Novinky v kontaktních centrech
|
|
|
- Miloš Mašek
- před 6 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Cisco Expo 2012 Novinky v kontaktních centrech COL3 / L2 Ivan Sýkora Cisco, Jaroslav Lizner - Verint Cisco Expo 2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 1
2 Twitter Talk2cisco SMS Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 2
3 Intro Komponenty řešení Partnerské nadstavby Precision Routing Package CCE UC klient v kontaktním centru Summary Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 3
4 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 4
5 Velikost cílového trhu (miliony usd) Připravené řešení kontaktního centra pro střední a velkéall-in-one, "snadno podnikové kontaktních center nainstalovat a používat", Hunt Group funkce pro multi-kanálové malé Vysoce přizpůsobitelné řešení pro malá pracovní skupiny multikanálové řešení pro velká a střední kontaktní centra. firemní kontaktní centra Packaged CCE Unified CM Queuing Contact Center Express Contact Center Enterprise Počet operátorů 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 5
6 Cisco Unified Contact Center Products Cisco Unified Contact Center Express Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Unified Contact Center Hosted Cisco Unified Expert Advisor Cisco Unified Intelligent Contact Management Products Unified ICM Enterprise Unified ICM Hosted Cisco Unified Voice and Video Self-Service Cisco Unified Call Services and Call Studio Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR) Cisco Hosted Collaboration Solution for Contact Center Cisco and Salesforce.com Customer Interaction Cloud Options & Add-ons Cisco Agent Desktop Cisco Computer Telephony Integration Cisco Enterprise Reporting Cisco Finesse Cisco MediaSense Cisco Outbound Option Cisco SocialMiner Cisco Support Tools Cisco Unified CRM Connectors Cisco Unified Interaction Manager Cisco Unified Intelligence Suite Cisco Unified Mobile Agent Option Cisco Unified Web Interaction Manager Cisco Unified Workforce Optimization Exony Virtualized Interaction Manager Analytics (SolutionsPlus) OnQ Campaign Management Solution (SolutionsPlus) Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 6
7 CTI Agent ACD Volitelné služby Express Enterprise Outbound Web Chat WFM CVP IP/IVR EIM WIM Outbound Social Miner Recording: MediaSense Contact Center Expres Standard / Enhanced / Premium Contact Center Enterprise Standard / Enhanced / Premium Reporting: Intelligence Center Standard / Premium CTI Toolkit Agent Desktop (CAD) Finesse Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 7
8 Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 8
9 Operátorská CTI aplikace Agent Cockpit Presence Chat Enterprise Directory Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 9
10 Enterprise CRM HTTP HTTP Cisco Finesse Finesse Gadget Server Web Gadget Services Container HTTP HTTP CRM Gadget SocialMiner nebo CUIC SocialMiner,CUIC Cisco Finesse spojuje data a aplikace třetích stran Gadget Architektura nabízí client-side mashup a snadnou integraci Gadget Upgrades handled by each server Snižuje závislost na kompatiobilitě verzí jednotlivých aplikací a datových zdrojů. Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 10
11 Zjednodušení customizace s využitím modulární architektury Mini-web stránky skládané do jedné společné A la carte sestavení agentské aplikace Použití OpenSocial standardů integrace UI zdrojový kod publikován na Cisco Developer Network Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 11
12 Calabrio Workforce Optiomization 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 12
13 Nice Quality Management Cisco SocialMiner 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 13
14 b+s MCAL podpora , chat & úloh (voic , SMS, tickety, fax, dokumenty) 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 14
15 Exony VIM Analytics 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 15
16 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 16
17 Obrana proti sociálním sítím!!! -site-urychluji-sireninegativnich-zprav-o-firmachp4v-/firmytrhy.asp?c=a120416_163846_f irmy-trhy_rka 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 17
18 Cisco SocialMiner Social Media Customer Care 1. Sběr dat Airline lost my luggage! 2. Analýza a filtrován 3. Pracovní workflow Cisco SocialMiner Účastník diskuse, přispěvatel blogu, Přiřazení 5. Zpracování Social Media Zákaznické centrum
19 SocialMiner Capture Cisco SocialMiner Script Filter Influence Bookmarklet Bookmarklet *8.5(4) is available in October Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 19
20 Capabilities Filter Social Contacts from entering campaign Tag Social Contacts Change the content of social contacts * File must be in Groovy script. Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 20
21 Automatic URL capture and feed creation Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 21
22 Cisco Intelligent Center Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 22
23 Flexiblilní prezentační vrstva grafy RSS & Widgets iphone Internet Explorer Heterogeneous ACDs Cisco Unified Intelligence Center Excel WFM & QA PC & panely Data Silos Real Time & Historické sestavy Customer Experience Management Časové plánování 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 23
24 Pokročilá reportovací platforma Real-time a historické informační panely, grafy & tabulky Snadné použití, průvodce tvorby nových sestav Hotová sada reportů a grafů, možnost vlastních úprav, včetně komplexních filtrovacích pravidel Flexibilita úprav existujících reportů User Groups & Access Control Data & Reports Application Features Thresholds & Drill Downs Time Zone Preference Pokročilé integrační nástroje RSS, Permalinks, Widgets, Embedded HTML Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 24
25 Cisco MediaSense Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 25
26 Centralizované nahrávání Volající CUBE Cisco MediaSense MediaSense Network Media Forking SAN storage Speech Analytics Operátor Operátor Lokalita A Lokalita B Průběžné nahrávání hovorů v libovolné lokalitě nebo přesměrovaného hovoru. Zlepšení TCO a ROI pro nahrávací infrastrukturu. Centralizovaná správa a architektura řešení eliminuji nadbytečnou redundanci. Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 26 2
27 Session Management Otevřená, flexibilní archytektura Partnerské nadstavby, aplikace Open Web 2.0 API Globální partnerský Ecosystem Compliance Quality Monitoring Workforce Management Speech/ Behavioral Analytics Custom/ In-house Apps Open Web 2.0 Application API Cisco MediaSense Multimediální služby Audio Capture Metadata database Video Capture Media Storage / archiving Streaming Media export / transcoding Content management Cisco UC Network Infrastruktura SAN CUBE CUBE IP telefon 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 27
28 Intro Komponenty řešení Partnerské nadstavby Precision Routing Package CCE UC klient v kontaktním centru Summary Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 28
29 Workforce Optimisation Jaroslav Lizner Channel Sales Eastern Europe 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 29
30 Session Management Partner Applications Open Web 2.0 APIs drive Application Innovation and Global Partner Ecosystem The Compliance Quality Monitoring Workforce Management Speech/ Behavioral Analytics Custom/ In-house Apps Workforce Optimisation Suite Open Web 2.0 Application APIs Cisco MediaSense Multimedia Services Audio Capture Metadata database Video Capture Media Storage / archiving Streaming Media export / transcoding Content management Cisco UC Network Infrastructure SAN CUBE CUBE-based media forking planned starting 8.5(3) Phone-based media forking supported in 8.5(1) 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 30
31 Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 31
32 Functional Silos WFM QM Reporting Training Channel/Media Silos Voice Web Text Chat Social Networks 32 Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 32
33 Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 33
34 CUSTOMERS CUSTOMER INTERACTION POINTS: Contact Center / Front Office/Web/Social Media BACK OFFICE Order entry/ inquiries Account Maintenance Fulfillment Payment Processing Shipping Claims/ Settlement Rework/Problem Resolution 15-20% repeat calls Turnaround time and accuracy directly impact customer experience A TARP Worldwide study found that the sources of up to 60% of customer dissatisfaction are found outside the contact center. Source: John Goodman, co-founder TARP, SpeechTek Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 34
35 Verint At A Glance Global Leader in Actionable Intelligence Solutions and Value-Added Services 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 35
36 36 Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 36
37 Intro Komponenty řešení Partnerské nadstavby Precision Routing Package CCE UC klient v kontaktním centru Summary Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 37
38 Cisco Precision Routing Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 38
39 Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 39
40 Zákazník Před definované, statické Skill Groupy Profily operátorů Pro dosažení vyšší úrovně zákaznické spokojenosti je vhodné Unikátní schopnosti, atributy jsou uzamčeny, ztraceny v SG routingu. využít metriku expertizy, míru znalostí. Cisco 2011 Cisco Expo Cisco Expoand/or its affiliates. All rights reserved Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Cisco Public Public 40
41 Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 41
42 JENNIFER SAMANTHA JOHN Cisco 2011 Cisco Expo Cisco Expoand/or its affiliates. All rights reserved Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Cisco Public Public 42
43 SABRINA JONES API JENNIFER SAMANTHA JOHN JENNIFER ALBERTSON TYRONE BOOKER SAMANTHA MARSHALL ADRIANA Cisco 2011 Cisco Expo Cisco Expoand/or its affiliates. All rights reserved Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Cisco Public Public 43
44 API Vyhledání Operátor nejlepší nalezen shody Zákazník Odbornost a schopnost operátora definuje krok STEP 1 RYAN SABRINA TYRONE JOHNSTON SAMANTHA Váš Dobrý hovor den je pro tady nás Tyrone, důležitý prosím jak Vám mohu pomoci? vydržte JENNIFER TYRONE Cisco 2011 Cisco Expo Cisco Expoand/or its affiliates. All rights reserved Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Cisco Public Public 44
45 API Shoda Hledání nenalezena shody Zákazník Odbornost a Pokud schopnost není shoda operátora následuje krok definuje 2 krok STEP 1 RYAN SABRINA SAMANTHA Váš hovor je pro nás důležitý... prosím vydržte JENNIFER TYRONE Cisco 2011 Cisco Expo Cisco Expoand/or its affiliates. All rights reserved Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Cisco Public Public 45
46 API Hledání Shoda potřebné nalezena shody Zákazník Každý krok umožní změnu kritérií a rozšíření prohledávané skupiny STEP 2 RYAN SABRINA SAMANTHA JENNIFER TYRONE ADRIANA JOHN ANTHONY Váš Dobrý hovor den je pro tady nás Anna, důležitý jak Vám... prosím mohu pomoci? vydržte. ANNA BOREGA JAMES ANNA PRIA SUSAN Cisco 2011 Cisco Expo Cisco Expoand/or its affiliates. All rights reserved Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Cisco Public Public 46
47 Kombinace atributů definuje rozměr, dimenzi fronty PQ: Auta, Angličtina, Boston Více-krokové zpracování umožní optimální výběr s možností rozšiřování skupiny vybíraných operátorlů Precision Queues udržuje Step level metriky pro statistiky v realném čase Step 1 Auto Insurance 8 English 7 Boston Step 2 Auto Insurance 6 English 6 Boston Step 3 Auto Insurance 5 English 5 Any location Wait 20 seconds Wait 30 seconds Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 47
48 John Sam angličtina = 5 angličtina = 8 pojištění vozů = 5 životní pojistky = 9 Praha = True španělština = 9 pojištění vozů = 8 Brno = True Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 48
49 RYAN DE LA CRUZ API SAMANTHA SABRINA JONES Úspěšné dokončení kurzu, složení zkoušky,... JENNIFER ALBERTSON Aktualizace osobní složky v HR databázi TYRONE BOOKER Cisco 2011 Cisco Expo Cisco Expoand/or its affiliates. All rights reserved Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Cisco Public Public 49
50 PŘED Skills-Based Routing POTÉ Precision Routing Complexní správa operátorů Unikátní znalosti a schopnosti nejsou využity v SG routingu Časově náročné přípravy a ladění skriptů Administrativní změny přinášejí dodatečné náklady. Zlepšení optimalizace zdrojů výběr operátora Zjednodušení administrace. Snadné přídávání dalších služeb. Rozšíření statistik Podpora integrace aplikací třetích stran Cisco 2011 Cisco Expo Cisco Expoand/or its affiliates. All rights reserved Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Cisco Public Public 50
51 Intro Komponenty řešení Partnerské nadstavby Precision Routing Package CCE UC klient v kontaktním centru Summary Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 51
52 Packaged Offer Solution Simplification Simplified Ordering Single Box Deployment Easy to Deploy, Operate and Maintain Reduce Pre-Sales and Post- Sales Time Mainstream Market Adoption 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 52
53 New 2U, Westmere-EX based 2 socket server Max 20 cores with up to 1TB of memory Up to 64 DIMMs using extended memory riser boards Up to 32 DIMMs with regular riser boards Up to 16 SFF disk drives (2.5 ) HDD or SSD Up to 1GB of flash-backed cache 6x PCIe slots, 2 x 10GbE SFP+ LOMs and 4 x 1GbE LOMs 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 53
54 CCE PAC M1 (maximum 1000 operator) tradiční nasazení Single Server Rich Voice ACD Inbound Voice (CCE)* Reporting (CUIC) Call Control (UCM) Self Service (CVP) CTI Toolkit Volitelné komponenty Multichannel Social Media Speech Recording Ext. HDS IP IVR Parent/Child TDM CCMP CAD RSM Etc. * zahrnuje Mobile Agent 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 54
55 CCE-PAC-M1 P/N Popis Cena CCE-PAC-AGENT Packaged Server Software License, need only 1 per deployment, includes: UCCE Server Software Licenses 2x CUIC Standard Licenses 2x CVP Studio Licenses Media kits for UCCE, CVP and CUIC CCE Packaged Agent. Includes license for : 1 CTI Premium Agent, 1 CVP Port, 1 CVP Redundant Port $15,000 $1,930 Advantages compared to current model: -Additional applications built into server license (CUIC and Studio) -Queue and self-service included in agent license 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 55
56 CCE PAC M1 (maximum 1000 operátorů) Single Server Rich Voice ACD Volitelné komponenty Web Configuration Multichannel Inbound & Outbound Voice (CCE)* Social Media Reporting (CUIC) Speech Call Control (UCM) CVP Reporting Self Service (CVP) Recording Desktop (Finesse) Ext. HDS tradiční nasazení IP IVR Parent/Child TDM CCMP CAD RSM Etc. * zahrnuje Mobile Agent 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 56
57 Long Distance (800) Carrier TDM Combo GW VXML Conference DSPs T1s Side B Active Directory SCCP (DSPs) SIP UCM UCM Sub HTTP (VXML) JTAPI CVP CVP Call Server VXML Server Media Server GED 125 Call Srv Router CUCM PIM VRU PIM CTI Server CTI OS Clone Side A A Data Srv Logger AWD JDBC CUIC CUIC Pub/Sub UCS C 260 CVP OAMP CVP OAMP UCM Pub SIP Agents Supervisor 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 57
58 Cisco Unified Customer Voice Portal Network-based self-service, queuing Zákazník Operátor (anywhere) Hovor je zpracován místně Pobočka CVP CVP - distribuovaná architektura s centralizovaným řízením: Hovor ve frontě a IVR aplikace běží na hlasové bráně na pobočce Správa a dohled je centralizován Použití standalone self-service, nebo integrované v CC Enterprise Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 58
59 VXML aplikace v prostředí Eclipse toolkit J2EE runtime VoiceXML služby Interpret VXML DTMF a hlas VXML CVP VXML Server CVP Firemní infrastruktura IOS VXML Browser TDM or IP CVP Zákazník Call Control Operátoři Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 59
60 Long Distance (800) Carrier TDM Combo GW VXML Conference DSPs T1s Side B Active Directory SCCP (DSPs) SIP UCM UCM Sub HTTP (VXML) JTAPI CVP CVP Call Server VXML Server Media Server GED 125 Call Srv Router CUCM PIM VRU PIM CTI Server CTI OS Clone Side A A Data Srv Logger AWD JDBC CUIC CUIC Pub/Sub UCS C 260 CVP OAMP CVP OAMP UCM Pub SIP Agents Supervisor 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 60
61 Long Distance (800) Carrier TDM Combo GW VXML AW/HDS/DDS Conference DSPs T1s Side B Active Directory SCCP (DSPs) SIP UCM UCM Sub HTTP (VXML) JTAPI CVP CVP Call Server VXML Server Media Server GED 125 Call Srv Router CUCM PIM VRU PIM CTI Server CTI OS Clone Side A A Data Srv Logger AWD JDBC CUIC CUIC Pub/Sub UCS C 260 CVP OAMP CVP OAMP UCM Pub SIP Agents Supervisor 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 61
62 Long Distance (800) Carrier TDM Combo GW VXML Conference DSPs T1s ASR/TTS MRCP Side B Active Directory SCCP (DSPs) SIP UCM UCM Sub HTTP (VXML) JTAPI CVP CVP Call Server VXML Server Media Server GED 125 Call Srv Router CUCM PIM VRU PIM CTI Server CTI OS Clone Side A A Data Srv Logger AWD JDBC CUIC CUIC Pub/Sub UCS C 260 CVP OAMP CVP OAMP UCM Pub SIP Agents Supervisor 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 62
63 Long Distance (800) Carrier Firewall WIM Internet TDM Web Server Combo GW VXML Conference DSPs T1s MRI, CSTA Firewall EIM/WIM Services Server DB server Side B Active Directory SCCP (DSPs) SIP UCM UCM Sub HTTP (VXML) JTAPI CVP CVP Call Server VXML Server Media Server GED 125 Call Srv Router CUCM PIM VRU PIM CTI Server CTI OS MR PG Clone Side A A Data Srv Logger AWD JDBC CUIC CUIC Pub/Sub UCS C 260 CVP OAMP CVP OAMP UCM Pub SIP Agents Supervisor 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 63
64 Long Distance (800) Carrier TDM Egree Gateway Combo GW VXML CTI OS SM Server Conference DSPs T1s Side B Active Directory SCCP (DSPs) SIP UCM UCM Sub HTTP (VXML) JTAPI CVP CVP Call Server VXML Server Media Server GED 125 Call Srv Router CUCM PIM VRU PIM CTI Server CTI OS Clone Side A A Data Srv Logger AWD JDBC CUIC CUIC Pub/Sub UCS C 260 CVP OAMP CVP OAMP UCM Pub SIP Agents Internet Supervisor Mobile Agent 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 64
65 Long Distance (800) Carrier TDM Combo GW VXML Conference DSPs T1s Side B Active Directory SCCP (DSPs) SIP HTTP (VXML) CVP CVP Call Server VXML Server Media Server GED 125 Call Srv Router CUCM PIM VRU PIM CTI Server CTI OS Clone Side A A Data Srv Logger AWD JDBC CUIC CUIC Pub/Sub UCS C 260 CVP OAMP CVP OAMP JTAPI SIP Agents Supervisor 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 65
66 Long Distance (800) Carrier TDM Egree Gateway Firewall WIM Web Server Internet Combo GW VXML Conference DSPs T1s ASR/TTS CTI OS SM Server MRCP MRI, CSTA Firewall EIM/WIM Services Server DB server Side B AW/HDS/DDS Active Directory SCCP (DSPs) SIP HTTP (VXML) CVP CVP Call Server VXML Server Media Server GED 125 Call Srv Router CUCM PIM VRU PIM CTI Server CTI OS MR PG Clone Side A A Data Srv Logger AWD JDBC JDBC CUIC CUIC Pub/Sub UCS C 260 CVP OAMP CVP OAMP JTAPI SIP Agents Internet Supervisor Mobile Agent 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 66
67 Intro Komponenty řešení Partnerské nadstavby = 15min Precision Routing Package CCE UC klient v kontaktním centru Summary Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 67
68 Přístup uživatelů, zákazníků ke službám kontaktního centra Uživatelské služby: Presence, Click 2 Call / IM / WebEx today, Click 2 Video* (1H2012) Jabber SDK API: XMPP (CAXL), Web Phone (AJAX), Video* (PVE) Presence enabled IM / Chat enabled Click 2 WebEx enabled Click 2 Call enabled Click 2 Video* enabled Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 68
69 SIP SIP RTP Client Services Framework WebRTC Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 69
70 Intro Komponenty řešení Partnerské nadstavby Precision Routing Package CCE UC klient v kontaktním centru Summary Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 70
71 Twitter Talk2Cisco SMS Zveme Vás na Ptali jste se v sále LEO 1.den 17:45 18:30 2.den 16:30 17:00 Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 71
72 Kód přednášky Prosíme, ohodnoťte tuto přednášku. Cisco Cisco Expo Expo Cisco Cisco and/or and/or its affiliates. its affiliates. All rights All rights reserved. reserved. Cisco Public 72
73
Přirozená komunikace, aneb "potkáme se na videu"
Cisco Expo 2011 Přirozená komunikace, aneb "potkáme se na videu" VID1 / L1 Jan Račanský Cisco Expo 2011 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 1 Twitter www.twitter.com/ciscocz
Unified Messaging: Integrace IBM a Cisco řešení v oblasti messagingu
Petr Hon IT Architect Stanislav Bíža Senior IT Architect 09/02/2010 Unified Messaging: Integrace IBM a Cisco řešení v oblasti messagingu Agenda: Úvod Obecný přehled integrace Cisco a IBM v oblasti UC Přínosy
Integrace Cisco MS Lync. Jaroslav Martan, CCIE #5871, jmartan@cisco.com
Integrace Cisco MS Lync Jaroslav Martan, CCIE #5871, jmartan@cisco.com Obsah Architektura CUCILync - pro zákazníky, kteří používají Lync pro IM a chtějí mít Cisco SW telefon nebo ovládat z Lync HW telefon
Komunikační řešení Avaya IP Office
Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská
Unified Communications. Customer Contact. Cisco Unified Contact Center Enterprise. Hlavní výhody. Způsoby nasazení
Unified Communications Customer Contact Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Unified Contact Center Enterprise přináší ucelené řešení poskytující inteligentní směrování a obsloužení hovorů. Jedná
Virtualizace desktopu virtuální realita, nebo skutečnost?
Virtualizace desktopu virtuální realita, nebo skutečnost? Tomáš Horák, CCIE # 11783 Systems Engineer Email/XMPP: tohorak@cisco.com 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 1 Post-PC World
SAP a SUSE - dokonalá symbióza s open source. Martin Zikmund Technical Account Manager
SAP a SUSE - dokonalá symbióza s open source Martin Zikmund Technical Account Manager martin.zikmund@suse.com O mně 5 let na pozici Presale v SAP Zodpovědný za různá řešení: Mobilní platformy UX (SAP Fiori,
Pracovní nástroje pro mobilní uživatele
Praha, hotel Clarion 10. 11. dubna 2013 Pracovní nástroje pro mobilní uživatele sdílejte on-line http://zkracene.cz/cbx5 meeting ID# 843 302 240 COL3 / L1 Ivan Sýkora, Cisco SE, CCIE #7398 e-mail/im: ivan.sykora@cisco.com,
Videokonferenční systém
Videokonferenční systém Zavedli jsme systém environmentálního řízení a auditu Zpracoval(a): Datum: 10.6.2015 Ing. Tomáš Vašica za Moravskoslezský kraj Petr Mikunda za VÍTKOVICE IT SOLUTIONS a.s. Verze:
System Center Operations Manager
System Center Operations Manager Jan Vávra Solution Sales Professional Microsoft System Center Operations Manager End-to-End Service Management Proaktivní správa IT služeb Integrované monitorování distribuovaných
Cisco Business Edition 6000
Cisco Business Edition 6000 Spolupracujte lépe, než kdybyste tam byli 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Business Edition 6000 Spolupracujte lépe, než kdybyste tam byli Jan Račanský
SOA a Cloud Computing
9.11.2011 Marriott hotel Praha SOA a Cloud Computing Jaroslav Novotný IT Architekt 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights SOA a Cloud Computing 2 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates.
Unified Communications. Client Applications. Cisco Unified Personal Communicator. Cisco Unified IP Communicator. Hlavní výhody.
Client Applications Cisco Unified Personal Communicator Mnoho uživatelů je dnes přetěžováno nutností používat různé komunikační nástroje, z nichž každý funguje odlišně, používá jiná pravidla a adresáře.
Petr Vlk KPCS CZ. WUG Days října 2016
Petr Vlk KPCS CZ WUG Days 2016 8. října 2016 Jednoduchá správa Zařízení Jednotné přihlašování Windows Server Active Directory Další systémy a aplikace Uživatelské jméno Azure Veřejný Cloud SaaS Office
Spolupráce. investice tohoto desetiletí
Spolupráce investice tohoto desetiletí Collaborate Your Way Jan Račanský Collaboration CSE IM / Email / Video: janracan@cisco.com 2 Zvýšení produktivity zaměstnanců jejichž práce nemůže být automatizovaná
Novinky v oblasti SAP Mobility. Martin Zikmund, Presale Mobility Platforms Miroslav Řehoř, Account Executive
Novinky v oblasti SAP Mobility Martin Zikmund, Presale Mobility Platforms Miroslav Řehoř, Account Executive Agenda Novinky v oblasti mobilní platformy Jak na sdílet dokumenty na mobilní zařízení 2 Čím
CONNECTING GOVERNMENT AND CITIZENS Creating a Single Citizen View Konference ISSS, Jaroslav Novotný Sun Microsystems Czech
CONNECTING GOVERNMENT AND CITIZENS Creating a Single Citizen View Konference ISSS, 6.4. 2009 Jaroslav Novotný Sun Microsystems Czech 1 Jednotný pohled na občana Definice Suma všech interakcí mezi občanem
Zabezpečení infrastruktury
Zabezpečení infrastruktury Hybridní management Michal Horáček michal.horacek@microsoft.com 1 Any cloud Hybridní správa infrastruktury Any platform Hybridní IT management Zjednodušený management, který
IBM Sametime 9. moderní způsob komunikace. Petr Kunc, IBM IBM Corporation
IBM Sametime 9 moderní způsob komunikace Petr Kunc, IBM 2013 IBM Corporation 1 Komunikace v reálném čase Chatování Chatujte s kolegy. Přenášejte soubory, vkládejte obrázky. Historie se ukládá na vašem
Produktové portfolio
Produktové portfolio Technický workshop Novell ZENworks, Brno, 3. dubna 2013 Bc. Jana Dvořáková Direct Account Manager JDvorakova@novell.com Novell-Praha, s.r.o. představení firmy - Attachmate group, Inc.
Z ČEHO STAVÍ VELCÍ KLUCI?
Z ČEHO STAVÍ VELCÍ KLUCI? Luděk Šafář, EMC 2011 VCE Company LLC, All rights reserved. 2 REFERENCE ARCHITECTURE READY TO MOUINT AND CONFIGURE 2011 VCE Company LLC, All rights reserved. REFERENCE ARCHITECTURE
Komunikační technologie a řešení pro chytrá města
Komunikační technologie a řešení pro chytrá města Pavel Křižanovský Cisco Systems Duben 2014 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 1 Vybrané problémy dnešních měst Internet of Things,
Version No: 0.1/ Status: DRAFT. Zpětná vazba. Workshop s operátorem
MobileTech 2014 Budoucnost Messagingu a služby v Cloudu 2012 Acision BV. All rights reserved Version No: 0.1/ Status: DRAFT Acision 34% 1.6 trillion 8/10 230 2,000 Podílu z SMS trhu Textových / multimediálních
Petr Vlk KPCS CZ. WUG Days října 2016
Petr Vlk KPCS CZ WUG Days 2016 8. října 2016 Nástroj pro moderní dobu Rychlost Flexibilita Komplexita Rychlé nastavení Rychlejší řešení problémů Inovace každý den Podpora současných nástrojů Vlastní řešení
Nová generace analytik mění zažité způsoby BI
Nová generace analytik mění zažité způsoby BI Jiří Přibyslavský, SAP Analytics & Finance Presales 1 a co na to naši zákazníci? #Twitter: Asi jsem umřel a probudil se v analytickém nebi! Nemůžu uvěřit,
SolutionPlus aplikace. Jiří Rott
SolutionPlus aplikace Jiří Rott Solution + Integrovaná partnerská řešení Doplnění portfolia o certikovaná partnerská řešení Řešení převzatá do Cisco ceníku (GPL) Podpora primárně partner TAC koordinovaná
Jak se mění IT. IT jako služba a technologické trendy. Tomáš Novák DC & Virtualization Product Specialist tomnovak@cisco.com
Jak se mění IT IT jako služba a technologické trendy Tomáš Novák DC & Virtualization Product Specialist tomnovak@cisco.com 2011 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 1 Agenda Role IT ve
Přejděte chytře na SAP HANA
Přejděte chytře na SAP HANA Jiří Přibyslavský, SAP Analytics Presales 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1 Zpracování Aplikace Sběr dat Uložení SAP HANA Platforma Web Server
Představení Kerio Control
Představení Kerio Control UTM - Bezpečnostní řešení bez složitostí Prezentující Pavel Trnka Agenda O společnosti Kerio Kerio Control Přehled jednotlivých vlastností Možnosti nasazení Licenční model O společnosti
IBM Connections pro firmy s Lotus Notes/Domino. Petr Kunc
IBM Connections pro firmy s Lotus Notes/Domino Petr Kunc 42 % MANAŽERŮ SE ROZHODNE ŠPATNĚ ALESPOŇ JEDNOU TÝDNĚ 19 HODIN TÝDNĚ STRÁVÍME HLEDÁNÍM SPRÁVNÝCH INFORMACÍ 59 % ZAMĚSTNANCŮ NEMÁ VŠECHNA POTŘEBNÁ
Uživatelské hodnocení kvality a dostupnosti ICT služeb. Zbyšek Chvojka, Mylène Veillet
Uživatelské hodnocení kvality a dostupnosti ICT služeb Zbyšek Chvojka, Mylène Veillet 2 QoE*- Kvalita uživatelské zkušenosti Definice a obsah I. Interakce s IS Monitorování Business transakcí QoE Reportování&
The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into
The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material,
Ivo Němeček. Manager, Systems Engineering Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 1
Ivo Němeček Manager, Systems Engineering 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public 1 Video Mobilita/ BYOD Campus Cloud Service Provider Datová Centra Konsolidace Virtualizace
Praha, 31.3. 2011. Martin Beran
Datová centra Design studie Praha, 31.3. 2011 Martin Beran martin.beran@simac.cz cz 1 Design studie 2 Implementace virtuálních pracovních stanic na platformě FlexPod + VMWare View 2 Výchozí stav Provozování
NCR PRAGUE CENTER OF EXCELLENCE. Představení společnosti a vývojového centra v Praze.
NCR PRAGUE CENTER OF EXCELLENCE Představení společnosti a vývojového centra v Praze. KDO JSME? 2 Globální technologická společnost propojující svět podnikání. 3 založeno 1884 4 30000 zaměstnanců 5 Poskytovatel
Ochrana mobilních uživatelů před hrozbami Internetu mimo firemní prostředí. Simac Technik ČR, a.s.
Ochrana mobilních uživatelů před hrozbami Internetu mimo firemní prostředí Simac Technik ČR, a.s. Praha, 5.5. 2011 Jan Kolář, Solution Architect Jan.kolar@simac.cz 1 Hranice sítě se posunují Dříve - Pracovalo
jaromir.slesinger@ca.com
Jarom jaromir.slesinger@ca.com Source: IDC Server Virtualization MCS 2007, 2008, 2009; IDC Datacenter and Cloud Survey 2010 Rostou nároky na rychlost technologických inovací s cílem: 2 Virtualizace hnací
Hana Jedličková Novell Tour Praha, 19.4.2012
Novell Open Enterprise Server Hana Jedličková Novell Tour Praha, 19.4.2012 Řízení sítí na těch nejstabilnějších základech Novell Open Enterprise Server Open Enterprise Server (OES) nabízí jedinečnou možnost
Hlava v oblacích s nohama na zemi
smooth business flow Hlava v oblacích s nohama na zemi con4pas, a.s. Novodvorská 1010/14A, 140 00 Praha 4 tel.: +420 261 393 211, fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz SAP Cloud for Customer 2 Mapa řešení
Enterprise Content Management IBM Corporation
Enterprise Content Management Přehled IBM Enterprise Content Management Vstup dokumentů Zpřístupnění Sdílení Vyhledávání Integrace Zpracování BPM Case Management Uložení Archivace Bezpečnost Editace Anotace
Komentáře CISO týkající se ochrany dat
Komentáře CISO týkající se ochrany dat 2 ! 300 mld. autentizací přes Azure AD měsíčně 1 mld. updatů a kontrol zařízení s Windows 200 mld. emailů testovaných proti malwaru 18 mld. scanovaných webových
Introduction to Navision 4.00 Jaromír Skorkovský, MS., PhD.
Introduction to Navision 4.00 Jaromír Skorkovský, MS., PhD. ESF MU, Czech Republic 1 1 Distribution channels Microsoft Development, new versions, technology, languages.. Country HQ 1 legislation, sales
SafeNet ProtectV integration in Cloud environment Adastra Use Case
SafeNet ProtectV integration in Cloud environment Adastra Use Case Jiří Vrbický, Senior Data Center Architect, Cloud4com 2016 Cloud4com, a.s. All rights reserved. 7. června 2016 Společnost Cloud4com, a.s.
Skype for Business 2015
Skype for Business 2015 Martin Pekárek Premier Field Engineer Agenda Co je Skype for Business 2015? Revoluce nebo evoluce? Grafické rozhraní Lync nebo Skype? Konfigurace klientského grafického rozhraní
Představení společnosti a produktů ESET ESET software, spol. s r.o. Petr Heřman
Představení společnosti a produktů ESET ESET software, spol. s r.o. Petr Heřman O společnosti ESET ESET vyvinul jeden z prvních antivirových produktů na světě Lídr v oblasti proaktivní detekce hrozeb 1987
Development and Test Cloud
Development and Test Cloud Petr Leština, Igor Hegner 2.2.2011 Agenda Co je IBM Development and Test Cloud Proč uvažovat a Development and Test cloudu? Co v této oblasti IBM nabízí: IBM CloudBurst Smart
Video ve státní správě
Video ve státní správě zajímavá řešení a případové studie Ivan Sýkora, Cisco Systems 7.4. 2014 MX200/300 G2... najdi 7 rozdílů 5 x zoom 83 HFOV Internal mic + two external table mics 42 inch display High
GUIDELINES FOR CONNECTION TO FTP SERVER TO TRANSFER PRINTING DATA
GUIDELINES FOR CONNECTION TO FTP SERVER TO TRANSFER PRINTING DATA What is an FTP client and how to use it? FTP (File transport protocol) - A protocol used to transfer your printing data files to the MAFRAPRINT
Special Electronics. ...lepší přehled. ReDat. Komplexní řešení záznamu hovorů pro kontaktní centra, dispečinky, telekomunikační operátory
Special Electronics...lepší přehled ReDat Komplexní řešení záznamu hovorů pro kontaktní centra, dispečinky, telekomunikační operátory ReDat od společnosti RETIA představuje komplexní řešení nahrávání hovorů
FrontStage. Intelligent Contact Centre. Copyright 2011, atlantis
FrontStage Intelligent Contact Centre Copyright 2011, atlantis 86% zákazníků ukončí spolupráci s organizací hned po první špatné zkušenosti s jejím zákaznickým servisem. Naopak dobrý zákaznický servis
Integrace podnikových Open Source aplikací v praxi. RNDr. Petr Novák, Open Source Conference Praha, 19. duben 2011
Integrace podnikových Open Source aplikací v praxi RNDr. Petr Novák, Open Source Conference Praha, 19. duben 2011 Partneři řešení Business Systems, a.s. www.bsys.cz MULTIMAGE, s.r.o. www.multimageweb.com
Nová dimenze rozhodovacího procesu
Nová dimenze rozhodovacího procesu Marek Matoušek Pavel Mašek Data, nebo INFORMACE Využití dostupných firemních dat Několik systémů, mnoho různých dat Různé divize, různé potřeby Potřeba integrace dat
Moderní infrastruktura základ egovernmentu
Moderní infrastruktura základ egovernmentu www.huawei.com Tomáš Zloch tomas.zloch@huawei.com Úspory vs vyšší požadavky Snaha šetřit vs Požadavky na moderní služby Page 2 Vize... Digitalizace Centralizace
SharePoint 2010 produktové portfolio a licencování
SharePoint 2010 produktové portfolio a licencování Kamil Juřík SharePoint MVP Lead Consultant & Platform Architect Kamil.Jurik@ProSharePoint.cz Systémové požadavky software Aneb co potřebujeme? 64-bit
Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com
DESKTOP: Windows Vista Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client daniela.liskova@microsoft.com TCO desktopů analýzy spol. Gartner Téměř 80% všech nákladů v IT vzniká po nákupu tj. na správě, opravě,
Možnosti využití cloudových služeb pro provoz IT
Možnosti využití cloudových služeb pro provoz IT Jan Cipra Využití cloudových služeb Bezpečnost Jak je to se zabezpečením našich dat? Flexibilita Cena Jsou cloudové služby Flexibilnější? Jsou cloudové
... že si vynucuje změny ve způsobu využití technologií.
Zatím co světová ekonomika čelí beznaději a špatným vyhlídkám......podnikání se mění na hlubší úrovni tím...... že si vynucuje změny ve způsobu využití technologií. Snížení provozních nákladů Snížení investic
Příprava k certifikaci 70-680, TS: Windows 7, Configuring
Příprava k certifikaci 70-680, TS: Windows 7, Configuring Kurz umožní studentům připravit se k certifikaci 70-680. Ve školení se studenti seznámí Instalace Windows 7 - Instalace, upgrade a migrace Windows
Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní
Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní SAS CI Roadshow 2014 24/09/2014 Vít Stinka Agenda Představení společnosti Unicorn Systems Aliance Unicorn Systems a SAS Celkový koncept Customer
SAP PROCUREMENT DAY 2013
PROCUREMENT DAY 2013 Mobilizace procesů v procurementu Martin Zikmund, ČR Mobilní trendy 16.04.2013 3 Mobilní aplikace 16.04.2013 4 Jaké aplikace Vám změnili život? 16.04.2013 5 Cestování? 16.04.2013 6
Product Brunch 19.2.2013
Product Brunch 9..0 Algotech Telefon: +0 006 Fax: +0 006 9 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská 66/ 6 00 Praha, Česká republika Agenda Novinky ze světa
doba datová začne již za: Copyright 2012 EMC Corporation. All rights reserved.
doba datová začne již za: Copyright 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 1 Copyright 2012 EMC Corporation. All rights reserved. 2 VSPEX MANŽELSTVÍ BEZ ZÁVAZKŮ Copyright 2012 EMC Corporation. All
SIMATIC WinCC 7.3 - Novinky
SIMATIC WinCC 7.3 - Novinky Siemenss.r.o.. All Rights Reserved. SIMATIC WinCC 7.3 novinky Instalace Podporované opera ní systémy Windows 7 SP1 32-Bit a 64-Bit (Business / Enterprise / Ultimate) Windows
Od klasického reportingu k SAP BO Design studio na BW power by HANA Pavel Strnad
Od klasického reportingu k SAP BO Design studio na BW power by HANA Pavel Strnad CIO PIA5 NSC Prague Obsah Představení firmy Migrace BW to HANA BI architektura ve Wincor Nixdorf Migrační varianty z BW
IBM SmartCloud Enterprise Igor Hegner ITS Sales
IBM SmartCloud Enterprise Igor Hegner ITS Sales IBM SmartCloud Enterprise Veřejný cloud Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) IBM SmartCloud Enterprise portfolio Novinka Účel
Data v NetBezpečí Symantec NetBackup Appliance
Data v NetBezpečí Symantec NetBackup Appliance Pavel Müller, Symantec ČR & SR Senior Presales Consultant Data v NetBezpečí Symantec NetBackup Appliance 1 Agenda Co je NetBackup Appliance? Proč další appliance?
Mobilní trh vize Atos
20-11-2014 Mobilní trh vize Atos Nabídka Smart Mobility: Dva způsoby reakce na požadavky na mobilitu Enterprise Mobilita pro zaměstnance Téma: Kvalitnější, rychlejší, levnější mobilní Ovlivňuje: Produktivitu
Nové vlastnosti Cisco Unified Communications Manager Business Edition 6000
Nové vlastnosti Cisco Unified Communications Manager Business Edition 6000 Ivan Sýkora, Cisco SE, CCIE #7398 e-mail/im: ivan.sykora@cisco.com, 2011 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Bc. David Gešvindr MSP MCSA MCTS MCITP MCPD
Bc. David Gešvindr MSP MCSA MCTS MCITP MCPD 1. Příprava k instalaci SQL Serveru 2. Instalace SQL Serveru 3. Základní konfigurace SQL Serveru Vychází ze Sybase SQL Server Verze Rok Název Codename 7.0 1998
SAP S/4HANA & Analytika Jiří Přibyslavský, SAP Analytics Business Consultant. SAP Forum Slovensko
SAP S/4HANA & Analytika Jiří Přibyslavský, SAP Analytics Business Consultant SAP Forum Slovensko 28.5. 2015 Inovace SAP v oblasti in-memory computing SAP HANA SAP Business Warehouse powered by SAP HANA
Snadná cesta ke službám Unified Communications
Praha, hotel Clarion 10. 11. dubna 2013 Snadná cesta ke službám Unified Communications MM4 / L2 Ivan Sýkora, Cisco SE, CCIE #7398 e-mail/im: ivan.sykora@cisco.com, video: ivan.sykora@jabber.com, 2011 2013
Aktuality 26. září 2012
Všichni o IT budoucnosti mluví. IBM Vám ji přináší. Představení nového partnerského programu pro Managed Service Providers Datum: 7. listopadu 2012 1 Představujeme nová partnerství Managed Service Provider
Aplikační inteligence a identity management jako základ bezpečné komunikace
Aplikační inteligence a identity management jako základ bezpečné komunikace Michal Zlesák Sales Director, ČR, Slovensko, Maďarsko michal.zlesak@extremenetworks.com +420602688655 Síť je vaším strategickým
Firemní strategie pro správu mobilních zařízení, bezpečný přístup a ochranu informací. Praha 15. dubna 2015
Firemní strategie pro správu mobilních zařízení, bezpečný přístup a ochranu informací Praha 15. dubna 2015 Agenda 08:30 09:00 Registrace a snídaně 09:00 09:15 Ukázka nových zařízení 09:15 10:00 Úvod do
Řešení Quest pro správu Windows Martin Malý, ředitel divize Solutio
Řešení Quest pro správu Windows Martin Malý, ředitel divize Solutio 1 Kdo jsme Servodata ICT Solutions European Distribution Company Servodata působí na IT trhu v oblasti EMEA již od roku 1991, centrála
Přístup k internetu pro hosty. Ondřej Valenta
Přístup k internetu pro hosty Ondřej Valenta Kdo to je? purplewifi Unikátní cloud-based Wi-Fi hotspot systém, který je dostatečně flexibilní tak, aby se dokázal přizpůsobit požadavkům od nejmenších organizací
Ondřej Lorenc System x a virtualizace ondrej_lorenc@cz.ibm.com
Ondřej Lorenc System x a virtualizace ondrej_lorenc@cz.ibm.com 1 2 Virtualization on System x and BladeCenter IBM System x and IBM BladeCenter servers are designed for virtualization, leveraging the 40-year
Windows Server 2012. Novinky. Petr Špetlík Cloud & Server PTA
Windows Server 2012 Novinky Petr Špetlík Cloud & Server PTA TOP Hotel Praha Více než virtualizace Síla mnoha serverů, jednoduchost jednoho Každá aplikace, Jakýkoliv Cloud 7. 8. 3. 2012 2 Moderní Pracovní
powerful SAP-Solutions
We deliver powerful SAP-Solutions to the World! Praktický průvodce novými SAP technologiemi Září 2015 Martin Chmelař itelligence, a.s. Milníky: 2002: založení společnosti 2008: společnost členem itelligence
Č.j. PPR-15160-80/ČJ-2011-0099EC Praha 2.12.2011 Počet listů: 5 + email nebo fax
POLICEJNÍ PREZIDIUM ČESKÉ REPUBLIKY Odbor veřejných zakázek Č.j. PPR-15160-80/ČJ-2011-0099EC Praha 2.12.2011 Počet listů: 5 + email nebo fax Dle seznamu uchazečů č.j. PPR-15160-15/ČJ-2011-0099EC, kteří
Zabezpečení platformy SOA. Michal Opatřil Corinex Group
Zabezpečení platformy Michal Opatřil Corinex Group Agenda Současný přístup k bezpečnosti Požadavky zákazníků CA Security Manager Architektura Klíčové vlastnosti Proč CA Security Manager CA 2 Security Manager
Správa a zabezpečení mobilních zařízení. Ochrana/záloha firemních dat. Ctirad Navrátil Client Technical Professional. 2014 IBM Corporation
Správa a zabezpečení mobilních zařízení Ochrana/záloha firemních dat Ctirad Navrátil Client Technical Professional Fiberlink MaaS360 Správa a zabezpečení mobilních zařízení Bezpečný kontejner Bezpečné
SKUTEČNĚ DOKÁŽETE PLNĚ VYUŽÍT DAT A SYSTÉMU, KTERÝ VLASTNÍTE? GO BEYOND CRM
SKUTEČNĚ DOKÁŽETE PLNĚ VYUŽÍT DAT A SYSTÉMU, KTERÝ VLASTNÍTE? GO BEYOND CRM PETR ŠLAJCHRT Account Manager, Customer Engagement & Commerce MARTIN DUDEK PreSales Consultant, Customer Engagement & Commerce
Microsoft Office 365. SharePoint Online novinky a administrace
Microsoft Office 365 SharePoint Online novinky a administrace Co lze dělat se SharePoint(em) Online? KOLEGOVÉ SHARE Projekty Produkty Procesy Služby Reporty Kontakty PARTNEŘI ZÁKAZNÍCI SharePoint a cloud
Analytika a SAP Quo Vadis? Jiří Přibyslavský Performance Management & Business Intelligence Business Consultant
Analytika a SAP Quo Vadis? Jiří Přibyslavský Performance Management & Business Intelligence Business Consultant Informační potřeby dříve Manuální zpracování dat v Excelu nám už nevyhovuje Potřebuji analýzu
Konsolidace na privátní cloud
Konsolidace na privátní cloud David Krch Technology Sales Consultant 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide
Avaya IP Office Contact Center. Lednice 24.7.2014
Avaya IP Office Contact Center Lednice 24.7.2014 Avaya IP Office Contact Center Jednoduché Snadná instalace IntuiLvní k používání Výkonné Vícekanálové Nahrávání pro všechny agenty/supervisory Škálovatelné
Alternativy k SAP HANA appliance? Představení možnosti TDI a cloudové infrastruktury
Alternativy k SAP HANA appliance? Představení možnosti TDI a cloudové infrastruktury Jiří Vrbický Senior Architekt 10. září 2015 Infrastruktura pro SAP HANA Možnosti zajištění infrastruktury pro SAP HANA:
Fujitsu Day Praha 2018
Fujitsu Day Praha 2018 Human Centric Innovation Co-creation for Success Hyper-konvergovaná infrastruktura zjednodušení datového centra Radek Procházka Head of Pre-Sales Fujitsu Technology Solutions Hyper-konvergovaná
Efektivní provoz koncových stanic
Efektivní provoz koncových stanic Jan Vávra SSP Datacenter Trendy a výzvy Trend a situace Více starostí Co chtějí uživatelé Překvapivě více pracovat. IT. Co udělá? Musí reagovat. Různorodá zařízení, mobilita,
Různé tváře WebSphere Portal
Budujme chytřejší planetu Lotus Symposium 2009 Různé tváře WebSphere Portal Jan Valdman, IBA CZ Proč mít portál? Konceptuální pohled - bez portálu CRM Teller Loan??? Co dělá portál Portál je metodické
Migrace TDM hlasových služeb do VoIP
Vítáme Vás Migrace TDM hlasových služeb do VoIP Petr Riedel 13.9.2012 COPYRIGHT 2011 ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE. ALL RIGHTS RESERVED. AGENDA 1. Alcatel A4300l 2. Alcatel A4400 3. Alcatel Lucent OmniPCX
Diskové pole IBM Storwize V7000 Unified
Diskové pole IBM Storwize V7000 Unified 1. Rozpis komponent diskového pole A. Hardware: Produkt Popis Množství 2076-324 IBM Storwize V7000 Disk Control Enclosure 1 10 Storage Engine Preload 1 3514 400GB
Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP
Jakým otázkám dnes čelí CIO? Otakar Školoud Chief Information Officer, ALTRON GROUP Jakým otázkám dnes čelí CIO? Jaké jsou jejich řešení? Tlak na snižování nákladů Využití nových technologií a rostoucí
Ostrava. 16. dubna 2014
Ostrava 16. dubna 2014 1 Softwarová řešení pro SMB zákazníky Tomáš Netřeba 2 Přehled SWG Software Group Business Analytics IBM Collaboration Solutions Cloud & Smarter Infrastructure Information Management
Systém detekce a pokročilé analýzy KBU napříč státní správou
Systém detekce a pokročilé analýzy KBU napříč státní správou Stanislav Bárta Vedoucí oddělení analýzy síťového provozu @ NÚKIB Kamil Doležel Technical Director @ Service & Support spol. s r. o. 25. 10.
2000s E-business. 2010s Smarter Planet. Client/Server Internet Big Data & Analytics. Global resources and process excellence
IBM Jediná IT společnost, která se transformovala skrze několik technických oblastí a ekonomických cyklů. 1980s Centralized Mainframes 1990s Distributed Computing 2000s E-business 2010s Smarter Planet
IBM Tivoli Storage Manager 6.2 a IBM Tivoli Storage Manager FastBack 6.1.1
IBM Tivoli Storage Manager 6.2 a IBM Tivoli Storage Manager FastBack 6.1.1 Reporting a Monitoring Ondřej Bláha CEE+R CoP Team / Tivoli Storage Team Leader Září 2010 2010 IBM Corporation TSM 6: Reporting
www.sutol.cz SUTOL 2012 konference
SUTOL 2012 konference 14.11.2012 Mobilní brand ICS Radim Navrátil, YOUR SYSTEM, spol. s r.o. 14.11.2012 Téma přednášky Od roku 2011 se prodává více mobilních zařízení než PC a jak na těchto zařízeních
Vývojář vs. správce IT
Vývojář vs. správce IT Vývojář: Vytvoří balíček aplikace a testuje pomocí Windows App Certification Kitu Správce IT: Zkontroluje aplikaci pomocí Windows App Certification Kitu Digitálně podepíše aplikaci