Kdo jste vy a co můžete nabídnout. Pomocné otázky

Transkript

1 Kdo jste vy a co můžete nabídnout Pomocné otázky

2 Co přesně děláte? Jaké produkty či služby nabízíte V jaké situaci to pomáhá zákazníkům Co jim vaše služba/produkt přesně umožňuje

3 Proč tohle všechno děláte? Co je vaší motivací/vizí, která vás drží, i když třeba nemáte den? Například Google říká, že chce, abychom našli i to, co nehledáme. Facebook zase plánuje propojit celý svět

4 Jak se vám to dnes daří? Co jsou vaše silné stránky? Jaký pro to máte důkaz? (Lze to ukázat čísly nebo máte nějaké reference?)

5 Kde všude se váš byznys odehrává? Kde všude na vás klient narazí? Jaká je vaše mapa tzv. touchpointů?

6 Odkud k vám přicházejí klienti? Jaký je váš hlavní kanál? Kde se berou noví lidé? Po čem se přesně ptají/ co řeší jako první? Jaká je obvykle ta poslední věc, která je nakonec přesvědčí?

7 Kdo vaši lidé jsou? Dokážete je rozdělit do segmentů? Co se jim honí v hlavě? Jaké mají názory, postoje, co chtějí, co nechtějí? Jaký je jejich životní styl? Co je spojuje?

8 Jak s těmito zákazníky, které už máte, dnes pracujete? Komunikujete s nimi nějak? O čem? Jakými kanály a jak často? (FB, newslettery, dopisy, katalogy ) Co je vaším cílem u každého z vámi zmíněných kanálů?

9 Jaký je váš jasný prodejní argument v pár slovech? Tedy v čem jste jiní a lepší než konkurenční řešení? Proč do toho jít s vámi? Vystihuje tento argument opravdu vaši službu? Není to klišé, které může říct každý?

10 Co vaše konkurence? Jaké firmy jsou ve vašem oboru před vámi? Je někdo, kdo se vám svou komunikací líbí? V ČR/ve světě

11 Definice persony vašeho zákazníka

12 Kdo? Příklad: BACKGROUND Práce? Kariéra? Rodina? DEMOGRAFIE Muž nebo žena? Věk? Příjem? Lokace? IDENTIFIKÁTORY Chování? Komunikace? Absolvent střední/vysoké školy Než nastoupí do práce, chce si dát cestovatelskou pauzu Svobodný Bezdětný Muž Věk Příjem: brigády/rodiče do Kč/měsíčně Bydlí ve větším městě Nevybouřený, plný očekávání a elánu Chce objevovat svět Rád sdílí své zážitky s ostatními

13 Co? Příklad: CÍLE Primární cíl? Sekundární cíl? Poznat co nejvíce destinací Cestovat pohodlně VÝZVY Primární výzva? Sekundární výzva? Zabalit si vše potřebné a přitom mít málo zavazadel Nesnížit pohodlí těžkým zavazadlem CO MŮŽEME UDĚLAT abychom mu pomohli dosáhnout jejich cílů? abychom mu pomohli překonat výzvy? Ulehčit proces výběru správného zavazadla Doporučit potřebné věci na cestu

14 Proč? CO ŘÍKAJÍ o svých výzvách, cílech, atd Z tohohle batohu mě bolí záda Rozjíždí se zip Jak se mi to tam všechno vejde? Mám všechno? Nezapomněl jsem na něco? Tenhle batoh nikdy nemůžu unést NÁMITKY SMĚREM K VÁM Proč by NEMĚLI chtít koupit váš produkt? Myslím, že všechny ty předražené batohy jsou stejně z Číny. Nechci, aby mě boleli záda. Tenhle batoh se mi nevejde do kufru.

15 Jak? MARKETOVANÉ ŘEŠENÍ Jak byste popsali řešení pro vaši personu? Batoh/krosna XYZ MARKETINGOVÉ SDĚLENÍ Prodejte vaší personě vaše řešení! Dáme vám batoh, do kterého se vejde vše co potřebujete na cestu a přes to vás z něj nebudou po celém dnu bolet záda. Vaše věci zůstanou suché i když spadnete do řeky.

16 A teď vy

17 Kdo? BACKGROUND Práce? Kariéra? Rodina? DEMOGRAFIE Muž nebo žena? Věk? Příjem? Lokace? IDENTIFIKÁTORY Chování? Komunikace?

18 Co? CÍLE Primární cíl? Sekundární cíl? VÝZVY Primární výzva? Sekundární výzva? CO MŮŽEME UDĚLAT abychom mu pomohli dosáhnout jejich cílů? abychom mu pomohli překonat výzvy?

19 Proč? CO ŘÍKAJÍ o svých výzvách, cílech, atd NÁMITKY SMĚREM K VÁM Proč by NEMĚLI chtít koupit váš produkt?

20 Jak? MARKETOVANÉ ŘEŠENÍ Jak byste popsali řešení pro vaši personu? MARKETINGOVÉ SDĚLENÍ Prodejte vaší personě vaše řešení!