupy a procesy používané společností Microsoft. Specificky, tato služba poskytuje: Zhodnocení stávajících procesů a postupů v oblasti zákaznických služeb a správy incidentů Definování požadovaného budoucího stavu, zahrnující procesní postupy pro běžné a závažné incidenty, ale i role a zodpovědnosti pro IT personál Vzdělání a rady k doporučeným procesům, včetně toho, v jakém vztahu jsou tyto procesy s ostatními oblastmi vylepšování procesů 42

43 Produkt dní Operations Consulting Proactive Operations Program for IT Service Mapping Služba IT Service Mapping z programu Proactive Operations Program byla navržena tak, aby pomáhala IT skupinám a obchodním jednotkám definovat a vyhodnocovat služby pro jejich organizaci. Mapování služeb vám umožňuje zajistit, že všechny závislosti a propojené funkční oblasti jsou zachyceny a jsou stanoveny odpovědnosti. Procesy a nástroje mapování služeb pomáhají stanovit klíčové role a zodpovědnosti v prostředí IT infrastruktury, což vytváří neustálou zpětnou vazbu, která skupinám pomáhá rozvíjet a podporovat postupné vylepšování. Neustálé monitorování a komunikování stavu koncové služby probíhá na bázi porad pro vyhodnocování těchto služeb. Tyto porady využívají stejný formát, jaký používá organizace Microsoft IT ke zlepšení komunikace a sledování návazných kroků. Díky této službě můžete: Prevence / Optimalizace Operations Consulting Zavést a zlepšit komunikaci a dohody o poskytování služeb mezi IT a obchodními jednotkami Podpořit sladění vzájemně provázaných IT služeb Porozumět závislostem a díky tomu fungovat jako optimalizovaná služba. Klíčové prvky služby Ve spolupráci s Vašimi IT týmy vám tato služba pomůže modelovat a porozumět následujícím oblastem: Vztahy a závislosti služeb plně porozumět podpůrným službám, které jsou zásadní pro udržování dostupnosti a provozu klíčových služeb pro zákazníky Service Mapping Tool nástroj Service Map Designer umožňuje koncové mapování služeb k určení kritických závislostí, a umožňuje tak lepší rozhodování v oblastech správy služeb, jako jsou správa změn a správa dostupnosti. Komunikace strukturované pokyny podporující efektivní porady za účelem vyhodnocování služeb, které určují klíčové role v oblasti správy úrovní služeb 43

44 Proactive Operations Program for Problem Management Produkt dní Operations Consulting Má IT ve Vaší společnosti nízkou úroveň spokojenosti se zákaznickými službami? Je pro vás obtížné určit zásadní problémy, čímž byste mohli předcházet incidentům dříve, než nastanou? Chybí vám strukturovaný přístup k uplatnění správy problémů na vývoj aplikací, nasazení klientských stanic a serverů? Služba Proactive Operations Program for Problem Management poskytuje Vašemu IT personálu specifická doporučení a postupy ke zlepšení procesů správy problémů. Služba pomáhá: Eliminovat opakované incidenty Zavést měřitelné klíčové indikátory výkonu Svázat problémy s jinými IT procesy Určit a zmírnit rizika spojená s nesprávnými postupy v oblasti správy problémů Struktura doručení Během doručení této služby provede konzultant společnosti Microsoft zhodnocení současného prostředí, dosavadních postupů, a následně poskytne znalosti, doporučené postupy a procesy využívané společností Microsoft. Specificky, tato služba poskytuje: Zhodnocení stávajících procesů a postupů v oblasti správy problémů Definování požadovaného budoucího stavu, zahrnující procesní postupy, ale i role a zodpovědnosti pro IT personál Vzdělání a rady k doporučeným procesům, včetně toho, v jakém vztahu jsou tyto procesy s ostatními oblastmi vylepšování procesů Výstupem služby je závěrečná zpráva obsahující klíčová doporučení, která získáte během série pracovních porad. Zpráva zahrnuje doporučený plán činností a dalších okamžitých kroků, které vedou ke zlepšení správy problémů. 44

45 Produkt dní Operations Consulting Proactive Operations Program for Service Catalog Design Vytvoření kvalitního servisního katalogu je základním předpokladem pro úspěšné řízení IT služeb. Katalog slouží jako komunikační rozhraní mezi business uživateli a IT oddělením, sjednocuje informace o všech nabízených službách a usnadňuje ostatním organizačním jednotkám interakci s IT. Katalog obsahuje ucelený soubor informací o rozsahu poskytovaných služeb, jejich přínosech pro organizaci, způsobu jak si služby objednat, garantované úrovni kvality služeb, podmínkách podpory a provozu, ceně a způsobu účtování. Služba Vám pomůže: Vytvořit katalog služeb odpovídající metodikám ITIL/MOF Sjednotit informace o provozovaných IT službách Zavést a zlepšit komunikaci mezi IT a ostatními odděleními Lépe se rozhodovat o IT investicích na základě porozumění business požadavkům Zvýšit spokojenost uživatelů Prevence / Optimalizace Operations Consulting Rozsah služby V rámci služby Service Catalogue Design se budete společně s ITSM konzultantem zabývat následujícími oblastmi: definice rolí a odpovědností, návrh šablony katalogového listu, identifikace a kategorizace provozovaných služeb, popis služeb podle dříve definované šablony a definice procesu údržby katalogu. Volitelnou součástí služby je implementace katalogu pomocí předpřipravené SharePoint šablony. 45

46 Proactive Operations Program for Software Update Management Produkt dní, 2 PFE inženýři Roste ve Vaší společnosti počet serverů? Chybí vám strukturovaný proces nasazení aktualizací softwaru? Služba Software Update Management Vám pomůže zavést pravidelný cyklus aktualizací, naplánovat doinstalování chybějících patchů a zajistí údržbu všech systémů na stejném patch levelu. Služba Software Update Management se zaměřuje jak na procesní část (definice procesu, rolí a jejich odpovědností) vycházející z metodiky Microsoft Operations Framework, tak na technickou implementaci v nástroji System Center Configuration Manager a/nebo WSUS. Služba Vám pomůže: Operations Consulting Nadefinovat a vytvořit proces správy aktualizace softwaru. Snížit náklady na podporu a provoz. Snížit výskyt incidentů. Zvýšit bezpečnost a dostupnost IT systémů. Rychle a účinně provádět aktualizace softwaru. Zajistit rychlou reakci na bezpečnostní incidenty. Rozsah služby a požadavky Na doručení služby se podílejí procesní konzultant a technický inženýr, celkem po dobu pěti dnů. Služba vyžaduje nainstalované a funkční prostředí WSUS a/nebo System Center Configuration Manager verze 2007 nebo vyšší. 46

47 Produkt Exchange Server - 1 týden Operations Consulting Proactive Operations Program for Desired Configuration Management for Exchange Server Vysoká dostupnost poštovních systémů založených na produktech Microsoft Exchange je důležitá pro zachování provozu bez vysokých nákladů. I velmi krátké výpadky poštovních systémů mohou mít velice nákladné obchodní dopady a mohou zapříčinit ztrátu obchodních příležitostí, pokles produktivity a efektivity zaměstnanců, sníženou kvalitu zákaznických služeb včetně časově náročných zákroků IT oddělení. Řešení Desired Configuration Management (DCM) je navrženo napomáhat vám dosahovat významných, měřitelných a udržitelných zlepšení ve Vašem Exchange prostředí, a tak přinášet produktivitu, výkon a návratnost investic (ROI) danou požadavky Vaší společnosti. Služba je zaměřena na optimalizaci provozu poštovních systémů a nabízí ty samé postupy, procesy, nástroje a odbornost, kterou společnost Microsoft využívá při dosahování vysoké úrovně dostupnosti ve vlastním prostředí. Prevence / Optimalizace Operations Consulting Služba pomáhá: Spravovat změny ve Vašem Exchange prostředí Minimalizovat výpadky způsobené nasazením nových produktů a oprav Určit a rychle vyřešit problémy vzniklé kvůli nevyhovující konfiguraci Snížit počet kritických incidentů v oblasti zasílání zpráv Rozvíjet dovednosti Vašeho IT personálu Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah doručení služby. 47

48 Proactive Operations Program for Desired Configuration Management for SharePoint Server Produkt SharePoint Server - 1 týden Operations Consulting Poskytování služeb pro spolupráci založených na produktech Microsoft SharePoint jsou důležité pro zachování provozu bez vysokých nákladů. I velmi krátké výpadky mohou mít velice nákladné obchodní dopady a mohou zapříčinit ztrátu obchodních příležitostí, pokles produktivity a efektivity zaměstnanců, sníženou kvalitu zákaznických služeb včetně časově náročných zákroků IT oddělení. Řešení Desired Configuration Management (DCM) je navrženo napomáhat vám dosahovat významných, měřitelných a udržitelných zlepšení ve Vašem SharePoint prostředí pro spolupráci, a tak přinášet produktivitu, výkon a návratnost investic (ROI) danou požadavky Vaší společnosti. Služba je zaměřena na optimalizaci provozu SharePoint serverů a nabízí ty samé postupy, procesy, nástroje a odbornost, kterou společnost Microsoft využívá při dosahování vysoké úrovně dostupnosti ve vlastním prostředí. Služba pomáhá: Spravovat změny ve Vašem SharePoint prostředí pro spolupráci. Vytvořit základní konfigurace pro všechny Vaše SharePoint servery, které poskytují služby spolupráce Minimalizovat výpadky způsobené nasazením nových produktů a oprav Určit a rychle vyřešit problémy vzniklé kvůli nevyhovující konfiguraci Snížit počet kritických incidentů SharePoint serveru Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah doručení služby. 48

49 Produkt SQL Server - 1 týden Operations Consulting Proactive Operations Program for Desired Configuration Management for SQL Server Data jsou základem fungování společnosti od interního poštovního systému až po vztahy s externími zákazníky, od finančního reportingu až po bezpečnostní audit. Organizacím se daří tak dobře, jak jsou dostupná jejich data, závislá na kvalitě datových úložišť. Proto divize Microsoft Services vyvinula službu Desired Configuration Management (DCM) for SQL Server, postavenou na zkušenostech organizace Microsoft IT s konfigurací SQL serverů pro vysokou dostupnost dat. Řešení DCM pomáhá IT skupinám nasazovat doporučené postupy, procesy, nástroje a šablony společnosti Microsoft a metodiky IT Infrastructure Library (ITIL) pro vytvoření konfiguračních standardů pro každou aplikaci SQL serveru, standardizaci těchto nastavení u mnoha různých serverů a automatizaci průběžné správy konfigurací. Prevence / Optimalizace Operations Consulting Služba pomáhá: Spravovat dopady změn na dostupnost dat Automatizovat průběžnou kontrolu shody s konfiguračními standardy Plánovat releasy a provádět změny systematicky Optimalizovat konfigurace zabezpečení Vašich SQL serverů Minimalizovat výpadky kvůli nasazení nových produktů a oprav Rozvíjet dovednosti Vašeho IT personálu Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah doručení služby. 49

50 Proactive Operations Program for Desired Configuration Management for Windows Core Services Produkt Windows Server - 1 týden Operations Consulting Správa konfiguračních nastavení pro podnikové servery není jednoduchá činnost, kde nezáleží tolik na opatrnosti při instalaci nebo znalostech administrátorů. Stále častěji je proces řešení systémových selhání zdlouhavým postupem typu pokus omyl - sledování problémů až k nastavení konfigurace a posléze změnou hodnot v nastavení a opětovné opakování procesu. Řešení Desired Configuration Management (DCM) je navrženo pomáhat vám dosahovat významných, měřitelných a udržitelných zlepšení v oblasti výkonu klíčových služeb Windows systémů Windows Server, zahrnujících Active Directory, Domain Name System (DNS), Microsoft Windows Internet Naming Service (WINS), Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), a dále souborové a tiskové služby. Služba pomáhá: Spravovat dopady změn na základní služby Windows Minimalizovat výkonnostní problémy Plánovat releasy a provádět změny systematicky Minimalizovat výpadky při nasazení nových verzí produktů Optimalizovat konfigurace základních služeb Windows a snížit složitost Rozvíjet dovednosti Vašeho IT personálu Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude stanoven rozsah doručení služby. 50

51 Produkt Windows Server Active Directory 1-2 dny Active Directory Operational Monitoring Service Active Directory Operational Monitoring Service poskytuje administrátorům Active Directory doporučené postupy společnosti Microsoft pro monitorování stavu Active Directory prostředí. Služba vysvětluje denní, týdenní a měsíční kontroly, které by měly být prováděny pro všechny technologie související s Active Directory, včetně replikace, Domain Naming Services, stavu doménového řadiče, File Repliaction Service a stavu adresářových objektů. Prevence / Optimalizace Operations Consulting Anglický Operations Consulting Jak služba funguje Služba je doručována ve dvou a více dnech, v závislosti na velikosti forestu Active Directory. Cílem je odhalit administrátorům nativní nástroje, které jsou využívány ke kontrole a ověření stavu Active Directory infrastruktury. Součástí služby je předání znalostí, kde jsou Vaši administrátoři obeznámeni se způsoby, jak udržovat dobrý stav Active Directory, jak zajistit provoz systémů v očekávaném rozsahu a také jak adresovat provozní nároky na adresářové služby. Navíc, všechny součásti služby mohou (doporučeno) být provedeny najednou. To poskytuje praktické zkušenosti a konstruktivní vzdělávání. Součásti služby Monitoring replikace Active Directory Monitoring služby Domain Naming Services Monitorování stavu doménového řadiče Monitoring služby File Replication Services a Group Policy objektů Revize adresářových služeb, systému a logu událostí DNS Monitorování adresářových objektů Rozsah služby Tier 1 Tier doménových řadičů 30 a více doménových řadičů 51

52 Stabilizace Stabilizační služby jsou zaměřeny na činnosti pro nápravu specifických problémů uvnitř zákaznických IT prostředí a jsou obecně mnohem více přizpůsobeny kvůli různým IT scénářům a prostředí.problémů. Recovery Execution Services 53 Active Directory Recovery Execution Service 54 Exchange Server Recovery Execution Service 55 Cluster Server Recovery Execution Service 56 SharePoint Server Disaster Recovery Execution Service 57 Remediation Side-by-Side

53 Produkt Windows Server Active Directory 5-10 dní Recovery Execution Service Active Directory Recovery Execution Service Služba Active Directory Recovery Execution Service (ADRES) byla navržena, aby pomohla Vaší organizaci získat dohled nad běžnými scénáři obnovy po havárii, určit rizika pro váš podnik a provést nápravné kroky pro vyřešení. Společně s týmem zodpovědným za obnovu služby vytvoříme mapu rizik pro podnik a IT a zlepšíme tak povědomí, jak jednat v případě krizového scénáře, kdy jsou zasaženy služby Active Directory. Testováním běžných scénářů a možností oprav budete schopni vytvořit pevnou dokumentační bázi. Díky předání znalostí bude váš IT personál proškolen k vykonávání optimální obnovy po havárii. Součásti služby Přehled doporučených zotavných procedur Mapa zotavení byznysu a IT rizik Realizace obnovy forestu a domén Realizace obnov uživatelského a skupinového členství Realizace obnov za užití šablony skupinové politiky a přihlašovacího skriptu (SYSVOL) Realizace časové správy Rozšířené předání znalostí Vašemu IT personálu Dokumentační doporučení Stabilizace Recovery Execution Services, Remediation Side-by-Side Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude rozsah služby přizpůsoben Vašim potřebám a časovým možnostem. 53

54 Exchange Server Recovery Execution Service Produkt Exchange Server Exchange Server 5-10 dní Recovery Execution Service Bez otestování Vašich současných plánů obnovy po havárii vzniká riziko ztráty dat a výpadku kritického podnikového systému, což může vážně narušit stav Vaší IT organizace. Exchange Server Recovery Execution Service je nová testovací služba podpory Microsoft Premier Support. Jedná se o řízené provádění Vašeho současného plánu pro obnovu po havárii (Disaster Recovery) v simulovaném testovacím prostředí tak, aby byla provedena analýza technických a organizačních nedostatků. Služba rovněž pomáhá identifikovat rizika k podpoře připravenosti na obnovu po havárii. Přínosy služby Po dokončení všech fází služby bude pro správce Exchange serverů přínosem: Jistota při provádění procedur obnovy v krizovém scénáři Pevné znalosti technik obnovy po havárii Schopnost změnit plán obnovy po havárii v případě změn u základního nasazení Exchange serveru Znalosti pro pochopení všech scénářů obnovy Dovednosti pro správné provedení všech kroků během krizového scénáře Rozsah služby Služba je dodávána ve dvou předem definovaných úrovních, a to Foundation a Premium. Více informací o těchto úrovních naleznete pod odkazem níže. 54

55 Produkt Windows Server Cluster Server 5 dní Anglický Recovery Execution Service Cluster Server Recovery Execution Service Microsoft Cluster Services poskytují služby vysoké dostupnosti ve Vaší IT infrastruktuře. Kvalita Vašeho plánu pro obnovu po havárii ovlivňuje z velké části množství času v případě neplánovaného výpadku. Cluster Server Recovery Execution Service (CSRES) se zabývá právě těmito aspekty. Jak služba funguje Tato služba byla vytvořena, aby pomáhala organizacím zhodnotit jejich stávající scénáře pro obnovu po havárii, určit rizika pro jejich byznys a provést nápravné kroky pro vyřešení havárie. Spolu s týmem zodpovídajícím za obnovu clusterových služeb vytvoříme plně testovaný a časovaný plán pro zotavení z havárie, který znatelně sníží dobu k řešení problémového scénáře, kde jsou zasaženy clusterové služby. Součásti služby Revize existujících procedur obnovy po havárii Optimalizaci současných procedur obnovy v krizovém scénáři Testování a dokumentace všech procedur pro obnovení po havárii na skutečném hardwaru Časování různých obnovovacích procedur pro Cluster Server Stabilizace Recovery Execution Services, Remediation Side-by-Side Rozsah služby Na základě zhodnocení složitosti Vašeho prostředí bude rozsah služby přizpůsoben Vašim potřebám a časovým možnostem. Průměrně však zabere doručení této služby 5 dní. 55

56 SharePoint Server Recovery Execution Service Produkt SharePoint Server SharePoint Server 5-10 dní Recovery Execution Service Služby Microsoft SharePoint Services jsou stále více využívány k poskytování služeb spolupráce, Business Intelligence řešení a v neposlední řadě pro řešení správy obsahu nejdůležitějších obchodních dat. Služba SharePoint Disaster Recovery Execution Service byla vyvinuta, aby pomohla Vaší organizaci revidovat běžné scénáře obnovy po havárii, určit rizika pro váš podnik a provést nápravná opatření pro vyřešení havárie. Společně s týmem zodpovědným za obnovu služeb vytvoříme mapu podnikových a IT rizik a pomůžeme zlepšit pohotovost v případě krizového scénáře, kdy jsou zasaženy služby SharePoint Services a je třeba urychleně jednat. Díky testování běžných scénářů a možností obnovy jste schopni vytvořit spolehlivou dokumentační bázi. Váš IT personál proškolíme tak, že může provádět optimální obnovu. Součásti služby Řádný plán a návrh strategie, jak úspěšně obnovit farmy po havárii. Použití testovacího prostředí pro vznik efektivnější, rychlejší a spolehlivější strategie ochrany a obnovy komponent ve Vašich SharePoint Server 2010 farmách. Revize doporučených nápravných procedur. Mapu obnovy a IT rizik. Provedení časové správy. Rozšířené předání znalostí od inženýrů společnosti Microsoft. Doporučení pro dokumentaci. Rozsah služby Dodání této služby trvá 5-10 dní. Na základě velikosti a složitosti Vašeho prostředí stanovíme dobu trvání služby. 56

57 Produkt Active Directory Cluster Server Configuration Manager Exchange Server SharePoint Server SQL Server Windows Client - 3 dny Remediation Side-by-Side Remediation Side-by-Side Side-by-Side Remediation Services jsou součást třetí fáze programu, který pomáhá řešit objevené problémy a provádět optimalizační kroky v prostředí analyzovaném během služeb Risk and Health Assessment (RAP) a Remediation Planning Service (RPS). Side-by-Side Remediation Services také pomáhají vzdělávat váš personál v oblasti řešení problémů v budoucnosti, což přispívá k zajištění běhu Vašich systémů dle plánu. Rozsah práce je přizpůsobován a prioritizován inženýrem společnosti Microsoft a Vaším Technical Account Managerem (TAM) a je dokončena Vaším technickým personálem. Služby z programu Side-by-Side Remediation nabízejí: Pomoc při řešení problémů objevených během služby Cílená podpora založená na specifických technických oblastech pokrytých během zhodnocení Služby pomáhají zlepšit stabilitu Vašeho prostředí Rozšířené předání znalostí Vašemu IT personálu během řešení problému za problémem Aktualizovaná zpráva o plánování nápravných kroků zobrazující splněné úkoly a oblasti Inženýr společnosti Microsoft na Vašem pracovišti, obvykle 1-5 dní na základě poznatků vycházejících z plánu nápravných opatření Stabilizace Recovery Execution Services, Remediation Side-by-Side Fáze služby Fáze 1 Fáze 2 Fáze 3 Fáze 4 Risk and Health Assessment Program a předání znalostí Plánování nápravných kroků Provedení nápravy Kontrola nápravných opatření 57

58 Vzdělávání Řešení pro vzdělávání učí zákazníky, jak používat, provozovat a řešit problémy s technologiemi společnosti Microsoft k minimalizaci rizik, což vede k proaktivní prevenci rizik a problémů, které by mohly nastat v budoucnu. Kurzy pro optimalizaci procesů 61 Desired Configuration Management 62 Microsoft Operations Framework 4.0 Foundations (s možností certifikace) 63 Microsoft Operations Framework 4.0 Managing Change, Configuration, and Risk 64 Proactive Monitoring 65 Service Level Management Premier workshopy 66.NET Framework: ASP.NET MVC4 67 Active Directory: Distributed File System (DFSN and DFSR) in Depth 68 Active Directory: Rights Management Services 69 Exchange Server 2010: Administration and Troubleshooting 70 Exchange Server 2013: Ignite 71 Exchange Server 2013: Migration from Exchange Server 2007 and IIS: Administration, Troubleshooting and Best Practices 73 Securing Windows Client 74 SharePoint Server: Administration 75 SharePoint Server: Backup, Recovery, and Availability 76 SQL Server: Business Intelligence 77 SQL Server: Failover Clustering 78 SQL Server: Performance Tuning - Design, Internals and Architecture 79 System Center 2012 Configuration Manager: Concepts and Administration Introduction 80 System Center 2012 Configuration Manager: Migration and Application Management 81 System Center 2012 Configuration Manager: Operating System Deployment 82 System Center 2012 Endpoint Protection: Concepts and Administration 83 System Center 2012 Operations Manager: Advanced 84 System Center 2012 Operations Manager: Installation, Configuration and Administration 85 Vital Signs: Advanced 86 Vital Signs: Performance Monitoring Windows Server 87 Windows 8 Client: New Features and Upgrade 88 Microsoft Azure: Developing Solutions 89 Windows PowerShell: Advanced Topics 90 Windows PowerShell: Knowledge Upgrade Workshop 91 Windows PowerShell: Scripting Language Workshop for Beginners 92 Windows PowerShell: System Management Using WMI 93 Windows Server 2012: Active Directory Domain Services 94 Windows Server 2012: Group Policy Administration and Troubleshooting 95 Windows Server 2012: Hyper-V & PowerShell for Hyper-V 96 Windows Server 2012: Introduction and Overview 97 Windows Server 2012: Managing and Supporting Active Directory Certificate Services

59 Vzdělávání Kurzy pro optimalizaci procesů Tyto kurzy poskytují znalosti ke správě, optimalizaci a provozu prostředí založených na technologiích společnosti Microsoft. Workshopy jsou zaměřeny na provozní aspekty zahrnující specifika k řešení výzev v oblasti správy služeb, souladu, monitorování služeb, ale jsou zde zahrnuty i kurzy a certifikace pro metodiku Microsoft Operational Framework (MOF). Premier workshopy Tyto kurzy poskytují zákazníkům cvičení a příklady, jak nejlépe využít technologie společnosti Microsoft a získat znalosti přímo od odborníků. Tato cvičení jsou zaměřena na správu a operace, které přináší zákazníkům vyšší podporovatelnost jejich prostředí. 59