Průvodce REGIONÁLNÍM DOPRAVNÍM SYSTÉMEM PID Lítačka

Transkript

1 Průvodce REGIONÁLNÍM DOPRAVNÍM SYSTÉMEM PID Lítačka

2 OBSAH 1. Co přináší nový regionální dopravní systém 2. Nosiče (neboli identifikátory či karty) 3. Prokázání nároku na slevu 4. Nákup kupónu PID 5. Odbavení elektronického kupónu v prostředích hromadné dopravy PID 6. Co dělat, když něco nefunguje. 7. Slovník pojmů

3 1 CO PŘINÁŠÍ NOVÝ REGIONÁLNÍ DOPRAVNÍ SYSTÉM? Nový regionální dopravní systém PID Lítačka umožňuje cestujícím využívat veřejnou hromadnou dopravu na celém území Pražské integrované dopravy (PID) prostřednictvím elektronických časových kupónů, které jsou nahrány na nosiče (identifikátory, karty) cestujícího. Díky inovativní architektuře nového odbavovacího systému může cestující začít jezdit kdykoliv, a to i bez pořízení karty Lítačka a návštěvy kontaktních míst vše včetně registrace In Karty ČD i bezkontaktní bankovní karty a nákupu kupónu lze zařídit online na novém e-shopu Pro stávající držitele karet Lítačka a Opencard se nic nemění jejich karty i kupóny byly přeneseny do nového systému automaticky ke dni jeho spuštění. Týká se to i kupónů, které byly zakoupeny a čekají na nahrání ve validátoru. Jak můžete začít jezdit? Je to jednoduché. Nejprve si pořiďte Lítačku, nebo zaregistrujte do systému In Kartu ČD či bezkontaktní bankovní kartu. Následně si necháte na kontaktním místě PID potvrdit slevu, máte-li na ni nárok dle Tarifu PID (nově bude možné potvrdit slevu studentským průkazem ISIC i na e-shopu, ale o tom až dále), nakoupíte na kontaktním místě nebo e-shopu jízdné časové kupóny pro tarifní pásma, a začnete jezdit v Praze a Středočeském kraji. S jednotlivými kroky budete postupně seznámeni v tomto informačním materiálu. Kde najdete kontaktní místa? Pro operace spojené s nahráním kupónu Prodejní místa Dopravního podniku hlavního města Prahy -- síť 38 prodejních míst se nemění. Všechna místa včetně otevírací doby jsou uvedena na adrese Na těchto místech vám potvrdí slevu či datum narození, nahrají kupón, nebo převedou kupón z exspirované karty na novou. Pro ostatní operace Pokud potřebujete vyrobit novou Lítačku na počkání, registrovat jiný nosič (In Kartu ČD nebo bezkontaktní bankovní kartu), ztratíte kartu, či něco nefunguje tak, jak by mělo, jsme vytvořili speciální kontaktní místo Operátora ICT, a.s. (provozovatele odbavovacího systému) ve Škodově paláci na adrese Jungmannova 35/29, Praha 1, které je připraveno řešit všechny situace, které mohou nastat. Na tomto místě si můžete také rovnou nahrát i kupón. Na podzim se začnou postupně otevírat další kontaktní místa ve Středočeském kraji.

4 Jak založíte uživatelský účet na e-shopu? Navštivte stránky a klikněte na tlačítko Registrovat Stačí vyplnit platný , zvolit heslo a zaškrtnout potřebný souhlas. Obdržíte aktivační , po jeho potvrzení již můžete pokračovat přihlášením k uživatelskému účtu. Při prvním přístupu do webové aplikace budete požádáni o zadání pravdivých osobní údajů (jméno, příjmení, datum narození), jinak nebude možné potvrdit slevu, přiřadit k účtu Lítačku či reklamovat služby. Po založení účtu můžete začít spravovat vaše nosiče (registrovat, odebírat, blokovat) včetně nahrání fotografie, nechat potvrdit slevu pro čerpání zvýhodněného jízdného, nakupovat jízdní doklady (kupóny PID) a získávat průběžně údaje o jejich platnosti. Jaké jsou výhody použití e-shopu? Prostřednictvím e-shopu pohodlně pořídíte novou Lítačku nebo přiřadíte k uživatelskému účtu stávající Lítačku/Opencard, zaregistrujete In Kartu ČD nebo bezkontaktní bankovní kartu, takže nemusíte navštěvovat kontaktní místo za účelem pořízení nosiče. Při nákupu kupónu PID na e-shopu se vyhnete frontám na přepážkách. Po nákupu stačí počkat 60 minut a můžete začít jezdit, bez návštěvy validátoru ve stanicích metra, který vám kupón PID dříve nahrával u starého systému na Opencard/Lítačku. Vždy máte přístup k aktuálním informacím - můžete nastavit upozornění na exspiraci nosiče nebo kupónu, takže budete včas informováni em nebo SMS, pokud se blíží konec jejich platnosti. Pokud jste držitelem platného mezinárodního studentského průkazu ISIC, můžete si nechat potvrdit juniorské nebo studentské slevy online přímo v e-shopu. Podmínkou je vyplnění pravdivých údajů při registraci účtu (délka platnosti kupónu nesmí překročit platnost průkazu ISIC). V případě potřeby nebo vypršení platnosti nosiče můžete snadno převést kupón na jiný nosič. Můžete snadno podat reklamaci nebo podnět, pokud odbavení v dopravním prostředku neproběhlo tak, jak mělo. E-shop je pro celou rodinu můžete využívat propojení účtů, kdy jedna osoba spravuje podřízené a sdílené účty všem členům rodiny. Pamatujte na to, že každý cestující musí mít samostatný účet a není možné, aby pod jedním účtem jezdilo více osob. TIP: Pokud si nevíte s něčím rady, můžete se obrátit na naši infolinku (tel ), operátoři vám ochotně pomohou.

5 2 NOSIČE (NEBOLI IDENTIFIKÁTORY ČI KARTY) Oproti stávajícím odbavovacím systémům, které jsou zavedeny v jiných krajích České republiky, poskytuje nový odbavovací systém cestujícímu možnost volby, který nosič (identifikátor, kartu) bude využívat. Cestující v regionu ocení použití In Karty ČD, pro technologické nadšence je připraveno použití bezkontaktních bankovních karet. Začít jezdit nikdy nebylo tak jednoduché není potřeba žádat o kartu a čekat na její doručení, ani navštěvovat validátory ve stanicích metra kvůli aktivaci kupónu PID. Jaké nosiče můžete využívat? Jsou pro vás připraveny následující nosiče: Lítačka vydávaná provozovatelem odbavovacího systému (Operátor ICT, a.s.), kterou lze získat expresně ve Škodově paláci, nebo online prostřednictvím vyplněného formuláře na Karta je do systému vložena automaticky při výrobě a není třeba ji registrovat ani aktivovat. Bankovní karta (všech typů, musí však být aktivní bezkontaktní funkce) Mastercard a VISA; použití možné po registraci na e-shopu nebo kontaktním místě ve Škodově paláci. In Karta vydávaná společností České dráhy, a.s.; použití možné po registraci na e-shopu nebo kontaktním místě ve Škodově paláci. Jak začít používat Lítačku? Lítačku můžete po obdržení ve Škodově paláci (expresní výdej) nebo po doručení poštou použít ihned k nákupu kupónů na kontaktních místech a e-shopu (Lítačku přiřadíte k Vašemu účtu na e-shopu). Pozor - údaje natištěné na Lítačce se musí shodovat s údaji vloženými při založení účtu na e-shopu, jinak nebude možné Lítačku k vašemu uživatelskému účtu přiřadit. Dále nelze k uživatelskému účtu přiřadit Lítačku bez evidence osobních údajů (identifikátor typu II dle Tarifu). Co bude s Opencard? Všechny platné karty Opencard budou přeneseny do nového systému, a tak můžete bez obav dál jezdit. Bude však docházet k postupnému útlumu těchto karet. Od 1. září 2018 bude možné vyměnit zdarma jakoukoliv Opencard za novou Lítačku. Od 1. listopadu 2018 potom nebude možné na Opencard nahrát nový kupón PID, v tomto případě můžete požádat o novou Lítačku (k objednání online na stránkách www. pid.litacka.cz), nebo můžete začít jezdit na In Kartu ČD či bezkontaktní bankovní kartu. Všechny kupóny zakoupené před 1. listopadem 2018 ale na Opencard zůstanou a můžete je dojezdit až do konce jejich platnosti. Stejně jako Lítačku můžete i Opencard přiřadit k uživatelskému účtu na e-shopu.

6 Jak začít používat In Kartu ČD a bezkontaktní bankovní kartu? In Kartu ČD i bezkontaktní bankovní kartu je potřeba před prvním nákupem registrovat do systému. Pro použití bezkontaktní bankovní karty pro nákup nepřenosných kupónů je nutné přiřadit fotografii uživatele (viz dále). Pravidla pro použití In Karet ČD Do systému je možné registrovat pouze In Karty ČD vydávané od června 2015 (tzv. In Karty ČD II. generace), není možné registrovat přenosné či virtuální In Karty ČD. Pro použití In Karty ČD není nutné vkládat fotografii cestujícího je vždy natištěná na přímo na kartě. Odebrání karty je možné jen v případě, že k ní neexistuje kupón, je nevratné a kartu již nelze znovu registrovat. Registrace In Karty ČD na přepážce ve Škodově paláci Po přiložení karty k registračnímu terminálu vás pracovníci požádají o prokázání osobních údajů, které se ke kartě přiřadí jméno, příjmení a datum narození. Registrace In Karty ČD na e-shopu V záložce Identifikátory budete přesměrováni do speciálního zabezpečeného okna, kde vyberete správný druh identifikátoru In Kartu ČD - a zadáte číslo karty a údaje o konci platnosti. Následně je platnost karty ověřena a poté je přiřazena k vašemu účtu. Pravidla pro použití bankovních karet Použití bankovních karet Mastercard a VISA není omezeno na konkrétní banky, musí se však jednat o aktivní bezkontaktní kartu (včetně povoleného 3D secure a online transakcí). Můžete použít osobní, firemní i předplacené karty. Držitel karty je při registraci a použití karty povinen dodržovat všeobecné obchodní podmínky stanovené vydavatelem. V případě zamítnutí registrace bankovní karty do systému se obraťte na vydavatele vaší karty (banky). Pozdější blokace karty v odbavovacím systému neznamená blokaci u vydavatele (banky), pro blokování platebních funkcí karty (v případě ztráty, krádeže) je potřeba se obrátit také na banku. Není možné použít bankovní karty emulované v mobilním telefonu. Odebrání karty je možné jen v případě, že k ní neexistuje kupón, je nevratné a kartu již nelze znovu registrovat.

7 Registrace bankovní karty na přepážce ve Škodově paláci Po přiložení karty na registrační terminál vás pracovníci ve Škodově paláci vyfotí, nebo naskenují vámi donesenou pasovou fotografii a požádají vás o prokázání osobních údajů, které se ke kartě uloží jméno, příjmení a datum narození. Registrace bezkontaktní bankovní karty na e-shopu: V záložce Identifikátory budete po kliknutí na tlačítko Přidat identifikátor přesměrováni do speciálního zabezpečeného okna, kde vyberete správný druh identifikátoru bankovní kartu - a zadáte číslo karty a údaje o exspiraci (CVC kód se nezadává karta není registrací do systému použitelná pro internetové platby). Následně je platnost karty ověřena u vydavatele (banky) a je přiřazena k vašemu účtu. U identifikátoru je následně nutné změnit status karty na osobní, pokud ji chcete využít k nákupu nepřenosného kupónu (tato akce je nevratná). Na karty registrované jako anonymní (bez změny statusu na osobní) je možné zakoupit pouze přenosné kupóny (jedná se o obdobu anonymní Lítačky). Pro použití bankovní karty k nepřenosným kupónům je nutné do profilu uživatele nahrát i fotografii, která se bude po schválení nezávadnosti přenášet do odbavovacích zařízení (viz dále). Po přiložení karty k takovému zařízení se obsluze zobrazí kromě platných kupónů také fotografie a jméno uživatele. Jakou fotografii můžete nahrát? Pro nahrání fotografie, která bude součástí vašeho uživatelského profilu, platí stejná pravidla jako při žádosti o Lítačku: 1. Fotografie zachycuje celý obličej z čelního pohledu, otevřené oči. 2. Fotografie zobrazuje celý obličej od vrcholu hlavy až po ramena. 3. Fotografie je pořízena před jednobarevným světlým pozadím. 4. Na fotografii nejsou žádné stíny, které by bránily čitelnosti obličeje. 5. Fotografie nesmí být pořízena s nasazenými slunečními brýlemi či pokrývkou hlavy (není-li výjimka např. ze zdravotních či náboženských důvodů). 6. Fotografie musí být barevná, dobře čitelná, bez výrazných úprav. 7. Fotografie musí odpovídat aktuálnímu vzhledu uživatele. V případě, že nahrajete nevyhovující fotografii, budete vyzváni k nápravě (zaslání nové fotografie). Pokud do 7 dní od vyzvání nenahrajete vhodnou fotografii, bude karta zablokována. V případě nahrání nevhodné fotografie (s nepatřičným obsahem), bude karta blokována automaticky.

8 3 PROKÁZÁNÍ NÁROKU NA SLEVU Až polovina cestujících spadá do slevové kategorie, což znamená, že mohou čerpat zvýhodněné jízdné. Jakým způsobem se prokáže nárok na slevu? I když máte založen uživatelský účet na e-shopu (webu), pro čerpání zvýhodněného jízdného musíte nárok na slevu prokázat na kontaktním místě. Všechna kontaktní místa mohou vaši slevu potvrdit, je potřebné však přinést nosič (identifikátor), pomocí kterého si obsluha přepážky zobrazí váš profil a slevu potvrdí. Totožný postup platí i pro uživatele, kteří možnost založení webového účtu nevyužili a navštěvují pouze přepážky. Detaily o tom, jakou můžete čerpat při cestování slevu, a jaké doklady je potřebné předložit, jsou uvedeny v Tarifu PID. Jak použít k prokázání slevy studentský průkaz ISIC? Novinkou je možnost prokázání nároku na slevu pomocí mezinárodního studentského průkaz ISIC přímo v uživatelském účtu: Při registraci účtu (nebo dodatečně později) vyplňte číslo průkazu, který náš systém ověří v databázi držitelů průkazů ISIC provozovanou společností GTS ALIVE. Pokud se vyplněné údaje shodují s údaji ISIC, získáte potvrzení o studiu. Potvrzení věku závisí na tom, zda již máte přiřazenou Lítačku pokud nikoliv, je potřeba nechat datum narození nejprve potvrdit na kontaktním místě. Platí pro žáky a studenty středních škol, vyšších odborných škol, vysokých škol a pomaturitních studií v denní nebo prezenční formě studia, které jsou akreditovány Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy ČR. Pozor, průkaz ISIC slouží pouze pro potvrzení studia, které se zaznamená k vašemu uživatelskému profilu, ale neslouží jako identifikátor! Elektronický kupón musí být zakoupen k Lítačce, In Kartě ČD, nebo bezkontaktní bankovní kartě. Při každém dalším nákupu kupónu dochází k opětovnému ověření nároku na slevu. ISIC mějte při cestování u sebe - slouží pro prokázání slevy na žádost přepravní kontroly.

9 4 NÁKUP KUPÓNU PID Místa pro nákup kupónů zůstávají beze změn. Cestující mohou nakupovat na kontaktních místech (přepážkách) i prostřednictvím e-shopu. K nákupu kupónu můžete využít síť kontaktních míst: 38 prodejních míst Dopravního podniku na území Prahy kompletní seznam je uveden na stránkách nově lze kupóny zakoupit ve Škodově paláci (přímo na přepážkách Operátora ICT); na území Středočeského kraje se zavedení prodeje elektronických jízdenek na kontaktních místech připravuje, první místa budou k dispozici v průběhu podzimu 2018 (předpoklad); časové jízdné PID je nadále možné zakoupit na prodejních místech ve Středočeském kraji v papírové podobě. A připraven je samozřejmě také nový e-shop: e-shop provozovatele odbavovacího systému Operátora ICT na stránkách e-shop Dopravního podniku hlavního města Prahy na stránkách Pro nákup kupónu je v e-shopu potřebné kliknout na tlačítko Nahrát jízdné u nosiče (identifikátoru), a následně vybrat počátek platnosti kupónu, období a pásma (pro snazší orientaci je k dispozici interaktivní mapa pásem). Ceny kupónů se odvíjí od tarifní kategorie a počtu pásem, které jsou zvoleny. Pro nákup je vždy nabídnut sortiment dle slevové kategorie cestujícího nebo typu nosiče. Tarifní kalkulačka je dostupná na stránkách Po zaplacení na e-shopu se již kupón nenahrává ve validátorech umístěných ve stanicích metra. Kupón je virtuálně svázán s nosičem (identifikátorem) v systému a odeslán do odbavovacích zařízení (viz další kapitola) a je platný za 60 minut od zakoupení. Je možné na e-shopu zaplatit převodem z účtu? Ano, tato možnost zůstala vedle platby bankovní kartou, zachována. V případě, že ji využijete, je však potřeba zvolit počátek platnosti až za 5 dní od dne nákupu. Pokud do té doby platba neproběhne nebo nebude úspěšně spárována, peníze vám budou vráceny zpět na účet. Je potřebné vyplnit správně variabilní symbol a zaslat přesnou částku na účet uvedený v objednávce. Jak zjistíte platnost kupónu? Platnost kupónu zakoupeného na kontaktních místech (přepážkách) je vyznačena na papírovém dokladu, který cestující obdrží při nákupu. Platnost kupónu zakoupeného na e-shopu je zobrazena v profilu cestujícího v záložce Kupóny, a dále zaslána s dokladem o nákupu na . Pro pozdější ověření platnosti kupónu již není možné použít validátory ve stanicích metra. Informaci o platnosti vám ochotně poskytnou po načtení nosiče zaměstnanci kontaktních míst, dále také řidiči příměstských autobusů a průvodčí ve vlacích. TIP: Nastavte si v e-shopu (záložka Moje upozornění ) zaslání upozornění na konec platnosti kupónu na nebo prostřednictvím SMS. Co dělat v případě, že nosiči vyprší platnost, ale kupón zůstává dál platný? Můžete si převést kupón na nový nosič (ten však musí být v předchozím kroku registrován do systému). Takovou operaci je možné provést na všech kontaktních místech, nebo také na e-shopu je však nutné počkat 60 minut, jinak není odbavení garantováno (z důvodu přenosu informace o změně nosiče do odbavovacích zařízení).

10 5 ODBAVENÍ ELEKTRONICKÉHO KUPÓNU V PROSTŘEDCÍCH HROMADNÉ DOPRAVY PID Odbavení probíhá tak, že cestující přikládá nosič (identifikátor) ke čtečce odbavovacího zařízení (v příměstských autobusech na vyznačené místo pokladen řidiče, ve vlacích k přenosné pokladně průvodčího, či ke kontrolnímu zařízení revizora). Protože odbavovací systém zpracovává nově zakoupené kupóny v pravidelných časových intervalech centrálně pro celý systém, může nastat situace, kdy bezprostředně po nákupu kupónu ještě není kupón do odbavovacího zařízení nahrán, a tedy není obsluze (průvodčí, řidič, revizor) po přiložení nosiče zobrazen, ačkoliv již byl zakoupen a je platný. Pro tyto případy je připraven následující postup: Obsluha zařízení (s výjimkou průvodčího ve vlaku) provede online dotaz, při kterém je v centrální databázi ověřeno, zda kupón k danému identifikátoru skutečně existuje. Je-li online dotaz neúspěšný, tak platí následující: Pokud cestující použije kupón do 60 minut od zakoupení na kontaktním místě (přepážce), v případě neúspěšného odbavení (kupón není obsluze zobrazen na displeji zařízení) dokládá společně s identifikátorem nárok na přepravu papírovým dokladem, který získal při nákupu kupónu. Na papírovém dokladu je vyznačen čas nákupu, časová a pásmová platnost kupónu a maskované číslo identifikátoru, ke kterému byl zakoupen. Obsluha všech odbavovacích zařízení bude pro tyto případy proškolena. Pokud cestující použije kupón do 60 minut od zakoupení na e-shopu, není mu po tuto dobu odbavení garantováno. Nárok na přepravu je povinen zpětně doložit v doplatkové pokladně (v případě kontroly revizorem, s přirážkou 50 Kč), případně si zakoupit jednotlivou jízdenku (ve vlaku u průvodčího či v pří městském autobusu). Pokud cestující použije kupón více než 60 minut od zakoupení, ale není přesto odbaven, zpětné doložení v doplatkové pokladně není zpoplatněno manipulační přirážkou (v případě kontroly revizorem), proto že se jedná o vadu na straně odbavovacího systému. 6 CO DĚLAT, KDYŽ NĚCO NEFUNGUJE? Nefungovalo-li něco, jak mělo, a nesvezli jste se, přestože máte platný kupón? Můžete podat reklamaci, a to buď osobně ve Škodově paláci na adrese Jungmannova 35/29, Praha 1 (vyplnění reklamačního formuláře, odevzdání reklamované karty Lítačka) nebo odesláním u info@litacka.cz s uvedením všech potřebných náležitostí (jméno, příjmení, přesný datum, čas a místo incidentu evidenční číslo vozidla, linka, spoj). Po posouzení reklamace (do 30 dní)

11 7 SLOVNÍK POJMŮ Pojem Význam Nosič/Identifikátor Bezkontaktní bankovní karta Technický prostředek cestujícího, který po načtení odbavovacím zařízení slouží k vyhledání kupónu a jeho zobrazení. Jedná se o karty Lítačka/Opencard, In Karta ČD a bezkontaktní bankovní karty. Později budou přidány další typy nosičů/identifikátorů. Bankovní karta Mastercard či VISA akceptovaná po registraci cestujícím jako nosič kupónu PID. In Karta ČD Karta vydávaná dopravcem České dráhy, a.s., akceptovaná po registraci cestujícím a uložení osobních údajů jako nosič kupónu PID. Lítačka Karta vydávaná provozovatelem systému Operátorem ICT, a.s., která slouží po vydání jako nosič kupónu PID. Kupón ISIC Regionální dopravní systém PID Lítačka Elektronický časový jízdní doklad s klouzavým počátkem platnosti a délkou platnosti dní. Podmínky nákupu a použití jsou uvedeny v Tarifu PID. Mezinárodní studentský průkaz vydaný v ČR pro studenty středních škol, vyšších odborných škol, vysokých škol a pomaturitních studií v denní nebo prezenční formě studia, který slouží pro prokázání nároku na slevu. Souhrnný pojem pro elektronický odbavovací systém Pražské integrované dopravy. Pražská integrovaná doprava (PID) Společný integrovaný dopravní systém pro území Prahy a Středočeského kraje.

12 pid.litacka.cz