Nástroje propagace. Ing. Dagmar Novotná. Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534

Transkript

1 VY_32_INOVACE_MAR_99 Nástroje propagace Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR.

2 Období vytvoření: 03/2013 Ročník: třetí Tematická oblast: Propagace Předmět: Marketing Popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce: výklad fixace učiva samostatná práce

3 9. Propagace str. 55 II. díl učebnice

4 Cíle kapitoly 9. Propagace Charakteristika propagace Marketingová komunikace Podpora prodeje Osobní prodej Public relations Přímý marketing Reklama Exteriérová média

5 9.1 Charakteristika propagace str. 55

6 4 P marketingového mixu Marketing mix Výrobek Product Propagace Promotion Price Cena Distribuce Place Propagace je nákladovou položkou.

7 Propagace je forma komunikace mezi prodávajícím a kupujícím za účelem ovlivnění prodeje výrobku nebo služeb.

8 Propagace zahrnuje aktivity určené ke komunikaci se zákazníky.

9 Propagace informuje, přesvědčuje, připomíná spotřebitelům vlastnosti a dostupnost produktu.

10 Význam propagace Spotřebitelé o produktu: slyšeli, byli přesvědčeni o jeho výhodách, vznikla u nich potřeba koupě.

11 Propagační mix: 1. Reklama 2.Podpora prodeje 3.Public relations - vztah s veřejností 4.Přímý marketing 5.Osobní prodej

12 1. Reklama je placená neosobní jednostranná forma komunikace s cílem informovat spotřebitele a ovlivnit jeho nákupní chování.

13 2. Podpora prodeje je forma propagace, která prostřednictvím různých aktivit podporuje prodej výrobků a služeb.

14 3. Public relations vztah s veřejností je neosobní forma komunikace s veřejností zaměřená na publikování pozitivních informací s cílem vyvolat dobré veřejné mínění o firmě image firmy.

15 4. Přímý marketing adresná komunikace se zákazníkem a prodávajícím.

16 5. Osobní prodej je nejnáročnější formou propagace s cílem dosáhnout žádoucího prodeje prostřednictvím osobního kontaktu.

17 Propagační strategie B2B business to business zaměřená na prostředníka VO a MO B2C business to consumer zaměřená na spotřebitele

18 9.2 Marketingová komunikace str. 56

19 Marketingová komunikace přenos sdělení mezi zdrojem a příjemcem. Komunikační model AIDA spotřebitel prochází 4 fázemi před nákupem: 1. Awareness: upoutání pozornosti 2. Interest: vzbuzení zájmu 3. Desire: vyvolání přání 4. Action: dosažení akce

20 Komunikační model znázorňuje fáze jakými prochází sdělení určené příjemci od zdroje. cílem je předání sdělení tak, aby je příjemce pochopil.

21 Fáze komunikačního modelu 1. Zdroj je jednotlivec nebo organizace, u marketingové komunikace firma, 2. Sdělení je určitá informace určená příjemci, reklama v televizi, propagační leták, 3. Zakódování převod sdělení do srozumitelné řeči příjemce, logo, symbol, obrázek,

22 Fáze komunikačního modelu 4. Přenos přesun sdělení od zdroje k příjemci prostřednictvím komunikačních prostředků, televize, tisk, rozhlas, internet, 5. Dekódování převod zakódované informace do formy srozumitelné příjemci sdělení, 6. Příjemce ten, kdo sdělení přijímá.

23 Fáze komunikačního modelu Zpětná vazba je reakcí příjemce na sdělení: souhlas s osobním kontaktem, odeslání soutěžního kupónu příjemcem. Informační šumy narušují komunikační proces, mohou být: vnější hluk z ulice, vnitřní roztržitost, nepozornost příjemce.

24 Fáze komunikačního modelu informační šumy zdroj sdělení zakódování přenos dekódování příjemce zpětná vazba

25 9.3 Podpora prodeje str. 57

26 Podpora prodeje nepřímá forma komunikace, která podporuje prodej pomocí různých podnětů, zaměřuje se pouze na distribuční síť (VO a MO) a konečného zákazníka, motivuje ke koupi.

27 Podpora prodeje zahrnuje krátké stimuly, které mají povzbudit nákup či prodej výrobku. (Kotler, 2007)

28 Nástroje podpory prodeje reklamní dárky, vzorky, ochutnávky, kupóny slevy na dárek, výhra, cenové stimuly zvýhodněná balení, akční ceny, množstevní slevy, vystavování zboží, soutěže a loterie, prémie věrnostní programy, vkládání dárků k výrobkům

29 9.4 Osobní prodej str. 55

30 Osobní prodej efektivní nástroj komunikace mezi prodávajícím a kupujícím, existuje zde zpětná reakce zákazníka, umožňuje pružné reakce.

31 Osobní prodej je osobní prezentace prováděná prodejci společnosti za účelem prodeje a budování vztahů se zákazníky. (Kotler, 2007)

32 Osobní prodej prostřednictvím: obchodních zástupců dealer, obchodních cestujících zaměstnanec firmy. Prodejce svým nadšením a důvěrou musí získat zákazníka pro koupi.

33 Prodejce ovlivňuje nákupní rozhodování, zprostředkovává informace o: výrobku a podmínkách prodeje, poskytuje servis spojený s prodejem výrobku nebo služby.

34 Vlastnosti prodejce odborné znalosti o výrobku, všeobecný přehled o světě, plné nasazení, sebevědomí, dobrá komunikace, smysl pro humor a nadšení.

35 9.5 Public relations str. 60

36 Public relations vztah s veřejností sdělení informací o výrobku prostřednictvím médií, bezplatná forma propagace s cílem: zvýšit pozitivní obraz o firmě image firmy, dobrého jména firmy goodwill, podnikové identity corporate identity.

37 Public relations - PR zahrnuje budování dobrých vztahů s různými cílovými skupinami získáváním příznivé publicity, budováním dobrého image firmy a odvrácením či vyvrácením fám, informací a událostí, které staví společnost do nepříznivého světla. (Kotler, 2007)

38 Prostředky a metody PR press relation, firemní akce, sponzorování, lobbování, firemní identita, firemní kultura, sociální odpovědnost.

39 Press relation vztahy s médii formou tiskových konferencí, interview, Firemní akce seznamování veřejnosti s určitými aktivitami firmy slavnostní večírek k výročí založení firmy, Sponzorování finanční podpora různých aktivit z oblastí jako je např. kultura, sport, charita, Lobbování zastupování zájmů firmy při jednání s veřejnými činiteli např. politiky, Firemní identita stanovení a zachování jednotné vizuální podoby firmy např. firemní barvy, loga, webových stránek, Firemní kultura chování zaměstnanců k zákazníkovi a obchodním partnerům, Sociální odpovědnost dobré vztahy ve společenství zaměstnanců, sociální odpovědnost k zaměstnancům firmy i okolí firmy.

40 Úkol Zjistěte, kdo byl zakladatelem moderní metody: Public Relations.

41 9.6 Přímý marketing str. 61

42 Přímý marketing adresná komunikace se zákazníkem prostřednictvím: pošty, telemarketingu, TV shopu, tisku, rozhlasu.

43 Přímý direct marketing přímá komunikace s pečlivě vybranými individuálními zákazníky s cílem získat okamžitou odezvu. (Kotler, 2007)

44 Přímý marketing Prodej poštou historicky nejstarší, na základě zaslané nabídky umožňující nákupní rozhodování potenciálního zákazníka. Telemarketing nabídka výrobků prostřednictvím telefonní sítě, výhodou je oboustranná komunikace. TV shop reklama výrobků určených pro nediferenciální trh, praktické předvedení výrobku CD, čistící prostředky...

45 Zdroje: MOUDRÝ, Marek. Marketing: základy marketingu. Vyd. 1. Kralice na Hané: Computer Media, 2008, 3 sv. ISBN VYSEKALOVÁ, J., J. VYDROVÁ, P. STRNAD a M. POSTLER. Marketing: pro střední školy a vyšší odborné školy. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2006, 247 s. ISBN SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - cesta k trhu. Plzeň: Aleš Čeněk, 2005, 340 s. ISBN fotografie a obrázky: kolekce sady Office MicrosoftPowerPoint Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Ing. Dagmar Novotná