JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O POSKYTOVANOU SLUŽBU SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ DÍLNY

Transkript

1 JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Středisko: Diakonie ČCE Středisko Praha Adresa: Vlachova 1502, Praha 13, Služba: SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÁ DÍLNA (STD) Adresa: Mohylová 1965/6, Praha 13, JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O POSKYTOVANOU SLUŽBU SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ DÍLNY Zájemcem o službu může být potenciální uživatel nebo jeho zástupce. V případě jednání se zástupcem dbáme na to, aby byly respektovány zájmy samotného uživatele. Cílem jednání je získání potřebných informací o zájemci a zároveň předání informací zájemci srozumitelnou formou, aby se zájemce mohl rozhodnout, zda přijme naše služby. Zároveň vnímáme jednání se zájemcem o službu jako opakovanou činnost v průběhu poskytování sociálních služeb (aktualizace dokumentů, změny např. osobního cíle/přání, cílů spolupráce v oblastech komunikace, aktivizace, socializace, péče o sebe). Kompetence v jednání se zájemci o službu - k jednání se zájemci o službu jsou pověřeni: vedoucí služby, sociální pracovník - běžné informace dostupné na webových stránkách a výročních zprávách mohou podávat všichni zaměstnanci sociálně terapeutické dílny. - podrobnější informace (např. volné místo v zařízení ) podává vedoucí služby, sociální pracovník - k rozhodnutí o přijetí zájemce do služby je pověřena vedoucí dílny Fáze jednání se zájemcem o službu sociálně terapeutické dílny První kontakt: - první kontakt se zájemcem může proběhnout formou: telefonickou, osobní, písemnou ( em) - během prvního kontaktu předáváme tyto informace: kritéria pro přijetí (věk, znevýhodnění), poslání a cíle služby, nabídku aktivit, další zdroje informací (webové stránky)

2 - v rámci prvního kontaktu se domlouvá osobní schůzka: vedoucí služby, sociální pracovník sjedná termín a čas setkání se zájemcem o službu podle jeho přání a možností (telefonicky, popř. osobně, em) Osobní schůzka: - osobní schůzka může mít jedno nebo více setkání - osobní schůzky se účastní zájemce budoucí uživatel popř. jeho zástupce - zájemci jsou sdělovány tyto informace: kritéria pro přijetí, poslání, cíle, cílová skupina, způsob řešení nepříznivé situace uživatelů: jak pracujeme s uživatelem: v rámci individuálního plánování mapujeme silné stránky uživatele a míru podpory a pomoci, nabídka skupinových i individuálních aktivit, denní režim, bezplatné poskytování služby, způsob stravování, nakládání s osobními údaji, možnost si stěžovat na poskytování služby, návrh smlouvy, pravidla soužití, zájemci jsou předány základní informace i v písemné podobě např. leták, návrh smlouvy, pravidla soužití. - Od zájemce zjišťujeme základní informace: věk, kontaktní údaje, motivaci využívat službu, schopnosti a dovednosti, představy, potřeby, potřebnou míru podpory, zdravotní znevýhodnění, zkušenosti, sociální situaci. - při navazování komunikace dbáme na důstojnost zájemce a dodržujeme pravidla běžného slušného chování - při komunikaci se zájemcem nepoužíváme zdrobněliny (infantilní výrazy) - u zájemců se specifickými potřebami v komunikaci využíváme AAK - při komunikaci se zdržujeme v zorném poli zájemce, udržujeme oční kontakt a mluvíme srozumitelně - složitější nebo zvláště důležité informace ochotně několikrát zopakujeme a předáme písemnou formou zájemci - po celou dobu komunikace probíhá vstřícné a empatické jednání ze strany pracovníků sociálně terapeutické dílny - zájemce provedeme dílnou (vedoucí služby, sociální pracovník) a zároveň jej seznamujeme s provozem a jsou mu zodpovězeny případné jeho další dotazy - v případě, že zájemce o službu patří do naší cílové skupiny a chce využít našich služeb, směřujeme naše jednání k dohodnutí všech podmínek pro sepsání a uzavření Smlouvy o poskytnutí služby - V případě vážného zájmu ze strany zájemce se domluví termín zkušebního pobytu. Délka zkušebního pobytu je minimálně 5 a maximálně 30 pracovních dnů. Na zkušební pobyt uzavírá poskytovatel s uživatelem Smlouvu na zkušební pobyt. Smyslem zkušebního pobytu je zjistit, zda i uživatel sám za sebe chce službu využívat. Během tohoto zkušebního pobytu může uživatel poznat, co se zde dělá, jak vypadá program a jak se cítí ve společenství

3 druhých uživatelů. Po skončení zkušebního pobytu se domlouvá další sepsání smlouvy o poskytování služeb s uživatelem na dobu určitou (1 rok) s možností dalšího prodloužení.. - V rámci jednání se zájemcem o službu dochází k podpoře vyjádření cíle spolupráce zájemce. Konkretizujeme, co on sám by chtěl ve službě sociálně terapeutické dílny dělat, co jej samotného zajímá, co jej těší, co by měla sociální služba pro něj splňovat. U zájemců se specifickými potřebami ve vyjadřování se ptáme doprovodu, jakým způsobem uživatel vyjadřuje svá přání, co potřebuje v průběhu dne. Vzhledem k naší cílové skupině lidé s mentálním a kombinovaným postižením používáme slovní popis našich služeb (jednoduché krátké věty). Ideální situace nastává, když si sám zájemce o službu řekne popř. vyjádří svůj vlastní cíl spolupráce. Ten pak následně zapíšeme do smlouvy jako konkrétní cíl spolupráce v den podpisu smlouvy (veškeré možné změny se pak objeví v dalším jednání s uživatelem. V případě, že zájemce svůj cíl spolupráce sám nevyjádří přistupujeme k společnému nacházení cílů spolupráce. Se zájemcem pak následně vybíráme cíl spolupráce, který nejvíce odpovídá jeho představě o službě. Dohodnutý cíl spolupráce pak zapíšeme do smlouvy na zkušební pobyt. Po uplynutí zkušebního pobytu se na schůze s uživatelem domlouvá uzavření smlouvy o poskytování sociální služby popř. ukončení spolupráce. V den podpisu smlouvy si uživatel vybral jako svůj cíl spolupráce:... Možná nabídka cílů spolupráce upevňovat si již získané dovednosti učit se komunikovat a zvládat konflikty v kolektivu vrstevníků navazovat a udržovat přátelství využít svůj čas zajímavými aktivitami naučit se něco nového zkusit pracovat a být v práci udržet si získané pracovní návyky pomoc s hledáním vhodné práce nebýt doma ale mezi lidmi zažít hodnotu své práce vyjadřovat své pocity, postoje a hodnoty, srovnávat se s vrstevníky naučit se postarat sám o sebe

4 Z jednání se zájemcem o službu je proveden zápis, který obsahuje: - sociální pracovník informuje zájemce o tom, že z jednání bude písemný záznam. - Vedoucí služby, sociální pracovník seznamuje zájemce s pravidly zacházení s osobními údaji. V případě, že zájemce souhlasí s poskytnutím osobních údajů podpisuje zájemce 2x souhlas s poskytnutím a zpracování osobních údajů. Jeden souhlas mu je ponechán, druhý je uložen do osobní složky uživatele. - datum, kdy k jednání došlo - ostatní přítomné osoby jednání (jména přítomných osob) - průběh jednání - seznámení s materiály střediska: prohlídka - definování Cíle spolupráce spolu s uživatelem - výsledek jednání, a to i v případě, že nedošlo k dohodě a domluvě o sepsání smlouvy na zkušební pobyt - způsob zpětné vazby (po čase na rozmyšlenou)- předání informačních materiálů - popis základních informací o zájemci: jméno, věk, adresa, kontaktní údaje následně zjišťujeme základní informace v oblastech: aktivizace, socializace, péče o sebe a komunikace. Tento formulář nám pak následně slouží k rozpracování v rámci individuálního plánování. Komunikace Používání verbální komunikace (vlastní používané slovní výrazy) používání alternativních forem komunikace způsob vyjadřování vlastních potřeb, pocitů používání PC, ipadu, telefonu projevy chování v domácím prostředí, ve společnosti, rizikové momenty Aktivizace schopnost - psaní, čtení, počty schopnost používat IT technologie zájmy, oblíbené činnosti, neoblíbené činnosti

5 Socializace rodina, blízké osoby, vztahy způsoby projevování vlastní vůle způsob zvládání situací běžného života využívání jiných služeb reakce na nebezpečí využívání veřejných institucí např. obchody, pošta reakce na oslovení reakce na dotyk reakce na změnu manipulace s penězi reakce na oslavy, svátky, narozeniny druhých lidí Péče o sebe Stravování (způsob, spec. pomůcky, alergie, diety, oblíbená jídla, používání lžíce, příboru) užívání léků

6 oblékání, svlékání, zapínání zipu, zavazování tkaniček, používání suchého zipu, používání zapínání a rozepínání knoflíků způsob používání potřeb k hygieně zubní kartáček, mýdlo, hřeben, šampon, holicí strojek, dámské hygienické potřeby, používání inkontinentních pomůcek způsob vyjadřování svých pocitů, únavy (verbálně, mimikou, gesty) způsob provádění péče o oblečení praní, věšení, úklid, žehlení, skládání popis jemné motoriky popis hrubé motoriky používání kompenzačních pomůcek používání dopravních prostředků příchod a odchod samostatně /s doprovodem, orientace jiné využívané služby/ předchozí zkušenosti Poznámky (jiné specifické pomůcky, zvláštnosti, potřeby, rizika apod.):

7 - Zápis z jednání může být i anonymní popř. citlivé údaje mohou být začerněny. V případě, že zájemce souhlasí citlivé údaje ponechány. - Zápis z jednání pak následně slouží pro podrobnější mapování spolupráce v oblastech: komunikace, aktivizace, socializace, péče o sebe. - Jako záznam z jednání se zájemcem považujeme i jakékoliv další důležitá jednání s uživatelem (dohoda pravidel spolupráce, cíle spolupráce, změna klíčového pracovníka, změny ve smlouvě, změny v dodatcích ke smlouvám), který využívá službu sociálně terapeutické dílny. Odmítnutí zájemce: - kapacita zařízení je naplněna - obsah služby je jiný, než o kterou zájemce žádá (např. pobytové, vzdělávací, zdravotní služby) - nesplňuje kritéria pro cílovou skupinu - zdravotní stav potřeba soustavné zdravotnické péče - veden zápis o odmítnutí zájemce evidence jednání se zájemcem o službu - v případě naplněné kapacity je veden seznam čekajících. Pravidla uzavírání smlouvy Uzavření smlouvy: - smlouva o poskytování služeb je uzavřena vždy písemně - smlouvu uzavírá poskytovatel a uživatel na základě výsledku domluvy z jednání se zájemcem o službu - vyjednávání o uzavírání smlouvy včetně poskytnutí srozumitelných informací k projednávané smlouvě je v kompetenci sociálního pracovníka - jednání o uzavření smlouvy může být rozloženo do několika schůzek. Zájemce má možnost si všechny materiály k poskytované službě prostudovat předem (návrh smlouvy, pravidla soužití)

8 Obsah smlouvy: Podepsání smlouvy: - Za poskytovatele podepisuje smlouvu osoba pověřená za středisko Praha ředitel. - Smlouva musí být vždy uzavřena tak, aby hájila zájmy uživatele. - Zájemce podepisuje smlouvu sám nebo: 1.1. Za zájemce s omezením ve svéprávnosti podepisuje smlouvu zákonný zástupce: Postup: I. Smlouvu podepíše opatrovník stanovený soudem, který jedná za plnoletou osobu, k níž mu bylo soudem určeno opatrovnictví Za zájemce, který je svéprávný, ale není s to podle lékařského posudku ošetřujícího lékaře pochopit obsah smlouvy a podepsat ji, podepisuje smlouvu podle 91/6 zákona o sociálních službách obecní úřad obce s rozšířenou působností. Postup: Pracovník pověřený sepisováním smlouvy týden před uzavřením smlouvy vyrozumí odbor sociální péče obecního úřadu s rozšířenou působností, že službu chce využívat zájemce, který není schopen na základě písemného posudku ošetřujícího lékaře reálně posoudit svou situaci a domluví s ním postup, jak úřad smlouvu podepíše (dostaví se úředník, smlouva se úřadu přepošle ) Zletilý dospělý, který nemá omezenou svéprávnost, chápe obsah smlouvy a chce ji podepsat, ale nemůže se podepsat kvůli tělesné indispozici (tj. fyzické neschopnosti, např. při ochrnutí těla po CMP). Postup: Matrika je povinna vyslat svého pracovníka za uživatelem. Notáře nutno objednat Pracovník pověřený podepisováním smlouvy před uzavřením smlouvy vyrozumí zájemce o tom, že je třeba objednat matriku/notáře a domluví se s ním, kdo ho vyrozumí, aby se s příslušným úředníkem dojednal datum ověření souhlasu. Nejpozději lze smlouvu podepsat v den nástupu do služby Zájemce se může na základě svého rozhodnutí nechat při podepisování smlouvy zastoupit. Zastoupení je možné na základě písemné plné moci - zmocněnec Na základě souhlasu uživatele mohou být k podpisu smlouvy přizváni další osoby jako svědci nebo jako lidé, kteří jsou uživateli blízcí.

9 Změny ve smlouvě: - Změny lze v průběhu poskytování služby upravit Dodatkem ke smlouvě. Dodatky jsou číslované a je z nich patrné, které body původní smlouvy se jimi mění. - Dodatkem ke smlouvě lze změnit tyto ujednání: doba poskytování služby, cíle spolupráce, doba trvání smlouvy, ukončení smlouvy. Ukončení smlouvy ze strany uživatele: - Ukončení je možné kdykoliv i bez udání důvodu. - Výpovědní lhůta činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. - Ukončení ke konkrétnímu datu se sepíše formou Dodatku ke smlouvě. Ukončení smlouvy ze strany poskytovatele: - Poskytovatel může Smlouvu ukončit pouze z těchto důvodů: A) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě porušuje pravidla soužití (snižování důstojnosti druhého č.4, napadání slovní i fyzické č.5, nošení nebezpečných věcí č. 6, neužívám návykové látky - :alkohol, drogy č.7, dlouhodobá neomluvená absence - 1 měsíc č.3, dodržování pravidel slušného chování č. 13, neničení zařízení č. 17) - Výpovědní lhůta činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. - Ukončení ke konkrétnímu datu se sepíše formou Dodatku ke smlouvě B) Jestliže uživatel přestal splňovat kritéria pro poskytování služby v sociálně terapeutické dílně