1. SOCIÁLNÍ KONFERENCE

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "1. SOCIÁLNÍ KONFERENCE"

Libuše Matoušková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 1. SOCIÁLNÍ KONFERENCE Transformace pobytových sociálních služeb jako posun v kvalitě a dostupnosti Zlín, května 2009 sluţby 1

2 Iveta Šůstková Průvodce v zavádění standardů kvality sociálních sluţeb (výcvik MPSV ČR) Průvodce dobrou praxí v oblasti problematického jednání uţivatelů sociálních sluţeb (výcvik MPSV ČR) sluţby 2

3 Lektor Národních standardů kvality sociálních sluţeb, zvláště výcviků klíčových pracovníků v plánování sluţby s uţivatelem (Cekas NVF o.p.s.) Supervizor rozvojové supervize v oblasti sociálních sluţeb sluţby 3

4 Příspěvek na téma: INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŢBY Proč spojujeme kvalitu sociální sluţby a individuální plánování? sluţby 4

5 MOTTO Individuální plánování základní prvek poskytování sociálních sluţeb v ČR (Mgr. Petr Hanuš, vedoucí oddělení koncepce sociálních sluţeb, MPSV ČR) sluţby 5

6 Obsah: 1. Zavádění procesu IP ( IP - individuálního plánování) v organizaci 2. IP a role, kompetence pracovníka pověřeného individuálním plánováním - KP ( KP - klíčového pracovníka) sociální sluţby 3. Výcviky - kde získat klíčového pracovníky? 4. Zkušenosti z výcviků - procesů zavádění individuálního plánování sluţby 6

7 1. Zavádění procesu IP v organizaci I. Proč(?) motivace týmu ke změnám (příkaz vedení, spokojenost uţivatele, inspekce ) Analýza - jak na tom jsme (plán, celkové zavádění SQSS, stabilita a příprava týmu, inspekce ) Co nyní potřebujeme a co bude následovat, vč. časové posloupnosti sluţby 7

8 Zavádění procesu IP v organizaci II. Zvládneme vše vlastními silami (jsme schopni reagovat na současnou úroveň týmu, vzděláváme systematicky srozumitelně???) Přichází bezradnost - nevíme jak dál nevidíme slabá místa, nemáme dostatek informací, chybí energie, nadšení sluţby 8

9 Cesty k zavedení IP Alternativní přístupy k plánování sociální sluţby který je správný? Elektronické zpracovávání x osobní kontakt (kombinace) Ošetřovatelský plán x osobní cíle Průvodce interní x externí Jednorázové kurzy x ucelené výcviky sluţby 9

10 Závěrem: Objektivně zjistit současný stav Dobrá atmosféra v organizaci Zváţit kdo se bude změnám v procesu věnovat Dostatek času! sluţby 10

11 2. IP role a kompetence KP Kdo je to pověřený zaměstnanec - klíčový (hlavní důleţitý) pracovník? Klíčový pracovník je prostředník - vyjednavač mezi organizací a uţivatelem sluţby Klíčový pracovník zjišťuje potřeby, cíle, poţadavky uţivatele a přenáší je do pracovního týmu sluţby 11

12 Je to pracovník, který má výcvik (?) pro KP x 150 hodinový kvalifikační kurz Je to pracovník, který práci KP vykonává v rámci své pracovní náplně a v pracovní době Klíčový pracovník x důvěrník? Paklíč sluţby 12

13 Co by měl KP znát umět (odbornost, kompetence ) Měl by výborně znát pravidla (standardy kvality), předpisy, zákony, vyhlášky a zásady, za kterých konkrétní poskytovatel sociální sluţbu poskytuje Měl by respektovat uţivatele, jako partnera, který si nakupuje sociální sluţby a řádně si za ně platí Má mít odborné vzdělání, alespoň obecný základ práce s uţivatelem (hlavně základní lidské potřeby.) sluţby 13

14 Měl by dokázat zvládnout kompetenci vedení rozhovoru s uţivatelem (a to i ve věcech nepříjemných). Měl by dokázat přijímat kritiku a vyuţít jí ke zkvalitnění poskytované sluţby. Měl by dokázat odmítnout (vhodnou formou) neoprávněné poţadavky uţivatele (poţadavky, které se netýkají poskytované sociální sluţby) sluţby 14

15 Měl by dobře znát rozsah sluţeb uţivatele i dojednaná specifika, dle smlouvy mezi uţivatelem a poskytovatelem Měl by dokázat z osobních cílů uţivatele vyjednat konkrétní potřeby, postupy i časový harmonogram Měl by dokázat o dojednané potřebě uţivatele vytvořit záznam a přenést dojednané potřeby do pracovního týmu. sluţby 15

16 Související SQSS všechny. St. 1 - cíle a poslání sluţby St. 2 práva, střety zájmů St. 3 příprava - poptávka x nabídka St. 4 osobní cíl, první komplex IP St. 5 jak, kdo a kdy, systém IP St. 6 jak zapisovat a komu jsou dostupné záznamy sluţby 16

17 Související SQSS St. 7 stíţnosti na neplnění smluvních ujednání St. 8 plánovat a naplňovat v přirozeném prostředí St. 9 KP kdo to je, kdo je mu nadřízen St.10 vzdělávání, předávání informací St.11 dostupnost sluţby dle potřeb uţivatele St.12 info o sluţbě srozumitelně St.13 - prostory - jak ţije uţivatel? St.14 kde bude kvalita při nouzových situacích St.15 zjišťování spokojenosti, stíţnosti ke kvalitě sluţby 17

18 Závěrem: SROZUMITELNÁ příprava pracovníků: Oblast práce s komunikujícím i nekomunikujícím uţivatelem, schopnost vedení dokumentace k IP, schopnost dialogu s uţivatelem i v týmu, dobrá znalost legislativy Zajištění podpory pro KP (supervize) sluţby 18

19 3. Výcvik KP existuje závazná norma?: Rozsah výcviku hodinová dotace, praktické zkušenosti ze Středočeského kraje a dalších zařízení sociálních sluţeb Akreditace výcviku na MPSV ČR sluţby 19

20 Rizika neznalost základní legislativy, nepřipravenost zařízení na organizační změny, na změny kompetencí, nedostatečná informovanost, nesystematičnost v práci týmů nedostatek času na rozvoj týmů Pozitiva zlepšení komunikace v týmu, rozvoj organizace, systematické vzdělávání pracovníků, uspokojení z vlastní práce, nová energie sluţby 20

21 Práce s týmem: Tým pracovníků v přímé péči je základním kamenem poskytování sociálních sluţeb. Nutné vytvoření funkční organizační struktury zařízení s přesně stanovenými kompetencemi Nutné kvalitní odborné vedení týmu pracovníků Vzdělávání a práce s týmem je dlouhodobý proces Nutná v prvé řadě podpora vedení zařízení ve formě jasně deklarovaných kritérií, jak má být sluţba v organizaci poskytována Na tvorbě pravidel se musí podílet právě pracovníci v přímé péči (statut klíčových pracovníků) Nutné vytvořit další podpůrné formy vedoucí k rozvoji týmů (supervize.) sluţby 21

22 Závěrem: Rekvalifikační kurzy jsou zaměřeny obecně nepřipravují KP Příprava je nutná pro celý tým nestačí dílčí výcvik jednotlivců Závazná norma pro výcvik či jeho absolvování není stanovena sluţby 22

4. Zkušenosti z výcviků klíčových v IP: Cíl - rozvoj a podpora pracovníků a celkové kultury organizace Před-inspekční a po-inspekční podpora Systémový

23 4. Zkušenosti z výcviků klíčových v IP: Cíl - rozvoj a podpora pracovníků a celkové kultury organizace Před-inspekční a po-inspekční podpora Systémový projekt pro domovy seniorů Středočeský kraj (Úvaly, Říčany ) Systémový projekt pro domovy seniorů zřízené magistrátem hlavního města Praha (Chodov ) sluţby 23

24 Zkušenosti z výcviků IP: Realizované individuální výcviky klíčových pracovníků v domovech pro seniory - Humpolec, Onšov, Hodonín, Ţďár nad Sázavou, Vysoké Mýto 3x, Nedašov, Ostrava Poruba 4x, Zlín, Orlová, Nové Hrady, Komorní Lhotka, Frýdek Místek, Litoměřice Připravované Světlá nad Sázavou, nemocnice Orlová, Kynţvart nad Ohří, Valašské Meziříčí Podlesí, Brušperk sluţby 24

25 Celkové shrnutí I.: Individuální plánování - nezbytná součást poskytování sociálních sluţeb Pracovníci pověřeni individuálním plánováním potřebují získat potřebné znalosti a dovednosti sluţby 25

26 Celkové shrnutí II.: Individuální plánování nemůţe vykonávat kaţdý pracovník, který absolvuje výcvik Sluţba nastavená dle individuálních potřeb uţivatele pomáhá k efektivnímu vyuţití finančních prostředků a hlavně ke spokojenosti uţivatele sluţby 26

27 Děkuji za Vaši pozornost. Zlín, Iveta Šůstková sluţby 27

Podobné dokumenty

2.A Formulář žádosti o akreditaci vzdělávacího programu - identifikace žadatele

2.A Formulář žádosti o akreditaci vzdělávacího programu - identifikace žadatele Č. Položka ve formuláři 1 Název žadatele CARITAS Vyšší odborná škola sociální Olomouc 2 Identifikační číslo 3 Sídlo nám.