NEWS. Lidé EA Pečují o Vás 24 hodin denně. Seznamte se! Assistance. Den s asistencí. Asistence, jak ji neznáte. léto

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "NEWS. Lidé EA Pečují o Vás 24 hodin denně. Seznamte se! Assistance. Den s asistencí. Asistence, jak ji neznáte. léto"

Transkript

1 Assistance NEWS léto 2012 Lidé EA Pečují o Vás 24 hodin denně. Seznamte se! Asistence, jak ji neznáte Den s asistencí automobily Cestování Domov a rodina Zdraví

2 ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE Vážení obchodní přátelé, vítejte u aktuálního čísla Assistance News. I toto vydání si dovolím otevřít případem z praxe. Tematicky z oblasti cestovního pojištění a letošní letní sezóny. Uvádím úryvek z pochvaly klienta, který se nešťastně zranil v Albánii: Poměrně hodně cestuji. Pokud mám být upřímný, považoval jsem, do této události, pojištění léčebných výloh při cestě do zahraničí spíše za nepříjemnou povinnost, než že bych od tohoto, kromě potíží, cokoliv očekával. Přístup vaší kolegyně, reprezentující celou vaši společnost, u mě ovšem tyto mé představy absolutně vyvrátil. A toto se stalo i pro moji rodinu a mé přátele neuvěřitelným zážitkem ( ) vážená pojišťovno ( ) děkuji! S úctou a vděčností, již navždy váš klient. Tento zákazník, jehož dopis jsem zde významně zkrátil, neměl produkt s nejvyšším limitem na trhu, neměl nejlevnější produkt, neměl velká očekávání ohledně služeb finančních institucí, o pojištění uvažoval s despektem. Přesto se během okamžiku stal zákazníkem dané pojišťovny na celý život. A pojišťovna tento kritický moment v životě klienta využila, stala se jeho partnerem. Je to tak jednoduché? Pomoc, pouze pomoc. Pomoc v nouzi, která je oproštěna od zbytečných byrokratických procedur, od odkládání řešení. Operátoři, lékaři, specialisté, partneři pro potvrzení garancí v pojišťovně, výkladem jednoznačné a přehledné pojistné podmínky a související procesy spolupráce. Všichni se plně soustředí na potřeby zákazníka v daný moment. Komunikace pracovníků, kteří se umí do situace klienta vžít, kteří situaci rozumí, a kteří chtějí klientovi pomoci. Tak jednoduché Přeji nám všem mnoho takto spokojených zákazníků, i mnoho zákazníků, kteří se i přes svůj despekt k pojistným produktům dobře pojistí. Těším se na příští setkání s Vámi Vladimír Fuchs Jak v nesnázích? Každý z nás někdy zažil událost, která mu úplně překazila plány. Takovou událost, která vyžaduje okamžité řešení. Jenže jak v takové situaci postupovat? Koho požádat o pomoc? Stále více lidí se v přesně takové situaci obrací na asistenční centrálu Europ Assistance. Ať už se jim právě porouchalo auto, onemocněli v zahraničí, potřebují zasklít rozbitou výlohu nebo jen potřebují rezervovat restauraci. Hlas na telefonu jim vždy dokáže pomoci. V tomto čísle bychom Vám rádi přiblížili, kdo všechno stojí za našimi službami. Na každém případu se totiž podílí mnoho lidí. Jedná se o týmovou práci, jejíž cíl je jediný: poskytnout co nejlepší péči Zajímavá čísla Počet odchozích hovorů (leden až červenec 2012) Naše platforma nespočívá jen v příchozích hovorech. Přijetím hovoru celý proces teprve začíná. Je potřeba velmi dobře zkoordinovat čas, místo, dodavatele a detaily asistence. Některé případy se také řeší dlouhodobě. Proto počet odchozích hovorů převyšuje počet těch příchozích. Množství odeslaných SMS (leden až červenec 2012) SMS jsou ideálním prostředkem, jak komunikovat krátká sdělení. Klienta tak nemusíme obtěžovat zbytečným hovorem, a dodavatelům poskytneme v rychlosti veškeré informace černé na bílém. Počet zahraničních zásahů (leden až červenec 2012) Každý měsíc evidujeme několik tisíc zahraničních případů: od jednoduchého nahlášení pojistné události v Egyptě po komplikovanou repatriaci ze Spojených států. Velkou část všech událostí v zahraničí tvoří také technické zásahy tedy výjezdy k nepojízdným vozidlům. 2 léto 2012

3 EA Abroad Team: jistota i za hranicemi V průběhu letní sezóny se asistenční platforma Europ Assistance vypořádává až se 150% nárůstem asistencí pro automobily v zahraničí oproti zbytku roku. Zkušenosti z předchozích letních sezón na technické platformě ukázaly, že zavedení Abroad teamu je velmi užitečným krokem směrem k udržení vysokých kvalitativních standardů a jejich dalšímu zlepšování. Proto jsme k zavedení Abroad teamu přistoupili i letos. Abroad team je skupina vybraných koordinátorů, kteří mají velké procesní znalosti, nadstandardní jazykové vybavení a hlavně dostatek zkušeností pro rychlé a efektivní řešení neobvyklých a obtížných situací, ve kterých se klienti v zahraničí často ocitají, uvádí Zuzana Kozelková, Operations Manager v Europ Assistance. Pokud totiž dojde k incidentu v zahraničí, klient má většinou velmi omezené finanční prostředky, horší možnost domluvy na místě a specifické požadavky někdy je na cestě na dovolenou nebo z dovolené s celou rodinou, někdy musí stihnout odlet letadla nebo odjezd trajektu, případně důležité obchodní jednání a téměř vždy má vozidlo plné zavazadel. Mnohokrát zasáhne do řešení situace i místní dostupnost nebo kvalita služeb ne všude se setkáváme s tak vysokými standardy služeb, na jaké jsme v rámci ČR zvyklí. Proto je velmi důležité, aby klientovi v takové situaci pomáhal a poskytoval podporu koordinátor, který má dostatek znalostí a zkušeností na rychlé řešení těchto situací. Vyčlenění konkrétních zkušených koordinátorů na řešení specifických zahraničních případů také pomáhá prohlubovat zkušenosti těchto členů Abroad teamu, které pak mohou využít ke zlepšování know-how společnosti Europ Assistance. Díky zavedení Abroad teamu se nám daří plnit náročná očekávání našich klientů a poskytovat i v zahraničí služby, na jaké jsou naši klienti zvyklí. Zcela nový směr s Euromaster Europ Assistance ve spolupráci se společností Euromaster uvedla na trh nový produkt s názvem Master Jistota. Jedná se o pojistný produkt, který se stal přidanou hodnotou pro klienty Euromaster od dubna Společnost Euromaster působí na území Evropy jako servisní síť specializovaná na pneumatiky osobních i nákladních vozidel. Síť servisních center začala vznikat na konci 60. let ve Velké Británii pod názvem ATS. Samotná značka EURO- MASTER vznikla v roce 1991 a první centrum bylo otevřeno v Albertville v průběhu olympijských her. Euromaster, mimo Francii, postupně expandoval i do dalších zemí jako je Švédsko, Španělsko, Německo, Rakousko, Itálie atd. Tento program si klienti mohou zakoupit při pořízení 2 nebo 4 nových pneumatik. Program zajišťuje asistenční služby a pojištění pneumatiky jako takové. V případě, že dojde k defektu, vandalismu či krádeži pojištěné pneumatiky, zajistí Europ Assistance silniční asistenci či odtah vozidla do nejbližšího značkového pneuservisu. Dále v případě defektu pneumatiky vyplatí pojistné plnění za opravu pneumatiky či výměnu za novou, pokud není možné příslušnou pneumatiku opravit. Tyto služby jsou asistenční centrálou v Praze poskytovány 24 hodin 365 dní v roce, kdekoliv na území České republiky a ve státech s územní platností zelené karty. Europ Assistance s tímto produktem zahájila poskytování asistence v nové sféře služeb v oblasti automobilismu a opět tak následuje jeden ze svých hlavních cílů: být nejinovativnější společností na trhu. UniCredit Concierge: kompletní péče Seznam partnerů využívajících služeb Concierge od Europ Assistance se v dubnu 2012 rozšířil o další významnou bankovní instituci.jako dodavatele služeb v rámci pojištění Concierge osobní asistent Generali Pojišťovny si UniCredit Bank Czech Republic pro segment Private banking zvolila Europ Assistance. Concierge přináší pro držitele karty Visa Platinum kromě služeb osobního asistenta také další asistenční služby, jako jsou domácí a zdravotní asistence. Osobní asistent klientům zajistí služby pro jejich volný čas jako například rezervaci a doručení vstupenek na oblíbené představení, pronájem auta, doručení květin či rezervaci místa v restauraci, říká Jurij Kostaš, Key Account Manager pro oblast pojišťovnictví. Zdravotní služby a služby domácí asistence pak klientům pomohou v jakékoli nenadálé situaci v domácnosti či poradí v případě zdravotních problémů. léto

4 Operativní leasing je služba, Jaký je Váš pohled na asistenční služby? Štefan Majtán vystudoval Karlovu univerzitu v Praze, se zaměřením na sportovní management. Od založení ARVAL CZ v roce 2003 zastával pozici General Manager až do roku 2011, kdy se stal Regionálním ředitelem pro Čechy, Slovensko, Polsko a Maďarsko. Předtím působil na pozici obchodního a marketingového ředitele ve společnosti Opel ČR&SR. Štefan Majtán je ženatý a mezi jeho koníčky patří golf, tenis, lyžování a běh. Operativní leasing představuje pro naše klienty komplexní služby, které v sobě ukrývají množství dalších podproduktů. A jednou z těchto služeb, které integrujeme do produktů operativního leasingu, jsou i asistenční služby. Nejsou pro nás sice nejdůležitější z hlediska potenciální marže, ale mají pro nás klíčový význam z hlediska zajištění mobility a provozuschopnosti vozidla po celou dobu leasingového vztahu. Asistenční služba musí fungovat i v těch nejméně očekávaných a žádaných okamžicích. V případě, že se někdo obrátí Společnost ARVAL CZ byla založena v roce 2003 v Praze jako součást skupiny BNP Paribas (působí ve Francii od roku 1989). O rok později vznikla pobočka ve slovenské Bratislavě. ARVAL CZ je druhým největším poskytovatelem služeb operativního leasingu v České republice. V roce 2011 spravoval více než vozidel a toto číslo díky jeho silné pozici na trhu neustále roste. Celosvětově pak tento údaj převyšuje počet vozidel. Mezinárodní finanční skupina BNP Paribas je evropským leaderem v bankovnictví a finančních službách a je jednou ze šesti nejsilnějších bank na světě. ARVAL v současnosti působí ve 22 zemích. na Arval Assistance, většinou čelí nenadálé situaci: má poruchu na vozidle, je po nehodě, pokazily se mu plány. To jsou situace, kdy ne každý uživatel vozidla dokáže docenit služby, kterých se mu dostává. I proto si myslím, že asistenční služba musí zahrnovat stoprocentní profesionalitu. Samozřejmě že mohou vzniknout nějaké nepříjemné situace, ale když se podívám na ty dva tisíce případů, které společně každoročně zvládneme, to procento je marginální. Podle mě i mých kolegů z obchodního a technického oddělení ta služba funguje tak, jak má. Mise asistenční služby ale není úplně jednoduchá, a snažíme se k tomu tak i přistupovat. Jak vnímáte specifika koncových klientů operativního leasingu? V našem portfoliu klientů, u kterých nám v tuto chvíli jezdí vozidel, jsou zastoupena různá odvětví. Od farmaceutického průmyslu přes rychloobrátkové zboží a stavebnictví až po IT a telekomunikace. Každý má pochopitelně jiné poslání a jiné nároky na vozidlo. Z tohoto pohledu je důležité je znát a vyjít jim vždy vstříc. Například výtahářské firmy musí poskytovat 24hodinový servis, a tomu se samozřejmě musí přizpůsobit i asistence a péče, která z ní vyplývá. Naším cílem je poskytnout co nejkomplexnější servis, kdy zjišťujeme potřeby od začátku, tak abychom mohli vždy nabídnout odpovídající asistenční produkt. Snažíme se neustále zlepšovat kvalitu těchto služeb a jejich obsahu tak, aby odpovídaly struktuře potřeb našich klientů. Nedávno jste postoupil na mezinárodní úroveň. Jaký je podle Vás rozdíl v asistenci mezi jednotlivými zeměmi, které máte na starosti? Posledních 9 let jsem měl na starosti založení a rozvoj poboček v Čechách a na Slovensku. Mám tak poměrně dobré informace o fungování jednotlivých služeb a zajímal jsem se vždy o to, jak tyto služby fungují v ostatních zemích. Momentálně do mé kompetence přibylo také Maďarsko a Polsko. Musím říct, že v těchto zemích asistence funguje v podstatě stejně, byť například u našich severních sousedů se služba musí vyrovnat s daleko větší rozlohou. Polsko je několikanásobně větší, a tomu odpovídá i reakční čas. Co se ale týče nastavení služby ve smyslu klient má problém, zavolá na asistenční linku a ta jeho problém vyřeší, dovolím si pochlubit se, že tento model máme propracovaný nejlépe. Na ostatních trzích se řeší například proces organizace odtahu a zajištění náhradního odtahu paralelně, zatímco my 4 léto 2012

5 nejen financování jsme schopni vše vyřešit najednou, a náhradní vozidlo už přistavíme na odtahové službě. Těžíme také ze sdílení partnerů s Europ Assistance. Zatímco jinde musí klient náhradní vozidlo vracet po vypršení nároku u asistenční služby, u nás si nemusí přesedat do jiného vozu. Na druhou stranu na to, jaké řeší v Polsku geografické problémy, nebo vzhledem k malé hustotě dealerské sítě v Maďarsku, funguje tato služba velice dobře. Všechno vyplývá ze strategie a přesvědčení, že pokud nebudeme schopni poskytnout tuto klíčovou službu nejlépe, může to výrazně ohrozit reputaci naší společnosti. Pro klienta můžete udělat deset dobrých služeb, když nemá problém, ale na ně je schopen rychle zapomenout v případě, že má opravdový problém s mobilitou a my bychom mu neposkytli službu v takové kvalitě, jakou očekává. Pro nás je poskytování kvalitních asistenčních služeb prioritou, klademe na ně velký důraz a monitorujeme je prakticky ve všech zemích, kde působíme. Jak vnímáte dosavadní spolupráci mezi společností Arval a Europ Assistance? Já mám z té spolupráce celkově pozitivní dojem. Jak jsem se již zmínil, poskytování asistence je nevděčná služba v tom směru, že klient je většinou v takovém rozpoložení, že nedokáže objektivně pozitivně posoudit to, co pro něj vlastně operátoři, kteří se mu snaží pomoci, dělají. Z tohoto pohledu si myslím, že když jsme s panem Vladimírem Fuchsem dávali dohromady náplň a obsah služby, tak jsme se soustředili na to, aby klient vždy dostal to, co očekává. Europ Assistance vnímám jako profesionálního partnera, který vždy reagoval na naše připomínky, nejen negativní, ale i pozitivní. Tím, že máme na silnici mnoho aut, nastávaly situace, které nebyly popsány v původním obsahu produktu. Ale v EA dokázali vždy pochopit, že i když jsme s některými věcmi jmenovitě nepočítali na začátku, tak v rámci předplaceného poplatku by je měli z logiky věci poskytnout. Dobrým příkladem je auto s rozbitým okénkem po pokusu o vloupání. Když je venku deset stupňů pod nulou, těžko budu jako uživatel chápat argument, že auto jde nastartovat, a můžu tedy jet 30 kilometrů do nejbližšího servisu, když do auta fouká ledový vzduch. Vždy jsme se prostě dokázali s kolegy z Europ Assistance domluvit tak, aby daná služba byla ku prospěchu zákazníka. I díky tomu počet vozů, o které pečuje Europ Assistance, stále roste a nedávno překročil 8 000, a přestože naše spolupráce vyrostla z nuly, patříme dnes k největším obchodním partnerům. Dobrým příkladem je auto s rozbitým okénkem po pokusu o vloupání. Když je venku deset stupňů pod nulou, těžko budu jako uživatel chápat argument, že auto jde nastartovat, a můžu tedy jet 30 kilometrů do nejbližšího servisu. Zmiňoval jste začátek od nuly. Historie Europ Assistance i Arvalu je v ČR a SR velice podobná. Jaké jsou podle Vás společné faktory? Jak říkáte, faktory jsou podle mě velice podobné. Dovolte mi to trošku zosobnit. Vždy jsem měl blízko ke stylu managementu generálního ředitele EA Vladimíra Fuchse a jeho schopnosti reagovat na podněty jeho klientů. Stejným způsobem jsme i my přistupovali k našim klientům. Poslouchat je, reagovat na to, co se jim líbí a nelíbí, a podle toho definovat službu do budoucna a přizpůsobit se. A to nás přesvědčilo stát se také partnery Europ Assistance. A nezůstalo jen u podpisu, stále společně nastavujeme naše produkty tak, aby se vyvíjely blíže k potřebám klientů. Tím, že lidem v Europ Assistance nikdy nebyly lhostejné informace, které jsme poskytovali, a vždy zjišťovali naše potřeby, kam rosteme a jak se rozšiřujeme, dokázali rozvinout naši spolupráci. Předpokládám, že pokud měli v Europ Assistance stejný přístup i k ostatním klientům, nemohli na to reagovat jinak, a přirozeně to nasměrovalo společnost k úspěchu na trhu. Vidím v tom paralelu a myslím si, že naše obchodní strategie jsou si velice podobné. I my svůj produkt vnímáme spíše jako službu než jako pouhé financování, stejně jako u EA se nejedná jen o pojištění, ale především o péči o klienty. Jaký je Váš výhled do budoucna? Každopádně se těšíme na další spolupráci a věřím tomu, že v rámci budoucnosti operativního leasingu a dalšího zdokonalování služeb v oblasti asistence bude dávat smysl. Když přemýšlím o tom, kam se bude operativní leasing dále rozvíjet, tyto služby mají velký potenciál. Budoucnost vidíme také v telematických systémech, kdy uživatel v nenadálé nebo krizové situaci automaticky odesílá hlášení na dispečink pomocí vozidla nebo chytrého telefonu. Díky rychlé reakci tak budeme schopni poskytnout asistenci ještě kvalitněji. Tam směřuje budoucnost, a já věřím, že EA bude její součástí. léto

6 LIDÉ EA Pro každého má slovo asistence jiný význam. V našem pojetí je to svět péče. Svět, kde je o klienty postaráno. Ale kdo jsou ti lidé, kteří stojí za službami Europ Assistance? Pojďme si některé z nich představit na modelovém případu. Pokaždé něco jiného Bezpečnost především Eva pracuje v Europ Assistance několik let a patří mezi nejzkušenější koordinátory asistenční centrály. Jako několikrát v měsíci nastoupila na směnu od brzkého rána, tak aby byla připravena vyřizovat požadavky klientů kdekoliv na světě. Během chvíle stihne vyřídit několik hovorů. Krátce po půl sedmé zvoní telefon jako každý jiný, tentokrát s vážným požadavkem: Pán, říkejme mu Novák, je se svou manželkou v Africe u Středozemního moře. Paní Nováková má těsně před odchodem do důchodu, ale nikdy neměla žádné zdravotní obtíže, až teď. V noci jí začala bolest na hrudi, ale je stále silnější, teď už se nemůže ani hnout. Ještě ke všemu mají za chvíli odlétat. Eva se spojuje s delegátkou cestovní kanceláře, a za chvíli už jsou Novákovi v sanitce na cestě do nemocnice. Eva na nic nečeká a po konzultaci s asistenční lékařkou Janou rovnou posílá do nemocnice žádost o lékařskou dokumentaci. Už teď ví, že pro nás případ teprve začíná, a bude se ještě hodit. Naštěstí se neprokázalo nic vážného a večer jsou klienti zpátky na hotelu. Ale jejich letadlo už dávno odletělo Vše teprve začíná Uprostřed noci přichází zvláštní SMS: Hotel chce po klientech uhradit velkou částku v hotovosti. Jsou ale po dovolené, a tak nemají dostatek hotovosti. Druhý den má případ na starosti Michal, který je stejně jako Eva v Europ Assistance již léta. Případ totiž vypadá, že nebude úplně standardní, a tak o něj pečují hlavně ti opravdu ostřílení pracovníci. Michal řeší problém klienti se nachází v poměrně exotické destinaci, a je problém se kamkoliv dovolat. A když už se někam dovolá, třeba do nemocnice, hovoří spíše francouzsky než anglicky. Nakonec se ale domluví a posílá do nemocnice žádost o lékařskou zprávu znovu, tentokrát ve francouzštině. Snad ji obdržíme brzy. O Novákovy musí být postaráno odpoledne, a tak Michal před koncem směny předá případ Ondřejovi. Proč se stále tak sháníme po lékařské zprávě? Protože doktorka Jana má za pacienty a jejich zdraví odpovědnost. A to především ve chvíli, kdy je dostáváme zpátky do vlasti. Pouze na základě kompletní dokumentace může posoudit, která varianta návratu bude pro pacientku nejvhodnější. Tak, aby se jí nemohlo ani v nejmenším něco stát. Tentokrát je vše naštěstí v pořádku. Paní Nováková má všechny hodnoty v normě, a může letět co nejdříve. Bezpečnost je jednoduše vždy na prvním místě. Ondra tak hned ví, jak a kdy může pro klienta organizovat návrat zpět. Aby nemarnil čas, hned volá do cestovní kanceláře, zdali mají pro Novákovy volná dvě místa v letadle. Bohužel se dovídá nemilou zprávu. Nejbližší volný let je až za týden. Naštěstí máme dodavatele letenek, který pro nás vždy sežene možné i nemožné lety. Nezáleží na tom, ve kterém koutě planety se právě nacházíte, vždy se nakonec něco najde. Hledáme a nakonec nacházíme. Klienti se mohou dostat domů již zítra a Ondřej jim to také dá hned vědět. Nečekané situace Zde vstupuje do situace slečna Sanaa z naší místní pobočky. Ta má zrovna službu, když od nás obdrží požadavek na zajištění dopravy na letiště pro Novákovy. Je to tak efektivnější, přece jen zná lépe místní poměry. Ale co je hlavní, naši klienti nebudou muset za taxi nic hradit, i když se jejich pojišťovna nachází několik tisíc kilometrů daleko. Uprostřed noci přichází na asistenční centrálu zvláštní SMS. Hotel chce po Novákových uhradit relativně velkou částku za ubytování. To by nebylo tak zvláštní, ale už měli mít dávno po dovolené, a tak nemají dostatek hotovosti. Za chvíli má přijet taxi a nikdo neví, jak se bude dále postupovat. Noční službu má v tuto chvíli Lucie. Není v Europ Assistance sice tak dlouho, ale vždy si dokáže poradit. Stejně tak teď. Snaží se dovolat delegátce, ale marně. Situace začíná být urgentní. Napíše slečně Sanaa, takže taxikář 6 léto 2012

7 bude mít u sebe dostatek hotovosti, aby v případě potřeby hotel uhradil. Před koncem směny ještě ověřuje, že vše proběhlo tak, jak má. A opravdu, Novákovi už jsou na letišti. Ráno se k případu dostává opět Eva. Volá panu Novákovi, ověřuje, zda let proběhl v pořádku. Klienti už jsou v autě na cestě domů, spokojení, že vše proběhlo tak rychle Příběh nekončí Ale tím naše práce zdaleka nekončí. Abychom mohli uhradit náklady za ošetření, doktorka Šárka pečlivě kontroluje lékařskou zprávu a náklady za sanitku a ošetření. Všechno musí souhlasit. Pokud se jí nebude něco zdát, může si vyžádat z nemocnice další informace. Nejen že tak šetří pojišťovně peníze, ale zároveň se nestane, že by Novákovým přišla domů faktura na nezanedbatelnou částku. Nakonec je všechno v pořádku a Michal do nemocnice posílá takzvanou garanci úhrady nákladů. Během následujících týdnů a měsíců nám ještě budou chodit faktury. Za nemocnici, za letenky. A také žádost o proplacení nákladů, které vznikly pobočce. Přece jen, taxíky a hotely někdo zaplatit musí. A právě o to se stará Daniel. Má přehled o tom, jaké faktury přišly, a přiřazuje je k těm správným případům. A pokud je vše tak, jak má, také je proplatí. Týmová práce Jak je vidět, o každého jednotlivého klienta pečuje mnoho lidí. Jak v operativě, tak v zahraničních pobočkách nebo u dodavatelů a administrativě. Jedná se o týmovou práci každý je důležitý a bez něj by to nešlo. A jedině dobře sehraný tým dokáže dosahovat dobrých výsledků, a to jen s perfektními týmovými hráči a fungujícím systémem pro správu a řízení asistenčních zásahů. Lidmi Europ Assistance. <MN> léto

8 Den s asistencí V sobotu 16. června proběhl na pražském výstavišti v Letňanech Den s asistencí, pořádaný společností Europ Assistance. Na místo konání se sjeli záchranné složky a smluvní dodavatelé ze všech koutů České republiky. Nechyběla tak zásahová technika odtahových služeb, převozové sanitky nebo hasičský vůz. Vyvrcholením programu bylo simulované vyproštění osoby z havarovaného vozidla po srážce s autobusem. Tohoto úkolu se zhostili hasiči ze Sboru dobrovolných hasičů až z Velké Bíteše. Jedná se o ideální způsob, jakým si nacvičit opravdový zásah, například při dopravní nehodě. Po vyproštění se zraněné osoby ujali záchranáři společnosti Meditrans, která pro Europ Assistance zajišťuje například mezinárodní převozy pacientů. Jakmile hasiči provedli úklid vozovky, o odtah poškozeného vozu hydraulickou rukou se postarala odtahová služba. Naším cílem je prezentovat asistenční služby klientům a partnerům tak, jak je neznají, říká Jakub Hoďánek, Obchodní ředitel společnosti Europ Assistance. Návštěvníci tak měli možnost prohlédnout si vybavení sanitek a asistenčních vozů, vyzkoušet si správnou resuscitaci nebo vystřihávání hydraulickými nůžkami. Nechyběl ani doprovodný program v podobě soutěží, a pro ty nejmenší byl připraven rozlehlý dětský koutek. 8 léto 2012

9 Hannelise Blease: V dnešní době nelze nevyužívat cost containment Hannelise Blease je Account Manager ve společnosti GMMI. Jedná se o klíčového partnera Europ Assistance ve Spojených státech amerických, který zprostředkovává zdravotní péči pro klienty a také redukuje vzniklé náklady. Pokud srovnáte, jaké je to, být pacientem v Evropě a USA, jaké jsou rozdíly? V Evropě je mnohem lepší přístup ke zdravotní péči. Můžete sice čekat několik měsíců na léčbu, zatímco v USA ji dostanete rychleji, pokud samozřejmě máte pojištění, ale jít do běžné americké nemocnice, to nikomu nepřeji. Jedná se o hodiny a hodiny čekání. Pacienti jsou léčeni v pořadí podle vážnosti jejich zdravotního problému. Pokud tedy přijdete jen s bolestí krku nebo břicha, můžete čekat i 4,5 nebo 6 hodin. Obzvláště ve velkých městech. Na druhou stranu, služby a zdravotní péče jsou na dobré úrovni. Pokud se k tomu tedy dostanete. Jaké jsou největší hrozby pro zahraniční návštěvníky amerických nemocnic? V první řadě musíte doufat, že vaše pojistka kryje péči, kterou čerpáte. Vídáme mnoho pojistek se stropem řekněme 200 tisíc dolarů, kde pacient potřebuje kompletní léčbu a finální účet je mnohem, mnohem vyšší. Takže čelíte hrozbě, že budete muset zaplatit mnoho peněz z vlastní kapsy. A pokud nezaplatíte, nemocnice prodá váš dluh agentuře v Evropě, a ti už z vás peníze dostanou. Opravdu si myslím, že tím největším rizikem jsou vysoké náklady. Jaké jsou hlavní výhody systému PPO (prefered provider organization) pro pojišťovny? Pro pojišťovny se jedná o nespornou výhodu v tom, že nemusíte platit plnou cenu. Global Medical Management společně s Canadian Medical Network disponují velkou vyjednávací silou. To znamená, že nakonec získáme lepší smlouvy, lepší dohody a větší slevy. Takže v dnešní době téměř nelze nepoužívat cost containment, protože byste vždy skončili s účty v plné ceně. GMMI (Global Medical Management, Inc.) byla založena v roce 1992 ve Spojených státech. Ihned se stala průkopníkem v zajišťování zdravotní péče a služeb cost containment pro mezinárodní společnosti působící v oblasti zdravotních služeb. V roce 2008 se GMMI stala součástí skupiny Europ Assistance. léto

10 Asistence, jak ji neznáte: Roadside assistance Služba, kterou vám v tomto čísle představíme, je silniční asistence, takzvaná roadside assistance. Její výhody pro řidiče jsou následující: Pokud mají na vozidle jakýkoli problém, který se dá odstranit na místě, přijede osobní auto vybavené speciálními přístroji a nástroji, dobije baterii, vymění pneumatiku, pomůže se zabouchnutým klíčem nebo vymění spadlý rozvodový řemen. Místo toho, aby bylo auto odtaženo a klient se tak ocitl bez možnosti pokračovat v jízdě, vše je vyřešeno během několika okamžiků. Jedním z dodavatelů Europ Assistance je právě pan Fousek. Už několik let brázdí se svým výrazně barevným Mercedesem Vito ulice hlavního města a pomáhá řidičům 24 hodin denně, 7 dní týdnu. Setkáváme se na parkovišti, člověka hned upoutá jeho svítivě žlutá bunda a auto osazené spousty majáčků. Na silnici je důležité být vidět, říká a startuje motor. Jeho auto je plné vybavení potřebného k pomoci na silnici. Startovací stanice, kompresor, základní náhradní díly a spousta nářadí. Během několika sekund zazvoní telefon. Na asistenční centrálu před chvílí volal klient jedné větší pojišťovny jeho žena nechala zapnutá světla u zaparkovaného auta, a má teď vybitou baterii. Vyrážíme. I když máme na střeše oranžové majáčky, nesmíme je použít a jedeme podle předpisů. Majáčky se smí použít jen při práci na silnici. Většinou jsem na místě zásahu maximálně do půl hodiny. Když víte, kudy se vydat... vysvětluje mi pan Fousek a kličkuje přitom úzkými uličkami centra města. Po chvíli dorážíme na místo. Podle poznávací značky dohledáváme zaparkované auto, ale nikdo u něj nestojí. Je tedy potřeba zavolat majitele, který po chvilce přichází k vozidlu. Celý zásah trvá asi 5 minut: mechanik otevře kapotu, nejdříve změří napětí na baterii. Občas se stává, že problém není v baterii, ale třeba v elektronice nebo v imobilizéru. Zrovna nedávno jeden pán zapomněl, že si nechal do auta zabudovat nové zařízení proti zlodějům, které odpojí baterii, podotýká pan Fousek. Dnes nás nic takového nečeká. Připojujeme kabely a po chvilce motor naskočí. Teď je potřeba najet minimálně 30 kilometrů, jinak by se akumulátor dostatečně nenabil. Stává se, že tak asistence vyjíždí za klienty i dvakrát během jediného dne. To v případě, že s autem jen popojeli o kus dál a zase zaparkovali. Ani ne za pět minut už přichází další telefonát. Tentokrát to vypadá napínavěji. Klient prorazil pneumatiku na Jižní spojce. Stojí v odstavném pruhu a je potřeba být u něj co nejrychleji. Otáčíme se do protisměru a jedeme směrem na místo. Během chvilky už vidíme auto zastavené na kraji silnice, okolo sviští kamiony. Pan Fousek ihned zapíná výstražné zařízení, oblékáme si reflexní bundy. Jedná se o nebezpečné místo, a tak je řidič požádán, aby se postavil za svodidla. Naštěstí pneumatika není úplně zničená a dá se spravit. Nejdříve se vyplní speciální směsí, a pak se kompresorem dohustí na požadovaný tlak. Po chvíli už může řidič poškozeného auta pokračovat v cestě. Velký problém je, že u mnoha nových vozidel není náhradní pneumatika. Řidič si tak musí volat pomoc, i když by to teoreticky zvládl sám, říká Fousek. Většina asistenčních zásahů vypadá velmi podobně, z 90 procent se jedná o poruchy baterie, defekt nebo došlé palivo. Zkrátka události zaviněné uživatelem. Téměř všechny se však podaří vyřešit na místě, a vozidlo tak nemusí být odtaženo. A co je největší problém? Nejvíce nás trápí takzvaní lovci nehod, popisuje pan Fousek své nevítané kolegy a dodává: Bohužel vrhají stín na celou asistenci. Nejen že nejsou kompetentní k pomoci na silnici, ale většinou si hledí jen provize od servisů. Klienti by si měli dávat dobrý pozor, kdo k nim na silnici vlastně dorazí, a při jakýchkoli pochybnostech kontaktovat asistenční linku. Jedná se o náročnou práci, ale kde jinde můžete denně pomoci tolika lidem? usmívá se asistenční mechanik, pan Fousek. Podstata silniční asistence je tedy jasná: Pomoci lidem v co nejkratším čase, aby mohli pokračovat dále v cestě. <Michal Navrátil> 10 léto 2012

11 Novinky ze zahraničí Spolupráce s Voyages SNCF Francouzský národní železniční dopravce SNCF si zvolil Europ Assistance jako svého partnera pro cestovní pojištění poskytované k vybraným jízdenkám. Europ Assistance díky tomuto kontraktu očekává navýšení prodeje cestovních pojistek o 3 miliony ks ročně. Jedná se o společný úspěch a důkaz efektivní a profesionální spolupráce mezi Europ Assistance France a IBD (International Business Division, součást holdingu EA), během které se spojily prodejní a technické týmy tak, aby bylo dosaženo těch nejlepších služeb péče. Vodafone si zvolil EA Maďarsko Europ Asisstance Hungary a Vodafone Hungary spojily své síly vzájemnou dohodou, díky které si teď zákazníci mobilního operátora mohou sjednat vlastní automobilovou asistenci, AutoSOS, a to prostřednictvím svého mobilního telefonu. V praxi mohou klienti, kteří mají zájem o produkt, použít online rozhraní pro jeho sjednání, a jakmile si jej objednají, platby jsou automaticky přidány k jejich měsíčnímu vyúčtování za telefon. Jedná se o velkou příležitost pro EA Hungary a z Vodafone se tak stává jeden z našich největších obchodních partnerů. Jsme si jisti, že budeme schopni oslovit velké množství jeho klientů a získat si jejich důvěru v naše služby," říká László Kalmár, generální ředitel EA Maďarsko. V zájmu dosažení našeho cíle budou naše dvě společnosti vyvíjet společnou marketingovou kampaň pro oslovení co nejvíce potenciálních klientů." EA Holding se stěhuje do nových prostor Po několika měsících příprav se Europ Assistance Holding přestěhoval do nových prostor v Saint-Denis na severu Paříže. Stávající prostory byly rozložené po několika patrech dvou různých budov v centru hlavního města Francie. Nyní se všech více než 100 zaměstnanců setkává v jediném patře v srdci nové obchodní čtvrti. Umístěná na půli cesty mezi letištěm Charlese de Gaulla a centrem Paříže. Čtvrtletník pro klienty Europ Assistance Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, Praha 4 Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Michal Navrátil Registrace: MK ČR E Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s. r. o., Kounická 3199/2, Praha 10 Redakční uzávěrka tohoto čísla: Fotografie: Archiv Europ Assistance léto

12 NAJDĚTE SI NÁS NA FACEBOOKU! Novinky Tipy Zajímavosti Multimedia

CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz

CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz Obsah: 1. Pojištění pro klienty cestovní kanceláře str. 2 2. Komentáře k pojištění str. 3 3. Správa a servis cestovního pojištění str.

Více

Nabídka cestovního pojištění

Nabídka cestovního pojištění Oddělení: Produktový management cestovní pojištění Země: Česká republika Nabídka cestovního pojištění V-tour s.r.o. Praha 5/28/2014 Cestovní pojištění Generali Pojišťovna a.s. Generali Pojišťovna a.s.

Více

GARANCE MOBILITY KE KAŽDÉ SERVISNÍ PROHLÍDCE. ASISTENČNÍ SLUŽBA LAND ROVER: z České republiky: 261 000 557 ze zahraničí: +420 261 000 557

GARANCE MOBILITY KE KAŽDÉ SERVISNÍ PROHLÍDCE. ASISTENČNÍ SLUŽBA LAND ROVER: z České republiky: 261 000 557 ze zahraničí: +420 261 000 557 GARANCE MOBILITY KE KAŽDÉ SERVISNÍ PROHLÍDCE ASISTENČNÍ SLUŽBA LAND ROVER: z České republiky: 261 000 557 ze zahraničí: +420 261 000 557 ASISTENČNÍ SLUŽBA LAND ROVER ZÁKLADNÍ INFORMACE Asistenční služba

Více

Cestovní pojištění nabídka jen pro klienty cestovních agentur a kanceláří

Cestovní pojištění nabídka jen pro klienty cestovních agentur a kanceláří Cestovní pojištění nabídka jen pro klienty cestovních agentur a kanceláří Cestovní pojištění Allianz pojišťovny, a. s. nabízí klientům Neomezené krytí léčebných výloh v zahraničí (s výjimkou zubního ošetření)

Více

Příloha č. 1. Česká pojišťovna a.s. zdarma k POV nebo jen HAV

Příloha č. 1. Česká pojišťovna a.s. zdarma k POV nebo jen HAV Příloha č. 1 Česká pojišťovna a.s. Asistenční služby: ČP Asistent z +420 224 557 004 ze +420 224 557 004 telefonické tlumočení: Varianty Asistence "POHODA Klasik": Asistence "POHODA Speciál": Pohoda Speciál

Více

Programový modul. Cykloasistence

Programový modul. Cykloasistence Programový modul Cykloasistence AXA ASSISTANCE CZ 2007 Přehled programového modulu Název produktového modulu: Případy: Cykloasistence Informace o cyklotrasách a jejich sjízdnosti, tipy na výlet, informace

Více

Anežka Mičková, těší mě.

Anežka Mičková, těší mě. Anežka Mičková, těší mě. Profese finančního poradce je v České republice ještě v plenkách. Vždyť finanční poradci začali mít u nás význam až po revoluci v 89 roce, kdy se otevřel trh a lidé si měli z čeho

Více

Cestovní pojištění k Osobnímu účtu České spořitelny

Cestovní pojištění k Osobnímu účtu České spořitelny Cestovní pojištění k Osobnímu účtu České spořitelny Cestovní pojištění Cestovní pojištění je volitelnou součástí Osobního účtu České spořitelny a pomůže klientům řešit nepříjemné situace spojené s cestou

Více

CONCIERGE Unique Concept

CONCIERGE Unique Concept CONCIERGE Unique Concept CONCIERGE UNIQUE CONCEPT Virtuální svět budoucnosti vypráví o životě bez starostí. CONCIERGE Unique Concept nabízí takový svět již nyní. Svět, ve kterém je na dosah vše, co si

Více

pro pojištění účastníků zahraničních zájezdů (smlouva typu 721)

pro pojištění účastníků zahraničních zájezdů (smlouva typu 721) Rozsah Limity Cena ROZSAH POJIŠTĚNÍ A LIMITY POJISTNÉHO PLNĚNÍ pro pojištění účastníků zahraničních zájezdů (smlouva typu 721) Balíček pojištění A 25 nebo A 75 - komplexní pojistná ochrana 1. pojištění

Více

Tisková konference 24. 6. 2015

Tisková konference 24. 6. 2015 Tisková konference 24. 6. 2015 Obsah tiskové konference Stresové situace řidičů PhDr. Michal Walter, dopravní psycholog Smluvní asistenční společnosti pojišťoven Ing. Petr Bold, prezident České asociace

Více

Vaše bezstarostná jízda. CarGAP CarPLUS CarGARANT CarASSISTANCE

Vaše bezstarostná jízda. CarGAP CarPLUS CarGARANT CarASSISTANCE Vaše bezstarostná jízda CarGAP CarPLUS CarGARANT CarASSISTANCE Cargarant CARGARANT portfolio služeb Odcizená vozidla, dopravní nehody, živelní události, odepsání vozidla pojišťovnou z důvodu finanční totální

Více

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro ambulantní lékaře a lékaře podnikatele (firmy)

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro ambulantní lékaře a lékaře podnikatele (firmy) Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro ambulantní lékaře a lékaře podnikatele (firmy) Proč UniCredit Bank? zaujala mě zvýhodněná nabídka bankovních služeb pro lékaře chci být obsluhován

Více

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s.

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s. BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku MOPET CZ a.s. Proč předplacená platební karta Na českém trhu do roku 2014 neexistovala

Více

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní.

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní. 841 444 555 www.cpp.cz NABÍDKA PRODUKTŮ ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA O společnosti Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group je univerzální pojišťovnou poskytující komplexní pojistné

Více

Pojištění transportu > Pojištění přepravy > Pojištění lodí a letadel

Pojištění transportu > Pojištění přepravy > Pojištění lodí a letadel Kdo jsme? INSIA pro své klienty poskytuje kompletní služby na klíč > vypracování analýzy stávajících pojištění > výběr a doporučení nejvhodnějšího pojistitele > zajistíme uzavření pojistných smluv za výhodných

Více

Průvodce cestovním pojištěním

Průvodce cestovním pojištěním Průvodce cestovním pojištěním PROČ je VÝHODNÉ uzavřít cestovní pojištění v Union pojišťovně? Protože jsme ODBORNÍKY na cestovní pojištění Union pojišťovna je uznávaným specialistou na cestovní pojištění,

Více

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Jak mi může pomoci věrnostní program? Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ

Více

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9. Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: Číslo projektu: Název projektu školy: Šablona III/2: EU PENÍZE ŠKOLÁM CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Výuka s ICT na SŠ obchodní České

Více

ROZSAH POJIŠTĚNÍ A VÝŠE POJISTNÉHO KRYTÍ pro cestovní pojištění pro účastníky zájezdů zahraniční zájezdy

ROZSAH POJIŠTĚNÍ A VÝŠE POJISTNÉHO KRYTÍ pro cestovní pojištění pro účastníky zájezdů zahraniční zájezdy ROZSAH POJIŠTĚNÍ A VÝŠE POJISTNÉHO KRYTÍ pro cestovní pojištění pro účastníky zájezdů zahraniční zájezdy balík pojištění A25/ A50/ A75 Pojištění Rozsah pojištění Limit pojistného plnění / pojistná částka

Více

tisková zpráva Novinky v CONSTRUCTU Nové produkty řady Vario

tisková zpráva Novinky v CONSTRUCTU Nové produkty řady Vario Novinky v CONSTRUCTU Nové vedení společnosti Nové produkty řady Vario Aktualita NOVÉ VEDENÍ SPOLEČNOSTI Společnost CONSTRUCT, působící na českém trhu více než 20 let, prošla zásadní personální změnou.

Více

Rodinné cestovní pojištění. Bez obav při zahraničních cestách. www.citibank.cz

Rodinné cestovní pojištění. Bez obav při zahraničních cestách. www.citibank.cz Rodinné cestovní pojištění Bez obav při zahraničních cestách www.citibank.cz VÝŇATEK Z PRAVIDEL CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ KDO JE POJIŠTĚN Cestovní pojištění se vztahuje na držitele Citi ČSA kreditní karty,

Více

INFORMACE K CESTOVNÍMU POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK I-TRAVEL s.r.o.

INFORMACE K CESTOVNÍMU POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK I-TRAVEL s.r.o. INFORMACE K CESTOVNÍMU POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK I-TRAVEL s.r.o. Cestovní pojištění TRAVEL GUARD zajišťujeme ve spolupráci s AIG pojišťovnou. S pojištěním TRAVEL GUARD garantujeme zajištění Vaší bezstarostné

Více

ContiEuroService. ContiTireManagement ContiBreakdownService

ContiEuroService. ContiTireManagement ContiBreakdownService ContiEuroService ContiTireManagement ContiBreakdownService ContiEuroService Komplexní služba Nákladní pneumatiky Continental jsou konstruovány pro vaši maximální hospodárnost. Ovšem nejsou to jenom pneumatiky,

Více

CAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK. Tomáš Kabrhel

CAR FLEET SERVICE ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK. Tomáš Kabrhel ŘEŠENÍ PRO VÁŠ VOZOVÝ PARK Tomáš Kabrhel 1 FLEET DAY 2012 1) CZ, spol. s r.o. 2) CAR FLEET SERVIS co to je? 3) CAR FLEET SERVIS nabízené služby 4) CFS systém 5) Servisní síť 6) Bloková výjimka 7) řešení

Více

Stav affiliate marketingu v České a Slovenské republice

Stav affiliate marketingu v České a Slovenské republice mariorozensky.cz Stav affiliate marketingu v České a Slovenské republice Možná jste již zaslechli mé oblíbené tvrzení, že pouze 2 % obchodníků využívají affiliate marketing. Affiliate trh sice neustále

Více

PFP s.r.o. Tiskové informace

PFP s.r.o. Tiskové informace PFP s.r.o. Tiskové informace Obsah Obsah... 2 1. Základní informace o společnosti PFP s.r.o.... 3 2. Přehled služeb PFP... 3 2.1. Poradenská činnost... 3 2.2. Porovnání variant pojištění... 3 2.3. Sjednávání

Více

Neomezená mobilita, jistota a nezávislost po celé Evropě. Karta MercedesServiceCard pro užitková vozidla.

Neomezená mobilita, jistota a nezávislost po celé Evropě. Karta MercedesServiceCard pro užitková vozidla. Neomezená mobilita, jistota a nezávislost po celé Evropě. Karta MercedesServiceCard pro užitková vozidla. ...s kartou MercedesServiceCard se dostanete dále! Lahůdky z Francie, solární panely z Německa,

Více

POJIŠTĚNÍ K PLATEBNÍM KARTÁM

POJIŠTĚNÍ K PLATEBNÍM KARTÁM POJIŠTĚNÍ K PLATEBNÍM KARTÁM Cestovní pojištění... 2 Platnost pojištění... 2 Kdo je pojištěn... 2 Aktivace pojištění... 2 Úhradou nákladů na cestu se rozumí:... 2 Cestovní pojištění k platebním kartám

Více

PŘÍRUČKA KLIENTA. www.medicover.cz

PŘÍRUČKA KLIENTA. www.medicover.cz PŘÍRUČKA KLIENTA www.medicover.cz Vážení klienti, velice si ceníme Vašeho zájmu o služby společnosti Medicover a dovolte nám, abychom Vám jako novému klientovi Medicover představili. Medicover je zákaznicky

Více

Průvodce k ČSOB Kartě dobré vůle. Československá obchodní banka, a. s. Člen skupiny KBC Radlická 333/150, 150 57 Praha 5 www.csobpb.

Průvodce k ČSOB Kartě dobré vůle. Československá obchodní banka, a. s. Člen skupiny KBC Radlická 333/150, 150 57 Praha 5 www.csobpb. Průvodce k ČSOB Kartě dobré vůle Československá obchodní banka, a. s. Člen skupiny KBC Radlická 333/150, 150 57 Praha 5 www.csobpb.cz 04/2014 ČSOB Karta dobré vůle vám umožňuje prostřednictvím platebních

Více

DOPLŇKOVÉ POJISTNÉ PODMÍNKY PRO ASISTENCI VOZIDLA DPPAA-02/2016

DOPLŇKOVÉ POJISTNÉ PODMÍNKY PRO ASISTENCI VOZIDLA DPPAA-02/2016 DOPLŇKOVÉ POJISTNÉ PODMÍNKY PRO ASISTENCI VOZIDLA DPPAA-02/2016 OBSAH Pár slov úvodem 1 Co je pojištěno 1 V jakém rozsahu 1 Jak to celé funguje 1 Technická asistence 2 Právní asistence 2 4 Drobné závady

Více

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro nemocniční lékaře a lékaře zaměstnance

Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro nemocniční lékaře a lékaře zaměstnance Speciální nabídka služeb a produktů UniCredit Bank pro nemocniční lékaře a lékaře zaměstnance Proč UniCredit Bank? zaujala mě zvýhodněná nabídka bankovních služeb pro lékaře chci být obsluhován odborníky

Více

Talisman. Skutečná ochrana vašeho dítěte

Talisman. Skutečná ochrana vašeho dítěte Talisman Skutečná ochrana vašeho dítěte Talisman Skutečná ochrana vašeho dítěte Každý chce svým dětem dát to nejlepší, naučit je všechno důležité a potřebné, vybavit je do života a především je dostatečně

Více

Evropský hospodářský a sociální výbor. PŘEDSEDNICTVO 536. schůze 29. května 2007 PRO INFORMACI

Evropský hospodářský a sociální výbor. PŘEDSEDNICTVO 536. schůze 29. května 2007 PRO INFORMACI Evropský hospodářský a sociální výbor Bod 7 a) PŘEDSEDNICTVO 536. schůze 29. května 2007 Věc: Bod 7 a) programu jednání Pomoc členům/zdravotní a sociální služby - pojištění PRO INFORMACI Účelem této zprávy

Více

ČS Premier. Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu

ČS Premier. Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu ČS Premier Specializovaná nabídka produktů a služeb pro majetnější klientelu Praha 20. října 2010 Petra Radová, ředitelka odboru klientské segmenty-affluent České spořitelny Jiří Zelinka, ředitel úseku

Více

Pojištění. HOR_62_INOVACE_8.ZSV.35.notebook. September 04, 2013

Pojištění. HOR_62_INOVACE_8.ZSV.35.notebook. September 04, 2013 Pojištění HOR_62_INOVACE_8.ZSV.35 Mgr. Jana Horná 8. ročník ( VI/2 EU OPVK) 5. 6. 2013 Základy společenský věd 8. ročník; Pojištění. 1 Výukový materiál je připraven pro 8. ročník s využitím interaktivní

Více

INSTALAČNÍ MANUÁL. www.excard.cz. powered by

INSTALAČNÍ MANUÁL. www.excard.cz. powered by INSTALAČNÍ MANUÁL JAKÉ PARTNERY HLEDÁME Budujeme věrnostní programy pro prémiové klienty. Tomuto zaměření odpovídá i volba partnerů. Měli by to být leadři ve svém oboru, poskytovatelé kvalitních služeb,

Více

OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY

OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY STAkis-W STAkis-S Již dnes k dispozici všem zákazníkům společnosti Stahlgruber bez výjimky! www.stahlgruber.cz STAkis-W OBJEDNÁVACÍ SYSTÉM BEZ NUTNOSTI INSTALACE Jako výchozí

Více

Era osobní účet Příručka pro klienty, kteří dovršili 18 let

Era osobní účet Příručka pro klienty, kteří dovršili 18 let Era osobní účet Příručka pro klienty, kteří dovršili 18 let Co se na vašem účtu mění Způsob podepisování Nyní už všechny dokumenty podepisujete pouze vy. Platební karta Týdenní limit pro výběry z bankomatů

Více

NE ANO (jméno pojišťovny) :

NE ANO (jméno pojišťovny) : Rodinné cestovní pojištění Od 1. května 2009 nelze toto pojištění sjednat. Avšak pro klienty, kteří si sjednali pojištění do 30. dubna 2009, toto pojištění nadále trvá a je platné beze změn. S Rodinným

Více

Obsah. Již 25 let šetříme náklady na tisk...

Obsah. Již 25 let šetříme náklady na tisk... Obsah Editorial 3 Vítejte u firmy ABEL 5 Vyrábíme tonerové kazety 7 Vyrábíme inkoustové kazety 9 Měříme to, co jiní jen tuší 11 Váš obchodník a asistentka 13 Přinášíme víc než jen úsporu nákladů na tisk

Více

SMLOUVA O KOLEKTIVNÍM POJIŠTĚNÍ K PLATEBNÍM KARTÁM č. 2149500001 (dále jen Smlouva )

SMLOUVA O KOLEKTIVNÍM POJIŠTĚNÍ K PLATEBNÍM KARTÁM č. 2149500001 (dále jen Smlouva ) Z tohoto veřejně přístupného znění Smlouvy o kolektivním pojištění k platebním kartám byla vypuštěna ta ustanovení, která obsahují údaje důvěrného charakteru nebo taková, která Komerční banka, a.s. považuje

Více

Nabídka cestovního pojištění pro klienty cestovní kanceláře

Nabídka cestovního pojištění pro klienty cestovní kanceláře Nabídka cestovního pojištění pro klienty cestovní kanceláře 1 Allianz pojišťovna, a. s., je dceřinou společností největšího světového pojišťovacího koncernu Allianz AG působícího v 70 zemích celého světa.

Více

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Naše vize: Před deseti lety neměla většina lidí mobil či osobní počítač. Stejně se svět změní v následujících deseti letech Steve Ballmer,

Více

YAMAHA ASSISTANCE. Nepřetržitá pomoc 24 hodin denně / 7 dnů v týdnu. Provided by

YAMAHA ASSISTANCE. Nepřetržitá pomoc 24 hodin denně / 7 dnů v týdnu. Provided by YAMAHA ASSISTANCE Nepřetržitá pomoc 24 hodin denně / 7 dnů v týdnu Provided by ASISTENČNÍ CENTRÁLA: Europ Assistance s.r.o. Na Pankráci 127 140 00 Praha 4 Česká republika Tel (+420) 221 586 605 PODMÍNKY

Více

Online platby a jejich důležité místo v cestovním ruchu

Online platby a jejich důležité místo v cestovním ruchu Online platby a jejich důležité místo v cestovním ruchu Kontakt: Simona Hornychová Tel.: + 420 731 433 865 Email: simona.hornychova@agmo.eu www.agmo.eu 1 Platební metody Tradiční platebni metody hotovost,

Více

Vážené dámy a pánové,

Vážené dámy a pánové, Vážené dámy a pánové, vstoupili jsme do dalšího roku, který bude znamenat již šestý rok působení ACA1213 a.s. na trhu. Je mou milou povinností konstatovat, že společnost vstupuje do roku 2011 jako významný

Více

Dovolte nám, abychom Vás uvedli do světa jedinečné platební karty od Komerční banky PLATINUM.

Dovolte nám, abychom Vás uvedli do světa jedinečné platební karty od Komerční banky PLATINUM. Dovolte nám, abychom Vás uvedli do světa jedinečné platební karty od Komerční banky PLATINUM. Prestižní karta PLATINUM se stane Vaším nepostradatelným společníkem. Poskytne Vám maximální komfort v osobním

Více

Kontrolní seznam před odjezdem. Supporting European Mobility for Employment

Kontrolní seznam před odjezdem. Supporting European Mobility for Employment Supporting European Mobility for Employment Kontrolní seznam před odjezdem Tento projekt byl realizován za finanční podpory Evropské unie. Za obsah publikací (sdělení) odpovídá výlučně autor. Publikace

Více

Pavel Vlk SIT TRAVEL s.r.o.

Pavel Vlk SIT TRAVEL s.r.o. 1991 2013 91 013 Cestovní kancelář SIT TRAVEL v současnosti zajišťuje servis pro více než 40 předních firem a institucí. To spolu s dvacetiletou tradicí a zkušenostmi v oboru zaručuje profesionální servis

Více

Platební systém XPAY [www.xpay.cz]

Platební systém XPAY [www.xpay.cz] Platební systém XPAY [www.xpay.cz] popis platebních metod Bankovní převod a Poštovní poukázka v ČR a SR a průběhu platby verze 19 / 29.2.2012 1 Obsah 1 Přehled platebních metod 3 1.1 Bankovní převod v

Více

Novinky v pojištění majetku. Česká pojišťovna 30. května 2012 Praha

Novinky v pojištění majetku. Česká pojišťovna 30. května 2012 Praha 1 Nadpis prezentace 2 Novinky v pojištění majetku Česká pojišťovna 30. května 2012 Praha 3 Počátek pojišťovnictví svět Začátek již ve starověku až 3000 let př. n. l. Čína, Féničané, Řekové, Římané 13.

Více

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?...

Obsah. 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2. 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4. 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... Obsah 1. KROK: Víte, za co utrácíte?... 2 2. KROK? Máte odpovídající životní úroveň?... 4 3. KROK: Využíváte finančního trhu?... 5 4. Nechejte si poradit od odborníka... 6 www.anekamickova.cz 1 Zdravím

Více

Efektivní řízení vozového parku

Efektivní řízení vozového parku Efektivní řízení vozového parku Jak snížit investiční a provozní náklady vozového parku? Václav Štefl Fleet manager Tel. 775 85 85 85 vaclav.stefl@domansky.cz Historie společnosti Založena 21.2.1995 Od

Více

CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO ÚČASTNÍKY ZÁJEZDŮ

CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO ÚČASTNÍKY ZÁJEZDŮ CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO ÚČASTNÍKY ZÁJEZDŮ I. pojištění pro ÚČASTNÍKY ZAHRANIČNÍCH ZÁJEZDŮ (typ 721) 1. Rozsah pojištění a výše pojistného krytí pojištění Evropa / mimo Evropu / územní platnost Svět A30

Více

TVOJE PRVNÍ PRÁCE PŘES EURES

TVOJE PRVNÍ PRÁCE PŘES EURES TVOJE PRVNÍ PRÁCE PŘES EURES Často kladené dotazy Obecné dotazy Kde najdu informace o programu Tvoje první práce přes EURES? Informace si můžete stáhnout z portálu EURES na adrese http://eures.europa.eu

Více

PROBLEMATIKA ZAJIŠŤOVÁNÍ FYZICKÉ BEZPEČNOSTI NEMOCNIC, SOUČÁST PREVENCE KRIMINALITY VE MĚSTĚ A KRAJI

PROBLEMATIKA ZAJIŠŤOVÁNÍ FYZICKÉ BEZPEČNOSTI NEMOCNIC, SOUČÁST PREVENCE KRIMINALITY VE MĚSTĚ A KRAJI Upravené pojetí příspěvku vzhledem k rozsahu a závažnosti problematiky Ing. Petr Hartmann PROBLEMATIKA ZAJIŠŤOVÁNÍ FYZICKÉ BEZPEČNOSTI NEMOCNIC, SOUČÁST PREVENCE KRIMINALITY VE MĚSTĚ A KRAJI Jestliže si

Více

Evropský hospodářský a sociální výbor. PŘEDSEDNICTVO 545. schůze 11. března 2008 PRO INFORMACI

Evropský hospodářský a sociální výbor. PŘEDSEDNICTVO 545. schůze 11. března 2008 PRO INFORMACI Evropský hospodářský a sociální výbor Bod 7 a) PŘEDSEDNICTVO 545. schůze 11. března 2008 Věc: Bod 7 a) programu jednání Režim pojištění pro členy PRO INFORMACI Předsednictvo na své schůzi v říjnu 2007

Více

Půjčky ihned do 5 minut na účtu nonstop Vám pomohou překonat. potvrzení o tom a onom. Samozřejmě Vás zajímá, co Vás čeká a

Půjčky ihned do 5 minut na účtu nonstop Vám pomohou překonat. potvrzení o tom a onom. Samozřejmě Vás zajímá, co Vás čeká a půjčky nonstop penize ihned na účet bez. Jaké budu potřebovat doklady a jaké jsou podmí půjčky půjčky nonstop penize ihned na účet bez. Pokud máte často problém vyjít s financemi, je na čase přehodnotit

Více

Zavádění systému psychosociální intervenční péče v Královéhradeckém kraji

Zavádění systému psychosociální intervenční péče v Královéhradeckém kraji Zavádění systému psychosociální intervenční péče v Královéhradeckém kraji Mgr. Iveta Nováková Knížková Zdravotnická záchranná služba Královéhradeckého kraje MEKA Brno 6.2.2014 Činnost psychosociálního

Více

šťastných bez palivových příplatků Zpravodaj 2/2010 AKCE Vážení členové Alexandria bonus klubu,

šťastných bez palivových příplatků Zpravodaj 2/2010 AKCE Vážení členové Alexandria bonus klubu, Vážení členové Alexandria bonus klubu, je tu další Zpravodaj ABK a s ním další výhody pro Vás. Hned na úvod bychom Vás rádi upozornili na akci 17 šťastných dnů bez palivových příplatků. Na základě Vašich

Více

Zdraví: přípravy na dovolenou cestujete vždy s evropským průkazem zdravotního pojištění (EPZP)?

Zdraví: přípravy na dovolenou cestujete vždy s evropským průkazem zdravotního pojištění (EPZP)? MEMO/11/406 V Bruselu dne 16. června 2011 Zdraví: přípravy na dovolenou cestujete vždy s evropským průkazem zdravotního pojištění (EPZP)? O dovolené...čekej i nečekané. Plánujete cestu po Evropské unii

Více

Proč podnikat na internetu?

Proč podnikat na internetu? Proč podnikat na internetu? Obchodovat na internetu je mnohem snazší, než si zařizovat kamenný obchod. Neznamená to ale, že je to bez práce, nebo že je úspěch zaručen. Tak jako klasické podnikání i to

Více

Allianz Autoflotily. Úsek flotilového autopojištění Ing. Petr Hendrych

Allianz Autoflotily. Úsek flotilového autopojištění Ing. Petr Hendrych Allianz Autoflotily Úsek flotilového autopojištění Ing. Petr Hendrych Obsah 1 Povinné ručení Allianz 2 GAP 3 Asistence 4 Šestý smysl Allianz 2 1 1 Povinné ručení Allianz 2 GAP 3 Asistence 4 Šestý smysl

Více

kreditová jízdenka PRO FIRMY

kreditová jízdenka PRO FIRMY kreditová jízdenka PRO FIRMY Používáte pouze 1 Kreditovou jízdenku k jakékoliv cestě našimi žlutými autobusy a vlaky Kreditová jízdenka je přenosná = ve stejnou dobu může cestovat několik vašich zaměstnanců

Více

být a se v na ten že s on z který mít do o k

být a se v na ten že s on z který mít do o k být a se 1. 2. 3. v na ten 4. 5. 6. že s on 7. 8. 9. z který mít 10. 11. 12. do o k 13. 14. 15. ale i já 16. 17. 18. moci svůj jako 19. 20. 21. za pro tak 22. 23. 24. co po rok 25. 26. 27. oni tento když

Více

Multifunkční co-brandovaná městská karta Nabídka KB pro dopravce a municipality

Multifunkční co-brandovaná městská karta Nabídka KB pro dopravce a municipality JJ Mois Année Multifunkční co-brandovaná městská karta Nabídka KB pro dopravce a municipality Elektronické platby v dopravě 21.2.2008 Monika Truchliková, vedoucí Marketingu pro retailové bankovnictví KB

Více

Pojištění dopravců a zasílatelů. Inovované flotilové pojištění

Pojištění dopravců a zasílatelů. Inovované flotilové pojištění Pojištění dopravců a zasílatelů Inovované flotilové pojištění Dopravci a zasílatelé Se zvyšujícími se objemy a hodnotami přepravovaného zboží dochází k nárůstu dopravních rizik, kterým jsou provozovatelé

Více

Novinky v platebních kartách: Karta podle Vás a nové pojištění zneužití karty

Novinky v platebních kartách: Karta podle Vás a nové pojištění zneužití karty Novinky v platebních kartách: Karta podle Vás a nové pojištění zneužití karty Miloslav Křečan, ředitel kartového centra ČS 29. dubna 2008 Obsah 1. Karta podle Vás individuální design platebních karet 2.

Více

FOREX - INVESTICE - TRADING INOVATIVNÍ ZPŮSOB INVESTOVÁNÍ NA TRZÍCH

FOREX - INVESTICE - TRADING INOVATIVNÍ ZPŮSOB INVESTOVÁNÍ NA TRZÍCH FOREX - INVESTICE - TRADING INOVATIVNÍ ZPŮSOB INVESTOVÁNÍ NA TRZÍCH 2 Bohatství je pro moudrého sluhou, pro hloupého pánem. Seneca Využívání algorytmického obchodování vzrostlo z pouhých 2 % v roce 2004

Více

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb Subaru Assistance Technická asistence vozidlům

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb Subaru Assistance Technická asistence vozidlům Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb Subaru Assistance Technická asistence vozidlům Článek 1 Úvodní ustanovení 1.1 Služby Subaru Assistance poskytuje společnost Mondial Assistance s.r.o.

Více

lidí ve firmě CÍLEM JE ÚSPĚCH Petr Hrubý Vlastníbyznys

lidí ve firmě CÍLEM JE ÚSPĚCH Petr Hrubý Vlastníbyznys CÍLEM JE ÚSPĚCH lidí ve firmě Petr Hrubý V roce 1998 založil společnost Broker Consulting, z níž se za 17 let stal přední hráč na tuzemském trhu finančních konzultantů. Dnes přichází firma na trh s projektem

Více

CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT

CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT Poskytovaná řešení CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT Podnikání v jakémkoliv oboru, řízení firem, institucí i úřadů se neobejde bez informací. Kolují uvnitř organizace

Více

Příloha č.1 k smlouvě o obchodním zastoupení č. 11 721 130 PODMÍNKY KOMPLEXNÍHO CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ. I. Pojištěné osoby

Příloha č.1 k smlouvě o obchodním zastoupení č. 11 721 130 PODMÍNKY KOMPLEXNÍHO CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ. I. Pojištěné osoby PODMÍNKY KOMPLEXNÍHO CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ I. Pojištěné osoby Podmínky komplexního cestovního pojištění Příloha č.1 k smlouvě o obchodním zastoupení č. 11 721 130 Pojištěný je každý účastník zájezdu (bez

Více

Plánovaná zdravotní péče v Evropě pro občany lothianského regionu

Plánovaná zdravotní péče v Evropě pro občany lothianského regionu Plánovaná zdravotní péče v Evropě pro občany lothianského regionu Úvod Tento leták vysvětluje, na jakou finanční náhradu můžete mít nárok, jestliže máte trvalé bydliště v lothianském regionu (správní oblasti

Více

Geografické Informační Systémy

Geografické Informační Systémy Geografické Informační Systémy GIS v dopravě Bednář David 2009-04-09 Vysoká škola Báňská, Technická univerzita Ostrava Agenda: - Použití GIS v dopravě (obecněji) - Zajímavé oblasti využití - plánování

Více

VŠUDE DOBŘE, S UPC NEJLÉPE

VŠUDE DOBŘE, S UPC NEJLÉPE VŠUDE DOBŘE, S UPC NEJLÉPE Internetové připojení, interaktivní televize nebo výhodné volání? V tom je UPC jako doma. INTERNET / TELEVIZE / TELEFON Naším posláním je přinášet zákazníkům možnost připojení

Více

Nabídka úrazového pojištění pro držitele licence Federace automobilového sportu AČR

Nabídka úrazového pojištění pro držitele licence Federace automobilového sportu AČR Nabídka úrazového pojištění pro držitele licence Federace automobilového sportu AČR Pro rok 2015 zůstávají v platnosti exklusivní podmínky úrazového pojištění pro držitele licence Federace automobilového

Více

Často kladené otázky k Satelitnímu systému ochrany vozidla AVM

Často kladené otázky k Satelitnímu systému ochrany vozidla AVM Často kladené otázky k Satelitnímu systému ochrany vozidla AVM Provozovatel: : Jaká je identifikace majitele vozidla, případně konkrétního vozidla? : Celý systém AVM je postaven na úplné anonymitě, což

Více

POVINNÉ RUČENÍ RETAIL

POVINNÉ RUČENÍ RETAIL POVINNÉ RUČENÍ RETAIL POVINNÉ RUČENÍ Přehled nabídky Start Standard Exclusive Comfort Limity plnění škoda na majetku/zdraví v mio. Kč 35/35 mio. 50/50 mio. 100/100 mio. 150/150 mio. Nadstandardní limit

Více

CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO ÚČASTNÍKY ZÁJEZDŮ

CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO ÚČASTNÍKY ZÁJEZDŮ CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO ÚČASTNÍKY ZÁJEZDŮ I. pojištění pro ÚČASTNÍKY ZAHRANIČNÍCH ZÁJEZDŮ (typ 721) 1. Rozsah pojištění a výše pojistného krytí pojištění územní platnost Evropa / mimo Evropu / Svět A30

Více

Platební systém XPAY [www.xpay.cz]

Platební systém XPAY [www.xpay.cz] Platební systém XPAY [www.xpay.cz] popis platební metody MTSMS a průběhu platby verze / 9..0 Obsah Přehled platebních metod. MTSMS. MTSMS [erotický obsah] Průběh platby. Platba s přesměrování na platební

Více

Case Study. Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou. Kterých témat se case study týká?

Case Study. Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou. Kterých témat se case study týká? Case Study Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou Kterých témat se case study týká? Daniel Kolský majitel společnosti Mamacoffee Změna firemní kultury

Více

Řízení rizika v mezinárodním obchodě

Řízení rizika v mezinárodním obchodě ČESKOMORAVSKÁ ELEKTROTECHNICKÁ ASOCIACE 17.květen 2012 Jana Pavlicová, Ředitelka pro rozvoj obchodu Tel: 724 37 37 23, mail: jana.pavlicova@citi.com Řízení rizika v mezinárodním obchodě Případová studie

Více

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013

Rodinné firmy. Výzkum pro AMSP ČR. Červen 2013 Rodinné firmy Výzkum pro AMSP ČR Červen 2013 Marketingové pozadí a cíle výzkumu Marketingové pozadí Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR sdružuje na otevřené, nepolitické platformě malé

Více

Efektivní řízení vozového parku

Efektivní řízení vozového parku Efektivní řízení vozového parku Jak snížit investiční a provozní náklady vozového parku? Václav Štefl Fleet manager Tel. 775 85 85 85 vaclav.stefl@domansky.cz Historie společnosti Založena 21.2.1995 Od

Více

Roland Katona 11. října 2012

Roland Katona 11. října 2012 Roland Katona 11. října 2012 o ČSOB a Era Stavíme na dobrých vztazích se svými klienty. Zaměřujeme se na poskytování služeb vysoké kvality, které zjednoduší život naším klientům. Nabízíme jednoduchost,

Více

Kdy dostanu pokyny k odletu? Pokyny k odletu se zasílají cca 7 dnů před odjezdem / odletem.

Kdy dostanu pokyny k odletu? Pokyny k odletu se zasílají cca 7 dnů před odjezdem / odletem. Na jak dlouho je možné vytvořit nezávaznou rezervaci? Nezávaznou rezervaci Vám můžeme vytvořit na 3 pracovní dny, pokud je zahájení zájezdu za dobu delší než 35 dní. Do té doby je třeba zaslat Vámi podepsanou

Více

I střední a malé firmy mohou mít kvalitní fleet management! Radim Kozel

I střední a malé firmy mohou mít kvalitní fleet management! Radim Kozel I střední a malé firmy mohou mít kvalitní fleet management! Radim Kozel Obsah 1. Co je fleet management? 2. Potřebujeme fleet management? 3. Aktuální situace v ČR 4. Interně nebo externě? 5. Závěr 2 Co

Více

Pojištění majetku aneb jak to správně nastavit

Pojištění majetku aneb jak to správně nastavit Asociace finančních poradců České republiky, spolek Tento krátký e- book je určen pro všechny, kteří mají nějaký majetek, chtějí ho mít správně pojištěný a chtějí mít základní přehled o tom, na jaká rizika

Více

Síť Evropských spotřebitelských center elektronický obchod. 2006 ESC při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR

Síť Evropských spotřebitelských center elektronický obchod. 2006 ESC při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR Síť Evropských spotřebitelských center elektronický obchod 2006 ESC při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR I. Hlavní cíle a poslání Evropských spotřebitelských center II. Elektronický obchod z pohledu

Více

Statutární město Most. Odbor informačního systému. Oddělení správy PC sítě. Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu

Statutární město Most. Odbor informačního systému. Oddělení správy PC sítě. Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Statutární město Most Odbor informačního systému Oddělení správy PC sítě Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Radim M lejnek 2009 Osnova Úvod...3 Co je vlastně ENUM?...4 Jak

Více

Dobrý den, Dobrý den vážení lidé,

Dobrý den, Dobrý den vážení lidé, Může se však stát, že takové štěstí mít nebudete a lékař vám oznámí, že narazil na zdravotní potíže onkologického charakteru a je třeba je řešit. Sám si dost těžko dokážu představit, co v této chvíli může

Více

O2 Hovor pro neslyšící

O2 Hovor pro neslyšící O2 Hovor pro neslyšící Alena Užachovová Operátorské asistenční služby Březen 2013 Obsah 01 02 03 04 05 06 07 08 Hlavní cíl služby Vznik nápadu Princip & Kontaktní údaje pro neslyšící i slyšící Moderní

Více

Více než monitoring. a zabezpečení. GPS monitoring a zabezpečení vozidel. GPS monitoring pohybu osob. Zabezpečení a dálkové ovládání budov

Více než monitoring. a zabezpečení. GPS monitoring a zabezpečení vozidel. GPS monitoring pohybu osob. Zabezpečení a dálkové ovládání budov Více než monitoring a zabezpečení GPS monitoring a zabezpečení vozidel GPS monitoring pohybu osob Zabezpečení a dálkové ovládání budov Vytváříme produkty pro reálný svět. Díky našim dlouholetým zkušenostem

Více

Jak si pojistit na dovolenou?

Jak si pojistit na dovolenou? Jak si pojistit na dovolenou? Při cestách do zahraničí nás mohou potkat mnohá úskalí. Ať už jde o úraz, ztrátu zavazadel, či námi způsobenou škodu na zdraví a na majetku. Vysněná dovolená nebo služební

Více

Vylaďte si auto podle svého. HIT Kredit úroková sazba od 3,9 %

Vylaďte si auto podle svého. HIT Kredit úroková sazba od 3,9 % Vylaďte si auto podle svého HIT Kredit úroková sazba od 3,9 % HIT Kredit NALAĎTE SI ÚVĚR A POJIŠTĚNÍ PODLE SVÝCH PŘEDSTAV A ZÍSKEJTE POUKAZ NA POBYT V JEDNOM Z 270 EVROPSKÝCH HOTELŮ. Nabízíme vám produkty

Více

Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti.

Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti. Investujte do správných partnerů. Investujte do své budoucnosti. Pozvánka k prezentaci na veletržní a konferenční přehlídce o franšízingu Franchise Days Prague 2012 / FrAMchise Day 2012 Dovolte nám, abychom

Více

S forwardem máte možnost zajistit si své marže proti ztrátám z případného nepříznivého vývoje kurzů na devizovém trhu.

S forwardem máte možnost zajistit si své marže proti ztrátám z případného nepříznivého vývoje kurzů na devizovém trhu. Co je to FORWARD? Forward Vám dává možnost nakoupit či prodat Vámi určené množství cizí měny s kurzem, který je stanoven při uzavření obchodu, ale s vypořádáním v budoucnu (za 6 365 dnů). K čemu je FORWARD

Více