PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ ODLEHČOVACÍ SLUŽBY

Transkript

1 1 SENIOR Otrokovice, příspěvková organizace ul. K. Čapka 1615, Otrokovice PRAVIDLA POSKYTOVÁNÍ ODLEHČOVACÍ SLUŽBY Pravidla jsou určena uživatelům poskytovaných sociálních služeb: Odlehčovací služba budova B Vypracoval: Bc. Berková Věra, DiS. Bc. Medřická Šárka Schválil: Ing. Ivana Vardanová Platnost od:

2 2 Pravidla poskytování odlehčovací služby SENIORu B Otrokovice, příspěvkové organizace se sídlem v Otrokovicích, ul. Školní 1299 (dále jen SENIORu ) upravují: určení služby základní podmínky soužití uživatelů odlehčovací služby SENIORu B práva a povinnosti uživatelů odlehčovací služby rozsah podpory a péče, poskytované uživatelům zaměstnanci SENIORu Článek 1. Určení zařízení Senior Otrokovice je příspěvková organizace poskytující sociální služby. Zřizovatelem příspěvkové organizace je město Otrokovice. Cíle odlehčovací služby: - navazují na střednědobé cíle SENIORu v odlehčovací službě jsou zaváděny standardy kvality funguje kvalitní systém individuálního plánování pro uživatele odlehčovací služby vznikají metodické postupy práce a pravidla, podle kterých se postupuje na základě vzdělávacího plánu organizace se zaměstnanci profesně rozvíjejí zaměstnancům je zajištěna podpora nezávislým odborníkem pravidelně je zjišťována kvalita úrovně odlehčovacích služeb probíhají aktivity s celospolečenským a místním dopadem, které informují veřejnost o možnostech využití odlehčovací služby prostředí, ve kterém jsou odlehčovací služby poskytovány budova A, B prochází stavebními úpravami za účelem modernizace a zlepšení technické vybavenosti budov K základním zásadám (principům) při péči o uživatele patří : úcta k člověku projevená citlivým, chápavých a tolerantním přístupem individuální přístup k člověku s důrazem na jeho přání a potřeby respektování vlastního rozhodnutí člověka maximální soukromí člověka podpora směřující k udržení nezávislosti člověka loajalita a týmový duch v organizaci 2

3 3 Odlehčovací služba SENIOR Otrokovice poskytuje časově omezené pobytové odlehčovací služby seniorům a osobám se zdravotním postižením na základě vzájemné dohody s nimi podle jejich individuálních potřeb. Posláním odlehčovací služby je pomoci rodinným příslušníkům, kteří zajišťují v plném rozsahu podporu a péči o své blízkého v domácím prostředí v situaci, kdy dočasně potřebují podporu a péči zvládnout jiným způsobem. Odlehčovací služby jsou určeny: seniorům (starším 65 let) a osobám se zdravotním postižením (starším 27 let) se ztrátou soběstačnosti, případně se závažnými změnami zdravotního stavu, kteří se nacházejí v péči rodiny či příbuzných, a ti z důvodu své nemoci, dovolené nebo jiných závažných důvodů nemohou krátkodobě péči poskytovat, seniorům (starším 65 let) a osobám se zdravotním postižením (starším 27 let), kteří se na přechodnou dobu ocitli v situaci, která jim brání v plné soběstačnosti, např. v období rekonvalescence, po návratu z nemocnice apod. a potřebují pravidelnou pomoc druhé osoby. Služby nejsou určeny: seniorům a osobám se zdravotním postižením, kteří potřebují stálou lékařskou péči ve zdravotnickém zařízení, případně jinou specializovanou odbornou péči, seniorům a osobám se zdravotním postižením, kteří nejsou schopni pobytu v zařízení z důvodu akutní infekční nemoci, seniorům a osobám se zdravotním postižením, jejichž chování by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití. Službu nemůžeme poskytnout taktéž z důvodu plného obsazení míst pro odlehčovací služby. Poskytujeme tyto základní služby: ubytování v jedno a dvou lůžkových pokojích celodenní stravování stálou ošetřovatelskou a zdravotní péči pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a při osobní hygieně. Zdravotní péče je poskytována na základě indikace lékaře. zprostředkování lékařské péče, v případě potřeby zajištění odborného vyšetření ve zdravotnickém zařízení, ostatní služby praní, žehlení a drobné opravy prádla, úklid pokojů základní sociální poradenství, pomoc při vyřizování osobních záležitostí kulturní a společenský život zprostředkování kontaktů se společenským okolím příležitost k zájmovým činnostem, využití jednotlivých terapií, náboženské programy a bohoslužby 3

4 4 Článek 2. Zahájení poskytování odlehčovací služby 1. Zahájení poskytování odlehčovací služby se děje na základě podpisu Smlouvy o poskytování sociální služby mezi poskytovatelem (ředitelkou organizace) a uživatelem (v případě potřeby zastoupený opatrovníkem, rodinným příslušníkem na základě plné moci udělené uživatelem, obcí s rozšířenou působností). Smlouva je připravena sociální pracovnicí na základě informací zjištěných při jednáních se zájemcem o odlehčovací službu, případně z jednání s jeho blízkými a je podepsána v den jeho přijetí do zařízení. 2. Při zahájení poskytování odlehčovací služby postupují všichni zaměstnanci podle vypracovaného metodického postupu - Přijetí uživatele do zařízení. Důležité metodiky, podle kterých zaměstnanci postupují jsou přístupné uživatelům ve společných prostorách. Článek 3. Ubytování 1. Ubytování se poskytuje uživatelům ve dvou lůžkových pokojích dle aktuálních možností zařízení. Každý pokoj má své vlastní sociální zařízení, kuchyňskou linku a balkón. 2. K základnímu vybavení na pokoji patří el. polohovací lůžko, noční stolek, jídelní stůl, seniorské křeslo a šatní skříň. Vybavení konkrétního pokoje je u každého uživatele uvedeno ve Smlouvě o poskytování sociální služby. 3. Vybavení pokoje si může uživatel doplnit vlastními drobnými předměty, jako jsou např. fotografie, obrázky, sošky, květiny, hrníčky apod. 4. Uživatelé služby si mohou, podle délky plánovaného pobytu, doplnit vybavení pokoje i vlastními drobnými elektrospotřebiči zejména rádio a televize - a užívat je s ohledem na ostatní spolubydlící. 5. Telekomunikační poplatky si hradí uživatelé ze svých prostředků na adrese trvalého pobytu (doklad se doporučuje mít u sebe). Pokud na dvoulůžkovém pokoji jeden z uživatelů nesouhlasí s užívání televize nebo rádia je poslech umožněn přes sluchátka, které si pořídí. 6. Mimo pokoj a jeho příslušenství může uživatel využívat i ostatní společné prostory. 7. Ošacení a ostatní prádlo, které si sebou uživatel přinese je sepsáno při přijetí zaměstnancem, který zajistí i jeho označení příjmením uživatele (případně i jménem při shodě příjmení). 8. Uživatel je povinen šetřit majetek SENIORu i majetek jiných uživatelů. Při jeho úmyslném poškození nebo poškození z nedbalosti je uživatel povinen uhradit náklady související s opravou nebo jeho náhradou. 9. Každý pokoj je uzamykatelný a uživatel služby může mít od něj vlastní klíč. Uživatel má možnost uzamykat zevnitř pokoj pomocí speciálního (kolíkového) 4

5 5 klíče a při přijetí je seznámen se způsobem jeho užívání. Tento uzamykatelný systém umožňuje přímo obslužnému personálu vstup do pokojů zejména při poskytování péče a to s ohledem na soukromí uživatele. V případě ztráty klíče od pokoje si náklady na pořízení nového klíče hradí uživatel ze svých prostředků. Rezervní klíč od pokoje uživatele je uložen v pracovně sester a je použit pouze v mimořádných situacích. 10. Zákaz kouření platí ve všech společných a ubytovacích prostorách domova. Kouřit lze jen v prostorách k tomu vymezených vstupy budovy. Uživatelům je doporučeno, aby ke kouření využívali své balkony (terasy). 11. Uživatelé jsou v průběhu pobytu seznamováni a informováni o tom, jak postupovat v případě, že nastane nečekaná mimořádná (havarijní nebo nouzová) situace. Přílohou těchto pravidel jsou postupy při konkrétních mimořádných situacích. Článek 4. Odpovědnost za škodu 1. Uživatel služby nebo jiná osoba pobývající u uživatele v zařízení odpovídá za škodu, kterou úmyslně způsobil(a) na majetku zařízení, na majetku nebo zdraví spoluuživatelů služby, zaměstnanců zařízení nebo jiných přítomných osob. 2. Způsobí-li škodu více uživatelů sociální služby, odpovídají za škodu společně a nerozdílně dle 438 zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku. Kdo odpovídá za škodu společně a nerozdílně s jinými, vypořádá se s nimi podle účasti na způsobení vzniklé škody ( 439 zákona č. 40/1964 Sb.). 3. Uživatel služby nebo osoba pobývající u uživatele služby je povinen upozornit zaměstnance na škodu, která vznikla nebo která hrozí a kterou je třeba odvrátit. Článek 5. Úschova cenných věcí 1. Na žádost uživatele služby převezme zařízení prostřednictvím sociální pracovnice do úschovy jeho majetkové hodnoty, tj. cenné věci, peněžní hotovost, příp. vkladní knížky. 2. Úschova cenných věcí se řídí samostatným vnitřním předpisem Pravidla pro nakládání s majetkovými hodnotami uživatelů, z něhož vyplývá, že o veškerém pohybu na vkladní knížce, dále o cennostech i hotovosti je sociální pracovnice povinna vést evidenci. 3. Při přijetí do zařízení a poté i v průběhu pobytu je uživateli zdůrazňován prvořadý zájem zařízení na prevenci (předcházení) případných ztrát či zničení majetkových hodnot, které si ponechá uživatel ve svém pokoji. Uživatel má možnost uzamykat si pokoj, případně, na dvoulůžkovém pokoji, skříň. V den přijetí obdrží klíč od pokoje (+ šatní skříně). Uživateli je v průběhu pobytu doporučováno chránit svůj majetek, tj. zamykat při odchodu z pokoje. 4. Hrozí-li poškození, zničení nebo ztráta majetkových hodnot, které má uživatel u sebe (např. z důvodu nečekané hospitalizace ve zdravotnickém zařízení, náhlého zhoršení zdravotního stavu), převezme sociální pracovnice majetkové hodnoty do 5

6 6 úschovy na základě Protokolu o převzetí majetkových hodnot. Protokol vyhotoví pověřený pracovník. Pominou-li tyto důvody, vrátí sociální pracovnice majetkové hodnoty uživateli. 5. Uživatel má právo se rozhodnout, zda si doklady (zejména občanský průkaz, rodný list, kartička pojišťovny) ponechá u sebe, či si je uloží do úschovy. Pokud se rozhodne pro úschovu, jsou mu doklady, na základě jeho písemné žádosti, uschovány v pracovně sester a jsou mu vydány vždy na požádání. Článek 6. Stravování 1. Strava v zařízení je přizpůsobena svým složením věku a zdravotnímu stavu uživatelů a je nedílnou součástí poskytovaných služeb. Strava je připravována ve vlastní kuchyni zařízení. 2. Stravování probíhá na základě předem zveřejněného jídelního lístku a to v rozsahu tří hlavních jídel (snídaně, oběd, večeře) a jednoho vedlejšího jídla (svačina). Jídelní lístek sestavuje vedoucí úseku stravování pod dohledem nutričního terapeuta. 3. V případě potřeby uživatele zajistí domov stravování podle dietního režimu, který určí a doporučí lékař. Pokud dietní režim vyžaduje jídlo navíc, rozšiřuje se rozsah poskytované stravy o přesnídávku a druhou večeři (strava diabetická). Tyto skutečnosti jsou zohledněny i při stanovení úhrady za stravu. 4. Uživatel má právo nedodržovat dietní režim, případně neodebírat dietní stravu. Pokud se tak rozhodne, je poučen a také upozorněn zdravotní sestrou na důsledky, které jeho zdravotnímu stavu hrozí v souvislosti s nedodržováním dietního režimu. Své rozhodnutí potvrdí uživatel vlastnoručním podpisem Informovaného souhlasu uživatele, kde je proveden záznam o poučení uživatele o možných následcích, které plynou z jeho rozhodnutí. 5. Strava se vydává uživatelům v jídelnách budovy A a B nebo se roznáší přímo do obytných jednotek (pokojů), případně se uživatelům vydává do jídlonosičů (dle rozhodnutí uživatele) a to v následujícím časovém rozpětí : Oběd Večeře hod hod Snídaně, přesnídávka, svačina a druhá večeře je servírována uživatelům pouze v obytných jednotkách (pokojích) následujícím čase : Snídaně hod Přesnídávka vydávána se snídaní Svačina hod Druhá večeře hod Při odůvodněném zdržení (např. lékařské vyšetření) je strava podána později. 6

7 7 6. Vlastní potraviny si mohou uživatelé ukládat na místa k tomu určená, tj. v chladničkách, v nočním stolku apod. a to dle povahy potravin. 7. Uživatelé služby se mohou vyjadřovat ke kvalitě, složení a podávání jídla např. prostřednictvím pravidelných Besed s uživateli. Své připomínky a náměty ke stravování mohou také vyjádřit písemně a vložit je do schránky na stížnosti, náměty a připomínky umístěné ve společných prostorách v přízemí budovy. 8. Pokud se uživatel rozhodne neodebírat celodenní stravu, neodpovídá zařízení za případné zhoršení zdravotního stavu a veškeré následky způsobené tímto rozhodnutím. Článek 7. Zdravotní a ošetřovatelská péče 1. SENIOR poskytuje uživatelům zdravotní a ošetřovatelskou péči odpovídající jejich zdravotnímu stavu a typu zvolené sociální služby. 2. Zdravotní péče je poskytovaná na základě indikace lékaře a je hrazena ze zdravotního pojištění uživatele (organizace má uzavřenu smlouvu se zdravotní pojišťovnou). 3. Ošetřovatelská péče se poskytuje s ohledem na míru sebepéče uživatele. Úkony péče, které uživatel zvládá a přesto si žádá, aby mu je poskytoval personál se stávají fakultativní službou a uživatel si je hradí ze svých prostředků dle Sazebníku zařízení. 4. Při zahájení poskytování odlehčovací služby je potřeba, aby si v zájmu ochrany svého zdraví uživatel s sebou přinesl kartičku zdravotní pojišťovny, případně průkaz diabetika, průkaz o kardiostimulátoru, průkaz o léčbě Warfarinem a další důležité doklady o zdravotním stavu. Dále výpis ze zdravotní dokumentace včetně kontaktu na ošetřujícího lékaře, kterého je vhodné o přechodním pobytu v SENIORu B informovat. 5. Po dobu, kdy je odlehčovací služba poskytována je třeba mít zajištěnu dostačující zásobu léků a rozpis jejich dávkování. Zásoba léků je zajištěna na celý pobyt, případně je dodána v průběhu pobytu. Je důležité také upozornit na alergie, onemocnění a jejich léčbu a na jiné možné zdravotní komplikace. 6. Při zahájení poskytování odlehčovací služby se doporučuje přinést si kompenzační pomůcky, které uživatel používá (hůl, berle, franc. hole, chodítko, invalidní vozík, naslouchadlo, brýle apod.). V případě potřeby je nutno zajistit na celou dobu pobytu dostatečné množství hygienických potřeb, které uživatel každodenně používá, např. inkontinentní pomůcky apod. 7. Je-li v době pobytu v SENIORu B plánováno odborné lékařské vyšetření, je doporučeno, aby blízká osoba vyšetření zajistila. V případě náhlého nepříznivého zdravotního stavu uživatele v průběhu pobytu lze zajistit přepravu na odborné vyšetření sanitou. 8. Uživateli odlehčovací služby je doporučeno dodržovat léčebný režim, rady lékařů a zdravotnického personálu a užívat předepsané léky. 7

8 8 9. V zařízení jsou prováděny pravidelné noční kontroly zdravotního stavu a to na základě dohody s uživatelem. 10. Své zdravotní potíže či potřebu lékařského vyšetření nebo ošetření, i ambulantního, hlásí uživatel službu konajícímu personálu. 11. Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby je uživatel povinen nahlásit ihned službu konající zdravotní sestře, případně pracovnici sociálních služeb, která zajistí ošetření a provede zápis do ošetřovatelské dokumentace. Článek 8. Sociální péče a jiné služby 1. Obstarávání osobních záležitostí na úřadech a poště, může na základě požadavku uživatele, zabezpečit sociální pracovnice. 2. Sociální poradenství je poskytováno sociálními pracovnicemi zařízení v pracovní dny, bezplatně. 3. Nákup věcí denní potřeby, pokud tak neučiní příbuzní, se uskutečňuje, dle požadavků uživatele, 2x týdně pověřenou pracovnicí. 4. Kadeřnické, holičské a masérské služby jsou zajištěny docházením odborníků do zařízení. Pedikérské služby zajišťuje zaměstnanec SENIORu. Informace o těchto službách sdělí uživatelům služby při jejich přijetí sociální pracovnice. Informace o termínu a cenách služeb lze najít ve společných prostorách budovy. Uživatelé si tyto služby objednávají prostřednictvím sloužících zaměstnanců. Jedná se o fakultativní služby, které si hradí uživatel ze svých prostředků. Článek 9. Doba klidu 1. Doba nočního klidu v SENIORu je stanovena na základě Občanského zákoníku od 22,00 hod. do 6,00 hod. V době nočního klidu nejsou uživatelé služby rušeni, s výjimkou ošetřovatelských úkonů, podávání léků nebo kontrol zdravotnického personálu. 2. Průběh dne uživatelů služeb není nijak omezen, vyjma bodu 1 tohoto článku, určují si ho sami, dle svých zájmů a potřeb. Článek 10. Opuštění zařízení 1. Uživatelé služeb SENIORu mohou volně a bez omezení pobývat mimo areál budovy B. V zájmu jejich bezpečnosti je vhodné o cíli svého odchodu informovat službu konající ošetřovatelský personál a oznámit pravděpodobnou dobu návratu. 8

9 9 2. Zdravotně-ošetřovatelský personál může uživateli vycházku nedoporučit, je-li ohroženo jeho zdraví z důvodu nemoci, nepříznivého počasí (např. náledí), nedostatečného oblečení apod. 3. Omezení vycházek v době epidemie (např. chřipkové) může ředitelka SENIORu doporučit v zájmu zachování zdraví uživatelů. A to na základě hygienickoepidemiologických opatření nahlášených Krajskou hygienickou stanicí. Článek 11. Pobyt mimo zařízení (hospitalizace) Při pobytu mimo zařízení delším než jeden kalendářní den, umístění ve zdravotnickém zařízení, náleží uživateli vratka (finanční hotovost) za pobyt mimo zařízení, která je vyplácená vždy k 15. kalendářnímu dni následujícího měsíce v rozsahu: stravné: za neodebranou stravu vrácena hodnota potravin bez režijních nákladů ubytování: za tyto platby se vratka neposkytuje příspěvek na péči: vratka se při pobytu v ústavním zdravotnickém zařízení neposkytuje Článek 12. Návštěvy 1. Uživatelé služby mohou přijímat návštěvy přes den neomezeně, pokud tím nebude rušen chod zařízení. 2. Návštěvám se doporučuje ohleduplnost k uživatelům v době nočního klidu, v době podávání jídla a provádění hygienických úkonů zaměstnanci. 3. Návštěva zvířat není dovolena (s výjimkou slepeckých a terapeutických psů při zachování všech hygienických opatření). 4. Při mimořádných událostech a opatřeních hygienicko-epidemiologické povahy může ředitelka SENIORu návštěvy nedoporučit. 5. Uživatelé služby se mohou navštěvovat navzájem na pokojích při respektování soukromí ostatních spolubydlících. 6. Spolupráce s rodinou při poskytování služeb uživateli je přínosná a pozitivní. Vážíme si jí, přesto má v otázce volby konečné slovo vždy uživatel. Respektujeme přání uživatele i v případě, že je v rozporu s přáním jeho rodinných příslušníků. Článek 13. Společenská a zájmová činnost 1. Zařízení poskytuje uživatelům příležitost k volnočasovým aktivitám, ke společenskému a kulturnímu vyžití: 9

10 10 - volnočasové aktivity nabídka organizovaných volnočasových aktivit a informace o termínech jejich uskutečnění je možné najít na nástěnkách zařízení. Jedná se zejména o zájmové kroužky a kluby. - společenský a kulturní život zařízení pro své uživatele připravuje zajímavé společenské a kulturní akce pořádané přímo v zařízení i mimo něj. O všech pořádaných akcích jsou uživatelé informováni prostřednictvím plakátů na nástěnkách nebo obslužným peronálem. - pro zvýšení informovanosti všech uživatelů se konají pravidelné Besedy s uživateli. Písemný záznam z těchto besed je vyvěšen na nástěnkách. 2. Každý uživatel služby má zajištěnou plnou svobodu náboženského vyznání a není mu bráněno v účasti na náboženských obřadech. 3. Přímo v zařízení není povolena činnost politických stran, přitom není dotčeno právo na politické přesvědčení. Zařízení nebrání návštěvám představitelů politických stran např. v předvolebním období (po vzájemné dohodě tak, aby nenarušovaly chod zařízení). 4. Součástí zařízení je také knihovna. 5. Uživatelé služby se mohou věnovat své vlastní zájmové činnosti, pokud tato činnost neohrožuje jejich zdraví, nebo život a zdraví ostatních uživatelů služby, zaměstnanců SENIORu nebo jiných osob. Článek 14. Úhrada za pobyt a služby 1. Úhrada za odlehčovací službu se skládá z těchto položek: ubytování, stravování a poskytovaná péče. V ceně ubytování je zahrnut úklid pokoje a společných prostor v následujícím rozsahu: denně běžný úklid pokoje dle potřeby mytí podlahy a dveří, utírání prachu, vynášení odpadků, úklid nočních stolků, úklid sociálního zařízení, péče o květiny. Společné prostory: jídelny, klubovny, chodby jsou uklízeny a udržovány každodenně. 2. V ceně ubytování je zahrnuto praní a žehlení osobního a ložního prádla v následujícím rozsahu: praní ložního prádla, záclon, potahů, ostatních textílií, praní osobního prádla uživatelů. 3. V ceně ubytování jsou zahrnuty drobné opravy osobního a ložního prádla v následujícím rozsahu: osobní prádlo: oprava prasklého švu sešitím, přišívání knoflíků a háčků, oprava trhlin a prodřených míst (mimo ponožek), výměna gumy do kalhot, tepláků, ložní prádlo: oprava dle potřeby. 4. V ceně ubytování je zahrnuto užívání společných prostor, veškeré provozní náklady související s ubytováním, tj. topení, spotřeba teplé a studené vody a elektrické energie. 5. Úhrada za stravování se skládá z ceny stanovené na jednotlivá jídla včetně režijních nákladů. 10

11 11 6. Úhrada za poskytovanou péči se hradí přiznaným příspěvkem na péči v poměrných částkách na kalendářní dny dle Sazebníku odlehčovací služby SENIORu B. 7. Uživatelé mohou službu platit přes svůj účet zřízený u některého bankovního ústavu. 8. Uživatelé pobírající důchod prostřednictvím poštovních poukázek platí úhradu hotově v pokladně zařízení. 9. Úhrada za odlehčovací službu je splatná dle délky pobytu: - pobyt kratší než 1 měsíc je hrazen v den zahájení odlehčovací služby - pobyt delší než 1 měsíc je hrazen vždy do 15-tého kalendářního dne měsíce, za který náleží. 10. Jestliže je poskytování služby zahájeno v průběhu měsíce je stanovena poměrná část úhrady ode dne nástupu do konce daného měsíce. Při zaplacení úhrady obdrží každý uživatel tzv. vyúčtování. Jedná se o přehledný doklad uhrazených částek a případných vratek za pobyt mimo zařízení. Pokud mu byly předcházející měsíc poskytnuty fakultativní služby, obdrží doklad o jejich zúčtování. 11. Fakultativní služby jsou hrazeny dle délky pobytu v hotovosti v pokladně zařízení buď při ukončení poskytování služby nebo k 15. kalendářnímu dni následujícího měsíce. 12. Cena fakultativních služeb, tj. úkonů nad rámec základních činností, je stanovena v Sazebníku odlehčovací služby SENIORu B Otrokovice. Článek 15. Opatření proti porušování Pravidel poskytování odlehčovací služby 1. Uživatelé by neměli úmyslně nebo pod vlivem alkoholu narušovat klidné soužití ostatních uživatelů a svým chováním porušovat pořádek v zařízení. 2. Úmyslným narušováním klidného soužití uživatelů se rozumí zejména: slovní napadání druhých, nevybíravé nadávky, neslušné označování apod. 3. Narušováním klidného soužití uživatelů pod vlivem alkoholu se rozumí zejména: rušení klidu a pořádku z důvodu požití alkoholických nápojů, nevhodné chování vůči ostatním uživatelům a zaměstnancům apod. 4. V případě opakovaného porušování Pravidel poskytování odlehčovací služby za podmínky předchozího ústního a poté i písemného upozornění na porušování pravidel, včetně uvedení následků dalšího takového porušení (výpověď), je SENIOR oprávněn smlouvu s uživatelem vypovědět. 5. Při slovním napadení uživatele a narušení klidného soužití pod vlivem alkoholu je užito níže uvedených sankcí, při fyzickém napadení uživatele je ihned dáno uživateli ústní upozornění bez předchozího projednávání. V případě nutnosti může být přivolána policie ČR. Sankce při opakovaném porušení Pravidel poskytování odlehčovací služby jsou stanoveny v následujícím pořadí: 1. individuální projednání takového chování s uživatelem, který pravidla porušuje nejvýše však 3x 11

12 12 2. ústní upozornění na porušování pravidel vedením zařízení včetně uvedení následků dalšího takového porušení (výpověď) 3. písemné upozornění na porušování pravidel vedením zařízení včetně uvedení následků dalšího takového porušení (výpověď). 4. výpověď ze Smlouvy o poskytování sociálních služeb. Článek 16. Stížnosti 1. Všichni uživatelé služby si mají možnost kdykoli podat stížnost na kvalitu a způsob poskytování služeb, popř. kdykoli vznést ke kvalitě a způsobu poskytování služeb připomínku či námět. K podání stížnosti je oprávněn nejen uživatel, ale v jeho zájmu i jakýkoliv občan. Podaná stížnost nemusí být jen v zájmu podávajícího, ale i v zájmu více uživatelů, či celého domova. 2. Ke způsobu evidence a vyřizování stížností je vypracován Standard kvality sociálních služeb č. 7, jehož přílohou jsou jednoduchou a srozumitelnou formou vypracovaná Pravidla pro podávání a vyřizování stížností, která jsou přílohou těchto pravidel. Pravidla jsou také zveřejněna ve společných prostorách budovy (v přízemí). Článek 17. Ukončení pobytu 1. Poskytovatel je oprávněn vypovědět Smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze z důvodů uvedených v 91 odstavec 3 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách nebo z důvodů níže uvedených. Výpovědní lhůta pro poskytovatele byla smluvními stranami sjednána na 1 měsíc. Počíná běžet prvním kalendářním dnem měsíce následujícího po dni doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně. Výpovědní lhůta pro uživatele činí 7 kalendářních dní a začíná běžet prvním kalendářním dnem týdne následujícího po týdnu, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. 2. Situace, které jsou považovány za výpovědní důvody ze strany poskytovatele podrobně popisuje Smlouva o poskytování sociálních služeb. 3. Pobyt v zařízení lze ukončit ze strany uživatele na základě: písemného oznámení (výpovědi) uživatele služby a to i bez udání důvodu, uplynutím sjednané doby ve Smlouvě o poskytování sociálních služeb úmrtím uživatele 4. Odstoupení od Smlouvy musí být ukončeno vždy písemnou formou. 5. Při ukončení poskytování odlehčovací služby je uživatel (případně jeho rodina) povinen uvést pokoj do původního stavu, v jakém byl na začátku poskytování služby. Uživatel se zavazuje vyklidit přidělený pokoj nejpozději poslední den pobytu v zařízení. 12

13 13 Článek 18. Závěrečná ustanovení 1. Tato Pravidla poskytování odlehčovací služby byla schválena ředitelkou SENIORu Otrokovice, p.o. a nabývají účinnost dnem S pravidly jsou seznámeni všichni uživatelé odlehčovací služby a zaměstnanci SENIORu B. Příloha č. 1 Pravidla pro podávání a vyřizování stížností Všichni uživatelé služby si mají možnost kdykoliv podat stížnost na kvalitu a způsob poskytování služeb. K podání stížnosti je oprávněn nejen uživatel služby, ale v jeho zájmu i jakýkoliv občan. Stížnost je možno uplatnit následujícími způsoby: písemnou formou - ředitelce organizace, vedoucí zařízení, zaměstnanci pověřenému evidencí stížností, popřípadě kterémukoliv službu konajícímu zaměstnanci v přímé obslužné péči. do schránky na stížnosti, která je umístěna v přízemí budovy. Zde může být podána i anonymní stížnost. ústně v tomto případě zaměstnanec stížnost písemně zaznamená na tiskopis Stížnost uživatele a uživatel potvrdí podpisem věcnou správnost obsahu. Ústně je stížnost možno podat ředitelce organizace, vedoucí zařízení, zaměstnanci pověřenému evidencí stížností, popřípadě kterémukoliv službu konajícímu zaměstnanci v přímé obslužné péči. Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat nebo doprovázet. Může to být osoba fyzická (příbuzný, klíčový pracovník, sociální pracovník) i právnická osoba (občanská poradna). Evidence a vyřízení stížnosti: Všechny stížnosti jsou evidovány zaměstnancem k tomu pověřeným a postoupeny ředitelce organizace nebo vedoucí zařízení, která zajistí jejich prověření a vyřízení. Zaměstnanec pověřený evidencí stížností je povinen vybírat schránku na stížnosti 2x týdně (pondělí, čtvrtek). Stížnost musí být pověřeným zaměstnancem či týmem prošetřena a vyřízena bez zbytečných průtahů, nejdéle do 30 kalendářních dnů ode dne doručení stížnosti, případně přijetí stížnosti. Překročí-li lhůta daný termín, je o důvodech zdržení stěžovatel písemně informován. V zájmu řádného prošetření stížnosti 13

14 14 může být vyslechnut stěžovatel, jakož i osoby, proti kterým stížnost směřuje. O jednáních a průběhu prošetřování stížnosti je sepsán zápis. Stěžovatel musí být o výsledku prošetření jeho stížnosti vyrozuměn písemně. U anonymní stížnosti podané do schránky na stížnosti je odpověď vyvěšena na informační tabuli ve vstupu do budovy a s výsledkem řešení anonymní stížnosti jsou uživatelé seznámeni i na společných Besedách. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se má stěžovatel možnost odvolat u nadřízeného nebo nezávislého orgánu s podnětem o prošetření postupu při vyřizování stížnosti: Zřizovatel : Město Otrokovice, nám. 3. května 1340, Otrokovice Tel : Vedoucí odboru sociálních věcí : Mgr. Květoslava Horáková Tel : Vedoucí oddělení sociálních služeb : Ing. Alena Havlíková Tel : Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 658/39, Brno tel.: Český helsinský výbor, Ostrovského 253/3, Praha tel: , Senior telefon tel.: bezplatná linka pro seniory, sociální služba pro pomoc v jakékoliv nesnázi fungující 24 hodin denně Stěžovatel má právo na nezávislého tlumočníka (za úhradu): tlumočník ve znakové řeči : Centrum zprostředkování tlumočníků pro neslyšící Hábova 1571, Praha 5 tel , sms Schválil: Ing. Ivana Vardanová ředitelka SENIORU Otrokovice, p.o. Platnost od: Zaměstnanec pověřený evidencí stížností v zařízení BUDOVA A - Skopal-Procházková Vl. soc. pracovnice BUDOVA B - Pektorová Marie soc. pracovnice BUDOVA C - Bc. Medřická Šárka soc. pracovnice 14

15 15 Příloha č. 2 Jak se postupuje ve vybraných havarijních situacích a při mimořádných událostech Agresivní osoba - sestra, PSP nebo SP zklidní agresivního slovní domluvou dle možností - je-li třeba přivolá pomoc dalšího zaměstnance, popřípadě Městskou policii tel: , Policii ČR tel: , a řídí se jejich pokyny - zamezí vyhrocení situace před možným ublížením na zdraví nebo ničením majetku - průběžně sleduje stav agresivního - dle naléhavosti nahlásí situaci vedoucí sestře, ředitelce organizace, případně svému nadřízenému Napadení osoby (slovní, fyzické) uživatelem, případně jinou osobou - sestra nebo PSP zklidní situaci slovní domluvou - provede zhodnocení zdravotního a psychického stavu obou účastníků situace - podle potřeby ošetří nebo zajistí odborné ošetření - je-li to možné, provede odděleně rozhovor s napadeným i útočníkem - sleduje stav napadeného i útočníka - dle naléhavosti nahlásí situaci vedoucí sestře, ředitelce organizace, případně svému nadřízenému - při opakovaném napadení a projevech násilí zajistí vedoucí sestra odborné vyšetření útočníka - každé slovní i fyzické napadení uživatelem je bráno podle Vnitřních pravidel pobytu jako úmyslné narušení klidného soužití uživatelů a uživateli jsou mu za ně uděleny sankce Zranění, pád uživatele - sestra nebo PSP zjistí aktuální zdravotní i psychický stav uživatele - provede dle odborných znalostí první pomoc, ošetří případná viditelná zranění - při závažnějším zranění kontaktuje lékaře (RZP), zajistí dle instrukcí odborná vyšetření, případně převoz do nemocnice - informuje kontaktní osobu v případě úrazu (ne u drobného zranění) - dle naléhavosti nahlásí pád, zranění vedoucí sestře, případně ředitelce organizace 1.1 Poškození kůže popálením, opařením - bezprostředně po úrazu zaměstnanec chladí popáleninu (opaření) proudem studené vody - sestra ošetří ránu přísně asepticky (sterilní krytí bez dezinfekčních prostředků), zajistí další odborná ošetření, případně při rozsáhlejší popálenině i RZP - nahlásí průběh a ošetření úrazu ošetřujícímu lékaři - dle naléhavosti nahlásí zranění vrchní sestře, případně ředitelce organizace, informuje kontaktní osobu 15

16 16 Narušování kolektivního soužití uživatelem pod vlivem návykových látek - uživateli, který je pod vlivem návykových látek, poskytne sestra nebo PSP potřebnou pomoc uloží jej, případně převlékne, omyje apod. situaci aktuálně s uživatelem neřeší - sestra hovoří s uživatelem v době, kdy není pod vlivem návykových látek, o nevhodnosti chování - každé takové chování je bráno podle Vnitřních pravidel pobytu jako úmyslné narušení klidného soužití uživatelů a uživateli jsou za ně uděleny sankce - uživatel je upozorňován, jaké důsledky pro něj za takové chování plynou možnost výpovědi ze Smlouvy o poskytování sociálních služeb ze strany zařízení - pokud se situace nezmění a dochází k opakované konzumaci návykových látek a narušování klidného soužití jsou uděleny opakovaně sankce za toto chování o tomto je pořízen zápis - v případě potřeby je uživateli nabídnuta pomoc s řešení osobního problému s alkoholem Ztráta, krádež majetku uživatele - zaměstnanec, kterému uživatel ztrátu financí či majetku nahlásil, přivolá svědka a společně projednají s uživatelem podrobnosti a okolnosti ztráty - souhlasí-li uživatel, prohlédnou věci a snaží se ztracený majetek nalézt, dle situace projdou místa, kde se uživatel pohyboval - dle naléhavosti nahlásí zaměstnanec situaci sociální pracovnici a ředitelce organizace - informuje uživatele, že může být na jeho přání zavolána Policie ČR, veškeré výdaje však hradí sám - přeje-li si to uživatel, zavolá zaměstnanec rodinné příslušníky Poškození nebo zcizení majetku SENIORu uživatelem - sestra, případně PSP provede šetření události - uživatel odpovídá za škodu, kterou úmyslně způsobil na majetku zařízení a je povinen dle Vnitřních pravidel pobytu způsobenou škodu na majetku uhradit, v případě více viníků se škoda na majetku rovnoměrně dělí mezi viníky - zaměstnanec škodu nahlásí vedoucí sestře, sociální pracovnici, ředitelce organizace - škodu vyčíslí a úhradu škody nařídí ředitelka organizace učiní tak písemně Nezvěstný uživatel - službu konající sestra pověří pracovníka, který prohledá domov a jeho okolí - nejdéle po dobu 1 hodiny, v případě potřeby si přivolá pomoc i z jiných budov SENIORu - zaměstnanci informuje ředitelku popř. vedoucí do 1,5 hod. po zjištění - dále na příkaz vedení informují Policii ČR, předají důležité informace (popis oblečení, fotografii) - po dohodě s ředitelkou sestra informuje kontaktní osobu uživatele 16

17 17 Vstup do obytné jednotky uživatele (zamčeného pokoje) v jeho nepřítomnosti - v případě nouzové situace zaměstnanec použije tzv. náhradní klíč ke vstupu do obytné jednotky - tuto mimořádnou činnost provádí vždy dva zaměstnanci, kteří postupují dle Pravidel pro nakládání s klíči Vstup do obytné jednotky uživatele (zamčeného pokoje) v případe, že uživatel neotevírá a nereaguje na výzvy - u otevírání obytné jednoty jsou vždy dva zaměstnanci - v případě takové situace použije tzv. náhradní klíč ke vstupu do obytné jednotky - sestra zhodnotí aktuální zdravotní stav uživatele a postupuje podle něj Požár - zaměstnanec zhodnotí situaci, malý požár se snaží uhasit sám vodou, případně hasící technikou, zkontaktuje další zaměstnance včetně vedoucího - dále se řídí Požární poplachovou směrnicí a Požárním evakuačním plánem, které jsou umístěny na viditelných místech ve společných prostorech jednotlivých budov - vedoucí zaměstnanec, případně vedoucí směny zajistí telefonické ohlášení požáru na HZS Otrokovice (hasiči) - zaměstnanci informují uživatele a koordinují jejich případný přesun do bezpečného prostředí Jiné živelné události (bouře, vichřice, záplavy) - zaměstnanci řeší konkrétní situaci - konzultují své postupy práce s vedoucími zaměstnanci a zaměstnanci provozu - zaměstnanci o události průběžně informují uživatele - v případě většího rozsahu se řídí pokyny Krizového štábu MěÚ Otrokovice Technické závady budov (uvíznutí osoby ve výtahu, havárie vody, havárie na odpadní kanalizaci, havárie na elektrickém zařízení) Uvíznutí osoby ve výtahu - zaměstnanci vyprostí osobu z výtahu vlastními silami (klíče jsou na služebně) - zklidní uvízlého uživatele slovní podporou přivolají pověřenou osobu z provozního úseku, případně firmu provádějící servis a opravy výtahů - dle seznamu, který mají k dispozici - po vyproštění ošetří sestra uživatele Havárie vody, havárie na odpadní kanalizaci, havárie na elektrickém zařízení - zaměstnanci zajistí odstavení hlavním uzávěrem podle charakteru havárie - zavolají na příslušnou havarijní službu dle seznamu, který mají k dispozici - přivolají pověřeného pracovníka z provozního úseku - zaměstnanci v případě potřeby podávají informace uživatelů. 17