Využijte možnosti k setkání s Vašimi kolegy a načerpejte důležité informace na konferenci ITIL Forum Těším se na setkání s Vámi.

Transkript

1 focus Praha, listopad 2005 Vážené dámy, vážení pánové, manažeři IT jsou pod permanentním tlakem. Kvalita IT služeb ve Vaší společnosti by měla stoupat, zatímco náklady by měly mít opačnou tendenci. Jak úspěšně reagovat na požadavky zvýšení efektivity IT služeb? ITIL je jedním z možných řešení tohoto nelehkého úkolu. Nabízí Vám standardizaci a optimalizaci procesů v IT službách. Praktickým výsledkem implementace ITILu budou mimo jiné transparentní procesy a lepší spolupráce mezi jednotlivými mi v rámci Vaší firmy. Optimalizujete nejen kvalitu IT infrastruktury, ale docílíte i snížení nákladů. Přijďte na konferenci ITIL Forum 2006, kterou pro Vás Institute for International Research pořádá ve dnech 31. ledna 1. února 2006 v hotelu Dorint Novotel Praha Don Giovanni. ITIL je více než módní trend! Prostřednictvím zástupců renomovaných firem a odborníků na ITIL Vás přesvědčíme o praktickým přínosech jeho implementace a upozorníme Vás i na možná rizika. V případě, že je pro Vás ITIL naprostou novinkou, připravili jsme workshop, který Vás provede IT Service Managementem dle ITIL krok za krokem. Přihlaste se na workshop Úvod do ITILu oprašte základy! Využijte možnosti k setkání s Vašimi kolegy a načerpejte důležité informace na konferenci ITIL Forum Těším se na setkání s Vámi. S přátelským pozdravem Mgr. Eva Mejdrová Conference Producer Institute for International Research P.S.: ITIL Vaše cesta ke spolehlivým a efektivním IT službám! přihlaste se on-line: PŘihláška fax

2 přihláška: ITIL Forum 2006 fax (+420) tel. (+420) adresa: Institute for International Research GmbH, org. složka Praha, Rumunská 1, Praha 2 Kód konference: C % sleva pro 3 účastníky z jedné firmy na konferenci Prosíme, vyplňte údaje pro registraci telefon telefon telefon firma IČO DIČ ulice/poštovní přihrádka město/psč počet zaměstnanců v podniku oblast podnikání datum podpis konferenci workshop fax konferenci workshop fax konferenci workshop fax v pobočce Přeji si informace em z oblasti IT Pokud máte zájem dostávat informace z jiných oblastí, zaregistrujte se na Konference se nemohu zúčastnit, objednávám dokumentaci v ceně Kč + DPH Objednávám dokumentaci z minulých konferencí: ITIL Forum (1/2005), cena Kč + DPH V případě, že pro Vaše přihlášení nepoužijete formulář IIR, uveďte, prosím, nasledujíci mailkód: Kdo povolil Vaši účast na této konferenci? Kdo je zodpovědný za vzdělávání ve Vaší firmě? WEBC0554 TERMÍNY A MÍSTO KONÁNÍ KONFERENCE Workshop: Úvod do ITILu - oprašte základy! Pondělí 30. ledna 2006, hod. Konference: ITIL Forum 2006 Úterý 31. ledna 2006, hod., následuje koktejl Středa 1. února 2006, hod. Hotel/Ubytování: Ubytování není zahrnuto v účastnickém poplatku. Pro účastníky konference nabízíme možnost využití omezeného kontingentu pokojů za speciální cenu v hotelu, ve kterém se konference koná. Tento kontingent je možné využít při rezervaci nejpozději 4 týdny před začátkem konference. Rezervujte, prosím, přímo v hotelu s odvoláním na Vaši účast na konferenci IIR: Dorint Novotel Praha Don Giovanni, Vinohradská 157a, Praha 3, tel.: , fax.: , info@dorinthotels.cz IIR Institute for International Research je celosvětová úspěšně operující nezávislá konferenční organizace s kancelářemi v klíčových hospodářských centrech. Obzvláště v době rostoucího přísunu informací a globalizace trhů potřebují vedoucí pracovníci ze všech hospodářských odvětví odborné vědomosti a informace na vysoké úrovni. Všechna konferenční témata jsou prověřena řádným průzkumem s cílem nabídnout informace potřebné pro řešení Vašich problémů. OdstoupenÍ Tato přihláška je závazná, při stornování přihlášky vybíráme manipulační poplatek ve výši 2.000,-Kč. Při odhlášení později než 14 dní před začátkem konference bude splatný celý účastnický poplatek. Samozřejmě, že zastoupení účastníka je možné. Pořadatel konference si vyhrazuje z naléhavých důvodů právo na případné změny programu. VÁŠ KONTAKT NA NÁS Přihláška: konference@iir.at +420/ Obsah konference: Mgr. Eva Mejdrová eva.mejdrova@konference.cz +420/ změny adresy/marketing: Ing. Kateřina Švarcová katerina.svarcova@konference.cz Partnerství & výstavnictví: Bc. Martin Kabát martin.kabat@konference.cz ÚčastnIckÝ poplatek Účastnický poplatek zahrnuje dokumentaci, oběd, nápoje a občerstvení a je stanoven na osobu za: Registrace soukromý sektor: cena snížená: do cena základní: od do cena zvýšená: od Konferenci: ,- Kč + DPH ,- Kč + DPH ,- Kč + DPH Workshop: ,- Kč + DPH ,- Kč + DPH ,- Kč + DPH Konferenci a workshop: ,- Kč + DPH ,- Kč + DPH ,- Kč + DPH Registrace státní správa a samospráva: Konferenci: 9.995,- Kč + DPH ,- Kč + DPH ,- Kč + DPH Workshop: 5.995,- Kč + DPH 6.995,- Kč + DPH 7.995,- Kč + DPH Konferenci a workshop: ,- Kč + DPH ,- Kč + DPH ,- Kč + DPH Po obdržení Vaší přihlášky dostanete do 14 dní písemné potvrzení o přihlášení. Uvedenou částku poukažte, prosím, po obdržení faktury na uvedené konto v České republice. Prosíme uveďte bezpodmínečně na stvrzenku o zaplacení: variabilní symbol, účastníka a firmy a kód konference C0554. Uvedenou částku zaplaťte, prosím, před začátkem konference. Přístup na konferenci může být umožněn jen tehdy, došla-li platba na naše konto. Při zaplacení úastnického poplatku později než 14 dní před začátkem konference Vás prosíme o předložení kopie dokladu o zaplacení v konferenčním sekretariátu. Program vytištěn dne přihlaste se on-line:

3 odborná konference IIR ITIL Forum 2006 Spolehlivost a efektivita IT služeb ve Vaší společnosti! Jaký je vývoj ITILu u nás a ve světě Náklady versus přínosy ITILu pro Vaši společnost Vytvořte úspěšnou strategii implementace ITILu ITIL a problematika lidských zdrojů Procesy IT Services Support & Delivery Referují: Marek Blažek nezávislý konzultant, Praha Peter Gschwendt Ministerstvo financí SR, Bratislava RNDr. Kateřina Hobzová Chalupová České aerolinie a.s., Praha Ing. Tomáš Hrůza Hewlett-Packard s.r.o., Praha František Kohányi Košický samosprávný kraj, Košice Ing. Vladimír Kufner Hewlett-Packard s.r.o., Praha Mgr. Pavel Kuželka Poštová banka, a.s., Bratislava Ing. Jaromír Mrázek E.ON IS Czech Republic s.r.o., České Budějovice Ing. Igor Novák, MBA AIT s.r.o., Praha Ing. Martin Pavlíček AHASWARE s.r.o., Praha Ing. Jaromír Šveřepa LBMS, s. r. o., Praha 31. ledna 1. února 2006, Dorint Novotel Praha Don Giovanni Workshop 30. ledna 2006 Úvod do ITILu oprašte základy! Odborné vedení: Ing. Petr Kos, Simac Business Consulting s.r.o., Praha mediální partner přihlaste se on-line: PŘihláška fax

4 pondělí úterý Úvodní workshop 9.00 hod hod. Úvod do ITILu oprašte základy! Co je ITIL? - historie a vývoj IT Infrastructure Library Definice, základní terminologie a charakteristické rysy ITILu Zorientujte se v systému ITIL komplexní pohled a charakteristika základních částí ITILu Operační procesy IT Service Managementu: - Configuration Management výhody vytvoření konfigurační databáze - Service Desk/Incident Management strategické místo kontaktu se zákazníky a včasné řešení problémů - Problem Management zabraňte opakování problémů a zvyšte stabilitu infrastruktury - Change Management efektivní plánování a implementace změn - Release Management účinný nástroj implementace a distribuce nových verzí HW a SW Taktické procesy IT Service Managementu: - Service Level Management vytvořte dobré vztahy s partnery v rámci IT služeb - IT Financial Management efektivní hospodaření se zdroji - IT Service Continuity Management obnovte funkčnost infrastruktury po rozsáhlém výpadku a minimalizujte rizika z něj plynoucí - Capacity Management zajistěte optimální kapacitu infrastruktury - Availability Management je Vaše infrastruktura optimálně dostupná? Popis procesů a jejich vazeb Jaké jsou základní přínosy implementace ITILu a co od ní můžete očekávat? Předpoklady a základní principy úspěšné implementace ITIL Ing. Petr Kos, ředitel, Simac Business Consulting s.r.o., Praha Z nabídky odborných konferencí a tréninků IIR Certifikovaný Business Process Engineer (certifikovaný trénink), prosince 2005, Praha Řízení nákladů a měření výkonnosti IT (konference) prosince 2005, Praha Certifikovaný IS/ICT Project Engineer (trénink) ledna 2006, Praha Testování software/sw Testing (trénink) února 2006, Praha Od 8.30 hod. Přivítání a výdej podkladů ke konferenci 9.00 hod. Uvítací projev Institute for International Research a předsedy ITIL budoucí standard IT služeb? 9.10 hod. ITIL u nás a ve světě ITIL v ČR/SR a ve světě: jaký je aktuální stav a perspektivy vývoje ITILu v domácích a zahraničních podmínkách? Vztah IT Service Managementu a ITIL Vztah ITILu a ostatních druhů certifikace: COBIT, ISO aneb proč právě ITIL? Jaké jsou možnosti certifikace ITILu a co je nutné splnit pro její získání? Budoucnost ustanovení ITIL jako mezinárodní normy? Ing. Martin Pavlíček, ředitel společnosti, AHASWARE s.r.o., Praha hod. Přestávka na kávu Implementace ITILu je dlouhodobý proces jak ji efektivně naplánovat a realizovat? hod. Přínosy versus náklady na ITIL vyplatí se Vám ITIL? ITIL a základní dopady na fungování IT služeb ve Vaší společnosti - jaké přínosy můžete očekávat? - role ITILu v Business Continuity Planning ITIL a řízení rizik! - ITIL a outsourcing IT ve Vaší společnosti - ITIL a IT Security jaké jsou přínosy ITILu v zajištění bezpečnosti IT infrastruktury Vaší společnosti? Co Vám ITIL nepřinese? Zbavte se falešných představ o přínosech ITILu Kolik stojí implementace ITILu? Vypočítejte návratnost investice do ITILu Jak přesvědčit top-management o přínosech ITILu - zvolte správné argumenty! Marek Blažek, nezávislý konzultant, Praha hod. Automatizace IT procesů podmínka úspěšné implementace ITIL Proč je automatizace IT procesů nejefektivnější cestou implementace ITILu? Automatizace IT procesů jako cesta k: - snížení odchylek mezi definovanou podobou procesů a jejich skutečným průběhem - zajištění hladkého předávání odpovědností v procesu - získání kvalitních dat o skutečném průběhu procesů a jejich následné zdokonalování - zjednodušení a zlevnění auditů prokazujících shodu mezi definovanou podobou a skutečným průběhem procesů Ing. Jaromír Šveřepa, Professional Services Director, LBMS, s. r. o., Praha PŘihláška

5 12.30 hod. Společný oběd hod. Úspěšná strategie implementace ITILu plán a realizace Pravidla vytvoření správné strategie implementace ITILu Popis stavu a následná komparace s modelem ITILu vytvořte plán implementace! Časové a finanční plánování implementace ITILu Plán hotov co dál? Úspěšná realizace implementace ITILu Nejčastější chyby při implementaci ITILu zhodnoťte rizika! Ing. Jaromír Mrázek, Internal Organization / CIO, E.ON IS Czech Republic s.r.o., České Budějovice hod. ITIL a dopady na řízení lidských zdrojů Změní ITIL personální složení a strukturu Vašeho IT? ITIL a způsob řízení IT - přizpůsobte se procesnímu řízení! Motivace zaměstnanců k aktivní účasti na implementaci ITILu - zajistěte akceptaci implementace zaměstnanci, prolomte odpor ke změnám! Ing. Tomáš Hrůza, ITSM Senior Consultant, Hewlett-Packard s.r.o., Praha Seznamte se s jednotlivými částmi Best Practices! hod. Software Asset Management efektivní řízení a kontrola softwarového majetku Jaká je Software Asset Managementu v systému ITIL? Software Asset Management jako součást IT Asset Managementu Hlavní přínosy a charakteristika jednotlivých částí IT Asset Managementu Efektivní implementace a následné využití IT Asset Managementu Popis procesů řízení, kontroly a ochrany softwarového majetku Mgr. Pavel Kuželka, IT Service Delivery Manager, Poštová banka, a.s., Bratislava hod. Závěrečné shrnutí prvního dne konference předsedou hod. Následuje koktejl Na závěr prvního dne konference Vás společnost IIR srdečně zve na skleničku vína. Využijte této příležitosti k neformální výměně názorů s kolegy v příjemné atmosféře hod. Přestávka na kávu hod. Implementace ITILu ve společnostech střední velikosti ITIL jako metodika vhodná pro firmy jakékoliv velikosti - jaké jsou specifické znaky a optimální postup implementace ve společnostech střední velikosti? Jaké jsou specifické přínosy implementace ITILu ve společnostech střední velikosti? Střední firma a personální řešení implementace ITILu Případová studie implementace ITILu ve středních a malých společnostech Referent kontaktován hod. Implementace ITILu ve státní správě zkušenosti versus mýty Naše východisko proč zavést procesní řízení ve státní správě? Jaké jsou cíle implementace ITILu? Postup implementace a implementovaná řešení Přínosy a pozitiva implementace Co dál? Peter Gschwendt, ředitel Odboru integrované podpory, Ministerstvo financí SR, Bratislava S KÝM SE SETKÁTE NA NAŠÍ KONFERENCI: s řediteli IS/IT s manažery IT s vedoucími IT projektů se správci informačních systémů s řediteli a manažery Help Desk s řediteli služeb interním zákazníkům s generálními řediteli s řediteli pro strategii s technickými řediteli se zástupci IT společností s konzultanty Partnerství & výstavnictví Naše publikum je Vaše cílová skupina! Konference IIR jsou vynikající příležitostí pro cílený marketing Vaší firmy! V případě zájmu o partnerství a výstavnictví Vám rád poradí: Bc. Martin Kabát, tel.: martin.kabat@konference.cz Institute for International Research, partnerství & výstavnictví, Rumunská 1, Praha 2 přihlaste se on-line:

6 středa hod. Uvítací projev předsedy IT Services Support efektivní podpora IT služeb ve Vaší společnosti 9.10 hod. Incident Management a Service Desk rychlé řešení výpadků IT služeb! Jaké jsou hlavní cíle a přínosy implementace Incident Managementu? - rychlé obnovení služeb s minimálními dopady Principy úspěšného fungování Incident Managementu a Service Desku - úrovně podpory a jejich provázání Postavení Incident Managementu a Service Desku v rámci ITILu a jeho navázání na ostatní procesy Pravidla úspěšné implementace Incident Managementu a problémy, se kterými se můžete setkat František Kohányi, vedoucí odboru informatika, Košický samosprávný kraj, Košice hod. Přestávka na kávu hod. Configuration Management dle ITIL efektivní správa IT infrastruktury Co Vám přinese implementace Configuration Managementu? Věrohodné informace o stavu IT infrastruktury! Charakteristika Configuration Managementu - vytvořte konfigurační databázi Implementace Configuration Managementu - jak správně postupovat a vyvarovat se chyb? Configuration Management a jeho provázání na ostatní procesy ITIL Ing. Igor Novák, MBA, ředitel společnosti, AIT s.r.o., Praha partner konference hod. Change a Release Management dle ITIL transparentnost změn v IT infrastruktuře Charakteristika procesů Change a Release Managementu jaké jsou cíle a přínosy obou procesů? - transparentní plánování a realizace změn v IT infrastruktuře Role Change a Release Managementu v systému ITIL Zásady implementace a rizika v jejím průběhu RNDr. Kateřina Hobzová Chalupová, výkonná ředitelka IT a členka představenstva, České aerolinie a.s., Praha hod. Společný oběd IT Services Delivery bezproblémová dodávka IT služeb ve Vaší společnosti hod. Capacity Management definice potřeb a plánování infrastruktury Nákladově optimální kapacita IT infrastruktury - hlavní cíl Capacity Managementu a charakteristika jeho přínosů Jak efektivně postupovat při implementaci Capacity Managementu? Capacity Management jako součást ITIL jeho místo v systému Referent kontaktován hod. Service Level Management efektivní řízení úrovně IT služeb Principy a přínosy efektivního řízení úrovně IT služeb aneb implementujte SLM Jaké je postavení SLM v rámci ITIL? Typy smluv a problematika jejich nastavení: - Service Level Agreements (SLA) - Operation Level Agreements (OLA) - Underpinning Contracts (UC) Implementace SLM a časté chyby Ing. Vladimír Kufner, ITSM Senior Consultant, Hewlett-Packard s.r.o.,, Praha hod. Závěrečné shrnutí druhého dne konference předsedou hod. Konec konference LBMS je konzultační a technologická společnost s více než dvanáctiletou historií a s vedoucím postavením v dodávaných inovativních řešeních. Cílem působení LBMS je vytvoření architektury, která organizaci umožní významně racionalizovat oblast IT služeb. Cílem implementace řešení je optimalizace a automatizace klíčových IT procesů, omezení rizik a zlepšení komunikace mezi útvarem IT a zbytkem organizace. Při implementaci řešení se společnost LBMS opírá o osvědčené normy, standardy, znalostní rámce a systémy řízení kvality, jako jsou např. ITIL, CMM, SixSigma a COBIT. Nabídka LBMS je postavena na kombinaci špičkových softwarových nástrojů, osvědčených metodik, procesních šablon a zkušeností, získaných během dlouholeté spolupráce s klienty. Tato kombinace je zárukou rychlé implementace a dosažení očekávaných přínosů. Stabilita a postavení společnosti LBMS na trhu je zárukou dlouhodobého kvalitního partnerství. fax