Obsah. Úvod... VII. Seznam obrázků... XV. Seznam tabulek... XVII

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Obsah. Úvod... VII. Seznam obrázků... XV. Seznam tabulek... XVII"

Vladimír Sedlák
před 5 lety
Počet zobrazení:

1 Úvod VII Seznam obrázků XV Seznam tabulek XVII 1. Význam znalosti spotřebního chování pro marketingovou orientaci Pojem a o obsah spotřebního chování Přístupy ke sledování spotřebního chování Racionální modely spotřebního chování Psychologické modely Sociologické modely, přístupy Další přístupy Modifikovaný model Podnět Odezva Pro zamyšlení Kulturní predispozice spotřebitele Marketingové chápání kultury Kulturní rysy Kultura je naučená Zdroje spotřební kultury Hlavní instituce učení se spotřební kultuře Kultura se přenáší z generace na generaci Kultura je sdílená Kultura se liší od jiných kultur Kultura je adaptivní, kultura se mění Skupiny kulturních spotřebních prvků Spotřební zvyky Marketingově významné polohy spotřebních zvyků Druhy spotřebních zvyků Kulturní hodnoty Systémy sledování kulturních hodnot Význam kulturních hodnot pro marketing Rodové role Jazyk IX

2 Spotřebitelé a marketing Neverbální komunikace Symboly Symbol zdůrazňuje rysy produktu Výrobková symbolika Rituály (obřadná spotřeba) Kulturní mýty Body image kulturně podmíněné představy o těle Subkultury Pro zamyšlení Sociální predispozice Socializace Vliv sociálního prostředí Socializační kokon Sociální atmosféra Sociální agregáty Sociální kategorie Sociální skupiny ve vlastním smyslu Primární skupiny a spotřební chování Význam rodiny při formování spotřebních predispozic a její vliv na kupní rozhodování Směry působení rodiny na formování spotřebních predispozic Životní cyklus rodiny Kupní rozhodování v rodině Změny spotřebního chování dětí Přátelé a další primární skupiny Sekundární skupiny Sociální třídy a sociální stratifikace Měření sociální stratifikace Referenční skupiny Hlavní směry působení referenčních skupin na spotřební chování Móda a referenční skupiny Tři polohy zapojení referenčních skupin do spotřebního marketingu Zapojení referenčních skupin do mediální marketingové komunikace Referenční skupiny a osobní komunikace Word of Mouth Názorové vůdcovství Pro zamyšlení X

3 4. Individuální predispozice Osobní individuální rysy Vnitřní individuální predispozice psychika Motivace spotřebitelů Podstata motivace spotřebitelů Motivace spotřebního chování z pohledu psychoanalýzy Systémy klasifikace potřeb Motivační konflikty Emoce Vnímání Expozice Smyslové (senzorické) vnímání Pozornost Organizace podnětů Kategorizace, odvozování, inference Zapamatování Učení se spotřebnímu chování Klasické podmiňování Operantní (instrumentální) podmiňování Modelování sociální učení Učení s nízkým zaujetím (low envolvement) Kognitivní učení (učení myšlením) Paměť Postoje Funkce, složky, zdroje postoje Formování postoje Hierarchie efektů Vazba na změnu chování Změna postoje Modelování postojů Osobnost Psychoanalytické přístupy k osobnosti zvažované ve spotřebním chování Osobnost člověk v sociální interakci Teorie rysů Typologie osobnosti Self-concept sebepojetí Pro zamyšlení Průběh kupního rozhodování Rozpoznání problému Fáze druhá hledání informací XI

4 Spotřebitelé a marketing Zdroje vnějšího hledání informací užívané při kupním rozhodování Vlivy působící na rozsah hledání informací Hodnocení alternativ a kupní rozhodnutí Uvažovaný soubor Rozhodování uvnitř uvažovaného souboru Nákup Užívání a odkládání produktu (ponákupní chování) spokojenosti zákazníků co ji tvoří Marketingový význam spokojenosti s nákupním rozhodnutím Důsledky nespokojenosti Odkládání výrobků Situační vlivy Typy průběhu kupního rozhodovacího procesu Modifikace průběhu kupního rozhodovacího procesu Faktory podmiňující typ kupního rozhodovacího procesu Komplexní, úplný kupní rozhodovací proces Omezené řešení problému Rutinní zvykové kupní rozhodování Impulzivní nákupní rozhodování Zaujetí a kupní rozhodování Zaujetí a emoce v kupním rozhodování Změna zaujetí Přijímání (adopce) nových výrobků Průběh přijetí nového výrobku (adopční proces) Šíření inovací (difuzní proces) Vlivy působící na difuzi a adopci Pro zamyšlení Segmentace spotřebitelů Role tržní segmentace v marketingovém konceptu Nevýznamné tržní diference mezi spotřebiteli Cílený marketing Podstata segmentace trhu Homogenita a heterogenita segmentů zásadní podmínky procesu segmentace trhu Některá úskalí v chápání procesu segmentace trhu Fáze procesu segmentace trhu Určení daného (segmentovaného) trhu Postižení významných kritérií Odkrytí segmentů Rozvoj profilu segmentů XII

5 6.4 Segmentační proměnné Vymezující segmentační kritéria Příčinná vymezující kritéria Kritéria užití Dovětek k vymezujícím kritériím Popisná segmentační kritéria Tradiční segmentační proměnné Netradiční popisné proměnné Kritéria reakcí na marketingové nástroje (podněty) Hlavní koncepty segmentace trhu Intuitivní přístupy k segmentaci trhu Systematický přístup Deduktivní segmentace Induktivní segmentace Metody a techniky procesu segmentace trhu Metody deduktivní segmentace Metody a techniky induktivní segmentace Metody získávání dat Metody analýzy dat Vizualizace segmentů Marketingové vyznění segmentace trhu Pro zamyšlení Literatura Rejstřík Summary XIII

Podobné dokumenty

EDICE UČEBNÍCH TEXTŮ MARKETING SPOTŘEBNÍ CHOVÁNÍ JAN KOUDELKA

EDICE UČEBNÍCH TEXTŮ MARKETING SPOTŘEBNÍ CHOVÁNÍ A S E G M E N T A C E T R H U JAN KOUDELKA V Y S O K Á Š K O L A E K O N O M I E A M A N A G E M E N T U Jan Koudelka Spotřební chování a segmentace trhu