Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp

Transkript

1 Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace

2 Název školy: Číslo a název projektu: Číslo a název šablony klíčové aktivity: Označení materiálu: Typ materiálu: Předmět, ročník, obor: STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace CZ.1.07/1.5.00/ Digitální učební materiály III/ 2 - Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace.vztahy s veřejností_pwp PowerPointová prezentace Marketing, 1. ročník nástavba Číslo a název sady: Téma: sada č Marketing Jméno a příjmení Gennadij Kuzněcov autora: Datum vytvoření: Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností Anotace: Materiál slouží především k seznámení a pochopení pojmu nástroje marketingové komunikace vztahy s veřejností. V závěru prezentace je krátké cvičení, sloužící k zapamatování probraného učiva.

3 PUBLIC RELATIONS / VZTAHY S VEŘEJNOSTÍ Public Relations je významný marketingový nástroj pro vztahy s veřejností. Jejich hlavním úkolem je vytváření, zlepšení a udržení v povědomí veřejnosti jako celku a v jejich jednotlivých složkách, příznivých představ/image, které firma bude mít na veřejnosti, čili jejich cílem je vytvoření v povědomí veřejnosti kladné představy o podniku, o jeho záměrech, že podniku nejde jen o zisk, ale i o prospěch celé společnosti. Public Relations zahrnuje veškery aktivity firmy, které slouží k výměně informací s akcionáři, se zákazníky, zaměstnanci, veřejností, společnostmi, státním sektorem i různými společenskými a zájmovými organizacemi. Veřejností se rozumí instituce a osoby, které mají vliv na aktivity firmy.

4 PUBLIC RELATIONS / VZTAHY S VEŘEJNOSTÍ budování důvěry budování povědomí veřejností Cíle Public Relations: stimulace distribučních článků vytváření/posilování image firmy snižování nákladu na propagaci Výhody Public Relations: důvěryhodnost, délka sdělení nižší náklady

5 KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ MÁ DVĚ ZÁKLADNÍ ROVINY komunikace s vnitřním prostředím podniku (zaměstnance) hlavním cílem komunikací s vnitřním prostředím (interní marketing) je trvalé posilování loajality všech pracovníků podniku. Firma se snaží působit na vlastní zaměstnance tak, aby k ní měli kladný vztah, ztotožňovali se s jejími zájmy a cíli a aby o firmě hovořili vždy jen pozitivně, jak v rámci plnění pracovních povinností, tak i v soukromí a na veřejnosti (např. v restauracích, na různých shromážděních občanů, pří návštěvách kulturních akcí atd.). komunikace s vnějším prostředím (subjekty mimo podnik) Komunikací s vnějším prostředím se firma snaží vytvářet dobré vztahy se svým okolím, tj. se svými zákazníky, dodavateli, kontrolními a správními orgány a také s různými společenskými, kulturními, sociálními a sportovními organizacemi, tiskem, rozhlasem, televizí atd. Správně prováděná činnost v oblasti public relations tedy přispívá k budování a udržování dobrého jména (image) podniku. Na rozdíl od jiných komunikačních nástrojů public relations nemá přímo za cíl zvýšení prodeje výrobků nebo služeb. Hlavním úkolem je vytváření příznivých představ (image), kterou firma bude na veřejnosti mít.

6 Skupiny veřejnosti: finanční veřejnost sdělovací prostředky vládní veřejnost občanské sdružení místní veřejnost občanská veřejnost interní veřejnost finanční instituce, které poskytují finanční prostředky novinářská obec, média: rádio, TV aj. (uvádějí pozitivní nebo negativní zprávy o podniku/výrobku orgány státní správy (budování dobrých vztahů s vládními orgány a prosazování svých zájmů) spotřebitelské organizace mohou ovlivnit širší veřejnost veřejnost v okolí podniku (muže mít velký vliv) celkový pohled veřejnosti na podnik zaměstnanci včetně vedení, akcionáři

7 ODDĚLENÍ PR MŮŽE MÍT NÁSLEDUJÍCÍ FUNKCE: Vztahy s tiskem. Vytváření informací zajímavých pro média či jejich předávání médiím za účelem obrácení pozornosti k určité osobě, výrobku nebo službě. Publicita produktu. Získávání publicity pro konkrétní produkty. Veřejné záležitosti. Budování a udržování vztahů na místní, národní a mezinárodní úrovni. Lobbování. Budování a udržování vztahů se zákonodárci a státními úředníky za účelem ovlivnění legislativy a dalších předpisů Vztahy s investory. Udržování vztahů s akcionáři a dalšími členy finanční komunity. Rozvoj. Vztahy s dárci nebo členy neziskových organizací pro získání finanční podpory nebo dobrovolníků. Poradenství. Poskytování poradenských služeb pro vedení firmy v oblasti veřejných záležitostí a image firmy.

8 HLAVNÍ NÁSTROJE PUBLIC RELATIONS: publikace výroční zprávy; brožury; články; podnikové časopisy a noviny audiovizuální materiály akce zprávy styk s veřejností styk v podniku videokazety; audiokazety; firemní magazíny; firemní katalogy a časopisy projevy; konference; semináře; výlety; výstavy; soutěže; výročí; příspěvky na dobročinné účely (sponzorování sportovních a kulturních akcí) aj vytváření zprav o firmě, o výrobcích, o službách, o pracovnících; hodnocení produktu nezávislými subjekty komunikace s vnějším prostředím s cílem vytváření dobrých vztahu a budování kladné představy o podniku. interní komunikace a snaha působit na zaměstnance tak, aby k podniku měli kladný vztah, ztotožňovali se s zájmy a cíli firmy.

9 BĚŽNÉ PROSTŘEDKY KOMUNIKACE Prostředky individuálního působení charitativní dary, upomínkové a dárkové předměty, osobní projevy a vystoupení prostředky skupinového působení prostředky komuniké (prohlášení pro tisk) semináře, publikace, výroční zprávy články v tisku, tiskové konference, prezentace v médiích lobbying cílené prosazování zájmů prostřednictvím vlivné veřejnosti sponzorování styky s místními komunitami, finanční příspěvky na rozvoj infrastruktury.

10 REALIZACE MARKETINGOVÝCH PLÁNU PUBLIC RELATIONS: Realizace PR probíhá prostřednictvím: zvláštní akce poradenství oslavné večírky celostátní soutěže tiskové konference poskytování služby veřejnosti (dobročinné účely) využití identifikačních znaků: veškeré zásilky, dopisní papíry, uniformy, nápisy, atd.

11 Hlavní cíle Public Relations jsou: budování důvěry a povědomí veřejností, vytváření a posilování image firmy, snižování nákladu. vytváření a posilování image firmy, podpora a reklama výrobku, zvýšení prodeje výrobku. budování důvěry a povědomí veřejností, komunikace s konkurenty a zákazníky, zvrat poklesu prodejnosti. Skupiny veřejnosti jsou: občanské sdružení, sdělovací prostředky, sdružení lobbistů, místní veřejnost, občanská veřejnost. občanská veřejnost, sdružení podnikatelů, sdělovací prostředky, finanční veřejnost. finanční veřejnost, vládní veřejnost, občanské sdružení, místní veřejnost, sdělovací prostředky.

12 Použitá literatura SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - Cesta k trhu. 2.vydání. Zlín: EKKA Zlín, MOUDRÝ, Marek. Marketing: Základy marketingu. Computer Media s.r.o. Vydání první, ISBN KOTLER, Philip. Marketing management: analýza, plánování, realizace a kontrola. 2., upr. a dopl. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995, xxvii, 789, [7] s. ISBN FREY, Petr. FORET. Marketingová komunikace: nové trendy , rozš. vyd. Praha: Management Press, 2011, 203 s., [4] s. obr. příl. ISBN

13 - Vytvořeno v MS Office PowerPoint Materiál je určen pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízeních. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu. - "Škola vlastní licence k software, pomocí kterých byl zpracován tento digitální učební materiál." - Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora/autorky.