Bezplatná verze platná do

Transkript

1 Všeobecné podmínky poskytování produktu MD Comfort (dále jen Podmínky MD Comfort ) - verze platná od Obsah I. Úvodní ustanovení II. Definice pojmů III. Předmět produktu MD Comfort IV. Licence k užití Ambulantního software V. Služby VI. Úhrada za poskytování Pracovního prostředí VII. Další práva a povinnosti Smluvních stran VIII. Zpracování osobních údajů IX. Technické a organizační zabezpečení ochrany osobních údajů X. Ukončení Smlouvy XI. Nestandardní stavy XII. Závěrečná ustanovení I. Úvodní ustanovení Těmito Podmínkami MD Comfort jsou upraveny podmínky poskytování pracovního prostředí pro vedení zdravotnické dokumentace a vyúčtování zdravotním pojišťovnám na základě uzavřené smlouvy mezi Poskytovatelem a Klientem (dále jen Smlouva ), jejíž součástí je licence k používání ambulantního software pro vedení takové zdravotnické dokumentace a vyúčtování zdravotním pojišťovnám (dále jen MD Comfort ), které bude poskytovat Poskytovatel Klientovi. Tyto Podmínky MD Comfort zároveň upravují vzájemné vztahy Poskytovatele a Klienta včetně všech pravidel, zásad, práv a povinností při užívání služby MD Comfort. II. Definice pojmů Pro účely těchto Podmínek MD Comfort mají zde uvedené výrazy stejný význam jako ve Smlouvě o poskytování produktu MD Comfort a níže uvedené pojmy mají následující význam, pokud z obsahu Podmínek MD Comfort nevyplývá něco jiného. 2.1 Pracovní prostředí - pracovním prostředím je myšlen soubor Poskytovatelem poskytovaných Prvků IT a služeb, které umožňují Klientovi vedení zdravotnické dokumentace a vyúčtování zdravotním pojišťovnám prostřednictvím Ambulantního software. 2.2 Prvek IT Program (Ambulantní software či jiný software), který je přímo či nepřímo používán Klientem a který mu Poskytovatel poskytl podle Smlouvy. 2.3 Klientská instalace samostatně funkční sada Prvků IT instalovaných namístě u Klienta. 2.4 Místo instalace místo kde je umístěno zařízení po jeho dodání Poskytovatelem. 2.5 Incident - nefunkčnost nebo nesprávná činnost Prvku IT. 2.6 Pracovní kalendář doba od 08:00 do 16:00 hodin v pracovních dnech, během jejíhož trvání jsou evidovány a řešeny obdržené požadavky. 2.7 Ambulantní software počítačový program MD Comfort, specifikovaný ve Smlouvě, který je určen k používání pro vedení zdravotnické dokumentace a vyúčtování zdravotním pojišťovnám, včetně všech budoucích aktualizací. 2.8 Požadavek anebo Incident žádost o provedení úkonu na jednom nebo více Prvcích IT. Požadavek může zahrnovat: žádost o odstranění Incidentu, žádost o poskytnutí konzultace. 2.9 Komponenty třetích stran Prvky IT, dodávané či licencované Klientovi pro Klientskou instalaci jinou osobou než Poskytovatelem ová adresa pro hlášení Požadavků a Incidentů helpdesk@mdaccess.cz 2.11 Telefonní číslo pro hlášení Požadavků a Incidentů Technik zaměstnanec Poskytovatele popřípadě jiná Poskytovatelem pověřená osoba, která vykonává pokyny Poskytovatele vedoucí k odstranění Incidentu Provedení instalace okamžik zprovoznění všech Prvků IT požadovaných Klientem

2 III. Předmět produktu MD Comfort Předmětem produktu MD Comfort je poskytnutí Pracovního prostředí ze strany Poskytovatele ve prospěch Klienta jako kombinace licence k užití počítačového programu a služeb, a to tak, že dle objednaných Požadavků, specifikovaných ve Smlouvě, poskytne Klientovi licenci Ambulantního software dle čl. IV. těchto Podmínek MD Comfort a zajistí mu poskytování služeb definovaných v čl. V. těchto Podmínek MD Comfort. Klient se zavazuje za výše uvedenou licenci a služby hradit Poskytovateli úhradu ve výši a způsobem uvedeným v čl. VI. těchto Podmínek MD Comfort. Poskytovatel dodá Klientovi Prvky IT do Místa instalace nejpozději do 20 (dvaceti) pracovních dnů od uzavření Smlouvy. IV. Licence k užití Ambulantního software Poskytovatel prohlašuje, že má právo poskytnout nevýhradní licenci k užití Ambulantního software a ke všem jeho budoucím aktualizacím, které Poskytovatel případně poskytne Klientovi. Poskytovatel na základě Smlouvy uděluje Klientovi licenci k užití Ambulantního software a to pro ve Smlouvě přesně specifikovaný počet uživatelů určených v článku 5 písm. a) Smlouvy. Tuto licenci poskytuje Poskytovatel Klientovi jako nevýhradní a to na dobu trvání Smlouvy. Součástí licence není poskytnutí zdrojových kódů Ambulantního software (dále jen Licence ). Cena za poskytnutí Licence je uvedena v rámci Všeobecných podmínek služby MD Comfort Ceník (dále jen Ceník MD Comfort ). Licence neopravňuje Klienta Ambulantní software jakkoli dekompilovat či měnit či jakkoli jinak užívat v rozporu s pokyny Poskytovatele. Klient není oprávněn pořizovat kopie či rozmnoženiny Ambulantního software či jej jakkoli šířit. Klient je vždy povinen Ambulantní software používat v souladu s provozní dokumentací, kterou mu Poskytovatel předal při Klientské instalaci. V. Služby Poskytovatel zajišťuje po dobu účinnosti Smlouvy v rámci Pracovního kalendáře pro Klienta sám nebo prostřednictvím dalších osob níže uvedené služby, jejichž řádné poskytnutí potvrdí Klient Poskytovateli podpisem Instalačního protokolu nebo Servisního listu ve smyslu článku VII. odst. 7.4 níže. 5.1 Instalace Prvků IT, test konektivity Zařízení, základní zaškolení obsluhy v rozsahu 1 hodiny, test funkčnosti Prvků IT v Místě instalace. 5.2 Příjem, evidence a řešení všech Požadavků Klienta bude probíhat tak, že Klient zašle svůj Požadavek na ovou adresu pro hlášení Požadavků nebo ohlásí vznik Incidentu na Telefonní číslo pro hlášení Požadavků. 5.3 Monitorování Prvků IT s cílem minimalizace počtu Incidentů, které mají dopad na poskytované služby Klientovi a garance dostupnosti zálohy dat Ambulantního software. 5.4 Zálohování dat Ambulantního software vždy nejméně jednou za den a obnovu dat z takových záloh. 5.5 Služba řešení Incidentů, které se vyskytnou na Prvcích IT a to níže uvedeným způsobem Způsob řešení Incidentů: Poskytovatel vyřeší Incident poradou po telefonu, vzdálenou správou, nebo zásahem v Místě instalace. O tom, který z výše uvedených způsobů řešení bude proveden, rozhoduje Poskytovatel Informaci o započetí řešení Incidentu předá Poskytovatel Klientovi stejným způsobem, jakým Klient vznik Incidentu ohlásil, tj. prostřednictvím telefonu popřípadě elektronické pošty Řešení Incidentů týkajících se Komponent třetích stran není Poskytovatel povinen provést. 5.6 Poskytovatel je povinen řešit Incidenty a Požadavky tak, že nebude nahlížet do souborů s Chráněnými údaji a nebude tyto Chráněné údaje kopírovat, popřípadě je jinak zpracovávat. Chráněnými údaji jsou údaje, které jsou osobními údaji ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, popřípadě jiným právním předpisem, který chrání osobní údaje, která jsou uložena na Osobním počítači Klienta, zejména zákonem č. 20/1966 Sb., o péči a zdraví lidu, ve znění pozdějších předpisů (zejména tedy osobní údaje, dle 4 písm. a) a citlivé údaje dle 4 písm. b) uvedeného zákona). Poskytovatel je povinen zaznamenávat průběh technické podpory a tento záznam archivovat, a to za účelem zkvalitnění služeb pro Klienta a případnou dokumentaci prováděné technické podpory. Poskytovatel nemá povinnost poskytnout technickou podporu, usoudí-li Poskytovatel, že náklady na její poskytnutí by byly nepřiměřené. 5.7 Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel neponese odpovědnost za případné škody, které vzniknou Klientovi v důsledku realizace technické podpory. VI. Úhrada za poskytování Pracovního prostředí 6.1 Veškeré úhrady spojené s poskytováním produktu MD Comfort, včetně výše jmenovaných služeb, jsou stanoveny v Ceníku MD Comfort. Za poskytované Služby MD Comfort se Klient zavazuje od hradit Poskytovateli měsíční úhradu, vypočtenou Poskytovatelem v souladu s aktuálním Ceníkem MD Comfort, a to na základě faktury, kterou Poskytovatel Klientovi každý měsíc zašle na adresu jeho sídla, resp. místa podnikání (dále jen Měsíční úhrada ). Do je poskytnutí licence k ambulantnímu softwaru MD Comfort bezplatné. 6.2 Tato Měsíční úhrada bude splatná ve lhůtě splatnosti, uvedené na předmětné faktuře, a to na účet Poskytovatele uvedený v záhlaví Smlouvy. 6.3 Klient je povinen hradit výše uvedeným způsobem Měsíční úhrady za poskytování Pracovního prostředí bez ohledu na to, v jakém rozsahu mu byly poskytnuty jednotlivé služby dle čl. V. Podmínek MD Comfort.

3 VII. Další práva a povinnosti Smluvních stran 7.1 Klient je povinen v maximální možné míře předcházet vzniku škod, tj. přijmout nezbytná opatření, bránit zhoršení stavu, ztrátě nebo zničení Prvků IT a užívat Prvky IT podle pravidel obsažených v příslušných předpisech a ve shodě s obecným účelem, pro který byl Prvek IT vyroben. Dále je Klient povinen chránit Prvky IT před neoprávněnými zásahy třetích osob. 7.2 Klient je povinen při používání Prvků IT dodržovat pokyny výrobce a Poskytovatele. Mezi tyto pokyny patří také povinnost používat při provozu Prvků IT spotřební materiál (tonery, tiskopisy a podobně), který je k použití s takovým Prvkem IT určen výrobcem. 7.3 Po provedení Klientské instalace programu MD Comfort na počítači Klienta je Klient povinen podepsat Instalační protokol, který vystaví Poskytovatel neprodleně po provedení instalace (dále jen Instalační protokol ). V případě, že Poskytovatel na žádost Klienta poskytne technickou podporu na místě nebo po dokončení opravy či změny Prvku IT, bude Klient povinen potvrdit takto provedenou podporu na servisním listě, který vystaví Poskytovatel neprodleně po provedení podpory (dále jen Servisní list ). 7.4 Klient není oprávněn kontaktovat výrobce jednotlivých Prvků IT. 7.5 Klient dává souhlas s tím, aby byly údaje o něm vedeny Poskytovatelem a aby jej tento oslovoval s nabídkami týkajícími se nových produktů Poskytovatele. 7.6 Poskytovatel neposkytuje konektivitu k internetu. Veškeré výše uvedené služby poskytuje Poskytovatel pouze v případě funkčního spojení do veřejné sítě elektronických komunikací u Klienta na rozhranní jeho poskytovatele (např. u ADSL připojení se jedná o funkční ADSL signál v telefonní zásuvce u Klienta). 7.7 Klient je povinen zajistit přítomnost a součinnost svého zástupce v Místě instalace, a to minimálně v době započetí řešení Incidentu. 7.8 Poskytovatel je povinen zahájit řešení Incidentu dle čl. V. těchto Podmínek MD Comfort, ohlášeného Klientem, nejpozději do konce pracovního dne následujícího po dni, kdy byl tento Incident Klientem Poskytovateli oznámen, a to v případě, že tento Incident podstatně brání užití Prvku IT k účelu stanovenému Smlouvou. Poskytovatel je povinen Incident co nejefektivněji a bez zbytečného odkladu vyřešit. Lhůta pro zahájení řešení Incidentu dle předchozích vět se prodlužuje o dobu, po kterou Klient neposkytl Poskytovateli potřebnou součinnost dle této Smlouvy. VIII. Zpracování osobních údajů 8.1 Poskytovatel je dle uzavřené Smlouvy zpracovatelem a Klient správcem osobních údajů ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel zpracovává osobní a citlivé údaje pacientů v rozsahu zdravotnické dokumentace vedené Klientem při poskytování zdravotní péče. Klient na základě Smlouvy zplnomocňuje Poskytovatele zpracováním osobních údajů shromážděných při vedení zdravotnické dokumentace v centralizovaném úložišti. Poskytovatel je povinen při zpracování výše uvedených osobních údajů dodržovat opatření a povinnosti vyplývající ze zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Zpracování osobních a citlivých údajů Poskytovatelem nezbavuje Klienta povinností uložených mu zákonem č.20/1966 Sb., o péči a zdraví lidu, ve znění pozdějších předpisů a zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů. 8.2 Klient tímto Poskytovatele dále opravňuje k provádění vlastních statistických vyhodnocení dat uložených v centralizovaném úložišti za předpokladu, že data budou před zpracováním anonymizována. Za tímto účelem dává Klient Poskytovateli souhlas k anonymizaci shromážděných osobních údajů pro případy, kdy anonymizace je předpokladem dalšího zpracování údajů. 8.3 Klient tímto uděluje Poskytovateli výslovný a dobrovolný souhlas se šířením obchodních sdělení elektronickými prostředky dle 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů. IX. Technické a organizační zabezpečení ochrany osobních údajů 9.1 Účelem zpracování osobních údajů je uložení, zpřístupnění a uchovávání osobních údajů ze zdravotnické dokumentace na centralizovaném úložišti zdravotnické dokumentace. 9.2 Osobní údaje pacientů zpracovávané v souladu s těmito Podmínkami MD Comfort jsou uchovávány v centralizovaném úložišti po dobu trvání Smlouvy. Po skončení Smlouvy je Poskytovatel povinen Klientovi předat veškerá data obsahující osobní údaje zpracovávané v souladu s těmito Podmínkami MD Comfort a příslušné záznamy v centralizovaném úložišti neobnovitelně odstranit, nedojde-li k jiné dohodě mezi Klientem a Poskytovatelem. 9.3 Zpracování všech dat systémem MD Comfort je v souladu s požadavky normy ČNS ISO/IEC Poskytovatel přijal technická a organizační opatření, která zamezují neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům uchovávaným v centrálním úložišti, dále k jejich neautorizované změně, k neoprávněným přenosům či k jakémukoliv neoprávněnému zpracování. 9.5 Poskytovatel přijal a dodržuje bezpečnostní opatření, která jsou v souladu s bezpečnostními normami. Všichni zaměstnanci Poskytovatele jsou poučeni o právech a povinnostech souvisejících se zpracováním, zabezpečením a ochranou osobních údajů. 9.6 Pro technické a organizační zabezpečení osobních údajů jsou mj. prováděna tato opatření:

4 9.6.1 Centrální infrastruktura fyzický přístup. Servery jsou uloženy na bezpečném místě v podzemí a jsou fyzicky hlídány a monitorovány 24 hodin denně. Přístup k těmto serverům mají pouze oprávněné osoby, které musí vždy doprovázet pověřený pracovník Poskytovatele. Při přístupu do prostor, kde jsou servery uloženy, platí dále pravidlo, že přítomni musí být vždy dva pracovníci a o přístupu je vždy proveden zápis do specifické evidence Poskytovatele Centrální infrastruktura vzdálený přístup Centrální servery jsou ochráněny pomocí systému firewallů. Nastavení těchto bezpečnostních prvků se řídí velice přísnými pravidly. Oprávnění pro změnu mají pouze osoby autorizované Poskytovatelem. O každé změně v seznamu autorizovaných osob je prováděn zápis. Celý systém je pečlivě monitorován. Všechny přístupy jsou zabezpečeny bezpečnostními certifikáty. Vzdálené připojení k serverům za účelem správy systému je možné pouze pomocí VPN kanálu. Historie vzdálených přístupů existuje na cílovém serveru, evidován je název připojeného účtu a čas připojení. Pravidelně je prováděna kontrola přístupových logů Vytváření a uchování bezpečnostních kopií Bezpečnostní kopie jsou prováděny jednou denně. Záložní kopie jsou uchovávány na zabezpečených místech Komunikace mezi klientem a centrálním úložištěm. Veškerá data, jsou v systému MD Comfort přenášena pomocí zabezpečených připojení a pomocí šifrovaných protokolů SSL 128bit Uložení dat na lokálním úložišti. Data uložená na PC u Klienta jsou opět uložena a zašifrována bezpečnostním certifikátem. Klíč k přístupu k těmto datům má pouze příslušný Klient. X. Ukončení Smlouvy Poskytovatel a Klient se dohodli, že Smlouvu lze ukončit písemnou výpovědí, adresovanou druhé Smluvní straně s tím, že výpovědní lhůta činí jeden měsíc. Výpovědní lhůta se počítá od prvního dne následujícího měsíce, v němž byla výpověď doručena druhé smluvní straně. Smlouva v případě uplynutí výše uvedené výpovědní lhůty zaniká. XI. Nestandardní stavy 11.1 Poskytovatel neodpovídá zejména za vady v poskytování služby MD Comfort, které vznikly některým z následujících způsobů: a) porušením ze strany Klienta jakýchkoliv podmínek specifikovaných v těchto Podmínkách MD Comfort nebo Ceníku MD Comfort; b) provozováním či užíváním Ambulantního software v rozporu s předanou provozní dokumentací; c) změnou parametrů Služby MD Comfort a Ambulantního software bez souhlasu Poskytovatele; d) užitím nesprávných či nekompletních dat při provozování Ambulantního software Klientem či partnery Klienta; e) vyšší mocí nebo jinou neodvratitelnou okolností; f) zásahem třetích osob. XII. Závěrečná ustanovení 12.1 Smlouva nahrazuje ke dni jejího podpisu v plném rozsahu uzavřené Smlouvy o poskytování pracovního prostředí pro vedení zdravotnické dokumentace a vyúčtování zdravotním pojišťovnám služba MD Comfort, Smlouvy o poskytování pracovního prostředí pro vedení zdravotnické dokumentace a vyúčtování zdravotním pojišťovnám služba MD PACK, resp. každou jinou smlouvu, kterou případně v minulosti uzavřel Klient s Poskytovatelem a jejíž předmět byl obdobný předmětu této Smlouvy, tedy poskytnutí licence k ambulantnímu software MD Comfort, včetně zajištění poskytování doprovodných služeb definovaných v rámci těchto předchozích smluv (souhrnně dále jen Staré smlouvy ). Dosud nevypořádaná práva a povinnosti Smluvních stran, které ke dni uzavření Smlouvy vyplývají ze Starých smluv, budou Smluvními stranami vypořádány způsobem, který byl stanoven v příslušných Starých smlouvách Poskytovatel je oprávněn kdykoliv měnit a doplňovat tyto Podmínky MD Comfort a současně je povinen jejich aktuální znění zpřístupnit na internetu, popř. i na jiných Klientovi dostupných místech. V případě chystané změny těchto Podmínek MD Comfort bude minimálně 10 dnů předem zveřejněno upozornění o takto chystané změně Podmínek MD Comfort na webových stránkách a dále prostřednictvím komunikačního kanálu služby MD Comfort.

5 12.3 Klient se vždy před provedením jakéhokoli úkonu podle Smlouvy zavazuje seznámit s platným a aktuálním zněním těchto Podmínek MD Comfort a řídit se jím. Poskytovatel je povinen Klienta informovat o případných změnách Provozního řádu, a to způsobem výše uvedeným V případě, že Klient nedoručí Poskytovateli písemný nesouhlas s novým zněním Podmínek MD Comfort do 10 pracovních dnů ode dne jejich zveřejnění, má se za to, že s novým zněním Podmínek MD Comfort souhlasí. V případě, že Klient vyjádří písemně, formou doporučeného dopisu s dodejkou, nebo em na adresu info@mdaccess.cz, svůj nesouhlas s novým zněním Ceníku MD Comfort v uvedené lhůtě, považuje se tento nesouhlas za projev vůle odstoupení od Smlouvy, která doručením příslušného nesouhlasu zaniká Aktualizované znění Podmínek MD Comfort nabude účinnosti datem uvedeným na webových stránkách